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Castel des Sorbiers
      14 mars 2013
OBJECTIFS
Réflexion sur la promotion touristique globale
de la Haute-Meuse Dinantaise
•   Quelles actions complémentaires mettre en place pour
    assurer le développement touristique ?

•   Comment valoriser la Haute-Meuse Dinantaise en
    répondant aux attentes de nos partenaires touristiques ?

•   Comment financer les plans d’actions ?
CONTEXTE
• La Haute-Meuse Dinantaise : identité

• Les visiteurs : portrait

• La Maison du Tourisme : missions /
  réalisations
Haute-Meuse Dinantaise
Positionnement :
• Destination touristique de passage et de séjours
Image :
• Nature (Paysages, Meuse, rochers, rivières, vallées, plaines, grottes,...)
• Activités de plein air (balades, randonnées, kayaks, détente, …)
• Sites touristiques (Draisines, citadelle, bateaux…)
• Patrimoine culturel (châteaux, ruines, abbayes, sites
   historiques,…)
• Gastronomie et produits du terroir (bières, fromages,...)
Haute-Meuse Dinantaise
Perception :

• Destination de tourisme vert : « une destination nature »
    propice à la promenade, au ressourcement et à la pratique de
     loisirs actifs
    Identité culturelle et historique (citadelle, châteaux, abbayes,
     ruines, jardins, musées,…)

• Destination loisirs : richesse et diversité de ses
  attractions et sites touristiques
En quelques vues…




    Vallées de forteresses et de châteaux
OFFRE TOURISTIQUE
Equipements et sites touristiques :

72 sites, attractions ou partenaires touristiques :
• 8 châteaux, ruines et château-ferme à visiter
• 23 activités de loisirs et détente ;
• 14 activités sportives ;
• 11 musées
• 7 abbayes et églises (visites organisées)
• 9 entreprises visitables (producteurs du terroir)
OFFRE TOURISTIQUE
• 16 producteurs du terroir : marque « Saveurs et Terroir en
  Haute-Meuse Dinantaise »
• ’ 3 ports de plaisance – 1 capitainerie – 1 relais nautique—1
  relais fluvial
• ’ 1.500 kilomètres de promenades pédestres, cyclistes et
  équestres balisées — Ravel + 4 GR
• ’ 2 villages labellisés « Plus Beau Village de Wallonie »
• ’ 1 village artisanal
• ’ 1 casino
• 131 restaurants, …
OFFRE HEBERGEMENTS
     Formules          Nombre       Capacité/lits
 Hôtels                   11            708
 Chambres d’hôtes         27            152
 Gîtes ruraux             73            834
 Gîtes à la ferme         11            186
 Meublés de
                          9              72
 Vacances
 Hébergements
                          9             1182
 groupes
 Villages de
                          4         553 bungalows
 Vacances
                                        1.329
 Campings reconnus        8
                                    emplacements


                     Capacité d’accueil : +/- 8000 lits
Evolution…

- Développement du tourisme
  de terroir
- Développement du tourisme
  de séjour
Les visiteurs… Qui ?
                     Chine/Japon      Origine des visiteurs en 2012
                         3%         Pays de L'Est/Nvelle
                                          Europe
                              Scandinavie
                                            2%
                                 1%
                   USA/Canada                        Autres
                      2%                               5%         Wallonie
                                                                   21%
                             Italie/Espagne
       Allemagne                    7%
           3%
Grande Bretagne
      4%

                                                                             Flandre
                    France                                                    21%
                     13%



                                                       Hollande
                                                        18%
Les visiteurs … Pourquoi ?
• La nature, les paysages (Tourisme vert)
• Les promenades et randonnées
• Les activités « nature », de plein
  air, sportives
• Visites (citadelle, abbaye,…) culturelles
• Calme, repos, ressourcement
Evolution…

- Diversification visiteurs
- Nouveaux comportements
- Nouvelles attentes
Nouveaux comportements

• INTERNET, le WEB2.0 occupe une place
 primordiale dans le tourisme et crée un
 bouleversement qui impose une
 adaptation !
Nouveaux comportements
               3 phases :
               Avant : préparation de
               la visite ou séjour
               (information)
               Pendant le séjour
               (mobile)
               Après : témoignage à
               l’issue du séjour (RS)
WEB 2.0 : Révolution
           pour le secteur
           touristique
• Les internautes s’informent, consultent
  des
  avis, comparent, s’expriment, partagent
  leur expérience sur les réseaux
  sociaux, forums, blogs, sites
  d’avis, commentaires sur des
  destinations, attractions, restaurants, hé
  bergements
WEB 2.0
          •    L’internaute
              participe à
              la
              promotion
              et à l’image
          •     Présent
               avant –
               pendant et
               après son
               séjour
Nouvelles attentes
• Recherche des infos par affinités;
• Souhaite réserver en ligne
• Conseils personnalisés;
• Recherche d’authenticité – expérience –
  rencontre – « sens » à la visite;
• Plus de qualité;
• Meilleurs prix;
• Information partout et tout le temps;
Evolution…

• Atmosphère très concurrentielle
• Des visiteurs experts et
  exigeants, qui prennent le
  «pouvoir»
Evolution…
NOS METIERS EVOLUENT !
La MdT s’est adaptée à ces nouveaux
comportements et est désormais présente
sur les 3 phases:
  • Site web et RS : préparation du séjour
  • Site .mobi + appli jeu : pendant le séjour
  • Suivi via RS, formulaires,… fidélisation
La Maison du Tourisme :
missions / réalisations

1998 > 2013
MISSIONS
• Accueil et information des touristes
• Promotion touristique de la Haute Meuse
  Dinantaise
• Collaboration, soutien et coordination des
  initiatives touristiques des 5 communes

 Un objectif majeur !
           Développement touristique et
           économique des 5 communes
Personnel
• 4 temps plein;
• 1 mi-temps
• 1 CDI lié aux Fonds Européens
Accueil et information
• +/- 25.000 visiteurs
• 15.000 demandes par
  téléphone, mails, formulaires en ligne
• 500 Réservations de logement
• Organisation et réservation de forfaits pour
  120 groupes (CA : 70.000 €)
• Gestion des banques données
• Actualisation (encodage quotidien)
Accueil et information
•   Gestion de stocks dépliants
•   Vente au bureau d’accueil
•   Ticketing événements
•   Perceptions redevances plaisanciers
•   Agenda des manifestations,…
ACTIONS ET REALISATIONS
 Editions
 • Guide touristique
 • Guide des Hébergements
 • journal hiver
 • Affiches HMD
 • Dépliants événements, promenades
   guidées,…
ACTIONS ET REALISATIONS
Communication vers les médias

 Contacts réguliers avec la presse
 (écrite, radio, TV) ;


           1 contact / jour
ACTIONS DE PROMOTION
Communication vers les médias
Communiqués de presse
(journaux locaux, quotidiens, presse touristique
spécialisée (« Op Weg » , « Trip »,…), presse
étrangère (via les BTO) ;
- Rédactionnels : touring, Uit magazine,…
- Voyages de presse (accueil et organisation)
Communication vers les médias
• TV : plusieurs passages TV + reportages
  sur la Haute Meuse
  (Matélé, RTBF, FR3, D8, RTL,…) ;
- (Via OPT, les communes ou d’initiative)
Communication vers les médias
• RADIO : interview en direct à la radio :
  Vivacité (partenariat - Sud Info
  Matin), Radio Contact, Bel RTL, radio
  Fudgi, …
ACTIONS DE PROMOTION

• SALONS ET FOIRES :
  Utrecht, Anvers, BxL, Charleroi, Lille,…
• Paris : Salon de la randonnée
• salon EMIF
• « Wallonie in Vlaanderen »
• Différents « workshop » - WBT
SUPPORTS DE PROMOTION
• Réalisation et diffusion de 5 Spots TV
  (200.000 €) – RTBF, RTL, Matélé,
• 1 DVD
• Reportages Liberty TV
• Podcast
• Capsules vidéo
• Banques d’images,…
ACTIONS DE PROMOTION
• Site internet
  164.304 visites de 122 pays
  450 visites / jours : 2.491 page / jour

• Mise en réseau des producteurs du
  terroir (marque « Saveurs et terroir en HMD)
• Mise en réseau des guides et
  organisations de promenades guidées
Relais et collaboration avec les
institutions
•   Communes;
                    Développement de projets
•   SI / OT / MT;   touristiques (promotion et
                    supports) :
•   FTPN;           -   Signalisation;
                    -   Podcast;
•   CGT;            -   Webmarketing;
                    -   Objet design;
•   WBT - BTO;      -   Agenda;
                    -   Evénements dans les communes;
•   BEP             -   Intégration PIVOT,…
Soutien aux initiatives locales
• Collaboration à de nombreux événements :
       Beau Vélo de Ravel ;
       Ronde de la Cervoise ;
       Journées du Patrimoine ;
       Concours de saxophone ;
       Année à thème,…
•    Aide logistique ;
•    Déviation ligne téléphonique ;
•    Wallo’net I et II;
•   Organisation de conférences de presse et tout autre volet
    média.
Evolution…
La MDT recherche et obtient…
DES FONDS EUROPEENS
OBJECTIFS :
Répondre aux Nouveaux enjeux !
• S’adapter aux nouvelles technologies et
  saisir l’occasion pour communiquer avec
  nos visiteurs (améliorer notre image +
 promotion)
     Réflexion sur le E-Mtourisme;
     Définition d’une stratégie numérique
     globale pour améliorer et développer la
     présence de la HMD sur le web.
STRATEGIE NUMERIQUE

 7 axes de travail (2010 > 2014)
 (Cfr document)

 • Budget global : 500.000 €
STRATEGIE NUMERIQUE

2012 :
• Développement 2 applications Mobile
• Création site web mobile
• Marketing des applications
• Webmarketing
Webmarketing
• Utilisation des outils web gratuits :
   Référencer sur Google Adresses
   Créer nos propres cartes (google Map)
   Publier nos brochures sur Issuu
   Partager nos vidéos sur YouTube
   Intégrer nos photos sur Flickr
   Intégration des podcast sur soundcloud
   Url vers zevisit
   Insérer nos balades sur circuits-de-belgique.com
   Publier du contenu sur Wikipédia,…
Webmarketing
               • Intégration des
                 Réseaux sociaux :
                Création ET
                 animation page
                 Facebook
                2.400 fans
Webmarketing
• VEILLE : E-REPUTATION
 Suivre les forums (fort utilisés dans le
  tourisme), réagir sur les blogs et sites d’avis de
  touristes
 Gérer notre image et devenir « Expert » de notre
  région sur Tripadvisor (répondre aux avis et
  commentaires en toute transparence)
 Créer des « Alertes » sur Google : surveiller ce qui
  se dit sur nous !
Webmarketing
• www.facebook.com/tourismedinant
• www.flickr.com/photos/tourismedinant
• www.zevisit.com/tourisme/dinant
• www.issuu.com/dinanttourisme
• www.soundcloud.com/
• www.youtube.com
• http://www.scoop.it/t/dinant-et-la-haute-
  meuse
• http://paper.li/tourismedinant
Résultat : 1ère phase stratégie
numérique
  La MdT s’adapte aux nouveaux
  comportements et est désormais présente
  sur les 3 phases: avant – pdt - après

    • Site web et RS : préparation du séjour
    • Site .mobi + appli jeu : pendant le séjour
    • Suivi via RS, formulaires,… fidélisation
Suite de la mise en œuvre de la
stratégie numérique
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Mise au vert - Promotion touristique Haute-Meuse Dinantaise

  • 1. Castel des Sorbiers 14 mars 2013
  • 2. OBJECTIFS Réflexion sur la promotion touristique globale de la Haute-Meuse Dinantaise • Quelles actions complémentaires mettre en place pour assurer le développement touristique ? • Comment valoriser la Haute-Meuse Dinantaise en répondant aux attentes de nos partenaires touristiques ? • Comment financer les plans d’actions ?
  • 3. CONTEXTE • La Haute-Meuse Dinantaise : identité • Les visiteurs : portrait • La Maison du Tourisme : missions / réalisations
  • 4. Haute-Meuse Dinantaise Positionnement : • Destination touristique de passage et de séjours Image : • Nature (Paysages, Meuse, rochers, rivières, vallées, plaines, grottes,...) • Activités de plein air (balades, randonnées, kayaks, détente, …) • Sites touristiques (Draisines, citadelle, bateaux…) • Patrimoine culturel (châteaux, ruines, abbayes, sites historiques,…) • Gastronomie et produits du terroir (bières, fromages,...)
  • 5. Haute-Meuse Dinantaise Perception : • Destination de tourisme vert : « une destination nature »  propice à la promenade, au ressourcement et à la pratique de loisirs actifs  Identité culturelle et historique (citadelle, châteaux, abbayes, ruines, jardins, musées,…) • Destination loisirs : richesse et diversité de ses attractions et sites touristiques
  • 6. En quelques vues…  Vallées de forteresses et de châteaux
  • 7. OFFRE TOURISTIQUE Equipements et sites touristiques : 72 sites, attractions ou partenaires touristiques : • 8 châteaux, ruines et château-ferme à visiter • 23 activités de loisirs et détente ; • 14 activités sportives ; • 11 musées • 7 abbayes et églises (visites organisées) • 9 entreprises visitables (producteurs du terroir)
  • 8. OFFRE TOURISTIQUE • 16 producteurs du terroir : marque « Saveurs et Terroir en Haute-Meuse Dinantaise » • ’ 3 ports de plaisance – 1 capitainerie – 1 relais nautique—1 relais fluvial • ’ 1.500 kilomètres de promenades pédestres, cyclistes et équestres balisées — Ravel + 4 GR • ’ 2 villages labellisés « Plus Beau Village de Wallonie » • ’ 1 village artisanal • ’ 1 casino • 131 restaurants, …
  • 9. OFFRE HEBERGEMENTS Formules Nombre Capacité/lits Hôtels 11 708 Chambres d’hôtes 27 152 Gîtes ruraux 73 834 Gîtes à la ferme 11 186 Meublés de 9 72 Vacances Hébergements 9 1182 groupes Villages de 4 553 bungalows Vacances 1.329 Campings reconnus 8 emplacements Capacité d’accueil : +/- 8000 lits
  • 10. Evolution… - Développement du tourisme de terroir - Développement du tourisme de séjour
  • 11. Les visiteurs… Qui ? Chine/Japon Origine des visiteurs en 2012 3% Pays de L'Est/Nvelle Europe Scandinavie 2% 1% USA/Canada Autres 2% 5% Wallonie 21% Italie/Espagne Allemagne 7% 3% Grande Bretagne 4% Flandre France 21% 13% Hollande 18%
  • 12. Les visiteurs … Pourquoi ? • La nature, les paysages (Tourisme vert) • Les promenades et randonnées • Les activités « nature », de plein air, sportives • Visites (citadelle, abbaye,…) culturelles • Calme, repos, ressourcement
  • 13. Evolution… - Diversification visiteurs - Nouveaux comportements - Nouvelles attentes
  • 14. Nouveaux comportements • INTERNET, le WEB2.0 occupe une place primordiale dans le tourisme et crée un bouleversement qui impose une adaptation !
  • 15. Nouveaux comportements 3 phases : Avant : préparation de la visite ou séjour (information) Pendant le séjour (mobile) Après : témoignage à l’issue du séjour (RS)
  • 16. WEB 2.0 : Révolution pour le secteur touristique • Les internautes s’informent, consultent des avis, comparent, s’expriment, partagent leur expérience sur les réseaux sociaux, forums, blogs, sites d’avis, commentaires sur des destinations, attractions, restaurants, hé bergements
  • 17. WEB 2.0 • L’internaute participe à la promotion et à l’image • Présent avant – pendant et après son séjour
  • 18. Nouvelles attentes • Recherche des infos par affinités; • Souhaite réserver en ligne • Conseils personnalisés; • Recherche d’authenticité – expérience – rencontre – « sens » à la visite; • Plus de qualité; • Meilleurs prix; • Information partout et tout le temps;
  • 19. Evolution… • Atmosphère très concurrentielle • Des visiteurs experts et exigeants, qui prennent le «pouvoir»
  • 20. Evolution… NOS METIERS EVOLUENT ! La MdT s’est adaptée à ces nouveaux comportements et est désormais présente sur les 3 phases: • Site web et RS : préparation du séjour • Site .mobi + appli jeu : pendant le séjour • Suivi via RS, formulaires,… fidélisation
  • 21. La Maison du Tourisme : missions / réalisations 1998 > 2013
  • 22. MISSIONS • Accueil et information des touristes • Promotion touristique de la Haute Meuse Dinantaise • Collaboration, soutien et coordination des initiatives touristiques des 5 communes Un objectif majeur ! Développement touristique et économique des 5 communes
  • 23. Personnel • 4 temps plein; • 1 mi-temps • 1 CDI lié aux Fonds Européens
  • 24. Accueil et information • +/- 25.000 visiteurs • 15.000 demandes par téléphone, mails, formulaires en ligne • 500 Réservations de logement • Organisation et réservation de forfaits pour 120 groupes (CA : 70.000 €) • Gestion des banques données • Actualisation (encodage quotidien)
  • 25. Accueil et information • Gestion de stocks dépliants • Vente au bureau d’accueil • Ticketing événements • Perceptions redevances plaisanciers • Agenda des manifestations,…
  • 26. ACTIONS ET REALISATIONS Editions • Guide touristique • Guide des Hébergements • journal hiver • Affiches HMD • Dépliants événements, promenades guidées,…
  • 27. ACTIONS ET REALISATIONS Communication vers les médias Contacts réguliers avec la presse (écrite, radio, TV) ; 1 contact / jour
  • 28. ACTIONS DE PROMOTION Communication vers les médias Communiqués de presse (journaux locaux, quotidiens, presse touristique spécialisée (« Op Weg » , « Trip »,…), presse étrangère (via les BTO) ; - Rédactionnels : touring, Uit magazine,… - Voyages de presse (accueil et organisation)
  • 29. Communication vers les médias • TV : plusieurs passages TV + reportages sur la Haute Meuse (Matélé, RTBF, FR3, D8, RTL,…) ; - (Via OPT, les communes ou d’initiative)
  • 30. Communication vers les médias • RADIO : interview en direct à la radio : Vivacité (partenariat - Sud Info Matin), Radio Contact, Bel RTL, radio Fudgi, …
  • 31. ACTIONS DE PROMOTION • SALONS ET FOIRES : Utrecht, Anvers, BxL, Charleroi, Lille,… • Paris : Salon de la randonnée • salon EMIF • « Wallonie in Vlaanderen » • Différents « workshop » - WBT
  • 32. SUPPORTS DE PROMOTION • Réalisation et diffusion de 5 Spots TV (200.000 €) – RTBF, RTL, Matélé, • 1 DVD • Reportages Liberty TV • Podcast • Capsules vidéo • Banques d’images,…
  • 33. ACTIONS DE PROMOTION • Site internet 164.304 visites de 122 pays 450 visites / jours : 2.491 page / jour • Mise en réseau des producteurs du terroir (marque « Saveurs et terroir en HMD) • Mise en réseau des guides et organisations de promenades guidées
  • 34. Relais et collaboration avec les institutions • Communes; Développement de projets • SI / OT / MT; touristiques (promotion et supports) : • FTPN; - Signalisation; - Podcast; • CGT; - Webmarketing; - Objet design; • WBT - BTO; - Agenda; - Evénements dans les communes; • BEP - Intégration PIVOT,…
  • 35. Soutien aux initiatives locales • Collaboration à de nombreux événements :  Beau Vélo de Ravel ;  Ronde de la Cervoise ;  Journées du Patrimoine ;  Concours de saxophone ;  Année à thème,… • Aide logistique ; • Déviation ligne téléphonique ; • Wallo’net I et II; • Organisation de conférences de presse et tout autre volet média.
  • 36. Evolution… La MDT recherche et obtient… DES FONDS EUROPEENS
  • 37. OBJECTIFS : Répondre aux Nouveaux enjeux ! • S’adapter aux nouvelles technologies et saisir l’occasion pour communiquer avec nos visiteurs (améliorer notre image + promotion)  Réflexion sur le E-Mtourisme;  Définition d’une stratégie numérique globale pour améliorer et développer la présence de la HMD sur le web.
  • 38. STRATEGIE NUMERIQUE 7 axes de travail (2010 > 2014) (Cfr document) • Budget global : 500.000 €
  • 39. STRATEGIE NUMERIQUE 2012 : • Développement 2 applications Mobile • Création site web mobile • Marketing des applications • Webmarketing
  • 40. Webmarketing • Utilisation des outils web gratuits :  Référencer sur Google Adresses  Créer nos propres cartes (google Map)  Publier nos brochures sur Issuu  Partager nos vidéos sur YouTube  Intégrer nos photos sur Flickr  Intégration des podcast sur soundcloud  Url vers zevisit  Insérer nos balades sur circuits-de-belgique.com  Publier du contenu sur Wikipédia,…
  • 41. Webmarketing • Intégration des Réseaux sociaux :  Création ET animation page Facebook  2.400 fans
  • 42. Webmarketing • VEILLE : E-REPUTATION  Suivre les forums (fort utilisés dans le tourisme), réagir sur les blogs et sites d’avis de touristes  Gérer notre image et devenir « Expert » de notre région sur Tripadvisor (répondre aux avis et commentaires en toute transparence)  Créer des « Alertes » sur Google : surveiller ce qui se dit sur nous !
  • 43. Webmarketing • www.facebook.com/tourismedinant • www.flickr.com/photos/tourismedinant • www.zevisit.com/tourisme/dinant • www.issuu.com/dinanttourisme • www.soundcloud.com/ • www.youtube.com • http://www.scoop.it/t/dinant-et-la-haute- meuse • http://paper.li/tourismedinant
  • 44. Résultat : 1ère phase stratégie numérique La MdT s’adapte aux nouveaux comportements et est désormais présente sur les 3 phases: avant – pdt - après • Site web et RS : préparation du séjour • Site .mobi + appli jeu : pendant le séjour • Suivi via RS, formulaires,… fidélisation
  • 45. Suite de la mise en œuvre de la stratégie numérique • Compléter la bibliothèque de jeux • Nouveau site web • Nouveaux services au bureau d’accueil • Création d’un blog touristique • …