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RETAILXPERIENCE #2
Penser son point de vente
comme un site e-commerce
pour le réinventer !
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#12



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EXTRAIT
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LES POINTS CLÉS DE CETTE ÉTUDE GRATUITE DE 65 PAGES
Des insights clés sur les shoppers
d’aujourd’hui
Près de 50 cas de retailers faisant
bon usage des technologies pour
améliorer la “RetailXperience” ou
“l’UX du point de vente”.
Un focus sur le rôle du vendeur en
pleine mutation
Les conseils pour s’inspirer du e-
commerce afin de réinventer le magasin
Une étude synthétique et visuellement
attractive gratuitement accessible
Ces lieux de vente qui se
transforment en lieu d’expérience
N’HÉSITEZ PAS À PASSER SLIDESHARE EN PLEIN ÉCRAN
POUR UNE LECTURE PLUS CONFORTABLE
(MOINS PIXELLISÉE) ;)
BONNE LECTURE !
47
A U P R O G R A M M E
I IIS’INSPIRER DU E-COMMERCE POUR
RÉINVENTER LE POINT DE VENTE
… TOUT EN RENFORÇANT LES QUALITÉS
INTRINSÈQUES DU MAGASIN
UNE ÉTUDE STRUCTURÉE EN 2
GRANDES PARTIES :
AGRÉMENTÉE DE
47 CAS DE RETAILERS
ACHETER PARTOUT, À TOUTE HEURE
CHOIX INFINI
RAPIDITÉ, FLEXIBILITÉ…
LE NUMÉRIQUE A BOULEVERSÉ LE POINT
DE VENTE & LES COMPORTEMENTS
CONSOMMATEURS
On ne veut plus attendre
comme ça !
90%
DES ACHATS SE FONT TOUJOURS
EN MAGASIN !
MAIS
CEPENDANT LE « PARCOURS CLIENT »
EN POINT DE VENTE EST PARFOIS
UN « PARCOURS DU COMBATTANT » !
NOUS DEVRIONS PENSER LE MAGASIN
COMME UN SITE E-COMMERCE
POUR LE RENDRE PLUS PERFORMANT !
[WSJ: “Find the Best Checkout Line”]
Imaginons…
CECI EST UN EXTRAIT DE L’ÉTUDE
POUR ACCÉDER À LA VERSION COMPLÈTE
GRATUITEMENT, RENDEZ-VOUS ICI
BONNE LECTURE !
TÉLÉCHARGER
I

S’INSPIRER DU E-COMMERCE
POUR RÉINVENTER LE POINT DE VENTE
LA « HOME PAGE »
DU MAGASIN
BONJOUR, BIENVENUE !
La vue globale
Les infos
contextualisées
Plonger dans
l’univers de marque
CE QU’ON
AIME SUR LA
HOME PAGE
CE QU’ON AIME SUR
LA HOME PAGE
La vue globale
Une page qui plonge
dans l’univers de
marque, qui donne
envie d’y entrer et qui
change régulièrement
ONLINE
55%
[Mediapost, 2015]
DES FEMMES PLACENT LA VITRINE,
LA DÉCORATION & L’AMBIANCE COMME
RAISONS N°1 D’ENTRER EN MAGASIN
COMMENT TRADUIRE CELA EN MAGASIN ?
S’inspirer de la « home page » du site web, c’est créer un univers, utiliser les vitrines
pour créer de l’interaction et du contenu régulièrement mis à jour afin de donner
envie au client d’y passer du temps.
IN STORE
L’UNIVERS VICTORIA’S
SECRET 

Ecrans géants immersifs
pour faire rêver, plonger
dans l’univers de la
marque en projetant les
défilés par exemple, les
fameux anges de la
marque portant les plus
belles parures…
L’INSPIRATION BY
UNDER ARMOUR 

Cette marque de
sportswear a installé un
écran géant pour
inspirer ses clients et
diffuser les matchs ainsi
qu’un mur signé par les
athlètes liés à la
marque.
ORANGE
Le nouveau flagship
d’Orange a adopté des
écrans LED
transparents sur deux
étages correspondants
aux fenêtres pour
animer son magasin
selon les événements
forts de la marque.
IN STORE
VIDÉO
ACHETER QUAND LA
BOUTIQUE EST FERMÉE

La marque de maroquinerie et
de prêt-à-porter Kate Spade
proposait en 2013 à ses
clientes d’acheter ses
produits en dehors des
heures d’ouverture de ses
boutiques via des vitrines
digitales.
IN STORE
LA VITRINE INTERACTIVE IMAGINÉE PAR THE
FUTURE OF SHOPPING 

Le Salon The Future of Shopping ayant eu lieu du 31
mai au 2 juin 2016 a imaginé une vitrine interactive
pour la marque de lingerie PrimaDonna qui projette
directement les articles proposés en magasin sur un
buste en 3D. Le client peut feuilleter le catalogue du
magasin sur une borne tactile fixée sur la vitrine et
habiller le mannequin avec les articles choisis.
Il a également la possibilité de commander l’article
directement par QR code, sans devoir pousser la porte
du magasin.
IN STORE
LE MOTEUR
DE RECHERCHE
DU MAGASIN
QUE RECHERCHEZ-VOUS ?
La vue globale
CE QU’ON
AIME SUR LA
HOME PAGE
CE QU’ON AIME SUR
LE MOTEUR DE
RECHERCHE
Trouver rapidement son
produit grâce aux
fonctionnalités que
permettent le web /
smartphone : mots clés,
filtres, commande
vocale...
ONLINE
Rechercher par
commande vocale
Rechercher par
reconnaissance
visuelle
Rechercher par mood
Rechercher en filtrant
Rechercher par catégories
2/3
[Think with Google, oct 2014]
DES CONSOMMATEURS NE TROUVENT PAS
L’INFORMATION RECHERCHÉE EN MAGASIN
47%
DES CLIENTS NE DEMANDENT PAS D’AIDE
S’ILS NE VOIENT PAS LE PRODUIT EN RAYON
ET N’ACHÈTENT PAS.
[WSJ: “Find the Best Checkout Line”]
COMMENT ÊTRE AUSSI PERFORMANT EN MAGASIN ?
Sur le web, le client est habitué à trouver des produits en cherchant par mot clé, par
catégorie, par couleur, par taille… et voit l’intégralité de ce qui lui est proposé. En
magasin, il arrive parfois dans un grand espace sans savoir par où commencer et en
ayant peur de ne pas voir un produit, de ne pas s’y retrouver…
IN STORE
DÉCOUVREZ DES CAS CONCRETS DE
« MOTEUR DE RECHERCHE » EN MAGASIN
DANS LA VERSION COMPLÈTE DE L’ÉTUDE
TÉLÉCHARGER
FULL VERSION
LA FICHE PRODUIT
DU MAGASIN
La vue globale
CE QU’ON
AIME SUR LA
HOME PAGE
CE QU’ON AIME SUR
LA FICHE PRODUIT
ONLINE
Avoir à disposition
toutes les informations
sur le produit, sa
disponibilité, les avis
clients et quelques
conseils
ONLINE
Les infos produits
La dispo des stocks
Les témoignages
clients
La possibilité de
comparer
Les tutoriels videos
Les conseils
32%
[Total Retail, 2015]
DES SHOPPERS CONSIDÈRENT LA
POSSIBILITÉ DE VÉRIFIER LES STOCKS EN
MAGASIN & EN LIGNE AMÉLIORE
L’EXPÉRIENCE D’ACHAT IN STORE
COMMENT PERMETTRE AU CLIENT EN MAGASIN
D’AVOIR AUTANT D’INFORMATION EN AUTONOMIE ?
Augmenter les produits en liant de l’information via des étiquettes intelligentes,
connecter les cintres ou les étagères pour communiquer sur des écrans ou via le
smartphone du client, la technologie permet d’informer le client quand aucun
vendeur n’est disponible.
IN STORE
DÉCOUVREZ DES CAS CONCRETS DE
« FICHE PRODUIT » DU MAGASIN DANS

LA VERSION COMPLÈTE DE L’ÉTUDE
TÉLÉCHARGER
FULL VERSION
LE PANIER
DU MAGASIN
La vue globale
CE QU’ON
AIME SUR LA
HOME PAGE
CE QU’ON AIME À LA
PHASE « PANIER »
Ne pas attendre et faire
la queue comme en
magasin, le « one click »
payment quand la carte
est déjà enregistrée !
ONLINE
Le touch ID pour
payer avec son empreinte
Le Wallet pour payer
sans rentrer sa carte
La carte pré-
enregistrée
Ceci est une exception
(Sortie d’un nouvel iPhone)
79%
DES CLIENTS ABANDONNENT LE PRODUIT
S’ILS VOIENT QU’IL Y A PLUS DE 7 MINUTES
D’ATTENTE EN CAISSE.
COMMENT FAIRE POUR SUPPRIMER L’ATTENTE EN
CAISSE, FRICTION N°1 DU POINT DE VENTE ?
Après les « caisses automatiques », le smartphone permet de scanner soi-même ses
produits pour éviter la caisse, le paiement mobile, lui, facilite l’étape de paiement en
caisse. D’autres innovations commencent également à voir le jour pour complètement
supprimer l’étape « physique » de paiement en magasin…
IN STORE
DÉCOUVREZ DES CAS CONCRETS DE
« PANIER» DU MAGASIN DANS LA VERSION
COMPLÈTE DE L’ÉTUDE
TÉLÉCHARGER
FULL VERSION
LE GOOGLE ANALYTICS
DU POINT DE VENTE
La vue globale
CE QU’ON
AIME SUR LA
HOME PAGE
CE QU’ON AIME DES
PLATEFORMES
D’ANALYTICS
Sur un site ecom, vous
avez accès à un très
grand nombre de
statistiques : pages &
produits vus, produits
« wishlistés » ou mis au
panier mais pas
achetés, temps passé,
etc.
ONLINE
MAIS AUSSI :

Produits vus et non achetés
Des tunnels de conversion
Un monitoring temps réel
Tracking des formulaires
Tracking des campagnes
Tracking des visites
Des cartes de chaleur des mouvements de souris
Des cartes de chaleurs des clics de souris
58%
DES RETAILERS CONSIDÉRAIENT
L’ANALYTICS COMME TOP PRIORITÉ DE 2016
[Boston Retail Partners, 2016]
ET SI ON POUVAIT ANALYSER LE MÊME GENRE
D’INFORMATIONS EN MAGASIN ?
Analyser le parcours client, les zones chaudes, froides, le panier du client, les produits
essayés mais non vendus…
Autant d’enseignements pour optimiser le parcours, les produits, les services, le
merchandising mais aussi faire du prédictif.
IN STORE
DÉCOUVREZ DES CAS CONCRETS DE
« GOOGLE ANALYTICS » DU MAGASIN DANS 

LA VERSION COMPLÈTE DE L’ÉTUDE
TÉLÉCHARGER
FULL VERSION
II

… TOUT EN RENFORÇANT
LES QUALITÉS INTRINSÈQUES DU MAGASIN :
L’HUMAIN & L’EXPÉRIENCE
DU VENDEUR, AU CONSEILLER
UN RÔLE ESSENTIEL & TRANSVERSE
EN PLEINE ÉVOLUTION
LE VENDEUR A UN RÔLE TRANSVERSE, IL EST À LA FOIS :
LA ‘HOME PAGE’ LE ‘MOTEUR DE
RECHERCHE’
LA ‘FICHE PRODUIT’ LA ‘CAISSE’
MAIS IL EST SURTOUT ….
Un conseiller qu’il faut soulager des tâches rébarbatives et
former pour devenir un véritable ambassadeur
expert garant de l’UX du point de vente !
LE ‘GOOGLE
ANALYTICS’
DÉCOUVREZ LES DERNIÈRES INNOVATIONS
AU SERVICE DU VENDEUR EN MAGASIN
TÉLÉCHARGER
FULL VERSION
DU LIEU DE VENTE
AU LIEU DE VIE, D’EXPÉRIENCE(S)
Le lieu de vente se réinvente autour de l’expérience à vivre
pour inciter les shoppers à faire le déplacement.
Il devient un lieu de vie pour passer un bon moment ou
vivre une expérience uniquement possible en son sein.
CES SERVICES QUI DONNENT ENVIE DE SE DÉPLACER EN MAGASIN
OU SES PIEDS POUR
TROUVER LA BONNE
PAIRE
… grâce à Truefit qui
conseille les bonnes
chaussures en fonction
de la morphologie de ses
pieds.
SCANNER SON CORPS
POUR CONNAITRE SA
MORPHOLOGIE

En 30 secondes, grâce à
des calculs précis, la
cabine détermine les
mensurations des
visiteurs et génère un
modèle 3D avec
l'ensemble des mesures,
ainsi que la morphologie.
Une fois le scan terminé,
une fiche technique leur
est donnée.
IMPRIMER SON
PRODUIT
PERSONNALISÉ 

…grâce à l’impression
3D, repartez avec un
produit à votre image à
un prix abordable
(puisqu’il n’a pas subit le
transport, etc).
CRÉER SA PAIRE DE
CONVERSE
L’espace « Black
Canvas » permet de
faire sa propre paire de
Converse. Le client la
configure sur tablette
et revient la chercher le
jour même.
NIKE ID EN RÉALITÉ
AUGMENTÉE 

Nike, pionnier de la
personnalisation de
chaussures en ligne, a
imaginé un dispositif en
réalité augmentée en
magasin pour aider les
clients à mieux se
projeter sur ce que
donnera leur création.
CES SERVICES QUI DONNENT ENVIE DE SE DÉPLACER EN MAGASIN
SONOS 

La marque a recréé dans son
magasin épuré 5 auditoriums
qui reproduisent différentes
pièces de la maison afin
d’entendre le son des
enceintes en situation.
HARMAN KARDON

Le flagship du spécialiste de l’audio situé sur Madison
présente un concentré de technos et d’expériences :
écrans interactifs, une table tactile pour rechercher les
produits selon les styles de vie par exemple, une table
d’écoute pour casques, un cube acoustique pour
savourer les sons des produits dans un isolement
complet, un auditorium et un salon pour tester les
baffles et configurations sonores.
DES ‘MAGASINS’ OÙ L’EXPÉRIENCE EST CENTRALE
DÉCOUVREZ D’AUTRES MAGASINS QUI
PLACENT L’EXPÉRIENCE AU COEUR DE LEUR
CONCEPT
TÉLÉCHARGER
FULL VERSION
À RETENIR :
LA PERFORMANCE
TECHNOLOGIQUE
AU SERVICE DU
MAGASIN
LE VENDEUR COMME
RÔLE CLÉ DANS L’UX
DU POINT DE VENTE
PLUS QU’UN LIEU
TRANSACTIONNEL, UN
LIEU D’EXPÉRIENCES À
IMAGINER !
1 2 3
CETTE TRANSFORMATION DU POINT DE VENTE
DOIT SE FAIRE EN HARMONIE AVEC LES
AUTRES CANAUX DE VENTE (WEB DESKTOP & MOBILE) !
#OMNICANALITÉ #GRAAL #SEAMLESS
P O U R A L L E R + L O I N
LA CONF’
CETTE ÉTUDE PRÉSENTÉE EN LIVE
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chaque marque doit cultiver sa
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Nous pensons que le digital ne doit pas
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clients.
OUVREZ GRAND 

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MobiliTeaTime #12 : RETAILXPERIENCE - Penser son point de vente comme un site e-commerce pour le réinventer ! (Extrait)

  • 1. userADgents RETAILXPERIENCE #2 Penser son point de vente comme un site e-commerce pour le réinventer ! MOBILI
 
tea time #12
 
 userADgents EXTRAIT
  • 2. userADgents LES POINTS CLÉS DE CETTE ÉTUDE GRATUITE DE 65 PAGES Des insights clés sur les shoppers d’aujourd’hui Près de 50 cas de retailers faisant bon usage des technologies pour améliorer la “RetailXperience” ou “l’UX du point de vente”. Un focus sur le rôle du vendeur en pleine mutation Les conseils pour s’inspirer du e- commerce afin de réinventer le magasin Une étude synthétique et visuellement attractive gratuitement accessible Ces lieux de vente qui se transforment en lieu d’expérience
  • 3. N’HÉSITEZ PAS À PASSER SLIDESHARE EN PLEIN ÉCRAN POUR UNE LECTURE PLUS CONFORTABLE (MOINS PIXELLISÉE) ;) BONNE LECTURE !
  • 4. 47 A U P R O G R A M M E I IIS’INSPIRER DU E-COMMERCE POUR RÉINVENTER LE POINT DE VENTE … TOUT EN RENFORÇANT LES QUALITÉS INTRINSÈQUES DU MAGASIN UNE ÉTUDE STRUCTURÉE EN 2 GRANDES PARTIES : AGRÉMENTÉE DE 47 CAS DE RETAILERS
  • 5. ACHETER PARTOUT, À TOUTE HEURE CHOIX INFINI RAPIDITÉ, FLEXIBILITÉ…
  • 6. LE NUMÉRIQUE A BOULEVERSÉ LE POINT DE VENTE & LES COMPORTEMENTS CONSOMMATEURS On ne veut plus attendre comme ça !
  • 7. 90% DES ACHATS SE FONT TOUJOURS EN MAGASIN ! MAIS
  • 8. CEPENDANT LE « PARCOURS CLIENT » EN POINT DE VENTE EST PARFOIS UN « PARCOURS DU COMBATTANT » !
  • 9. NOUS DEVRIONS PENSER LE MAGASIN COMME UN SITE E-COMMERCE POUR LE RENDRE PLUS PERFORMANT ! [WSJ: “Find the Best Checkout Line”] Imaginons…
  • 10. CECI EST UN EXTRAIT DE L’ÉTUDE POUR ACCÉDER À LA VERSION COMPLÈTE GRATUITEMENT, RENDEZ-VOUS ICI BONNE LECTURE ! TÉLÉCHARGER
  • 11. I
 S’INSPIRER DU E-COMMERCE POUR RÉINVENTER LE POINT DE VENTE
  • 12. LA « HOME PAGE » DU MAGASIN BONJOUR, BIENVENUE !
  • 13. La vue globale Les infos contextualisées Plonger dans l’univers de marque CE QU’ON AIME SUR LA HOME PAGE CE QU’ON AIME SUR LA HOME PAGE La vue globale Une page qui plonge dans l’univers de marque, qui donne envie d’y entrer et qui change régulièrement ONLINE
  • 14. 55% [Mediapost, 2015] DES FEMMES PLACENT LA VITRINE, LA DÉCORATION & L’AMBIANCE COMME RAISONS N°1 D’ENTRER EN MAGASIN
  • 15. COMMENT TRADUIRE CELA EN MAGASIN ? S’inspirer de la « home page » du site web, c’est créer un univers, utiliser les vitrines pour créer de l’interaction et du contenu régulièrement mis à jour afin de donner envie au client d’y passer du temps. IN STORE
  • 16. L’UNIVERS VICTORIA’S SECRET 
 Ecrans géants immersifs pour faire rêver, plonger dans l’univers de la marque en projetant les défilés par exemple, les fameux anges de la marque portant les plus belles parures… L’INSPIRATION BY UNDER ARMOUR 
 Cette marque de sportswear a installé un écran géant pour inspirer ses clients et diffuser les matchs ainsi qu’un mur signé par les athlètes liés à la marque. ORANGE Le nouveau flagship d’Orange a adopté des écrans LED transparents sur deux étages correspondants aux fenêtres pour animer son magasin selon les événements forts de la marque. IN STORE VIDÉO
  • 17. ACHETER QUAND LA BOUTIQUE EST FERMÉE
 La marque de maroquinerie et de prêt-à-porter Kate Spade proposait en 2013 à ses clientes d’acheter ses produits en dehors des heures d’ouverture de ses boutiques via des vitrines digitales. IN STORE
  • 18. LA VITRINE INTERACTIVE IMAGINÉE PAR THE FUTURE OF SHOPPING 
 Le Salon The Future of Shopping ayant eu lieu du 31 mai au 2 juin 2016 a imaginé une vitrine interactive pour la marque de lingerie PrimaDonna qui projette directement les articles proposés en magasin sur un buste en 3D. Le client peut feuilleter le catalogue du magasin sur une borne tactile fixée sur la vitrine et habiller le mannequin avec les articles choisis. Il a également la possibilité de commander l’article directement par QR code, sans devoir pousser la porte du magasin. IN STORE
  • 19. LE MOTEUR DE RECHERCHE DU MAGASIN QUE RECHERCHEZ-VOUS ?
  • 20. La vue globale CE QU’ON AIME SUR LA HOME PAGE CE QU’ON AIME SUR LE MOTEUR DE RECHERCHE Trouver rapidement son produit grâce aux fonctionnalités que permettent le web / smartphone : mots clés, filtres, commande vocale... ONLINE Rechercher par commande vocale Rechercher par reconnaissance visuelle Rechercher par mood Rechercher en filtrant Rechercher par catégories
  • 21. 2/3 [Think with Google, oct 2014] DES CONSOMMATEURS NE TROUVENT PAS L’INFORMATION RECHERCHÉE EN MAGASIN
  • 22. 47% DES CLIENTS NE DEMANDENT PAS D’AIDE S’ILS NE VOIENT PAS LE PRODUIT EN RAYON ET N’ACHÈTENT PAS. [WSJ: “Find the Best Checkout Line”]
  • 23. COMMENT ÊTRE AUSSI PERFORMANT EN MAGASIN ? Sur le web, le client est habitué à trouver des produits en cherchant par mot clé, par catégorie, par couleur, par taille… et voit l’intégralité de ce qui lui est proposé. En magasin, il arrive parfois dans un grand espace sans savoir par où commencer et en ayant peur de ne pas voir un produit, de ne pas s’y retrouver… IN STORE DÉCOUVREZ DES CAS CONCRETS DE « MOTEUR DE RECHERCHE » EN MAGASIN DANS LA VERSION COMPLÈTE DE L’ÉTUDE TÉLÉCHARGER FULL VERSION
  • 25. La vue globale CE QU’ON AIME SUR LA HOME PAGE CE QU’ON AIME SUR LA FICHE PRODUIT ONLINE Avoir à disposition toutes les informations sur le produit, sa disponibilité, les avis clients et quelques conseils ONLINE Les infos produits La dispo des stocks Les témoignages clients La possibilité de comparer Les tutoriels videos Les conseils
  • 26. 32% [Total Retail, 2015] DES SHOPPERS CONSIDÈRENT LA POSSIBILITÉ DE VÉRIFIER LES STOCKS EN MAGASIN & EN LIGNE AMÉLIORE L’EXPÉRIENCE D’ACHAT IN STORE
  • 27. COMMENT PERMETTRE AU CLIENT EN MAGASIN D’AVOIR AUTANT D’INFORMATION EN AUTONOMIE ? Augmenter les produits en liant de l’information via des étiquettes intelligentes, connecter les cintres ou les étagères pour communiquer sur des écrans ou via le smartphone du client, la technologie permet d’informer le client quand aucun vendeur n’est disponible. IN STORE DÉCOUVREZ DES CAS CONCRETS DE « FICHE PRODUIT » DU MAGASIN DANS
 LA VERSION COMPLÈTE DE L’ÉTUDE TÉLÉCHARGER FULL VERSION
  • 29. La vue globale CE QU’ON AIME SUR LA HOME PAGE CE QU’ON AIME À LA PHASE « PANIER » Ne pas attendre et faire la queue comme en magasin, le « one click » payment quand la carte est déjà enregistrée ! ONLINE Le touch ID pour payer avec son empreinte Le Wallet pour payer sans rentrer sa carte La carte pré- enregistrée
  • 30. Ceci est une exception (Sortie d’un nouvel iPhone) 79% DES CLIENTS ABANDONNENT LE PRODUIT S’ILS VOIENT QU’IL Y A PLUS DE 7 MINUTES D’ATTENTE EN CAISSE.
  • 31. COMMENT FAIRE POUR SUPPRIMER L’ATTENTE EN CAISSE, FRICTION N°1 DU POINT DE VENTE ? Après les « caisses automatiques », le smartphone permet de scanner soi-même ses produits pour éviter la caisse, le paiement mobile, lui, facilite l’étape de paiement en caisse. D’autres innovations commencent également à voir le jour pour complètement supprimer l’étape « physique » de paiement en magasin… IN STORE DÉCOUVREZ DES CAS CONCRETS DE « PANIER» DU MAGASIN DANS LA VERSION COMPLÈTE DE L’ÉTUDE TÉLÉCHARGER FULL VERSION
  • 32. LE GOOGLE ANALYTICS DU POINT DE VENTE
  • 33. La vue globale CE QU’ON AIME SUR LA HOME PAGE CE QU’ON AIME DES PLATEFORMES D’ANALYTICS Sur un site ecom, vous avez accès à un très grand nombre de statistiques : pages & produits vus, produits « wishlistés » ou mis au panier mais pas achetés, temps passé, etc. ONLINE MAIS AUSSI :
 Produits vus et non achetés Des tunnels de conversion Un monitoring temps réel Tracking des formulaires Tracking des campagnes Tracking des visites Des cartes de chaleur des mouvements de souris Des cartes de chaleurs des clics de souris
  • 34. 58% DES RETAILERS CONSIDÉRAIENT L’ANALYTICS COMME TOP PRIORITÉ DE 2016 [Boston Retail Partners, 2016]
  • 35. ET SI ON POUVAIT ANALYSER LE MÊME GENRE D’INFORMATIONS EN MAGASIN ? Analyser le parcours client, les zones chaudes, froides, le panier du client, les produits essayés mais non vendus… Autant d’enseignements pour optimiser le parcours, les produits, les services, le merchandising mais aussi faire du prédictif. IN STORE DÉCOUVREZ DES CAS CONCRETS DE « GOOGLE ANALYTICS » DU MAGASIN DANS 
 LA VERSION COMPLÈTE DE L’ÉTUDE TÉLÉCHARGER FULL VERSION
  • 36. II
 … TOUT EN RENFORÇANT LES QUALITÉS INTRINSÈQUES DU MAGASIN : L’HUMAIN & L’EXPÉRIENCE
  • 37. DU VENDEUR, AU CONSEILLER UN RÔLE ESSENTIEL & TRANSVERSE EN PLEINE ÉVOLUTION
  • 38. LE VENDEUR A UN RÔLE TRANSVERSE, IL EST À LA FOIS : LA ‘HOME PAGE’ LE ‘MOTEUR DE RECHERCHE’ LA ‘FICHE PRODUIT’ LA ‘CAISSE’ MAIS IL EST SURTOUT …. Un conseiller qu’il faut soulager des tâches rébarbatives et former pour devenir un véritable ambassadeur expert garant de l’UX du point de vente ! LE ‘GOOGLE ANALYTICS’ DÉCOUVREZ LES DERNIÈRES INNOVATIONS AU SERVICE DU VENDEUR EN MAGASIN TÉLÉCHARGER FULL VERSION
  • 39. DU LIEU DE VENTE AU LIEU DE VIE, D’EXPÉRIENCE(S)
  • 40. Le lieu de vente se réinvente autour de l’expérience à vivre pour inciter les shoppers à faire le déplacement. Il devient un lieu de vie pour passer un bon moment ou vivre une expérience uniquement possible en son sein.
  • 41. CES SERVICES QUI DONNENT ENVIE DE SE DÉPLACER EN MAGASIN OU SES PIEDS POUR TROUVER LA BONNE PAIRE … grâce à Truefit qui conseille les bonnes chaussures en fonction de la morphologie de ses pieds. SCANNER SON CORPS POUR CONNAITRE SA MORPHOLOGIE
 En 30 secondes, grâce à des calculs précis, la cabine détermine les mensurations des visiteurs et génère un modèle 3D avec l'ensemble des mesures, ainsi que la morphologie. Une fois le scan terminé, une fiche technique leur est donnée.
  • 42. IMPRIMER SON PRODUIT PERSONNALISÉ 
 …grâce à l’impression 3D, repartez avec un produit à votre image à un prix abordable (puisqu’il n’a pas subit le transport, etc). CRÉER SA PAIRE DE CONVERSE L’espace « Black Canvas » permet de faire sa propre paire de Converse. Le client la configure sur tablette et revient la chercher le jour même. NIKE ID EN RÉALITÉ AUGMENTÉE 
 Nike, pionnier de la personnalisation de chaussures en ligne, a imaginé un dispositif en réalité augmentée en magasin pour aider les clients à mieux se projeter sur ce que donnera leur création. CES SERVICES QUI DONNENT ENVIE DE SE DÉPLACER EN MAGASIN
  • 43. SONOS 
 La marque a recréé dans son magasin épuré 5 auditoriums qui reproduisent différentes pièces de la maison afin d’entendre le son des enceintes en situation. HARMAN KARDON
 Le flagship du spécialiste de l’audio situé sur Madison présente un concentré de technos et d’expériences : écrans interactifs, une table tactile pour rechercher les produits selon les styles de vie par exemple, une table d’écoute pour casques, un cube acoustique pour savourer les sons des produits dans un isolement complet, un auditorium et un salon pour tester les baffles et configurations sonores. DES ‘MAGASINS’ OÙ L’EXPÉRIENCE EST CENTRALE DÉCOUVREZ D’AUTRES MAGASINS QUI PLACENT L’EXPÉRIENCE AU COEUR DE LEUR CONCEPT TÉLÉCHARGER FULL VERSION
  • 44. À RETENIR : LA PERFORMANCE TECHNOLOGIQUE AU SERVICE DU MAGASIN LE VENDEUR COMME RÔLE CLÉ DANS L’UX DU POINT DE VENTE PLUS QU’UN LIEU TRANSACTIONNEL, UN LIEU D’EXPÉRIENCES À IMAGINER ! 1 2 3
  • 45. CETTE TRANSFORMATION DU POINT DE VENTE DOIT SE FAIRE EN HARMONIE AVEC LES AUTRES CANAUX DE VENTE (WEB DESKTOP & MOBILE) ! #OMNICANALITÉ #GRAAL #SEAMLESS
  • 46. P O U R A L L E R + L O I N LA CONF’ CETTE ÉTUDE PRÉSENTÉE EN LIVE CHEZ VOUS PAR NOS FORMATEURS LE WORKSHOP POUR DÉVELOPPER DES PISTES D’IDÉES & D’OPPORTUNITÉS POUR VOTRE ENTREPRISE 900€HT Solange DERREY s.derrey@useradgents.com VOTRE CONTACT À PARTIR DE 1600€HT
  • 47. userADgents Marie Billon Chargée d’Études Digitales m.billon@useradgents.com Solange Derrey Directrice du Pôle Trendwatchers & de la Communication s.derrey@useradgents.com É T U D E R É A L I S É E P A R T R E N D W A T C H E R S Le pôle études digitales et formations de userADgents JE M’INSCRIS À LA NEWS JE FOLLOW SUR TWITTER Et pour ne rien manquer des prochaines études ! VOIR TOUTES NOS OFFRES
  • 48. userADgents RETROUVEZ NOS AUTRES ÉTUDES SUR SLIDESHARE ENVIE D’UNE ÉTUDE SUR-MESURE ? DÉCOUVREZ 
 NOTRE CATALOGUE DE FORMATIONS INTÉRESSÉ PAR UNE ÉTUDE SUR-MESURE POUR VOTRE ENTREPRISE ? N’HÉSITEZ PAS À CONSULTER NOTRE CATALOGUE DE FORMATIONS VOIR NOS 20 FORMATIONSDÉCOUVRIR NOS OFFRESEN VOIR PLUS ! Digitalisation du point de vente, smartwatches, smart home, Apple TV… découvrez toutes nos études en libre accès sur Slideshare ! Découvrez nos 3 offres d’études sur- mesure : étude sectorielle, étude de tendances et audit de marque. A partir de 5000 € H.T, sur devis Envie d’en savoir plus sur le mobile et l’innovation ? 
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  • 49. USERADGENTS & JOSHFIRE AGENCE DIGITALE MOBILE FIRST USER CENTRIC AGENCE CONSEIL EN INNOVATION userADgents est spécialisée dans la conception, le développement et la promotion de sites et d’applications pour smartphones, tablettes et objets connectés. Joshfire, une équipe de designers et d’ingénieurs qui conçoivent de A à Z des objets connectés et des expériences interactives sur mesure.
  • 50. userADgents FABRIQUE 
 DE DISPOSITIFS 
 DIGITAUXINNOVANTS COMPLÉMENTAIRES DEUXAGENCES Hier l’enjeu était de s’adapter au web mobile, aujourd’hui & demain il sera d’embrasser ce nouveau monde ultra connecté où terminaux mobiles & objets communiquent.  Notre complémentarité nous permet d’imaginer des expériences transversales à ces dispositifs et de répondre aux nouvelles problématiques des marques. 1 ÈRE 1 FORMANTÀELLESDEUXLA: USERADGENTS & JOSHFIRE
  • 51. …DU CONSEIL À LA COMMERCIALISATION… Analyse comportementale Ateliers d’idéation Recherche de concepts innovants User journey Ergonomie Tests utilisateurs Ateliers de co-création Design des interfaces Design industriel Objets connectés Applications natives (iOS/Android/Windows) Responsive & Adaptive Design Back-end & APIs Arduino / Raspberry Pi Réalité virtuelle Chat bots Publicité mobile Couponing SMS/Push Notif App Store Optimization Mobile-to-store Interactions in-store Beacons Vidéo Etudes fonctionnelles Prototypages Spécifications Suivi d’industrialisation & de production Etude de tendances Audit de marque Benchmarks Accompagnement stratégique Recherche & Innovation DESIGN PROMOTION CRM UX / IDÉATION DÉVELOPPEMENT PROTOTYPAGE & INDUSTRIALISATION CONSEIL
  • 52. userADgents SOYEZ UTILES
 & COHÉRENTS CULTIVEZ VOTRE DIFFÉRENCE Le digital et vos clients sont en constante mouvance ! Nous aimons faire bouger les choses et secouer les esprits pour sortir des idées reçues et se challenger constamment. SENS EFFERVESCENCE ESSENCE Dans un environnement de plus en plus concurrentiel et un contexte de surexposition des consommateurs, chaque marque doit cultiver sa différence et revendiquer son ADN et ses valeurs. Nous pensons que le digital ne doit pas être gadget ! Nous voulons créer des dispositifs qui ont du sens pour vos clients. OUVREZ GRAND 
 LES YEUX …ANIMÉES PAR UNE VISION COMMUNE !