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Canada
Mieux comprendre les
utilisateurs de mobiles
Mai 2013

Confidentiel – Propriété exclusive de Google

1
Sommaire
Les téléphones intelligents font partie intégrante de notre vie quotidienne. La pénétration des téléphones
intelligents est aujourd’hui à 56 % de la population canadienne, et les utilisateurs de téléphones intelligents
comptent de plus en plus sur eux. Parmi ces utilisateurs, 66 % accèdent à Internet au moyen de leur téléphone
au moins une fois par jour, et la plupart ne quittent jamais leur domicile sans leur téléphone. Conséquence :
Les entreprises qui incluent le mobile comme partie intégrante de leur stratégie bénéficieront des possibilités
que représente le nouveau consommateur toujours connecté.
Les téléphones intelligents ont transformé le comportement des consommateurs. On assiste à une
explosion des recherches sur mobile, de la consultation de vidéos, de l’utilisation d’applications pour
mobiles et de la fréquentation de sites de réseaux sociaux. Les utilisateurs de téléphones intelligents pratiquent le
multitâche : 80 % utilisent leur téléphone tout en faisant autre chose (par exemple, 47 % consultent leur téléphone
intelligent tout en regardant la télévision). Conséquence : La publicité pour mobile et la mise en œuvre de
campagnes plurimédias constituent des stratégies particulièrement efficaces pour capter l’attention des
consommateurs d’aujourd’hui.
Les téléphones intelligents relient leurs utilisateurs au monde entier. Il est essentiel pour les entreprises
locales d’être visibles sur les téléphones intelligents. En effet, 89 % des utilisateurs s’en servent pour rechercher
des informations locales. Parmi eux, 88 % effectuent un achat ou prennent contact avec une entreprise à la suite
de leur recherche sur mobile. Conséquence : Pour permettre au consommateur de communiquer directement
avec une entreprise depuis son téléphone intelligent, il est essentiel que des numéros de téléphone apparaissent
dans les résultats de recherche sur mobile. Il importe aussi de profiter des services géolocalisés.
Les téléphones intelligents ont transformé les habitudes de consommation. Les téléphones
intelligents sont devenus des outils de consommation indispensables : 77 % des utilisateurs ont déjà utilisé
leur téléphone pour rechercher un produit ou un service. La recherche sur téléphone intelligent influe sur les
décisions d’achat des consommateurs dans les différents canaux. Parmi les utilisateurs, 27 % ont effectué un
achat à partir de leur téléphone. Conséquence : Pour susciter l’intérêt des consommateurs dans les différents
canaux de distribution, il faut créer un site Web optimisé pour les mobiles et développer une stratégie de
vente multicanal.
Les téléphones intelligents permettent aux annonceurs d’entrer en contact avec les consommateurs.
Les annonces pour mobile sont vues par 87 % des utilisateurs. Le téléphone intelligent est aussi un élément
essentiel de la publicité traditionnelle, puisque 51 % des utilisateurs ont effectué une recherche sur mobile après
avoir vu une annonce hors ligne. Conséquence : Une stratégie de marketing comportant de la
publicité pour mobile peut accroître l’intérêt des consommateurs.

2
Comprendre le consommateur mobile
Ce sondage a pour but de
comprendre comment les
consommateurs utilisent
Internet sur leurs
téléphones intelligents
En détail :

DAY
DAY

Quelle est l’utilisation des téléphones
intelligents dans la vie quotidienne?

À quelles activités les consommateurs
associent-ils leur téléphone intelligent?

• Données et statistiques sur l’utilisation
de téléphones intelligents.

Quelles tâches les consommateurs
effectuent-ils sur leur téléphone
intelligent?

• Comportement lié à Internet de façon
générale et, plus particulièrement, à la
recherche, à la vidéo, aux réseaux sociaux,
à la publicité mobile et au commerce mobile
sur les téléphones intelligents.

Quel est le rôle du téléphone intelligent
dans le processus d’achat?

• Cette étude sur le Canada fait partie
d’une étude globale sur le téléphone
intelligent dans de nombreux pays.
Rendez-vous sur thinkwithgoogle.com/mobileplanet
pour accéder à d’autres outils et études.

Comment le consommateur réagit-il à la
publicité hors ligne et mobile?

Confidentiel – Propriété exclusive de Google

3
Programme

1

Les téléphones intelligents font partie intégrante de notre
vie quotidienne

2
3

Les téléphones intelligents ont transformé le
comportement des consommateurs

4

Les téléphones intelligents ont transformé les habitudes
de consommation

5

Les téléphones intelligents aident les annonceurs à entrer
en contact avec les consommateurs

Les téléphones intelligents relient leurs utilisateurs au
monde entier

Confidentiel – Propriété exclusive de Google

4
LES TÉLÉPHONES
INTELLIGENTS
FONT PARTIE
INTÉGRANTE DE

NOTRE VIE QUOTIDIENNE

5
Pénétration du téléphone intelligent au Canada

56 %
T1 2013

33 %
T1 2012

Échantillon de 1000 utilisateurs représentatifs de la population nationale de plus de 16 ans
Q1 : Lesquels des appareils suivants utilisez-vous?

Confidentiel – Propriété exclusive de Google

6
Le téléphone intelligent occupe une
place centrale dans notre quotidien

66 %
ont utilisé leur téléphone
intelligent tous les jours
au cours des sept
derniers jours

Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet de façon régulière à titre privé
Q18 : Au cours des sept derniers jours, combien de jours avez-vous utilisé votre… pour accéder à Internet?

7
Les téléphones intelligents sont toujours
allumés et toujours à portée de la main

79 %
ne sortent jamais sans
leur téléphone intelligent

Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé
Q52 : Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec chacune des déclarations suivantes? (2 premières cases sur une échelle
de 5 – entièrement d’accord – à 1 – pas du tout d’accord) « Je ne quitte jamais la maison sans mon téléphone intelligent. »

Confidentiel – Propriété exclusive de Google

8
Les téléphones intelligents s’utilisent partout
Lieu d’utilisation

96 %

À la maison
Sur la route

96 %
À la maison

86 %

Au magasin

86 %
81 %

Au restaurant

86 %

Au travail

81 %

Au café
À un rassemblement/une activité/un
évènement

En déplacement

73 %
72 %
64 %

Chez le médecin
À l'aéroport

86 %

58 %

Dans les transports collectifs

57 %

Dans un magasin

OUVERT

À l'école

Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé
Q16 : Où utilisez-vous votre téléphone intelligent?

44 %

Confidentiel – Propriété exclusive de Google

9
L’utilisation des téléphone intelligent
a augmenté au cours des six derniers mois

%
32

ont utilisé davantage
leur téléphone
intelligent pour
consulter Internet
au cours des six
derniers mois

Échantillon de 1 000 utilisateurs de téléphones intelligent, qui consultent Internet régulièrement à titre privé
Q21 : Au cours des six derniers mois, avez-vous utilisé votre smartphone plus souvent ou moins souvent pour consulter Internet?

Confidentiel – Propriété exclusive de Google

10
Les téléphones intelligents sont devenus
tellement importants pour les
consommateurs que…

35 %

renonceraient à la
télévision plutôt qu’à leur
téléphone

Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé
Q52 : Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec chacune des déclarations suivantes? (2 premières cases sur une échelle
de 5 – entièrement d’accord – à 1 – pas du tout d’accord) « Je préfère renoncer à ma télévision plutôt qu’à mon téléphone intelligent. »
« Je préfère renoncer à mon ordinateur/ma télévision plutôt qu’à mon téléphone intelligent. »

11
LES TÉLÉPHONES
INTELLIGENTS ONT
TRANSFORMÉ
LE COMPORTEMENT DES
CONSOMMATEURS

12
Les téléphones
intelligents
représentent un
point d’accès
essentiel pour
effectuer des
recherches

55 %
effectuent des
recherches tous
les jours

Échantillon de 933 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé et effectuent
des recherches avec leur mobile
Q31 : À quelle fréquence utilisez-vous votre téléphone intelligent pour effectuer des recherches (sur Google, Yahoo!, Bing, etc.)?

Confidentiel – Propriété exclusive de Google

13
Les téléphones intelligents nous renseignent
dans notre vie quotidienne
59 %

Restaurants, cafés et bars

44 %
Voyages

68 %

Information sur
les produits

Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé
Q23 : Pour lesquelles des activités suivantes utilisez-vous votre téléphone intelligent?

32 %

Offres d’emploi

28 %
Appartements, logements

Confidentiel – Propriété exclusive de Google

14
Un portail multi-activités

90 %

Communication

NOUVELLES

66 %

Courriel (envoi ou lecture)

85 %
72 %

Accès à un réseau social

Consultation de sites Web, de blogues ou de
babillards électroniques
Lecture de nouvelles sur le portail Web d'un journal
ou d'un magazine

52 %
50 %

Actualités

81 %

Navigation Internet

90 %
Divertissement

Jeux

71 %

Écoute de musique

66 %

Visionnement de vidéos sur un site Web de partage de
vidéos (p. ex., Youtube.com)

65 %

Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé
Q23 : Pour lesquelles des activités suivantes utilisez-vous votre téléphone intelligent?

Confidentiel – Propriété exclusive de Google

15
Les applications sont omniprésentes

30
12
8

applications installées en
moyenne

applications utilisées
au cours des 30
derniers jours

applications payantes
installées en moyenne

Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet régulièrement à titre privé Combien d’applications avez-vous actuellement
sur votre smartphone ?
Échantillon de 893 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet régulièrement à titre privé et qui ont au moins une
Confidentiel – Propriété exclusive de Google
application installée sur leur smartphone
Q25: Parmi les applications que vous avez installées sur votre smartphone, combien en avez-vous utilisé de façon active au cours des 30 derniers jours ?
Q26: Parmi les applications que vous avez installées sur votre smartphone, combien en avez-vous acheté ?

16
Les utilisateurs de téléphones intelligents
sont de grands consommateurs de vidéos

75 %
regardent des vidéos

CLIQUEZ POUR REGARDER

18 %

visualisent des vidéos
au moins une fois par jour

Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé
Q35 : À quelle fréquence regardez-vous des vidéos sur votre téléphone par l’intermédiaire de sites Web ou d’applications
(vidéoclips de courte durée, émissions de télévision, téléfilms en ligne, etc.)

Confidentiel – Propriété exclusive de Google

17
Les utilisateurs de téléphones intelligents sont
de grands utilisateurs de réseaux sociaux

78 %
consultent les
réseaux sociaux

52 %
y accèdent au
moins une fois
par jour
Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé
Q38 : À quelle fréquence utilisez-vous votre téléphone intelligent pour accéder aux réseaux sociaux
(par l’intermédiaire de sites Web ou d’applications)?

18
Les téléphones intelligents sont utilisés en
même temps que d’autres médias
tout en écoutant
de la musique

42 %
tout en lisant
un livre

tout en regardant
la télévision

11 %

tout en regardant
un film

47 %

%
80
utilisent leur
téléphone
intelligent

29 %

tout en jouant à
des jeux vidéos

18 %

tout en consultant
Internet

41 %

tout en lisant des
revues/journaux

17 %

Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé et qui étaient
en ligne hier avec leur téléphone
Q22 : Lorsque vous consultez Internet sur votre téléphone, lesquelles parmi les activités suivantes vous arrive-t-il d’effectuer
en même temps?

Confidentiel – Propriété exclusive de Google

19
LES TÉLÉPHONES
INTELLIGENTS
RELIENT

LEURS UTILISATEURS AU
MONDE ENTIER

20
89 %

des utilisateurs de
téléphones intelligents
ont recherché des
informations locales

88 %

ont accompli des
démarches à la suite
de leur recherche

Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé
Q33 : À quelle fréquence recherchez-vous des informations au sujet d’entreprises ou de services locaux sur votre téléphone?
Échantillon de 893 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé et recherchent des
Confidentiel – Propriété exclusive de Google
informations locales au moins une fois par mois sur leur téléphone
Q34 : Parmi les démarches suivantes, lesquelles avez-vous accomplies après avoir cherché ce type d’information (entreprises ou services locaux)?

21
Les téléphones intelligents sont fréquemment
utilisés pour rechercher des informations locales

57 %

recherchent des informations
locales au moins une fois par
semaine

20 %

recherchent des
informations locales
tous les jours

Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé
Q33 : À quelle fréquence recherchez-vous des informations au sujet d’entreprises ou de services locaux sur votre téléphone?

Confidentiel – Propriété exclusive de Google

22
Les utilisateurs de téléphones intelligents
passent à l’action après avoir cherché des
informations
locales

68 %
ont contacté
l’entreprise

71 %
ont rendu visite
à l’entreprise

21 %
en ont parlé

autour d’eux

37 %

ont effectué un achat

Recherche d'entreprise ou de service sur une
carte ou obtention d'un itinéraire vers une
entreprise ou un service

44 %

Appel passé à une entreprise ou à un service

Visite d'une entreprise (p. ex., un magasin, un
restaurant)

55 %

Visite du site Web d'une entreprise ou d'un
service

Lecture ou rédaction d'une évaluation
concernant une entreprise ou un service
Recommandation d'une entreprise ou d'un
service à autrui

Achat effectué en magasin
Achat effectué en ligne

55 %

51 %

14 %
11 %

29 %
20 %

Échantillon de 893 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé et recherchent
Confidentiel – Propriété exclusive de Google
des informations locales sur leur téléphone au moins une fois par mois
Q34 : Parmi les démarches suivantes, lesquelles avez-vous accomplies après avoir cherché ce type d’information (entreprises ou services locaux)?

23
LES TÉLÉPHONES
INTELLIGENTS
ONT TRANSFORMÉ LES
HABITUDES DE
CONSOMMATION

24
Les téléphones intelligents permettent aux
utilisateurs de rechercher des produits
n’importe quand, n’importe où
Lieu de recherche
54 %

À la maison

54 %

Sur la route

29 %

Au magasin

29 %

À la maison

29 %

27 %

Au travail

En déplacement

Au restaurant

Au café

29 %

Dans un magasin

Dans les transports collectifs

OUVERT
Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé
Q51a : Où vous trouviez-vous lorsque vous avez recherché des produits ou des services avec votre téléphone?

20 %

18 %

13 %

Confidentiel – Propriété exclusive de Google

25
77 %
ont recherché un
produit ou un service
sur leur téléphone

Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé
Q51a : Où vous trouviez-vous lorsque vous avez recherché des produits ou des services avec votre téléphone?

Confidentiel – Propriété exclusive de Google

26
Les téléphones intelligents sont des
compagnons d’achat privilégiés
Il m’est arrivé de changer d’avis à
propos de l’achat d’un produit ou
d’un service en magasin à la suite

27 %

d’une recherche d’informations sur mon
téléphone intelligent.

Il m’est arrivé de changer d’avis à
propos de l’achat d’un produit ou
d’un service en ligne à la suite d’une

24 %

recherche d’informations sur mon
téléphone intelligent.

Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé
Q52 : Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec les phrases suivantes? Veuillez répondre en attribuant une note sur une
échelle de 1 à 5 (1 signifiant que vous n’êtes pas du tout d’accord et 5 que vous êtes tout à fait d’accord).

Confidentiel – Propriété exclusive de Google

27
Les recherches amorcées sur un téléphone
intelligent donnent lieu à des achats dans
différents canaux
Recherche sur

téléphone intelligent
then purchased

32 %

puis achat

37 %

puis achat

en ligne

en magasin

Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé
Q48 : Pour chacun des produits et des services énumérés ci-dessous, veuillez indiquer quel énoncé s’applique à vous.

OUVERT

Confidentiel – Propriété exclusive de Google

28
Le téléphone intelligent est
un nouveau point d’achat

27 %
des utilisateurs de téléphones
intelligents ont acheté un
produit ou un service depuis
leur téléphone

CLIQUEZ POUR ACHETER

46 %

de ces consommateurs ont
effectué un achat depuis leur
téléphone au cours du mois dernier
Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé
Q44 : Vous est-il arrivé d’acheter un produit ou un service depuis votre téléphone (à l’exclusion des applications pour téléphone intelligent)?
Échantillon de 269 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé et qui ont acheté un produit
ou un service depuis leur téléphone
Q45 : Avez-vous effectué un achat depuis votre téléphone au cours du mois dernier?

Confidentiel – Propriété exclusive de Google

29
Les acheteurs par téléphone intelligent sont
des consommateurs assidus

46 %
effectuent des achats
depuis leur téléphone
au moins une fois par
mois

Échantillon de 269 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé et qui ont acheté un produit
ou un service depuis leur téléphone
Q47 : À quelle fréquence effectuez-vous des achats depuis votre téléphone intelligent?

Confidentiel – Propriété exclusive de Google

30
Les obstacles au commerce sur mobile sont
toujours présents
Doutes quant à la sécurité des transactions par
carte de crédit sur appareil mobile

42 %

Exiguïté de l'écran

35 %

Impossibilité de voir des renseignements détaillés à
propos du produit ou du service

29 %

Difficultés relatives à la comparaison des prix et des
options

26 %

Lenteur (pour l'ouverture de la page Web du site)

Saisie de texte difficile

Information insuffisante

Échantillon de 691 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé et qui
n’ont PAS acheté un produit ou un service depuis leur téléphone intelligent
Q46 : Pour quelle raison n’avez-vous pas effectué d’achat depuis votre téléphone intelligent? (7 principales raisons)

22 %

20 %

13 %

Confidentiel – Propriété exclusive de Google

31
LES TÉLÉPHONES
INTELLIGENTS
aident les annonceurs à
entrer en contact avec les
consommateurs

32
Les publicités hors ligne donnent lieu a des
recherches sur mobile
Emplacement de la publicité

51 %
ont effectué une
recherche sur
mobile après avoir
vu une annonce

Télévision

Magasin

46 %

42 %

Revue

33 %

Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet régulièrement à titre privé
Q43a : À quelle fréquence avez-vous utilisé votre smartphone au cours des six derniers mois pour
effectuer une recherche après avoir vu une annonce dans une revue, sur une affiche, à la télévision ou dans un magasin ?

Poster/Panneau
publicitaire

29 %
Confidentiel – Propriété exclusive de Google

33
87 %

téléphones intelligents sont
des utilisateurs de
attentifs aux annonces

Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé
Q41 : À quelle fréquence remarquez-vous la publicité lorsque vous naviguez sur le Web ou utilisez une
application sur votre mobile?

Confidentiel – Propriété exclusive de Google

34
La publicité pour mobile attire l’attention

43 %

lorsqu’ils utilisent
une application

lorsqu’ils
naviguent
sur un site Web

43 %

En utilisant un moteur de
recherche

32 %
lorsqu’ils utilisent un
moteur de recherche

32 %

52 %

En visitant un site Web

En utilisant une application

52 %

lorsqu’ils regardent
une vidéo

Les endroits où l’on remarque la publicité

32 %

En visionnant une vidéo

32 %

En visitant le site Web d'un
détaillant

En visitant un site Web de vidéos

Échantillon de 865 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé et remarquent
au moins un peu la publicité
Q42 : Où avez-vous remarqué de la publicité en utilisant votre téléphone intelligent?

25 %

21 %

Confidentiel – Propriété exclusive de Google

35
Contexte

36
Méthodologie de recherche
• En partenariat avec Ipsos Media CT, nous avons interrogé 1 000 adultes
canadiens en ligne (entre 18 et 64 ans) qui déclarent utiliser un smartphone
pour accéder à Internet.
• La répartition découle d’une étude nationale représentative, et les données
ont été pondérées selon l’âge, le sexe, la région, la marque de smartphone,
la fréquence d’utilisation d’Internet sur mobile et l’utilisation d’une tablette.
• Le smartphone est défini de la façon suivante : un téléphone mobile
offrant des fonctionnalités avancées, le plus souvent similaires à celles
d'un ordinateur, ou la possibilité de télécharger des applications.
• Les personnes interrogées ont répondu à diverses questions concernant
l’utilisation de leur appareil, la recherche sur mobile, la consultation de
vidéos et leurs habitudes en matière de réseaux sociaux, d’utilisation
d’Internet, de consommation et de publicité sur mobile.
• Les sondages ont été réalisés au premier trimestre 2013.
Confidentiel – Propriété exclusive de Google

37
Données démographiques

Sexe

47 %

Femme

53 %

Homme

19 %

18 à 24 ans

29 %

25 à 34 ans

Âge

24 %

35 à 44 ans

20 %

45 à 54 ans

8%

55 ans et plus

47 %

Ville

Zone

37 %

Banlieue

16 %

Campagne

36 %

Célibataire

16 %

Conjoint(e) de fait

État
matrimonial

42 %

Marié(e)
Veuf ou veuve

1%

Divorcé(e)/séparé(e)

Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents qui consultent Internet régulièrement à titre privé
S2 : Indiquez votre sexe. S1 : Quel âge avez-vous? D3 : Où habitez-vous? D2 : Quel est votre état matrimonial?

6%

Confidentiel – Propriété exclusive de Google

38
Données démographiques
20 %

Études secondaires ou moins

Études

33 %

Études postsecondaires (cégep) terminées ou non

13 %

Études universitaires (partielles)

33 %

Études universitaires terminées

73 %

Salarié (temps plein/temps partiel)

Situation
professionnelle

Retraité
Étudiant
Sans emploi/homme ou femme au foyer

Moins de 25 000 $ CA
25 000 à 49 999 $ CA

Revenus

50 000 à 74 999 $ CA
75 000 à 99 999 $ CA
100 000 $ CA ou plus
Ne sait pas/sans réponse

Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet régulièrement à titre privé
D4 : Quel est le plus haut niveau d’études que vous avez terminé ? D5 : Parmi les propositions suivantes, laquelle décrit le
mieux votre situation professionnelle ? D8 : Dans quelle fourchette se situe le revenu annuel brut de votre foyer ?

3%
12 %
11 %

8%
18 %
22 %
16 %
23 %
14 %

Confidentiel – Propriété exclusive de Google

39

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  • 1. Notre planète mobile : Canada Mieux comprendre les utilisateurs de mobiles Mai 2013 Confidentiel – Propriété exclusive de Google 1
  • 2. Sommaire Les téléphones intelligents font partie intégrante de notre vie quotidienne. La pénétration des téléphones intelligents est aujourd’hui à 56 % de la population canadienne, et les utilisateurs de téléphones intelligents comptent de plus en plus sur eux. Parmi ces utilisateurs, 66 % accèdent à Internet au moyen de leur téléphone au moins une fois par jour, et la plupart ne quittent jamais leur domicile sans leur téléphone. Conséquence : Les entreprises qui incluent le mobile comme partie intégrante de leur stratégie bénéficieront des possibilités que représente le nouveau consommateur toujours connecté. Les téléphones intelligents ont transformé le comportement des consommateurs. On assiste à une explosion des recherches sur mobile, de la consultation de vidéos, de l’utilisation d’applications pour mobiles et de la fréquentation de sites de réseaux sociaux. Les utilisateurs de téléphones intelligents pratiquent le multitâche : 80 % utilisent leur téléphone tout en faisant autre chose (par exemple, 47 % consultent leur téléphone intelligent tout en regardant la télévision). Conséquence : La publicité pour mobile et la mise en œuvre de campagnes plurimédias constituent des stratégies particulièrement efficaces pour capter l’attention des consommateurs d’aujourd’hui. Les téléphones intelligents relient leurs utilisateurs au monde entier. Il est essentiel pour les entreprises locales d’être visibles sur les téléphones intelligents. En effet, 89 % des utilisateurs s’en servent pour rechercher des informations locales. Parmi eux, 88 % effectuent un achat ou prennent contact avec une entreprise à la suite de leur recherche sur mobile. Conséquence : Pour permettre au consommateur de communiquer directement avec une entreprise depuis son téléphone intelligent, il est essentiel que des numéros de téléphone apparaissent dans les résultats de recherche sur mobile. Il importe aussi de profiter des services géolocalisés. Les téléphones intelligents ont transformé les habitudes de consommation. Les téléphones intelligents sont devenus des outils de consommation indispensables : 77 % des utilisateurs ont déjà utilisé leur téléphone pour rechercher un produit ou un service. La recherche sur téléphone intelligent influe sur les décisions d’achat des consommateurs dans les différents canaux. Parmi les utilisateurs, 27 % ont effectué un achat à partir de leur téléphone. Conséquence : Pour susciter l’intérêt des consommateurs dans les différents canaux de distribution, il faut créer un site Web optimisé pour les mobiles et développer une stratégie de vente multicanal. Les téléphones intelligents permettent aux annonceurs d’entrer en contact avec les consommateurs. Les annonces pour mobile sont vues par 87 % des utilisateurs. Le téléphone intelligent est aussi un élément essentiel de la publicité traditionnelle, puisque 51 % des utilisateurs ont effectué une recherche sur mobile après avoir vu une annonce hors ligne. Conséquence : Une stratégie de marketing comportant de la publicité pour mobile peut accroître l’intérêt des consommateurs. 2
  • 3. Comprendre le consommateur mobile Ce sondage a pour but de comprendre comment les consommateurs utilisent Internet sur leurs téléphones intelligents En détail : DAY DAY Quelle est l’utilisation des téléphones intelligents dans la vie quotidienne? À quelles activités les consommateurs associent-ils leur téléphone intelligent? • Données et statistiques sur l’utilisation de téléphones intelligents. Quelles tâches les consommateurs effectuent-ils sur leur téléphone intelligent? • Comportement lié à Internet de façon générale et, plus particulièrement, à la recherche, à la vidéo, aux réseaux sociaux, à la publicité mobile et au commerce mobile sur les téléphones intelligents. Quel est le rôle du téléphone intelligent dans le processus d’achat? • Cette étude sur le Canada fait partie d’une étude globale sur le téléphone intelligent dans de nombreux pays. Rendez-vous sur thinkwithgoogle.com/mobileplanet pour accéder à d’autres outils et études. Comment le consommateur réagit-il à la publicité hors ligne et mobile? Confidentiel – Propriété exclusive de Google 3
  • 4. Programme 1 Les téléphones intelligents font partie intégrante de notre vie quotidienne 2 3 Les téléphones intelligents ont transformé le comportement des consommateurs 4 Les téléphones intelligents ont transformé les habitudes de consommation 5 Les téléphones intelligents aident les annonceurs à entrer en contact avec les consommateurs Les téléphones intelligents relient leurs utilisateurs au monde entier Confidentiel – Propriété exclusive de Google 4
  • 6. Pénétration du téléphone intelligent au Canada 56 % T1 2013 33 % T1 2012 Échantillon de 1000 utilisateurs représentatifs de la population nationale de plus de 16 ans Q1 : Lesquels des appareils suivants utilisez-vous? Confidentiel – Propriété exclusive de Google 6
  • 7. Le téléphone intelligent occupe une place centrale dans notre quotidien 66 % ont utilisé leur téléphone intelligent tous les jours au cours des sept derniers jours Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet de façon régulière à titre privé Q18 : Au cours des sept derniers jours, combien de jours avez-vous utilisé votre… pour accéder à Internet? 7
  • 8. Les téléphones intelligents sont toujours allumés et toujours à portée de la main 79 % ne sortent jamais sans leur téléphone intelligent Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé Q52 : Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec chacune des déclarations suivantes? (2 premières cases sur une échelle de 5 – entièrement d’accord – à 1 – pas du tout d’accord) « Je ne quitte jamais la maison sans mon téléphone intelligent. » Confidentiel – Propriété exclusive de Google 8
  • 9. Les téléphones intelligents s’utilisent partout Lieu d’utilisation 96 % À la maison Sur la route 96 % À la maison 86 % Au magasin 86 % 81 % Au restaurant 86 % Au travail 81 % Au café À un rassemblement/une activité/un évènement En déplacement 73 % 72 % 64 % Chez le médecin À l'aéroport 86 % 58 % Dans les transports collectifs 57 % Dans un magasin OUVERT À l'école Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé Q16 : Où utilisez-vous votre téléphone intelligent? 44 % Confidentiel – Propriété exclusive de Google 9
  • 10. L’utilisation des téléphone intelligent a augmenté au cours des six derniers mois % 32 ont utilisé davantage leur téléphone intelligent pour consulter Internet au cours des six derniers mois Échantillon de 1 000 utilisateurs de téléphones intelligent, qui consultent Internet régulièrement à titre privé Q21 : Au cours des six derniers mois, avez-vous utilisé votre smartphone plus souvent ou moins souvent pour consulter Internet? Confidentiel – Propriété exclusive de Google 10
  • 11. Les téléphones intelligents sont devenus tellement importants pour les consommateurs que… 35 % renonceraient à la télévision plutôt qu’à leur téléphone Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé Q52 : Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec chacune des déclarations suivantes? (2 premières cases sur une échelle de 5 – entièrement d’accord – à 1 – pas du tout d’accord) « Je préfère renoncer à ma télévision plutôt qu’à mon téléphone intelligent. » « Je préfère renoncer à mon ordinateur/ma télévision plutôt qu’à mon téléphone intelligent. » 11
  • 12. LES TÉLÉPHONES INTELLIGENTS ONT TRANSFORMÉ LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS 12
  • 13. Les téléphones intelligents représentent un point d’accès essentiel pour effectuer des recherches 55 % effectuent des recherches tous les jours Échantillon de 933 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé et effectuent des recherches avec leur mobile Q31 : À quelle fréquence utilisez-vous votre téléphone intelligent pour effectuer des recherches (sur Google, Yahoo!, Bing, etc.)? Confidentiel – Propriété exclusive de Google 13
  • 14. Les téléphones intelligents nous renseignent dans notre vie quotidienne 59 % Restaurants, cafés et bars 44 % Voyages 68 % Information sur les produits Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé Q23 : Pour lesquelles des activités suivantes utilisez-vous votre téléphone intelligent? 32 % Offres d’emploi 28 % Appartements, logements Confidentiel – Propriété exclusive de Google 14
  • 15. Un portail multi-activités 90 % Communication NOUVELLES 66 % Courriel (envoi ou lecture) 85 % 72 % Accès à un réseau social Consultation de sites Web, de blogues ou de babillards électroniques Lecture de nouvelles sur le portail Web d'un journal ou d'un magazine 52 % 50 % Actualités 81 % Navigation Internet 90 % Divertissement Jeux 71 % Écoute de musique 66 % Visionnement de vidéos sur un site Web de partage de vidéos (p. ex., Youtube.com) 65 % Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé Q23 : Pour lesquelles des activités suivantes utilisez-vous votre téléphone intelligent? Confidentiel – Propriété exclusive de Google 15
  • 16. Les applications sont omniprésentes 30 12 8 applications installées en moyenne applications utilisées au cours des 30 derniers jours applications payantes installées en moyenne Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet régulièrement à titre privé Combien d’applications avez-vous actuellement sur votre smartphone ? Échantillon de 893 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet régulièrement à titre privé et qui ont au moins une Confidentiel – Propriété exclusive de Google application installée sur leur smartphone Q25: Parmi les applications que vous avez installées sur votre smartphone, combien en avez-vous utilisé de façon active au cours des 30 derniers jours ? Q26: Parmi les applications que vous avez installées sur votre smartphone, combien en avez-vous acheté ? 16
  • 17. Les utilisateurs de téléphones intelligents sont de grands consommateurs de vidéos 75 % regardent des vidéos CLIQUEZ POUR REGARDER 18 % visualisent des vidéos au moins une fois par jour Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé Q35 : À quelle fréquence regardez-vous des vidéos sur votre téléphone par l’intermédiaire de sites Web ou d’applications (vidéoclips de courte durée, émissions de télévision, téléfilms en ligne, etc.) Confidentiel – Propriété exclusive de Google 17
  • 18. Les utilisateurs de téléphones intelligents sont de grands utilisateurs de réseaux sociaux 78 % consultent les réseaux sociaux 52 % y accèdent au moins une fois par jour Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé Q38 : À quelle fréquence utilisez-vous votre téléphone intelligent pour accéder aux réseaux sociaux (par l’intermédiaire de sites Web ou d’applications)? 18
  • 19. Les téléphones intelligents sont utilisés en même temps que d’autres médias tout en écoutant de la musique 42 % tout en lisant un livre tout en regardant la télévision 11 % tout en regardant un film 47 % % 80 utilisent leur téléphone intelligent 29 % tout en jouant à des jeux vidéos 18 % tout en consultant Internet 41 % tout en lisant des revues/journaux 17 % Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé et qui étaient en ligne hier avec leur téléphone Q22 : Lorsque vous consultez Internet sur votre téléphone, lesquelles parmi les activités suivantes vous arrive-t-il d’effectuer en même temps? Confidentiel – Propriété exclusive de Google 19
  • 21. 89 % des utilisateurs de téléphones intelligents ont recherché des informations locales 88 % ont accompli des démarches à la suite de leur recherche Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé Q33 : À quelle fréquence recherchez-vous des informations au sujet d’entreprises ou de services locaux sur votre téléphone? Échantillon de 893 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé et recherchent des Confidentiel – Propriété exclusive de Google informations locales au moins une fois par mois sur leur téléphone Q34 : Parmi les démarches suivantes, lesquelles avez-vous accomplies après avoir cherché ce type d’information (entreprises ou services locaux)? 21
  • 22. Les téléphones intelligents sont fréquemment utilisés pour rechercher des informations locales 57 % recherchent des informations locales au moins une fois par semaine 20 % recherchent des informations locales tous les jours Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé Q33 : À quelle fréquence recherchez-vous des informations au sujet d’entreprises ou de services locaux sur votre téléphone? Confidentiel – Propriété exclusive de Google 22
  • 23. Les utilisateurs de téléphones intelligents passent à l’action après avoir cherché des informations locales 68 % ont contacté l’entreprise 71 % ont rendu visite à l’entreprise 21 % en ont parlé autour d’eux 37 % ont effectué un achat Recherche d'entreprise ou de service sur une carte ou obtention d'un itinéraire vers une entreprise ou un service 44 % Appel passé à une entreprise ou à un service Visite d'une entreprise (p. ex., un magasin, un restaurant) 55 % Visite du site Web d'une entreprise ou d'un service Lecture ou rédaction d'une évaluation concernant une entreprise ou un service Recommandation d'une entreprise ou d'un service à autrui Achat effectué en magasin Achat effectué en ligne 55 % 51 % 14 % 11 % 29 % 20 % Échantillon de 893 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé et recherchent Confidentiel – Propriété exclusive de Google des informations locales sur leur téléphone au moins une fois par mois Q34 : Parmi les démarches suivantes, lesquelles avez-vous accomplies après avoir cherché ce type d’information (entreprises ou services locaux)? 23
  • 24. LES TÉLÉPHONES INTELLIGENTS ONT TRANSFORMÉ LES HABITUDES DE CONSOMMATION 24
  • 25. Les téléphones intelligents permettent aux utilisateurs de rechercher des produits n’importe quand, n’importe où Lieu de recherche 54 % À la maison 54 % Sur la route 29 % Au magasin 29 % À la maison 29 % 27 % Au travail En déplacement Au restaurant Au café 29 % Dans un magasin Dans les transports collectifs OUVERT Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé Q51a : Où vous trouviez-vous lorsque vous avez recherché des produits ou des services avec votre téléphone? 20 % 18 % 13 % Confidentiel – Propriété exclusive de Google 25
  • 26. 77 % ont recherché un produit ou un service sur leur téléphone Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé Q51a : Où vous trouviez-vous lorsque vous avez recherché des produits ou des services avec votre téléphone? Confidentiel – Propriété exclusive de Google 26
  • 27. Les téléphones intelligents sont des compagnons d’achat privilégiés Il m’est arrivé de changer d’avis à propos de l’achat d’un produit ou d’un service en magasin à la suite 27 % d’une recherche d’informations sur mon téléphone intelligent. Il m’est arrivé de changer d’avis à propos de l’achat d’un produit ou d’un service en ligne à la suite d’une 24 % recherche d’informations sur mon téléphone intelligent. Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé Q52 : Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec les phrases suivantes? Veuillez répondre en attribuant une note sur une échelle de 1 à 5 (1 signifiant que vous n’êtes pas du tout d’accord et 5 que vous êtes tout à fait d’accord). Confidentiel – Propriété exclusive de Google 27
  • 28. Les recherches amorcées sur un téléphone intelligent donnent lieu à des achats dans différents canaux Recherche sur téléphone intelligent then purchased 32 % puis achat 37 % puis achat en ligne en magasin Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé Q48 : Pour chacun des produits et des services énumérés ci-dessous, veuillez indiquer quel énoncé s’applique à vous. OUVERT Confidentiel – Propriété exclusive de Google 28
  • 29. Le téléphone intelligent est un nouveau point d’achat 27 % des utilisateurs de téléphones intelligents ont acheté un produit ou un service depuis leur téléphone CLIQUEZ POUR ACHETER 46 % de ces consommateurs ont effectué un achat depuis leur téléphone au cours du mois dernier Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé Q44 : Vous est-il arrivé d’acheter un produit ou un service depuis votre téléphone (à l’exclusion des applications pour téléphone intelligent)? Échantillon de 269 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé et qui ont acheté un produit ou un service depuis leur téléphone Q45 : Avez-vous effectué un achat depuis votre téléphone au cours du mois dernier? Confidentiel – Propriété exclusive de Google 29
  • 30. Les acheteurs par téléphone intelligent sont des consommateurs assidus 46 % effectuent des achats depuis leur téléphone au moins une fois par mois Échantillon de 269 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé et qui ont acheté un produit ou un service depuis leur téléphone Q47 : À quelle fréquence effectuez-vous des achats depuis votre téléphone intelligent? Confidentiel – Propriété exclusive de Google 30
  • 31. Les obstacles au commerce sur mobile sont toujours présents Doutes quant à la sécurité des transactions par carte de crédit sur appareil mobile 42 % Exiguïté de l'écran 35 % Impossibilité de voir des renseignements détaillés à propos du produit ou du service 29 % Difficultés relatives à la comparaison des prix et des options 26 % Lenteur (pour l'ouverture de la page Web du site) Saisie de texte difficile Information insuffisante Échantillon de 691 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé et qui n’ont PAS acheté un produit ou un service depuis leur téléphone intelligent Q46 : Pour quelle raison n’avez-vous pas effectué d’achat depuis votre téléphone intelligent? (7 principales raisons) 22 % 20 % 13 % Confidentiel – Propriété exclusive de Google 31
  • 32. LES TÉLÉPHONES INTELLIGENTS aident les annonceurs à entrer en contact avec les consommateurs 32
  • 33. Les publicités hors ligne donnent lieu a des recherches sur mobile Emplacement de la publicité 51 % ont effectué une recherche sur mobile après avoir vu une annonce Télévision Magasin 46 % 42 % Revue 33 % Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet régulièrement à titre privé Q43a : À quelle fréquence avez-vous utilisé votre smartphone au cours des six derniers mois pour effectuer une recherche après avoir vu une annonce dans une revue, sur une affiche, à la télévision ou dans un magasin ? Poster/Panneau publicitaire 29 % Confidentiel – Propriété exclusive de Google 33
  • 34. 87 % téléphones intelligents sont des utilisateurs de attentifs aux annonces Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé Q41 : À quelle fréquence remarquez-vous la publicité lorsque vous naviguez sur le Web ou utilisez une application sur votre mobile? Confidentiel – Propriété exclusive de Google 34
  • 35. La publicité pour mobile attire l’attention 43 % lorsqu’ils utilisent une application lorsqu’ils naviguent sur un site Web 43 % En utilisant un moteur de recherche 32 % lorsqu’ils utilisent un moteur de recherche 32 % 52 % En visitant un site Web En utilisant une application 52 % lorsqu’ils regardent une vidéo Les endroits où l’on remarque la publicité 32 % En visionnant une vidéo 32 % En visitant le site Web d'un détaillant En visitant un site Web de vidéos Échantillon de 865 utilisateurs de téléphones intelligents, qui consultent Internet régulièrement à titre privé et remarquent au moins un peu la publicité Q42 : Où avez-vous remarqué de la publicité en utilisant votre téléphone intelligent? 25 % 21 % Confidentiel – Propriété exclusive de Google 35
  • 37. Méthodologie de recherche • En partenariat avec Ipsos Media CT, nous avons interrogé 1 000 adultes canadiens en ligne (entre 18 et 64 ans) qui déclarent utiliser un smartphone pour accéder à Internet. • La répartition découle d’une étude nationale représentative, et les données ont été pondérées selon l’âge, le sexe, la région, la marque de smartphone, la fréquence d’utilisation d’Internet sur mobile et l’utilisation d’une tablette. • Le smartphone est défini de la façon suivante : un téléphone mobile offrant des fonctionnalités avancées, le plus souvent similaires à celles d'un ordinateur, ou la possibilité de télécharger des applications. • Les personnes interrogées ont répondu à diverses questions concernant l’utilisation de leur appareil, la recherche sur mobile, la consultation de vidéos et leurs habitudes en matière de réseaux sociaux, d’utilisation d’Internet, de consommation et de publicité sur mobile. • Les sondages ont été réalisés au premier trimestre 2013. Confidentiel – Propriété exclusive de Google 37
  • 38. Données démographiques Sexe 47 % Femme 53 % Homme 19 % 18 à 24 ans 29 % 25 à 34 ans Âge 24 % 35 à 44 ans 20 % 45 à 54 ans 8% 55 ans et plus 47 % Ville Zone 37 % Banlieue 16 % Campagne 36 % Célibataire 16 % Conjoint(e) de fait État matrimonial 42 % Marié(e) Veuf ou veuve 1% Divorcé(e)/séparé(e) Échantillon de 1000 utilisateurs de téléphones intelligents qui consultent Internet régulièrement à titre privé S2 : Indiquez votre sexe. S1 : Quel âge avez-vous? D3 : Où habitez-vous? D2 : Quel est votre état matrimonial? 6% Confidentiel – Propriété exclusive de Google 38
  • 39. Données démographiques 20 % Études secondaires ou moins Études 33 % Études postsecondaires (cégep) terminées ou non 13 % Études universitaires (partielles) 33 % Études universitaires terminées 73 % Salarié (temps plein/temps partiel) Situation professionnelle Retraité Étudiant Sans emploi/homme ou femme au foyer Moins de 25 000 $ CA 25 000 à 49 999 $ CA Revenus 50 000 à 74 999 $ CA 75 000 à 99 999 $ CA 100 000 $ CA ou plus Ne sait pas/sans réponse Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet régulièrement à titre privé D4 : Quel est le plus haut niveau d’études que vous avez terminé ? D5 : Parmi les propositions suivantes, laquelle décrit le mieux votre situation professionnelle ? D8 : Dans quelle fourchette se situe le revenu annuel brut de votre foyer ? 3% 12 % 11 % 8% 18 % 22 % 16 % 23 % 14 % Confidentiel – Propriété exclusive de Google 39