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METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE
  Une Stratégie de communication
          pour le réseau…
Le monde du tourisme change


Le touriste aujourd’hui

• Authenticité
• Echange
• Bon rapport qualité / prix


Le touriste aujourd’hui a le monde
au bout de la souris
L’évolution des comportements



         Aujourd’hui :
         • 2 milliards d’internautes dans le monde
         dont 41 millions de Français

         • 1 milliard de recherches sur Google

         • 960 millions de compte Facebook
         dont 22 millions en France
L’évolution des comportements


Dans le secteur touristique :

• 8 Français sur 10 pensent qu’Internet permet de faire
  des économies sur ses vacances

• 82% des français utilisent Internet pour réserver leurs
  vacances

                    Source : OpinionWay pour Voyagermoinscher.com – avril 2012
L’évolution des comportements
L’évolution des comportements



• Près de 3 voyageurs sur 4 consultent « toujours » ou
  « souvent » les commentaires des clients avant de
  réserver


• Plus d’1 Français sur 2 (57%) privilégie les sites
  Internet sur lesquels il peut consulter des avis clients
  pour réaliser ses achats touristiques.
                           Source : www.etourisme.info
L’évolution des comportements

     •     En 2012, en France, 97 % de la population de plus de 16
           ans, possède un téléphone portable. Source : Etude Ipsos avril 2012

     •     En 2012, 38% des français ont un smartphone                                        Source   : Etude
           Google Ipsos 2012



     •     Un quart des utilisateurs français de smartphones ont
           acheté un produit via leur terminal et 70 % ont réalisé une
           recherche d'informations. Source : Etude Google Ipsos 2012

     •     38% des touristes utilisent un appareil mobile pour
           rechercher l’information à propos de leur séjour
         Source : The travelers’s Road To Decision, Google and Ipsos Media CT, Juillet 2012



     •     En 2009, 73% des adolescents ont un téléphone portable
           Source TNS Sofres
Devant tous ces chiffres,
quelle place pour les Offices
      de Tourisme…?
Quel place pour les Offices
  de Tourisme?


Proximité, authenticité, information
             qualifiée

            Malgré tout
 WEB = évolution dans les Offices de
            Tourisme!
Les missions de l’OT




Selon le code du tourisme,
  article 133-3

   4 missions de base
Les missions de l’OT


                       L'accueil




              Avant
Les missions de l’OT




     Conseillère en
     séjour




    Aujourd’hui
Les missions de l’OT

                    Récolte d'informations
L'information




  Avant
Les missions de l’OT


                                    Aujourd’hui

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            Informations complètes et qualifiées
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La coordination

                          Avant
Les missions de l’OT


Aujourd’hui
Les missions de l’OT


Et bien d’autres missions :

• Commercialisation
• Gestion d’équipement
• Animation
• Elaboration et mise en œuvre de la politique
locale du tourisme
…..
De nouveaux métiers




Evolution des pratiques =
   nouveaux métiers
Conseiller en séjour numérique /Opérateur
    de base de données/Webmaster…
Et plein de nouveaux
 métiers à venir……
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     Un constat :        Une envie :
      le rôle des     faire comprendre
      Offices de       qu’un Office de
   Tourisme est mal     Tourisme, ce
         perçu         n’est pas qu’un
                       distributeur de
                          dépliants
Le métier des Offices de Tourisme



• Des professionnels et non pas une occupation

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                                     O   ffices de
                                                     Tourism
                                                            e et Syn
                                                                       dicats d
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                     français
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• Metteur en scène : une boite à outils
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Une communauté : échanges, retours
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Metteur en scène, c’est
aussi des formations :
 Une région test,
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démarche
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Les étapes à venir de la campagne :


• Des formations nationales pour les Relais Territoriaux
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Metteur en scène de territoire

  • 1. 1 METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE Une Stratégie de communication pour le réseau…
  • 2. Le monde du tourisme change Le touriste aujourd’hui • Authenticité • Echange • Bon rapport qualité / prix Le touriste aujourd’hui a le monde au bout de la souris
  • 3. L’évolution des comportements Aujourd’hui : • 2 milliards d’internautes dans le monde dont 41 millions de Français • 1 milliard de recherches sur Google • 960 millions de compte Facebook dont 22 millions en France
  • 4. L’évolution des comportements Dans le secteur touristique : • 8 Français sur 10 pensent qu’Internet permet de faire des économies sur ses vacances • 82% des français utilisent Internet pour réserver leurs vacances Source : OpinionWay pour Voyagermoinscher.com – avril 2012
  • 6. L’évolution des comportements • Près de 3 voyageurs sur 4 consultent « toujours » ou « souvent » les commentaires des clients avant de réserver • Plus d’1 Français sur 2 (57%) privilégie les sites Internet sur lesquels il peut consulter des avis clients pour réaliser ses achats touristiques. Source : www.etourisme.info
  • 7. L’évolution des comportements • En 2012, en France, 97 % de la population de plus de 16 ans, possède un téléphone portable. Source : Etude Ipsos avril 2012 • En 2012, 38% des français ont un smartphone Source : Etude Google Ipsos 2012 • Un quart des utilisateurs français de smartphones ont acheté un produit via leur terminal et 70 % ont réalisé une recherche d'informations. Source : Etude Google Ipsos 2012 • 38% des touristes utilisent un appareil mobile pour rechercher l’information à propos de leur séjour Source : The travelers’s Road To Decision, Google and Ipsos Media CT, Juillet 2012 • En 2009, 73% des adolescents ont un téléphone portable Source TNS Sofres
  • 8. Devant tous ces chiffres, quelle place pour les Offices de Tourisme…?
  • 9. Quel place pour les Offices de Tourisme? Proximité, authenticité, information qualifiée Malgré tout WEB = évolution dans les Offices de Tourisme!
  • 10. Les missions de l’OT Selon le code du tourisme, article 133-3  4 missions de base
  • 11. Les missions de l’OT L'accueil Avant
  • 12. Les missions de l’OT Conseillère en séjour Aujourd’hui
  • 13. Les missions de l’OT Récolte d'informations L'information Avant
  • 14. Les missions de l’OT Aujourd’hui Récolte d'informations SIT Informations complètes et qualifiées
  • 15. Les missions de l’OT La promotion Avant
  • 16. Les missions de l’OT Aujourd’hui
  • 17. Les missions de l’OT La coordination Avant
  • 18. Les missions de l’OT Aujourd’hui
  • 19. Les missions de l’OT Et bien d’autres missions : • Commercialisation • Gestion d’équipement • Animation • Elaboration et mise en œuvre de la politique locale du tourisme …..
  • 20. De nouveaux métiers Evolution des pratiques = nouveaux métiers
  • 21. Conseiller en séjour numérique /Opérateur de base de données/Webmaster…
  • 22. Et plein de nouveaux métiers à venir……
  • 23. Des évolutions et pourtant… Un constat : Une envie : le rôle des faire comprendre Offices de qu’un Office de Tourisme est mal Tourisme, ce perçu n’est pas qu’un distributeur de dépliants
  • 24. Le métier des Offices de Tourisme • Des professionnels et non pas une occupation • Beaucoup de compétences de haut niveau • Du Front office en saison • Du Back office toute l’année
  • 25. Les objectifs des Offices de Tourisme • Création d’image et de notoriété pour la destination • Construction et organisation des forces valorisant le territoire • Harmonisation des atouts locaux L’office de tourisme offre un bon coup de projecteur sur votre territoire
  • 26. Aux origines de la campagne 2006 / 2007 : Lancement de l’idée d’une campagne de communication et de mise en valeur des Offices de Tourisme par la MOPA Aquitaine Construction d’une stratégie en Pyrénées Atlantiques et en Gironde sur «la valorisation du rôle de l’Office de Tourisme » 2009 : DLA Collectif avec plusieurs territoires = construire des outils
  • 27. Les objectifs de la campagne Passer d’une communication pour les autres… À une communication pour soi… Pour expliquer et démontrer la richesse et l’impact des missions et des métiers … Pour les O ffices de Tourism e et Syn dicats d ’
  • 28. ire e de territo n ur en scè s me d e… Mette u ri e de to Offic
  • 30. Les étapes de la campagne 2009 : Lancement de la campagne
  • 31. 2009 : cibles élus et techniciens Des outils crées et testés par le réseau Aquitain
  • 32. Les étapes de la campagne 2010
  • 33. 2010, une politique événementielle Plusieurs territoires aquitains se sont engagés dans la démarche événementielle en 2010 Objectifs : donner des chiffres, des données sur le tourisme dans le territoire défini et mettre en lumière le rôle des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative
  • 34. 2010, une nouvelle cible : les prestataires touristiques Des outils crées et testés par le réseau Aquitain
  • 35. Les étapes de la campagne 2011
  • 36. 2011 : la campagne devient nationale Offices de Tourisme de France® : nouvel interlocuteur de la campagne Objectifs : • Diffuser la campagne sur l’ensemble du territoire français • Faire que tous les acteurs se l’approprient
  • 37. 2011, une nouvelle cible : les administrateurs et salariés Des outils crées par le réseau Limousin
  • 38. Metteur en scène : mode d’emploi • Metteur en scène : une boite à outils • Les outils : regroupés dans un centre de ressources http://www.metteurenscenedeterritoire.com/
  • 39. Metteur en scène : mode d’emploi
  • 40. Metteur en scène : mode d’emploi Une communauté : échanges, retours d’expérience •Groupe Facebook •Retour d’expériences •Documents du réseau pour alimenter le site
  • 41. Metteur en scène : mode d’emploi Metteur en scène, c’est aussi des formations :  Une région test, l’Aquitaine  D’autres régions entrées dans la démarche
  • 42. La campagne dans l’avenir Les étapes à venir de la campagne : • Des formations nationales pour les Relais Territoriaux 2011/2012/2013 • De nouvelles cibles à travailler (population locale)
  • 43. Merci de votre attention !