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Outils Communs de Diffusion de l’Intelligence Economique: 2ème pôle




  Intelligence Economique
        et organisations

Secrétariat Général de la Défense Nationale - Mission du Haut Responsable à l’Intelligence Économique




                                                                  Bernard Besson AFDIE

            2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson        1
Les 5 pôles de l’Intelligence Economique
                                                                  1
                                                      Environnement
                                                      et compétitivité




                                                                                                          2
                                                        Intelligence
                                                      INTELLIGENCE
                                                                                               Intelligence
                      Influence et                    INTELLIGENCE
                                                      ECONOMIQUE                              économique
                    contre Influence                   ECONOMIQUE
                                                       Economique                            et organisations


                                               4
                                        Protection et                              3
                                         défense du                        Management
                                          patrimoine
                                       informationnel
                                                                          de l’information
                                            et des                    et des connaissances
 Source : Référentiel de formation     connaissances
   à l ’intelligence économique
Commission A.Juillet . SGDN. 2005
                             2  ème
                                 pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson         2
Sommaire



I/ Les finalités de l’intelligence économique

II/ Le projet d’intelligence économique

III/ L’audit et le pilotage du système d’intelligence économique




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Les finalités de l’IE                 Le projet d‘IE                   L’audit             Le pilotage du système




Les finalités de l’intelligence économique



•   Accroître la compétitivité en s’adaptant aux règles de la
    concurrence.

•   Accroître la            compétitivité            en      modifiant           les      règles      de   la
    concurrence.

•   Détecter les opportunités et écarter les menaces.

•   Décider à bon escient, réagir vite.




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Les finalités de l’IE                 Le projet d‘IE                   L’audit             Le pilotage du système




                                          Les objectifs

Anticiper les opportunités                                                  Maîtriser l’information stratégique




   Innover                                                                                               Influencer




Créer des valeurs                                                                           Prévenir les risques


                                                Le Modèle d’intelligence
                                            économique Economica 2004
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                    Maîtriser l’information

Vers l’intelligence collective

•   Structurer l’organisation en fonction des connaissances et
    compétences.

•   Reconnaître les ressources humaines et diffuser une culture de
    partage de l’information.

•   Mettre le système d’information                                au       service            du   système
    d’intelligence économique.

•   Elaborer, conduire et adapter des stratégies.

•   Prendre conscience du coût de l’information…mais aussi du coût
    de son absence.
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Les finalités de l’IE                 Le projet d‘IE                   L’audit             Le pilotage du système




                                           Anticiper


•   Tenir compte des tendances lourdes.

•   Détecter et interpréter les signes précurseurs d’un événement (signaux
    faibles).

•   Libérer et accueillir les questions.

•   Coordonner et renouveler les veilles.

•   Diffuser l’information.

•   Construire des futurs possibles.


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Les finalités de l’IE                 Le projet d‘IE                   L’audit             Le pilotage du système




                                       Innover


•   Favoriser le croisement des compétences, les rencontres
    inattendues.

•   Constituer des groupes pluridisciplinaires.

•   Imaginer des transferts de technologie.

•   Comparer les process et organisations.

•   Croiser l’information formelle et informelle.




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Les finalités de l’IE                 Le projet d‘IE                   L’audit             Le pilotage du système




                                    Influencer

•   Percevoir et améliorer son image.

•   Identifier des décideurs.

•   Imaginer des stratégies d’influence.

•   Conduire des actions d’influence.

•   Préparer des dossiers de contre information.

•   Anticiper une communication de crise, élaborer des scenarii.

•   Communiquer.



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Les finalités de l’IE                 Le projet d‘IE                   L’audit             Le pilotage du système




                        Protéger l’organisation

•   Prévenir les risques liés à la sécurité des systèmes d’information, des
    machines, des bâtiments, etc.

•   Prévenir les risques environnementaux: pollution, inondation, déchets,
    bruits, éboulements, etc.

•   Prévenir les risques managériaux: affaiblissement du processus de
    décision, amnésie des savoir-faire, rupture d’approvisionnement, etc.

•   Prévenir les risques liés à la sûreté de l’organisation et de ses membres:
    désinformation, vol, contrefaçon, concurrence déloyale, etc.

Et concevoir des cellules de crise à géométrie variable.




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        L’audit d’intelligence économique
Objectifs

•   Rendre compte de la façon dont vit l’intelligence collective de l’organisation.

•   Évaluer la performance du système d’intelligence économique (et non de
    l’organisation ou des individus).

•   Rendre compte de la manière dont celui-ci utilise les compétences et les
    connaissances de ses membres pour satisfaire aux finalités et objectifs du
    projet.



Les trois approches

      – Œil extérieur (enrichissant).
      – Auditeur interne (connaît bien l’organisation mais peut manquer de recul).
      – Équipe mixte (solution préférable).
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                      Un contrat et des acteurs

Il implique:
•   Un entretien préalable.

•   Une abondante documentation sur l’organisme audité.

•   Un contrat définissant des obligations (dont une obligation de secret engageant l’auditeur).

•   Une lettre de mission.

•   La diffusion d’un questionnaire de motivation au personnel.

Un audit d’intelligence économique ne peut pas être confidentiel.

Liste des audités:
•    Le donneur d’ordre, les documentalistes et bibliothécaires, les acteurs de la veille
     scientifique et technique, les ingénieurs qualité, les commerciaux, les informaticiens et
     responsables des télécommunications, les juristes, les secrétaires de direction ou de
     division, les DRH, les directeurs financiers, les responsables des risques industriels de la
     sécurité de la sûreté et de l’environnement, les représentants du personnel.
+ ceux qui ont répondu au questionnaire de motivation.

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Les finalités de l’IE                           Le projet d‘IE                      L’audit              Le pilotage du système

Les 28 chapitres de l’audit d’intelligence économique
                                                        Finalités          Système
                                           Internet                      D’information
                       Prospective                                                       Sources d’information
                       Perception
                                                                                                        Outils
                                                                                                       de veille
                Influence                               Donneur d’ordre
                                                                                                               Partage des
                                                                                                              connaissances
       Eventail                 Hors catégories
      des veilles                ayant répondu
                                                                                  Documentalistes,                  Diffusion de
                                au questionnaire                                                                    l’information
                                                                                   Bibliothécaires,
                                 de motivation
Déontologie                                                                     Secrétaires de direction
 Ethique                                                                                                               Rétention de
                                                                                                                       l’information
                                                        Le déroulé                         Acteurs,
 Réussites
                             Commerciaux
                                                            de                       veilles scientifiques             Veille scientifique
  Echecs                                                                             et technologiques,                et technologique
                              Marketing
                                                           L’audit                    ingénieurs qualité

 Intelligence                                                                                                          Produits de l’IE
 des risques                                                                              DSI
                                                                                          RSSI
                                    Financiers                                                                          Analyse
     Droit de l’IE                                                                   Informaticiens
                                    comptables

                                                             DRH,                                                  Sûreté
       Marché de l’IE
                                                            Juristes,
                                                         Représentants
                 Image                                   du personnel,                                       Réseaux
                                                          Associations
                 Création de valeurs                                                                  Sécurité

                                                                                               Mémoire
                                 Budget
                                                     Cycle de          Processus
                                                  l’information        de décision
                            2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson                                      13
Les finalités de l’IE                 Le projet d‘IE                   L’audit             Le pilotage du système



                  La méthode de l’audit: l’entonnoir
                                                    1. Finalités de l’intelligence économique


                                       2. Cycle de l’information et système d’intelligence économique

                                                            3. Mémoire de l’organisation

                                                            4. Réseaux de l’organisation

                                                            5. Analyse de l’information

                                                             6. Ethique et déontologie


                                                               7. Eventail des veilles

 Cette méthode consiste à poser les                               8. Produits de l’IE
 mêmes questions à tous les audités,
  dans le même ordre, en allant du                               9. Budget de l’IE
       général au particulier.
                                                                   10. Rétention

                                                                        Etc*.
Source: L’Audit d’intelligence économique, 2ème édition Dunod 2002 De l’intelligence des risques à la mission de
                                             protection IFIE 2008

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Les finalités de l’IE                 Le projet d‘IE                   L’audit             Le pilotage du système



                  Le cycle de l’information


Comment l’organisation maîtrise- t- elle le cycle de l’information?

•   Qui a une vision globale du cycle de l’information?
•   Qui pose les questions?
•   Qui décide de mémoriser les réponses?
•   Qui décide du renouvellement des sources d’information?
•   Qui a la vision la complète des mémoires et des réseaux?
•   Qui traite au nom de l’entreprise sur le marché de l’intelligence économique?
•   Qui sait ce que coûte l’information?




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Les finalités de l’IE                 Le projet d‘IE                   L’audit             Le pilotage du système



            La mémoire de l’organisation

Comment l’organisation mémorise-t-elle l’information?

•   Qui a une vision globale du cycle de l’information? Qui a la vision globale des
    différentes mémoires de l’entreprise?

•   Quelles sont les relations de ces mémoires avec les veilles de l’entreprise?

•   Ces mémoires permettent elles d’identifier des réseaux de compétence et des
    collèges d’expert?

•   Qui sollicitent les bases de données ?

•   Quels sont leurs degrés d’accessibilité?

•   Comment sont mémorisés, s’ils le sont, les savoir-faire au sein de l’entreprise?

•   Etc.

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Les finalités de l’IE                 Le projet d‘IE                   L’audit             Le pilotage du système



                 La maîtrise des réseaux

Comment l’organisation maîtrise t-elle-ses réseaux?

•   Qui nomme les membres des réseaux?

•   Où est la cartographie des réseaux internes et externes?

•   Combien de questions ont-elles été délivrées aux réseaux internes et
    externes?

•   Quel est le degré de dépendance et de maîtrise de l’entreprise par rapport à
    ses réseaux externes?

•   L’entreprise est elle en mesure d’identifier un réseau pour chaque question?

•   Y a-t-il une vision simultanée des calendriers économiques et des
    compétences?

•   Etc.
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Les finalités de l’IE                 Le projet d‘IE                   L’audit             Le pilotage du système



                  L’analyse de l’information

Comment l’organisation analyse-t-elle et valide-t-elle l’information?

•   Qui valide l’information acquise?

•   Qui sollicite les groupes d’experts?

•   Quelle est la part de la prospective et de l’anticipation dans le travail
    d’analyse?

•   Qui dans l’entreprise s’intéresse aux marges lointaines, aux secteurs
    périphériques ayant des relations ténues avec les activités centrales?

•   Quel est le ratio entre études internes et externes?

•   Quels sont les objectifs en matière de connaissances nouvelles?

•   Etc.
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Les finalités de l’IE                 Le projet d‘IE                   L’audit             Le pilotage du système



                      Ethique et déontologie

Comment l’organisation assure-t-elle l’éthique et la déontologie?

•   Qui a en charge le droit de l’intelligence économique?

•   Y a-t-il un correspondant à la protection des données à caractère personnel?

•   Quels sont les relations de l’entreprise avec la CNIL?

•   Des informations ont elles été obtenues contre la volonté de ceux qui les ont
    délivrées?

•   Qui surveille les données sur les personnes?

•   Qui veille à la déontologie des sous traitants?

•   Etc.

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Les finalités de l’IE                 Le projet d‘IE                   L’audit             Le pilotage du système



              La coordination des veilles
         Comment l’organisation coordonne-t-elle ses curiosités?


                                              Juridique
                                                 et
                                              normative
                          Commerciale                         Technologique
                              et                                     et
                           marketing                            scientifique



                  Concur-
                                                                         Boursière
                  -rentielle
                                                                             et
                      et                     L’éventail                  financière
                   produit
                                                des
                                               veilles


                      Sociale
                                                                       Alliances
                         et
                                                                      et marchés
                      sociétale

                                  Géopolitique            Sécurité
                                        et                 Sûreté
                                    risques               Environ-                     Etc.
                                      pays                  ment




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Les finalités de l’IE                 Le projet d‘IE                   L’audit             Le pilotage du système



Les produits de l’intelligence économique

Comment l’organisation évalue-t-elle la qualité des produits de l’IE?

Les produits écrits de l’IE:                     Critères d’évaluation des produits

•   Notes d’informations                         •     Visibilité et accessibilité des produits

                                                 •     Respect des règles déontologiques
•   Mains courantes
                                                 •     Présence de résumés
•   Rapports quotidiens
                                                 •     Lisibilité des auteurs-lecteurs-collèges d’experts
                                                       internes ou externes en relation avec le produit
•   Flashs
                                                 •     Mise à jours, visibilité des sources et annexes
•   Synthèses
                                                 •     Nombre, vitesse de diffusion des produits
•   Etudes
                                                 •     Ratios auteurs/lecteurs/personnels

•   Journal d’entreprise                         •     Protection

•   Enquêtes sondages                            •     Evaluation des sources humaines et écrites
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Les finalités de l’IE                 Le projet d‘IE                   L’audit             Le pilotage du système



                                           Le budget


Comment l’organisation gère-t-elle le budget de l’IE?

Le coût de l’information
• Combien coûtent les abonnements aux bases de données?
• Combien coûtent les enquêtes et expertises?
• Combien coûte la fréquentation des instances professionnelles, colloques, foires et
    salons?
• Combien coûtent les opérations d’influence et de communication?
• Etc.

Le coût de l’absence de l’information
• Combien coûte l’ignorance d’une nouvelle norme ou déréglementation?
• Combien coûte l’ignorance d’un appel d’offre?
• Combien coûte l’insolvabilité ignorée d’un client?
• Combien coûte le débauchage d’un cadre?
• Etc.
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Combien coûte l’intelligence économique ?


•   La démarche est la portée de toutes les entreprises, petites ou
    grandes.

•   Elle implique d’abord une curiosité partagée qui ne coûte que du
    temps.

•   Le retour sur « investissement » se mesure très vite en saisie
    d’opportunités et en détection de menaces.

•   Il se mesure aussi en terme d’amélioration de l’image, en pertinence
    des décisions et en innovations, sans que l’entreprise ait eu à
    débourser un sous.




                2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
Les outils



•   L’entreprise commencera par utiliser au mieux les outils de veille et
    d’analyse dont elle dispose déjà.

•   Elle ne se dotera d’outils supplémentaires qu’à la condition qu’ils soient
    simples dans leur utilisation et correspondent à des objectifs
    d’intelligence économique servis d’abord par les hommes et les
    femmes de l’entreprise.




                2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
Les finalités de l’IE                 Le projet d‘IE                   L’audit             Le pilotage du système



                      La rétention d’information

Comment l’organisation mesure-t-elle la rétention de l’information?

•   Le management est-il conscient de la rétention d’information dont il est victime?

•   Quel est le degré de rétention de l’information orale et écrite au sein de l’entreprise?

•   Quelles sont les raisons explicites ou implicites de cette rétention d’information?

•   Le management est il conscient de la rétention d’information dont il est la cause?

•   Etc.




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Les finalités de l’IE                 Le projet d‘IE                   L’audit             Le pilotage du système



                              Le document final


                                     Constatations                                         Préconisations



Les 28 chapitres                  Chapitre 3 la mémoire                                  Chapitre 3 la mémoire
Les de l’audit
    28 chapitres
                                    de l’organisation                                    de l’organisation
de l’audit d’IE
                                       Constatations                                     Préconisations

                                   L’entreprise confond                                     L’entreprise doit
                                 sa mémoire avec son                                     interroger la mémoire
                                 système d’information. Il                               de ses personnels
                                 en résulte un                                           avant que le baby boom
                                 appauvrissement des                                     ne lui enlève une partie
                                 savoir-faire….                                          non négligeable de son
                                                                                         patrimoine invisible…


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Les finalités de l’IE                 Le projet d‘IE                   L’audit             Le pilotage du système



                                             Exemple



Une célèbre laiterie normande


•   Cette laiterie comporte 550 salariés.


•   Elle est victime de la pyramide des âges et doit assurer la transmission
    du savoir-faire de ses anciens aux nouvelles générations.


•   Faute de ce transfert l’entreprise risque de mourir « d’amnésie ».




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Les finalités de l’IE                 Le projet d‘IE                   L’audit             Le pilotage du système


          Le pilotage du système d’intelligence
                   économique




           Interrogations
         Pluridisciplinarités
              Réseaux                                            Certitudes
           Compétences                                          Hiérarchies
          Transversalités                                       Procédures
               Vitesse                                             Secret
            Connivences                                       Cloisonnements




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Les finalités de l’IE                 Le projet d‘IE                   L’audit             Le pilotage du système


      Le pilotage du système d’intelligence
                 économique




                                Faire coïncider
                               ces deux cultures




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Les finalités de l’IE                 Le projet d‘IE                   L’audit             Le pilotage du système


             Le pilotage du système d’intelligence
                        économique

•   Une fonction « politique ».

•   Un travail d’écoute.

•   Une coordination des métiers
    et des compétences.

•   Un animateur d’intelligences
    économiques.




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Les finalités de l’IE                 Le projet d‘IE                   L’audit             Le pilotage du système


     Carte des métiers de l’intelligence économique*
                                                                                                            Consultants
                                    R&D                                          Achats
Auditeurs
              Contentieux
                                                                                  Communication
                     D.S.I
                                                     D.G.I.E                            DRH


                                       Veilleurs
                                                             Analystes
            S.A.V


                     Marketing                    Qualité                            Protection
                                                                                                                Lobbyistes

                                                      Fabrication
 Formateurs


                                            Éditeurs de logiciels
                                                                                                         *fournie par l’ADBS
                         2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson                     31
Les finalités de l’IE                 Le projet d‘IE                   L’audit             Le pilotage du système


                 Le pilotage du système d’intelligence
                            économique

Le directeur de l’intelligence économique

•    Personne physique bénéficiant d’une délégation de pouvoir générale et
     pluridisciplinaire chargée dans une entreprise d’organiser et de coordonner
     l’activité des veilleurs et des analystes afin d’aider à la décision à l’influence à la
     performance et à la protection de l’organisation.




                    Extrait de la liste des métiers et des compétences de l’intelligence économique
    publiée le 25 septembre 2006 par l’ACFCI, l’ADBS, l’AFDIE, l’ANPE, L’IFIE, la FéPIE, le HRIE et SCIP France.

                       2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson                    32
Les finalités de l’IE                  Le projet d‘IE                   L’audit             Le pilotage du système


                Le pilotage du système d’intelligence
                           économique

Le veilleur

•    Personne physique ou morale exerçant à la demande ou d’initiative, à temps
     plein ou partiel, dans le secteur privé ou public, une activité de recherche, de
     traduction, de mémorisation et de diffusion de l’information écrite ou orale dans
     un ou plusieurs domaines de compétences. Le veilleur contribue à la
     performance à l’innovation à la prévention des risques et menaces et à la
     protection de l’organisation




                    Extrait de la liste des métiers et des compétences de l’intelligence économique
    publiée le 25 septembre 2006 par l’ACFCI,L’ADBS, l’AFDIE, l’ANPE, L’IFIE, la FéPIE, le HRIE et SCIP France

                       2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson                    33
Les finalités de l’IE                  Le projet d‘IE                   L’audit             Le pilotage du système


Le pilotage du système d’intelligence économique

L’analyste

•   Personne physique ou morale exerçant à la demande ou d’initiative à temps
    plein ou partiel, dans le secteur privé ou public, une activité de validation,
    d’interprétation et d’analyse de l’information dans un ou plusieurs domaines
    de compétence. L’analyste contribue à la performance à l’innovation à la
    prévention des risques et des menaces et à la protection de l’organisation.




                        Extrait de la liste des métiers et des compétences de l’intelligence économique
     publiée le 25 septembre 2006 par l’ACFCI,L’ADBS, l’AFDIE, l’ANPE, L’IFIE, la FéPIE, le HRIE et SCIP France

                      2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson                    34
Les finalités de l’IE                 Le projet d‘IE                   L’audit             Le pilotage du système


       Le pilotage du système d’intelligence économique:
                    de la pratique à la théorie

       Pour chaque projet ou problème
                 le directeur de                            Salon des
   l’intelligence économique coordonne                    Professionnels
l’action des veilleurs, des analystes et des                  de la
personnes compétentes pour recueillir des                    Branche.
                                                                                     Lancement d’un
       informations, les analyser et les
                                                                                     nouveau produit.
    transformer en décision, protection,
         influence, innovation, valeurs,
               performance, etc.                                                                                    Rumeur
                                                                                                                  déstabilisante
                                                             Emergence d’une
      Chaque projet devient ainsi
                                                              nouvelle norme.
 un système d’intelligence économique
               provisoire
                                                                                            Lancement d’une
                                                                                             filiale au Brésil

         L’intelligence économique                                Arrivée d’un
            pénètre l’organisation                                 nouveau
              à partir de projets                                 concurrent
        ou de problèmes concrets.

                             2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson                    35
Les finalités de l’IE                 Le projet d‘IE                   L’audit             Le pilotage du système


                Le pilotage du système d’intelligence
                           économique
                               Emergence d’une
                                nouvelle norme                                      Maîtrise




Le directeur de l’IE maîtrise
 l’émergence d’une nouvelle
        norme en confiant                        Mémoire                                                           Analyse
   le recueil de l’information
écrite à une équipe mémoire,
  celui de l’information orale
     à une équipe réseaux
     et l’analyse stratégique
     à un collège d’experts.
                                                                                    Réseaux

                                  Du Renseignement à l’intelligence économique
                                           2ème édition Dunod 2001
                       2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
Les finalités de l’IE                 Le projet d‘IE                   L’audit             Le pilotage du système


                 Le pilotage du système d’intelligence
                            économique

          Émergence d’une                                                      QUESTION(S)
           nouvelle norme

                                                                                     Maîtrise



Le directeur de l’intelligence
     économique veille
 à la rotation accélérée des                             Mémoire                                             Analyse
 questions et des réponses
au sein et entre les éléments
       fondamentaux du
    système d’intelligence
 économique « émergence
         d’une nouvelle                                                             Réseaux
            norme »
                                                                               REPONSE(S)
                        2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson                    37
Les finalités de l’IE                 Le projet d‘IE                   L’audit             Le pilotage du système


                                               Exemple
•   Une PME bretonne fabricant des consoles numériques pour les concerts
    cartographie ses réseaux aux Etats-Unis et découvre qu’elle est en contact
    depuis 20 ans avec un certain nombre de personnes en Caroline du Nord.

•   Lors d’un déplacement aux Etats-Unis l’entreprise invite ses partenaires
    américains qui le lendemain conduit les français dans une église évangéliste.
    Le pasteur utilise une console numérique de la PME française. Il retourne
    fréquemment à son instrument pour augmenter ou baisser le son ce qui
    l’oblige à des va-et-vient continuels.

•   L’entreprise remarque alors qu’elle peut ajouter à son produit principal une
    commande manuelle qui évitera au pasteur de revenir sans arrêt derrière son
    pupitre.

•   Cette PME a gagné le marché des églises évangélistes en cartographiant ses
    réseaux, en créant de la valeur pour ses clients, en innovant à partir d’un
    transfert interne de technologies.




                    2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson                    38
Les finalités de l’IE                 Le projet d‘IE                   L’audit             Le pilotage du système

 Le système d’intelligence économique au
service de la compétitivité de l’organisation
                                            Perception
                                                 de
                                             l’environ-
                                               nement

         Influence                                                           Innovation
                                                Ma
                                        Mé                A

                                                 R


                      Création                                    Protection
                     de valeurs




                 Intelligence économique et gouvernance compétitive
       Documentation Française 2006 Groupe Intelligence Economique de l’INHES
             2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson                    39

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OCDIE : Intelligence Économique et Organisations

  • 1. Outils Communs de Diffusion de l’Intelligence Economique: 2ème pôle Intelligence Economique et organisations Secrétariat Général de la Défense Nationale - Mission du Haut Responsable à l’Intelligence Économique Bernard Besson AFDIE 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 1
  • 2. Les 5 pôles de l’Intelligence Economique 1 Environnement et compétitivité 2 Intelligence INTELLIGENCE Intelligence Influence et INTELLIGENCE ECONOMIQUE économique contre Influence ECONOMIQUE Economique et organisations 4 Protection et 3 défense du Management patrimoine informationnel de l’information et des et des connaissances Source : Référentiel de formation connaissances à l ’intelligence économique Commission A.Juillet . SGDN. 2005 2 ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 2
  • 3. Sommaire I/ Les finalités de l’intelligence économique II/ Le projet d’intelligence économique III/ L’audit et le pilotage du système d’intelligence économique 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 3
  • 4. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Les finalités de l’intelligence économique • Accroître la compétitivité en s’adaptant aux règles de la concurrence. • Accroître la compétitivité en modifiant les règles de la concurrence. • Détecter les opportunités et écarter les menaces. • Décider à bon escient, réagir vite. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 4
  • 5. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Les objectifs Anticiper les opportunités Maîtriser l’information stratégique Innover Influencer Créer des valeurs Prévenir les risques Le Modèle d’intelligence économique Economica 2004 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 5
  • 6. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Maîtriser l’information Vers l’intelligence collective • Structurer l’organisation en fonction des connaissances et compétences. • Reconnaître les ressources humaines et diffuser une culture de partage de l’information. • Mettre le système d’information au service du système d’intelligence économique. • Elaborer, conduire et adapter des stratégies. • Prendre conscience du coût de l’information…mais aussi du coût de son absence. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 6
  • 7. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Anticiper • Tenir compte des tendances lourdes. • Détecter et interpréter les signes précurseurs d’un événement (signaux faibles). • Libérer et accueillir les questions. • Coordonner et renouveler les veilles. • Diffuser l’information. • Construire des futurs possibles. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 7
  • 8. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Innover • Favoriser le croisement des compétences, les rencontres inattendues. • Constituer des groupes pluridisciplinaires. • Imaginer des transferts de technologie. • Comparer les process et organisations. • Croiser l’information formelle et informelle. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 8
  • 9. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Influencer • Percevoir et améliorer son image. • Identifier des décideurs. • Imaginer des stratégies d’influence. • Conduire des actions d’influence. • Préparer des dossiers de contre information. • Anticiper une communication de crise, élaborer des scenarii. • Communiquer. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 9
  • 10. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Protéger l’organisation • Prévenir les risques liés à la sécurité des systèmes d’information, des machines, des bâtiments, etc. • Prévenir les risques environnementaux: pollution, inondation, déchets, bruits, éboulements, etc. • Prévenir les risques managériaux: affaiblissement du processus de décision, amnésie des savoir-faire, rupture d’approvisionnement, etc. • Prévenir les risques liés à la sûreté de l’organisation et de ses membres: désinformation, vol, contrefaçon, concurrence déloyale, etc. Et concevoir des cellules de crise à géométrie variable. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 10
  • 11. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système L’audit d’intelligence économique Objectifs • Rendre compte de la façon dont vit l’intelligence collective de l’organisation. • Évaluer la performance du système d’intelligence économique (et non de l’organisation ou des individus). • Rendre compte de la manière dont celui-ci utilise les compétences et les connaissances de ses membres pour satisfaire aux finalités et objectifs du projet. Les trois approches – Œil extérieur (enrichissant). – Auditeur interne (connaît bien l’organisation mais peut manquer de recul). – Équipe mixte (solution préférable). 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 11
  • 12. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Un contrat et des acteurs Il implique: • Un entretien préalable. • Une abondante documentation sur l’organisme audité. • Un contrat définissant des obligations (dont une obligation de secret engageant l’auditeur). • Une lettre de mission. • La diffusion d’un questionnaire de motivation au personnel. Un audit d’intelligence économique ne peut pas être confidentiel. Liste des audités: • Le donneur d’ordre, les documentalistes et bibliothécaires, les acteurs de la veille scientifique et technique, les ingénieurs qualité, les commerciaux, les informaticiens et responsables des télécommunications, les juristes, les secrétaires de direction ou de division, les DRH, les directeurs financiers, les responsables des risques industriels de la sécurité de la sûreté et de l’environnement, les représentants du personnel. + ceux qui ont répondu au questionnaire de motivation. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 12
  • 13. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Les 28 chapitres de l’audit d’intelligence économique Finalités Système Internet D’information Prospective Sources d’information Perception Outils de veille Influence Donneur d’ordre Partage des connaissances Eventail Hors catégories des veilles ayant répondu Documentalistes, Diffusion de au questionnaire l’information Bibliothécaires, de motivation Déontologie Secrétaires de direction Ethique Rétention de l’information Le déroulé Acteurs, Réussites Commerciaux de veilles scientifiques Veille scientifique Echecs et technologiques, et technologique Marketing L’audit ingénieurs qualité Intelligence Produits de l’IE des risques DSI RSSI Financiers Analyse Droit de l’IE Informaticiens comptables DRH, Sûreté Marché de l’IE Juristes, Représentants Image du personnel, Réseaux Associations Création de valeurs Sécurité Mémoire Budget Cycle de Processus l’information de décision 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 13
  • 14. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système La méthode de l’audit: l’entonnoir 1. Finalités de l’intelligence économique 2. Cycle de l’information et système d’intelligence économique 3. Mémoire de l’organisation 4. Réseaux de l’organisation 5. Analyse de l’information 6. Ethique et déontologie 7. Eventail des veilles Cette méthode consiste à poser les 8. Produits de l’IE mêmes questions à tous les audités, dans le même ordre, en allant du 9. Budget de l’IE général au particulier. 10. Rétention Etc*. Source: L’Audit d’intelligence économique, 2ème édition Dunod 2002 De l’intelligence des risques à la mission de protection IFIE 2008 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 14
  • 15. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Le cycle de l’information Comment l’organisation maîtrise- t- elle le cycle de l’information? • Qui a une vision globale du cycle de l’information? • Qui pose les questions? • Qui décide de mémoriser les réponses? • Qui décide du renouvellement des sources d’information? • Qui a la vision la complète des mémoires et des réseaux? • Qui traite au nom de l’entreprise sur le marché de l’intelligence économique? • Qui sait ce que coûte l’information? 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 15
  • 16. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système La mémoire de l’organisation Comment l’organisation mémorise-t-elle l’information? • Qui a une vision globale du cycle de l’information? Qui a la vision globale des différentes mémoires de l’entreprise? • Quelles sont les relations de ces mémoires avec les veilles de l’entreprise? • Ces mémoires permettent elles d’identifier des réseaux de compétence et des collèges d’expert? • Qui sollicitent les bases de données ? • Quels sont leurs degrés d’accessibilité? • Comment sont mémorisés, s’ils le sont, les savoir-faire au sein de l’entreprise? • Etc. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 16
  • 17. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système La maîtrise des réseaux Comment l’organisation maîtrise t-elle-ses réseaux? • Qui nomme les membres des réseaux? • Où est la cartographie des réseaux internes et externes? • Combien de questions ont-elles été délivrées aux réseaux internes et externes? • Quel est le degré de dépendance et de maîtrise de l’entreprise par rapport à ses réseaux externes? • L’entreprise est elle en mesure d’identifier un réseau pour chaque question? • Y a-t-il une vision simultanée des calendriers économiques et des compétences? • Etc. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 17
  • 18. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système L’analyse de l’information Comment l’organisation analyse-t-elle et valide-t-elle l’information? • Qui valide l’information acquise? • Qui sollicite les groupes d’experts? • Quelle est la part de la prospective et de l’anticipation dans le travail d’analyse? • Qui dans l’entreprise s’intéresse aux marges lointaines, aux secteurs périphériques ayant des relations ténues avec les activités centrales? • Quel est le ratio entre études internes et externes? • Quels sont les objectifs en matière de connaissances nouvelles? • Etc. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 18
  • 19. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Ethique et déontologie Comment l’organisation assure-t-elle l’éthique et la déontologie? • Qui a en charge le droit de l’intelligence économique? • Y a-t-il un correspondant à la protection des données à caractère personnel? • Quels sont les relations de l’entreprise avec la CNIL? • Des informations ont elles été obtenues contre la volonté de ceux qui les ont délivrées? • Qui surveille les données sur les personnes? • Qui veille à la déontologie des sous traitants? • Etc. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 19
  • 20. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système La coordination des veilles Comment l’organisation coordonne-t-elle ses curiosités? Juridique et normative Commerciale Technologique et et marketing scientifique Concur- Boursière -rentielle et et L’éventail financière produit des veilles Sociale Alliances et et marchés sociétale Géopolitique Sécurité et Sûreté risques Environ- Etc. pays ment 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 20
  • 21. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Les produits de l’intelligence économique Comment l’organisation évalue-t-elle la qualité des produits de l’IE? Les produits écrits de l’IE: Critères d’évaluation des produits • Notes d’informations • Visibilité et accessibilité des produits • Respect des règles déontologiques • Mains courantes • Présence de résumés • Rapports quotidiens • Lisibilité des auteurs-lecteurs-collèges d’experts internes ou externes en relation avec le produit • Flashs • Mise à jours, visibilité des sources et annexes • Synthèses • Nombre, vitesse de diffusion des produits • Etudes • Ratios auteurs/lecteurs/personnels • Journal d’entreprise • Protection • Enquêtes sondages • Evaluation des sources humaines et écrites 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 21
  • 22. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Le budget Comment l’organisation gère-t-elle le budget de l’IE? Le coût de l’information • Combien coûtent les abonnements aux bases de données? • Combien coûtent les enquêtes et expertises? • Combien coûte la fréquentation des instances professionnelles, colloques, foires et salons? • Combien coûtent les opérations d’influence et de communication? • Etc. Le coût de l’absence de l’information • Combien coûte l’ignorance d’une nouvelle norme ou déréglementation? • Combien coûte l’ignorance d’un appel d’offre? • Combien coûte l’insolvabilité ignorée d’un client? • Combien coûte le débauchage d’un cadre? • Etc. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 22
  • 23. Combien coûte l’intelligence économique ? • La démarche est la portée de toutes les entreprises, petites ou grandes. • Elle implique d’abord une curiosité partagée qui ne coûte que du temps. • Le retour sur « investissement » se mesure très vite en saisie d’opportunités et en détection de menaces. • Il se mesure aussi en terme d’amélioration de l’image, en pertinence des décisions et en innovations, sans que l’entreprise ait eu à débourser un sous. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
  • 24. Les outils • L’entreprise commencera par utiliser au mieux les outils de veille et d’analyse dont elle dispose déjà. • Elle ne se dotera d’outils supplémentaires qu’à la condition qu’ils soient simples dans leur utilisation et correspondent à des objectifs d’intelligence économique servis d’abord par les hommes et les femmes de l’entreprise. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
  • 25. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système La rétention d’information Comment l’organisation mesure-t-elle la rétention de l’information? • Le management est-il conscient de la rétention d’information dont il est victime? • Quel est le degré de rétention de l’information orale et écrite au sein de l’entreprise? • Quelles sont les raisons explicites ou implicites de cette rétention d’information? • Le management est il conscient de la rétention d’information dont il est la cause? • Etc. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 25
  • 26. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Le document final Constatations Préconisations Les 28 chapitres Chapitre 3 la mémoire Chapitre 3 la mémoire Les de l’audit 28 chapitres de l’organisation de l’organisation de l’audit d’IE Constatations Préconisations L’entreprise confond L’entreprise doit sa mémoire avec son interroger la mémoire système d’information. Il de ses personnels en résulte un avant que le baby boom appauvrissement des ne lui enlève une partie savoir-faire…. non négligeable de son patrimoine invisible… 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 26
  • 27. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Exemple Une célèbre laiterie normande • Cette laiterie comporte 550 salariés. • Elle est victime de la pyramide des âges et doit assurer la transmission du savoir-faire de ses anciens aux nouvelles générations. • Faute de ce transfert l’entreprise risque de mourir « d’amnésie ». 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 27
  • 28. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Le pilotage du système d’intelligence économique Interrogations Pluridisciplinarités Réseaux Certitudes Compétences Hiérarchies Transversalités Procédures Vitesse Secret Connivences Cloisonnements 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 28
  • 29. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Le pilotage du système d’intelligence économique Faire coïncider ces deux cultures 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 29
  • 30. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Le pilotage du système d’intelligence économique • Une fonction « politique ». • Un travail d’écoute. • Une coordination des métiers et des compétences. • Un animateur d’intelligences économiques. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 30
  • 31. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Carte des métiers de l’intelligence économique* Consultants R&D Achats Auditeurs Contentieux Communication D.S.I D.G.I.E DRH Veilleurs Analystes S.A.V Marketing Qualité Protection Lobbyistes Fabrication Formateurs Éditeurs de logiciels *fournie par l’ADBS 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 31
  • 32. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Le pilotage du système d’intelligence économique Le directeur de l’intelligence économique • Personne physique bénéficiant d’une délégation de pouvoir générale et pluridisciplinaire chargée dans une entreprise d’organiser et de coordonner l’activité des veilleurs et des analystes afin d’aider à la décision à l’influence à la performance et à la protection de l’organisation. Extrait de la liste des métiers et des compétences de l’intelligence économique publiée le 25 septembre 2006 par l’ACFCI, l’ADBS, l’AFDIE, l’ANPE, L’IFIE, la FéPIE, le HRIE et SCIP France. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 32
  • 33. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Le pilotage du système d’intelligence économique Le veilleur • Personne physique ou morale exerçant à la demande ou d’initiative, à temps plein ou partiel, dans le secteur privé ou public, une activité de recherche, de traduction, de mémorisation et de diffusion de l’information écrite ou orale dans un ou plusieurs domaines de compétences. Le veilleur contribue à la performance à l’innovation à la prévention des risques et menaces et à la protection de l’organisation Extrait de la liste des métiers et des compétences de l’intelligence économique publiée le 25 septembre 2006 par l’ACFCI,L’ADBS, l’AFDIE, l’ANPE, L’IFIE, la FéPIE, le HRIE et SCIP France 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 33
  • 34. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Le pilotage du système d’intelligence économique L’analyste • Personne physique ou morale exerçant à la demande ou d’initiative à temps plein ou partiel, dans le secteur privé ou public, une activité de validation, d’interprétation et d’analyse de l’information dans un ou plusieurs domaines de compétence. L’analyste contribue à la performance à l’innovation à la prévention des risques et des menaces et à la protection de l’organisation. Extrait de la liste des métiers et des compétences de l’intelligence économique publiée le 25 septembre 2006 par l’ACFCI,L’ADBS, l’AFDIE, l’ANPE, L’IFIE, la FéPIE, le HRIE et SCIP France 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 34
  • 35. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Le pilotage du système d’intelligence économique: de la pratique à la théorie Pour chaque projet ou problème le directeur de Salon des l’intelligence économique coordonne Professionnels l’action des veilleurs, des analystes et des de la personnes compétentes pour recueillir des Branche. Lancement d’un informations, les analyser et les nouveau produit. transformer en décision, protection, influence, innovation, valeurs, performance, etc. Rumeur déstabilisante Emergence d’une Chaque projet devient ainsi nouvelle norme. un système d’intelligence économique provisoire Lancement d’une filiale au Brésil L’intelligence économique Arrivée d’un pénètre l’organisation nouveau à partir de projets concurrent ou de problèmes concrets. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 35
  • 36. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Le pilotage du système d’intelligence économique Emergence d’une nouvelle norme Maîtrise Le directeur de l’IE maîtrise l’émergence d’une nouvelle norme en confiant Mémoire Analyse le recueil de l’information écrite à une équipe mémoire, celui de l’information orale à une équipe réseaux et l’analyse stratégique à un collège d’experts. Réseaux Du Renseignement à l’intelligence économique 2ème édition Dunod 2001 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
  • 37. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Le pilotage du système d’intelligence économique Émergence d’une QUESTION(S) nouvelle norme Maîtrise Le directeur de l’intelligence économique veille à la rotation accélérée des Mémoire Analyse questions et des réponses au sein et entre les éléments fondamentaux du système d’intelligence économique « émergence d’une nouvelle Réseaux norme » REPONSE(S) 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 37
  • 38. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Exemple • Une PME bretonne fabricant des consoles numériques pour les concerts cartographie ses réseaux aux Etats-Unis et découvre qu’elle est en contact depuis 20 ans avec un certain nombre de personnes en Caroline du Nord. • Lors d’un déplacement aux Etats-Unis l’entreprise invite ses partenaires américains qui le lendemain conduit les français dans une église évangéliste. Le pasteur utilise une console numérique de la PME française. Il retourne fréquemment à son instrument pour augmenter ou baisser le son ce qui l’oblige à des va-et-vient continuels. • L’entreprise remarque alors qu’elle peut ajouter à son produit principal une commande manuelle qui évitera au pasteur de revenir sans arrêt derrière son pupitre. • Cette PME a gagné le marché des églises évangélistes en cartographiant ses réseaux, en créant de la valeur pour ses clients, en innovant à partir d’un transfert interne de technologies. 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 38
  • 39. Les finalités de l’IE Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du système Le système d’intelligence économique au service de la compétitivité de l’organisation Perception de l’environ- nement Influence Innovation Ma Mé A R Création Protection de valeurs Intelligence économique et gouvernance compétitive Documentation Française 2006 Groupe Intelligence Economique de l’INHES 2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson 39