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17-20 JANVIER 2016 | NEW YORK, USA
3
UN ‘SHOW’ AUX PROPORTIONS AMÉRICAINES…
34 000participants
580exposants
21 000 m²de surface d’exposition
95pays représentés
1Secrétaire d’Etat
4
… AVEC UNE BELLE PRÉSENCE FRANÇAISE
Top des participants hors US
Parmi les présents…
5
LE POINT DE VENTE
DE DEMAIN AU CENTRE
DE TOUTES LES
ATTENTIONS…
7
DES ÉCRANS INTERACTIFS…
ThruVu |
Frigidaire à la vitrine
interactive contextualisable
(publicités, promotions…)
8
DES ÉCRANS INTERACTIFS…
Harman |
Table de recherche &
test de produits
9
DES ÉCRANS INTERACTIFS…
Rebecca Minkoff |
Magic Mirror
10
DE L’EXPÉRIENTIEL & DU COMMUNAUTAIRE…
Lululemon |
Cours de yoga
dans le point de vente
11
DE L’EXPÉRIENTIEL & DU COMMUNAUTAIRE…
Peloton |
Entrainement
cycliste organisé
dans le magasin
12
DE LA PERSONNALISATION DANS LE POINT DE VENTE…
Nike ID Studio |
Converse Blank Canvas |
Fabrication de chaussures
personnalisées
13
DE LA PERSONNALISATION DANS LE POINT DE VENTE…
Normal |
Test & fabrication de casques
audio sur mesure…
à prix unique
14
DE LA PERSONNALISATION DANS LE POINT DE VENTE…
Macy’s |
Généralisation des beacons au
sein des 700 points de vente
15
DES OBJETS CONNECTÉS…
Aldebaran // Softbank |
Digital shopper propulsé par
IBM Watson
16
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17
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18
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19
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Tulip Retail |
Applications vendeurs
Clienteling Gestion de base client Catalogue produit
Base de connaissance Communication interne Conseil // StylismePOS mobile
20
EN BREF… LE MAGASIN N’EST (VRAIMENT) PAS MORT !
« DIGITAL IS EVERYTHING,
BUT NOT EVERYTHING IS DIGITAL »
David Sable, CEO Young & Rubicam
Sources : Forrester, Criteo, EKN
68%des consommateurs attendent une
expertise de la part du personnel en point de vente
un taux de conversion x2pour les
distributeurs proposant de l’achat en ligne
adossé au retrait en point de vente
38%du CA retail aux USA
provient des ventes en magasin mais ayant fait
l’objet de recherches en ligne au préalable
QUELS ENJEUX
MÉTIERS POUR
RÉUSSIR ?
22
NOTRE FEEDBACK EN QUELQUES MOTS…
Faire du client votre nouveau point de vente
Raconter l’expérience en point de vente
Mettre sa marque au centre d’un écosystème
Dédramatiser l’innovation & la rendre tangible
Mettre les salariés au cœur de la transformation digitale
ENSEIGNEMENT #1 |
LE CLIENT DEVIENT VOTRE NOUVEAU
POINT DE VENTE
24
METTRE FIN À LA NOTION D’OMNICANALITÉ
« L’OMNICANALITÉ N’EST PLUS. NOUS PARLONS
DE ‘DISTRIBUTED COMMERCE’ DÉSORMAIS.
75% DE NOS CLIENTS FONT LEUR SHOPPING EN
LIGNE ET EN MAGASIN »
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Charlie Mayfield, Chairman John Lewis
« LA NOTION DE CANAL EST UNE VISION
DU DISTRIBUTEUR, ELLE N’A AUCUNE
SIGNIFICATION POUR UN CLIENT »
25
GÉNÉRER AUTANT DE PROGRAMMES RELATIONNELS QUE…
DE CLIENTS ?
« LE CLIENTELING EST CLEF, MAIS PAS
SEULEMENT POUR LES CLIENTS VIP.
80% DE MES CLIENTS VIENNENT DANS MES
HÔTELS 1 À 2 FOIS PAR AN, NOUS DEVONS
NOUS OCCUPER D’EUX DANS LA DURÉE »
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Choice Hotels
26
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« PARMI LES APPLICATIONS DU TOP 100 DES RETAILERS
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DE PLUS DE 4 ÉTOILES SUR L’APPSTORE »
Scott Hatten, Store Technology Director,
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Pano Anthos,
Managing Director, XRC Labs
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C’EST BIEN MAIS L’EXPÉRIENCE POST-CLIC
EST SOUVENT DE PIÈTRE QUALITÉ »
27
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REPRODUIRE À L’IDENTIQUE LES PROCESSUS D’AUTRES CANAUX
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MOMENTS’ QUI SE DÉROULENT SUR
MOBILE ET SUR AUCUN AUTRE CANAL »
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UN ‘SPAM EFFECT’ DANS DE NOMBREUX
CAS, PEUVENT TROUVER TOUTE LEUR
PLACE AU SEIN D’UNE CONCESSION
AUTOMOBILE PAR EXEMPLE »
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Head of IT planning & Engagement,
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28
APPLIQUER LA CONTEXTUALISATION À L’EXPÉRIENCE EN
POINT DE VENTE
« LE DIGITAL EST INTRINSÈQUEMENT
‘PLAT’ PAR RAPPORT À L’EXPÉRIENCE
QUE LE MAGASIN PEUT OFFRIR »
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SEULEMENT DE LA STRATÉGIE
DANS UN MONDE DIGITAL »
29
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« RÉVOLUTIONNER LE PAIEMENT PAR
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LES REÇUS DE PAIEMENT DIGITAUX,
LE SELF-SCANNING… »
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LE POINT DE VENTE DOIT
SE RACONTER POUR MIEUX EXISTER
31
‘RACONTER’ L’ENSEIGNE TOUT AU LONG DE L’EXPÉRIENCE
« L’OFFRE DE PRODUITS & SERVICES ÉTANT
ILLIMITÉ ET DISPONIBLE INSTANTANÉMENT,
NOUS DEVONS SANS CESSE RAPPELER LE
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32
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« 6% DES UTILISATEURS DE NOTRE OUTIL
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LE RETAIL DE DEMAIN
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35
CHALLENGER SA PROPRE PLACE DANS L’ÉCOSYSTÈME
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36
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37
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38
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39
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NOUVELLE PAIRE DE CHAUSSURES DE SPORT »
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« SI LES UTILISATEURS ACCEPTENT DE CONFIER LEUR
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ENSEIGNEMENT #4 |
L’INNOVATION SE DÉDRAMATISE
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41
LANCER VITE, TESTER & APPRENDRE (ET ÉCHOUER)
« N’ATTENDEZ PAS D’AVOIR LE SERVICE PARFAIT.
LANCEZ-LE »
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Reuben Arnold, SVP Marketing & Customer Experience,
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DIVERTISSEZ VOS INVESTISSEMENTS ET MOBILISEZ
LES PARTENAIRES NÉCESSAIRES POUR ALLER VITE »
« N’ATTENDEZ PAS D’AVOIR VOTRE BACK-OFFICE PRÊT.
LANCEZ »
James Morse, Omnichannel Technology
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Walgreens | Innovation
Retail 2016 au NRF
42
AVOIR LE COURAGE DE SE DÉSINTERMÉDIER SOI-MÊME
« LA CARTE EN PLASTIQUE REPRÉSENTAIT 90% DE
NOS BÉNÉFICES. SI NOUS N’AVIONS PAS INNOVÉ NOUS
NE SERIONS PLUS LÀ »
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« LORSQUE NOUS RÉDUISONS NOS
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EST AUTOMATIQUEMENT RÉINVESTIE
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SINON NOUS MOURRONS »
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LES SALARIÉS AU CŒUR DE LA
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44
RÉUSSIR SA TRANSITION DIGITALE GRÂCE AUX SALARIÉS
« 50% DE NOTRE STAFF VIENT DE LA GÉNÉRATION Y »
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« AVOIR DES SALARIÉS ‘DIGITALLY-MINDED’
EST UNE OBLIGATION »
Tom Fuller, Head of IT planning & Engagement, Waitrose
45
METTRE EN PLACE – AVEC SUCCÈS – LES OUTILS DE
TRAVAIL COLLABORATIF
« NOUS AVONS NOTRE PROPRE RÉSEAU
SOCIAL. NOUS L’ANIMONS DE FAÇON À CE
QUE CHACUN PARTICIPE À – AU MOINS – UNE
NEWSROOM ET PARTAGE SES IDÉES »
Stephen P. Joyce, President & CEO,
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46
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« LE VENDEUR DISPOSE, DANS UN OUTIL
MOBILE, DU CATALOGUE, DES STOCKS, DES
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COMMANDES, DES MARGES DE NÉGOCIATION
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SOUHAITENT. SA FICHE DE POSTE N’A JAMAIS
ÉTÉ AUSSI RICHE NI COMPLEXE »
Jim Barnes, CEO, Enspire Commerce
Scott Hatten, Store Technology Director,
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« BIEN IDENTIFIER LES PROJETS AU
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CE SONT LES PLUS DIFFICILES »
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48
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49
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Bonobos | Omnicanalité & rôle de coaching des vendeurs
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NRF 2016 : Compte-rendu et analyse signés Niji

  • 1. 17-20 JANVIER 2016 | NEW YORK, USA
  • 2.
  • 3. 3 UN ‘SHOW’ AUX PROPORTIONS AMÉRICAINES… 34 000participants 580exposants 21 000 m²de surface d’exposition 95pays représentés 1Secrétaire d’Etat
  • 4. 4 … AVEC UNE BELLE PRÉSENCE FRANÇAISE Top des participants hors US Parmi les présents…
  • 5. 5
  • 6. LE POINT DE VENTE DE DEMAIN AU CENTRE DE TOUTES LES ATTENTIONS…
  • 7. 7 DES ÉCRANS INTERACTIFS… ThruVu | Frigidaire à la vitrine interactive contextualisable (publicités, promotions…)
  • 8. 8 DES ÉCRANS INTERACTIFS… Harman | Table de recherche & test de produits
  • 9. 9 DES ÉCRANS INTERACTIFS… Rebecca Minkoff | Magic Mirror
  • 10. 10 DE L’EXPÉRIENTIEL & DU COMMUNAUTAIRE… Lululemon | Cours de yoga dans le point de vente
  • 11. 11 DE L’EXPÉRIENTIEL & DU COMMUNAUTAIRE… Peloton | Entrainement cycliste organisé dans le magasin
  • 12. 12 DE LA PERSONNALISATION DANS LE POINT DE VENTE… Nike ID Studio | Converse Blank Canvas | Fabrication de chaussures personnalisées
  • 13. 13 DE LA PERSONNALISATION DANS LE POINT DE VENTE… Normal | Test & fabrication de casques audio sur mesure… à prix unique
  • 14. 14 DE LA PERSONNALISATION DANS LE POINT DE VENTE… Macy’s | Généralisation des beacons au sein des 700 points de vente
  • 15. 15 DES OBJETS CONNECTÉS… Aldebaran // Softbank | Digital shopper propulsé par IBM Watson
  • 16. 16 DE L’ANALYTIQUE SUR LE POINT DE VENTE… Microsoft // Mondelez | Analyse de la performance des points de vente
  • 17. 17 DE L’ANALYTIQUE SUR LE POINT DE VENTE… DisplayData | Pricing dynamique & digital
  • 18. 18 DE LA PRODUCTIVITÉ BACK-OFFICE & SALARIÉS… Macy’s | Tesco | Généralisation du RFID
  • 19. 19 DE LA PRODUCTIVITÉ BACK-OFFICE & SALARIÉS… Tulip Retail | Applications vendeurs Clienteling Gestion de base client Catalogue produit Base de connaissance Communication interne Conseil // StylismePOS mobile
  • 20. 20 EN BREF… LE MAGASIN N’EST (VRAIMENT) PAS MORT ! « DIGITAL IS EVERYTHING, BUT NOT EVERYTHING IS DIGITAL » David Sable, CEO Young & Rubicam Sources : Forrester, Criteo, EKN 68%des consommateurs attendent une expertise de la part du personnel en point de vente un taux de conversion x2pour les distributeurs proposant de l’achat en ligne adossé au retrait en point de vente 38%du CA retail aux USA provient des ventes en magasin mais ayant fait l’objet de recherches en ligne au préalable
  • 22. 22 NOTRE FEEDBACK EN QUELQUES MOTS… Faire du client votre nouveau point de vente Raconter l’expérience en point de vente Mettre sa marque au centre d’un écosystème Dédramatiser l’innovation & la rendre tangible Mettre les salariés au cœur de la transformation digitale
  • 23. ENSEIGNEMENT #1 | LE CLIENT DEVIENT VOTRE NOUVEAU POINT DE VENTE
  • 24. 24 METTRE FIN À LA NOTION D’OMNICANALITÉ « L’OMNICANALITÉ N’EST PLUS. NOUS PARLONS DE ‘DISTRIBUTED COMMERCE’ DÉSORMAIS. 75% DE NOS CLIENTS FONT LEUR SHOPPING EN LIGNE ET EN MAGASIN » Mindy Grossman, CEO HSN Charlie Mayfield, Chairman John Lewis « LA NOTION DE CANAL EST UNE VISION DU DISTRIBUTEUR, ELLE N’A AUCUNE SIGNIFICATION POUR UN CLIENT »
  • 25. 25 GÉNÉRER AUTANT DE PROGRAMMES RELATIONNELS QUE… DE CLIENTS ? « LE CLIENTELING EST CLEF, MAIS PAS SEULEMENT POUR LES CLIENTS VIP. 80% DE MES CLIENTS VIENNENT DANS MES HÔTELS 1 À 2 FOIS PAR AN, NOUS DEVONS NOUS OCCUPER D’EUX DANS LA DURÉE » Stephen P. Joyce, President & CEO, Choice Hotels
  • 26. 26 (RE)METTRE L’EXPÉRIENCE SUR MOBILE À NIVEAU « PARMI LES APPLICATIONS DU TOP 100 DES RETAILERS US, SEUL CELLE DE STARBUCK’S DISPOSE D’UN SCORE DE PLUS DE 4 ÉTOILES SUR L’APPSTORE » Scott Hatten, Store Technology Director, Ascena Retail Group Pano Anthos, Managing Director, XRC Labs « LANCER DES CAMPAGNES SUR MOBILE C’EST BIEN MAIS L’EXPÉRIENCE POST-CLIC EST SOUVENT DE PIÈTRE QUALITÉ »
  • 27. 27 CRÉER DES EXPÉRIENCES MOBILES UNIQUES, SANS REPRODUIRE À L’IDENTIQUE LES PROCESSUS D’AUTRES CANAUX « IL EST CLEF DE CRÉER DES ‘MOBILE MOMENTS’ QUI SE DÉROULENT SUR MOBILE ET SUR AUCUN AUTRE CANAL » « LES BEACONS, QUI PEUVENT GÉNÉRER UN ‘SPAM EFFECT’ DANS DE NOMBREUX CAS, PEUVENT TROUVER TOUTE LEUR PLACE AU SEIN D’UNE CONCESSION AUTOMOBILE PAR EXEMPLE » Tom Fuller, Head of IT planning & Engagement, Waitrose
  • 28. 28 APPLIQUER LA CONTEXTUALISATION À L’EXPÉRIENCE EN POINT DE VENTE « LE DIGITAL EST INTRINSÈQUEMENT ‘PLAT’ PAR RAPPORT À L’EXPÉRIENCE QUE LE MAGASIN PEUT OFFRIR » Bud Caddell Pano Anthos, Managing Director, XRC Labs « IL N’Y A PAS DE STRATÉGIE DIGITALE, SEULEMENT DE LA STRATÉGIE DANS UN MONDE DIGITAL »
  • 29. 29 ACTIONNER LE DIGITAL POUR RÉSOUDRE LES IRRITANTS « RÉVOLUTIONNER LE PAIEMENT PAR LES POS MOBILES, LES REÇUS DE PAIEMENT DIGITAUX, LE SELF-SCANNING… » Matt Newby, Head of Technology, Tesco « … TOUT EN RÉSOLVANT LES PROBLÉMATIQUES DE SÉCURITÉ, ET LE CARACTÈRE INTRUSIF DU PAIEMENT »
  • 30. ENSEIGNEMENT #2 | LE POINT DE VENTE DOIT SE RACONTER POUR MIEUX EXISTER
  • 31. 31 ‘RACONTER’ L’ENSEIGNE TOUT AU LONG DE L’EXPÉRIENCE « L’OFFRE DE PRODUITS & SERVICES ÉTANT ILLIMITÉ ET DISPONIBLE INSTANTANÉMENT, NOUS DEVONS SANS CESSE RAPPELER LE ‘POURQUOI’ DE NOS POINTS DE VENTE » Alia Kemet, Media Director, Ikea North America Savio Thattil, CIO Sephora « RÉCONCILIER LE CONTENU & LE COMMERCE, UN ENJEU CLEF POUR AFFIRMER NOTRE STORY-TELLING »
  • 32. 32 RÉ-HUMANISER LA RELATION CLIENT PAR LA TECHNOLOGIE « 6% DES UTILISATEURS DE NOTRE OUTIL D’ENTRAIDE COLLABORATIF ONT INSTANTANÉMENT RÉALISÉ UN ACHAT EN LIGNE » Marie-Laure Petitdemange, Senior Manager eCommerce & CRM, L’Oréal Paris
  • 33. 33 RÉALISER LE GRAND ÉCART ENTRE HIGH-TECH & TRADITION COOP | Milan Kinect, écrans tactiles, PIM, CRM… et stands nourriture du futur
  • 34. ENSEIGNEMENT #3 | LE RETAIL DE DEMAIN EST UN ÉCOSYSTÈME
  • 35. 35 CHALLENGER SA PROPRE PLACE DANS L’ÉCOSYSTÈME & S’ALLIER AVEC LES MEILLEURS PARTENAIRES « LES CONCURRENTS NON TRADITIONNELS SONT PLUS DANGEREUX QUE CEUX QUE L’ON CONNAIT DÉJÀ » « NOUS PROPOSONS À NOS CLIENTS DE DÉPENSER LEURS POINTS DE FIDÉLITÉ AU SEIN D’ÉTABLISSEMENTS D’EXCEPTION QUI NE FONT PAS PARTIE DE NOS ENSEIGNES » Stephen P. Joyce, President & CEO, Choice Hotels « NOUS DEVONS ACCÉLÉRER LES PARTENARIATS QUI VONT FAIRE DE NOS SÉJOURS DES EXPÉRIENCES : FITNESS, RESTAURANTS, SPECTACLES… »
  • 36. 36 INTENSIFIER SA COOPÉRATION AVEC LES PURE PLAYERS « LE POINT DE DÉPART RESTE LE ‘SEARCH’, MAIS NOUS REGARDONS DÉSORMAIS COMMENT INTÉGRER LES PRIX ET STOCKS DES ARTICLES AUX RÉSULTATS DE RECHERCHE » Ratnakar Lavu, EVP Digital Technology, Kohl’s
  • 37. 37 RENFORCER LA COOPÉRATION AVEC LES INDUSTRIELS « UN EFFORT IMMENSE A ÉTÉ RÉALISÉ POUR COLLECTER LES DONNÉES PRODUITS DES FOURNISSEURS ET LA METTRE EN SCÈNE DANS NOTRE MAGASIN DU FUTUR » Ratnakar Lavu, EVP Digital Technology, Kohl’s Gabriele Tubertini, CIO, Coop Italia « SI LES OFFRES PERSONNALISÉES VIENNENT À LA FOIS DU DISTRIBUTEUR ET DES INDUSTRIELS, LE CLIENT VA LES CONSIDÉRER COMME DU SPAM »
  • 38. 38 PENSER L’EXPÉRIENCE AU-DELÀ DES BORNES DE SON POINT DE VENTE « LES CENTRES COMMERCIAUX SONT UN LIEU OÙ LES GENS SE REGROUPENT, OÙ ILS VEULENT DES EXPÉRIENCES TOUT AU LONG DE LEUR VISITE, AU- DELÀ DE CHAQUE EXPÉRIENCE UNITAIRE EN POINT DE VENTE » Steven Lowy, co-CEO, Westfield Corp. « AMAZON N’EST PAS CAPABLE D’OFFRIR UNE EXPÉRIENCE COMPARABLE » « ON POURRAIT VOUS RECONNAITRE À L’ENTRÉE DU PARKING, ET VOUS PROPOSER UN PARCOURS DE SHOPPING EN LIEN AVEC LES ENSEIGNES ET LES PRODUITS QUE VOUS AIMEZ »
  • 39. 39 ACCROITRE SON POSITIONNEMENT SUR LA CHAINE DE VALEUR POUR DÉVELOPPER SON PROPRE ÉCOSYSTÈME « AVEC NOTRE ÉCOSYSTÈME NOUS ALLONS PASSER DE DISTRIBUTEUR DE MATÉRIEL SPORTIF À COACH EN BIEN- ÊTRE. SI JE SAIS COMBIEN DE KM VOUS PARCOUREZ, JE PEUX VOUS PROPOSER AU MOMENT OPPORTUN UNE NOUVELLE PAIRE DE CHAUSSURES DE SPORT » Kevin Plank, CEO, Under Armour « SI LES UTILISATEURS ACCEPTENT DE CONFIER LEUR ACTIVITÉ SPORTIVE, LEUR TEMPS DE SOMMEIL, LEUR NUTRITION, LEUR TEMPS DE TRAVAIL… AINSI QUE LEUR INDICE DE FORME DU JOUR, JE PEUX SAVOIR COMMENT LES AIDER À ALLER MIEUX »
  • 40. ENSEIGNEMENT #4 | L’INNOVATION SE DÉDRAMATISE ET S’ASSUME
  • 41. 41 LANCER VITE, TESTER & APPRENDRE (ET ÉCHOUER) « N’ATTENDEZ PAS D’AVOIR LE SERVICE PARFAIT. LANCEZ-LE » John White, COO & EVP, Fossil Group Reuben Arnold, SVP Marketing & Customer Experience, Virgin Atlantic « PLACEZ DE PETITES MISES SUR DIFFÉRENTS PROJETS, DIVERTISSEZ VOS INVESTISSEMENTS ET MOBILISEZ LES PARTENAIRES NÉCESSAIRES POUR ALLER VITE » « N’ATTENDEZ PAS D’AVOIR VOTRE BACK-OFFICE PRÊT. LANCEZ » James Morse, Omnichannel Technology Lead, Belk Walgreens | Innovation Retail 2016 au NRF
  • 42. 42 AVOIR LE COURAGE DE SE DÉSINTERMÉDIER SOI-MÊME « LA CARTE EN PLASTIQUE REPRÉSENTAIT 90% DE NOS BÉNÉFICES. SI NOUS N’AVIONS PAS INNOVÉ NOUS NE SERIONS PLUS LÀ » Terry Lundgren, CEO, Macy’s « LORSQUE NOUS RÉDUISONS NOS COÛTS, UNE PARTIE DES ÉCONOMIES EST AUTOMATIQUEMENT RÉINVESTIE DANS L’INNOVATION. IL FAUT INNOVER SINON NOUS MOURRONS » Kenneth Chenault, CEO, American Express
  • 43. ENSEIGNEMENT #5 | LES SALARIÉS AU CŒUR DE LA TRANSFORMATION DIGITALE
  • 44. 44 RÉUSSIR SA TRANSITION DIGITALE GRÂCE AUX SALARIÉS « 50% DE NOTRE STAFF VIENT DE LA GÉNÉRATION Y » Paul Gainer, EVP Disney Retail Consumer Products « AVOIR DES SALARIÉS ‘DIGITALLY-MINDED’ EST UNE OBLIGATION » Tom Fuller, Head of IT planning & Engagement, Waitrose
  • 45. 45 METTRE EN PLACE – AVEC SUCCÈS – LES OUTILS DE TRAVAIL COLLABORATIF « NOUS AVONS NOTRE PROPRE RÉSEAU SOCIAL. NOUS L’ANIMONS DE FAÇON À CE QUE CHACUN PARTICIPE À – AU MOINS – UNE NEWSROOM ET PARTAGE SES IDÉES » Stephen P. Joyce, President & CEO, Choice Hotels
  • 46. 46 ACCOMPAGNER, FORMER, SOUTENIR… « LE VENDEUR DISPOSE, DANS UN OUTIL MOBILE, DU CATALOGUE, DES STOCKS, DES OFFRES SPÉCIALES, DU CRM, DES COMMANDES, DES MARGES DE NÉGOCIATION EN TEMPS RÉEL… ET DOIT CONTINUER À OFFRIR SES CONSEILS À CEUX QUI LE SOUHAITENT. SA FICHE DE POSTE N’A JAMAIS ÉTÉ AUSSI RICHE NI COMPLEXE » Jim Barnes, CEO, Enspire Commerce Scott Hatten, Store Technology Director, Ascena Retail Group « BIEN IDENTIFIER LES PROJETS AU CROISEMENT DU CLIENT ET DU VENDEUR. CE SONT LES PLUS DIFFICILES »
  • 48. 48 A RETENIR, DONC… Faire du client votre nouveau point de vente Raconter l’expérience en point de vente Mettre sa marque au centre d’un écosystème Dédramatiser l’innovation & la rendre tangible Mettre les salariés au cœur de la transformation digitale
  • 49. 49 QUELQUES COUPS DE CŒUR POUR FINIR (1/2) American Express // Cisco | Valorisation de la data & diversification du business Macy’s | Sanctuarisation des investissements en expérimentations & innovations
  • 50. 50 QUELQUES COUPS DE CŒUR POUR FINIR (2/2) Bonobos | Omnicanalité & rôle de coaching des vendeurs dans l’accompagnement des shoppers Toms | Pop-up store
  • 51. www.niji.fr @Niji_Digital PARIS RENNES LILLE NANTES Directeur Marketing & Communication 06 87 45 46 25 frederic.payen@niji.fr FRÉDÉRIC PAYEN Responsable des Ventes | Retail & Services 06 30 83 26 22 antoine.schmidt@niji.fr ANTOINE SCHMIDT