SlideShare une entreprise Scribd logo
L'agence
delabataille
culturelle
2017
Nudge
Une révolution au service
de l’intérêt général
LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION
Santé, fiscalité, consommation, environnement…
Sur de nombreux sujets, nos choix sont influencés
par de nombreux biais : extérieurs (comme
l’environnement du choix), sociaux (comment se
comportent nos voisins) ou personnels (l’aversion
pour les pertes, la préférence pour un petit gain
rapide).
Depuis le début des années 2000, l’économie
comportementale cherche à identifier et
comprendre l’ensemble de ces biais, afin d’apporter
des réponses adaptées et passer outre leur
influence. C’est ainsi que sont nés les “Nudges” (ou
coup de pouce), des incitations douces basées sur la
connaissance des mécanismes décisionnels, et dont
le coût financier est limité.
Pour les décideurs, ce nouvel outil ouvre le champ
des possibles dans sa capacité à faire évoluer et à
rendre plus efficace l’action publique, sans pour
autant remettre en cause le libre choix des citoyens,
et en limitant les dépenses nouvelles. Il s’insère dans
ce mouvement né de la révolution digitale et qui a
permis le développement d’une intelligence
collective dont le décideur doit profiter.
Les Etats-Unis ou le Royaume-Uni ne s’y sont pas
trompés, créant au niveau national des départements
spécialisés. Mais de part sa capacité à toucher de
vastes sujets (aménagement de l’espace public,
fiscalité, mobilité, scolaire,...), les nudges sont aussi
un parfait levier d’action dont peuvent se saisir les
autorités locales.
Jonathan Bros, directeur général de
l’Agence Proches
	
Entre information, obligation et interdiction, la
puissance publique est en permanence à la
recherche du bon équilibre pour amener les
citoyens à prendre la juste décision, et ce en
respectant leur libre arbitre.
LE LAB PROCHES |
ÉTUDES -
PROSPECTIVE -
INNOVATION
2
UN NOUVEL OUTIL DE
COMMUNICATION ISSU DU
MONDE SCIENTIFIQUE
01
LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION
L'agence
delabataille
culturelle
20173
Le nudge, c’est quoi ?
C’est une réponse au manque
de rationalité dont font
preuve les individus dans
leurs prises de décision.
Grace au simple dessin d’une
mouche apposé dans un urinoir,
l’aéroport Schiphol d’Amsterdam a
réduit ses dépenses de nettoyage de
80%
•  Les cibles dans les
urinoirs
•  Les éléments visuels
incitant à réduire la
vitesse des
automobilistes (hors
panneau de circulation)
•  Les messages pour inciter
les clients d’hôtels à ne
pas changer chaque jour
leurs serviettes ou leurs
draps
Le nudge peut prendre la forme
d’un écrit ou d’un symbole. Parmi
les exemples de nudges les plus
connus on trouve :
Un nudge est une incitation
douce, un coup de pouce
donné à un individu pour
modifier son comportement.
	
LE LAB PROCHES |
ÉTUDES -
PROSPECTIVE -
INNOVATION
4
L’activation par le biais,
un moyen d’influence qui
ne date pas d’hier
Il plante près de Paris
plusieurs champs, qu’il fait
garder par les soldats
royaux le jour pour attiser la
curiosité et l’envie de la
population.
Laissés libres la nuit, les
champs sont pillés par les
habitants, qui souhaitent
consommer la même chose
que leur roi.
En 1785, Antoine-Augustin
Parmentier cherche à
populariser la
consommation de pomme
de terre, qui souffre d’une
mauvaise réputation.
Antoine-Auguste Parmentier
La pomme de terre se
diffuse alors rapidement à
tout le bassin parisien.
LE LAB PROCHES |
ÉTUDES -
PROSPECTIVE -
INNOVATION
5
Le nudge,
résultat de 70 ans de
recherche en économie
comportementale
Ces conclusions montrent la nécessité
de prendre en compte les limitations
cognitives des individus, le rôle des
émotions et l’influence des
interactions sociales sur les choix
individuels et dans la construction des
décisions.
Les nudges sont nés de ces
conclusions et cherchent
justement à mieux comprendre
chaque prise de décision grâce
à cette analyse scientifique
L’économie traditionnelle part du
principe que les individus sont dotés
d’une capacité à acquérir de
l’information et à la traiter de manière
optimale.
Mais la psychologie sociale et
l’économie comportementale ont
révélé l’importance des biais cognitifs
dans la prise de décision.
Dans la pratique, chaque nudge
est issu d’une réflexion
développée qui nécessite en
amont une étude sur les biais à
l’œuvre dans la prise de
décision visée.
LE LAB PROCHES |
ÉTUDES -
PROSPECTIVE -
INNOVATION
6
MéthodologiedunudgeThinking
Cognitive Bias Codex – Buster Benson &
John Manoogian III
Un potentiel exploité dans
les pays anglo-saxons et
qui commence à
s’implanter en France
Dès 2010, le gouvernement anglais
a ainsi lancé une Behavioural
Insights Team (aussi appelée
Nudge Unit).
De nombreux pays ne s’y sont pas
trompés, et ont déjà intégré les
nudges à leur répertoire d’action
publique.
La France a également pris le
train du nudge. Le secrétariat
général pour la modernisation
de l’action publique a lui même
commencé à utiliser l’outil.
Mais c’est surtout le décideur
local qui est le mieux placé pour
utiliser efficacement le nudge.
•  Son positionnement au
plus prêt des citoyens
fait de lui un acteur
naturel pour mettre en
place des outils qui leur
sont dédiés.
•  Ses compétences, ayant
un impact direct sur le
quotidien, le
positionnent également
comme un utilisateur
logique des nudges.
Barack Obama avait lui-même
lancé une Nudge unit non-officielle
dès 2009, autour d’un des
fondateurs du concept, Cass
Sunstein. Il a officialisé
l’importance des sciences
comportementales en 2015.
LE LAB PROCHES |
ÉTUDES -
PROSPECTIVE -
INNOVATION
7
DES APPLICATIONS POSSIBLES
AUX COMPETENCES DES
COLLECTIVITES
02
LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION
L'agence
delabataille
culturelle
20178
Des domaines revenant aux
compétences de la ville s’imposent
naturellement pour l’utilisation des
nudges. Plusieurs initiatives ont su
prouver leur efficacité :
Des domaines
d’applications diversifiés
Dans le domaine de
l’aménagement de
l’espace public
Dans le domaine scolaire
(cantine / environnement)
Dans le domaine des
mobilités durables (Vélib /
escalator / sport)
Dans le domaine de la
fiscalité
LE LAB PROCHES |
ÉTUDES -
PROSPECTIVE -
INNOVATION
9
Espace public
Scolaire
Mobilité
Fiscalité
Université de Roskilde
(Copenhague) –
Les empreintes vertes
•  Idée
•  Peindre des empreintes vertes sur le
bitume pour indiquer le chemin vers une
poubelle.
•  Résultat
•  Les déchets sur le sol ont été réduits de
46 % au cours de l’expérience.
Espace public
LE LAB PROCHES |
ÉTUDES -
PROSPECTIVE -
INNOVATION
10
Aéroport d’Amsterdam -
La mouche au fond de
l’urinoir
•  Idée
•  Coller des fausses mouches dans
les urinoirs des toilettes de
l’aéroport pour inciter les hommes
à mieux viser et donc moins salir
les latrines.
•  Résultat
•  Les dépenses en nettoyage des
toilettes pour homme ont été
réduites de 80 %.
LE LAB PROCHES |
ÉTUDES -
PROSPECTIVE -
INNOVATION
11
Espace public
La Verne (Californie) –
Le recyclage
•  Idée
•  Afficher chaque jour, pendant un
mois, le nombre de personnes du
quartier participant au recyclage
des déchets sur les portes de
toutes les maisons.
Résultat
Le taux de recyclage
a augmenté de 19 %.
LE LAB PROCHES |
ÉTUDES -
PROSPECTIVE -
INNOVATION
12
Espace public
Brian Wansink –
La présentation des fruits et
légumes dans les cantines
Idée
Changer le contenant et la
lumière sur les fruits dans les
cafétérias d'école pour
encourager la consommation.
Résultat
54% d'augmentation des ventes
de fruits en deux semaines.
Scolaire LE LAB PROCHES |
ÉTUDES -
PROSPECTIVE -
INNOVATION
13
Anne N. Thorndike -
Pastilles de couleur en
restauration collective
Idée
Mettre des pastilles de couleur à côté des
plats proposés (vert = bon / rouge = gras)
dans la cafétéria d’un hôpital.
Résultat
Augmentation des ventes des produits
"verts" et baisse des "rouges".
LE LAB PROCHES |
ÉTUDES -
PROSPECTIVE -
INNOVATION
14
Scolaire
Skema –
Lutte contre le
gaspillage du pain
Idée
Pour lutter contre le gaspillage alimentaire, augmenter
la distance psychologique entre le consommateur et le
pain en ajoutant un couvercle opaque et des pinces
pour saisir le pain dans les bacs.
Résultat
Baisse de 15 % de la quantité de pain jeté.
LE LAB PROCHES |
ÉTUDES -
PROSPECTIVE -
INNOVATION
15
Scolaire
Groupe de recherche en
psychologie sociale –
Le projet “MONTE”
Idée
Habiller les escaliers adjacents à des
escalators par des artistes en accolant des
messages positifs “Ta bonne santé est au
bout de cet escalier”.
Résultat
La fréquentation de l’escalier
augmente de 350 % la première
semaine et se stabilise à 200 % les
mois suivants.
Mobilité
LE LAB PROCHES |
ÉTUDES -
PROSPECTIVE -
INNOVATION
16
Brûlez vos calories,
pas l'électricité !
Idée
Placer des panneaux
proposant de prendre les
escaliers devant les
ascenseurs et mettre des
panneaux "brûlez des
calories, pas l'électricité"
en bas des escaliers.
Résultat
40 % d'utilisation des escaliers
en plus, même après 9 mois.
LE LAB PROCHES |
ÉTUDES -
PROSPECTIVE -
INNOVATION
17
Mobilité
Ressaisir l’attention
autour du lac Michigan
Idée
La recherche a identifié que
les sorties de route sur les
bords du lac de Chicago
n'étaient pas causées par la
vitesse mais par le spectacle
du lac, qui détournait la
vigilance des automobilistes.
D'épaisses bandes obliques
coupant les virages ont donc
été installées.
Résultat
Réduction d'un tiers du
nombre d'accidents
alors même que la
signalétique d'alerte
n'avait produit aucun
effet.
LE LAB PROCHES |
ÉTUDES -
PROSPECTIVE -
INNOVATION
18
Fiscalité
Fisc britannique –
Les SMS personnalisés
de relance
Idée
Envoyer des SMS
personnalisés aux
mauvais payeurs de
taxes avec leur nom et le
montant dû au
gouvernement.
Résultat
Taux de paiement passant
de 5,2 à 33 %.
LE LAB PROCHES |
ÉTUDES -
PROSPECTIVE -
INNOVATION
19
Fiscalité
Le remplissage
automatique de
formulaire
Idée
Création d’un partenariat avec
un organisme d'imposition qui
remplit automatiquement une
partie du document pour
postuler auprès de
programmes
d'accompagnement financier
pour les études supérieures.
Résultat
40 % de familles en
plus ont postulé au
programme.
LE LAB PROCHES |
ÉTUDES -
PROSPECTIVE -
INNOVATION
20
Fiscalité
La ville de Bogotá et les
paiements différés
Idée
La ville de Bogotá a varié la structure
des paiements dans le cadre d'un
programme de transfert conditionnel
destiné aux familles ayant des enfants
dans le secondaire:
Certains ménages ont reçu des
transferts d'argent tous les deux mois.
Les autres n’ont reçu que deux tiers
du bénéfice, et le tiers restant ne leur
a été versé qu'en décembre lorsque
les étudiants sont censés s'inscrire
pour la prochaine année scolaire.
Résultat
Le versement en
décembre a augmenté les
taux de réinscription, en
particulier pour les
étudiants les plus
menacés de décrochage.
LE LAB PROCHES |
ÉTUDES -
PROSPECTIVE -
INNOVATION
21
Fiscalité
Dans un contexte où les décideurs publics
doivent constamment prendre leur
décision au prisme du respect de la
dépense publique, le nudge représente un
outil au potentiel encore mal connu. En
profitant des biais cognitifs présents en
chaque individu pour modifier les
comportements des citoyens tout en
respectant la liberté des individus, il offre
aux décideurs un levier légitime. La
méthodologie nudge remet le citoyen au
centre de la réflexion de l’Etat et des
acteurs publics.
De part le nombre de biais cognitifs
identifiés scientifiquement – plus de 200
déjà mis en évidence à ce jour –, les
possibilités d’interventions pour les
pouvoirs publics sont nombreuses. Les
situations dans lesquelles l’utilisation des
nudges est possible sont déjà variées,
mais restent largement à imaginer et à
construire. Des expérimentations ont par
exemple été testées avec succès dans le
domaine des mobilités urbaines, des
comportements liés à la santé ou la
propreté publique, ou dans des optiques
d’économie d’énergie.
Le nudge : ces petites
idées à l’impact illimité
	
Proches aide les pouvoirs
publics à imaginer et implanter
ces petits coups de pouce qui
faciliteront l’adoption des
nouveaux comportements. Par
là-même, elle met à leur
disposition une nouvelle palette
de leviers permettant d’influer
sur les comportements et sur les
habitudes de leurs
interlocuteurs, et ainsi de
remporter la bataille culturelle.
Jonathan Bros, directeur
général de l’Agence Proches
LE LAB PROCHES |
ÉTUDES -
PROSPECTIVE -
INNOVATION
22
L'agence
delabataille
culturelle
2017
Contact
Jonathan Bros
Directeur général
de l’agence Proches
contact@agenceproches.com
LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION
23

Contenu connexe

Tendances

Les mêmes en mieux! Livre blanc (et en couleurs) de l'innovation sociale
Les mêmes en mieux! Livre blanc (et en couleurs) de l'innovation socialeLes mêmes en mieux! Livre blanc (et en couleurs) de l'innovation sociale
Les mêmes en mieux! Livre blanc (et en couleurs) de l'innovation sociale
Milleetune
 
Présentation du Gieco ipbc
Présentation du Gieco ipbcPrésentation du Gieco ipbc
Présentation du Gieco ipbc
nous sommes vivants
 
Universite d'ete 2021 #noussommesvivants
Universite d'ete 2021 #noussommesvivantsUniversite d'ete 2021 #noussommesvivants
Universite d'ete 2021 #noussommesvivants
nous sommes vivants
 
Etude "La Vie Happy - changer les comportements pour changer le monde " (exec...
Etude "La Vie Happy - changer les comportements pour changer le monde " (exec...Etude "La Vie Happy - changer les comportements pour changer le monde " (exec...
Etude "La Vie Happy - changer les comportements pour changer le monde " (exec...
Graines de Changement
 
Bien Vivre
Bien VivreBien Vivre
Bien Vivre
Timur Delahaye
 
socio performance 1
socio performance 1socio performance 1
socio performance 1
nous sommes vivants
 
Projet Societal Humanologique Sl Sh
Projet  Societal  Humanologique  Sl ShProjet  Societal  Humanologique  Sl Sh
Projet Societal Humanologique Sl ShGuy Finné
 
Conférence-atelier : Transformer les modèles mentaux pour mobiliser le collectif
Conférence-atelier : Transformer les modèles mentaux pour mobiliser le collectifConférence-atelier : Transformer les modèles mentaux pour mobiliser le collectif
Conférence-atelier : Transformer les modèles mentaux pour mobiliser le collectif
nous sommes vivants
 
Nouons nous. Reunion des professionnels de l innovation & transformation du 7...
Nouons nous. Reunion des professionnels de l innovation & transformation du 7...Nouons nous. Reunion des professionnels de l innovation & transformation du 7...
Nouons nous. Reunion des professionnels de l innovation & transformation du 7...
nous sommes vivants
 
Les ateliers du super collectif des professionnels de innovation & transforma...
Les ateliers du super collectif des professionnels de innovation & transforma...Les ateliers du super collectif des professionnels de innovation & transforma...
Les ateliers du super collectif des professionnels de innovation & transforma...
nous sommes vivants
 
Réunion du gieco : Le facteur humain dans les entreprises #gieco #facteurhumain
Réunion du gieco : Le facteur humain dans les entreprises #gieco #facteurhumainRéunion du gieco : Le facteur humain dans les entreprises #gieco #facteurhumain
Réunion du gieco : Le facteur humain dans les entreprises #gieco #facteurhumain
nous sommes vivants
 
Le consommateur augmenté - le fil - juin 2011
Le consommateur augmenté - le fil - juin 2011Le consommateur augmenté - le fil - juin 2011
Le consommateur augmenté - le fil - juin 2011
Kiss The Bride
 
Innovation sociale
Innovation socialeInnovation sociale
Innovation sociale
Genève Lab
 
La fresque du facteur humain
La fresque du facteur humain La fresque du facteur humain
La fresque du facteur humain
nous sommes vivants
 
Présentation matinale résilience Design Systémique pour transformer les organ...
Présentation matinale résilience Design Systémique pour transformer les organ...Présentation matinale résilience Design Systémique pour transformer les organ...
Présentation matinale résilience Design Systémique pour transformer les organ...
Fabrice liut
 
Quelle strategie adopter face a la crise ? Par le super collectif #lesupercol...
Quelle strategie adopter face a la crise ? Par le super collectif #lesupercol...Quelle strategie adopter face a la crise ? Par le super collectif #lesupercol...
Quelle strategie adopter face a la crise ? Par le super collectif #lesupercol...
nous sommes vivants
 
Transformation dans les organisations
Transformation dans les organisationsTransformation dans les organisations
Transformation dans les organisations
Genève Lab
 
Quelle strategie pour un changement de systeme #lesupercollectif
Quelle strategie pour un changement de systeme #lesupercollectifQuelle strategie pour un changement de systeme #lesupercollectif
Quelle strategie pour un changement de systeme #lesupercollectif
nous sommes vivants
 
Pressbook Pourquoi Tu Cours Juillet 2008
Pressbook Pourquoi Tu Cours Juillet 2008Pressbook Pourquoi Tu Cours Juillet 2008
Pressbook Pourquoi Tu Cours Juillet 2008nous sommes vivants
 
Veille 0 - On en est où de la relation
Veille 0 - On en est où de la relationVeille 0 - On en est où de la relation
Veille 0 - On en est où de la relation
Stephane Lautissier
 

Tendances (20)

Les mêmes en mieux! Livre blanc (et en couleurs) de l'innovation sociale
Les mêmes en mieux! Livre blanc (et en couleurs) de l'innovation socialeLes mêmes en mieux! Livre blanc (et en couleurs) de l'innovation sociale
Les mêmes en mieux! Livre blanc (et en couleurs) de l'innovation sociale
 
Présentation du Gieco ipbc
Présentation du Gieco ipbcPrésentation du Gieco ipbc
Présentation du Gieco ipbc
 
Universite d'ete 2021 #noussommesvivants
Universite d'ete 2021 #noussommesvivantsUniversite d'ete 2021 #noussommesvivants
Universite d'ete 2021 #noussommesvivants
 
Etude "La Vie Happy - changer les comportements pour changer le monde " (exec...
Etude "La Vie Happy - changer les comportements pour changer le monde " (exec...Etude "La Vie Happy - changer les comportements pour changer le monde " (exec...
Etude "La Vie Happy - changer les comportements pour changer le monde " (exec...
 
Bien Vivre
Bien VivreBien Vivre
Bien Vivre
 
socio performance 1
socio performance 1socio performance 1
socio performance 1
 
Projet Societal Humanologique Sl Sh
Projet  Societal  Humanologique  Sl ShProjet  Societal  Humanologique  Sl Sh
Projet Societal Humanologique Sl Sh
 
Conférence-atelier : Transformer les modèles mentaux pour mobiliser le collectif
Conférence-atelier : Transformer les modèles mentaux pour mobiliser le collectifConférence-atelier : Transformer les modèles mentaux pour mobiliser le collectif
Conférence-atelier : Transformer les modèles mentaux pour mobiliser le collectif
 
Nouons nous. Reunion des professionnels de l innovation & transformation du 7...
Nouons nous. Reunion des professionnels de l innovation & transformation du 7...Nouons nous. Reunion des professionnels de l innovation & transformation du 7...
Nouons nous. Reunion des professionnels de l innovation & transformation du 7...
 
Les ateliers du super collectif des professionnels de innovation & transforma...
Les ateliers du super collectif des professionnels de innovation & transforma...Les ateliers du super collectif des professionnels de innovation & transforma...
Les ateliers du super collectif des professionnels de innovation & transforma...
 
Réunion du gieco : Le facteur humain dans les entreprises #gieco #facteurhumain
Réunion du gieco : Le facteur humain dans les entreprises #gieco #facteurhumainRéunion du gieco : Le facteur humain dans les entreprises #gieco #facteurhumain
Réunion du gieco : Le facteur humain dans les entreprises #gieco #facteurhumain
 
Le consommateur augmenté - le fil - juin 2011
Le consommateur augmenté - le fil - juin 2011Le consommateur augmenté - le fil - juin 2011
Le consommateur augmenté - le fil - juin 2011
 
Innovation sociale
Innovation socialeInnovation sociale
Innovation sociale
 
La fresque du facteur humain
La fresque du facteur humain La fresque du facteur humain
La fresque du facteur humain
 
Présentation matinale résilience Design Systémique pour transformer les organ...
Présentation matinale résilience Design Systémique pour transformer les organ...Présentation matinale résilience Design Systémique pour transformer les organ...
Présentation matinale résilience Design Systémique pour transformer les organ...
 
Quelle strategie adopter face a la crise ? Par le super collectif #lesupercol...
Quelle strategie adopter face a la crise ? Par le super collectif #lesupercol...Quelle strategie adopter face a la crise ? Par le super collectif #lesupercol...
Quelle strategie adopter face a la crise ? Par le super collectif #lesupercol...
 
Transformation dans les organisations
Transformation dans les organisationsTransformation dans les organisations
Transformation dans les organisations
 
Quelle strategie pour un changement de systeme #lesupercollectif
Quelle strategie pour un changement de systeme #lesupercollectifQuelle strategie pour un changement de systeme #lesupercollectif
Quelle strategie pour un changement de systeme #lesupercollectif
 
Pressbook Pourquoi Tu Cours Juillet 2008
Pressbook Pourquoi Tu Cours Juillet 2008Pressbook Pourquoi Tu Cours Juillet 2008
Pressbook Pourquoi Tu Cours Juillet 2008
 
Veille 0 - On en est où de la relation
Veille 0 - On en est où de la relationVeille 0 - On en est où de la relation
Veille 0 - On en est où de la relation
 

Similaire à Nudge, une révolution au service de l'intérêt général

Synthese Lift with Fing 2009
Synthese Lift with Fing  2009Synthese Lift with Fing  2009
Synthese Lift with Fing 2009Fing
 
Note nudges vp
Note nudges vpNote nudges vp
Note nudges vp
lafabriqueecolo
 
Nuancier de formation pour une action publique ingénieuse
Nuancier de formation pour une action publique ingénieuseNuancier de formation pour une action publique ingénieuse
Nuancier de formation pour une action publique ingénieuse
Stéphane VINCENT
 
L'pen data environnemental fait maison - Compte-rendu d'atelier Open Data Wee...
L'pen data environnemental fait maison - Compte-rendu d'atelier Open Data Wee...L'pen data environnemental fait maison - Compte-rendu d'atelier Open Data Wee...
L'pen data environnemental fait maison - Compte-rendu d'atelier Open Data Wee...Fing
 
L'apport de pourquoitucours by jeremy dumont a l innovation & transformation ...
L'apport de pourquoitucours by jeremy dumont a l innovation & transformation ...L'apport de pourquoitucours by jeremy dumont a l innovation & transformation ...
L'apport de pourquoitucours by jeremy dumont a l innovation & transformation ...
nous sommes vivants
 
[MaddyTalk] La Ville - Carnet de tendances
[MaddyTalk] La Ville - Carnet de tendances [MaddyTalk] La Ville - Carnet de tendances
[MaddyTalk] La Ville - Carnet de tendances
Startup et Innovation
 
Les laboratoires d'innovation numérique : l'expérience de la 27e Région
Les laboratoires d'innovation numérique : l'expérience de la 27e RégionLes laboratoires d'innovation numérique : l'expérience de la 27e Région
Les laboratoires d'innovation numérique : l'expérience de la 27e Région
Cap'Com
 
Stimule ta créativité
Stimule ta créativitéStimule ta créativité
Stimule ta créativité
Patricia QUIST
 
Meetup Suricats - Le Design une Discipline à part entière
Meetup Suricats - Le Design une Discipline à part entière Meetup Suricats - Le Design une Discipline à part entière
Meetup Suricats - Le Design une Discipline à part entière
Margaux Delestre
 
"Des colos innovantes!", un colloque de l'Unat
"Des colos innovantes!", un colloque de l'Unat"Des colos innovantes!", un colloque de l'Unat
"Des colos innovantes!", un colloque de l'Unat
Unat Nationale
 
Le créateur industriel au service de l'économie circulaire
Le créateur industriel au service de l'économie circulaireLe créateur industriel au service de l'économie circulaire
Le créateur industriel au service de l'économie circulaire
La Fabrique de l'industrie
 
Fing - Plan d'action 2015
Fing - Plan d'action 2015Fing - Plan d'action 2015
Fing - Plan d'action 2015
Fing
 
Guide de l_innovation_centrée_usager
Guide de l_innovation_centrée_usagerGuide de l_innovation_centrée_usager
Guide de l_innovation_centrée_usager
Région Provence Alpes Côte d'Azur
 
Living Lab - Festival Maintenant 2015
Living Lab - Festival Maintenant 2015Living Lab - Festival Maintenant 2015
Living Lab - Festival Maintenant 2015
François Millet
 
FDE manifesto
FDE manifestoFDE manifesto
FDE manifesto
Geoffrey Dorne
 
Conférence de l'OCDE sur L’innovation dans le secteur public: de l’idée à l’i...
Conférence de l'OCDE sur L’innovation dans le secteur public: de l’idée à l’i...Conférence de l'OCDE sur L’innovation dans le secteur public: de l’idée à l’i...
Conférence de l'OCDE sur L’innovation dans le secteur public: de l’idée à l’i...
OECD Governance
 
Eco-Innovation : témoignage et expérience numérique
Eco-Innovation : témoignage et expérience numériqueEco-Innovation : témoignage et expérience numérique
Eco-Innovation : témoignage et expérience numérique
Neoma-Interactive
 
Contribution de la 27e Région au rapport Akim Oural sur l'innovation territor...
Contribution de la 27e Région au rapport Akim Oural sur l'innovation territor...Contribution de la 27e Région au rapport Akim Oural sur l'innovation territor...
Contribution de la 27e Région au rapport Akim Oural sur l'innovation territor...Stéphane VINCENT
 
Un living lab dans un centre de sciences
Un living lab dans un centre de sciencesUn living lab dans un centre de sciences
Un living lab dans un centre de sciences
Association Science Animation
 
Plan d'action Fing 2016
Plan d'action Fing 2016Plan d'action Fing 2016
Plan d'action Fing 2016
Fing
 

Similaire à Nudge, une révolution au service de l'intérêt général (20)

Synthese Lift with Fing 2009
Synthese Lift with Fing  2009Synthese Lift with Fing  2009
Synthese Lift with Fing 2009
 
Note nudges vp
Note nudges vpNote nudges vp
Note nudges vp
 
Nuancier de formation pour une action publique ingénieuse
Nuancier de formation pour une action publique ingénieuseNuancier de formation pour une action publique ingénieuse
Nuancier de formation pour une action publique ingénieuse
 
L'pen data environnemental fait maison - Compte-rendu d'atelier Open Data Wee...
L'pen data environnemental fait maison - Compte-rendu d'atelier Open Data Wee...L'pen data environnemental fait maison - Compte-rendu d'atelier Open Data Wee...
L'pen data environnemental fait maison - Compte-rendu d'atelier Open Data Wee...
 
L'apport de pourquoitucours by jeremy dumont a l innovation & transformation ...
L'apport de pourquoitucours by jeremy dumont a l innovation & transformation ...L'apport de pourquoitucours by jeremy dumont a l innovation & transformation ...
L'apport de pourquoitucours by jeremy dumont a l innovation & transformation ...
 
[MaddyTalk] La Ville - Carnet de tendances
[MaddyTalk] La Ville - Carnet de tendances [MaddyTalk] La Ville - Carnet de tendances
[MaddyTalk] La Ville - Carnet de tendances
 
Les laboratoires d'innovation numérique : l'expérience de la 27e Région
Les laboratoires d'innovation numérique : l'expérience de la 27e RégionLes laboratoires d'innovation numérique : l'expérience de la 27e Région
Les laboratoires d'innovation numérique : l'expérience de la 27e Région
 
Stimule ta créativité
Stimule ta créativitéStimule ta créativité
Stimule ta créativité
 
Meetup Suricats - Le Design une Discipline à part entière
Meetup Suricats - Le Design une Discipline à part entière Meetup Suricats - Le Design une Discipline à part entière
Meetup Suricats - Le Design une Discipline à part entière
 
"Des colos innovantes!", un colloque de l'Unat
"Des colos innovantes!", un colloque de l'Unat"Des colos innovantes!", un colloque de l'Unat
"Des colos innovantes!", un colloque de l'Unat
 
Le créateur industriel au service de l'économie circulaire
Le créateur industriel au service de l'économie circulaireLe créateur industriel au service de l'économie circulaire
Le créateur industriel au service de l'économie circulaire
 
Fing - Plan d'action 2015
Fing - Plan d'action 2015Fing - Plan d'action 2015
Fing - Plan d'action 2015
 
Guide de l_innovation_centrée_usager
Guide de l_innovation_centrée_usagerGuide de l_innovation_centrée_usager
Guide de l_innovation_centrée_usager
 
Living Lab - Festival Maintenant 2015
Living Lab - Festival Maintenant 2015Living Lab - Festival Maintenant 2015
Living Lab - Festival Maintenant 2015
 
FDE manifesto
FDE manifestoFDE manifesto
FDE manifesto
 
Conférence de l'OCDE sur L’innovation dans le secteur public: de l’idée à l’i...
Conférence de l'OCDE sur L’innovation dans le secteur public: de l’idée à l’i...Conférence de l'OCDE sur L’innovation dans le secteur public: de l’idée à l’i...
Conférence de l'OCDE sur L’innovation dans le secteur public: de l’idée à l’i...
 
Eco-Innovation : témoignage et expérience numérique
Eco-Innovation : témoignage et expérience numériqueEco-Innovation : témoignage et expérience numérique
Eco-Innovation : témoignage et expérience numérique
 
Contribution de la 27e Région au rapport Akim Oural sur l'innovation territor...
Contribution de la 27e Région au rapport Akim Oural sur l'innovation territor...Contribution de la 27e Région au rapport Akim Oural sur l'innovation territor...
Contribution de la 27e Région au rapport Akim Oural sur l'innovation territor...
 
Un living lab dans un centre de sciences
Un living lab dans un centre de sciencesUn living lab dans un centre de sciences
Un living lab dans un centre de sciences
 
Plan d'action Fing 2016
Plan d'action Fing 2016Plan d'action Fing 2016
Plan d'action Fing 2016
 

Plus de Proches Influence & Marque

Étude Dircom - Dans un monde incertain et mouvant : comment organiser sa comm...
Étude Dircom - Dans un monde incertain et mouvant : comment organiser sa comm...Étude Dircom - Dans un monde incertain et mouvant : comment organiser sa comm...
Étude Dircom - Dans un monde incertain et mouvant : comment organiser sa comm...
Proches Influence & Marque
 
Etude Femmes & Influence - Entre perceptions et réalités - Avril 2018
Etude Femmes & Influence - Entre perceptions et réalités - Avril 2018Etude Femmes & Influence - Entre perceptions et réalités - Avril 2018
Etude Femmes & Influence - Entre perceptions et réalités - Avril 2018
Proches Influence & Marque
 
Entre légendes urbaines et réalité : le lobbying et les stratégies d'influenc...
Entre légendes urbaines et réalité : le lobbying et les stratégies d'influenc...Entre légendes urbaines et réalité : le lobbying et les stratégies d'influenc...
Entre légendes urbaines et réalité : le lobbying et les stratégies d'influenc...
Proches Influence & Marque
 
Les forces politiques à l'Assemblée nationale (Juin 2017)
Les forces politiques à l'Assemblée nationale (Juin 2017)Les forces politiques à l'Assemblée nationale (Juin 2017)
Les forces politiques à l'Assemblée nationale (Juin 2017)
Proches Influence & Marque
 
Le Lab Proches : Trombinoscope des députés de la XVème législature de la Vè...
Le Lab Proches : Trombinoscope des députés de la XVème législature de la Vè...Le Lab Proches : Trombinoscope des députés de la XVème législature de la Vè...
Le Lab Proches : Trombinoscope des députés de la XVème législature de la Vè...
Proches Influence & Marque
 
Le Lab Proches : Trombinoscope du gouvernement Philippe II
Le Lab Proches : Trombinoscope du gouvernement Philippe IILe Lab Proches : Trombinoscope du gouvernement Philippe II
Le Lab Proches : Trombinoscope du gouvernement Philippe II
Proches Influence & Marque
 
L'Etat des lieux du lobbying en France - Etudes Proches Influence & Marque
L'Etat des lieux du lobbying en France - Etudes Proches Influence & MarqueL'Etat des lieux du lobbying en France - Etudes Proches Influence & Marque
L'Etat des lieux du lobbying en France - Etudes Proches Influence & Marque
Proches Influence & Marque
 
Les Nouveaux Enjeux des Directions de la Communication - Etude Proches Influe...
Les Nouveaux Enjeux des Directions de la Communication - Etude Proches Influe...Les Nouveaux Enjeux des Directions de la Communication - Etude Proches Influe...
Les Nouveaux Enjeux des Directions de la Communication - Etude Proches Influe...
Proches Influence & Marque
 

Plus de Proches Influence & Marque (8)

Étude Dircom - Dans un monde incertain et mouvant : comment organiser sa comm...
Étude Dircom - Dans un monde incertain et mouvant : comment organiser sa comm...Étude Dircom - Dans un monde incertain et mouvant : comment organiser sa comm...
Étude Dircom - Dans un monde incertain et mouvant : comment organiser sa comm...
 
Etude Femmes & Influence - Entre perceptions et réalités - Avril 2018
Etude Femmes & Influence - Entre perceptions et réalités - Avril 2018Etude Femmes & Influence - Entre perceptions et réalités - Avril 2018
Etude Femmes & Influence - Entre perceptions et réalités - Avril 2018
 
Entre légendes urbaines et réalité : le lobbying et les stratégies d'influenc...
Entre légendes urbaines et réalité : le lobbying et les stratégies d'influenc...Entre légendes urbaines et réalité : le lobbying et les stratégies d'influenc...
Entre légendes urbaines et réalité : le lobbying et les stratégies d'influenc...
 
Les forces politiques à l'Assemblée nationale (Juin 2017)
Les forces politiques à l'Assemblée nationale (Juin 2017)Les forces politiques à l'Assemblée nationale (Juin 2017)
Les forces politiques à l'Assemblée nationale (Juin 2017)
 
Le Lab Proches : Trombinoscope des députés de la XVème législature de la Vè...
Le Lab Proches : Trombinoscope des députés de la XVème législature de la Vè...Le Lab Proches : Trombinoscope des députés de la XVème législature de la Vè...
Le Lab Proches : Trombinoscope des députés de la XVème législature de la Vè...
 
Le Lab Proches : Trombinoscope du gouvernement Philippe II
Le Lab Proches : Trombinoscope du gouvernement Philippe IILe Lab Proches : Trombinoscope du gouvernement Philippe II
Le Lab Proches : Trombinoscope du gouvernement Philippe II
 
L'Etat des lieux du lobbying en France - Etudes Proches Influence & Marque
L'Etat des lieux du lobbying en France - Etudes Proches Influence & MarqueL'Etat des lieux du lobbying en France - Etudes Proches Influence & Marque
L'Etat des lieux du lobbying en France - Etudes Proches Influence & Marque
 
Les Nouveaux Enjeux des Directions de la Communication - Etude Proches Influe...
Les Nouveaux Enjeux des Directions de la Communication - Etude Proches Influe...Les Nouveaux Enjeux des Directions de la Communication - Etude Proches Influe...
Les Nouveaux Enjeux des Directions de la Communication - Etude Proches Influe...
 

Nudge, une révolution au service de l'intérêt général

  • 1. L'agence delabataille culturelle 2017 Nudge Une révolution au service de l’intérêt général LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION
  • 2. Santé, fiscalité, consommation, environnement… Sur de nombreux sujets, nos choix sont influencés par de nombreux biais : extérieurs (comme l’environnement du choix), sociaux (comment se comportent nos voisins) ou personnels (l’aversion pour les pertes, la préférence pour un petit gain rapide). Depuis le début des années 2000, l’économie comportementale cherche à identifier et comprendre l’ensemble de ces biais, afin d’apporter des réponses adaptées et passer outre leur influence. C’est ainsi que sont nés les “Nudges” (ou coup de pouce), des incitations douces basées sur la connaissance des mécanismes décisionnels, et dont le coût financier est limité. Pour les décideurs, ce nouvel outil ouvre le champ des possibles dans sa capacité à faire évoluer et à rendre plus efficace l’action publique, sans pour autant remettre en cause le libre choix des citoyens, et en limitant les dépenses nouvelles. Il s’insère dans ce mouvement né de la révolution digitale et qui a permis le développement d’une intelligence collective dont le décideur doit profiter. Les Etats-Unis ou le Royaume-Uni ne s’y sont pas trompés, créant au niveau national des départements spécialisés. Mais de part sa capacité à toucher de vastes sujets (aménagement de l’espace public, fiscalité, mobilité, scolaire,...), les nudges sont aussi un parfait levier d’action dont peuvent se saisir les autorités locales. Jonathan Bros, directeur général de l’Agence Proches Entre information, obligation et interdiction, la puissance publique est en permanence à la recherche du bon équilibre pour amener les citoyens à prendre la juste décision, et ce en respectant leur libre arbitre. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION 2
  • 3. UN NOUVEL OUTIL DE COMMUNICATION ISSU DU MONDE SCIENTIFIQUE 01 LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION L'agence delabataille culturelle 20173
  • 4. Le nudge, c’est quoi ? C’est une réponse au manque de rationalité dont font preuve les individus dans leurs prises de décision. Grace au simple dessin d’une mouche apposé dans un urinoir, l’aéroport Schiphol d’Amsterdam a réduit ses dépenses de nettoyage de 80% •  Les cibles dans les urinoirs •  Les éléments visuels incitant à réduire la vitesse des automobilistes (hors panneau de circulation) •  Les messages pour inciter les clients d’hôtels à ne pas changer chaque jour leurs serviettes ou leurs draps Le nudge peut prendre la forme d’un écrit ou d’un symbole. Parmi les exemples de nudges les plus connus on trouve : Un nudge est une incitation douce, un coup de pouce donné à un individu pour modifier son comportement. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION 4
  • 5. L’activation par le biais, un moyen d’influence qui ne date pas d’hier Il plante près de Paris plusieurs champs, qu’il fait garder par les soldats royaux le jour pour attiser la curiosité et l’envie de la population. Laissés libres la nuit, les champs sont pillés par les habitants, qui souhaitent consommer la même chose que leur roi. En 1785, Antoine-Augustin Parmentier cherche à populariser la consommation de pomme de terre, qui souffre d’une mauvaise réputation. Antoine-Auguste Parmentier La pomme de terre se diffuse alors rapidement à tout le bassin parisien. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION 5
  • 6. Le nudge, résultat de 70 ans de recherche en économie comportementale Ces conclusions montrent la nécessité de prendre en compte les limitations cognitives des individus, le rôle des émotions et l’influence des interactions sociales sur les choix individuels et dans la construction des décisions. Les nudges sont nés de ces conclusions et cherchent justement à mieux comprendre chaque prise de décision grâce à cette analyse scientifique L’économie traditionnelle part du principe que les individus sont dotés d’une capacité à acquérir de l’information et à la traiter de manière optimale. Mais la psychologie sociale et l’économie comportementale ont révélé l’importance des biais cognitifs dans la prise de décision. Dans la pratique, chaque nudge est issu d’une réflexion développée qui nécessite en amont une étude sur les biais à l’œuvre dans la prise de décision visée. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION 6 MéthodologiedunudgeThinking Cognitive Bias Codex – Buster Benson & John Manoogian III
  • 7. Un potentiel exploité dans les pays anglo-saxons et qui commence à s’implanter en France Dès 2010, le gouvernement anglais a ainsi lancé une Behavioural Insights Team (aussi appelée Nudge Unit). De nombreux pays ne s’y sont pas trompés, et ont déjà intégré les nudges à leur répertoire d’action publique. La France a également pris le train du nudge. Le secrétariat général pour la modernisation de l’action publique a lui même commencé à utiliser l’outil. Mais c’est surtout le décideur local qui est le mieux placé pour utiliser efficacement le nudge. •  Son positionnement au plus prêt des citoyens fait de lui un acteur naturel pour mettre en place des outils qui leur sont dédiés. •  Ses compétences, ayant un impact direct sur le quotidien, le positionnent également comme un utilisateur logique des nudges. Barack Obama avait lui-même lancé une Nudge unit non-officielle dès 2009, autour d’un des fondateurs du concept, Cass Sunstein. Il a officialisé l’importance des sciences comportementales en 2015. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION 7
  • 8. DES APPLICATIONS POSSIBLES AUX COMPETENCES DES COLLECTIVITES 02 LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION L'agence delabataille culturelle 20178
  • 9. Des domaines revenant aux compétences de la ville s’imposent naturellement pour l’utilisation des nudges. Plusieurs initiatives ont su prouver leur efficacité : Des domaines d’applications diversifiés Dans le domaine de l’aménagement de l’espace public Dans le domaine scolaire (cantine / environnement) Dans le domaine des mobilités durables (Vélib / escalator / sport) Dans le domaine de la fiscalité LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION 9 Espace public Scolaire Mobilité Fiscalité
  • 10. Université de Roskilde (Copenhague) – Les empreintes vertes •  Idée •  Peindre des empreintes vertes sur le bitume pour indiquer le chemin vers une poubelle. •  Résultat •  Les déchets sur le sol ont été réduits de 46 % au cours de l’expérience. Espace public LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION 10
  • 11. Aéroport d’Amsterdam - La mouche au fond de l’urinoir •  Idée •  Coller des fausses mouches dans les urinoirs des toilettes de l’aéroport pour inciter les hommes à mieux viser et donc moins salir les latrines. •  Résultat •  Les dépenses en nettoyage des toilettes pour homme ont été réduites de 80 %. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION 11 Espace public
  • 12. La Verne (Californie) – Le recyclage •  Idée •  Afficher chaque jour, pendant un mois, le nombre de personnes du quartier participant au recyclage des déchets sur les portes de toutes les maisons. Résultat Le taux de recyclage a augmenté de 19 %. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION 12 Espace public
  • 13. Brian Wansink – La présentation des fruits et légumes dans les cantines Idée Changer le contenant et la lumière sur les fruits dans les cafétérias d'école pour encourager la consommation. Résultat 54% d'augmentation des ventes de fruits en deux semaines. Scolaire LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION 13
  • 14. Anne N. Thorndike - Pastilles de couleur en restauration collective Idée Mettre des pastilles de couleur à côté des plats proposés (vert = bon / rouge = gras) dans la cafétéria d’un hôpital. Résultat Augmentation des ventes des produits "verts" et baisse des "rouges". LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION 14 Scolaire
  • 15. Skema – Lutte contre le gaspillage du pain Idée Pour lutter contre le gaspillage alimentaire, augmenter la distance psychologique entre le consommateur et le pain en ajoutant un couvercle opaque et des pinces pour saisir le pain dans les bacs. Résultat Baisse de 15 % de la quantité de pain jeté. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION 15 Scolaire
  • 16. Groupe de recherche en psychologie sociale – Le projet “MONTE” Idée Habiller les escaliers adjacents à des escalators par des artistes en accolant des messages positifs “Ta bonne santé est au bout de cet escalier”. Résultat La fréquentation de l’escalier augmente de 350 % la première semaine et se stabilise à 200 % les mois suivants. Mobilité LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION 16
  • 17. Brûlez vos calories, pas l'électricité ! Idée Placer des panneaux proposant de prendre les escaliers devant les ascenseurs et mettre des panneaux "brûlez des calories, pas l'électricité" en bas des escaliers. Résultat 40 % d'utilisation des escaliers en plus, même après 9 mois. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION 17 Mobilité
  • 18. Ressaisir l’attention autour du lac Michigan Idée La recherche a identifié que les sorties de route sur les bords du lac de Chicago n'étaient pas causées par la vitesse mais par le spectacle du lac, qui détournait la vigilance des automobilistes. D'épaisses bandes obliques coupant les virages ont donc été installées. Résultat Réduction d'un tiers du nombre d'accidents alors même que la signalétique d'alerte n'avait produit aucun effet. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION 18 Fiscalité
  • 19. Fisc britannique – Les SMS personnalisés de relance Idée Envoyer des SMS personnalisés aux mauvais payeurs de taxes avec leur nom et le montant dû au gouvernement. Résultat Taux de paiement passant de 5,2 à 33 %. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION 19 Fiscalité
  • 20. Le remplissage automatique de formulaire Idée Création d’un partenariat avec un organisme d'imposition qui remplit automatiquement une partie du document pour postuler auprès de programmes d'accompagnement financier pour les études supérieures. Résultat 40 % de familles en plus ont postulé au programme. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION 20 Fiscalité
  • 21. La ville de Bogotá et les paiements différés Idée La ville de Bogotá a varié la structure des paiements dans le cadre d'un programme de transfert conditionnel destiné aux familles ayant des enfants dans le secondaire: Certains ménages ont reçu des transferts d'argent tous les deux mois. Les autres n’ont reçu que deux tiers du bénéfice, et le tiers restant ne leur a été versé qu'en décembre lorsque les étudiants sont censés s'inscrire pour la prochaine année scolaire. Résultat Le versement en décembre a augmenté les taux de réinscription, en particulier pour les étudiants les plus menacés de décrochage. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION 21 Fiscalité
  • 22. Dans un contexte où les décideurs publics doivent constamment prendre leur décision au prisme du respect de la dépense publique, le nudge représente un outil au potentiel encore mal connu. En profitant des biais cognitifs présents en chaque individu pour modifier les comportements des citoyens tout en respectant la liberté des individus, il offre aux décideurs un levier légitime. La méthodologie nudge remet le citoyen au centre de la réflexion de l’Etat et des acteurs publics. De part le nombre de biais cognitifs identifiés scientifiquement – plus de 200 déjà mis en évidence à ce jour –, les possibilités d’interventions pour les pouvoirs publics sont nombreuses. Les situations dans lesquelles l’utilisation des nudges est possible sont déjà variées, mais restent largement à imaginer et à construire. Des expérimentations ont par exemple été testées avec succès dans le domaine des mobilités urbaines, des comportements liés à la santé ou la propreté publique, ou dans des optiques d’économie d’énergie. Le nudge : ces petites idées à l’impact illimité Proches aide les pouvoirs publics à imaginer et implanter ces petits coups de pouce qui faciliteront l’adoption des nouveaux comportements. Par là-même, elle met à leur disposition une nouvelle palette de leviers permettant d’influer sur les comportements et sur les habitudes de leurs interlocuteurs, et ainsi de remporter la bataille culturelle. Jonathan Bros, directeur général de l’Agence Proches LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION 22
  • 23. L'agence delabataille culturelle 2017 Contact Jonathan Bros Directeur général de l’agence Proches contact@agenceproches.com LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION 23