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Numérique en pr@tique #13 /
Les portails de bibliothèques
Expérience utilisateur, ergonomie et
accessibilité des portails
Valérie Girouard (netproj.) et Marc Maisonneuve (tosca consultants)
ARL Haute-Normandie, Rouen 18 juin 2015
FRÉQUENTATION
DE VOS LIEUX PHYSIQUES
Où en êtes-vous?
TOSCA CONSULTANTS 2
L’emprunteur se fait rare…
Rapport de synthèse 2012
Bilan statistique des bibliothèques municipales pour l'année 2012
Focus sur les évolutions 2007-2012
http://www.observatoirelecturepublique.fr/observatoire_de_la_lecture_publique_web/FR/syntheses_annu
elles.awp
- 9 points
TOSCA CONSULTANTS 3
Le prêt de livres baisse également
mais moins vite que celui du nombre d’actifs…
 Baisse de l’emprunt de livres et de
revues (- 3 points)
 Progression de l’emprunt des autres
documents (vidéos, documents sonores)
Repli sur le public des grands lecteurs
Perte des lecteurs occasionnels
TOSCA CONSULTANTS 4
Les bibliothèques n’arrivent plus à
séduire tous les publics!
Les moins de 11 ans sont stables
Les 15 à 35 ans sont de plus en plus rares
Les plus de 60 ans sont les plus dynamiques
Les usagers vieillissent !
TOSCA CONSULTANTS 5
Et ?
Une fatalité ?
Des pistes pour inverser la courbe ?
Le digital dans tout çà ?
TOSCA CONSULTANTS 6
ET VOTRE COMMUNICATION
DIGITALE?
Où en êtes-vous?
TOSCA CONSULTANTS 7
Si votre objectif est bien de reconquérir les publics,
regardons comment
• améliorer votre communication
• investir votre présence sur le web
http://www.bienpublic.com/edition-haute-cote-d-
or/2015/01/14/la-bibliotheque-met-a-l-honneur-les-pompiers
Pourquoi cette absence des 15 à
35 ans dans vos espaces ?
Pourquoi ce repli sur les enfants
et les retraités ?
Un problème de communication
& représentation défavorable ?
Avoir une présence digitale
oui mais…
TOSCA CONSULTANTS 8
 Un portail qui repose généralement sur 3 logiciels
 Un assemblage de logiciels + un site internet
État des lieux de votre dispositif
informatique
TOSCA CONSULTANTS 9
opac de nouvelle
génération
système de gestion de bibliothèque
catalogue base des usagers
Ressources
numériques
avec des
métadonnées
exportables
Ressources
numériques
sans
métadonnées
exportables
Sites web sollicités pour
enrichir les notices
(Electre, Babelthèque,
Allociné…)
copie de base
liaison dynamique
solutions diverses
Annuaire LDAP
CMS
1portail =3logiciels
TOSCA CONSULTANTS 10
opac de nouvelle
génération
système de gestion de bibliothèque
catalogue base des usagers
Annuaire LDAP
CMS
Offre de services en ligne :
prolonger un prêt, réserver
un document, s’abonner à
un service de diffusion
sélective d’information…
Recherche unifiée dans le catalogue
de la bibliothèque (ressources
physiques, ressources en ligne…)
Publicationdescontenus:leprogramme
desanimations,l’éditorialisationdes
nouvellesacquisitions,leshoraires…
Identification
desusagers
1portail =3logiciels
TOSCA CONSULTANTS 11
PARCOURS UTILISATEURS
INNOVATION
ACCESSIBILITÉ
ERGONOMIE
CONTENUS DE QUALITÉ
Commentréaliserunportailréussi?
Quelquesingrédientsfondamentaux
MISES À JOUR FRÉQUENTES
USAGERS
IDENTITÉ GRAPHIQUE
TOSCA CONSULTANTS 12
 Du grec « ergon » - le travail & « nomos » - la loi
 Discipline qui recherche l’adéquation entre les caractéristiques
humaines et les caractéristiques d’un outil.
 Une démarche ergonomique consiste à améliorer
l’utilisabilité des sites pour atteindre des buts définis avec
efficacité, efficience et satisfaction.
• Utile
Adapté aux besoins et attentes des utilisateurs
• Utilisable
Facile à appréhender et à utiliser
Ergonomie, Définition
TOSCA CONSULTANTS 13
1.
ARBORESCENCE
- Définition des
1ers niveaux de
navigation
- Définition du
nombre de
niveaux de
navigation
2.
ATTENTES &
PARCOURS
CLIENT
- Identification
des principaux
centres
d’intérêts des
utilisateurs
- Modélisation
des parcours
client
3.
NAVIGATION &
COMPOSANTS
IHM
- Menu de
navigation &
logique de
navigation
- Liens
hypertextes
- Rail de
guidage
4.
ZONING DES
PAGES
- Page d’accueil
- Sommaire
- Contenus
- Cross
navigation entre
les rubriques
Ergonomie, Les 4 piliers
TOSCA CONSULTANTS 14
 Proposer la bonne information au bon endroit
et au bon moment!
 Répondre aux attentes de ses visiteurs
pour leur donner envie de rester sur le site et d’y revenir!
Un site ergonomique, C’est
TOSCA CONSULTANTS 15
 ARBORESCENCE
 Trouver un bon compromis entre largeur et profondeur du site
 NAVIGATION
 Positionner la navigation de manière constante
 Pouvoir répondre : Où suis-je ? / D’où viens-je ? / Où puis-je aller ?
 Indiquer visuellement à l’utilisateur où il se trouve
 Avoir un fil d'Ariane
 Rendre signifiant l’URL et les chemins associés
 PICTOS ET ICÔNES
 Doubler d’un libellé explicite les icônes et pictogrammes
 Renseigner la balise ALT (idem pour toutes les images signifiantes du site)
Ergonomie, Quelques recommandations
TOSCA CONSULTANTS 16
 LIENS HYPERTEXTES
 Privilégier les rebonds au sein des pages
 Limiter le lien à un mot ou un groupe de mots pertinents
 Utiliser le soulignement comme le principal signalement du lien
 Rédiger à l’identique le libellé du lien + balise TITLE + titre de la page cible
 Ouvrir les liens externes dans une nouvelle fenêtre ou onglet du navigateur
 COULEURS
 Utiliser des couleurs qui ne fatiguent pas les yeux ou gênent la lecture
 Rechercher un fort contraste entre le fond de page et les textes
Ergonomie, Quelques recommandations
TOSCA CONSULTANTS 17
 LISIBILITÉ ET STRUCTURATION DE L’INFORMATION
 Employer une police sans serif (empattement) et standard (PC, Mac...)
 Utiliser au minimum un corps de 10 pixels pour le texte normal
 À chaque police sa fonction : titres, boutons, texte courant…
 Respecter la hiérarchie des niveaux d’information
 Aligner le texte à gauche plutôt que de le justifier
 TABLEAUX
 Intégrer obligatoirement un en-tête pour chaque colonne
 Alterner la couleur les lignes du tableau
 Prévoir une pagination pour les tableaux trop longs (haut + bas)
Ergonomie, Quelques recommandations
TOSCA CONSULTANTS 18
 FORMULAIRES
 Regrouper les champs en blocs distincts, portant un titre explicite
 Placer la mention *champs obligatoires en début de formulaire
 Rendre accessible au clavier le formulaire
 Proposer des valeurs par défaut, de l’auto-complétion, aide contextuelle
 Lister les erreurs en début et accompagner chaque champ erroné par un
picto et un changement de couleur
 OBJETS MULTIMÉDIA
 S’assurer que le temps de chargement des pages n’est pas affecté
 Placer les objets multimédia dans des pages contenant peu de contenus
 Prévoir un lien de téléchargement du plug-in pour sa consultation
Ergonomie, Quelques recommandations
TOSCA CONSULTANTS 19
L’accessibilité web ne concerne
que les aveugles !
L’accessibilité n’implique pas
d’obligation légale
L’accessibilité coûte
cher
et c’est compliqué !
Les handicapés ne font pas partie de ma cible
Les sites accessibles sont moches !
Accessibilité, Quelques idées reçues
TOSCA CONSULTANTS 20
Définition, Tim Berners-Lee, inventeur du
«Mettre le web et ses services à la disposition de tous les
individus, quelque soit leur matériel ou logiciel, leur
infrastructure réseau, leur langue maternelle, leur culture, leur
localisation géographique, ou leurs aptitudes physiques ou
mentales. »
Accessibilité, Définition
TOSCA CONSULTANTS 21
POUR TOUS
- Personnes
handicapées
- Seniors
- Néophytes
VIA LES
INTERFACES
- Navigateurs
textuels et
graphiques
- Mobiles, tablettes
- Technologies
d’assistance
PARTOUT
- Haut débit
- Bas débit
Quelque soit
- l’âge
- le handicap
- les limites de technologies
- l’environnement de l’utilisateur final
Accessibilité, Définition
TOSCA CONSULTANTS 22
Accessibilité, la loi
TOSCA CONSULTANTS 23
 Loi n°2005-102 du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et
des chances, la participation et la citoyenneté des personnes
handicapées
 ARTICLE 47 Les services de communication publique en
ligne des services de l'Etat, des collectivités territoriales et des
établissements publics qui en dépendent doivent être
accessibles aux personnes handicapées. [...]
Accessibilité, La loi en France
TOSCA CONSULTANTS 24
 14 mai 2009 Publication du décret d’application relatif à l’article
47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005 - Impose aux sites
de l'État de rendre leurs services de communication publique
en ligne accessibles aux personnes en situation de handicap.
 21 octobre 2009 Publication de l’arrêté relatif au RGAA
(JORF n° 0251 page 18329 texte n° 31) - Stipule aux
Administrations de se référer au RGAA pour attester de la
conformité de leurs services en ligne.
 29 avril 2015
Publication de la version 3 du RGAA (3.0)
Accessibilité, La loi en France
TOSCA CONSULTANTS 25
 Champs d’application
Services en ligne -> Internet / Extranet / Intranet
 Délais de mise en conformité Depuis mai 2012 respect du
RGAA 2.2 avec un délai de
18 mois accordée pour faire la mise à jour à compter de la
publication officielle
 Degré de conformité
Niveau AA (minimum) du RGAA
 Sanctions
Mise en demeure : 6 mois à compter de la déclaration de
conformité - Liste Noire
 Quels outils
Sites Web, applications mobiles
Accessibilité, La loi en France
TOSCA CONSULTANTS 26
Une référence
internationale
Des cadres
législatifs
& des
référentiels
nationaux
Des méthodes
d’implémentation
Accessibilité, Les normes
TOSCA CONSULTANTS 27
W3C
World Wide Web
Consortium
WAI
Web Accessibility
Initiative
 Le W3C travaille sur les standards présents sur le
Web
 Crée en 1996 la WAI
qui développe des recommandations internationales
(WCAG) et des ressources sur l’accessibilité.
Accessibilité, Les normes
TOSCA CONSULTANTS 28
 WCAG 2.0
61 critères de succès - 3 niveaux - 570 techniques
4 principes : Perceptible – Utilisable -
Compréhensible - Robuste
 RGAA 3.0
61 points de contrôle - 3 niveaux – 133 critères
13 thématiques
Images - Cadres - Couleurs - Multimédia -
Tableaux - Liens - Scripts - Éléments obligatoires -
Structuration de l’information - Formulaires - Navigation - Consultation
Accessibilité, Les normes
TOSCA CONSULTANTS 29
 DÉCLARATION
Simple phrase de type «Notre site web est conforme
au RGAA 3.0...»
 ATTESTATION
Engagement sur l’honneur de satisfaire à l’ensemble
des tests (sauf dérogation dûment justifiée) ayant un
niveau WCAG déduit A et AA dans la version du RGAA
en vigueur mis à la disposition du service en ligne
Accessibilité, Déclaration ou attestation?
TOSCA CONSULTANTS 30
 Démontrer les avancées de la démarche de mise
en conformité
 Signaler les futures améliorations du site
 Montrer aux utilisateurs que les problèmes sont
connus et anticipés
 Faire remonter au Ministère chargé des personnes
handicapées les problèmes de mise en œuvre sur
le terrain
 Faciliter l'ajustement ou la mise en œuvre des
actions de formation, de sensibilisation ou de
mise à disposition d'outils.
Accessibilité, La déclaration
TOSCA CONSULTANTS 31
Bénéfices
d’utilisation
Bénéfices
ergonomiques
Bénéfices
techniques
Accessibilité, Pour quels bénéfices ?
TOSCA CONSULTANTS 32
Accessibilité, Comment l’implémenter ?
TOSCA CONSULTANTS 33
LES FONDAMENTAUX
 Éléments graphiques
 Liens
LES ERGONOMIQUES
 Couleurs
 Navigation
 Consultation
LES STRUCTURELS
 Structuration de l’info
 Tableaux
 Présentation de l’info
 Éléments obligatoires
LES TRANSVERSAUX
 Scripts
 Formulaires
 Multimédia
 Cadres
Accessibilité, Principes de base
TOSCA CONSULTANTS 34
1.
Je regarde
2.
Je touche
3.
Je clique
CONCEPTION
GRAPHISME
HTML STATIQUE
HTML DYNAMIQUE
Accessibilité, Principes de base
TOSCA CONSULTANTS 35
Accessibilité, Quelques recommandations
 ÉLÉMENTS GRAPHIQUES
 Savoir différencier les images décoratives des images informatives
 Donner la destination et la fonction du lien à un image lien
 Utiliser une description détaillée au sein d’un fichier lié et balisé en HTML
 Prévoir des alternatives pertinentes à chaque image
 LIENS
 Différencier visuellement les liens du texte environnant
 Avoir des liens courts et explicites
 Avoir la présence d’un attribut TITTLE si nécessité
 Avertir l’utilisateur de la présence d’une nouvelle fenêtre
 Donner des informations supplémentaires pour un fichier en téléchargement
TOSCA CONSULTANTS 36
Accessibilité, Quelques recommandations
 COULEURS
 Avoir des contrastes de couleur élevés
 Ne pas donner uniquement l’information par la couleur
 NAVIGATION
 Avoir un plan du site structuré, pertinent et consultable accessible partout
 Avoir une page d’aide sur la navigation du site
 Avoir un moteur de recherche interne accessible partout
TOSCA CONSULTANTS 37
Accessibilité, Quelques recommandations
 STRUCTURATION DE L’INFORMATION
 Structurer chaque page Web de manière cohérente (balises <h>)
 Utiliser les balises ACRONYM et ABBR et l’attribut TITLE
 Associer un texte à chaque symbole ambigu
 PRÉSENTATION DE L’INFORMATION
 Séparer le contenu de la présentation
 Utiliser des valeurs relatives pour le texte et pour les tableaux
 Signaler les changements de langue dans le corps de chaque page
 Optimiser le mode d’affichage (affichage 200%)
TOSCA CONSULTANTS 38
Accessibilité, Quelques recommandations
 SCRIPTS
 Fournir une alternative à tous les scripts
 FORMULAIRES
 Positionner chaque intitulé à proximité de son champ
 Intégrer les éléments obligatoires (balises <label>, ID, FOR)
 Prévoir un intitulé explicite pour chaque bouton de formulaire
 Structurer chaque formulaire (balises <fieldset>, <legend>)
 Prévoir des messages d'erreurs explicites et suggestions de correction
TOSCA CONSULTANTS 39
Contenus, Épine dorsale
 Des contenus riches et variés
 Des enrichissements de notices
 Des événements
 Des actualités
 Des blogs
 Des fiches de lecture
 Des coups de cœur
 …..
TOSCA CONSULTANTS 40
Une difficulté particulière,
l’accès aux ressources numériques
 Des ressources en ligne qui risquent de
disparaître derrière la masse des
documents physiques
 Des éditeurs qui préfèrent faire venir les
lecteurs à eux, en les contraignant à
naviguer sur leur site
 Des données personnelles précieuses
 Des éditeurs non coordonnés, retenant
en toute indépendance leurs propres
solutions techniques
TOSCA CONSULTANTS 41
 Rendre visible, valoriser les ressources en ligne
 S’affranchir des sites des éditeurs
 Protéger les données personnelles des usagers
 Unifier les logiques d’identification de l’usager, de
recherche et de consultation des documents
Ressources numériques,
Problématique d’accès
TOSCA CONSULTANTS 42
 Les inclure dans le catalogue général (granularité),
avec une architecture de type opac de nouvelle
génération
 Les proposer dans un catalogue spécifique
ou même dans un portail spécifique
 Proposer des listes en feuilletage,
générées automatiquement
 Les éditorialiser, automatiquement
(extraits du document primaire, documents apparentés)
ou manuellement
Ressources numériques,
Les rendre visibles & les mettre en valeur
TOSCA CONSULTANTS 43
 Disposer d’un catalogue exhaustif des ressources numériques
avec le versement des métadonnées des sites de chaque éditeur
dans un moteur d’indexation et de recherche (opac de nouvelle
génération)
Ressources numériques,
S’affranchir des sites des éditeurs
Être vigilant sur le niveau
de signalement
TOSCA CONSULTANTS 44
 Obtenir de l’éditeur une
délégation du contrôle d’inscription
de l’usager
TOSCA CONSULTANTS 45
 Proscrire toute solution
s’apparentant à du transfert
d’annuaire
(remise du fichier des usagers à l’éditeur,
réinscription de l’usager sur le site de
l’éditeur…)
Vos usagers, Protéger leurs données personnelles
TOSCA CONSULTANTS 45
 Identification de l’usager
 Donner le choix de son identifiant et de son mot de passe
 Identifiant & mot de passe uniques
 La recherche
 Toutes les ressources de la bibliothèque : physique & en ligne
 Restreindre à un type de ressources en ligne (vidéo, musique, livre
numérique…), à un format de ressource en ligne (ePub…) via des facettes
 La consultation
 Proposer un visualiseur (lecteur) adapté aux ressources numériques
 Choisir son propre visualiseur, ne pas lui imposer celui de l’éditeur
Unifier les logiques
TOSCA CONSULTANTS 46
http://libraries.pewinternet.org/2
012/06/22/part-6-a-closer-look-
at-e-book-borrowing/
Le parcours de l’usager et les solutions techniques
pour le faire avancer plus rapidement
TOSCA CONSULTANTS 47
Emprunter un
livre
numérique en
bibliothèque,
c’est parfois
un peu
compliqué
Le parcours de l’usager et les solutions techniques
pour le faire avancer plus rapidement
TOSCA CONSULTANTS 48
JE M’IDENTIFIE JUSTE À TEMPS OU
LORSQUE JE LE DÉCIDE MAIS PAS
SYSTÉMATIQUEMENT ET A PRIORI.
CONCEPTION DU PORTAIL
J’EFFECTUE UNE RECHERCHE À LA GOOGLE
ET UTILISE UN OUTIL CONFORME AUX
STANDARDS DU WEB, C’EST-À-DIRE AUX
SITES QUE J’UTILISE HABITUELLEMENT
CONCEPTION DE L’OPAC DE
NOUVELLE GÉNÉRATION
Le parcours de l’usager et les solutions techniques
pour le faire avancer plus rapidement
TOSCA CONSULTANTS 49
EN UNE SEULE RECHERCHE, J’AI UNE
VISION GLOBALE DES RÉSULTATS
(DOCUMENTS PHYSIQUES, DOCUMENTS EN LIGNE).
J’UTILISE LES FACETTES POUR
RESTREINDRE MA RECHERCHE, LES MOTS
DU NUAGE POUR UN REBOND…
(VOIR EXEMPLE PAGE SUIVANTE)
QUAND JE DOIS M’IDENTIFIER POUR
ACCÉDER À LA RESSOURCE NUMÉRIQUE
QUE J’AI CHOISIE, J’UTILISE UN
IDENTIFIANT NUMÉRIQUE QUE J’AI
LIBREMENT CHOISI AU PRÉALABLE (MON
ADRESSE DE MÉL, PAR EXEMPLE) ET MON
MOT DE PASSE HABITUEL.
J’AI LA CERTITUDE QUE MES DONNÉES
NE SERONT PAS UTILISÉES À DES FINS
COMMERCIALES
FOURNITURE PÉRIODIQUE DES
MÉTADONNÉES DES RESSOURCES
NUMÉRIQUES PAR LES ÉDITEURS
CONCEPTION DE L’OPAC DE
NOUVELLE GÉNÉRATION
CONCEPTION DU SYSTÈME DE
GESTION DE BIBLIOTHÈQUE
CONCEPTION DU SITE DE L’ÉDITEUR
POUR LA DÉLÉGATION DU CONTRÔLE
D’INSCRIPTION À LA BIBLIOTHÈQUE
(WEB SERVICE, SSO, IP DE PROVENANCE
RELAYÉE PAR UN REVERSE PROXY…)
CLAUSE CONTRACTUELLE
Le parcours de l’usager et les solutions techniques
pour le faire avancer plus rapidement
TOSCA CONSULTANTS 50
EN UNE SEULE RECHERCHE, J’AI UNE VISION GLOBALE
DES RÉSULTATS (DOCUMENTS PHYSIQUES,
DOCUMENTS EN LIGNE).
J’UTILISE LES FACETTES POUR RESTREINDRE MA
RECHERCHE, LES MOTS DU NUAGE POUR UN
REBOND…
TOSCA CONSULTANTS 51
QUAND, JE NE SAIS PAS PRÉCISÉMENT CE
QUE JE CHERCHE, JE PEUX FEUILLETER DES
LISTES THÉMATIQUES ET DES
RECOMMANDATIONS DE LECTURE, JE
PEUX VOIR CE QUE LES USAGERS ONT
PENSÉ DE CES DOCUMENTS, JE PEUX
AUSSI PARCOURIR LA LISTE DES
DOCUMENTS LES PLUS CONSULTÉS
CONCEPTION DU PORTAIL
CONCEPTION DU SYSTÈME DE GESTION
DE BIBLIOTHÈQUE (POUR LA GÉNÉRATION
AUTOMATIQUE DES LISTES)
CHOIX D’UNE SOURCE POUR LES
AVIS DES USAGERS
Le parcours de l’usager et les solutions techniques
pour le faire avancer plus rapidement
TOSCA CONSULTANTS 52
EN LIGNE, JE CONSULTE LE DOCUMENT
NUMÉRIQUE AVEC LE VISUALISEUR QUE
ME PROPOSE LE SITE DE LA BIBLIOTHÈQUE
(ET QUI SI POSSIBLE NE M’ESPIONNE PAS !)
OU AVEC LE VISUALISEUR DE MON CHOIX
POUR L’EMPRUNT D’UNE
RESSOURCE ET SA CONSULTATION
EN MODE DÉCONNECTÉ, J’AI LE
CHOIX DU FORMAT DU DOCUMENT
NUMÉRIQUE ET NE ME VOIS PAS
IMPOSER L’EMPLOI D’UN FORMAT
PROPRIÉTAIRE NÉCESSITANT
L’UTILISATION DE LA LISEUSE D’UN
GRAND LIBRAIRE EN LIGNE
CONCEPTION DU SITE DE
L’ÉDITEUR DE LA RESSOURCE
NUMÉRIQUE
CONCEPTION DU PORTAIL
POLITIQUE D’ACQUISITION DES
RESSOURCES NUMÉRIQUES
Le parcours de l’usager et les solutions techniques
pour le faire avancer plus rapidement
TOSCA CONSULTANTS 53
J’EMPRUNTE EN 3 CLICS CONCEPTION DU PORTAIL
JE SUIS EN SITUATION DE HANDICAP
(DÉFICIENCE VISUEL, HANDICAP MOTEUR…)
ET J’AI LA CERTITUDE D’AVOIR UN SITE
DE LA BIBLIOTHÈQUE ACCESSIBLE
AVEC DES RESSOURCES NUMÉRIQUES
ACCESSIBLES (CONFORMITÉ AU RGAA,
OBLIGATION LÉGALE… POUR LES SEULS SERVICES
PUBLICS)
CONCEPTION DU PORTAIL
CONCEPTION DE L’OPAC
CLAUSE CONTRACTUELLE (LOGICIEL,
RESSOURCES NUMÉRIQUES)+ CONTRÔLE
JE FAIS PRESSION SUR LES ÉDITEURS DE LOGICIEL
POUR BIBLIOTHÈQUE AU SEIN DU CLUB
UTILISATEUR ET SUR LES ÉDITEURS DE RESSOURCES
NUMÉRIQUES AU SEIN DU RÉSEAU CAREL
Le parcours de l’usager et les solutions techniques
pour le faire avancer plus rapidement
TOSCA CONSULTANTS 54
J’INTÈGRE DANS MON CAHIER DES CHARGES DU SYSTÈME DE GESTION DE
BIBLIOTHÈQUE, DE L’OPAC DE NOUVELLE GÉNÉRATION LA LISTE DES RESSOURCES
NUMÉRIQUES QUE JE COMPTE PROPOSER AUX USAGERS
J’INSCRIS DANS LE CAHIER DES CHARGES LES EXIGENCES RELATIVE À L’UNIFICATION
• DE L’IDENTIFICATION DE L’USAGER,
• DE LA RECHERCHE,
• ET DE LA CONSULTATION DES DOCUMENTS,
J’INSCRIS DANS LE CAHIER DES CHARGES LES EXIGENCES RELATIVE À L'ACCESSIBILITÉ
NUMÉRIQUE DES LOGICIELS, GAGE DE QUALITÉ DE LA NAVIGATION (RGAA).
JE CONTRÔLE IMPÉRATIVEMENT LE RESPECT DES ENGAGEMENTS PRIS PAR L’ÉDITEUR EN
MATIÈRE D'ACCESSIBILITÉ NUMÉRIQUE DES LOGICIELS (ADMISSION PROVISOIRE). SI NI LA
BIBLIOTHÈQUE, NI LA DSI NE PEUVENT FAIRE CE CONTRÔLE, JE VOIS AVEC MON ÉLU SI JE
SOUS-TRAITE LE CONTRÔLE
La démarche, côté logiciel
TOSCA CONSULTANTS 55
J’INTÈGRE DANS MON CAHIER DES CHARGES D’ACQUISITION LA FOURNITURE
PÉRIODIQUE DES MÉTADONNÉES DES RESSOURCES NUMÉRIQUES, EN DÉFINISSANT LE
NIVEAU DE SIGNALEMENT ATTENDU ET EN VALIDANT LA VOLUMÉTRIE
J’INTÈGRE DANS MON CAHIER DES CHARGES LE PRINCIPE DE LA DÉLÉGATION DU CONTRÔLE
D’INSCRIPTION À LA BIBLIOTHÈQUE ET INTERROGE L’ÉDITEUR SUR LA SOLUTION QU’IL ME
PROPOSE (WEB SERVICE, SSO, IP DE PROVENANCE RELAYÉE PAR UN REVERSE PROXY…). SI J’AI
DES DOUTES SUR LA SOLUTION PROPOSÉE, JE CONTACTE LE CORRESPONDANT
INFORMATIQUE ET LIBERTÉS OU LA CNIL ELLE-MÊME
J’INTÈGRE DANS MON CAHIER DES CHARGES D’ACQUISITION DES RESSOURCES NUMÉRIQUES
LES CLAUSES CONTRACTUELLES RELATIVES À LA PROTECTION OU À LA NON-UTILISATION DES
DONNÉES PERSONNELLES DES USAGERS. LE CAS ÉCHANT, JE M’APPUI SUR LE SERVICE
JURIDIQUE DE LA COLLECTIVITÉ, SUR LA CNIL OU SUR LE RÉSEAU CAREL
La démarche, côté ressources
numériques
TOSCA CONSULTANTS 56
J’INTÈGRE DANS MON CAHIER DES CHARGES LE NIVEAU D’ACCESSIBILITÉ SOUHAITÉ.
SUIVANT LE NIVEAU À ATTEINDRE, JE M’ENTOURE DES BONNES COMPÉTENCES ET JE
SENSIBILISE MON PERSONNEL À CETTE THÉMATIQUE.
JE N’OUBLIE PAS DE TRAVAILLER L’ACCESSIBILITÉ DE MON SITE MÊME (ET SURTOUT)
APRÈS SA MISE EN LIGNE.
J’INTÈGRE DANS MA DÉMARCHE UNE PRISE EN COMPTE RÉELLE DE MES UTILISATEURS
(PARCOURS UTILISATEURS, BENCHMARCH, TESTS..)
ET APPLIQUE LES FONDAMENTAUX ERGONOMIQUES.
La démarche, côté conception de
l’interface utilisateur
TOSCA CONSULTANTS 57
Merci de votre attention !
Service de veille sur les mutations des
bibliothèques disponible sur
Toutes les coordonnées
sont en
page veille :
http://www.toscaconsultants.fr/veille.htm
Surveillez l’accessibilité de vos portails ! www.bibliothequesaccessibles.fr
TOSCA CONSULTANTS 58

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Numérique en pratique : les portails de bibliothèques

  • 1. Numérique en pr@tique #13 / Les portails de bibliothèques Expérience utilisateur, ergonomie et accessibilité des portails Valérie Girouard (netproj.) et Marc Maisonneuve (tosca consultants) ARL Haute-Normandie, Rouen 18 juin 2015
  • 2. FRÉQUENTATION DE VOS LIEUX PHYSIQUES Où en êtes-vous? TOSCA CONSULTANTS 2
  • 3. L’emprunteur se fait rare… Rapport de synthèse 2012 Bilan statistique des bibliothèques municipales pour l'année 2012 Focus sur les évolutions 2007-2012 http://www.observatoirelecturepublique.fr/observatoire_de_la_lecture_publique_web/FR/syntheses_annu elles.awp - 9 points TOSCA CONSULTANTS 3
  • 4. Le prêt de livres baisse également mais moins vite que celui du nombre d’actifs…  Baisse de l’emprunt de livres et de revues (- 3 points)  Progression de l’emprunt des autres documents (vidéos, documents sonores) Repli sur le public des grands lecteurs Perte des lecteurs occasionnels TOSCA CONSULTANTS 4
  • 5. Les bibliothèques n’arrivent plus à séduire tous les publics! Les moins de 11 ans sont stables Les 15 à 35 ans sont de plus en plus rares Les plus de 60 ans sont les plus dynamiques Les usagers vieillissent ! TOSCA CONSULTANTS 5
  • 6. Et ? Une fatalité ? Des pistes pour inverser la courbe ? Le digital dans tout çà ? TOSCA CONSULTANTS 6
  • 7. ET VOTRE COMMUNICATION DIGITALE? Où en êtes-vous? TOSCA CONSULTANTS 7
  • 8. Si votre objectif est bien de reconquérir les publics, regardons comment • améliorer votre communication • investir votre présence sur le web http://www.bienpublic.com/edition-haute-cote-d- or/2015/01/14/la-bibliotheque-met-a-l-honneur-les-pompiers Pourquoi cette absence des 15 à 35 ans dans vos espaces ? Pourquoi ce repli sur les enfants et les retraités ? Un problème de communication & représentation défavorable ? Avoir une présence digitale oui mais… TOSCA CONSULTANTS 8
  • 9.  Un portail qui repose généralement sur 3 logiciels  Un assemblage de logiciels + un site internet État des lieux de votre dispositif informatique TOSCA CONSULTANTS 9
  • 10. opac de nouvelle génération système de gestion de bibliothèque catalogue base des usagers Ressources numériques avec des métadonnées exportables Ressources numériques sans métadonnées exportables Sites web sollicités pour enrichir les notices (Electre, Babelthèque, Allociné…) copie de base liaison dynamique solutions diverses Annuaire LDAP CMS 1portail =3logiciels TOSCA CONSULTANTS 10
  • 11. opac de nouvelle génération système de gestion de bibliothèque catalogue base des usagers Annuaire LDAP CMS Offre de services en ligne : prolonger un prêt, réserver un document, s’abonner à un service de diffusion sélective d’information… Recherche unifiée dans le catalogue de la bibliothèque (ressources physiques, ressources en ligne…) Publicationdescontenus:leprogramme desanimations,l’éditorialisationdes nouvellesacquisitions,leshoraires… Identification desusagers 1portail =3logiciels TOSCA CONSULTANTS 11
  • 12. PARCOURS UTILISATEURS INNOVATION ACCESSIBILITÉ ERGONOMIE CONTENUS DE QUALITÉ Commentréaliserunportailréussi? Quelquesingrédientsfondamentaux MISES À JOUR FRÉQUENTES USAGERS IDENTITÉ GRAPHIQUE TOSCA CONSULTANTS 12
  • 13.  Du grec « ergon » - le travail & « nomos » - la loi  Discipline qui recherche l’adéquation entre les caractéristiques humaines et les caractéristiques d’un outil.  Une démarche ergonomique consiste à améliorer l’utilisabilité des sites pour atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction. • Utile Adapté aux besoins et attentes des utilisateurs • Utilisable Facile à appréhender et à utiliser Ergonomie, Définition TOSCA CONSULTANTS 13
  • 14. 1. ARBORESCENCE - Définition des 1ers niveaux de navigation - Définition du nombre de niveaux de navigation 2. ATTENTES & PARCOURS CLIENT - Identification des principaux centres d’intérêts des utilisateurs - Modélisation des parcours client 3. NAVIGATION & COMPOSANTS IHM - Menu de navigation & logique de navigation - Liens hypertextes - Rail de guidage 4. ZONING DES PAGES - Page d’accueil - Sommaire - Contenus - Cross navigation entre les rubriques Ergonomie, Les 4 piliers TOSCA CONSULTANTS 14
  • 15.  Proposer la bonne information au bon endroit et au bon moment!  Répondre aux attentes de ses visiteurs pour leur donner envie de rester sur le site et d’y revenir! Un site ergonomique, C’est TOSCA CONSULTANTS 15
  • 16.  ARBORESCENCE  Trouver un bon compromis entre largeur et profondeur du site  NAVIGATION  Positionner la navigation de manière constante  Pouvoir répondre : Où suis-je ? / D’où viens-je ? / Où puis-je aller ?  Indiquer visuellement à l’utilisateur où il se trouve  Avoir un fil d'Ariane  Rendre signifiant l’URL et les chemins associés  PICTOS ET ICÔNES  Doubler d’un libellé explicite les icônes et pictogrammes  Renseigner la balise ALT (idem pour toutes les images signifiantes du site) Ergonomie, Quelques recommandations TOSCA CONSULTANTS 16
  • 17.  LIENS HYPERTEXTES  Privilégier les rebonds au sein des pages  Limiter le lien à un mot ou un groupe de mots pertinents  Utiliser le soulignement comme le principal signalement du lien  Rédiger à l’identique le libellé du lien + balise TITLE + titre de la page cible  Ouvrir les liens externes dans une nouvelle fenêtre ou onglet du navigateur  COULEURS  Utiliser des couleurs qui ne fatiguent pas les yeux ou gênent la lecture  Rechercher un fort contraste entre le fond de page et les textes Ergonomie, Quelques recommandations TOSCA CONSULTANTS 17
  • 18.  LISIBILITÉ ET STRUCTURATION DE L’INFORMATION  Employer une police sans serif (empattement) et standard (PC, Mac...)  Utiliser au minimum un corps de 10 pixels pour le texte normal  À chaque police sa fonction : titres, boutons, texte courant…  Respecter la hiérarchie des niveaux d’information  Aligner le texte à gauche plutôt que de le justifier  TABLEAUX  Intégrer obligatoirement un en-tête pour chaque colonne  Alterner la couleur les lignes du tableau  Prévoir une pagination pour les tableaux trop longs (haut + bas) Ergonomie, Quelques recommandations TOSCA CONSULTANTS 18
  • 19.  FORMULAIRES  Regrouper les champs en blocs distincts, portant un titre explicite  Placer la mention *champs obligatoires en début de formulaire  Rendre accessible au clavier le formulaire  Proposer des valeurs par défaut, de l’auto-complétion, aide contextuelle  Lister les erreurs en début et accompagner chaque champ erroné par un picto et un changement de couleur  OBJETS MULTIMÉDIA  S’assurer que le temps de chargement des pages n’est pas affecté  Placer les objets multimédia dans des pages contenant peu de contenus  Prévoir un lien de téléchargement du plug-in pour sa consultation Ergonomie, Quelques recommandations TOSCA CONSULTANTS 19
  • 20. L’accessibilité web ne concerne que les aveugles ! L’accessibilité n’implique pas d’obligation légale L’accessibilité coûte cher et c’est compliqué ! Les handicapés ne font pas partie de ma cible Les sites accessibles sont moches ! Accessibilité, Quelques idées reçues TOSCA CONSULTANTS 20
  • 21. Définition, Tim Berners-Lee, inventeur du «Mettre le web et ses services à la disposition de tous les individus, quelque soit leur matériel ou logiciel, leur infrastructure réseau, leur langue maternelle, leur culture, leur localisation géographique, ou leurs aptitudes physiques ou mentales. » Accessibilité, Définition TOSCA CONSULTANTS 21
  • 22. POUR TOUS - Personnes handicapées - Seniors - Néophytes VIA LES INTERFACES - Navigateurs textuels et graphiques - Mobiles, tablettes - Technologies d’assistance PARTOUT - Haut débit - Bas débit Quelque soit - l’âge - le handicap - les limites de technologies - l’environnement de l’utilisateur final Accessibilité, Définition TOSCA CONSULTANTS 22
  • 24.  Loi n°2005-102 du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées  ARTICLE 47 Les services de communication publique en ligne des services de l'Etat, des collectivités territoriales et des établissements publics qui en dépendent doivent être accessibles aux personnes handicapées. [...] Accessibilité, La loi en France TOSCA CONSULTANTS 24
  • 25.  14 mai 2009 Publication du décret d’application relatif à l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005 - Impose aux sites de l'État de rendre leurs services de communication publique en ligne accessibles aux personnes en situation de handicap.  21 octobre 2009 Publication de l’arrêté relatif au RGAA (JORF n° 0251 page 18329 texte n° 31) - Stipule aux Administrations de se référer au RGAA pour attester de la conformité de leurs services en ligne.  29 avril 2015 Publication de la version 3 du RGAA (3.0) Accessibilité, La loi en France TOSCA CONSULTANTS 25
  • 26.  Champs d’application Services en ligne -> Internet / Extranet / Intranet  Délais de mise en conformité Depuis mai 2012 respect du RGAA 2.2 avec un délai de 18 mois accordée pour faire la mise à jour à compter de la publication officielle  Degré de conformité Niveau AA (minimum) du RGAA  Sanctions Mise en demeure : 6 mois à compter de la déclaration de conformité - Liste Noire  Quels outils Sites Web, applications mobiles Accessibilité, La loi en France TOSCA CONSULTANTS 26
  • 27. Une référence internationale Des cadres législatifs & des référentiels nationaux Des méthodes d’implémentation Accessibilité, Les normes TOSCA CONSULTANTS 27
  • 28. W3C World Wide Web Consortium WAI Web Accessibility Initiative  Le W3C travaille sur les standards présents sur le Web  Crée en 1996 la WAI qui développe des recommandations internationales (WCAG) et des ressources sur l’accessibilité. Accessibilité, Les normes TOSCA CONSULTANTS 28
  • 29.  WCAG 2.0 61 critères de succès - 3 niveaux - 570 techniques 4 principes : Perceptible – Utilisable - Compréhensible - Robuste  RGAA 3.0 61 points de contrôle - 3 niveaux – 133 critères 13 thématiques Images - Cadres - Couleurs - Multimédia - Tableaux - Liens - Scripts - Éléments obligatoires - Structuration de l’information - Formulaires - Navigation - Consultation Accessibilité, Les normes TOSCA CONSULTANTS 29
  • 30.  DÉCLARATION Simple phrase de type «Notre site web est conforme au RGAA 3.0...»  ATTESTATION Engagement sur l’honneur de satisfaire à l’ensemble des tests (sauf dérogation dûment justifiée) ayant un niveau WCAG déduit A et AA dans la version du RGAA en vigueur mis à la disposition du service en ligne Accessibilité, Déclaration ou attestation? TOSCA CONSULTANTS 30
  • 31.  Démontrer les avancées de la démarche de mise en conformité  Signaler les futures améliorations du site  Montrer aux utilisateurs que les problèmes sont connus et anticipés  Faire remonter au Ministère chargé des personnes handicapées les problèmes de mise en œuvre sur le terrain  Faciliter l'ajustement ou la mise en œuvre des actions de formation, de sensibilisation ou de mise à disposition d'outils. Accessibilité, La déclaration TOSCA CONSULTANTS 31
  • 34. LES FONDAMENTAUX  Éléments graphiques  Liens LES ERGONOMIQUES  Couleurs  Navigation  Consultation LES STRUCTURELS  Structuration de l’info  Tableaux  Présentation de l’info  Éléments obligatoires LES TRANSVERSAUX  Scripts  Formulaires  Multimédia  Cadres Accessibilité, Principes de base TOSCA CONSULTANTS 34
  • 35. 1. Je regarde 2. Je touche 3. Je clique CONCEPTION GRAPHISME HTML STATIQUE HTML DYNAMIQUE Accessibilité, Principes de base TOSCA CONSULTANTS 35
  • 36. Accessibilité, Quelques recommandations  ÉLÉMENTS GRAPHIQUES  Savoir différencier les images décoratives des images informatives  Donner la destination et la fonction du lien à un image lien  Utiliser une description détaillée au sein d’un fichier lié et balisé en HTML  Prévoir des alternatives pertinentes à chaque image  LIENS  Différencier visuellement les liens du texte environnant  Avoir des liens courts et explicites  Avoir la présence d’un attribut TITTLE si nécessité  Avertir l’utilisateur de la présence d’une nouvelle fenêtre  Donner des informations supplémentaires pour un fichier en téléchargement TOSCA CONSULTANTS 36
  • 37. Accessibilité, Quelques recommandations  COULEURS  Avoir des contrastes de couleur élevés  Ne pas donner uniquement l’information par la couleur  NAVIGATION  Avoir un plan du site structuré, pertinent et consultable accessible partout  Avoir une page d’aide sur la navigation du site  Avoir un moteur de recherche interne accessible partout TOSCA CONSULTANTS 37
  • 38. Accessibilité, Quelques recommandations  STRUCTURATION DE L’INFORMATION  Structurer chaque page Web de manière cohérente (balises <h>)  Utiliser les balises ACRONYM et ABBR et l’attribut TITLE  Associer un texte à chaque symbole ambigu  PRÉSENTATION DE L’INFORMATION  Séparer le contenu de la présentation  Utiliser des valeurs relatives pour le texte et pour les tableaux  Signaler les changements de langue dans le corps de chaque page  Optimiser le mode d’affichage (affichage 200%) TOSCA CONSULTANTS 38
  • 39. Accessibilité, Quelques recommandations  SCRIPTS  Fournir une alternative à tous les scripts  FORMULAIRES  Positionner chaque intitulé à proximité de son champ  Intégrer les éléments obligatoires (balises <label>, ID, FOR)  Prévoir un intitulé explicite pour chaque bouton de formulaire  Structurer chaque formulaire (balises <fieldset>, <legend>)  Prévoir des messages d'erreurs explicites et suggestions de correction TOSCA CONSULTANTS 39
  • 40. Contenus, Épine dorsale  Des contenus riches et variés  Des enrichissements de notices  Des événements  Des actualités  Des blogs  Des fiches de lecture  Des coups de cœur  ….. TOSCA CONSULTANTS 40
  • 41. Une difficulté particulière, l’accès aux ressources numériques  Des ressources en ligne qui risquent de disparaître derrière la masse des documents physiques  Des éditeurs qui préfèrent faire venir les lecteurs à eux, en les contraignant à naviguer sur leur site  Des données personnelles précieuses  Des éditeurs non coordonnés, retenant en toute indépendance leurs propres solutions techniques TOSCA CONSULTANTS 41
  • 42.  Rendre visible, valoriser les ressources en ligne  S’affranchir des sites des éditeurs  Protéger les données personnelles des usagers  Unifier les logiques d’identification de l’usager, de recherche et de consultation des documents Ressources numériques, Problématique d’accès TOSCA CONSULTANTS 42
  • 43.  Les inclure dans le catalogue général (granularité), avec une architecture de type opac de nouvelle génération  Les proposer dans un catalogue spécifique ou même dans un portail spécifique  Proposer des listes en feuilletage, générées automatiquement  Les éditorialiser, automatiquement (extraits du document primaire, documents apparentés) ou manuellement Ressources numériques, Les rendre visibles & les mettre en valeur TOSCA CONSULTANTS 43
  • 44.  Disposer d’un catalogue exhaustif des ressources numériques avec le versement des métadonnées des sites de chaque éditeur dans un moteur d’indexation et de recherche (opac de nouvelle génération) Ressources numériques, S’affranchir des sites des éditeurs Être vigilant sur le niveau de signalement TOSCA CONSULTANTS 44
  • 45.  Obtenir de l’éditeur une délégation du contrôle d’inscription de l’usager TOSCA CONSULTANTS 45  Proscrire toute solution s’apparentant à du transfert d’annuaire (remise du fichier des usagers à l’éditeur, réinscription de l’usager sur le site de l’éditeur…) Vos usagers, Protéger leurs données personnelles TOSCA CONSULTANTS 45
  • 46.  Identification de l’usager  Donner le choix de son identifiant et de son mot de passe  Identifiant & mot de passe uniques  La recherche  Toutes les ressources de la bibliothèque : physique & en ligne  Restreindre à un type de ressources en ligne (vidéo, musique, livre numérique…), à un format de ressource en ligne (ePub…) via des facettes  La consultation  Proposer un visualiseur (lecteur) adapté aux ressources numériques  Choisir son propre visualiseur, ne pas lui imposer celui de l’éditeur Unifier les logiques TOSCA CONSULTANTS 46
  • 47. http://libraries.pewinternet.org/2 012/06/22/part-6-a-closer-look- at-e-book-borrowing/ Le parcours de l’usager et les solutions techniques pour le faire avancer plus rapidement TOSCA CONSULTANTS 47
  • 48. Emprunter un livre numérique en bibliothèque, c’est parfois un peu compliqué Le parcours de l’usager et les solutions techniques pour le faire avancer plus rapidement TOSCA CONSULTANTS 48
  • 49. JE M’IDENTIFIE JUSTE À TEMPS OU LORSQUE JE LE DÉCIDE MAIS PAS SYSTÉMATIQUEMENT ET A PRIORI. CONCEPTION DU PORTAIL J’EFFECTUE UNE RECHERCHE À LA GOOGLE ET UTILISE UN OUTIL CONFORME AUX STANDARDS DU WEB, C’EST-À-DIRE AUX SITES QUE J’UTILISE HABITUELLEMENT CONCEPTION DE L’OPAC DE NOUVELLE GÉNÉRATION Le parcours de l’usager et les solutions techniques pour le faire avancer plus rapidement TOSCA CONSULTANTS 49
  • 50. EN UNE SEULE RECHERCHE, J’AI UNE VISION GLOBALE DES RÉSULTATS (DOCUMENTS PHYSIQUES, DOCUMENTS EN LIGNE). J’UTILISE LES FACETTES POUR RESTREINDRE MA RECHERCHE, LES MOTS DU NUAGE POUR UN REBOND… (VOIR EXEMPLE PAGE SUIVANTE) QUAND JE DOIS M’IDENTIFIER POUR ACCÉDER À LA RESSOURCE NUMÉRIQUE QUE J’AI CHOISIE, J’UTILISE UN IDENTIFIANT NUMÉRIQUE QUE J’AI LIBREMENT CHOISI AU PRÉALABLE (MON ADRESSE DE MÉL, PAR EXEMPLE) ET MON MOT DE PASSE HABITUEL. J’AI LA CERTITUDE QUE MES DONNÉES NE SERONT PAS UTILISÉES À DES FINS COMMERCIALES FOURNITURE PÉRIODIQUE DES MÉTADONNÉES DES RESSOURCES NUMÉRIQUES PAR LES ÉDITEURS CONCEPTION DE L’OPAC DE NOUVELLE GÉNÉRATION CONCEPTION DU SYSTÈME DE GESTION DE BIBLIOTHÈQUE CONCEPTION DU SITE DE L’ÉDITEUR POUR LA DÉLÉGATION DU CONTRÔLE D’INSCRIPTION À LA BIBLIOTHÈQUE (WEB SERVICE, SSO, IP DE PROVENANCE RELAYÉE PAR UN REVERSE PROXY…) CLAUSE CONTRACTUELLE Le parcours de l’usager et les solutions techniques pour le faire avancer plus rapidement TOSCA CONSULTANTS 50
  • 51. EN UNE SEULE RECHERCHE, J’AI UNE VISION GLOBALE DES RÉSULTATS (DOCUMENTS PHYSIQUES, DOCUMENTS EN LIGNE). J’UTILISE LES FACETTES POUR RESTREINDRE MA RECHERCHE, LES MOTS DU NUAGE POUR UN REBOND… TOSCA CONSULTANTS 51
  • 52. QUAND, JE NE SAIS PAS PRÉCISÉMENT CE QUE JE CHERCHE, JE PEUX FEUILLETER DES LISTES THÉMATIQUES ET DES RECOMMANDATIONS DE LECTURE, JE PEUX VOIR CE QUE LES USAGERS ONT PENSÉ DE CES DOCUMENTS, JE PEUX AUSSI PARCOURIR LA LISTE DES DOCUMENTS LES PLUS CONSULTÉS CONCEPTION DU PORTAIL CONCEPTION DU SYSTÈME DE GESTION DE BIBLIOTHÈQUE (POUR LA GÉNÉRATION AUTOMATIQUE DES LISTES) CHOIX D’UNE SOURCE POUR LES AVIS DES USAGERS Le parcours de l’usager et les solutions techniques pour le faire avancer plus rapidement TOSCA CONSULTANTS 52
  • 53. EN LIGNE, JE CONSULTE LE DOCUMENT NUMÉRIQUE AVEC LE VISUALISEUR QUE ME PROPOSE LE SITE DE LA BIBLIOTHÈQUE (ET QUI SI POSSIBLE NE M’ESPIONNE PAS !) OU AVEC LE VISUALISEUR DE MON CHOIX POUR L’EMPRUNT D’UNE RESSOURCE ET SA CONSULTATION EN MODE DÉCONNECTÉ, J’AI LE CHOIX DU FORMAT DU DOCUMENT NUMÉRIQUE ET NE ME VOIS PAS IMPOSER L’EMPLOI D’UN FORMAT PROPRIÉTAIRE NÉCESSITANT L’UTILISATION DE LA LISEUSE D’UN GRAND LIBRAIRE EN LIGNE CONCEPTION DU SITE DE L’ÉDITEUR DE LA RESSOURCE NUMÉRIQUE CONCEPTION DU PORTAIL POLITIQUE D’ACQUISITION DES RESSOURCES NUMÉRIQUES Le parcours de l’usager et les solutions techniques pour le faire avancer plus rapidement TOSCA CONSULTANTS 53
  • 54. J’EMPRUNTE EN 3 CLICS CONCEPTION DU PORTAIL JE SUIS EN SITUATION DE HANDICAP (DÉFICIENCE VISUEL, HANDICAP MOTEUR…) ET J’AI LA CERTITUDE D’AVOIR UN SITE DE LA BIBLIOTHÈQUE ACCESSIBLE AVEC DES RESSOURCES NUMÉRIQUES ACCESSIBLES (CONFORMITÉ AU RGAA, OBLIGATION LÉGALE… POUR LES SEULS SERVICES PUBLICS) CONCEPTION DU PORTAIL CONCEPTION DE L’OPAC CLAUSE CONTRACTUELLE (LOGICIEL, RESSOURCES NUMÉRIQUES)+ CONTRÔLE JE FAIS PRESSION SUR LES ÉDITEURS DE LOGICIEL POUR BIBLIOTHÈQUE AU SEIN DU CLUB UTILISATEUR ET SUR LES ÉDITEURS DE RESSOURCES NUMÉRIQUES AU SEIN DU RÉSEAU CAREL Le parcours de l’usager et les solutions techniques pour le faire avancer plus rapidement TOSCA CONSULTANTS 54
  • 55. J’INTÈGRE DANS MON CAHIER DES CHARGES DU SYSTÈME DE GESTION DE BIBLIOTHÈQUE, DE L’OPAC DE NOUVELLE GÉNÉRATION LA LISTE DES RESSOURCES NUMÉRIQUES QUE JE COMPTE PROPOSER AUX USAGERS J’INSCRIS DANS LE CAHIER DES CHARGES LES EXIGENCES RELATIVE À L’UNIFICATION • DE L’IDENTIFICATION DE L’USAGER, • DE LA RECHERCHE, • ET DE LA CONSULTATION DES DOCUMENTS, J’INSCRIS DANS LE CAHIER DES CHARGES LES EXIGENCES RELATIVE À L'ACCESSIBILITÉ NUMÉRIQUE DES LOGICIELS, GAGE DE QUALITÉ DE LA NAVIGATION (RGAA). JE CONTRÔLE IMPÉRATIVEMENT LE RESPECT DES ENGAGEMENTS PRIS PAR L’ÉDITEUR EN MATIÈRE D'ACCESSIBILITÉ NUMÉRIQUE DES LOGICIELS (ADMISSION PROVISOIRE). SI NI LA BIBLIOTHÈQUE, NI LA DSI NE PEUVENT FAIRE CE CONTRÔLE, JE VOIS AVEC MON ÉLU SI JE SOUS-TRAITE LE CONTRÔLE La démarche, côté logiciel TOSCA CONSULTANTS 55
  • 56. J’INTÈGRE DANS MON CAHIER DES CHARGES D’ACQUISITION LA FOURNITURE PÉRIODIQUE DES MÉTADONNÉES DES RESSOURCES NUMÉRIQUES, EN DÉFINISSANT LE NIVEAU DE SIGNALEMENT ATTENDU ET EN VALIDANT LA VOLUMÉTRIE J’INTÈGRE DANS MON CAHIER DES CHARGES LE PRINCIPE DE LA DÉLÉGATION DU CONTRÔLE D’INSCRIPTION À LA BIBLIOTHÈQUE ET INTERROGE L’ÉDITEUR SUR LA SOLUTION QU’IL ME PROPOSE (WEB SERVICE, SSO, IP DE PROVENANCE RELAYÉE PAR UN REVERSE PROXY…). SI J’AI DES DOUTES SUR LA SOLUTION PROPOSÉE, JE CONTACTE LE CORRESPONDANT INFORMATIQUE ET LIBERTÉS OU LA CNIL ELLE-MÊME J’INTÈGRE DANS MON CAHIER DES CHARGES D’ACQUISITION DES RESSOURCES NUMÉRIQUES LES CLAUSES CONTRACTUELLES RELATIVES À LA PROTECTION OU À LA NON-UTILISATION DES DONNÉES PERSONNELLES DES USAGERS. LE CAS ÉCHANT, JE M’APPUI SUR LE SERVICE JURIDIQUE DE LA COLLECTIVITÉ, SUR LA CNIL OU SUR LE RÉSEAU CAREL La démarche, côté ressources numériques TOSCA CONSULTANTS 56
  • 57. J’INTÈGRE DANS MON CAHIER DES CHARGES LE NIVEAU D’ACCESSIBILITÉ SOUHAITÉ. SUIVANT LE NIVEAU À ATTEINDRE, JE M’ENTOURE DES BONNES COMPÉTENCES ET JE SENSIBILISE MON PERSONNEL À CETTE THÉMATIQUE. JE N’OUBLIE PAS DE TRAVAILLER L’ACCESSIBILITÉ DE MON SITE MÊME (ET SURTOUT) APRÈS SA MISE EN LIGNE. J’INTÈGRE DANS MA DÉMARCHE UNE PRISE EN COMPTE RÉELLE DE MES UTILISATEURS (PARCOURS UTILISATEURS, BENCHMARCH, TESTS..) ET APPLIQUE LES FONDAMENTAUX ERGONOMIQUES. La démarche, côté conception de l’interface utilisateur TOSCA CONSULTANTS 57
  • 58. Merci de votre attention ! Service de veille sur les mutations des bibliothèques disponible sur Toutes les coordonnées sont en page veille : http://www.toscaconsultants.fr/veille.htm Surveillez l’accessibilité de vos portails ! www.bibliothequesaccessibles.fr TOSCA CONSULTANTS 58