SlideShare une entreprise Scribd logo
Observatoire du ROPO²
MESURE DES FLUX
WEB TO STORE et STORE TO WEB
Vague #2 – S1 2013
1© FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation
Méthode
2
Un observatoire national
unique du comportement de
visite et d’achat des
consommateurs sur 55
enseignes françaises non
alimentaires.
Première vague de Juin à Décembre 2012
Deuxième vague de Février à Mai 2013*
Prochaine vague de Septembre à Décembre
2013
*Sondage en ligne auprès de 7000 français en
partenariat avec le panel
© FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation
S1 2013- Principaux Enseignements
• Si le volume de visites des enseignes reste globalement stable, le digital
connait une forte montée en puissance
• Amazon.fr devient la première enseigne en trafic
• Le nombre de visiteurs exclusifs magasins baisse à 30%
• Le nombre de visites en ligne supérieur aux visites en magasin pour un nombre
croissant (+28%) d’enseignes
• Malgré une forte baisse, les achats se font encore très largement en
magasin
• 78% des achats en exclusifs magasin (83% en S2 2012)
• Cette forte baisse est au profit des achats exclusifs en ligne (de 7 à 10%)
• Sur 100 visiteurs d’un site d’enseigne, 67% vont en magasin et 43 %
achètent
• Forte baisse de la conversion globale (de 47 à 43%) due à la baisse de la
conversion en magasin (de 35 à 29%) partiellement contrebalancée par la
hausse de la conversion en ligne (de 5 à 7%)
• Les visiteurs cross canal (Site et Magasin) convertissent 20% de plus en magasin
(54%) que les visiteurs exclusifs magasin (45%)
3© FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation
S1 2013- Analyse
• Cette seconde vague du baromètre souligne un moment difficile pour les
réseaux physiques : le mauvais temps et la crise économique se font sentir
• La baisse du trafic en magasin et baisse de la conversion en magasin ne sont que
partiellement compensées par la hausse des visites et des achats en ligne
• Les catégories les plus touchées par le phénomène sont le Sport, l’Habillement et
la Maison
• L’intégration du Digital et du Réseau Physique est cependant fortement
vertueuse et joue un rôle d’amortisseur
• Taux de conversion nettement plus forts pour les visiteurs cross canaux que pour
les visiteurs exclusifs magasin
• Des volumes de vente en ligne venant limiter partiellement la baisse des ventes
en magasin
• Hausse du phénomène de Showrooming (Visite en magasin, vente en ligne) qui si
il reste limité au global (8%des acheteurs ) devient très significatif dans des
catégories comme les Cosmétiques (9%), la Maison (8%) ou la Téléphonie (22%)
• Une montée en puissance des e-commerçants dans le champ compétitif
• Près de 90% des visiteurs d’une enseigne qui n’y ont pas acheté ont aussi visité
le site d’un e-commerçant, et près de 60% y ont acheté
4© FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation
24%
26%
26%
28%
29%
30%
30%
30%
31%
32%
34%
34%
35%
38%
41%
44%
45%
45%
49%
53%
SFR
3suisses.fr
Kiabi
priceminister.com
Sephora
laredoute.fr
Conforama
vente-privee.com
ebay.fr
Orange
Boulanger
Yves Rocher
Ikea
Darty
Castorama
cdiscount.com
Leroy Merlin
Fnac
Decathlon
amazon.fr
5
S1 2013 - Top 20 des enseignes en audience intégrée
Amazon.fr devient le premier distributeur en visites
Visites sur le site internet en % de la population*
Visitesenmagasinen%delapopulation*
* Internautes de + 18 ans
SFR
Kiabi
Sephora
Conforama
Orange
Boulanger
Yves Rocher
Ikea
Darty
Castorama
Leroy Merlin
Fnac
Decathlon
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Différences significatives positives / négatives entre S2 2012 et S1 2013
© FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation
70% des visiteurs d’une enseigne passent par son site
sur une période de 3 mois – S1 2013
23%
“Digitaux”
visitent exclusivement
le site Internet
47%
“Cross Canal”
visitent le site Internet
ET le magasin
30%
“Traditionnels”
visitent exclusivement
le magasin
Evolution dans le temps
Visiteurs …
S2 2012
Juin à Déc. 2012
S1 2013
Fév. à Mai 2013
S2 2103 S1 2014
Digitaux (exclusifs site) 20% 23%*
Traditionnels (exclusifs magasin) 32% 30%*
Cross Canal 48% 47%*
* Différences significatives entre vague 1 et vague 2
© FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation 6
7
Ce comportement « cross canal » est une réalité pour
toutes les catégories de marché.
Répartition des visites par canal & par catégorie sur 3 mois S1 2013 (moyenne enseigne sur 100% des visiteurs hors Free et e-
commerçants)
51%
15%
19%
26%
27%
16%
41%
39%
51%
51%
51%
51%
8%
46%
30%
23%
22%
33%
Téléphonie
Habillement
Bricolage
& jardinage
Parfums
& cosmétiques
Maison
& électro-hifi
Sport
"DIGITAUX" (Visites site exclus.) "CROSS CANAL" (Visites mixtes)
"TRADITIONNELS" (Visites magasin exclus.)
© FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation
10%
“Digitaux”
achètent exclusivement sur
le site Internet
12%
“Cross Canal”
achètent sur le site Internet
ET le magasin
78%
“Traditionnels”
achètent exclusivement
en magasin
78% des acheteurs d’une enseigne achètent
exclusivement en magasin
sur une période de 3 mois – S1 2013
Evolution dans le temps
Acheteurs …
S2 2012
Juin à Déc. 2012
S1 2013
Fév. à Mai 2013
S2 2103 S1 2014
Digitaux (exclusifs site) 7% 10%*
Traditionnels (exclusifs magasin) 83% 78%*
Cross Canal 10% 12%*
* Différences significatives entre vague 1 et vague 2
© FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation 8
9
Flux des visiteurs du site internet sur 3 mois - Moyenne enseigne (hors e-commerçants et Free) sur 100% des visites effectuées sur le site internet
100% VISITEURS
SITE
« DIGITAUX »
ACHETEURS SITE
EXCLUSIF
« TRADITIONNELS »
ACHETEURS MAGASIN
EXCLUSIF
7% 29%
43%
ACHETEURS
« CROSS CANAL »
ACHETEUS MIXTES SITE +
MAGASIN
7%
VISITEURS
MAGASIN
67%
43% des visiteurs d’un site d’enseigne achètent
dans l’enseigne en moins de trois mois
sur une période de 3 mois – S1 2013
Evolution dans le temps
100% de visiteurs ONLINE …
S2 2012
Juin à Déc. 2012
S1 2013
Fév. à Mai 2013
S2 2103 S1 2014
Renvoi des visiteurs SITE en MAGASIN 71% 67%*
Taux de conversion intégré des visiteurs SITE 47% 43%*
% DIGITAUX (achats site exclusif) 5% 7%*
% TRADITIONNELS (achats magasin exclusif) 35% 29%*
% CROSS CANAL (achats mixtes) 7% 7%
* Différences significatives entre vague 1 et vague 2
© FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation
10
VISITEURS SITE
« DIGITAUX »
ACHETEURS SITE
EXCLUSIF
« TRADITIONNELS
»
ACHETEURS MAGASIN
EXCLUSIF
3% 44%
54%
ACHETEURS
« CROSS CANAL »
ACHETEUS MIXTES SITE
+ MAGASIN
7%
100% VISITEURS
MAGASIN
61%
Sur 100 visiteurs du magasin
d’une enseigne
sur une période de 3 mois– S1 2013
Evolution dans le temps
100% de visiteurs IN STORE…
S2 2012
Juin à Déc. 2012
S1 2013
Fév. à Mai 2013
S2 2103 S1 2014
Renvoi des visiteurs MAGASIN sur le SITE 60% 61%
Taux de conversion intégré des visiteurs MAGASIN 57% 54%*
% DIGITAUX (achats site exclusif) 2% 3%*
% TRADITIONNELS (achats magasin exclusif) 49% 44%*
% CROSS CANAL (achats mixtes) 6% 7%*
Flux des visiteurs du magasin sur 3 mois - Moyenne enseigne (hors e-commerçants et Free) sur 100% des visites effectuées en magasin
* Différences significatives entre vague 1 et vague 2
© FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation
45%
54%
+20%
Taux de conversion
S2 2012
Taux de conversion
S1 2013
Visiteurs « TRADITIONNELS » exclusif magasin Visiteurs « CROSS-CANAL » mixtes
49%
58%
+18%
Les visiteurs cross canal (Site et Magasin) ont un taux
de conversion boosté de 20% en Magasin
© FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation 11
sur une période de 3 mois – S1 2013
12
Visiteurs catégorie…
non acheteurs
Qui visitent/ achètent chez
les e-commerçants
ST e-commerçants dont amazon.fr
BRICOLAGE &
JARDINAGE
Visitent 90% 56%
Achètent 61% 31%
SPORT
Visitent 92% 59%
Achètent 66% 36%
PARFUMS &
COSMETIQUES
Visitent 92% 56%
Achètent 62% 31%
HABILLEMENT
Visitent 89% 54%
Achètent 59% 31%
MAISON &
ELECTRO-HIFI
Visitent 89% 55%
Achètent 60% 31%
TELEPHONIE
Visitent 89% 55%
Achètent 63% 34%
Flux vers les e-commerçants des
visiteurs d’une catégorie non
acheteurs de cette catégorie
sur une période de 3 mois – S1 2013
Exemple de lecture : « sur 100 personnes qui ont visité la catégorie Bricolage & Jardinage
et qui n’y ont rien acheté (tous canaux confondus), 90% ont visité les sites des e-
commerçants (plus particulièrement, 56% ont visité amazon.fr) et 61% ont réalisé des
achats sur ces sites (plus particulièrement 31% ont acheté sur amazon.fr) ».
© FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation
0%
1%
70%
7%
22%
Bricolage & jardinage
2%
3%
56%
13%
28%
Sport
Digital exclusive
Digital
searchers
New
Show
roomers
Tradition.
exclusive
Cross
shoppers
Digital exclusive
Digital
searchers
New
Show
roomers
Tradition.
exclusive
Cross
shoppers
9%
9%
37%
26%
19%
Parfums & cosmétiques
Digital exclusive
Digital
searchers
New
Show
roomers
Tradition.
exclusive
Cross
shoppers
4%
8%
48%
32%
8%
Digital exclusive
Digital
searchers
New
Show
roomers
Tradition.
exclusive
Maison & électro-hifi
Cross
shoppers
27%
22%
30%
16%
6%
Téléphonie
Digital exclusive
Digital
searchers
New
Show
roomers
Tradition.
exclusive
Cross
shoppers
2%
4%
48%
18%
28%
Habillement
Digital exclusive
Digital
searchers
New
Show
roomers
Tradition.
exclusive
Cross
shoppers
13
Les comportements varient selon les catégories. Le « Digital Searcher » reste
en S1 2013 le plus fréquent, en particulier sur les achats impliquants.
Répartition des achats par canal & par catégorie sur 3 mois S1 2013 (moyenne enseigne sur 100% des acheteurs hors free et e-
commerçants)
© FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation
14
Classement des sites qui renvoient le
plus de leur audience en magasin - S1 2013
(en % des visiteurs du site qui visitent aussi le magasin sur 3 mois)
Moyenne
66%
sfr.fr
orange.fr
bouyguestelecom.fr
tati.fr
fly.fr
alinea.fr
maisonsdumonde.com
nocibe.fr
but.fr
bricorama.fr
yves-rocher.fr
go-sport.com
boulanger.fr
truffaut.fr
43%
45%
46%
celio.com
castorama.fr
gemo.fr
mr-bricolage.fr
lahalle.com
bricodepot.fr
leroymerlin.fr
bricomarche.com
jules.com
camaieu.fr
gammvert.fr
decathlon.fr
c-and-a.com (C&A)
armandthiery.fr
hm.com (H&M)
82%
83%
84%
marionnaud.fr
conforama.fr
ikea.com
darty.com
intersport.fr
fnac.com
printemps.com
etam.com
casashops.com
kiabi.com
galerieslafayette.com
zara.com
sephora.fr
cache-cache.fr
jardiland.com
Marques au dessous de la moyenne
© FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation
fly.fr
rueducommerce.fr
pixmania.com
bouyguestelecom.fr
sfr.fr
but.fr
orange.fr
conforama.fr
boulanger.fr
alinea.fr
maisonsdumonde.com
printemps.com
priceminister.com
go-sport.com
3suisses.fr
etam.com
darty.com
19%
20%
21%
Pas de réseau physique
sephora.fr
iTunes
jules.com
ikea.com
camaieu.fr
jardiland.com
bricomarche.com
hm.com (H&M)
kiabi.com
leroymerlin.fr
mr-bricolage.fr
truffaut.fr
bricodepot.fr
c-and-a.com (C&A)
fnac.com
decathlon.fr
yves-rocher.fr
gammvert.fr
amazon.fr
60%
61%
62%
15
Classement des sites qui convertissent
le plus en achat intégré – S1 2013
(% des visiteurs du site qui achètent on ou offline sur 3 mois)
intersport.fr
cdiscount.com
tati.fr
cache-cache.fr
bricorama.fr
celio.com
zara.com
marionnaud.fr
nocibe.fr
laredoute.fr
lahalle.com
gemo.fr
ebay.fr
galerieslafayette.com
armandthiery.fr
casashops.com
vente-privee.com
castorama.fr
Moyenne
43%
Marques au dessous de la moyenne
© FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation
kiabi.com
bricodepot.fr
decathlon.fr
conforama.fr
bouyguestelecom.fr
yves-rocher.fr
ikea.com
castorama.fr
boulanger.fr
leroymerlin.fr
darty.com
fnac.com
orange.fr
sfr.fr
83%
85%
87%
16
Classement des magasins dont les visiteurs vont
sur le site internet – S1 2013
(% des visiteurs magasins qui vont sur le site sur une période de 3 mois)
casashops.com
c-and-a.com (C&A)
armandthiery.fr
hm.com (H&M)
printemps.com
lahalle.com
celio.com
intersport.fr
bricomarche.com
jules.com
zara.com
gammvert.fr
gemo.fr
mr-bricolage.fr
go-sport.com
12%
29%
32%
maisonsdumonde.com
galerieslafayette.com
jardiland.com
etam.com
cache-cache.fr
bricorama.fr
camaieu.fr
fly.fr
but.fr
truffaut.fr
marionnaud.fr
nocibe.fr
sephora.fr
tati.fr
alinea.fr
Moyenne
61%
Marques au dessous de la moyenne
© FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation
Conclusions – S1 2013
• Les tendances constatées lors de cette seconde vague du baromètre du
ROPO montrent une évolution rapide du comportement du consommateur
• Croissance de la vente en ligne y compris à travers le showrooming
• Baisse des taux de conversion en magasin
• Evolution extrêmement rapide sur certaines catégories comme la Cosmétique
• Plus que jamais, l’intégration Cross Canal entre Digital et Magasin est la
recette de la performance
• Le Digital Searcher qui cherche en ligne et achète en magasin reste le trait
dominant du consommateur Français.
• La lecture de la conversion en ligne ne représente au mieux que 15% de la
conversion d’un site
• La performance d’un site doit aussi (et surtout) être lue à la lumière de sa
contribution au trafic et à la conversion en magasin
• A catégorie égale, il existe des taux de performance très variés
• La troisième vague du baromètre qui aura lieu dans la seconde moitié de
2013 permettra de comprendre si ces tendances sont structurelles ou
conjoncturelles (mauvais temps, crise économique)
17© FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation
Plus d’informations ?
Pour plus d’information sur le Baromètre du ROPO², sur les résultats de cette
seconde vague pour une enseigne ou catégorie spécifique ou sur les solutions
pour optimiser les taux de conversion :
18
Anne France Allali
Directrice Générale Adjointe FullSIX Data
allali@fullsix.com - 01 49 68 24 52
Claire Koralewski
Directrice FullSIX Retail
claire.koralewski@fullsix.com – 06 35 17 19 97
© FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation

Contenu connexe

Tendances

Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014
Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014
Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014
echangeurba
 
Chiffres clés fevad 2015
Chiffres clés fevad 2015Chiffres clés fevad 2015
Chiffres clés fevad 2015
yann le gigan
 
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2015
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2015Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2015
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2015
DigitasLBi Paris
 
FEVAD chiffres clés 2013
FEVAD chiffres clés 2013FEVAD chiffres clés 2013
FEVAD chiffres clés 2013
Thierry Pires
 
Chiffres clés 2016 - Fédération e-commerce et vente à distance (Fevad)
Chiffres clés 2016 - Fédération e-commerce et vente à distance (Fevad)Chiffres clés 2016 - Fédération e-commerce et vente à distance (Fevad)
Chiffres clés 2016 - Fédération e-commerce et vente à distance (Fevad)
yann le gigan
 
MasterClass "Analytics crosscanal /crossdevice" #GirlzinWeb #MCGIW
MasterClass "Analytics crosscanal /crossdevice" #GirlzinWeb #MCGIWMasterClass "Analytics crosscanal /crossdevice" #GirlzinWeb #MCGIW
MasterClass "Analytics crosscanal /crossdevice" #GirlzinWeb #MCGIW
Girlz In Web
 
Marc Lolivier - FEVAD - HUBFORUM Paris 2013
Marc Lolivier - FEVAD - HUBFORUM Paris 2013Marc Lolivier - FEVAD - HUBFORUM Paris 2013
Marc Lolivier - FEVAD - HUBFORUM Paris 2013
HUB INSTITUTE
 
Chiffres Clés de l'e-commerce 2013
Chiffres Clés de l'e-commerce 2013Chiffres Clés de l'e-commerce 2013
Chiffres Clés de l'e-commerce 2013
SOCIAL SELLING CRM
 
2014 11 18 cd p médiamétrie fevad _t3 2014
2014 11 18 cd p médiamétrie fevad _t3 20142014 11 18 cd p médiamétrie fevad _t3 2014
2014 11 18 cd p médiamétrie fevad _t3 2014
Chafik YAHOU
 
Chiffres cles 2013(1)
Chiffres cles 2013(1)Chiffres cles 2013(1)
Chiffres cles 2013(1)
Amelie Glaizer
 
Benjamin Smadja & Anne France Allali - Research Online, Purchase Offline
Benjamin Smadja & Anne France Allali - Research Online, Purchase OfflineBenjamin Smadja & Anne France Allali - Research Online, Purchase Offline
Benjamin Smadja & Anne France Allali - Research Online, Purchase Offline
Sanoma Belgium
 
Chiffres-clés du E-commerce en France 2016-2017 - Fevad
Chiffres-clés du E-commerce en France 2016-2017 - FevadChiffres-clés du E-commerce en France 2016-2017 - Fevad
Chiffres-clés du E-commerce en France 2016-2017 - Fevad
Margarita Zlatkova
 
Connect Attitude : que disent les consommateurs connectés en 2014 ?
Connect Attitude : que disent les consommateurs connectés en 2014 ? Connect Attitude : que disent les consommateurs connectés en 2014 ?
Connect Attitude : que disent les consommateurs connectés en 2014 ?
Nexize
 
Observatoire du ROPO² – VAGUE 4 2015 - Fullsix Data
Observatoire du ROPO² – VAGUE 4 2015 - Fullsix DataObservatoire du ROPO² – VAGUE 4 2015 - Fullsix Data
Observatoire du ROPO² – VAGUE 4 2015 - Fullsix Data
FullSIX Group
 
Les 5 clés d'un E-COMMERCE GAGNANT !
Les 5 clés d'un E-COMMERCE GAGNANT !Les 5 clés d'un E-COMMERCE GAGNANT !
Les 5 clés d'un E-COMMERCE GAGNANT !
Sandra Boulou / Web18
 
Panorama sur la grande distribution en France
Panorama sur la grande distribution en FrancePanorama sur la grande distribution en France
Panorama sur la grande distribution en France
Thierry Labro
 
Observatoire de l'Epub - 1er semestre 2016 - 16e edition
Observatoire de l'Epub - 1er semestre 2016 - 16e editionObservatoire de l'Epub - 1er semestre 2016 - 16e edition
Observatoire de l'Epub - 1er semestre 2016 - 16e edition
Romain Fonnier
 
A3 distrib - Analyse hygiène beauté 2015
A3 distrib - Analyse hygiène beauté 2015A3 distrib - Analyse hygiène beauté 2015
A3 distrib - Analyse hygiène beauté 2015
Virginie Brunet
 
Yahoo! etude automobile slide share
Yahoo!   etude automobile   slide shareYahoo!   etude automobile   slide share
Yahoo! etude automobile slide share
Stephanie Cotineau
 

Tendances (19)

Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014
Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014
Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014
 
Chiffres clés fevad 2015
Chiffres clés fevad 2015Chiffres clés fevad 2015
Chiffres clés fevad 2015
 
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2015
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2015Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2015
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2015
 
FEVAD chiffres clés 2013
FEVAD chiffres clés 2013FEVAD chiffres clés 2013
FEVAD chiffres clés 2013
 
Chiffres clés 2016 - Fédération e-commerce et vente à distance (Fevad)
Chiffres clés 2016 - Fédération e-commerce et vente à distance (Fevad)Chiffres clés 2016 - Fédération e-commerce et vente à distance (Fevad)
Chiffres clés 2016 - Fédération e-commerce et vente à distance (Fevad)
 
MasterClass "Analytics crosscanal /crossdevice" #GirlzinWeb #MCGIW
MasterClass "Analytics crosscanal /crossdevice" #GirlzinWeb #MCGIWMasterClass "Analytics crosscanal /crossdevice" #GirlzinWeb #MCGIW
MasterClass "Analytics crosscanal /crossdevice" #GirlzinWeb #MCGIW
 
Marc Lolivier - FEVAD - HUBFORUM Paris 2013
Marc Lolivier - FEVAD - HUBFORUM Paris 2013Marc Lolivier - FEVAD - HUBFORUM Paris 2013
Marc Lolivier - FEVAD - HUBFORUM Paris 2013
 
Chiffres Clés de l'e-commerce 2013
Chiffres Clés de l'e-commerce 2013Chiffres Clés de l'e-commerce 2013
Chiffres Clés de l'e-commerce 2013
 
2014 11 18 cd p médiamétrie fevad _t3 2014
2014 11 18 cd p médiamétrie fevad _t3 20142014 11 18 cd p médiamétrie fevad _t3 2014
2014 11 18 cd p médiamétrie fevad _t3 2014
 
Chiffres cles 2013(1)
Chiffres cles 2013(1)Chiffres cles 2013(1)
Chiffres cles 2013(1)
 
Benjamin Smadja & Anne France Allali - Research Online, Purchase Offline
Benjamin Smadja & Anne France Allali - Research Online, Purchase OfflineBenjamin Smadja & Anne France Allali - Research Online, Purchase Offline
Benjamin Smadja & Anne France Allali - Research Online, Purchase Offline
 
Chiffres-clés du E-commerce en France 2016-2017 - Fevad
Chiffres-clés du E-commerce en France 2016-2017 - FevadChiffres-clés du E-commerce en France 2016-2017 - Fevad
Chiffres-clés du E-commerce en France 2016-2017 - Fevad
 
Connect Attitude : que disent les consommateurs connectés en 2014 ?
Connect Attitude : que disent les consommateurs connectés en 2014 ? Connect Attitude : que disent les consommateurs connectés en 2014 ?
Connect Attitude : que disent les consommateurs connectés en 2014 ?
 
Observatoire du ROPO² – VAGUE 4 2015 - Fullsix Data
Observatoire du ROPO² – VAGUE 4 2015 - Fullsix DataObservatoire du ROPO² – VAGUE 4 2015 - Fullsix Data
Observatoire du ROPO² – VAGUE 4 2015 - Fullsix Data
 
Les 5 clés d'un E-COMMERCE GAGNANT !
Les 5 clés d'un E-COMMERCE GAGNANT !Les 5 clés d'un E-COMMERCE GAGNANT !
Les 5 clés d'un E-COMMERCE GAGNANT !
 
Panorama sur la grande distribution en France
Panorama sur la grande distribution en FrancePanorama sur la grande distribution en France
Panorama sur la grande distribution en France
 
Observatoire de l'Epub - 1er semestre 2016 - 16e edition
Observatoire de l'Epub - 1er semestre 2016 - 16e editionObservatoire de l'Epub - 1er semestre 2016 - 16e edition
Observatoire de l'Epub - 1er semestre 2016 - 16e edition
 
A3 distrib - Analyse hygiène beauté 2015
A3 distrib - Analyse hygiène beauté 2015A3 distrib - Analyse hygiène beauté 2015
A3 distrib - Analyse hygiène beauté 2015
 
Yahoo! etude automobile slide share
Yahoo!   etude automobile   slide shareYahoo!   etude automobile   slide share
Yahoo! etude automobile slide share
 

Similaire à Observatoire ROPO vague 2 par FullSix

Ropo2 vague 2 fullsix retail 2013
Ropo2 vague 2 fullsix retail 2013Ropo2 vague 2 fullsix retail 2013
Ropo2 vague 2 fullsix retail 2013
polenumerique33
 
CHIFFRES CLÉS E-COMMERCE 2013
CHIFFRES CLÉS E-COMMERCE 2013CHIFFRES CLÉS E-COMMERCE 2013
CHIFFRES CLÉS E-COMMERCE 2013
PXNetwork
 
Barometre trimestriel de l'audience du Ecommerce en France - T1 2013 - FEVAD
Barometre trimestriel de l'audience du Ecommerce en France - T1 2013 - FEVADBarometre trimestriel de l'audience du Ecommerce en France - T1 2013 - FEVAD
Barometre trimestriel de l'audience du Ecommerce en France - T1 2013 - FEVAD
Romain Fonnier
 
Quels changements organisationnels, informatiques et culturels pour gérer ces...
Quels changements organisationnels, informatiques et culturels pour gérer ces...Quels changements organisationnels, informatiques et culturels pour gérer ces...
Quels changements organisationnels, informatiques et culturels pour gérer ces...
ESCP Europe
 
Ecommerce - reussir votre projet de vente en ligne - 21052013
Ecommerce - reussir votre projet de vente en ligne - 21052013Ecommerce - reussir votre projet de vente en ligne - 21052013
Ecommerce - reussir votre projet de vente en ligne - 21052013
echangeurba
 
Les chiffres clé du E commerce en 2013
Les chiffres clé du E commerce en 2013Les chiffres clé du E commerce en 2013
Les chiffres clé du E commerce en 2013
BEDOUET David
 
Congrès du cross canal compario et in store solution
Congrès du cross canal  compario et in store solutionCongrès du cross canal  compario et in store solution
Congrès du cross canal compario et in store solution
Compario devient Sparkow
 
Cours n°2 : digitalisation du commerce // ISIC université Montaigne Bordeaux 3
Cours n°2 : digitalisation du commerce // ISIC université Montaigne Bordeaux 3Cours n°2 : digitalisation du commerce // ISIC université Montaigne Bordeaux 3
Cours n°2 : digitalisation du commerce // ISIC université Montaigne Bordeaux 3
Hashtag Machine
 
Transformation digitale du point de vente #MBAMCI #GeekTonStore
Transformation digitale du point de vente #MBAMCI #GeekTonStoreTransformation digitale du point de vente #MBAMCI #GeekTonStore
Transformation digitale du point de vente #MBAMCI #GeekTonStore
salina ziane
 
Transformation digitale du point de vente
Transformation digitale du point de venteTransformation digitale du point de vente
Transformation digitale du point de vente
Hélène Decourteix
 
Le E-Commerce en Chine
Le E-Commerce en ChineLe E-Commerce en Chine
Le E-Commerce en Chine
Anna Guivarch
 
Vers le commerce 3.0, livre blanc Eurogroup Consulting
Vers le commerce 3.0, livre blanc Eurogroup ConsultingVers le commerce 3.0, livre blanc Eurogroup Consulting
Vers le commerce 3.0, livre blanc Eurogroup Consulting
Nicolas Prigent
 
Vers le commerce 3.0 - Livre blanc - Eurogroup Consulting - septembre 2013
Vers le commerce 3.0 - Livre blanc - Eurogroup Consulting - septembre 2013Vers le commerce 3.0 - Livre blanc - Eurogroup Consulting - septembre 2013
Vers le commerce 3.0 - Livre blanc - Eurogroup Consulting - septembre 2013
Lise Déchamps
 
En Route vers le Commerce 3.0
En Route vers le Commerce 3.0En Route vers le Commerce 3.0
En Route vers le Commerce 3.0
MORE THAN DIGITAL
 
Etude PwC "Total Retail 2015" Sur quoi miser aujourd’hui pour réenchanter la ...
Etude PwC "Total Retail 2015" Sur quoi miser aujourd’hui pour réenchanter la ...Etude PwC "Total Retail 2015" Sur quoi miser aujourd’hui pour réenchanter la ...
Etude PwC "Total Retail 2015" Sur quoi miser aujourd’hui pour réenchanter la ...
PwC France
 
Etude AT Internet Applications Nov 2013
Etude AT Internet Applications Nov 2013Etude AT Internet Applications Nov 2013
Etude AT Internet Applications Nov 2013
FrenchWeb.fr
 
L'Oréal - Digitalisation du parcours client - Web2store
L'Oréal - Digitalisation du parcours client - Web2storeL'Oréal - Digitalisation du parcours client - Web2store
L'Oréal - Digitalisation du parcours client - Web2store
Nicolas B
 
L'activité e-commerce des TPE-PME - Edition 2010
L'activité e-commerce des TPE-PME - Edition 2010L'activité e-commerce des TPE-PME - Edition 2010
L'activité e-commerce des TPE-PME - Edition 2010
PowerBoutique
 
Brochure Kerensen Retail & Luxe
Brochure Kerensen Retail & LuxeBrochure Kerensen Retail & Luxe
Brochure Kerensen Retail & Luxe
Kerensen Consulting
 

Similaire à Observatoire ROPO vague 2 par FullSix (20)

Ropo2 vague 2 fullsix retail 2013
Ropo2 vague 2 fullsix retail 2013Ropo2 vague 2 fullsix retail 2013
Ropo2 vague 2 fullsix retail 2013
 
CHIFFRES CLÉS E-COMMERCE 2013
CHIFFRES CLÉS E-COMMERCE 2013CHIFFRES CLÉS E-COMMERCE 2013
CHIFFRES CLÉS E-COMMERCE 2013
 
Barometre trimestriel de l'audience du Ecommerce en France - T1 2013 - FEVAD
Barometre trimestriel de l'audience du Ecommerce en France - T1 2013 - FEVADBarometre trimestriel de l'audience du Ecommerce en France - T1 2013 - FEVAD
Barometre trimestriel de l'audience du Ecommerce en France - T1 2013 - FEVAD
 
Quels changements organisationnels, informatiques et culturels pour gérer ces...
Quels changements organisationnels, informatiques et culturels pour gérer ces...Quels changements organisationnels, informatiques et culturels pour gérer ces...
Quels changements organisationnels, informatiques et culturels pour gérer ces...
 
Ecommerce - reussir votre projet de vente en ligne - 21052013
Ecommerce - reussir votre projet de vente en ligne - 21052013Ecommerce - reussir votre projet de vente en ligne - 21052013
Ecommerce - reussir votre projet de vente en ligne - 21052013
 
Les chiffres clé du E commerce en 2013
Les chiffres clé du E commerce en 2013Les chiffres clé du E commerce en 2013
Les chiffres clé du E commerce en 2013
 
Congrès du cross canal compario et in store solution
Congrès du cross canal  compario et in store solutionCongrès du cross canal  compario et in store solution
Congrès du cross canal compario et in store solution
 
Cours n°2 : digitalisation du commerce // ISIC université Montaigne Bordeaux 3
Cours n°2 : digitalisation du commerce // ISIC université Montaigne Bordeaux 3Cours n°2 : digitalisation du commerce // ISIC université Montaigne Bordeaux 3
Cours n°2 : digitalisation du commerce // ISIC université Montaigne Bordeaux 3
 
Transformation digitale du point de vente #MBAMCI #GeekTonStore
Transformation digitale du point de vente #MBAMCI #GeekTonStoreTransformation digitale du point de vente #MBAMCI #GeekTonStore
Transformation digitale du point de vente #MBAMCI #GeekTonStore
 
Transformation digitale du point de vente
Transformation digitale du point de venteTransformation digitale du point de vente
Transformation digitale du point de vente
 
Le E-Commerce en Chine
Le E-Commerce en ChineLe E-Commerce en Chine
Le E-Commerce en Chine
 
Vers le commerce 3.0, livre blanc Eurogroup Consulting
Vers le commerce 3.0, livre blanc Eurogroup ConsultingVers le commerce 3.0, livre blanc Eurogroup Consulting
Vers le commerce 3.0, livre blanc Eurogroup Consulting
 
Vers le commerce 3.0 - Livre blanc - Eurogroup Consulting - septembre 2013
Vers le commerce 3.0 - Livre blanc - Eurogroup Consulting - septembre 2013Vers le commerce 3.0 - Livre blanc - Eurogroup Consulting - septembre 2013
Vers le commerce 3.0 - Livre blanc - Eurogroup Consulting - septembre 2013
 
En Route vers le Commerce 3.0
En Route vers le Commerce 3.0En Route vers le Commerce 3.0
En Route vers le Commerce 3.0
 
Etude PwC "Total Retail 2015" Sur quoi miser aujourd’hui pour réenchanter la ...
Etude PwC "Total Retail 2015" Sur quoi miser aujourd’hui pour réenchanter la ...Etude PwC "Total Retail 2015" Sur quoi miser aujourd’hui pour réenchanter la ...
Etude PwC "Total Retail 2015" Sur quoi miser aujourd’hui pour réenchanter la ...
 
Etude AT Internet Applications Nov 2013
Etude AT Internet Applications Nov 2013Etude AT Internet Applications Nov 2013
Etude AT Internet Applications Nov 2013
 
SOPRA Parcours client V1
SOPRA Parcours client V1SOPRA Parcours client V1
SOPRA Parcours client V1
 
L'Oréal - Digitalisation du parcours client - Web2store
L'Oréal - Digitalisation du parcours client - Web2storeL'Oréal - Digitalisation du parcours client - Web2store
L'Oréal - Digitalisation du parcours client - Web2store
 
L'activité e-commerce des TPE-PME - Edition 2010
L'activité e-commerce des TPE-PME - Edition 2010L'activité e-commerce des TPE-PME - Edition 2010
L'activité e-commerce des TPE-PME - Edition 2010
 
Brochure Kerensen Retail & Luxe
Brochure Kerensen Retail & LuxeBrochure Kerensen Retail & Luxe
Brochure Kerensen Retail & Luxe
 

Plus de Nicolas Prigent

Audience sur Mobile et Retail, 2014
Audience sur Mobile et Retail, 2014Audience sur Mobile et Retail, 2014
Audience sur Mobile et Retail, 2014
Nicolas Prigent
 
Etude ifop-flash-st-valentin
Etude ifop-flash-st-valentinEtude ifop-flash-st-valentin
Etude ifop-flash-st-valentin
Nicolas Prigent
 
Ifop bonial barometre-consommation-connectee-2e-edition
Ifop bonial barometre-consommation-connectee-2e-editionIfop bonial barometre-consommation-connectee-2e-edition
Ifop bonial barometre-consommation-connectee-2e-edition
Nicolas Prigent
 
Etude noel digital 2013 web2store
Etude noel digital 2013 web2storeEtude noel digital 2013 web2store
Etude noel digital 2013 web2store
Nicolas Prigent
 
ROPO and web-to-store for Luxury Goods
ROPO and web-to-store for Luxury GoodsROPO and web-to-store for Luxury Goods
ROPO and web-to-store for Luxury Goods
Nicolas Prigent
 
Les 10 innovations du point de vente connecté
Les 10 innovations du point de vente connectéLes 10 innovations du point de vente connecté
Les 10 innovations du point de vente connecté
Nicolas Prigent
 
Livre Blanc Web-to-Store
Livre Blanc Web-to-StoreLivre Blanc Web-to-Store
Livre Blanc Web-to-Store
Nicolas Prigent
 
Les Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux « pure p...
Les Français et leur relation  aux enseignes traditionnelles  et aux « pure p...Les Français et leur relation  aux enseignes traditionnelles  et aux « pure p...
Les Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux « pure p...
Nicolas Prigent
 
Les comportements d’achats multicanaux des internautes
Les comportements d’achats  multicanaux des internautesLes comportements d’achats  multicanaux des internautes
Les comportements d’achats multicanaux des internautes
Nicolas Prigent
 
Les Français et la consommation crosscanal
Les Français et la consommation crosscanalLes Français et la consommation crosscanal
Les Français et la consommation crosscanal
Nicolas Prigent
 
Etude Cap Gemini sur le web-to-store
Etude Cap Gemini sur le web-to-storeEtude Cap Gemini sur le web-to-store
Etude Cap Gemini sur le web-to-store
Nicolas Prigent
 
Store Locator, le livre blanc
Store Locator, le livre blancStore Locator, le livre blanc
Store Locator, le livre blanc
Nicolas Prigent
 
Ems france-cross-canal-2013-wp
Ems france-cross-canal-2013-wpEms france-cross-canal-2013-wp
Ems france-cross-canal-2013-wp
Nicolas Prigent
 
Les enjeux d'une stratégie cross-canal
Les enjeux d'une stratégie cross-canalLes enjeux d'une stratégie cross-canal
Les enjeux d'une stratégie cross-canal
Nicolas Prigent
 
Etude sur les pratiques et efficacité des stratégies crosscanal et web-to-store
Etude sur les pratiques et efficacité des stratégies crosscanal et web-to-storeEtude sur les pratiques et efficacité des stratégies crosscanal et web-to-store
Etude sur les pratiques et efficacité des stratégies crosscanal et web-to-store
Nicolas Prigent
 
Le Web-to-Store par Jérôme Chasques
Le Web-to-Store par Jérôme ChasquesLe Web-to-Store par Jérôme Chasques
Le Web-to-Store par Jérôme Chasques
Nicolas Prigent
 
Le Web-to-Store par Nicolas Bauby
Le Web-to-Store par Nicolas BaubyLe Web-to-Store par Nicolas Bauby
Le Web-to-Store par Nicolas Bauby
Nicolas Prigent
 
La grande distribution à l’heure d’internet
La grande distribution à l’heure d’internetLa grande distribution à l’heure d’internet
La grande distribution à l’heure d’internet
Nicolas Prigent
 
Casino investit dans Partech pour développer sa culture web-to-store
Casino investit dans Partech pour développer sa culture web-to-storeCasino investit dans Partech pour développer sa culture web-to-store
Casino investit dans Partech pour développer sa culture web-to-store
Nicolas Prigent
 
Etude Smart Shopping : Les français et le crosscanal
Etude Smart Shopping : Les français et le crosscanalEtude Smart Shopping : Les français et le crosscanal
Etude Smart Shopping : Les français et le crosscanal
Nicolas Prigent
 

Plus de Nicolas Prigent (20)

Audience sur Mobile et Retail, 2014
Audience sur Mobile et Retail, 2014Audience sur Mobile et Retail, 2014
Audience sur Mobile et Retail, 2014
 
Etude ifop-flash-st-valentin
Etude ifop-flash-st-valentinEtude ifop-flash-st-valentin
Etude ifop-flash-st-valentin
 
Ifop bonial barometre-consommation-connectee-2e-edition
Ifop bonial barometre-consommation-connectee-2e-editionIfop bonial barometre-consommation-connectee-2e-edition
Ifop bonial barometre-consommation-connectee-2e-edition
 
Etude noel digital 2013 web2store
Etude noel digital 2013 web2storeEtude noel digital 2013 web2store
Etude noel digital 2013 web2store
 
ROPO and web-to-store for Luxury Goods
ROPO and web-to-store for Luxury GoodsROPO and web-to-store for Luxury Goods
ROPO and web-to-store for Luxury Goods
 
Les 10 innovations du point de vente connecté
Les 10 innovations du point de vente connectéLes 10 innovations du point de vente connecté
Les 10 innovations du point de vente connecté
 
Livre Blanc Web-to-Store
Livre Blanc Web-to-StoreLivre Blanc Web-to-Store
Livre Blanc Web-to-Store
 
Les Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux « pure p...
Les Français et leur relation  aux enseignes traditionnelles  et aux « pure p...Les Français et leur relation  aux enseignes traditionnelles  et aux « pure p...
Les Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux « pure p...
 
Les comportements d’achats multicanaux des internautes
Les comportements d’achats  multicanaux des internautesLes comportements d’achats  multicanaux des internautes
Les comportements d’achats multicanaux des internautes
 
Les Français et la consommation crosscanal
Les Français et la consommation crosscanalLes Français et la consommation crosscanal
Les Français et la consommation crosscanal
 
Etude Cap Gemini sur le web-to-store
Etude Cap Gemini sur le web-to-storeEtude Cap Gemini sur le web-to-store
Etude Cap Gemini sur le web-to-store
 
Store Locator, le livre blanc
Store Locator, le livre blancStore Locator, le livre blanc
Store Locator, le livre blanc
 
Ems france-cross-canal-2013-wp
Ems france-cross-canal-2013-wpEms france-cross-canal-2013-wp
Ems france-cross-canal-2013-wp
 
Les enjeux d'une stratégie cross-canal
Les enjeux d'une stratégie cross-canalLes enjeux d'une stratégie cross-canal
Les enjeux d'une stratégie cross-canal
 
Etude sur les pratiques et efficacité des stratégies crosscanal et web-to-store
Etude sur les pratiques et efficacité des stratégies crosscanal et web-to-storeEtude sur les pratiques et efficacité des stratégies crosscanal et web-to-store
Etude sur les pratiques et efficacité des stratégies crosscanal et web-to-store
 
Le Web-to-Store par Jérôme Chasques
Le Web-to-Store par Jérôme ChasquesLe Web-to-Store par Jérôme Chasques
Le Web-to-Store par Jérôme Chasques
 
Le Web-to-Store par Nicolas Bauby
Le Web-to-Store par Nicolas BaubyLe Web-to-Store par Nicolas Bauby
Le Web-to-Store par Nicolas Bauby
 
La grande distribution à l’heure d’internet
La grande distribution à l’heure d’internetLa grande distribution à l’heure d’internet
La grande distribution à l’heure d’internet
 
Casino investit dans Partech pour développer sa culture web-to-store
Casino investit dans Partech pour développer sa culture web-to-storeCasino investit dans Partech pour développer sa culture web-to-store
Casino investit dans Partech pour développer sa culture web-to-store
 
Etude Smart Shopping : Les français et le crosscanal
Etude Smart Shopping : Les français et le crosscanalEtude Smart Shopping : Les français et le crosscanal
Etude Smart Shopping : Les français et le crosscanal
 

Observatoire ROPO vague 2 par FullSix

  • 1. Observatoire du ROPO² MESURE DES FLUX WEB TO STORE et STORE TO WEB Vague #2 – S1 2013 1© FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation
  • 2. Méthode 2 Un observatoire national unique du comportement de visite et d’achat des consommateurs sur 55 enseignes françaises non alimentaires. Première vague de Juin à Décembre 2012 Deuxième vague de Février à Mai 2013* Prochaine vague de Septembre à Décembre 2013 *Sondage en ligne auprès de 7000 français en partenariat avec le panel © FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation
  • 3. S1 2013- Principaux Enseignements • Si le volume de visites des enseignes reste globalement stable, le digital connait une forte montée en puissance • Amazon.fr devient la première enseigne en trafic • Le nombre de visiteurs exclusifs magasins baisse à 30% • Le nombre de visites en ligne supérieur aux visites en magasin pour un nombre croissant (+28%) d’enseignes • Malgré une forte baisse, les achats se font encore très largement en magasin • 78% des achats en exclusifs magasin (83% en S2 2012) • Cette forte baisse est au profit des achats exclusifs en ligne (de 7 à 10%) • Sur 100 visiteurs d’un site d’enseigne, 67% vont en magasin et 43 % achètent • Forte baisse de la conversion globale (de 47 à 43%) due à la baisse de la conversion en magasin (de 35 à 29%) partiellement contrebalancée par la hausse de la conversion en ligne (de 5 à 7%) • Les visiteurs cross canal (Site et Magasin) convertissent 20% de plus en magasin (54%) que les visiteurs exclusifs magasin (45%) 3© FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation
  • 4. S1 2013- Analyse • Cette seconde vague du baromètre souligne un moment difficile pour les réseaux physiques : le mauvais temps et la crise économique se font sentir • La baisse du trafic en magasin et baisse de la conversion en magasin ne sont que partiellement compensées par la hausse des visites et des achats en ligne • Les catégories les plus touchées par le phénomène sont le Sport, l’Habillement et la Maison • L’intégration du Digital et du Réseau Physique est cependant fortement vertueuse et joue un rôle d’amortisseur • Taux de conversion nettement plus forts pour les visiteurs cross canaux que pour les visiteurs exclusifs magasin • Des volumes de vente en ligne venant limiter partiellement la baisse des ventes en magasin • Hausse du phénomène de Showrooming (Visite en magasin, vente en ligne) qui si il reste limité au global (8%des acheteurs ) devient très significatif dans des catégories comme les Cosmétiques (9%), la Maison (8%) ou la Téléphonie (22%) • Une montée en puissance des e-commerçants dans le champ compétitif • Près de 90% des visiteurs d’une enseigne qui n’y ont pas acheté ont aussi visité le site d’un e-commerçant, et près de 60% y ont acheté 4© FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation
  • 5. 24% 26% 26% 28% 29% 30% 30% 30% 31% 32% 34% 34% 35% 38% 41% 44% 45% 45% 49% 53% SFR 3suisses.fr Kiabi priceminister.com Sephora laredoute.fr Conforama vente-privee.com ebay.fr Orange Boulanger Yves Rocher Ikea Darty Castorama cdiscount.com Leroy Merlin Fnac Decathlon amazon.fr 5 S1 2013 - Top 20 des enseignes en audience intégrée Amazon.fr devient le premier distributeur en visites Visites sur le site internet en % de la population* Visitesenmagasinen%delapopulation* * Internautes de + 18 ans SFR Kiabi Sephora Conforama Orange Boulanger Yves Rocher Ikea Darty Castorama Leroy Merlin Fnac Decathlon 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Différences significatives positives / négatives entre S2 2012 et S1 2013 © FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation
  • 6. 70% des visiteurs d’une enseigne passent par son site sur une période de 3 mois – S1 2013 23% “Digitaux” visitent exclusivement le site Internet 47% “Cross Canal” visitent le site Internet ET le magasin 30% “Traditionnels” visitent exclusivement le magasin Evolution dans le temps Visiteurs … S2 2012 Juin à Déc. 2012 S1 2013 Fév. à Mai 2013 S2 2103 S1 2014 Digitaux (exclusifs site) 20% 23%* Traditionnels (exclusifs magasin) 32% 30%* Cross Canal 48% 47%* * Différences significatives entre vague 1 et vague 2 © FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation 6
  • 7. 7 Ce comportement « cross canal » est une réalité pour toutes les catégories de marché. Répartition des visites par canal & par catégorie sur 3 mois S1 2013 (moyenne enseigne sur 100% des visiteurs hors Free et e- commerçants) 51% 15% 19% 26% 27% 16% 41% 39% 51% 51% 51% 51% 8% 46% 30% 23% 22% 33% Téléphonie Habillement Bricolage & jardinage Parfums & cosmétiques Maison & électro-hifi Sport "DIGITAUX" (Visites site exclus.) "CROSS CANAL" (Visites mixtes) "TRADITIONNELS" (Visites magasin exclus.) © FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation
  • 8. 10% “Digitaux” achètent exclusivement sur le site Internet 12% “Cross Canal” achètent sur le site Internet ET le magasin 78% “Traditionnels” achètent exclusivement en magasin 78% des acheteurs d’une enseigne achètent exclusivement en magasin sur une période de 3 mois – S1 2013 Evolution dans le temps Acheteurs … S2 2012 Juin à Déc. 2012 S1 2013 Fév. à Mai 2013 S2 2103 S1 2014 Digitaux (exclusifs site) 7% 10%* Traditionnels (exclusifs magasin) 83% 78%* Cross Canal 10% 12%* * Différences significatives entre vague 1 et vague 2 © FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation 8
  • 9. 9 Flux des visiteurs du site internet sur 3 mois - Moyenne enseigne (hors e-commerçants et Free) sur 100% des visites effectuées sur le site internet 100% VISITEURS SITE « DIGITAUX » ACHETEURS SITE EXCLUSIF « TRADITIONNELS » ACHETEURS MAGASIN EXCLUSIF 7% 29% 43% ACHETEURS « CROSS CANAL » ACHETEUS MIXTES SITE + MAGASIN 7% VISITEURS MAGASIN 67% 43% des visiteurs d’un site d’enseigne achètent dans l’enseigne en moins de trois mois sur une période de 3 mois – S1 2013 Evolution dans le temps 100% de visiteurs ONLINE … S2 2012 Juin à Déc. 2012 S1 2013 Fév. à Mai 2013 S2 2103 S1 2014 Renvoi des visiteurs SITE en MAGASIN 71% 67%* Taux de conversion intégré des visiteurs SITE 47% 43%* % DIGITAUX (achats site exclusif) 5% 7%* % TRADITIONNELS (achats magasin exclusif) 35% 29%* % CROSS CANAL (achats mixtes) 7% 7% * Différences significatives entre vague 1 et vague 2 © FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation
  • 10. 10 VISITEURS SITE « DIGITAUX » ACHETEURS SITE EXCLUSIF « TRADITIONNELS » ACHETEURS MAGASIN EXCLUSIF 3% 44% 54% ACHETEURS « CROSS CANAL » ACHETEUS MIXTES SITE + MAGASIN 7% 100% VISITEURS MAGASIN 61% Sur 100 visiteurs du magasin d’une enseigne sur une période de 3 mois– S1 2013 Evolution dans le temps 100% de visiteurs IN STORE… S2 2012 Juin à Déc. 2012 S1 2013 Fév. à Mai 2013 S2 2103 S1 2014 Renvoi des visiteurs MAGASIN sur le SITE 60% 61% Taux de conversion intégré des visiteurs MAGASIN 57% 54%* % DIGITAUX (achats site exclusif) 2% 3%* % TRADITIONNELS (achats magasin exclusif) 49% 44%* % CROSS CANAL (achats mixtes) 6% 7%* Flux des visiteurs du magasin sur 3 mois - Moyenne enseigne (hors e-commerçants et Free) sur 100% des visites effectuées en magasin * Différences significatives entre vague 1 et vague 2 © FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation
  • 11. 45% 54% +20% Taux de conversion S2 2012 Taux de conversion S1 2013 Visiteurs « TRADITIONNELS » exclusif magasin Visiteurs « CROSS-CANAL » mixtes 49% 58% +18% Les visiteurs cross canal (Site et Magasin) ont un taux de conversion boosté de 20% en Magasin © FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation 11 sur une période de 3 mois – S1 2013
  • 12. 12 Visiteurs catégorie… non acheteurs Qui visitent/ achètent chez les e-commerçants ST e-commerçants dont amazon.fr BRICOLAGE & JARDINAGE Visitent 90% 56% Achètent 61% 31% SPORT Visitent 92% 59% Achètent 66% 36% PARFUMS & COSMETIQUES Visitent 92% 56% Achètent 62% 31% HABILLEMENT Visitent 89% 54% Achètent 59% 31% MAISON & ELECTRO-HIFI Visitent 89% 55% Achètent 60% 31% TELEPHONIE Visitent 89% 55% Achètent 63% 34% Flux vers les e-commerçants des visiteurs d’une catégorie non acheteurs de cette catégorie sur une période de 3 mois – S1 2013 Exemple de lecture : « sur 100 personnes qui ont visité la catégorie Bricolage & Jardinage et qui n’y ont rien acheté (tous canaux confondus), 90% ont visité les sites des e- commerçants (plus particulièrement, 56% ont visité amazon.fr) et 61% ont réalisé des achats sur ces sites (plus particulièrement 31% ont acheté sur amazon.fr) ». © FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation
  • 13. 0% 1% 70% 7% 22% Bricolage & jardinage 2% 3% 56% 13% 28% Sport Digital exclusive Digital searchers New Show roomers Tradition. exclusive Cross shoppers Digital exclusive Digital searchers New Show roomers Tradition. exclusive Cross shoppers 9% 9% 37% 26% 19% Parfums & cosmétiques Digital exclusive Digital searchers New Show roomers Tradition. exclusive Cross shoppers 4% 8% 48% 32% 8% Digital exclusive Digital searchers New Show roomers Tradition. exclusive Maison & électro-hifi Cross shoppers 27% 22% 30% 16% 6% Téléphonie Digital exclusive Digital searchers New Show roomers Tradition. exclusive Cross shoppers 2% 4% 48% 18% 28% Habillement Digital exclusive Digital searchers New Show roomers Tradition. exclusive Cross shoppers 13 Les comportements varient selon les catégories. Le « Digital Searcher » reste en S1 2013 le plus fréquent, en particulier sur les achats impliquants. Répartition des achats par canal & par catégorie sur 3 mois S1 2013 (moyenne enseigne sur 100% des acheteurs hors free et e- commerçants) © FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation
  • 14. 14 Classement des sites qui renvoient le plus de leur audience en magasin - S1 2013 (en % des visiteurs du site qui visitent aussi le magasin sur 3 mois) Moyenne 66% sfr.fr orange.fr bouyguestelecom.fr tati.fr fly.fr alinea.fr maisonsdumonde.com nocibe.fr but.fr bricorama.fr yves-rocher.fr go-sport.com boulanger.fr truffaut.fr 43% 45% 46% celio.com castorama.fr gemo.fr mr-bricolage.fr lahalle.com bricodepot.fr leroymerlin.fr bricomarche.com jules.com camaieu.fr gammvert.fr decathlon.fr c-and-a.com (C&A) armandthiery.fr hm.com (H&M) 82% 83% 84% marionnaud.fr conforama.fr ikea.com darty.com intersport.fr fnac.com printemps.com etam.com casashops.com kiabi.com galerieslafayette.com zara.com sephora.fr cache-cache.fr jardiland.com Marques au dessous de la moyenne © FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation
  • 15. fly.fr rueducommerce.fr pixmania.com bouyguestelecom.fr sfr.fr but.fr orange.fr conforama.fr boulanger.fr alinea.fr maisonsdumonde.com printemps.com priceminister.com go-sport.com 3suisses.fr etam.com darty.com 19% 20% 21% Pas de réseau physique sephora.fr iTunes jules.com ikea.com camaieu.fr jardiland.com bricomarche.com hm.com (H&M) kiabi.com leroymerlin.fr mr-bricolage.fr truffaut.fr bricodepot.fr c-and-a.com (C&A) fnac.com decathlon.fr yves-rocher.fr gammvert.fr amazon.fr 60% 61% 62% 15 Classement des sites qui convertissent le plus en achat intégré – S1 2013 (% des visiteurs du site qui achètent on ou offline sur 3 mois) intersport.fr cdiscount.com tati.fr cache-cache.fr bricorama.fr celio.com zara.com marionnaud.fr nocibe.fr laredoute.fr lahalle.com gemo.fr ebay.fr galerieslafayette.com armandthiery.fr casashops.com vente-privee.com castorama.fr Moyenne 43% Marques au dessous de la moyenne © FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation
  • 16. kiabi.com bricodepot.fr decathlon.fr conforama.fr bouyguestelecom.fr yves-rocher.fr ikea.com castorama.fr boulanger.fr leroymerlin.fr darty.com fnac.com orange.fr sfr.fr 83% 85% 87% 16 Classement des magasins dont les visiteurs vont sur le site internet – S1 2013 (% des visiteurs magasins qui vont sur le site sur une période de 3 mois) casashops.com c-and-a.com (C&A) armandthiery.fr hm.com (H&M) printemps.com lahalle.com celio.com intersport.fr bricomarche.com jules.com zara.com gammvert.fr gemo.fr mr-bricolage.fr go-sport.com 12% 29% 32% maisonsdumonde.com galerieslafayette.com jardiland.com etam.com cache-cache.fr bricorama.fr camaieu.fr fly.fr but.fr truffaut.fr marionnaud.fr nocibe.fr sephora.fr tati.fr alinea.fr Moyenne 61% Marques au dessous de la moyenne © FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation
  • 17. Conclusions – S1 2013 • Les tendances constatées lors de cette seconde vague du baromètre du ROPO montrent une évolution rapide du comportement du consommateur • Croissance de la vente en ligne y compris à travers le showrooming • Baisse des taux de conversion en magasin • Evolution extrêmement rapide sur certaines catégories comme la Cosmétique • Plus que jamais, l’intégration Cross Canal entre Digital et Magasin est la recette de la performance • Le Digital Searcher qui cherche en ligne et achète en magasin reste le trait dominant du consommateur Français. • La lecture de la conversion en ligne ne représente au mieux que 15% de la conversion d’un site • La performance d’un site doit aussi (et surtout) être lue à la lumière de sa contribution au trafic et à la conversion en magasin • A catégorie égale, il existe des taux de performance très variés • La troisième vague du baromètre qui aura lieu dans la seconde moitié de 2013 permettra de comprendre si ces tendances sont structurelles ou conjoncturelles (mauvais temps, crise économique) 17© FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation
  • 18. Plus d’informations ? Pour plus d’information sur le Baromètre du ROPO², sur les résultats de cette seconde vague pour une enseigne ou catégorie spécifique ou sur les solutions pour optimiser les taux de conversion : 18 Anne France Allali Directrice Générale Adjointe FullSIX Data allali@fullsix.com - 01 49 68 24 52 Claire Koralewski Directrice FullSIX Retail claire.koralewski@fullsix.com – 06 35 17 19 97 © FullSIX Data 2013 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written autorisation