SlideShare une entreprise Scribd logo
Mopa optimiser ma technique de commercialisation des produits de sejour karine estaun mars2016
BRANCHE TOURISME
Aquitaine Limousin
Poitou-Charentes
Un réseau de 1600 salariés
1 programme de
professionnalisation commun
construit autour de 8 défis
LES PARTENAIRES DU PROGRAMME 2016
CONSEIL REGIONAL,
l’ETAT-DIRECCTE,
AGEFOS-PME AQUITAINE,
AGEFOS-PME LIMOUSIN,
AGEFOS-PME POITOU-CHARENTES
CNFPT LIMOUSIN
PROG
2016
FINANCEURS
Offices de
tourisme /
CDT-ADT /
CRT / Pays
MOPA /
FROTSI
Poitou-
Charentes /
CRT Limousin
ORGANISMES
DE
FORMATION
LES ACTEURS DU PROGRAMME 2016
Pour rappel :
1 seule plateforme d’inscription :
www.bit.ly/programme2016
1 seul site ressource :
www.aquitaine-mopa.fr
OPTIMISER MA TECHNIQUE DE
COMMERCIALISATION DES PRODUITS DE
SEJOUR
PROGRAMME DE LA FORMATION
• Retour des questionnaires envoyés avant la
formation.
• Remise à plat de sa stratégie commerciale et
comprendre ses marges de progression
ETUDE DE MARCHÉ
• Analyse des nouvelles tendances des marchés
• Les produits plus innovants adaptés à
l’évolution du comportement d’achat
• La notion de forfaits dynamiques
• Le tourisme expérientiel
Votre positionnement: qui êtes-vous ?
Présentez les services que vous pouvez
proposer – votre VALEUR AJOUTEE
LE MARKETING MIX AUTOUR DES PRODUITS
DE SEJOUR
Couple
Marché/Produit
Distribution
Promotion Prix
Ecrire son plan d’actions
commerciales
L’organisation de travail
Les compétences
techniques et les
méthodes à mettre en
place
Réfléchir sur la notion d’image
Réfléchir sur LES PRODUITS PHARES L’IMAGE DU SERVICE RECEPTIF
• SUR MESURE
• VALEUR AJOUTEE
• EXPERTISE DU
TERRITOIRE
• GARANTIE DE LA
QUALITE DES
PRESTATIONS DE
SERVICES
• DEVIS GRATUITS
• IDEES NOUVELLES ET
ORIGINALES
• IMM=assurances et
sécurité
Une vitrine de
produits….
Une ½ journée
1 journée
Le temps d’une
visite
Petits budgets
Privilège
A ne pas
manquer…
Listez les prestations de services que
vous pouvez proposer
Communiquez sur votre valeur
ajoutée
• Expert du territoire
• Organisateur de voyages
• Garant de la qualité des prestataires
• Démarche qualité
• Tarification négociée et juste
• Partenariats privilégiés avec les socio-
professionnels
• VOS PROSPECTS LE SAVENT-ILS ?
Listez les prestations de services que
vous pouvez proposer
« booster » mon activité
• Qui sont les visiteurs de mon territoire ?
• Ai-je une gamme de produits adaptée et innovante ?
• Ai-je mis en place une stratégie de prix ?
• Ai-je réfléchi sur ma capacité à distribuer mes
produits ?
• Ai-je réfléchi sur ma stratégie de communication
commerciale ?
• L’organisation du service réceptif est elle efficace ?
Qui sont les CLIENTS de mon territoire ?
Le CLIENT au centre de ma stratégie
COMMERCIALE
FIDELISATION
PROSPECTION
Offre segmentée :
offre à plusieurs
entrées
- Cibles de
clientèles
- Affinitaire
- Titres :
segments +
thèmes
NOUVEAUX
TERMES À
EXPLOITER
TOURISME
AFFINITAIRE
LES NOUVEAUX
SENIORS
LES TRIBUS
GROUPES
D’AMIS….
TOURISME
PRIVILÈGE
TOURISME
EXPÉRIENTIEL
ANALYSE DU MARCHE DES GROUPES …MARCHE EN
MUTATION
Il n’y a pas un SEGMENT groupes mais DES
SEGMENTS GROUPES
associations,
CE
club sportif,
club d’ainés
Affinitaires : clubs divers,
fédérations diverses
Regroupements divers
B/C
• autocariste,
• une DMC,
• un service groupe de
voyagistes,
• Un service groupes d’agence de
voyages
• Une association de tourisme
• Un PCO
B/B
• Groupes importants (base 30 – 40 pax)
• Mini-groupes (10 – 12 – 15 pax)
SEGMENTS AFFAIRES SEGMENT LOISIRS
INCENTIVES
SEMINAIRES
TEAM BUILDING
SENIORS
Entre amis
SCOLAIRES et Centres de loisirs
TRIBUS
Regroupement familiaux
GROUPES AFFINITAIRES
CE
Les différents groupes
Baisser vos
bases de
calcul
LE MARCHE DES SCOLAIRES ET CLASSES DE
DECOUVERTES
les écoles (de la maternelle au lycée)
et les centres de loisirs.
SUPPORTS SPECIFIQUES
Séduction du prescripteur
marketing mix AUTOUR DES SCOLAIRES
• VOCABULAIRE spécifique
• objectifs pédagogiques
• outils pédagogiques
• déroulement des visites et
activités
• Conditions d’accueil des
enfants
Segmentation nécessaire :
Cycle I : Première &
seconde année de
maternelle, Cycle II : 3ème
année de maternelle + CE1,
Cycle III : CE2 – CM1 – CM2,
Collège, Lycée.
A chaque cycle correspond
un programme
pédagogique
- 2ème catégorie : Excursion sans nuitée
- 3ème catégorie : classes de découvertes
Les objectifs pédagogiques sont
récurrents et convergent autour de 4
thèmes
Les prix
• Budget réparti de la façon suivante :
– 60% transport
– 40 % visites
Gratuités pour les accompagnants
Afin de « toucher » cette cible
Distribution directe
Développement de partenariats avec les centres
d’hébergements agréés ou les associations de tourisme
(la ligue de l’enseignement)
Référencement Internet
Documentation adaptée
POURQUOI SE POSITIONNER
SUR LE MARCHÉ DU
TOURISME D’AFFAIRES
Le tourisme d’affaires :
• c’est l’organisation de manifestations
professionnelles (Congrès, séminaires,
incentives, colloques, conventions, réunions
diverses) réalisée par les agences de
voyageDMC, PCO, TO,
Crise ou pas, les entreprises ont
besoin de continuer à se réunir
pour passer leurs messages à leurs
troupes (collaborateurs cadres et
commerciaux, clients,
prescripteurs,…).
Les réunions professionnelles sont
des outils de stimulations de
ventes, de management et
d'image.
Dans 42 % des cas les réunions ont moins de 20
personnes.
C’est la clientèle la plus fidèle du marché des
groupes.
La majorité des réunions se réunissent avec moins
de 50 personnes…
Un touriste d’affaires
dépense entre 2.5 et
5 fois plus qu’un
client loisirs
• Tous types d’hébergements
• Les français font un retour
en force vers le naturel,
l’authenticité, la simplicité,
le traditionnel.
• Il existe une très forte
demande pour les réunions
affaires à thème : autour
d’activités particulières :
remise en forme, golf, des
activités de sports d’hiver,
rando, accro branche …
• La durée moyenne des
réunions professionnelles est
de 2 journées.
Demandes de journées
d’études
Demandes de ½ journées de
travail
Savez-vous que
3/4 des commanditaires de
manifestations incluent également
des activités de loisirs.
Votre positionnement
CORPORATE
Zone de chalandise • Incentive (récompense)
Vocabulaire adapté
Séminaires résidentiels ou semi-
résidentiels
Journées d’études
Chasse au trésors
Team building (cohésion d’équipe,
challenge…)
Incentive (récompences)
L’offre produits
• Rationnelle (apporter la preuve de…)
• Votre valeur ajoutée
• Votre localisation, un accès facile et la facilité des
transports aériens, SNCF, routier avec le coût
d’acheminent.
• La qualité et le sérieux de votre service (rapidité,
précision, conseil)
• La qualité, la disponibilité et le volume des
équipements de vos socio-pro
• Un patrimoine touristique attrayant : musées,
spectacles, promenades agréables mais aussi des
installations sportives et autres attractions disponibles.
Les tarifs
• Poste par poste (congrès)
• Par personne (pour du séminaire) – toujours faire
ressortir la partie loisir
• Travaillez en rétrocession de commissions
• Tarifs affichés MAXIMUM
• Facturer des frais de dossier, logistique,
concept…
• TRANSPARENCE TARIFAIRE
Distribution
DIRECTE
• Plaquette commerciale
• Force de vente
• Ciblez une zone de
chalandise
• Phoning
• Relation publique
• Salons professionnels
INDIRECTE
• Stratégie de
développement de
partenariat :
• DMC
• Sté de communication
événementielle
• PCO
Prestataire loisirs en
démarchage avec un par
des expos ou un centre
des congrès
Une communication
innovante
LE TOURISME AFFINITAIRE
• Les segments de clientèle peuvent se
retrouver également par affinité
• Le marketing affinitaire vise à segmenter
l’offre, et la communication,
• Mettre EN AVANT : les affinités – les pôles
d’intérêts (amateurs de jardins, de vin…)
• Dans tous les cas, ces produits demandent
beaucoup d’investissement dans la création.
• L’entrée du produit sera thématique
ANALYSE DU MARCHÉ DES SENIORS
Cette cible n’est pas homogène, il faut la
segmenter.
MASTERS ET LIBÉRÉS
Groupes en autocar, asso,
clubs divers :
PAISIBLES ET AÎNES
Un marché à
segmenter
 La stratégie de produit est sur du
forfait tout compris
 Le référencement de votre
prestation peut être fait via les
autocaristes et autres
professionnels du tourisme
 Communication sur supports
papiers avec typographie adaptée à
leurs âges
 Routage de flyers : associations –
clubs – groupes affinitaires –
regroupement divers
 Expérience à vivre
 Tourisme affinitaire
 Concernés par des thèmes
novateurs :
- Ecologie
-Stages et ateliers
-Tourisme vernaculaire
-Tourisme industriel
Communication
essentiellement sur la toile
« Vous êtes entre amis »
LES
SENIORS
Les masters : 50/59
ans
Les libérés : 60/74
ans
Les paisibles : 75/84
ans
Les grands Aînés :
85 ans et plus Petits groupes 10-
12-15 pax
Regroupements
divers :
randonneurs,
affinitaires
Groupes
importants
20-25 pax
….50 pax
Stratégie B/B Stratégie B/C
Les thématiques recherchées des nouveaux
seniors
• La découverte : sortir des sentiers battus,
• le sport : la randonnée pédestre ou cycliste : des circuits plus
faciles en étoile ou itinérant et privilégiant confort et temps
de récupération.
• la culture, le tourisme urbain : Près d'un tiers des visiteurs de
musées ont la soixantaine dépassée.
• diverses activités pour que les vacances soient
actives : aquarelle, cours d’anglais, de cuisine,
de théâtre, stage d’informatique…
• des nouveautés,
• l’Ecotourisme, les contacts avec les habitants,
• Le contact avec la nature
Dans tous les cas, les seniors recherchent des vacances « intelligentes »
Très avides de nouveautés
Insolite
Hors des sentiers battus
La période
• Se déplacent plusieurs fois par an.
• le printemps et l’automne comme périodes idéales
• évitent les moments de grandes migrations
touristiques.
• Les plus de 50 ans représentent 58.1 % des
voyageurs se déplaçant hors vacances scolaires.
• Il ne faut cependant pas bannir la période estivale .
L’OFFRE PRODUITS
• Ils ne recherchent pas de produits pré calibrés
• PRODUCTION DYNAMIQUE
• toute la difficulté du senior marketing, c’est de
cibler les seniors sans pour autant les montrer du
doigt.
• Ils choisissent la France comme destination
prioritaire (Aquitaine arrive en 4ème position) Obs
national du tourisme.
• L’environnement préféré est la CAMPAGNE
• 61.7 % des seniors aiment voyager dans les
régions françaises
prix
• Publics
• Valeurs ajoutées
• Expertise
• PRIVILEGE : produits haut
de gamme
• PETITS GROUPES :
quelques couples
• Inclure un produit boutique
DISTRIBUTION &
Communication
Site internet avec
référencement (entre amis)
+ traduction en langues
étrangères
Bases de données pour
envoi de newsletters
Salons grands publics
Communication média
(presse spécialisée)
Vous vous adressez :
FAMILLES ET
TRIBUS
INDIVIDUELS
COUPLES SANS
ENFANT
PETITS GROUPES
D’AMIS
SUR LA TOILEFACE A FACE
• Communication sur
internet essentiellement
Le conseiller en
séjour,
vendeur…
Outils de travail
à mettre à sa
disposition
•Une stratégie
commerciale
solide, efficace
•= Votre CA en
hausse
Gamme de
produits
Stratégie
de prix
Stratégie de
distribution
B/B – B/C
Stratégie de
communication
Offre de produits adaptée à chaque cible
EXPERIENCES A VIVRE = tourisme expérientiel
STRATEGIE D’INNOVATION
PRODUCTION THEMATIQUE & SEGMENTEE « Vous êtes
plutôt ? »
Production sur mesure
Au FIL DES 4 SAISONS …
Communication produit :
adaptez votre texte à votre cible
Adaptez les images à votre cible
Il n’y a pas un tarif mais des tarifs
 Adapté à la cible
 Adapté à la saison
 Adapté au taux de remplissage
 Adapté à la distribution directe ou indirecte
Les principes du partenariat avec l’office de
tourisme dans le cadre de la
commercialisation
Signature annuelle d’une convention de + Avenant
(tarifs + vos conditions de fonctionnement et de
réservation…)
ARCP OBLIGATOIRE
ERP OBLIGATOIRE
DIPLOMES DES PRESTATAIRES APN et autres
agréments
+ Rétrocession de commission à l’office de tourisme
AVEC LES RÉTROCESSIONS DE
COMMISSIONS, LES ACTIONS QUE
NOUS POURRIONS MENER
Création de supports adaptés aux différentes cibles de clientèles
Participation à des salons professionnels,
Achat de bases de données
Force de vente téléphoniques
Actions de fidélisation
Présence dans nos newsletters ou emailings, mise en avant des
prestataires de services individuellement en offre ZOOM- COUP
DE CŒUR et sur le site de l’office de tourisme ou sur des
opérations ciblées.
Distribution
directe ou indirecte ?
indirecte
Je me sers des
professionnels du tourisme
présents sur le marché
et autorisés (code du
tourisme)
à commercialiser des
produits touristiques
Partage des marges
Efforts de rétrocession
de commission
ou
tarifs confidentiels
directe
Communication
lourde et onéreuse
Moins de visibilité sur
le marché
responsabilités
DES CHOIX A FAIRE
• Associations
• CE
• Club sportif
• Club d’ainés
• Regroupements divers
• Individuels
• Petits groupes
• Tribus
• Entreprises
• Ecoles et centres de
loisirs
• …….
• Autocariste
• DMC
• Service groupe de
voyagistes
• Service groupes d’agence
de voyages
• Association de tourisme
• Agence événementielle
• Professionnel
organisateur
d’événements affaires
B to C B to C
COMMUNIQUER avec le « bon »
support afin de toucher votre cible
• Il y a des supports de communication.
• Il y a des formes de communication
• Celles-ci sont choisies par rapport à la
cible à toucher…
COMMUNICATION COMMERCIALEfidélisation
• Bases de données
• Qualifiées
• Phoning
• newsletters
prospection
• Achat de fichiers
• Salons
• Publipostages
• Supports
• phoning
Tenir compte de la zone de chalandise
Mettre en place des indicateurs
• Taux de transformation des devis envoyés
• Taux de fidélisation
• Taux de prospection de nouveaux clients
• Votre stratégie de positionnement vous indique clairement ce que vous
devez communiquer à propos de vos produits et à qui.
• Taux de satisfaction des clients
Mopa optimiser ma technique de commercialisation des produits de sejour karine estaun mars2016
• Gestion des demandes entrantes :
• Accuser réception de la demande et donner un délai de
réponse
• Proposition dans les 5 jours
• Première relance le lendemain de l’envoi de la
proposition
• C’est la stratégie du taux de transformation
Pour les clients
Gestion de la GDC : GESTION DES
CONTACTS
LES QUALITES ESSENTIELLES D’UN
« BON COMMERCIAL »
 Un bon commercial connaît
parfaitement les caractéristiques et
les bénéfices de ses produits ou
services, le marché sur lequel il
intervient, les forces et les
faiblesses de ses concurrents ainsi
que ses clients
 La gestion de dizaines (voir de
centaines) de clients différents et
autant voir plus de noms
d'interlocuteurs différents
nécessite une bonne organisation
de travail Transparence
tarifaire
 Empathie
 L'optimisme du commercial
doit être de rigueur, même en cas
d'échec.
 Aptitudes relationnelles -
Capacité d'adaptation et
d'écoute
 Etre convaincu pour être
convaincant
 Intégrer l’activité
commerciale à tous les services
de l’entreprise
Merci de votre attention, je reste à votre écoute
Cabinet conseil spécialisé dans la COMMERCIALISATION de
prestations de services

Contenu connexe

Tendances

Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...
Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...
Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...
MONA
 
#ET11 - A11-Le cas Val Tho
#ET11 - A11-Le cas Val Tho#ET11 - A11-Le cas Val Tho
Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...
Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...
Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...
MONA
 
#ET11 - A9-Le cas Saint-Jean-de-Monts
#ET11 - A9-Le cas Saint-Jean-de-Monts#ET11 - A9-Le cas Saint-Jean-de-Monts
#ET11 - A9-Le cas Saint-Jean-de-Monts
Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
Demain quel-role-office-tourisme-limousin-crt-frotsi-9fevrier2011
Demain quel-role-office-tourisme-limousin-crt-frotsi-9fevrier2011Demain quel-role-office-tourisme-limousin-crt-frotsi-9fevrier2011
Demain quel-role-office-tourisme-limousin-crt-frotsi-9fevrier2011
Sophie MARNIER
 
CDT 64 GRC et SIT MOPA GRC 31 mars 2016
CDT 64 GRC et SIT MOPA GRC 31 mars 2016CDT 64 GRC et SIT MOPA GRC 31 mars 2016
CDT 64 GRC et SIT MOPA GRC 31 mars 2016
MONA
 
MOPA Formation "Monter une régie publicitaire" - 27 et 28 mai 2015, Saint Jea...
MOPA Formation "Monter une régie publicitaire" - 27 et 28 mai 2015, Saint Jea...MOPA Formation "Monter une régie publicitaire" - 27 et 28 mai 2015, Saint Jea...
MOPA Formation "Monter une régie publicitaire" - 27 et 28 mai 2015, Saint Jea...
MONA
 
Gouvernance Gestion de la relation client entre partenaires Dialog Insight mo...
Gouvernance Gestion de la relation client entre partenaires Dialog Insight mo...Gouvernance Gestion de la relation client entre partenaires Dialog Insight mo...
Gouvernance Gestion de la relation client entre partenaires Dialog Insight mo...
MONA
 
Formation MOPA : Commercialisation de produits groupes (Formateur : François ...
Formation MOPA : Commercialisation de produits groupes (Formateur : François ...Formation MOPA : Commercialisation de produits groupes (Formateur : François ...
Formation MOPA : Commercialisation de produits groupes (Formateur : François ...
MONA
 
Strategie de CRM / Gestion de la relation Client pour une destination tourist...
Strategie de CRM / Gestion de la relation Client pour une destination tourist...Strategie de CRM / Gestion de la relation Client pour une destination tourist...
Strategie de CRM / Gestion de la relation Client pour une destination tourist...
Gregory Guzzo
 
Club "Reporter de territoire" - actualité du réseau des Reporters
Club "Reporter de territoire" - actualité du réseau des ReportersClub "Reporter de territoire" - actualité du réseau des Reporters
Club "Reporter de territoire" - actualité du réseau des Reporters
MONA
 
L'importance des avis en ligne dans le processus d'achat jb soubaigne mopa 27...
L'importance des avis en ligne dans le processus d'achat jb soubaigne mopa 27...L'importance des avis en ligne dans le processus d'achat jb soubaigne mopa 27...
L'importance des avis en ligne dans le processus d'achat jb soubaigne mopa 27...
MONA
 
L'essentiel de la VAE (Validation des Acquis de l'Expérience) - Webséminaire ...
L'essentiel de la VAE (Validation des Acquis de l'Expérience) - Webséminaire ...L'essentiel de la VAE (Validation des Acquis de l'Expérience) - Webséminaire ...
L'essentiel de la VAE (Validation des Acquis de l'Expérience) - Webséminaire ...
MONA
 
Comment commercialiser son hotel grace aux outils marketing.
Comment commercialiser son hotel  grace aux outils marketing.Comment commercialiser son hotel  grace aux outils marketing.
Comment commercialiser son hotel grace aux outils marketing.
Fethi Ferhane
 
Bourse aux expériences : j’ai une stratégie de projets sur 3 ans
Bourse aux expériences : j’ai une stratégie de projets sur 3 ansBourse aux expériences : j’ai une stratégie de projets sur 3 ans
Bourse aux expériences : j’ai une stratégie de projets sur 3 ans
Offices de Tourisme de France
 
Commission prospective - premier retour sur l'étude "Office de Tourisme 2020"
Commission prospective - premier retour sur l'étude "Office de Tourisme 2020"Commission prospective - premier retour sur l'étude "Office de Tourisme 2020"
Commission prospective - premier retour sur l'étude "Office de Tourisme 2020"
Offices de Tourisme de France
 
Voyage Privé : création d'une base de connaissances
Voyage Privé : création d'une base de connaissancesVoyage Privé : création d'une base de connaissances
Voyage Privé : création d'une base de connaissances
XWiki
 
Webseminaire qualité cédric naffrichoux adt33 06mai2015 mopa
Webseminaire qualité cédric naffrichoux adt33 06mai2015 mopaWebseminaire qualité cédric naffrichoux adt33 06mai2015 mopa
Webseminaire qualité cédric naffrichoux adt33 06mai2015 mopa
MONA
 
Programme intermédiaire de professionnalisation novembre 2016 - mars 2017
Programme intermédiaire de professionnalisation novembre 2016 - mars 2017Programme intermédiaire de professionnalisation novembre 2016 - mars 2017
Programme intermédiaire de professionnalisation novembre 2016 - mars 2017
MONA
 
Mopa guide 2015
Mopa   guide 2015Mopa   guide 2015
Mopa guide 2015
Olivier Roux
 

Tendances (20)

Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...
Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...
Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...
 
#ET11 - A11-Le cas Val Tho
#ET11 - A11-Le cas Val Tho#ET11 - A11-Le cas Val Tho
#ET11 - A11-Le cas Val Tho
 
Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...
Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...
Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...
 
#ET11 - A9-Le cas Saint-Jean-de-Monts
#ET11 - A9-Le cas Saint-Jean-de-Monts#ET11 - A9-Le cas Saint-Jean-de-Monts
#ET11 - A9-Le cas Saint-Jean-de-Monts
 
Demain quel-role-office-tourisme-limousin-crt-frotsi-9fevrier2011
Demain quel-role-office-tourisme-limousin-crt-frotsi-9fevrier2011Demain quel-role-office-tourisme-limousin-crt-frotsi-9fevrier2011
Demain quel-role-office-tourisme-limousin-crt-frotsi-9fevrier2011
 
CDT 64 GRC et SIT MOPA GRC 31 mars 2016
CDT 64 GRC et SIT MOPA GRC 31 mars 2016CDT 64 GRC et SIT MOPA GRC 31 mars 2016
CDT 64 GRC et SIT MOPA GRC 31 mars 2016
 
MOPA Formation "Monter une régie publicitaire" - 27 et 28 mai 2015, Saint Jea...
MOPA Formation "Monter une régie publicitaire" - 27 et 28 mai 2015, Saint Jea...MOPA Formation "Monter une régie publicitaire" - 27 et 28 mai 2015, Saint Jea...
MOPA Formation "Monter une régie publicitaire" - 27 et 28 mai 2015, Saint Jea...
 
Gouvernance Gestion de la relation client entre partenaires Dialog Insight mo...
Gouvernance Gestion de la relation client entre partenaires Dialog Insight mo...Gouvernance Gestion de la relation client entre partenaires Dialog Insight mo...
Gouvernance Gestion de la relation client entre partenaires Dialog Insight mo...
 
Formation MOPA : Commercialisation de produits groupes (Formateur : François ...
Formation MOPA : Commercialisation de produits groupes (Formateur : François ...Formation MOPA : Commercialisation de produits groupes (Formateur : François ...
Formation MOPA : Commercialisation de produits groupes (Formateur : François ...
 
Strategie de CRM / Gestion de la relation Client pour une destination tourist...
Strategie de CRM / Gestion de la relation Client pour une destination tourist...Strategie de CRM / Gestion de la relation Client pour une destination tourist...
Strategie de CRM / Gestion de la relation Client pour une destination tourist...
 
Club "Reporter de territoire" - actualité du réseau des Reporters
Club "Reporter de territoire" - actualité du réseau des ReportersClub "Reporter de territoire" - actualité du réseau des Reporters
Club "Reporter de territoire" - actualité du réseau des Reporters
 
L'importance des avis en ligne dans le processus d'achat jb soubaigne mopa 27...
L'importance des avis en ligne dans le processus d'achat jb soubaigne mopa 27...L'importance des avis en ligne dans le processus d'achat jb soubaigne mopa 27...
L'importance des avis en ligne dans le processus d'achat jb soubaigne mopa 27...
 
L'essentiel de la VAE (Validation des Acquis de l'Expérience) - Webséminaire ...
L'essentiel de la VAE (Validation des Acquis de l'Expérience) - Webséminaire ...L'essentiel de la VAE (Validation des Acquis de l'Expérience) - Webséminaire ...
L'essentiel de la VAE (Validation des Acquis de l'Expérience) - Webséminaire ...
 
Comment commercialiser son hotel grace aux outils marketing.
Comment commercialiser son hotel  grace aux outils marketing.Comment commercialiser son hotel  grace aux outils marketing.
Comment commercialiser son hotel grace aux outils marketing.
 
Bourse aux expériences : j’ai une stratégie de projets sur 3 ans
Bourse aux expériences : j’ai une stratégie de projets sur 3 ansBourse aux expériences : j’ai une stratégie de projets sur 3 ans
Bourse aux expériences : j’ai une stratégie de projets sur 3 ans
 
Commission prospective - premier retour sur l'étude "Office de Tourisme 2020"
Commission prospective - premier retour sur l'étude "Office de Tourisme 2020"Commission prospective - premier retour sur l'étude "Office de Tourisme 2020"
Commission prospective - premier retour sur l'étude "Office de Tourisme 2020"
 
Voyage Privé : création d'une base de connaissances
Voyage Privé : création d'une base de connaissancesVoyage Privé : création d'une base de connaissances
Voyage Privé : création d'une base de connaissances
 
Webseminaire qualité cédric naffrichoux adt33 06mai2015 mopa
Webseminaire qualité cédric naffrichoux adt33 06mai2015 mopaWebseminaire qualité cédric naffrichoux adt33 06mai2015 mopa
Webseminaire qualité cédric naffrichoux adt33 06mai2015 mopa
 
Programme intermédiaire de professionnalisation novembre 2016 - mars 2017
Programme intermédiaire de professionnalisation novembre 2016 - mars 2017Programme intermédiaire de professionnalisation novembre 2016 - mars 2017
Programme intermédiaire de professionnalisation novembre 2016 - mars 2017
 
Mopa guide 2015
Mopa   guide 2015Mopa   guide 2015
Mopa guide 2015
 

En vedette

#Bisca GRC MOPA 31 mars 2016
#Bisca GRC MOPA 31 mars 2016#Bisca GRC MOPA 31 mars 2016
#Bisca GRC MOPA 31 mars 2016
MONA
 
Jeux concours qualification base de données OT Bordeaux MOPA GRC 31 mars 2016
Jeux concours qualification base de données OT Bordeaux MOPA GRC 31 mars 2016Jeux concours qualification base de données OT Bordeaux MOPA GRC 31 mars 2016
Jeux concours qualification base de données OT Bordeaux MOPA GRC 31 mars 2016
MONA
 
Exemple de mails enrichis OT Biscarrosse GRC MOPA 31 mars 2016
Exemple de mails enrichis OT Biscarrosse GRC MOPA 31 mars 2016Exemple de mails enrichis OT Biscarrosse GRC MOPA 31 mars 2016
Exemple de mails enrichis OT Biscarrosse GRC MOPA 31 mars 2016
MONA
 
Charente maritime tourisme collecte client mutualisée GRC MOPA 31 mars 2016
Charente maritime tourisme collecte client mutualisée GRC MOPA 31 mars 2016Charente maritime tourisme collecte client mutualisée GRC MOPA 31 mars 2016
Charente maritime tourisme collecte client mutualisée GRC MOPA 31 mars 2016
MONA
 
Médoc océan chat et carte vip MOPA GRC 31 mars 2016
Médoc océan chat et carte vip MOPA GRC 31 mars 2016Médoc océan chat et carte vip MOPA GRC 31 mars 2016
Médoc océan chat et carte vip MOPA GRC 31 mars 2016
MONA
 
Wifi territorial et gestion de la relation client OT lège cap ferret straté...
Wifi territorial et gestion de la relation client OT lège cap ferret straté...Wifi territorial et gestion de la relation client OT lège cap ferret straté...
Wifi territorial et gestion de la relation client OT lège cap ferret straté...
MONA
 
Benchmark et méthode GRC agest MOPA GRC 31 mars 2016
Benchmark et méthode GRC agest MOPA GRC 31 mars 2016Benchmark et méthode GRC agest MOPA GRC 31 mars 2016
Benchmark et méthode GRC agest MOPA GRC 31 mars 2016
MONA
 
GRC Alsace MOPA GRC 31 mars 2016
GRC Alsace MOPA GRC 31 mars 2016GRC Alsace MOPA GRC 31 mars 2016
GRC Alsace MOPA GRC 31 mars 2016
MONA
 
CDT 64 marketing automation MOPA GRC 31 mars 2016
CDT 64 marketing automation MOPA GRC 31 mars 2016CDT 64 marketing automation MOPA GRC 31 mars 2016
CDT 64 marketing automation MOPA GRC 31 mars 2016
MONA
 
Commencer par la marque territoriale siba grc mopa 31 mars 2016
Commencer par la marque territoriale siba grc mopa 31 mars 2016Commencer par la marque territoriale siba grc mopa 31 mars 2016
Commencer par la marque territoriale siba grc mopa 31 mars 2016
MONA
 
Gestion de la relation client données de cadrage - MOPA GRC 31 mars 2016
Gestion de la relation client  données de cadrage - MOPA GRC 31 mars 2016Gestion de la relation client  données de cadrage - MOPA GRC 31 mars 2016
Gestion de la relation client données de cadrage - MOPA GRC 31 mars 2016
MONA
 
Présentation du concept Internet de séjour - Touristic - ANT 13 et 14 septemb...
Présentation du concept Internet de séjour - Touristic - ANT 13 et 14 septemb...Présentation du concept Internet de séjour - Touristic - ANT 13 et 14 septemb...
Présentation du concept Internet de séjour - Touristic - ANT 13 et 14 septemb...
MONA
 
La MONA 2017
La MONA 2017La MONA 2017
La MONA 2017
MONA
 
2017 Webséminaire 365 jours en SPA
2017 Webséminaire 365 jours en SPA2017 Webséminaire 365 jours en SPA
2017 Webséminaire 365 jours en SPA
MONA
 
Les cinq clés de l'office de tourisme post loi notre - Rencontre réseau Tulle...
Les cinq clés de l'office de tourisme post loi notre - Rencontre réseau Tulle...Les cinq clés de l'office de tourisme post loi notre - Rencontre réseau Tulle...
Les cinq clés de l'office de tourisme post loi notre - Rencontre réseau Tulle...
MONA
 
Impacts et nouveaux modèles des OT en Nouvelle-Aquitaine - Rencontre réseau T...
Impacts et nouveaux modèles des OT en Nouvelle-Aquitaine - Rencontre réseau T...Impacts et nouveaux modèles des OT en Nouvelle-Aquitaine - Rencontre réseau T...
Impacts et nouveaux modèles des OT en Nouvelle-Aquitaine - Rencontre réseau T...
MONA
 

En vedette (16)

#Bisca GRC MOPA 31 mars 2016
#Bisca GRC MOPA 31 mars 2016#Bisca GRC MOPA 31 mars 2016
#Bisca GRC MOPA 31 mars 2016
 
Jeux concours qualification base de données OT Bordeaux MOPA GRC 31 mars 2016
Jeux concours qualification base de données OT Bordeaux MOPA GRC 31 mars 2016Jeux concours qualification base de données OT Bordeaux MOPA GRC 31 mars 2016
Jeux concours qualification base de données OT Bordeaux MOPA GRC 31 mars 2016
 
Exemple de mails enrichis OT Biscarrosse GRC MOPA 31 mars 2016
Exemple de mails enrichis OT Biscarrosse GRC MOPA 31 mars 2016Exemple de mails enrichis OT Biscarrosse GRC MOPA 31 mars 2016
Exemple de mails enrichis OT Biscarrosse GRC MOPA 31 mars 2016
 
Charente maritime tourisme collecte client mutualisée GRC MOPA 31 mars 2016
Charente maritime tourisme collecte client mutualisée GRC MOPA 31 mars 2016Charente maritime tourisme collecte client mutualisée GRC MOPA 31 mars 2016
Charente maritime tourisme collecte client mutualisée GRC MOPA 31 mars 2016
 
Médoc océan chat et carte vip MOPA GRC 31 mars 2016
Médoc océan chat et carte vip MOPA GRC 31 mars 2016Médoc océan chat et carte vip MOPA GRC 31 mars 2016
Médoc océan chat et carte vip MOPA GRC 31 mars 2016
 
Wifi territorial et gestion de la relation client OT lège cap ferret straté...
Wifi territorial et gestion de la relation client OT lège cap ferret straté...Wifi territorial et gestion de la relation client OT lège cap ferret straté...
Wifi territorial et gestion de la relation client OT lège cap ferret straté...
 
Benchmark et méthode GRC agest MOPA GRC 31 mars 2016
Benchmark et méthode GRC agest MOPA GRC 31 mars 2016Benchmark et méthode GRC agest MOPA GRC 31 mars 2016
Benchmark et méthode GRC agest MOPA GRC 31 mars 2016
 
GRC Alsace MOPA GRC 31 mars 2016
GRC Alsace MOPA GRC 31 mars 2016GRC Alsace MOPA GRC 31 mars 2016
GRC Alsace MOPA GRC 31 mars 2016
 
CDT 64 marketing automation MOPA GRC 31 mars 2016
CDT 64 marketing automation MOPA GRC 31 mars 2016CDT 64 marketing automation MOPA GRC 31 mars 2016
CDT 64 marketing automation MOPA GRC 31 mars 2016
 
Commencer par la marque territoriale siba grc mopa 31 mars 2016
Commencer par la marque territoriale siba grc mopa 31 mars 2016Commencer par la marque territoriale siba grc mopa 31 mars 2016
Commencer par la marque territoriale siba grc mopa 31 mars 2016
 
Gestion de la relation client données de cadrage - MOPA GRC 31 mars 2016
Gestion de la relation client  données de cadrage - MOPA GRC 31 mars 2016Gestion de la relation client  données de cadrage - MOPA GRC 31 mars 2016
Gestion de la relation client données de cadrage - MOPA GRC 31 mars 2016
 
Présentation du concept Internet de séjour - Touristic - ANT 13 et 14 septemb...
Présentation du concept Internet de séjour - Touristic - ANT 13 et 14 septemb...Présentation du concept Internet de séjour - Touristic - ANT 13 et 14 septemb...
Présentation du concept Internet de séjour - Touristic - ANT 13 et 14 septemb...
 
La MONA 2017
La MONA 2017La MONA 2017
La MONA 2017
 
2017 Webséminaire 365 jours en SPA
2017 Webséminaire 365 jours en SPA2017 Webséminaire 365 jours en SPA
2017 Webséminaire 365 jours en SPA
 
Les cinq clés de l'office de tourisme post loi notre - Rencontre réseau Tulle...
Les cinq clés de l'office de tourisme post loi notre - Rencontre réseau Tulle...Les cinq clés de l'office de tourisme post loi notre - Rencontre réseau Tulle...
Les cinq clés de l'office de tourisme post loi notre - Rencontre réseau Tulle...
 
Impacts et nouveaux modèles des OT en Nouvelle-Aquitaine - Rencontre réseau T...
Impacts et nouveaux modèles des OT en Nouvelle-Aquitaine - Rencontre réseau T...Impacts et nouveaux modèles des OT en Nouvelle-Aquitaine - Rencontre réseau T...
Impacts et nouveaux modèles des OT en Nouvelle-Aquitaine - Rencontre réseau T...
 

Similaire à Mopa optimiser ma technique de commercialisation des produits de sejour karine estaun mars2016

Les metiers d'un Office de Tourisme - exemple de Rouen
Les metiers d'un Office de Tourisme - exemple de RouenLes metiers d'un Office de Tourisme - exemple de Rouen
Les metiers d'un Office de Tourisme - exemple de Rouen
Samir SIRAT
 
L'intervention de Patrick Lévy
L'intervention de Patrick LévyL'intervention de Patrick Lévy
L'intervention de Patrick Lévy
Ludovic Dublanchet
 
Atelier 7 - Commercialisation - Voyage en Multimédia 2009
Atelier 7 - Commercialisation - Voyage en Multimédia 2009Atelier 7 - Commercialisation - Voyage en Multimédia 2009
Atelier 7 - Commercialisation - Voyage en Multimédia 2009
Salon e-tourisme #VeM
 
Affirmer notre positionnement tourisme d’affaires ? Une action collective à m...
Affirmer notre positionnement tourisme d’affaires ? Une action collective à m...Affirmer notre positionnement tourisme d’affaires ? Une action collective à m...
Affirmer notre positionnement tourisme d’affaires ? Une action collective à m...
Office de Tourisme Sarlat Périgord Noir
 
Tourisme de proximité - Mythes et opportunités - Cécile Léonhardt - Atout France
Tourisme de proximité - Mythes et opportunités - Cécile Léonhardt - Atout FranceTourisme de proximité - Mythes et opportunités - Cécile Léonhardt - Atout France
Tourisme de proximité - Mythes et opportunités - Cécile Léonhardt - Atout France
CHARENTE TOURISME
 
Presentation authentic break
Presentation authentic breakPresentation authentic break
Presentation authentic break
Tourisme Nature et patrimoine
 
Emploi tourisme-aquitaine
Emploi tourisme-aquitaineEmploi tourisme-aquitaine
Emploi tourisme-aquitaine
Jose Louis Quiros
 
5.fit2015 jeudi offre_service_tourisme-cciv-frelastre
5.fit2015 jeudi offre_service_tourisme-cciv-frelastre5.fit2015 jeudi offre_service_tourisme-cciv-frelastre
5.fit2015 jeudi offre_service_tourisme-cciv-frelastre
Magali Le Guennec
 
Plan de communication du Comité Départemental du Tourisme de Dordogne
Plan de communication du Comité Départemental du Tourisme de DordognePlan de communication du Comité Départemental du Tourisme de Dordogne
Plan de communication du Comité Départemental du Tourisme de Dordogne
Office de Tourisme Sarlat Périgord Noir
 
5.fit2015 jeudi offre_service_tourisme-cciv-frelastre
5.fit2015 jeudi offre_service_tourisme-cciv-frelastre5.fit2015 jeudi offre_service_tourisme-cciv-frelastre
5.fit2015 jeudi offre_service_tourisme-cciv-frelastre
Saint-Tropez Tourisme
 
A3 relation client et observatoire
A3 relation client et observatoireA3 relation client et observatoire
A3 relation client et observatoire
Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
Catalogue des formations 2011
Catalogue des formations 2011Catalogue des formations 2011
Catalogue des formations 2011
Keretis
 
Alliance Réseaux
Alliance RéseauxAlliance Réseaux
Alliance Réseaux
Tarn Tourisme
 
Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher
Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher
Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher
jmfer
 
Palmarès 2012 des cartes de voeux numériques d'entreprise
Palmarès 2012 des cartes de voeux numériques d'entreprisePalmarès 2012 des cartes de voeux numériques d'entreprise
Palmarès 2012 des cartes de voeux numériques d'entreprise
Marketing PME
 

Similaire à Mopa optimiser ma technique de commercialisation des produits de sejour karine estaun mars2016 (20)

Assises tourisme paca atelier 2
Assises tourisme paca atelier 2Assises tourisme paca atelier 2
Assises tourisme paca atelier 2
 
test
testtest
test
 
Les metiers d'un Office de Tourisme - exemple de Rouen
Les metiers d'un Office de Tourisme - exemple de RouenLes metiers d'un Office de Tourisme - exemple de Rouen
Les metiers d'un Office de Tourisme - exemple de Rouen
 
L'intervention de Patrick Lévy
L'intervention de Patrick LévyL'intervention de Patrick Lévy
L'intervention de Patrick Lévy
 
Compil Atelier 7 - Commercialisation - VEM 2009.pptx
Compil Atelier 7 - Commercialisation - VEM 2009.pptxCompil Atelier 7 - Commercialisation - VEM 2009.pptx
Compil Atelier 7 - Commercialisation - VEM 2009.pptx
 
Compil Atelier 7 - Commercialisation - VEM 2009.pptx
Compil Atelier 7 - Commercialisation - VEM 2009.pptxCompil Atelier 7 - Commercialisation - VEM 2009.pptx
Compil Atelier 7 - Commercialisation - VEM 2009.pptx
 
Atelier 7 - Commercialisation - Voyage en Multimédia 2009
Atelier 7 - Commercialisation - Voyage en Multimédia 2009Atelier 7 - Commercialisation - Voyage en Multimédia 2009
Atelier 7 - Commercialisation - Voyage en Multimédia 2009
 
Affirmer notre positionnement tourisme d’affaires ? Une action collective à m...
Affirmer notre positionnement tourisme d’affaires ? Une action collective à m...Affirmer notre positionnement tourisme d’affaires ? Une action collective à m...
Affirmer notre positionnement tourisme d’affaires ? Une action collective à m...
 
Tourisme de proximité - Mythes et opportunités - Cécile Léonhardt - Atout France
Tourisme de proximité - Mythes et opportunités - Cécile Léonhardt - Atout FranceTourisme de proximité - Mythes et opportunités - Cécile Léonhardt - Atout France
Tourisme de proximité - Mythes et opportunités - Cécile Léonhardt - Atout France
 
Presentation authentic break
Presentation authentic breakPresentation authentic break
Presentation authentic break
 
Forum du Livradois-Forez 2013 - Plénière - maison du tourisme - projet plan m...
Forum du Livradois-Forez 2013 - Plénière - maison du tourisme - projet plan m...Forum du Livradois-Forez 2013 - Plénière - maison du tourisme - projet plan m...
Forum du Livradois-Forez 2013 - Plénière - maison du tourisme - projet plan m...
 
Emploi tourisme-aquitaine
Emploi tourisme-aquitaineEmploi tourisme-aquitaine
Emploi tourisme-aquitaine
 
5.fit2015 jeudi offre_service_tourisme-cciv-frelastre
5.fit2015 jeudi offre_service_tourisme-cciv-frelastre5.fit2015 jeudi offre_service_tourisme-cciv-frelastre
5.fit2015 jeudi offre_service_tourisme-cciv-frelastre
 
Plan de communication du Comité Départemental du Tourisme de Dordogne
Plan de communication du Comité Départemental du Tourisme de DordognePlan de communication du Comité Départemental du Tourisme de Dordogne
Plan de communication du Comité Départemental du Tourisme de Dordogne
 
5.fit2015 jeudi offre_service_tourisme-cciv-frelastre
5.fit2015 jeudi offre_service_tourisme-cciv-frelastre5.fit2015 jeudi offre_service_tourisme-cciv-frelastre
5.fit2015 jeudi offre_service_tourisme-cciv-frelastre
 
A3 relation client et observatoire
A3 relation client et observatoireA3 relation client et observatoire
A3 relation client et observatoire
 
Catalogue des formations 2011
Catalogue des formations 2011Catalogue des formations 2011
Catalogue des formations 2011
 
Alliance Réseaux
Alliance RéseauxAlliance Réseaux
Alliance Réseaux
 
Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher
Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher
Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher
 
Palmarès 2012 des cartes de voeux numériques d'entreprise
Palmarès 2012 des cartes de voeux numériques d'entreprisePalmarès 2012 des cartes de voeux numériques d'entreprise
Palmarès 2012 des cartes de voeux numériques d'entreprise
 

Plus de MONA

Présentation Monatour 2021
Présentation Monatour 2021Présentation Monatour 2021
Présentation Monatour 2021
MONA
 
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020
MONA
 
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engager
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engager2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engager
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engager
MONA
 
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interne
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interne#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interne
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interne
MONA
 
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...
MONA
 
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc Boulin
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc Boulin#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc Boulin
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc Boulin
MONA
 
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte Emery
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte Emery#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte Emery
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte Emery
MONA
 
#NOTT19 - Axe Professionnalisation - MONA Fabien Raimbaud
#NOTT19 - Axe Professionnalisation - MONA Fabien Raimbaud#NOTT19 - Axe Professionnalisation - MONA Fabien Raimbaud
#NOTT19 - Axe Professionnalisation - MONA Fabien Raimbaud
MONA
 
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...
MONA
 
Medoc plein sud gestion editions
Medoc plein sud gestion editionsMedoc plein sud gestion editions
Medoc plein sud gestion editions
MONA
 
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventure
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventureJulie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventure
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventure
MONA
 
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...
MONA
 
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiques
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiquesIntervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiques
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiques
MONA
 
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteurs
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteurs#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteurs
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteurs
MONA
 
#NADOT19 - Atelier 6 : Mobilités douces
#NADOT19 - Atelier 6 : Mobilités douces#NADOT19 - Atelier 6 : Mobilités douces
#NADOT19 - Atelier 6 : Mobilités douces
MONA
 
#NADOT19 - Retour expérience 1 : J'ai réaménagé mon office de tourisme
#NADOT19 - Retour expérience 1 : J'ai réaménagé mon office de tourisme#NADOT19 - Retour expérience 1 : J'ai réaménagé mon office de tourisme
#NADOT19 - Retour expérience 1 : J'ai réaménagé mon office de tourisme
MONA
 
#NADOT19 - Retour expérience 2 : Je gère le travail en multisite et com inter...
#NADOT19 - Retour expérience 2 : Je gère le travail en multisite et com inter...#NADOT19 - Retour expérience 2 : Je gère le travail en multisite et com inter...
#NADOT19 - Retour expérience 2 : Je gère le travail en multisite et com inter...
MONA
 
#NADOT19 - Atelier 1 : Gestion responsable
#NADOT19 - Atelier 1 : Gestion responsable#NADOT19 - Atelier 1 : Gestion responsable
#NADOT19 - Atelier 1 : Gestion responsable
MONA
 
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnels
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnels#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnels
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnels
MONA
 
#NADOT19 - Atelier 5 : La gestion des éditions
#NADOT19 - Atelier 5 : La gestion des éditions#NADOT19 - Atelier 5 : La gestion des éditions
#NADOT19 - Atelier 5 : La gestion des éditions
MONA
 

Plus de MONA (20)

Présentation Monatour 2021
Présentation Monatour 2021Présentation Monatour 2021
Présentation Monatour 2021
 
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020
 
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engager
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engager2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engager
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engager
 
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interne
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interne#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interne
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interne
 
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...
 
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc Boulin
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc Boulin#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc Boulin
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc Boulin
 
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte Emery
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte Emery#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte Emery
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte Emery
 
#NOTT19 - Axe Professionnalisation - MONA Fabien Raimbaud
#NOTT19 - Axe Professionnalisation - MONA Fabien Raimbaud#NOTT19 - Axe Professionnalisation - MONA Fabien Raimbaud
#NOTT19 - Axe Professionnalisation - MONA Fabien Raimbaud
 
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...
 
Medoc plein sud gestion editions
Medoc plein sud gestion editionsMedoc plein sud gestion editions
Medoc plein sud gestion editions
 
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventure
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventureJulie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventure
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventure
 
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...
 
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiques
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiquesIntervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiques
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiques
 
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteurs
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteurs#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteurs
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteurs
 
#NADOT19 - Atelier 6 : Mobilités douces
#NADOT19 - Atelier 6 : Mobilités douces#NADOT19 - Atelier 6 : Mobilités douces
#NADOT19 - Atelier 6 : Mobilités douces
 
#NADOT19 - Retour expérience 1 : J'ai réaménagé mon office de tourisme
#NADOT19 - Retour expérience 1 : J'ai réaménagé mon office de tourisme#NADOT19 - Retour expérience 1 : J'ai réaménagé mon office de tourisme
#NADOT19 - Retour expérience 1 : J'ai réaménagé mon office de tourisme
 
#NADOT19 - Retour expérience 2 : Je gère le travail en multisite et com inter...
#NADOT19 - Retour expérience 2 : Je gère le travail en multisite et com inter...#NADOT19 - Retour expérience 2 : Je gère le travail en multisite et com inter...
#NADOT19 - Retour expérience 2 : Je gère le travail en multisite et com inter...
 
#NADOT19 - Atelier 1 : Gestion responsable
#NADOT19 - Atelier 1 : Gestion responsable#NADOT19 - Atelier 1 : Gestion responsable
#NADOT19 - Atelier 1 : Gestion responsable
 
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnels
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnels#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnels
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnels
 
#NADOT19 - Atelier 5 : La gestion des éditions
#NADOT19 - Atelier 5 : La gestion des éditions#NADOT19 - Atelier 5 : La gestion des éditions
#NADOT19 - Atelier 5 : La gestion des éditions
 

Mopa optimiser ma technique de commercialisation des produits de sejour karine estaun mars2016

  • 2. BRANCHE TOURISME Aquitaine Limousin Poitou-Charentes Un réseau de 1600 salariés 1 programme de professionnalisation commun construit autour de 8 défis
  • 3. LES PARTENAIRES DU PROGRAMME 2016 CONSEIL REGIONAL, l’ETAT-DIRECCTE, AGEFOS-PME AQUITAINE, AGEFOS-PME LIMOUSIN, AGEFOS-PME POITOU-CHARENTES CNFPT LIMOUSIN
  • 4. PROG 2016 FINANCEURS Offices de tourisme / CDT-ADT / CRT / Pays MOPA / FROTSI Poitou- Charentes / CRT Limousin ORGANISMES DE FORMATION LES ACTEURS DU PROGRAMME 2016
  • 5. Pour rappel : 1 seule plateforme d’inscription : www.bit.ly/programme2016 1 seul site ressource : www.aquitaine-mopa.fr
  • 6. OPTIMISER MA TECHNIQUE DE COMMERCIALISATION DES PRODUITS DE SEJOUR
  • 7. PROGRAMME DE LA FORMATION • Retour des questionnaires envoyés avant la formation. • Remise à plat de sa stratégie commerciale et comprendre ses marges de progression
  • 8. ETUDE DE MARCHÉ • Analyse des nouvelles tendances des marchés • Les produits plus innovants adaptés à l’évolution du comportement d’achat • La notion de forfaits dynamiques • Le tourisme expérientiel Votre positionnement: qui êtes-vous ? Présentez les services que vous pouvez proposer – votre VALEUR AJOUTEE
  • 9. LE MARKETING MIX AUTOUR DES PRODUITS DE SEJOUR Couple Marché/Produit Distribution Promotion Prix
  • 10. Ecrire son plan d’actions commerciales L’organisation de travail Les compétences techniques et les méthodes à mettre en place
  • 11. Réfléchir sur la notion d’image Réfléchir sur LES PRODUITS PHARES L’IMAGE DU SERVICE RECEPTIF • SUR MESURE • VALEUR AJOUTEE • EXPERTISE DU TERRITOIRE • GARANTIE DE LA QUALITE DES PRESTATIONS DE SERVICES • DEVIS GRATUITS • IDEES NOUVELLES ET ORIGINALES • IMM=assurances et sécurité Une vitrine de produits…. Une ½ journée 1 journée Le temps d’une visite Petits budgets Privilège A ne pas manquer… Listez les prestations de services que vous pouvez proposer
  • 12. Communiquez sur votre valeur ajoutée • Expert du territoire • Organisateur de voyages • Garant de la qualité des prestataires • Démarche qualité • Tarification négociée et juste • Partenariats privilégiés avec les socio- professionnels • VOS PROSPECTS LE SAVENT-ILS ? Listez les prestations de services que vous pouvez proposer
  • 13. « booster » mon activité • Qui sont les visiteurs de mon territoire ? • Ai-je une gamme de produits adaptée et innovante ? • Ai-je mis en place une stratégie de prix ? • Ai-je réfléchi sur ma capacité à distribuer mes produits ? • Ai-je réfléchi sur ma stratégie de communication commerciale ? • L’organisation du service réceptif est elle efficace ?
  • 14. Qui sont les CLIENTS de mon territoire ? Le CLIENT au centre de ma stratégie COMMERCIALE FIDELISATION PROSPECTION Offre segmentée : offre à plusieurs entrées - Cibles de clientèles - Affinitaire - Titres : segments + thèmes NOUVEAUX TERMES À EXPLOITER TOURISME AFFINITAIRE LES NOUVEAUX SENIORS LES TRIBUS GROUPES D’AMIS…. TOURISME PRIVILÈGE TOURISME EXPÉRIENTIEL
  • 15. ANALYSE DU MARCHE DES GROUPES …MARCHE EN MUTATION Il n’y a pas un SEGMENT groupes mais DES SEGMENTS GROUPES associations, CE club sportif, club d’ainés Affinitaires : clubs divers, fédérations diverses Regroupements divers B/C • autocariste, • une DMC, • un service groupe de voyagistes, • Un service groupes d’agence de voyages • Une association de tourisme • Un PCO B/B
  • 16. • Groupes importants (base 30 – 40 pax) • Mini-groupes (10 – 12 – 15 pax) SEGMENTS AFFAIRES SEGMENT LOISIRS INCENTIVES SEMINAIRES TEAM BUILDING SENIORS Entre amis SCOLAIRES et Centres de loisirs TRIBUS Regroupement familiaux GROUPES AFFINITAIRES CE Les différents groupes Baisser vos bases de calcul
  • 17. LE MARCHE DES SCOLAIRES ET CLASSES DE DECOUVERTES les écoles (de la maternelle au lycée) et les centres de loisirs. SUPPORTS SPECIFIQUES Séduction du prescripteur
  • 18. marketing mix AUTOUR DES SCOLAIRES • VOCABULAIRE spécifique • objectifs pédagogiques • outils pédagogiques • déroulement des visites et activités • Conditions d’accueil des enfants Segmentation nécessaire : Cycle I : Première & seconde année de maternelle, Cycle II : 3ème année de maternelle + CE1, Cycle III : CE2 – CM1 – CM2, Collège, Lycée. A chaque cycle correspond un programme pédagogique - 2ème catégorie : Excursion sans nuitée - 3ème catégorie : classes de découvertes Les objectifs pédagogiques sont récurrents et convergent autour de 4 thèmes
  • 19. Les prix • Budget réparti de la façon suivante : – 60% transport – 40 % visites Gratuités pour les accompagnants
  • 20. Afin de « toucher » cette cible Distribution directe Développement de partenariats avec les centres d’hébergements agréés ou les associations de tourisme (la ligue de l’enseignement) Référencement Internet Documentation adaptée
  • 21. POURQUOI SE POSITIONNER SUR LE MARCHÉ DU TOURISME D’AFFAIRES
  • 22. Le tourisme d’affaires : • c’est l’organisation de manifestations professionnelles (Congrès, séminaires, incentives, colloques, conventions, réunions diverses) réalisée par les agences de voyageDMC, PCO, TO,
  • 23. Crise ou pas, les entreprises ont besoin de continuer à se réunir pour passer leurs messages à leurs troupes (collaborateurs cadres et commerciaux, clients, prescripteurs,…). Les réunions professionnelles sont des outils de stimulations de ventes, de management et d'image. Dans 42 % des cas les réunions ont moins de 20 personnes. C’est la clientèle la plus fidèle du marché des groupes. La majorité des réunions se réunissent avec moins de 50 personnes… Un touriste d’affaires dépense entre 2.5 et 5 fois plus qu’un client loisirs
  • 24. • Tous types d’hébergements • Les français font un retour en force vers le naturel, l’authenticité, la simplicité, le traditionnel. • Il existe une très forte demande pour les réunions affaires à thème : autour d’activités particulières : remise en forme, golf, des activités de sports d’hiver, rando, accro branche … • La durée moyenne des réunions professionnelles est de 2 journées. Demandes de journées d’études Demandes de ½ journées de travail Savez-vous que 3/4 des commanditaires de manifestations incluent également des activités de loisirs.
  • 25. Votre positionnement CORPORATE Zone de chalandise • Incentive (récompense) Vocabulaire adapté Séminaires résidentiels ou semi- résidentiels Journées d’études Chasse au trésors Team building (cohésion d’équipe, challenge…) Incentive (récompences)
  • 26. L’offre produits • Rationnelle (apporter la preuve de…) • Votre valeur ajoutée • Votre localisation, un accès facile et la facilité des transports aériens, SNCF, routier avec le coût d’acheminent. • La qualité et le sérieux de votre service (rapidité, précision, conseil) • La qualité, la disponibilité et le volume des équipements de vos socio-pro • Un patrimoine touristique attrayant : musées, spectacles, promenades agréables mais aussi des installations sportives et autres attractions disponibles.
  • 27. Les tarifs • Poste par poste (congrès) • Par personne (pour du séminaire) – toujours faire ressortir la partie loisir • Travaillez en rétrocession de commissions • Tarifs affichés MAXIMUM • Facturer des frais de dossier, logistique, concept… • TRANSPARENCE TARIFAIRE
  • 28. Distribution DIRECTE • Plaquette commerciale • Force de vente • Ciblez une zone de chalandise • Phoning • Relation publique • Salons professionnels INDIRECTE • Stratégie de développement de partenariat : • DMC • Sté de communication événementielle • PCO Prestataire loisirs en démarchage avec un par des expos ou un centre des congrès Une communication innovante
  • 29. LE TOURISME AFFINITAIRE • Les segments de clientèle peuvent se retrouver également par affinité • Le marketing affinitaire vise à segmenter l’offre, et la communication, • Mettre EN AVANT : les affinités – les pôles d’intérêts (amateurs de jardins, de vin…) • Dans tous les cas, ces produits demandent beaucoup d’investissement dans la création. • L’entrée du produit sera thématique
  • 30. ANALYSE DU MARCHÉ DES SENIORS Cette cible n’est pas homogène, il faut la segmenter.
  • 31. MASTERS ET LIBÉRÉS Groupes en autocar, asso, clubs divers : PAISIBLES ET AÎNES Un marché à segmenter  La stratégie de produit est sur du forfait tout compris  Le référencement de votre prestation peut être fait via les autocaristes et autres professionnels du tourisme  Communication sur supports papiers avec typographie adaptée à leurs âges  Routage de flyers : associations – clubs – groupes affinitaires – regroupement divers  Expérience à vivre  Tourisme affinitaire  Concernés par des thèmes novateurs : - Ecologie -Stages et ateliers -Tourisme vernaculaire -Tourisme industriel Communication essentiellement sur la toile « Vous êtes entre amis » LES SENIORS Les masters : 50/59 ans Les libérés : 60/74 ans Les paisibles : 75/84 ans Les grands Aînés : 85 ans et plus Petits groupes 10- 12-15 pax Regroupements divers : randonneurs, affinitaires Groupes importants 20-25 pax ….50 pax Stratégie B/B Stratégie B/C
  • 32. Les thématiques recherchées des nouveaux seniors • La découverte : sortir des sentiers battus, • le sport : la randonnée pédestre ou cycliste : des circuits plus faciles en étoile ou itinérant et privilégiant confort et temps de récupération. • la culture, le tourisme urbain : Près d'un tiers des visiteurs de musées ont la soixantaine dépassée. • diverses activités pour que les vacances soient actives : aquarelle, cours d’anglais, de cuisine, de théâtre, stage d’informatique… • des nouveautés, • l’Ecotourisme, les contacts avec les habitants, • Le contact avec la nature Dans tous les cas, les seniors recherchent des vacances « intelligentes » Très avides de nouveautés Insolite Hors des sentiers battus
  • 33. La période • Se déplacent plusieurs fois par an. • le printemps et l’automne comme périodes idéales • évitent les moments de grandes migrations touristiques. • Les plus de 50 ans représentent 58.1 % des voyageurs se déplaçant hors vacances scolaires. • Il ne faut cependant pas bannir la période estivale .
  • 34. L’OFFRE PRODUITS • Ils ne recherchent pas de produits pré calibrés • PRODUCTION DYNAMIQUE • toute la difficulté du senior marketing, c’est de cibler les seniors sans pour autant les montrer du doigt. • Ils choisissent la France comme destination prioritaire (Aquitaine arrive en 4ème position) Obs national du tourisme. • L’environnement préféré est la CAMPAGNE • 61.7 % des seniors aiment voyager dans les régions françaises
  • 35. prix • Publics • Valeurs ajoutées • Expertise • PRIVILEGE : produits haut de gamme • PETITS GROUPES : quelques couples • Inclure un produit boutique DISTRIBUTION & Communication Site internet avec référencement (entre amis) + traduction en langues étrangères Bases de données pour envoi de newsletters Salons grands publics Communication média (presse spécialisée)
  • 36. Vous vous adressez : FAMILLES ET TRIBUS INDIVIDUELS COUPLES SANS ENFANT PETITS GROUPES D’AMIS SUR LA TOILEFACE A FACE • Communication sur internet essentiellement Le conseiller en séjour, vendeur… Outils de travail à mettre à sa disposition
  • 38. Gamme de produits Stratégie de prix Stratégie de distribution B/B – B/C Stratégie de communication
  • 39. Offre de produits adaptée à chaque cible EXPERIENCES A VIVRE = tourisme expérientiel STRATEGIE D’INNOVATION PRODUCTION THEMATIQUE & SEGMENTEE « Vous êtes plutôt ? » Production sur mesure Au FIL DES 4 SAISONS … Communication produit : adaptez votre texte à votre cible Adaptez les images à votre cible
  • 40. Il n’y a pas un tarif mais des tarifs  Adapté à la cible  Adapté à la saison  Adapté au taux de remplissage  Adapté à la distribution directe ou indirecte
  • 41. Les principes du partenariat avec l’office de tourisme dans le cadre de la commercialisation Signature annuelle d’une convention de + Avenant (tarifs + vos conditions de fonctionnement et de réservation…) ARCP OBLIGATOIRE ERP OBLIGATOIRE DIPLOMES DES PRESTATAIRES APN et autres agréments + Rétrocession de commission à l’office de tourisme
  • 42. AVEC LES RÉTROCESSIONS DE COMMISSIONS, LES ACTIONS QUE NOUS POURRIONS MENER Création de supports adaptés aux différentes cibles de clientèles Participation à des salons professionnels, Achat de bases de données Force de vente téléphoniques Actions de fidélisation Présence dans nos newsletters ou emailings, mise en avant des prestataires de services individuellement en offre ZOOM- COUP DE CŒUR et sur le site de l’office de tourisme ou sur des opérations ciblées.
  • 43. Distribution directe ou indirecte ? indirecte Je me sers des professionnels du tourisme présents sur le marché et autorisés (code du tourisme) à commercialiser des produits touristiques Partage des marges Efforts de rétrocession de commission ou tarifs confidentiels directe Communication lourde et onéreuse Moins de visibilité sur le marché responsabilités
  • 44. DES CHOIX A FAIRE • Associations • CE • Club sportif • Club d’ainés • Regroupements divers • Individuels • Petits groupes • Tribus • Entreprises • Ecoles et centres de loisirs • ……. • Autocariste • DMC • Service groupe de voyagistes • Service groupes d’agence de voyages • Association de tourisme • Agence événementielle • Professionnel organisateur d’événements affaires B to C B to C
  • 45. COMMUNIQUER avec le « bon » support afin de toucher votre cible • Il y a des supports de communication. • Il y a des formes de communication • Celles-ci sont choisies par rapport à la cible à toucher…
  • 46. COMMUNICATION COMMERCIALEfidélisation • Bases de données • Qualifiées • Phoning • newsletters prospection • Achat de fichiers • Salons • Publipostages • Supports • phoning Tenir compte de la zone de chalandise Mettre en place des indicateurs • Taux de transformation des devis envoyés • Taux de fidélisation • Taux de prospection de nouveaux clients • Votre stratégie de positionnement vous indique clairement ce que vous devez communiquer à propos de vos produits et à qui. • Taux de satisfaction des clients
  • 48. • Gestion des demandes entrantes : • Accuser réception de la demande et donner un délai de réponse • Proposition dans les 5 jours • Première relance le lendemain de l’envoi de la proposition • C’est la stratégie du taux de transformation Pour les clients Gestion de la GDC : GESTION DES CONTACTS
  • 49. LES QUALITES ESSENTIELLES D’UN « BON COMMERCIAL »  Un bon commercial connaît parfaitement les caractéristiques et les bénéfices de ses produits ou services, le marché sur lequel il intervient, les forces et les faiblesses de ses concurrents ainsi que ses clients  La gestion de dizaines (voir de centaines) de clients différents et autant voir plus de noms d'interlocuteurs différents nécessite une bonne organisation de travail Transparence tarifaire  Empathie  L'optimisme du commercial doit être de rigueur, même en cas d'échec.  Aptitudes relationnelles - Capacité d'adaptation et d'écoute  Etre convaincu pour être convaincant  Intégrer l’activité commerciale à tous les services de l’entreprise
  • 50. Merci de votre attention, je reste à votre écoute Cabinet conseil spécialisé dans la COMMERCIALISATION de prestations de services