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MESURER EFFICACEMENT SAPRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX :
QUELLEAPPROCHE POUR LES INSTITUTIONS DE DÉVELOPPEMENT?
Laye Kanté I @abdoulaye I 776346673 I akante@panos-ao.org
Chargé de projet médias sociaux & journalisme citoyen
IPAO (www.panos-ao.org)
21 / 04/ 2013
Acteurs du savoir et de la communication
Depuis juin 2010, des acteurs du développement organisent des rencontres informelles à Dakar, afin
d’échanger sur leurs pratiques de Knowledge Management et de communication.
Ces rencontres mensuelles permettent à leurs participants de rencontrer leurs homologues, de nouer de
nouveaux contacts dans divers secteurs intervenants dans le développement, de découvrir des structures
et des projets, de diffuser des publications, de présenter ou d’avoir accès à des méthodes, des outils, des
initiatives, de se tenir informés de ce qui se passe dans le domaine de la communication pour le
développement et du Knowledge Management... le tout dans un cadre convivial.
Acteurs du savoir et de
la communication
PLAN
 POURQUOI MESURER SA STRATEGIE DE PRESENCE SUR LES
RESEAUX SOCIAUX
 IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de
Performance (ICP)
 OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE
PROCEDE D’UNE DEMARCHE METHODOLOGIQUE
 L’organisation a besoin de mesurer si
les objectifs assignés à la stratégie de
présence sur les réseaux sociaux sont
atteints
MULTIPLICITE DES CANAUX D’INTERACTION
 La nature multi-canal des réseaux
sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin,
Google+, Pinterest, Youtube, Flikr,
ect…
INTEROPERABILITE ENTRE LES SERVICES WEB
 du fait que la mesure d’audience se fait
en double sens : site web / réseaux
sociaux et réseaux sociaux / site web
POURQUOI MESURER SA STRATEGIE MEDIA SOCIALE ?
PROCEDE D’UNE DEMARCHE METHODOLOGIQUE
 L’organisation a besoin de mesurer si
les objectifs assignés à la stratégie de
présence sur les réseaux sociaux sont
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MULTIPLICITE DES CANAUX D’INTERACTION
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 Nombre de Followers (twitter)
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 Nombre de mentions (facebook et twitter)
 Portée (« reach ») = audience
 Nombre d’abonnés au blog
EVALUER LES INTERACTIONS LES PLUS PERTINENTES GENEREES
 Nombre RETWEETS – PARTAGES – COMMENTAIRES-TRANSFERTS A UN AMI
 Nombre LIKE / CONTRIBUTEURS (passifs/actifs)
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IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de
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Objectifs . : Campagne, Communication, …
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IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de
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  • 1. MESURER EFFICACEMENT SAPRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX : QUELLEAPPROCHE POUR LES INSTITUTIONS DE DÉVELOPPEMENT? Laye Kanté I @abdoulaye I 776346673 I akante@panos-ao.org Chargé de projet médias sociaux & journalisme citoyen IPAO (www.panos-ao.org) 21 / 04/ 2013 Acteurs du savoir et de la communication Depuis juin 2010, des acteurs du développement organisent des rencontres informelles à Dakar, afin d’échanger sur leurs pratiques de Knowledge Management et de communication. Ces rencontres mensuelles permettent à leurs participants de rencontrer leurs homologues, de nouer de nouveaux contacts dans divers secteurs intervenants dans le développement, de découvrir des structures et des projets, de diffuser des publications, de présenter ou d’avoir accès à des méthodes, des outils, des initiatives, de se tenir informés de ce qui se passe dans le domaine de la communication pour le développement et du Knowledge Management... le tout dans un cadre convivial. Acteurs du savoir et de la communication
  • 2. PLAN  POURQUOI MESURER SA STRATEGIE DE PRESENCE SUR LES RESEAUX SOCIAUX  IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de Performance (ICP)  OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE
  • 3. PROCEDE D’UNE DEMARCHE METHODOLOGIQUE  L’organisation a besoin de mesurer si les objectifs assignés à la stratégie de présence sur les réseaux sociaux sont atteints MULTIPLICITE DES CANAUX D’INTERACTION  La nature multi-canal des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, Pinterest, Youtube, Flikr, ect… INTEROPERABILITE ENTRE LES SERVICES WEB  du fait que la mesure d’audience se fait en double sens : site web / réseaux sociaux et réseaux sociaux / site web POURQUOI MESURER SA STRATEGIE MEDIA SOCIALE ?
  • 4. PROCEDE D’UNE DEMARCHE METHODOLOGIQUE  L’organisation a besoin de mesurer si les objectifs assignés à la stratégie de présence sur les réseaux sociaux sont atteints MULTIPLICITE DES CANAUX D’INTERACTION  La nature multi-canal des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, Pinterest, Youtube, Flikr, Blog ect… INTEROPERABILITE ENTRE LES SERVICES WEB  du fait que la mesure d’audience se fait en double sens : site web / réseaux sociaux et réseaux sociaux / site web IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de Performance (ICP) Objectifs . : Campagne, Communication, Canal : Facebook / Twitter / Blog Outils de mesure du trafic réseaux sociaux site web
  • 5. PROCEDE D’UNE DEMARCHE METHODOLOGIQUE  L’organisation a besoin de mesurer si les objectifs assignés à la stratégie de présence sur les réseaux sociaux sont atteints MULTIPLICITE DES CANAUX D’INTERACTION  La nature multi-canal des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, Pinterest, Youtube, Flikr, Blog ect… INTEROPERABILITE ENTRE LES SERVICES WEB  du fait que la mesure d’audience se fait en double sens : site web / réseaux sociaux et réseaux sociaux / site web IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de Performance (ICP) Objectifs . : Campagne, Communication, Canal : Facebook / Twitter / Blog Outils de mesure du trafic réseaux sociaux site web
  • 6. IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de Performance (ICP) Objectifs . : Campagne, Communication, … Canal : Facebook / Twitter / Blog QUELS ELEMENTS CONSIDERER ?  Nombre de Followers (twitter)  Nombre de Fans (facebook)  Nombre de mentions (facebook et twitter)  Portée (« reach ») = audience  Nombre d’abonnés au blog EVALUER LES INTERACTIONS LES PLUS PERTINENTES GENEREES  Nombre RETWEETS – PARTAGES – COMMENTAIRES-TRANSFERTS A UN AMI  Nombre LIKE / CONTRIBUTEURS (passifs/actifs)  Nombres de trafic depuis les sites de réseaux sociaux
  • 7. IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de Performance (ICP) Objectifs . : Campagne, Communication, … Canal : Facebook / Twitter / Blog QUELS ELEMENTS CONSIDERER ?  Nombre de Followers (twitter)  Nombre de Fans (facebook)  Nombre de mentions (facebook et twitter)  Portée (« reach ») = audience  Nombre d’abonnés au blog EVALUER LES INTERACTIONS LES PLUS PERTINENTES GENEREES  Nombre RETWEETS – PARTAGES – COMMENTAIRES-TRANSFERTS A UN AMI  Nombre LIKE / CONTRIBUTEURS (passifs/actifs)  Nombres de trafic depuis les sites de réseaux sociaux IDENTIFIER LES INDICES PORTANT SENTIMENT DE NEUTRALITE SENTIMENT DE (IN)SATISFACTION CE QUI EST DIT DE LA CONCURRENCE
  • 8. IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de Performance (ICP) Objectifs . : Campagne, Communication, … Canal : Facebook / Twitter / Blog IDENTIFIER LES INDICES PORTANT SENTIMENT DE NEUTRALITE SENTIMENT DE (IN)SATISFACTION CE QUI EST DIT DE LA CONCURRENCE ETABLIR LE CERCLE D’INFLUENCE FANS / FOLLOWERS / AMIS DES FANS / COLLEGUES Nombre d’articles sur le blog Nombre de présentation Nombre de vidéos Nombre de mises-à-jour Facebook Nombre de tweets Nombre de Posts sur les forums Mise en relation
  • 9. OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE Pour sa capacité d’interfaçage à un site web, blog et possibilité d’indiquer la source du visiteurs (notamment ceux venant des médias sociaux)
  • 10. OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE L’ANALYSEUR INTERNE DE PAGES FACEBOOK
  • 11. OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE AUTRES RESSOURCES URL : http://www.salesforce.com/fr/socialsuccess/reseaux-sociaux/Mesurer- son-impact-sur-les-medias-sociaux.jsp URL : http://www.mancuniancreative.com/the-value-of-having-social-media- presence-and-how-to-measure-yours/ URL : http://www.socialbakers.com/
  • 12. OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE MESURER LA PORTEE DE SES TWEETS POUR EN SAVOIR PLUS SUR CET OUTIL : http://tweetreach.com/
  • 13. MERCI POUR VOTRE ATTENTION