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Processus de mise en place d’un système de
management (SM) compatible avec les exigences de
            la norme ISO 9001:2000

Table des matières
1     Introduction........................................................................................................... 2
    1.1   Evolution de la notion de qualité .............................................................................................................. 2
    1.2   Eléments de la norme ISO 9001:2000 ...................................................................................................... 2
2     Mise place ............................................................................................................ 3
    2.1   Kick-off, sensibilisation............................................................................................................................ 3
    2.2   Stratégie et analyse de risques .................................................................................................................. 3
    2.3   Réseau de processus ................................................................................................................................. 3
    2.4   Description des processus......................................................................................................................... 3
    2.5   Mise en application du Système de Management ..................................................................................... 3
    2.6   Evaluation et amélioration du Système de Management .......................................................................... 3
    2.7   Audit de certification ................................................................................................................................ 3



                                          MARCHÉ                   TECHNOLOGIES                    CONCURRENCE


                                            Evolutions                   Evolutions                    Evolutions


                                                                      M ANAGEMENT


                                                S TRATÉGIE                                      R ESSOURCES



                                                                           Stratégie

                                                                      RÉALISATION

                                            Vente et                Développement                    Production
    CLIENT     Demande
                                           Marketing                                                                                   Produit      CLIENT


                                                                                                                                 Résultats
                                                                                                                               Opérationnels et
                       Stratégie                                           Indicateurs                                          Stratégiques




                                                                                                      G ESTION DES
                                     Q UALITÉ PRODUITS                 C ONTROLLING                  AMÉLIORATIONS


                                                                       A MÉLIORATION




© Strabex, Philippe Aubert
MISE EN PLACE SM
                                                                                           Page: 2 / 3
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                                                                      Date d'édition:15/07/2005 10:21



1         Introduction
1.1       Evolution de la notion de qualité
La notion de qualité a fortement évolué ces dernières années en passant par les stades
suivants :
      -     Contrôle de la qualité : On produit des pièces et on élimine les pièces défectueuses
            au contrôle final.
      -     Assurance de la qualité : On met en place un système qui doit permettre de
            produire que des bonnes pièces que l’on va ensuite essayer de vendre à des clients
            potentiels.
      -     Qualité de la relation client : Le client est au centre des préoccupations de
            l’entreprise (Le client est Roi !) et on essaye d’anticiper ses besoins futurs.
      -     Excellence : le mot qualité est banni du vocabulaire et l’on place l’entreprise au
            centre des préoccupations afin de satisfaire toutes les parties prenantes : les
            actionnaires, les clients, les fournisseurs et les collaborateurs.
      -     Développement Durable : On veut permettre le développement des entreprises
            actuelles tout en minimisant les impacts sur l’environnement afin de préserver les
            ressources pour les générations futures ; il s’agit de gérer un équilibre instables
            entre :
              •     Résultats financiers
              •     Impacts écologiques
              •     Responsabilités sociales
              •     Responsabilités étiques
Tous ces concepts s’emboîtent les uns dans les autres comme des poupées russes et il
n’est pas possible de viser le Développement Durable sans avoir maîtrisé les concepts
précédents.

1.2       Eléments de la norme ISO 9001:2000
La norme ISO 9001:2000 est la troisième version de cette norme qui est revue à peu près
tous les 5 ans (1987, 1994, 2000). Cette norme à suivi l’évolution de la notion de qualité et la
version actuelle est adaptée pour la mise en place d’un système de management visant à
tendre vers l’Excellence et le Développement Durable tout en n’exigeant pas d’atteindre ce
niveau pour l’obtention du certificat. Par rapport aux anciennes version, l’édition 2000 de
cette norme implique plus fortement la Direction générale de l’entreprise qui doit définir sa
stratégie, la déployer et ensuite améliorer en permanence son système de management afin
d’améliorer la satisfaction des clients. Les mots clefs sont donc :
      -     Stratégie : Dans quelle direction je vais faire évoluer mon entreprise
      -     Amélioration : Comment je déploie ma stratégie
      -     Mesure : Comment je mesure où je me situe dans ma démarche
      -     Partenaires : Comment je gère simultanément la satisfaction de touts les
            partenaires de l’entreprise (clients, actionnaires, fournisseurs collaborateurs)
En contre partie, cette nouvelle version de la norme exige moins de formalisme et vise à
mettre en place un système dynamique qui s’adapte facilement aux changements
permanents liés à l’évolution des entreprises. A titre d’exemple, seuls 6 procédures et 20
enregistrements sont exigés ; toute procédure ou enregistrement supplémentaire doit donc
découler de l’analyse de risque et de la nécessité de diminuer un risque trop important.
MISE EN PLACE SM
                                                                                              Page: 3 / 3
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2 Mise place
Le but de cette démarche consiste à mettre en place un système de management adapté à
la gestion de l’entreprise et ensuite de vérifier par un audit que toutes les exigences de la
norme ISO 9001:2000 sont satisfaites.
La mise en place se fait en 7 phases. Chaque phase débute par un séminaire d’une demi
journée qui présente les objectifs de la phase et valide le travail de la phase précédente. En
fonction de l’engagement de l’entreprise la durée de chaque phase peut varier de 2 à 4
semaines.

2.1       Kick-off, sensibilisation
      -    Historique et prise de conscience
      -    Présentation de la norme ISO 9001:2000 et de ses exigences
      -    Système de Management: but et avantages
      -    Mesure de l’état actuel à l’aide du modèle EFQM
2.2       Stratégie et analyse de risques
      -    Notions de Mission, Vision et Stratégie
      -    Notion d’analyse de risque
      -    Application spécifique à l’entreprise
2.3       Réseau de processus
      -    Notions de processus, procédures et instructions de travail
      -    Réalisation du réseau de processus propre à l’entreprise
2.4       Description des processus
      -    Pilotage et surveillance des processus
      -    Exécution des activités
      -    Réalisation d’un exemple propre à l’entreprise
2.5       Mise en application du Système de Management
      -    Le rôle de chacun en interne
      -    Les relations externes (Clients, fournisseurs)
2.6       Evaluation et amélioration du Système de Management
      -    Non-conformités, actions d’amélioration
      -    Audits internes
      -    Revues de Direction
2.7       Audit de certification
      -    Choix de l’organisme de certification
      -    Préparation de l’audit
      -    Déroulement de l’audit

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Mise en place iso 9001

  • 1. Processus de mise en place d’un système de management (SM) compatible avec les exigences de la norme ISO 9001:2000 Table des matières 1 Introduction........................................................................................................... 2 1.1 Evolution de la notion de qualité .............................................................................................................. 2 1.2 Eléments de la norme ISO 9001:2000 ...................................................................................................... 2 2 Mise place ............................................................................................................ 3 2.1 Kick-off, sensibilisation............................................................................................................................ 3 2.2 Stratégie et analyse de risques .................................................................................................................. 3 2.3 Réseau de processus ................................................................................................................................. 3 2.4 Description des processus......................................................................................................................... 3 2.5 Mise en application du Système de Management ..................................................................................... 3 2.6 Evaluation et amélioration du Système de Management .......................................................................... 3 2.7 Audit de certification ................................................................................................................................ 3 MARCHÉ TECHNOLOGIES CONCURRENCE Evolutions Evolutions Evolutions M ANAGEMENT S TRATÉGIE R ESSOURCES Stratégie RÉALISATION Vente et Développement Production CLIENT Demande Marketing Produit CLIENT Résultats Opérationnels et Stratégie Indicateurs Stratégiques G ESTION DES Q UALITÉ PRODUITS C ONTROLLING AMÉLIORATIONS A MÉLIORATION © Strabex, Philippe Aubert
  • 2. MISE EN PLACE SM Page: 2 / 3 Référence :STR002 Date d'édition:15/07/2005 10:21 1 Introduction 1.1 Evolution de la notion de qualité La notion de qualité a fortement évolué ces dernières années en passant par les stades suivants : - Contrôle de la qualité : On produit des pièces et on élimine les pièces défectueuses au contrôle final. - Assurance de la qualité : On met en place un système qui doit permettre de produire que des bonnes pièces que l’on va ensuite essayer de vendre à des clients potentiels. - Qualité de la relation client : Le client est au centre des préoccupations de l’entreprise (Le client est Roi !) et on essaye d’anticiper ses besoins futurs. - Excellence : le mot qualité est banni du vocabulaire et l’on place l’entreprise au centre des préoccupations afin de satisfaire toutes les parties prenantes : les actionnaires, les clients, les fournisseurs et les collaborateurs. - Développement Durable : On veut permettre le développement des entreprises actuelles tout en minimisant les impacts sur l’environnement afin de préserver les ressources pour les générations futures ; il s’agit de gérer un équilibre instables entre : • Résultats financiers • Impacts écologiques • Responsabilités sociales • Responsabilités étiques Tous ces concepts s’emboîtent les uns dans les autres comme des poupées russes et il n’est pas possible de viser le Développement Durable sans avoir maîtrisé les concepts précédents. 1.2 Eléments de la norme ISO 9001:2000 La norme ISO 9001:2000 est la troisième version de cette norme qui est revue à peu près tous les 5 ans (1987, 1994, 2000). Cette norme à suivi l’évolution de la notion de qualité et la version actuelle est adaptée pour la mise en place d’un système de management visant à tendre vers l’Excellence et le Développement Durable tout en n’exigeant pas d’atteindre ce niveau pour l’obtention du certificat. Par rapport aux anciennes version, l’édition 2000 de cette norme implique plus fortement la Direction générale de l’entreprise qui doit définir sa stratégie, la déployer et ensuite améliorer en permanence son système de management afin d’améliorer la satisfaction des clients. Les mots clefs sont donc : - Stratégie : Dans quelle direction je vais faire évoluer mon entreprise - Amélioration : Comment je déploie ma stratégie - Mesure : Comment je mesure où je me situe dans ma démarche - Partenaires : Comment je gère simultanément la satisfaction de touts les partenaires de l’entreprise (clients, actionnaires, fournisseurs collaborateurs) En contre partie, cette nouvelle version de la norme exige moins de formalisme et vise à mettre en place un système dynamique qui s’adapte facilement aux changements permanents liés à l’évolution des entreprises. A titre d’exemple, seuls 6 procédures et 20 enregistrements sont exigés ; toute procédure ou enregistrement supplémentaire doit donc découler de l’analyse de risque et de la nécessité de diminuer un risque trop important.
  • 3. MISE EN PLACE SM Page: 3 / 3 Référence :STR002 Date d'édition:15/07/2005 10:21 2 Mise place Le but de cette démarche consiste à mettre en place un système de management adapté à la gestion de l’entreprise et ensuite de vérifier par un audit que toutes les exigences de la norme ISO 9001:2000 sont satisfaites. La mise en place se fait en 7 phases. Chaque phase débute par un séminaire d’une demi journée qui présente les objectifs de la phase et valide le travail de la phase précédente. En fonction de l’engagement de l’entreprise la durée de chaque phase peut varier de 2 à 4 semaines. 2.1 Kick-off, sensibilisation - Historique et prise de conscience - Présentation de la norme ISO 9001:2000 et de ses exigences - Système de Management: but et avantages - Mesure de l’état actuel à l’aide du modèle EFQM 2.2 Stratégie et analyse de risques - Notions de Mission, Vision et Stratégie - Notion d’analyse de risque - Application spécifique à l’entreprise 2.3 Réseau de processus - Notions de processus, procédures et instructions de travail - Réalisation du réseau de processus propre à l’entreprise 2.4 Description des processus - Pilotage et surveillance des processus - Exécution des activités - Réalisation d’un exemple propre à l’entreprise 2.5 Mise en application du Système de Management - Le rôle de chacun en interne - Les relations externes (Clients, fournisseurs) 2.6 Evaluation et amélioration du Système de Management - Non-conformités, actions d’amélioration - Audits internes - Revues de Direction 2.7 Audit de certification - Choix de l’organisme de certification - Préparation de l’audit - Déroulement de l’audit