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25 avril 2013
La conduite du changement à
l’ère du 2.0
Comment le multimédia contribue à
un accompagnement au
changement plus efficace ?
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 2
SOMMAIRESOMMAIRE
1. Grandes étapes de la Conduite du changement
2. Bonnes pratiques
3. Nouveaux médias 2.0 VS les supports traditionnels
4. Conclusion
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 3
Un projet de transformation des Systèmes d’Informations a des
impacts importants qui peuvent freiner la réussite du projet
Projets
SI
Nouveaux outils
et fonctionnalités
Impacts humains
et
organisationnels
Evolution des
processus et
méthodes de
travail
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 4
Performance
actuelle
Performance
future (satisfaction
client, ROI…)
Date d’atteinte
de l’expertise
Date où la
performance
initiale est
retrouvée
Expertise
Performance au
1er jour
Temps
Temps
d’apprentissage
Avant de constater ses premiers bénéfices, tout projet de changement génère dans un
premier temps des pertes de performance des utilisateurs. Il faut réapprendre.
Ce temps d’apprentissage est à prendre en compte dans la conduite du changement.
Leviers activés par une stratégie de conduite
du changement efficace
Déploiement
Gérer le changement c’est s’assurer d’atteindre le plus largement
et le plus rapidement possible les bénéfices du projet
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 5
Résistance
passive :
démotivation, le
« juste ce qu'il faut »
…
Création de valeur insuffisante au
regard des enjeux du projet
Résistance
active :
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départ de
compétences ...
« On nous
demande encore
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complexe, ça ne
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« Ça pourrait
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avant, ça ne
marche pas si mal
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REJET DEVOIEMENT
Risques
-Mobilisation du management
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-Pilotage du changement
-Implication des acteurs
-Communication régulière et intense
Actions
préventives
Sous
exploitation
Mauvaise
utilisation
Sous-estimer la conduite du changement, c’est prendre des
risques…
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 6
La Conduite du changement doit permettre une appropriation et
une utilisation experte et autonome des solutions
Compréhension
de la finalité du
projet et de sa
nécessité
Maîtrise
fonctionnelle des
nouveaux outils
Maîtrise des
processus/ de la
richesse des
fonctionnalités
Utilisation
autonome et
experte
Objectifs de la
conduite du
changement
Déploiement
par lot
Adhésion
Confiance
Expertise
Lot 1
Pop A
Lot 1
Pop B
Lot 2
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 7
La conduite du changement est un levier de transformation de
l’entreprise
• La conduite du changement est un ensemble d’outils
et de pratiques visant à favoriser la
compréhension et l’acceptation des changements
par les utilisateurs, en prenant en compte la
dimension humaine (les attentes, les valeurs, la
culture, ….)
• Véritable levier de transformation de l’entreprise,
elle vise à aboutir plus rapidement et dans des
conditions optimales à des résultats d'évolution.
La Conduite
du
changement
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 8
SOMMAIRESOMMAIRE
1. Grandes étapes de la Conduite du changement
2. Bonnes pratiques
3. Nouveaux médias 2.0 VS les supports traditionnels
4. Conclusion
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 9
Communication
La conduite du changement est un chantier à part entière d’un
projet de mise en œuvre ou d’évolution des Systèmes
d’information ….
Cadrage
des besoins
Choix
solution
Conception
détaillée
Réalisation Recette
Choix outils & plan
projet
Spécifications
détaillées
fonctionnelles
et techniques
Système
développé
Système
opérationnel
ROIExpression des
besoins
fonctionnels et
techniques
Gestion de projet
Cadrage &
Plan de
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Formation
Assistance
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Déploiement Post
Déploiement
Système
maîtrisé
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 10
Le cadrage, la première phase d’écoute
Comprendre le positionnement du projet
Analyser et qualifier les impacts et les risques
Identifier les impacts sur les processus
Définir la stratégie de formation et assistance
Définir les lignes directrices pour la
communication
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 11
La communication : institutionnelle et ciblée vers les
utilisateurs finaux
Faciliter la compréhension du projet par tous et faire
adhérer à la vision
Informer et rassurer sur le bien fondé du changement
Partager les résultats du projet et le changement opéré
Valoriser les efforts faits par les acteurs pour
concrétiser le changement
Aider à anticiper/résoudre les difficultés
Diffuser les nouvelles règles, comportements qui
soutiennent le changement
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 12
La formation et la documentation pour garantir une montée en
compétence progressive
Garantir l’appropriation de nouvelles connaissances
métier et/ou de nouvelles compétences outil en
s’appuyant sur une dispositif pédagogique adapté aux
populations
Développer des nouvelles pratiques
Diffuser une nouvelle culture
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 13
L’assistance et le coaching pour soutenir la diffusion de
nouvelles pratiques et une nouvelle culture
Accélérer les délais d’appropriation d’un nouvel
outil et de nouvelles méthodes par les utilisateurs
Renforcer les connaissances et les compétences
par des animations ludiques, mobilisatrices et
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Développer les réseaux de connaissance
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www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 14
Le centre de service post déploiement pour permettre plus de
fluidité, une meilleure performance pérennisée
Support
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www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 15
Le pilotage : levier essentiel pour évaluer les bénéfices de
l’accompagnement et adapter le plan de conduite du
changement
Définir et surtout alimenter régulièrement des
indicateurs simples
Piloter l’accompagnement, mais adapter le pilotage
à l’envergure du projet
Adapter le dispositif de pilotage à l’évolution du
cycle de projet
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 16
Les facteurs clés de réussite d’une démarche de conduite de
changement
Gérer les aspects émotionnels (résistances, blocages, enthousiasme)
Dessiner une vision claire afin de faciliter la communication et l'adhésion
Cadrer la démarche afin de faciliter la phase d'élaboration de solutions
Créer un sentiment d'urgence afin de mobiliser les acteurs
S'assurer d'une implication constante des sponsors
Faire participer tous les acteurs concernés au processus de changement.
1
3
4
5
6
7
Former et coacher via les dispositifs adaptés8
Communiquer régulièrement9
Constituer une équipe projet pluridisciplinaire, motivée, pérenne10
Prendre en compte l’historique du projet2
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SOMMAIRESOMMAIRE
1. Grandes étapes de la Conduite du changement
2. Bonnes pratiques
3. Nouveaux médias 2.0 VS les supports traditionnels
4. Conclusion
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 18
Les nouvelles générations au sein des organisations, notamment
les netkids, nous incitent à agir autrement
« Les netkids sont impatients et,
lors de leur formation, ils exigent
un accès instantané aux
connaissances, à la mise en pratique
de ce qu’ils viennent d’assimiler »
en 2016 :
30 % des
consommateurs
95 %
des nouveaux embauchés
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 19
L’ère 2.0 favorisent l’utilisation des nouveaux médias partout,
tout le temps par les collaborateurs d’entreprise
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 20
Les organisations sous la pression des marchés et le manque de
visibilité ont fait évoluer leurs méthodes projet
Cycle Long Cycle Itératif
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 21
Les mouvements de (dé)centralisation et d’internationalisation
bousculent et complexifient les déploiements de projet
Internationalisation
Décentralisation
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 22
L’ère du 2.0 fait ainsi émerger une nouvelle approche du « faire
venir » à conjuguer avec une approche traditionnelle
Faire venir
plutôt que
faire Subir
L’humain est et
sera toujours
au cœur de
tout
changement
SI/Stratégie
Approche
2.0
Approche
traditionnelle
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 23
Comment prendre le virage ?
Approche
Traditionnelle
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 24
Le 2.0 enrichit la palette des outils de conduite du changement
Communication
Présentation
Animée
Vidéo/Interviews
Web TV
Intranet / Blog
Réseau Social
D’entreprise
Formation
Web Conference
Elearning
Vidéo
Learning
Mobile
Learning
Plateforme
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eQuestionnaire de
satisfaction
eBaromètre du
changement
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du changement
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 25
Conduire le changement devient donc un jeu d’équilibriste entre
les différents moyens de communication et diffusion
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www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 26
Passer de la simple présentation projet à une Web TV
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www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 27
Concevoir des parcours de formation intégrant le multimédia,
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Blended LearningFormation en Présentiel
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www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 28
Associer le mobile learning en on/off line au parcours des
collaborateurs
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www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 29
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de l’information
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Animer des phases pilotes « grandeur nature » mobilisant les
collaborateurs
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de tests informatiques
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Parieurs externes
Parieurs internes
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 31
Réflexion à mener pour
passer au 2.0 :
 Le budget
 Le volume utilisateur
 Le profil des utilisateurs
(sensibilité, maturité…)
 La nature du projet
 L’image à véhiculer
 La structure SI pour
accueillir du 2.0
 L’implication humaine
possible
Conduite du changement
2.0
En conclusion, les 2 approches ne s’opposent pas mais se
complètent à partir d’une stratégie unifiée
Conduite du changement
Traditionnelle
Stratégie
Conduite
du changement
Penser le
changement
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pédagogique
Structurer les
initiatives
Ajouter une
dimension
relationnelle tout en
capitalisant les
connaissances
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 32
SOMMAIRESOMMAIRE
1. Grandes étapes de la Conduite du changement
2. Bonnes pratiques
3. Nouveaux médias 2.0 VS les supports traditionnels
4. Conclusion
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 33
Ils nous ont fait confiance
Stratégie de déploiement
Méthodologie
Conduite de déploiement
Pilotage de déploiement
Organisme de formation
~ 400 pers. ~ 50 pers. ~ 1000 pers. ~ 250 pers. ~ 160 pers.
~ 80 pers. ~ 50 pers. ~ 560 pers. ~ 250 pers. ~ 250 pers.
~ 100 pers. ~ 50 pers. ~ 100 pers. ~ 350 pers. ~ 200 pers.

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Nouveaux medias pour une conduite du changement plus efficace

  • 1. Soft Computing – 55, quai de Grenelle – 75015 Paris – tél. +33 (0)1 73 00 55 00 – www.softcomputing.com 25 avril 2013 La conduite du changement à l’ère du 2.0 Comment le multimédia contribue à un accompagnement au changement plus efficace ?
  • 2. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 2 SOMMAIRESOMMAIRE 1. Grandes étapes de la Conduite du changement 2. Bonnes pratiques 3. Nouveaux médias 2.0 VS les supports traditionnels 4. Conclusion
  • 3. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 3 Un projet de transformation des Systèmes d’Informations a des impacts importants qui peuvent freiner la réussite du projet Projets SI Nouveaux outils et fonctionnalités Impacts humains et organisationnels Evolution des processus et méthodes de travail
  • 4. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 4 Performance actuelle Performance future (satisfaction client, ROI…) Date d’atteinte de l’expertise Date où la performance initiale est retrouvée Expertise Performance au 1er jour Temps Temps d’apprentissage Avant de constater ses premiers bénéfices, tout projet de changement génère dans un premier temps des pertes de performance des utilisateurs. Il faut réapprendre. Ce temps d’apprentissage est à prendre en compte dans la conduite du changement. Leviers activés par une stratégie de conduite du changement efficace Déploiement Gérer le changement c’est s’assurer d’atteindre le plus largement et le plus rapidement possible les bénéfices du projet
  • 5. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 5 Résistance passive : démotivation, le « juste ce qu'il faut » … Création de valeur insuffisante au regard des enjeux du projet Résistance active : grève, obstruction, départ de compétences ... « On nous demande encore des efforts, c’est du travail en plus » « C’est trop complexe, ça ne marchera jamais » « Ça pourrait continuer comme avant, ça ne marche pas si mal que ça » REJET DEVOIEMENT Risques -Mobilisation du management -Développement des compétences -Pilotage du changement -Implication des acteurs -Communication régulière et intense Actions préventives Sous exploitation Mauvaise utilisation Sous-estimer la conduite du changement, c’est prendre des risques…
  • 6. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 6 La Conduite du changement doit permettre une appropriation et une utilisation experte et autonome des solutions Compréhension de la finalité du projet et de sa nécessité Maîtrise fonctionnelle des nouveaux outils Maîtrise des processus/ de la richesse des fonctionnalités Utilisation autonome et experte Objectifs de la conduite du changement Déploiement par lot Adhésion Confiance Expertise Lot 1 Pop A Lot 1 Pop B Lot 2
  • 7. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 7 La conduite du changement est un levier de transformation de l’entreprise • La conduite du changement est un ensemble d’outils et de pratiques visant à favoriser la compréhension et l’acceptation des changements par les utilisateurs, en prenant en compte la dimension humaine (les attentes, les valeurs, la culture, ….) • Véritable levier de transformation de l’entreprise, elle vise à aboutir plus rapidement et dans des conditions optimales à des résultats d'évolution. La Conduite du changement
  • 8. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 8 SOMMAIRESOMMAIRE 1. Grandes étapes de la Conduite du changement 2. Bonnes pratiques 3. Nouveaux médias 2.0 VS les supports traditionnels 4. Conclusion
  • 9. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 9 Communication La conduite du changement est un chantier à part entière d’un projet de mise en œuvre ou d’évolution des Systèmes d’information …. Cadrage des besoins Choix solution Conception détaillée Réalisation Recette Choix outils & plan projet Spécifications détaillées fonctionnelles et techniques Système développé Système opérationnel ROIExpression des besoins fonctionnels et techniques Gestion de projet Cadrage & Plan de déploiement Formation Assistance Centre de service Déploiement Post Déploiement Système maîtrisé
  • 10. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 10 Le cadrage, la première phase d’écoute Comprendre le positionnement du projet Analyser et qualifier les impacts et les risques Identifier les impacts sur les processus Définir la stratégie de formation et assistance Définir les lignes directrices pour la communication
  • 11. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 11 La communication : institutionnelle et ciblée vers les utilisateurs finaux Faciliter la compréhension du projet par tous et faire adhérer à la vision Informer et rassurer sur le bien fondé du changement Partager les résultats du projet et le changement opéré Valoriser les efforts faits par les acteurs pour concrétiser le changement Aider à anticiper/résoudre les difficultés Diffuser les nouvelles règles, comportements qui soutiennent le changement
  • 12. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 12 La formation et la documentation pour garantir une montée en compétence progressive Garantir l’appropriation de nouvelles connaissances métier et/ou de nouvelles compétences outil en s’appuyant sur une dispositif pédagogique adapté aux populations Développer des nouvelles pratiques Diffuser une nouvelle culture
  • 13. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 13 L’assistance et le coaching pour soutenir la diffusion de nouvelles pratiques et une nouvelle culture Accélérer les délais d’appropriation d’un nouvel outil et de nouvelles méthodes par les utilisateurs Renforcer les connaissances et les compétences par des animations ludiques, mobilisatrices et stimulantes Développer les réseaux de connaissance (Référents, espaces collaboratifs, …)
  • 14. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 14 Le centre de service post déploiement pour permettre plus de fluidité, une meilleure performance pérennisée Support Accompagnement opérationnel Accompagnement Métier Maintenance opérationnelle Maintenance évolutive Assistance Accompagnement utilisateur Facilitation du partage entre les entités Harmonisation des processus métier Production de contenu métier Pérennisation au sein de l’organisation Entretien de l’adhésion des utilisateurs Optimisation des pratiques
  • 15. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 15 Le pilotage : levier essentiel pour évaluer les bénéfices de l’accompagnement et adapter le plan de conduite du changement Définir et surtout alimenter régulièrement des indicateurs simples Piloter l’accompagnement, mais adapter le pilotage à l’envergure du projet Adapter le dispositif de pilotage à l’évolution du cycle de projet
  • 16. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 16 Les facteurs clés de réussite d’une démarche de conduite de changement Gérer les aspects émotionnels (résistances, blocages, enthousiasme) Dessiner une vision claire afin de faciliter la communication et l'adhésion Cadrer la démarche afin de faciliter la phase d'élaboration de solutions Créer un sentiment d'urgence afin de mobiliser les acteurs S'assurer d'une implication constante des sponsors Faire participer tous les acteurs concernés au processus de changement. 1 3 4 5 6 7 Former et coacher via les dispositifs adaptés8 Communiquer régulièrement9 Constituer une équipe projet pluridisciplinaire, motivée, pérenne10 Prendre en compte l’historique du projet2
  • 17. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 17 SOMMAIRESOMMAIRE 1. Grandes étapes de la Conduite du changement 2. Bonnes pratiques 3. Nouveaux médias 2.0 VS les supports traditionnels 4. Conclusion
  • 18. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 18 Les nouvelles générations au sein des organisations, notamment les netkids, nous incitent à agir autrement « Les netkids sont impatients et, lors de leur formation, ils exigent un accès instantané aux connaissances, à la mise en pratique de ce qu’ils viennent d’assimiler » en 2016 : 30 % des consommateurs 95 % des nouveaux embauchés
  • 19. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 19 L’ère 2.0 favorisent l’utilisation des nouveaux médias partout, tout le temps par les collaborateurs d’entreprise
  • 20. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 20 Les organisations sous la pression des marchés et le manque de visibilité ont fait évoluer leurs méthodes projet Cycle Long Cycle Itératif
  • 21. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 21 Les mouvements de (dé)centralisation et d’internationalisation bousculent et complexifient les déploiements de projet Internationalisation Décentralisation
  • 22. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 22 L’ère du 2.0 fait ainsi émerger une nouvelle approche du « faire venir » à conjuguer avec une approche traditionnelle Faire venir plutôt que faire Subir L’humain est et sera toujours au cœur de tout changement SI/Stratégie Approche 2.0 Approche traditionnelle
  • 23. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 23 Comment prendre le virage ? Approche Traditionnelle
  • 24. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 24 Le 2.0 enrichit la palette des outils de conduite du changement Communication Présentation Animée Vidéo/Interviews Web TV Intranet / Blog Réseau Social D’entreprise Formation Web Conference Elearning Vidéo Learning Mobile Learning Plateforme Learning Management System Assistance Moteurs Tags Faq Tchat avec cellule d’assistance Plateforme Feedback utilisateurs Assistant virtuel Réseau Social D’entreprise Pilotage eQuestionnaire de satisfaction eBaromètre du changement Carte dynamique du changement
  • 25. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 25 Conduire le changement devient donc un jeu d’équilibriste entre les différents moyens de communication et diffusion Approche Traditionnelle Univers 2.0
  • 26. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 26 Passer de la simple présentation projet à une Web TV Présentation connectéePrésentation simple
  • 27. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 27 Concevoir des parcours de formation intégrant le multimédia, Passer du « tout ou rien » au « blended learning » Blended LearningFormation en Présentiel Tutorat + elearning
  • 28. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 28 Associer le mobile learning en on/off line au parcours des collaborateurs Contenu Dynamique en On & Off lineDocumentation statique Choix Synchro
  • 29. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 29 Diffuser la connaissance grâce à un réseau social d’entreprise Structurer et sécuriserObsolescence et éparpillement de l’information
  • 30. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 30 Animer des phases pilotes « grandeur nature » mobilisant les collaborateurs Après une phase de tests informatiques Après une phase pilote Parieurs externes Parieurs internes
  • 31. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 31 Réflexion à mener pour passer au 2.0 :  Le budget  Le volume utilisateur  Le profil des utilisateurs (sensibilité, maturité…)  La nature du projet  L’image à véhiculer  La structure SI pour accueillir du 2.0  L’implication humaine possible Conduite du changement 2.0 En conclusion, les 2 approches ne s’opposent pas mais se complètent à partir d’une stratégie unifiée Conduite du changement Traditionnelle Stratégie Conduite du changement Penser le changement et l’ingénierie pédagogique Structurer les initiatives Ajouter une dimension relationnelle tout en capitalisant les connaissances
  • 32. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 32 SOMMAIRESOMMAIRE 1. Grandes étapes de la Conduite du changement 2. Bonnes pratiques 3. Nouveaux médias 2.0 VS les supports traditionnels 4. Conclusion
  • 33. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 33 Ils nous ont fait confiance Stratégie de déploiement Méthodologie Conduite de déploiement Pilotage de déploiement Organisme de formation ~ 400 pers. ~ 50 pers. ~ 1000 pers. ~ 250 pers. ~ 160 pers. ~ 80 pers. ~ 50 pers. ~ 560 pers. ~ 250 pers. ~ 250 pers. ~ 100 pers. ~ 50 pers. ~ 100 pers. ~ 350 pers. ~ 200 pers.