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Acteurs du savoir et de
                   la communication
MESURER EFFICACEMENT SA PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX :
QUELLE APPROCHE POUR LES INSTITUTIONS DE DÉVELOPPEMENT ?


       Acteurs du savoir et de la communication

       Depuis juin 2010, des acteurs du développement organisent des rencontres informelles à Dakar, afin
       d’échanger sur leurs pratiques de Knowledge Management et de communication.

       Ces rencontres mensuelles permettent à leurs participants de rencontrer leurs homologues, de nouer de
       nouveaux contacts dans divers secteurs intervenants dans le développement, de découvrir des structures
       et des projets, de diffuser des publications, de présenter ou d’avoir accès à des méthodes, des outils, des
       initiatives, de se tenir informés de ce qui se passe dans le domaine de la communication pour le
       développement et du Knowledge Management... le tout dans un cadre convivial.




                                    Laye Kanté I @abdoulaye I 776346673 I akante@panos-ao.org
                                       Chargé de projet médias sociaux & journalisme citoyen
                                                     IPAO (www.panos-ao.org)
                                                           21 / 04/ 2013
PLAN
 POURQUOI MESURER SA STRATEGIE DE PRESENCE SUR LES
 RESEAUX SOCIAUX

 IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de
 Performance (ICP)

 OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE
POURQUOI MESURER SA STRATEGIE MEDIA SOCIALE ?
                      PROCEDE D’UNE DEMARCHE METHODOLOGIQUE


                     L’organisation a besoin de mesurer si
                      les objectifs assignés à la stratégie de
                      présence sur les réseaux sociaux sont
                      atteints
                        MULTIPLICITE DES CANAUX D’INTERACTION


                     La nature multi-canal des réseaux
                      sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin,
                      Google+, Pinterest, Youtube, Flikr,
                      ect…

                      INTEROPERABILITE ENTRE LES SERVICES WEB


                     du fait que la mesure d’audience se fait
                      en double sens : site web / réseaux
                      sociaux et réseaux sociaux / site web
IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de
                    Performance (ICP)
                                        PROCEDE D’UNE DEMARCHE METHODOLOGIQUE


                                       L’organisation a besoin de mesurer si
                                        les objectifs assignés à la stratégie de
  Objectifs . : Campagne,
  Communication,                        présence sur les réseaux sociaux sont
                                        atteints
                                          MULTIPLICITE DES CANAUX D’INTERACTION



  Canal : Facebook / Twitter / Blog
                                       La nature multi-canal des réseaux
                                        sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin,
                                        Google+, Pinterest, Youtube, Flikr, Blog
                                        ect…

                                        INTEROPERABILITE ENTRE LES SERVICES WEB


  Outils de mesure du trafic réseaux  du fait que la mesure d’audience se fait
  sociaux site web                     en double sens : site web / réseaux
                                         sociaux et réseaux sociaux / site web
IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de
                    Performance (ICP)
                                        PROCEDE D’UNE DEMARCHE METHODOLOGIQUE


                                       L’organisation a besoin de mesurer si
                                        les objectifs assignés à la stratégie de
 Objectifs . : Campagne,
 Communication,                         présence sur les réseaux sociaux sont
                                        atteints
                                          MULTIPLICITE DES CANAUX D’INTERACTION



  Canal : Facebook / Twitter / Blog
                                       La nature multi-canal des réseaux
                                        sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin,
                                        Google+, Pinterest, Youtube, Flikr, Blog
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 Outils de mesure du trafic réseaux  du fait que la mesure d’audience se fait
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                               QUELS ELEMENTS CONSIDERER ?
   Nombre de Followers (twitter)
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   Nombre de mentions (facebook et twitter)
   Portée (« reach ») = audience
   Nombre d’abonnés au blog




             EVALUER LES INTERACTIONS LES PLUS PERTINENTES GENEREES


   Nombre RETWEETS – PARTAGES – COMMENTAIRES-TRANSFERTS A UN AMI
   Nombre LIKE / CONTRIBUTEURS (passifs/actifs)
   Nombres de trafic depuis les sites de réseaux sociaux




                                  Canal : Facebook / Twitter / Blog
IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de
                    Performance (ICP)
                         Objectifs . : Campagne, Communication, …


                                 IDENTIFIER LES INDICES PORTANT

      SENTIMENT DE                                            CE QUI EST DIT DE LA
      (IN)SATISFACTION              SENTIMENT DE NEUTRALITE   CONCURRENCE



                 EVALUER LES INTERACTIONS LES PLUS PERTINENTES GENEREES


      Nombre RETWEETS – PARTAGES – COMMENTAIRES-TRANSFERTS A UN AMI
      Nombre LIKE / CONTRIBUTEURS (passifs/actifs)
      Nombres de trafic depuis les sites de réseaux sociaux
                                  QUELS ELEMENTS CONSIDERER ?
      Nombre de Followers (twitter)
      Nombre de Fans (facebook)
      Nombre de mentions (facebook et twitter)
      Portée (« reach ») = audience
      Nombre d’abonnés au blog



                                Canal : Facebook / Twitter / Blog
IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de
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    FANS / FOLLOWERS / AMIS DES FANS /

                                                                          Nombre d’articles sur le blog
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                                                                          Nombre de Posts sur les forums
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                                  IDENTIFIER LES INDICES PORTANT


      SENTIMENT DE                                                     CE QUI EST DIT DE LA
      (IN)SATISFACTION                   SENTIMENT DE NEUTRALITE       CONCURRENCE




                                 Canal : Facebook / Twitter / Blog
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Pour sa capacité d’interfaçage à un site web, blog et possibilité d’indiquer
  la source du visiteurs (notamment ceux venant des médias sociaux)
OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE

L’ANALYSEUR INTERNE DE PAGES FACEBOOK
OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE
                         AUTRES RESSOURCES

URL : http://www.salesforce.com/fr/socialsuccess/reseaux-sociaux/Mesurer-
son-impact-sur-les-medias-sociaux.jsp

URL : http://www.mancuniancreative.com/the-value-of-having-social-media-
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URL : http://www.socialbakers.com/
OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE

               MESURER LA PORTEE DE SES TWEETS




POUR EN SAVOIR PLUS SUR CET OUTIL : http://tweetreach.com/
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Mesurer efficacement sa présence sur les réseaux sociaux

  • 1. Acteurs du savoir et de la communication MESURER EFFICACEMENT SA PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX : QUELLE APPROCHE POUR LES INSTITUTIONS DE DÉVELOPPEMENT ? Acteurs du savoir et de la communication Depuis juin 2010, des acteurs du développement organisent des rencontres informelles à Dakar, afin d’échanger sur leurs pratiques de Knowledge Management et de communication. Ces rencontres mensuelles permettent à leurs participants de rencontrer leurs homologues, de nouer de nouveaux contacts dans divers secteurs intervenants dans le développement, de découvrir des structures et des projets, de diffuser des publications, de présenter ou d’avoir accès à des méthodes, des outils, des initiatives, de se tenir informés de ce qui se passe dans le domaine de la communication pour le développement et du Knowledge Management... le tout dans un cadre convivial. Laye Kanté I @abdoulaye I 776346673 I akante@panos-ao.org Chargé de projet médias sociaux & journalisme citoyen IPAO (www.panos-ao.org) 21 / 04/ 2013
  • 2. PLAN  POURQUOI MESURER SA STRATEGIE DE PRESENCE SUR LES RESEAUX SOCIAUX  IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de Performance (ICP)  OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE
  • 3. POURQUOI MESURER SA STRATEGIE MEDIA SOCIALE ? PROCEDE D’UNE DEMARCHE METHODOLOGIQUE  L’organisation a besoin de mesurer si les objectifs assignés à la stratégie de présence sur les réseaux sociaux sont atteints MULTIPLICITE DES CANAUX D’INTERACTION  La nature multi-canal des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, Pinterest, Youtube, Flikr, ect… INTEROPERABILITE ENTRE LES SERVICES WEB  du fait que la mesure d’audience se fait en double sens : site web / réseaux sociaux et réseaux sociaux / site web
  • 4. IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de Performance (ICP) PROCEDE D’UNE DEMARCHE METHODOLOGIQUE  L’organisation a besoin de mesurer si les objectifs assignés à la stratégie de Objectifs . : Campagne, Communication, présence sur les réseaux sociaux sont atteints MULTIPLICITE DES CANAUX D’INTERACTION Canal : Facebook / Twitter / Blog  La nature multi-canal des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, Pinterest, Youtube, Flikr, Blog ect… INTEROPERABILITE ENTRE LES SERVICES WEB Outils de mesure du trafic réseaux  du fait que la mesure d’audience se fait sociaux site web en double sens : site web / réseaux sociaux et réseaux sociaux / site web
  • 5. IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de Performance (ICP) PROCEDE D’UNE DEMARCHE METHODOLOGIQUE  L’organisation a besoin de mesurer si les objectifs assignés à la stratégie de Objectifs . : Campagne, Communication, présence sur les réseaux sociaux sont atteints MULTIPLICITE DES CANAUX D’INTERACTION Canal : Facebook / Twitter / Blog  La nature multi-canal des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, Pinterest, Youtube, Flikr, Blog ect… INTEROPERABILITE ENTRE LES SERVICES WEB Outils de mesure du trafic réseaux  du fait que la mesure d’audience se fait sociaux site web en double sens : site web / réseaux sociaux et réseaux sociaux / site web
  • 6. IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de Performance (ICP) Objectifs . : Campagne, Communication, … QUELS ELEMENTS CONSIDERER ?  Nombre de Followers (twitter)  Nombre de Fans (facebook)  Nombre de mentions (facebook et twitter)  Portée (« reach ») = audience  Nombre d’abonnés au blog EVALUER LES INTERACTIONS LES PLUS PERTINENTES GENEREES  Nombre RETWEETS – PARTAGES – COMMENTAIRES-TRANSFERTS A UN AMI  Nombre LIKE / CONTRIBUTEURS (passifs/actifs)  Nombres de trafic depuis les sites de réseaux sociaux Canal : Facebook / Twitter / Blog
  • 7. IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de Performance (ICP) Objectifs . : Campagne, Communication, … IDENTIFIER LES INDICES PORTANT SENTIMENT DE CE QUI EST DIT DE LA (IN)SATISFACTION SENTIMENT DE NEUTRALITE CONCURRENCE EVALUER LES INTERACTIONS LES PLUS PERTINENTES GENEREES  Nombre RETWEETS – PARTAGES – COMMENTAIRES-TRANSFERTS A UN AMI  Nombre LIKE / CONTRIBUTEURS (passifs/actifs)  Nombres de trafic depuis les sites de réseaux sociaux QUELS ELEMENTS CONSIDERER ?  Nombre de Followers (twitter)  Nombre de Fans (facebook)  Nombre de mentions (facebook et twitter)  Portée (« reach ») = audience  Nombre d’abonnés au blog Canal : Facebook / Twitter / Blog
  • 8. IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de Performance (ICP) Objectifs . : Campagne, Communication, … FANS / FOLLOWERS / AMIS DES FANS / Nombre d’articles sur le blog Nombre de présentation Mise en relation Nombre de vidéos Nombre de mises-à-jour Facebook Nombre de tweets Nombre de Posts sur les forums COLLEGUES ETABLIR LE CERCLE D’INFLUENCE IDENTIFIER LES INDICES PORTANT SENTIMENT DE CE QUI EST DIT DE LA (IN)SATISFACTION SENTIMENT DE NEUTRALITE CONCURRENCE Canal : Facebook / Twitter / Blog
  • 9. OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE Pour sa capacité d’interfaçage à un site web, blog et possibilité d’indiquer la source du visiteurs (notamment ceux venant des médias sociaux)
  • 10. OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE L’ANALYSEUR INTERNE DE PAGES FACEBOOK
  • 11. OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE AUTRES RESSOURCES URL : http://www.salesforce.com/fr/socialsuccess/reseaux-sociaux/Mesurer- son-impact-sur-les-medias-sociaux.jsp URL : http://www.mancuniancreative.com/the-value-of-having-social-media- presence-and-how-to-measure-yours/ URL : http://www.socialbakers.com/
  • 12. OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE MESURER LA PORTEE DE SES TWEETS POUR EN SAVOIR PLUS SUR CET OUTIL : http://tweetreach.com/
  • 13. MERCI POUR VOTRE ATTENTION