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  Cities	
  	
  
	
  
« Les villes sont des systèmes vivants opérants au sein d'un écosystème. Elles sont acteurs de nos
sociétés et participent à l’économie de la connaissance, au même titre que les entreprises ou les
organismes publics, avec lesquelles elles sont amenées à co-construire. Les villes deviennent
apprenantes quand elles créent un environnement propice à l’épanouissement de ses habitants :
elles mettent l'apprentissage, la créativité, l’innovation, les interactions, les synergies au coeur de leur
développement économique, social, culturel et technologique.
Aujourd’hui, les grandes villes dans le monde se connectent en réseau, à l’échelle nationale et
internationale, pour trouver des solutions aux très grands défis de l’urbanisation galopante et des
changements climatiques. Plus de la moitié de la population de la planète vit dans les villes. Chaque
semaine, 1 million de personnes s'installent dans une ville du monde.
Tout citadin est partie prenante des mutations qui se profilent à l’horizon et qui vont impacter sa
formation, son métier, sa mobilité, ses loisirs, sa citoyenneté, son cadre de vie. Le Forum Global sera
l'occasion de découvrir et de comprendre des situations concrètes portées par des acteurs, des
institutions, des réseaux qui participent à dessiner les villes apprenantes du futur. »
	
  
	
   	
  
	
  
Mobilab:	
  à	
  Genève,	
  les	
  usagers	
  
deviennent	
  les	
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  territoire	
  
	
  
Racontée	
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  des	
  défis	
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pour	
  les	
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  et	
  pour	
  les	
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A	
  Genève,	
  ou	
  l'administration	
  cantonale	
  a	
  tenté	
  au	
  printemps	
  2013	
  l'expérience	
  MobiLab.	
  Ce	
  blog	
  réunissant	
  
experts	
  et	
  usagers	
  a	
  testé	
  une	
  nouvelle	
  forme	
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  destinée	
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  améliorer	
  
les	
  conditions	
  de	
  la	
  mobilité	
  au	
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Tout	
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  par	
  ….	
  
	
  
>…	
  Une	
  volonté	
  politique,	
  celle	
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  la	
  ministre	
  en	
  charge	
  des	
  transports	
  de	
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Dès	
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  chargé	
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améliorer,	
  avec	
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>…	
  Une	
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Une	
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les	
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  ont	
  consisté	
  à:	
  
	
  
>Ancrer	
  le	
  projet	
  dans	
  les	
  besoins	
  avérés	
  des	
  experts	
  cantonaux	
  de	
  la	
  mobilité;	
  
>Bâtir	
  une	
  communauté	
  constructive	
  (de	
  la	
  critique	
  à	
  la	
  solution);	
  
>Faire	
  émerger	
  de	
  vrais	
  besoins	
  (inciter	
  la	
  communauté	
  à	
  parler	
  vrai),	
  ainsi	
  que	
  des	
  solutions	
  concrètes	
  et	
  
applicables;	
  
>Obtenir	
  de	
  l’administration	
  qu'elle	
  intègre	
  les	
  idées	
  citoyenne	
  dans	
  les	
  solutions	
  offertes.	
  
	
  
Où	
  en	
  est-­‐on	
  aujourd'hui?	
  
	
  
MobiLab	
  a	
  généré	
  100	
  idées	
  pour	
  améliorer	
  la	
  mobilité	
  au	
  sein	
  du	
  territoire	
  genevois.	
  
	
  
>Ces	
  propositions	
  de	
  solutions,	
  grandes	
  ou	
  petites,	
  ont	
  été	
  analysées	
  par	
  la	
  Direction	
  générale	
  des	
  transports,	
  
sous	
  l'angle	
  de	
  leur	
  pertinence	
  et	
  de	
  leur	
  faisabilité.	
  Une	
  dizaine	
  d'entre	
  elles	
  sont	
  aujourd'hui	
  intégrées	
  dans	
  
un	
  calendrier	
  de	
  réalisation	
  en	
  mains	
  du	
  Département	
  des	
  transports.	
  Parmi	
  elles,	
  certaines	
  ne	
  pourront	
  être	
  
mises	
  en	
  œuvre	
  qu'avec	
  la	
  participation	
  active	
  de	
  la	
  société	
  civile.	
  D'autres	
  pourront	
  voir	
  le	
  jour	
  sans	
  l'Etat,	
  
mais	
  dans	
  un	
  cadre	
  qu'il	
  aura	
  aidé	
  à	
  fixer.	
  
	
  
>MobiLab	
  a	
  modifié	
  durablement	
  les	
  habitudes	
  de	
  travail	
  des	
  experts	
  parties	
  prenantes	
  de	
  l'administration.	
  
	
  
>MobiLab	
  a	
  prouvé	
  que	
  les	
  usagers,	
  dans	
  un	
  contexte	
  positif	
  et	
  vertueux,	
  savent	
  transformer	
  l'essai	
  (de	
  la	
  
critique	
  à	
  la	
  solution)	
  
	
  
>Le	
  dialogue	
  a	
  permis	
  de	
  sublimer	
  la	
  critique	
  individuelle	
  en	
  solution	
  collective,	
  fédérant	
  à	
  la	
  fois	
  les	
  
demandes	
  des	
  usagers	
  et	
  les	
  besoins	
  de	
  l'autorité	
  organisatrice	
  des	
  transports.	
  
	
  
Qu’est-­‐ce	
  qui	
  en	
  fait	
  une	
  histoire	
  apprenante	
  ?	
  
	
  
>MobiLab	
  a	
  conduit	
  les	
  experts	
  qui	
  y	
  ont	
  participé	
  à	
  s'ouvrir	
  aux	
  usages;	
  l'exercice	
  de	
  leur	
  métier	
  s'est	
  enrichi	
  
de	
  cette	
  nouvelle	
  perspective.	
  	
  
	
  
>MobiLab	
  a	
  permis	
  aux	
  usagers	
  de	
  tester	
  le	
  dialogue	
  constructif	
  avec	
  les	
  experts	
  de	
  l'administration,	
  et	
  de	
  
comprendre	
  qu'ils	
  peuvent	
  être	
  eux-­‐mêmes	
  acteurs	
  de	
  leur	
  avenir.	
  	
  
	
  
=MobiLab	
  a	
  permis	
  une	
  ouverture	
  mutuelle	
  de	
  deux	
  mondes,	
  réalisant	
  ainsi	
  les	
  conditions	
  d'un	
  dialogue	
  
constructif.	
  
	
  
 
GLOBAL FORUM
>L’équipe	
  de	
  projet	
  a	
  mené	
  l’expérimentation	
  MobiLab	
  dans	
  une	
  approche	
  réflexive,	
  avec	
  l’idée	
  d’en	
  
reprendre	
  les	
  meilleures	
  pratiques	
  dans	
  d’autres	
  contextes.	
  
	
  
>des	
  souvenir	
  resteront	
  présents	
  à	
  jamais:	
  Se	
  rapprocher	
  de	
  ses	
  clients/utilisateurs,	
  c’est	
  fun	
  et	
  c’est	
  positif.	
  
Une	
  expérience	
  telle	
  que	
  MobiLab	
  est	
  possible.	
  Il	
  ne	
  faut	
  pas	
  avoir	
  peur	
  de	
  se	
  lancer;	
  un	
  tel	
  projet	
  	
  n’est	
  pas	
  
une	
  boite	
  de	
  Pandore.	
  Nous	
  savons	
  aujourd’hui	
  les	
  bienfaits	
  qui	
  peuvent	
  en	
  découler,	
  et	
  la	
  manière	
  dont	
  il	
  
faut	
  gérer	
  un	
  tel	
  projet.	
  
	
  
Surprises,	
  coopérations,	
  nouvelle	
  façon	
  de	
  penser…	
  
	
  
>La	
  bonne	
  surprise:	
  l'attitude	
  très	
  positive	
  des	
  membres	
  de	
  la	
  communauté.	
  	
  
	
  
>Une	
  fois	
  la	
  confiance	
  établie,	
  on	
  amène	
  les	
  usagers	
  à	
  réagir	
  sur	
  des	
  thématiques	
  qui	
  les	
  touchent	
  très	
  
directement,	
  et	
  auxquelles	
  ils	
  ont	
  envie	
  de	
  contribuer	
  de	
  manière	
  constructive.	
  Et	
  ce,	
  bien	
  plus	
  facilement	
  que	
  
prévu!	
  
	
  
>MobiLab	
  a	
  également	
  permis	
  l'ouverture	
  d'un	
  dialogue	
  entre	
  experts	
  qui	
  ne	
  se	
  parlaient	
  pas	
  d’habitude.	
  	
  
	
  
	
  
Si	
  c’était	
  à	
  refaire….	
  
	
  
>Il	
  faudrait	
  s'assurer	
  dès	
  le	
  départ	
  qu’il	
  y	
  aura	
  des	
  moyens	
  pour	
  la	
  phase	
  après	
  projet.	
  On	
  ne	
  pourra	
  jamais	
  
garantir	
  que	
  les	
  idées	
  identifiées	
  seront	
  réalisées.	
  Par	
  contre,	
  il	
  est	
  important	
  de	
  planifier	
  quelques	
  ressources	
  
pour	
  garder	
  la	
  communauté	
  informée	
  du	
  «	
  chemin	
  de	
  vie	
  de	
  leurs	
  idées	
  »,	
  ou	
  de	
  décisions	
  prises,	
  de	
  l’évolution	
  
de	
  la	
  mobilité	
  dans	
  leur	
  canton,	
  et	
  les	
  inviter	
  à	
  un	
  événement	
  ou	
  l’autre.	
  	
  
	
  
>Il	
  faudrait	
  sans	
  doute	
  donner	
  à	
  MobiLab	
  2	
  des	
  objectifs	
  plus	
  restreints,	
  de	
  manière	
  à	
  en	
  assurer	
  le	
  service	
  
après-­‐vente	
  complet,	
  c'est-­‐à-­‐dire	
  la	
  mise	
  en	
  oeuvre	
  immédiate	
  des	
  mesures	
  issues	
  de	
  la	
  communauté,	
  une	
  fois	
  
que	
  leur	
  pertinence	
  est	
  avérée.	
  
	
  
>	
  Il	
  faudrait	
  peut-­‐être	
  impliquer	
  un	
  panel	
  plus	
  vaste	
  d’acteurs	
  au	
  sein	
  de	
  la	
  communauté,	
  afin	
  d'assurer	
  la	
  
mise	
  en	
  œuvre	
  des	
  solutions….	
  
	
  
>…Et	
  impliquer	
  davantage	
  encore	
  le	
  middle	
  management	
  dans	
  le	
  projet	
  et	
  obtenir	
  un	
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MobiLab: à Genève, les usagers deviennent les acteurs de leur territoire

  • 1.   GLOBAL FORUM   Histoires  apprenantes       Guide  de  récit  Learning  Cities/Living  Cities       « Les villes sont des systèmes vivants opérants au sein d'un écosystème. Elles sont acteurs de nos sociétés et participent à l’économie de la connaissance, au même titre que les entreprises ou les organismes publics, avec lesquelles elles sont amenées à co-construire. Les villes deviennent apprenantes quand elles créent un environnement propice à l’épanouissement de ses habitants : elles mettent l'apprentissage, la créativité, l’innovation, les interactions, les synergies au coeur de leur développement économique, social, culturel et technologique. Aujourd’hui, les grandes villes dans le monde se connectent en réseau, à l’échelle nationale et internationale, pour trouver des solutions aux très grands défis de l’urbanisation galopante et des changements climatiques. Plus de la moitié de la population de la planète vit dans les villes. Chaque semaine, 1 million de personnes s'installent dans une ville du monde. Tout citadin est partie prenante des mutations qui se profilent à l’horizon et qui vont impacter sa formation, son métier, sa mobilité, ses loisirs, sa citoyenneté, son cadre de vie. Le Forum Global sera l'occasion de découvrir et de comprendre des situations concrètes portées par des acteurs, des institutions, des réseaux qui participent à dessiner les villes apprenantes du futur. »         Mobilab:  à  Genève,  les  usagers   deviennent  les  acteurs  de  leur  territoire     Racontée  par  :     Dorothée  Zarjevski,  Responsable  de  la  communication  au  Département  des  transports,  interface  et  moteur  du   projet;  Valérie  Bauwens,  Ethnographe,  cheffe  d'orchestre  du  dialogue,  Human-­‐Centricity;  Patrick  Genoud,  co-­‐ responsable  de  l'Observatoire  technologique  de  l'Etat  de  Genève,  expert  dans  les  usages  de  l'internet     Cela  se  passe  :       A  Genève,  un  petit  canton  suisse  de  moins  de  500'000  habitants,  enclavé  entre  les  départements  français  de   l'Ain  et  de  la  Haute-­‐Savoie,  et  le  lac  Léman.  Genève  où,  chaque  jour,  275'000  pendulaires  viennent  étudier  ou   travailler.  Et  où  l'organisation  des  déplacements  ainsi  que  leur  confort,  représentent  des  défis  quotidiens   pour  les  autorités  et  pour  les  usagers.     A  Genève,  ou  l'administration  cantonale  a  tenté  au  printemps  2013  l'expérience  MobiLab.  Ce  blog  réunissant   experts  et  usagers  a  testé  une  nouvelle  forme  de  "participation  citoyenne  augmentée"  destinée  à  améliorer   les  conditions  de  la  mobilité  au  sein  d'un  territoire  très  dynamique,  mais  à  la  géographie  complexe.    
  • 2.   GLOBAL FORUM Tout  a  commencé  par  ….     >…  Une  volonté  politique,  celle  de  la  ministre  en  charge  des  transports  de  l'époque,  la  verte  Michèle  Künzler.   Dès  2012,  elle  chargé  son  administration  de  concevoir  un  outil  numérique,  pour  se  rapprocher  des  usagers  et   améliorer,  avec  eux,  la  qualité  de  leurs  déplacements.  Une  demande  intervenue  dans  le  contexte  de  l'adoption   par  le  gouvernement  genevois  de  la  Stratégie  Mobilités  2030.     >…  Une  ambition,  celle  d'ouvrir  un  dialogue  constructif  entre  les  usagers,  rompus  à  la  critique  sur  les   réseaux  sociaux  mais  peu  enclins  à  rechercher  des  solutions,  et  les  experts  en  charge  de  l'organisation  des   déplacements,  habitués  à  répondre  aux  besoins  d'infrastructure  sans  en  interroger  les  usages.     >…  La  réunion  de  personnages-­‐clé,  au  bon  moment  et  au  bon  endroit.  Des  parties  prenantes  au  projet   déterminés  à  sortir  des  sentiers  battus,  afin  d'accompagner  l'administration  dans  une  démarche  innovante.     Le  principal  défi  était….     Une  fois  le  principe  de  MobiLab  établi  –  un  blog  réunissant  experts  et  usagers,  modérés  par  une  ethnographe-­‐   les  défis  ont  consisté  à:     >Ancrer  le  projet  dans  les  besoins  avérés  des  experts  cantonaux  de  la  mobilité;   >Bâtir  une  communauté  constructive  (de  la  critique  à  la  solution);   >Faire  émerger  de  vrais  besoins  (inciter  la  communauté  à  parler  vrai),  ainsi  que  des  solutions  concrètes  et   applicables;   >Obtenir  de  l’administration  qu'elle  intègre  les  idées  citoyenne  dans  les  solutions  offertes.     Où  en  est-­‐on  aujourd'hui?     MobiLab  a  généré  100  idées  pour  améliorer  la  mobilité  au  sein  du  territoire  genevois.     >Ces  propositions  de  solutions,  grandes  ou  petites,  ont  été  analysées  par  la  Direction  générale  des  transports,   sous  l'angle  de  leur  pertinence  et  de  leur  faisabilité.  Une  dizaine  d'entre  elles  sont  aujourd'hui  intégrées  dans   un  calendrier  de  réalisation  en  mains  du  Département  des  transports.  Parmi  elles,  certaines  ne  pourront  être   mises  en  œuvre  qu'avec  la  participation  active  de  la  société  civile.  D'autres  pourront  voir  le  jour  sans  l'Etat,   mais  dans  un  cadre  qu'il  aura  aidé  à  fixer.     >MobiLab  a  modifié  durablement  les  habitudes  de  travail  des  experts  parties  prenantes  de  l'administration.     >MobiLab  a  prouvé  que  les  usagers,  dans  un  contexte  positif  et  vertueux,  savent  transformer  l'essai  (de  la   critique  à  la  solution)     >Le  dialogue  a  permis  de  sublimer  la  critique  individuelle  en  solution  collective,  fédérant  à  la  fois  les   demandes  des  usagers  et  les  besoins  de  l'autorité  organisatrice  des  transports.     Qu’est-­‐ce  qui  en  fait  une  histoire  apprenante  ?     >MobiLab  a  conduit  les  experts  qui  y  ont  participé  à  s'ouvrir  aux  usages;  l'exercice  de  leur  métier  s'est  enrichi   de  cette  nouvelle  perspective.       >MobiLab  a  permis  aux  usagers  de  tester  le  dialogue  constructif  avec  les  experts  de  l'administration,  et  de   comprendre  qu'ils  peuvent  être  eux-­‐mêmes  acteurs  de  leur  avenir.       =MobiLab  a  permis  une  ouverture  mutuelle  de  deux  mondes,  réalisant  ainsi  les  conditions  d'un  dialogue   constructif.    
  • 3.   GLOBAL FORUM >L’équipe  de  projet  a  mené  l’expérimentation  MobiLab  dans  une  approche  réflexive,  avec  l’idée  d’en   reprendre  les  meilleures  pratiques  dans  d’autres  contextes.     >des  souvenir  resteront  présents  à  jamais:  Se  rapprocher  de  ses  clients/utilisateurs,  c’est  fun  et  c’est  positif.   Une  expérience  telle  que  MobiLab  est  possible.  Il  ne  faut  pas  avoir  peur  de  se  lancer;  un  tel  projet    n’est  pas   une  boite  de  Pandore.  Nous  savons  aujourd’hui  les  bienfaits  qui  peuvent  en  découler,  et  la  manière  dont  il   faut  gérer  un  tel  projet.     Surprises,  coopérations,  nouvelle  façon  de  penser…     >La  bonne  surprise:  l'attitude  très  positive  des  membres  de  la  communauté.       >Une  fois  la  confiance  établie,  on  amène  les  usagers  à  réagir  sur  des  thématiques  qui  les  touchent  très   directement,  et  auxquelles  ils  ont  envie  de  contribuer  de  manière  constructive.  Et  ce,  bien  plus  facilement  que   prévu!     >MobiLab  a  également  permis  l'ouverture  d'un  dialogue  entre  experts  qui  ne  se  parlaient  pas  d’habitude.         Si  c’était  à  refaire….     >Il  faudrait  s'assurer  dès  le  départ  qu’il  y  aura  des  moyens  pour  la  phase  après  projet.  On  ne  pourra  jamais   garantir  que  les  idées  identifiées  seront  réalisées.  Par  contre,  il  est  important  de  planifier  quelques  ressources   pour  garder  la  communauté  informée  du  «  chemin  de  vie  de  leurs  idées  »,  ou  de  décisions  prises,  de  l’évolution   de  la  mobilité  dans  leur  canton,  et  les  inviter  à  un  événement  ou  l’autre.       >Il  faudrait  sans  doute  donner  à  MobiLab  2  des  objectifs  plus  restreints,  de  manière  à  en  assurer  le  service   après-­‐vente  complet,  c'est-­‐à-­‐dire  la  mise  en  oeuvre  immédiate  des  mesures  issues  de  la  communauté,  une  fois   que  leur  pertinence  est  avérée.     >  Il  faudrait  peut-­‐être  impliquer  un  panel  plus  vaste  d’acteurs  au  sein  de  la  communauté,  afin  d'assurer  la   mise  en  œuvre  des  solutions….     >…Et  impliquer  davantage  encore  le  middle  management  dans  le  projet  et  obtenir  un  soutien  plus  clair  du   top  à  travers  la  hiérarchie.       Mots  clés   MobiLab  Genève  -­‐  Cercle  vertueux-­‐  Dialogue  –  Co-­‐construction  –  Participation  citoyenne  –  De  la   critique  à  la  solution  –  Communauté  –  Confiance  -­‐  Engagement       http://www.ot-­‐lab.ch/?p=4861   http://www.slideshare.net/bauwens/mobilab-­‐genve-­‐histoire-­‐apprenante-­‐learning-­‐cities