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Les Européens
et l’hébergement
de loisirs
Mars 2017
La
méthodologie
LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 2
> Cette étude a été réalisée par OpinionWay auprès de 3 échantillons en France, en Allemagne et en
Espagne :
> Les échantillons sont représentatifs de la population âgée de 18 ans et plus de chaque pays. Leur
représentativité a été assurée selon la méthode des quotas sur les critères de sexe, d’âge, de catégorie
socioprofessionnelle et de région de résidence.
> Les échantillons ont été interrogés par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer
Assisted Web Interview).
> Les interviews ont été réalisées du 20 au 27 février 2017.
> OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
> Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,9 à 4,5 points au
plus pour un échantillon de 500 répondants et 1,5 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000
répondants.
Espagne
504 personnes
Allemagne
501 personnes
LA MÉTHODOLOGIE
LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 3
FEUILLE DE STYLE
Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante :
« Sondage OpinionWay pour Foncière des Régions »
et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.
France
1096 personnes
Les résultats
LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 4
LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 5
LES RESULTATS
Q. A quelle fréquence vous arrive-t-il de réserver une chambre ou un hébergement
pour les vacances ou un week-end auprès d’un hôtel ?
63%
3%
3%
31%
26%
34%
15%
19%
3%
55%
1%
4%
31%
19%
44%
16%
28%
1%
Au moins une fois par an
...Plusieurs fois par mois
...Environ une fois par mois
...Plusieurs fois par an
...Environ une fois par an
Moins souvent
...Moins souvent
...Jamais ou quasiment jamais
NSP
65%
1%
5%
34%
25%
32%
15%
17%
3%
LA FRÉQUENCE DE RÉSERVATION DANS UN HÔTEL
Espagne
504 personnes
Allemagne
501 personnes
France
1096 personnes
LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 6
LES RESULTATS
Q. A quelle fréquence vous arrive-t-il de réserver une chambre ou un hébergement
pour les vacances ou un week-end auprès d’un hôtel ?
55%
1%
4%
31%
19%
44%
16%
28%
1%
Au moins une fois par an
...Plusieurs fois par mois
...Environ une fois par mois
...Plusieurs fois par an
...Environ une fois par an
Moins souvent
...Moins souvent
...Jamais ou quasiment jamais
NSP
LA FRÉQUENCE DE RÉSERVATION DANS UN HÔTEL
France
1096 personnes
Sexe Age
Situation
matrimoniale
Homme Femme 18-34 ans 35-49 ans
50 ans
et plus
En couple Seul
60% 49% 51% 50% 60% 62% 43%
2% 1% 2% 1% 1% 1% 2%
4% 2% 5% 4% 2% 4% 3%
34% 28% 25% 27% 37% 37% 21%
20% 18% 19% 18% 20% 20% 17%
39% 50% 48% 49% 39% 37% 56%
14% 19% 17% 16% 16% 15% 18%
25% 31% 31% 33% 23% 22% 38%
LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 7
LES RESULTATS
Q. A quelle fréquence vous arrive-t-il de réserver une chambre ou un hébergement
pour les vacances ou un week-end auprès d’un particulier ?
42%
2%
2%
16%
22%
53%
20%
33%
5%
30%
1%
2%
11%
16%
68%
19%
49%
2%
Au moins une fois par an
...Plusieurs fois par mois
...Environ une fois par mois
...Plusieurs fois par an
...Environ une fois par an
Moins souvent
...Moins souvent
...Jamais ou quasiment jamais
NSP
34%
1%
3%
14%
16%
58%
18%
40%
8%
LA FRÉQUENCE DE RÉSERVATION CHEZ UN PARTICULIER
Espagne
504 personnes
Allemagne
501 personnes
France
1096 personnes
LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 8
LES RESULTATS
Q. A quelle fréquence vous arrive-t-il de réserver une chambre ou un hébergement
pour les vacances ou un week-end auprès d’un particulier ?
LA FRÉQUENCE DE RÉSERVATION CHEZ UN PARTICULIER
30%
1%
2%
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16%
68%
19%
49%
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Au moins une fois par an
...Plusieurs fois par mois
...Environ une fois par mois
...Plusieurs fois par an
...Environ une fois par an
Moins souvent
...Moins souvent
...Jamais ou quasiment jamais
NSP
France
1096 personnes
Sexe Age
Situation
matrimoniale
Homme Femme 18-34 ans 35-49 ans
50 ans
et plus
En couple Seul
34% 28% 33% 29% 30% 35% 24%
1% 1% 2% 1% - 1% 1%
2% 1% 4% 2% - 2% 1%
13% 10% 9% 10% 14% 14% 8%
18% 16% 18% 16% 16% 18% 14%
64% 71% 66% 71% 67% 63% 74%
18% 20% 16% 23% 18% 21% 14%
46% 51% 50% 48% 49% 42% 60%
LES SOURCES D’INFORMATIONS AVANT UNE RÉSERVATION
LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 9
LES RESULTATS
Q. Lorsque vous cherchez des conseils sur la réservation d’une chambre ou d’un
hébergement pour un week-end ou les vacances vers qui vous tournez-vous en priorité ?
Deux réponses possibles - Total supérieur à 100%
Les avis laissés par les clients sur
les sites de réservation
Vos proches (familles et amis)
Les guides touristiques
Les forums spécialisés
Vos collègues
Les blogs tenus par des
voyageurs
NSP
54%
34%
27%
17%
8%
8%
1%
49%
40%
20%
18%
9%
8%
1%
37%
44%
23%
20%
5%
15%
0%
Espagne
504 personnes
Allemagne
501 personnes
France
1096 personnes
LES SOURCES D’INFORMATIONS AVANT UNE RÉSERVATION
LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 10
LES RESULTATS
Q. Lorsque vous cherchez des conseils sur la réservation d’une chambre ou d’un
hébergement pour un week-end ou les vacances vers qui vous tournez-vous en priorité ?
Deux réponses possibles - Total supérieur à 100%
Les avis laissés par les clients
sur les sites de réservation
Vos proches (familles et amis)
Les guides touristiques
Les forums spécialisés
Vos collègues
Les blogs tenus par des
voyageurs
NSP
54%
34%
27%
17%
8%
8%
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France
1096 personnes
Sexe Age
Situation
matrimoniale
Fréquence de
réservation
d’un hébergement
ou hôtel
Homme Femme
18-34
ans
35-49
ans
50 ans
et plus
En
couple
Seul
Au moins
une fois
par an
Moins
souvent
50% 58% 62% 56% 49% 60% 45% 60% 46%
33% 36% 34% 34% 35% 29% 43% 29% 42%
28% 26% 17% 25% 34% 30% 21% 29% 24%
19% 15% 12% 15% 20% 18% 14% 19% 13%
8% 8% 8% 11% 7% 8% 9% 7% 10%
10% 6% 8% 12% 6% 8% 8% 10% 5%
LES CRITÈRES DE CHOIX D’UNE CHAMBRE OU D’UN
HÉBERGEMENT
LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 11
LES RESULTATS
Q. Hormis le prix, quels sont pour vous les critères les plus importants dans le choix
d’une chambre ou d’un hébergement ?
Trois réponses possibles - Total supérieur à 100%
45%
Les services
annexes
40%
Une
connexion
wifi / La
sécurité des
alentours
27%
Le standing,
le confort
58%
39%
Les services
annexes / Les
recommandations
27%
La proximité des
activités ou
des lieux
touristiques
58%
Le standing,
le confort
44%
Les services
annexes
33%
La proximité des
activités ou
des lieux
touristiques
La proximité des
activités ou
des lieux
touristiques
Espagne
504 personnes
Allemagne
501 personnes
France
1096 personnes
LES CRITÈRES DE CHOIX D’UNE CHAMBRE OU D’UN
HÉBERGEMENT
LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 12
LES RESULTATS
Q. Hormis le prix, quels sont pour vous les critères les plus importants dans le choix
d’une chambre ou d’un hébergement ?
Trois réponses possibles - Total supérieur à 100%
La proximité des activités ou
des lieux touristiques
Le standing, le confort
Les services annexes (petit-déjeuner,
parking, laverie...)
Les recommandations des anciens
clients ou de vos proches
La présence d'une connexion wifi
La possibilité d'annuler sans frais
Le fait de ne pas avoir à faire le ménage
ou toute autre tâche domestique
La sécurité des alentours
La proximité des transports en commun
La communauté de voyageurs (profils qui
me ressemblent)
NSP
58%
44%
33%
26%
25%
22%
17%
14%
14%
4%
1%
45%
26%
40%
19%
27%
17%
20%
27%
25%
4%
1%
39%
58%
27%
27%
15%
25%
19%
23%
16%
3%
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Espagne
504 personnes
Allemagne
501 personnes
France
1096 personnes
LES CRITÈRES DE CHOIX D’UNE CHAMBRE OU D’UN
HÉBERGEMENT
LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 13
LES RESULTATS
Q. Hormis le prix, quels sont pour vous les critères les plus importants dans le choix
d’une chambre ou d’un hébergement ?
Trois réponses possibles - Total supérieur à 100%
La proximité des activités ou
des lieux touristiques
Le standing, le confort
Les services annexes
(petit-déjeuner, parking, laverie...)
Les recommandations des anciens
clients ou de vos proches
La présence d'une connexion wifi
La possibilité d'annuler sans frais
Le fait de ne pas avoir à faire le ménage
ou toute autre tâche domestique
La sécurité des alentours
La proximité des transports en commun
La communauté de voyageurs (profils qui
me ressemblent)
NSP
58%
44%
33%
26%
25%
22%
17%
14%
14%
4%
1%
France
1096 personnes
Sexe Age
Situation
matrimoniale
Homme Femme 18-34 ans 35-49 ans
50 ans
et plus
En couple Seul
56% 60% 54% 56% 61% 57% 59%
48% 42% 48% 44% 43% 47% 41%
33% 33% 33% 32% 33% 34% 30%
25% 28% 30% 32% 21% 28% 23%
24% 26% 26% 27% 22% 24% 26%
22% 22% 18% 21% 25% 23% 19%
14% 19% 11% 14% 22% 16% 18%
14% 15% 9% 14% 18% 15% 13%
14% 14% 16% 13% 13% 12% 17%
3% 4% 3% 4% 4% 3% 4%
24%
34%
25%
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58%
49%
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15%
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2%
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1%
1%
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1%
17%
20%
16%
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69%
64%
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59%
12%
14%
14%
21%
1%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
LES BÉNÉFICES D’UNE CHAÎNE HÔTELIÈRE
LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 14
LES RESULTATS
Q. Etes-vous d’accord ou pas d’accord avec chacune des affirmations suivantes ?
Réserver un hébergement dans une chaîne hôtelière offre l’avantage…
…de garantir
un service de qualité
…d’éviter les mauvaises
surprises une fois arrivé
sur place
…donner accès à une
panoplie de services
annexes (piscine, salle de
sport, spa...)
…d’être d’un bon rapport
qualité/prix
D’ACCORD
86%
D’ACCORD
84%
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord NSP
D’ACCORD
83%
D’ACCORD
77%
D’ACCORD
82%
D’ACCORD
83%
D’ACCORD
83%
D’ACCORD
82%
D’ACCORD
96%
D’ACCORD
94%
D’ACCORD
92%
D’ACCORD
89%
49%
48%
43%
46%
47%
46%
49%
43%
2%
5%
6%
9%
1%
1%
2%
1%
1%
1%
Espagne
504 personnes
Allemagne
501 personnes
France
1096 personnes
17%
20%
16%
18%
69%
64%
67%
59%
LES BÉNÉFICES D’UNE CHAÎNE HÔTELIÈRE
LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 15
LES RESULTATS
Q. Etes-vous d’accord ou pas d’accord avec chacune des affirmations suivantes ?
Réserver un hébergement dans une chaîne hôtelière offre l’avantage…
…de garantir
un service de qualité
…d’éviter les mauvaises
surprises une fois arrivé
sur place
…donner accès à une
panoplie de services
annexes (piscine, salle de
sport, spa...)
…d’être d’un bon rapport
qualité/prix
D’ACCORD
86%
D’ACCORD
84%
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord
D’ACCORD
83%
D’ACCORD
77%
France
1096 personnes
Sexe Age
Situation
matrimoniale
Homme Femme 18-34 ans 35-49 ans
50 ans
et plus
En couple Seul
87% 87% 86% 84% 89% 87% 86%
84% 84% 79% 82% 88% 85% 82%
84% 83% 83% 83% 84% 84% 83%
75% 78% 77% 75% 79% 77% 76%
LES ATTRAITS D’UN HÔTEL
LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 16
LES RESULTATS
Q. Que préférez-vous lorsque vous séjournez à l’hôtel ?
Plusieurs réponses possibles - Total supérieur à 100%
Le petit-déjeuner copieux
La literie
L'accès à la piscine/au spa
Le fait de ne pas avoir à faire son
lit
Les petits accessoires/objets que
vous pouvez ramener chez vous
La télévision avec un grand choix
de chaînes
Croiser/rencontrer d'autres
voyageurs
Le mini-bar
NSP
68%
49%
39%
37%
22%
21%
12%
5%
1%
81%
17%
49%
39%
17%
20%
18%
11%
1%
52%
35%
58%
41%
23%
30%
17%
15%
1%
Espagne
504 personnes
Allemagne
501 personnes
France
1096 personnes
LES ATTRAITS D’UN HÔTEL
LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 17
LES RESULTATS
Q. Que préférez-vous lorsque vous séjournez à l’hôtel ?
Plusieurs réponses possibles - Total supérieur à 100%
Le petit-déjeuner copieux
La literie
L'accès à la piscine/au spa
Le fait de ne pas avoir
à faire son lit
Les petits accessoires/objets que
vous pouvez ramener chez vous
La télévision avec un grand choix
de chaînes
Croiser/rencontrer d'autres
voyageurs
Le mini-bar
NSP
68%
49%
39%
37%
22%
21%
12%
5%
1%
France
1096 personnes
Sexe Age
Situation
matrimoniale
Homme Femme 18-34 ans 35-49 ans
50 ans
et plus
En couple Seul
66% 69% 56% 65% 76% 72% 61%
52% 46% 38% 41% 59% 51% 45%
36% 43% 42% 45% 34% 41% 37%
35% 38% 30% 38% 40% 37% 37%
14% 29% 24% 26% 17% 21% 22%
24% 18% 18% 18% 25% 22% 21%
11% 13% 11% 9% 15% 9% 17%
5% 4% 7% 3% 4% 5% 5%
LA NOTORIÉTÉ DES CHAÎNES HÔTELIÈRES
LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 18
LES RESULTATS
Q. Connaissez-vous les marques/chaines hôtelières suivantes ?
Accor (Ibis, Sofitel,Pullman,
Mercure, Novotel...)
B&B Hotels
Louvre Hotel
Westin
ParkInn
NH Hotels
Melia
Barcelo
Motel One
Meininger
Autograph
91%
83%
22%
15%
12%
9%
7%
6%
4%
2%
2%
59%
50%
11%
34%
42%
34%
15%
9%
39%
12%
4%
42%
35%
12%
15%
5%
86%
86%
87%
3%
2%
2%
% Oui
Espagne
504 personnes
Allemagne
501 personnes
France
1096 personnes
LA NOTORIÉTÉ DES CHAÎNES HÔTELIÈRES
LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 19
LES RESULTATS
Q. Connaissez-vous les marques/chaines hôtelières suivantes ?
Accor (Ibis, Sofitel, Pullman,
Mercure, Novotel...)
B&B Hotels
Louvre Hotel
Westin
ParkInn
NH Hotels
Melia
Barcelo
Motel One
Meininger
Autograph
91%
83%
22%
15%
12%
9%
7%
6%
4%
2%
2%
% Oui
France
1096 personnes
Sexe Age
Situation
matrimoniale
Homme Femme 18-34 ans 35-49 ans
50 ans
et plus
En couple Seul
92% 89% 85% 89% 94% 91% 90%
85% 80% 81% 84% 83% 84% 80%
28% 17% 16% 18% 29% 25% 18%
17% 13% 13% 15% 16% 17% 13%
12% 11% 14% 15% 8% 13% 9%
11% 8% 8% 8% 11% 11% 6%
8% 7% 8% 5% 7% 7% 8%
7% 5% 6% 5% 7% 7% 4%
4% 4% 5% 4% 4% 4% 3%
2% 2% 3% 2% 1% 3% -
3% 2% 5% 1% 1% 3% 2%
Paris
30 avenue Kléber
75116 Paris
Tél.: +33 (0) 1 58 97 50 00
Metz
18 avenue François Mitterrand
57000 Metz
Tél.: +33 (0) 3 87 39 55 00

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OpinionWay pour Foncière des Régions - Les Européens et l'hébergement de loisirs / Mars 2017

  • 2. La méthodologie LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 2
  • 3. > Cette étude a été réalisée par OpinionWay auprès de 3 échantillons en France, en Allemagne et en Espagne : > Les échantillons sont représentatifs de la population âgée de 18 ans et plus de chaque pays. Leur représentativité a été assurée selon la méthode des quotas sur les critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle et de région de résidence. > Les échantillons ont été interrogés par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview). > Les interviews ont été réalisées du 20 au 27 février 2017. > OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252. > Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,9 à 4,5 points au plus pour un échantillon de 500 répondants et 1,5 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants. Espagne 504 personnes Allemagne 501 personnes LA MÉTHODOLOGIE LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 3 FEUILLE DE STYLE Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : « Sondage OpinionWay pour Foncière des Régions » et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé. France 1096 personnes
  • 4. Les résultats LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 4
  • 5. LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 5 LES RESULTATS Q. A quelle fréquence vous arrive-t-il de réserver une chambre ou un hébergement pour les vacances ou un week-end auprès d’un hôtel ? 63% 3% 3% 31% 26% 34% 15% 19% 3% 55% 1% 4% 31% 19% 44% 16% 28% 1% Au moins une fois par an ...Plusieurs fois par mois ...Environ une fois par mois ...Plusieurs fois par an ...Environ une fois par an Moins souvent ...Moins souvent ...Jamais ou quasiment jamais NSP 65% 1% 5% 34% 25% 32% 15% 17% 3% LA FRÉQUENCE DE RÉSERVATION DANS UN HÔTEL Espagne 504 personnes Allemagne 501 personnes France 1096 personnes
  • 6. LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 6 LES RESULTATS Q. A quelle fréquence vous arrive-t-il de réserver une chambre ou un hébergement pour les vacances ou un week-end auprès d’un hôtel ? 55% 1% 4% 31% 19% 44% 16% 28% 1% Au moins une fois par an ...Plusieurs fois par mois ...Environ une fois par mois ...Plusieurs fois par an ...Environ une fois par an Moins souvent ...Moins souvent ...Jamais ou quasiment jamais NSP LA FRÉQUENCE DE RÉSERVATION DANS UN HÔTEL France 1096 personnes Sexe Age Situation matrimoniale Homme Femme 18-34 ans 35-49 ans 50 ans et plus En couple Seul 60% 49% 51% 50% 60% 62% 43% 2% 1% 2% 1% 1% 1% 2% 4% 2% 5% 4% 2% 4% 3% 34% 28% 25% 27% 37% 37% 21% 20% 18% 19% 18% 20% 20% 17% 39% 50% 48% 49% 39% 37% 56% 14% 19% 17% 16% 16% 15% 18% 25% 31% 31% 33% 23% 22% 38%
  • 7. LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 7 LES RESULTATS Q. A quelle fréquence vous arrive-t-il de réserver une chambre ou un hébergement pour les vacances ou un week-end auprès d’un particulier ? 42% 2% 2% 16% 22% 53% 20% 33% 5% 30% 1% 2% 11% 16% 68% 19% 49% 2% Au moins une fois par an ...Plusieurs fois par mois ...Environ une fois par mois ...Plusieurs fois par an ...Environ une fois par an Moins souvent ...Moins souvent ...Jamais ou quasiment jamais NSP 34% 1% 3% 14% 16% 58% 18% 40% 8% LA FRÉQUENCE DE RÉSERVATION CHEZ UN PARTICULIER Espagne 504 personnes Allemagne 501 personnes France 1096 personnes
  • 8. LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 8 LES RESULTATS Q. A quelle fréquence vous arrive-t-il de réserver une chambre ou un hébergement pour les vacances ou un week-end auprès d’un particulier ? LA FRÉQUENCE DE RÉSERVATION CHEZ UN PARTICULIER 30% 1% 2% 11% 16% 68% 19% 49% 2% Au moins une fois par an ...Plusieurs fois par mois ...Environ une fois par mois ...Plusieurs fois par an ...Environ une fois par an Moins souvent ...Moins souvent ...Jamais ou quasiment jamais NSP France 1096 personnes Sexe Age Situation matrimoniale Homme Femme 18-34 ans 35-49 ans 50 ans et plus En couple Seul 34% 28% 33% 29% 30% 35% 24% 1% 1% 2% 1% - 1% 1% 2% 1% 4% 2% - 2% 1% 13% 10% 9% 10% 14% 14% 8% 18% 16% 18% 16% 16% 18% 14% 64% 71% 66% 71% 67% 63% 74% 18% 20% 16% 23% 18% 21% 14% 46% 51% 50% 48% 49% 42% 60%
  • 9. LES SOURCES D’INFORMATIONS AVANT UNE RÉSERVATION LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 9 LES RESULTATS Q. Lorsque vous cherchez des conseils sur la réservation d’une chambre ou d’un hébergement pour un week-end ou les vacances vers qui vous tournez-vous en priorité ? Deux réponses possibles - Total supérieur à 100% Les avis laissés par les clients sur les sites de réservation Vos proches (familles et amis) Les guides touristiques Les forums spécialisés Vos collègues Les blogs tenus par des voyageurs NSP 54% 34% 27% 17% 8% 8% 1% 49% 40% 20% 18% 9% 8% 1% 37% 44% 23% 20% 5% 15% 0% Espagne 504 personnes Allemagne 501 personnes France 1096 personnes
  • 10. LES SOURCES D’INFORMATIONS AVANT UNE RÉSERVATION LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 10 LES RESULTATS Q. Lorsque vous cherchez des conseils sur la réservation d’une chambre ou d’un hébergement pour un week-end ou les vacances vers qui vous tournez-vous en priorité ? Deux réponses possibles - Total supérieur à 100% Les avis laissés par les clients sur les sites de réservation Vos proches (familles et amis) Les guides touristiques Les forums spécialisés Vos collègues Les blogs tenus par des voyageurs NSP 54% 34% 27% 17% 8% 8% 1% France 1096 personnes Sexe Age Situation matrimoniale Fréquence de réservation d’un hébergement ou hôtel Homme Femme 18-34 ans 35-49 ans 50 ans et plus En couple Seul Au moins une fois par an Moins souvent 50% 58% 62% 56% 49% 60% 45% 60% 46% 33% 36% 34% 34% 35% 29% 43% 29% 42% 28% 26% 17% 25% 34% 30% 21% 29% 24% 19% 15% 12% 15% 20% 18% 14% 19% 13% 8% 8% 8% 11% 7% 8% 9% 7% 10% 10% 6% 8% 12% 6% 8% 8% 10% 5%
  • 11. LES CRITÈRES DE CHOIX D’UNE CHAMBRE OU D’UN HÉBERGEMENT LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 11 LES RESULTATS Q. Hormis le prix, quels sont pour vous les critères les plus importants dans le choix d’une chambre ou d’un hébergement ? Trois réponses possibles - Total supérieur à 100% 45% Les services annexes 40% Une connexion wifi / La sécurité des alentours 27% Le standing, le confort 58% 39% Les services annexes / Les recommandations 27% La proximité des activités ou des lieux touristiques 58% Le standing, le confort 44% Les services annexes 33% La proximité des activités ou des lieux touristiques La proximité des activités ou des lieux touristiques Espagne 504 personnes Allemagne 501 personnes France 1096 personnes
  • 12. LES CRITÈRES DE CHOIX D’UNE CHAMBRE OU D’UN HÉBERGEMENT LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 12 LES RESULTATS Q. Hormis le prix, quels sont pour vous les critères les plus importants dans le choix d’une chambre ou d’un hébergement ? Trois réponses possibles - Total supérieur à 100% La proximité des activités ou des lieux touristiques Le standing, le confort Les services annexes (petit-déjeuner, parking, laverie...) Les recommandations des anciens clients ou de vos proches La présence d'une connexion wifi La possibilité d'annuler sans frais Le fait de ne pas avoir à faire le ménage ou toute autre tâche domestique La sécurité des alentours La proximité des transports en commun La communauté de voyageurs (profils qui me ressemblent) NSP 58% 44% 33% 26% 25% 22% 17% 14% 14% 4% 1% 45% 26% 40% 19% 27% 17% 20% 27% 25% 4% 1% 39% 58% 27% 27% 15% 25% 19% 23% 16% 3% 0% Espagne 504 personnes Allemagne 501 personnes France 1096 personnes
  • 13. LES CRITÈRES DE CHOIX D’UNE CHAMBRE OU D’UN HÉBERGEMENT LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 13 LES RESULTATS Q. Hormis le prix, quels sont pour vous les critères les plus importants dans le choix d’une chambre ou d’un hébergement ? Trois réponses possibles - Total supérieur à 100% La proximité des activités ou des lieux touristiques Le standing, le confort Les services annexes (petit-déjeuner, parking, laverie...) Les recommandations des anciens clients ou de vos proches La présence d'une connexion wifi La possibilité d'annuler sans frais Le fait de ne pas avoir à faire le ménage ou toute autre tâche domestique La sécurité des alentours La proximité des transports en commun La communauté de voyageurs (profils qui me ressemblent) NSP 58% 44% 33% 26% 25% 22% 17% 14% 14% 4% 1% France 1096 personnes Sexe Age Situation matrimoniale Homme Femme 18-34 ans 35-49 ans 50 ans et plus En couple Seul 56% 60% 54% 56% 61% 57% 59% 48% 42% 48% 44% 43% 47% 41% 33% 33% 33% 32% 33% 34% 30% 25% 28% 30% 32% 21% 28% 23% 24% 26% 26% 27% 22% 24% 26% 22% 22% 18% 21% 25% 23% 19% 14% 19% 11% 14% 22% 16% 18% 14% 15% 9% 14% 18% 15% 13% 14% 14% 16% 13% 13% 12% 17% 3% 4% 3% 4% 4% 3% 4%
  • 14. 24% 34% 25% 30% 58% 49% 58% 52% 15% 14% 14% 15% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 17% 20% 16% 18% 69% 64% 67% 59% 12% 14% 14% 21% 1% 2% 2% 1% 1% 1% 1% LES BÉNÉFICES D’UNE CHAÎNE HÔTELIÈRE LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 14 LES RESULTATS Q. Etes-vous d’accord ou pas d’accord avec chacune des affirmations suivantes ? Réserver un hébergement dans une chaîne hôtelière offre l’avantage… …de garantir un service de qualité …d’éviter les mauvaises surprises une fois arrivé sur place …donner accès à une panoplie de services annexes (piscine, salle de sport, spa...) …d’être d’un bon rapport qualité/prix D’ACCORD 86% D’ACCORD 84% Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord NSP D’ACCORD 83% D’ACCORD 77% D’ACCORD 82% D’ACCORD 83% D’ACCORD 83% D’ACCORD 82% D’ACCORD 96% D’ACCORD 94% D’ACCORD 92% D’ACCORD 89% 49% 48% 43% 46% 47% 46% 49% 43% 2% 5% 6% 9% 1% 1% 2% 1% 1% 1% Espagne 504 personnes Allemagne 501 personnes France 1096 personnes
  • 15. 17% 20% 16% 18% 69% 64% 67% 59% LES BÉNÉFICES D’UNE CHAÎNE HÔTELIÈRE LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 15 LES RESULTATS Q. Etes-vous d’accord ou pas d’accord avec chacune des affirmations suivantes ? Réserver un hébergement dans une chaîne hôtelière offre l’avantage… …de garantir un service de qualité …d’éviter les mauvaises surprises une fois arrivé sur place …donner accès à une panoplie de services annexes (piscine, salle de sport, spa...) …d’être d’un bon rapport qualité/prix D’ACCORD 86% D’ACCORD 84% Tout à fait d'accord Plutôt d'accord D’ACCORD 83% D’ACCORD 77% France 1096 personnes Sexe Age Situation matrimoniale Homme Femme 18-34 ans 35-49 ans 50 ans et plus En couple Seul 87% 87% 86% 84% 89% 87% 86% 84% 84% 79% 82% 88% 85% 82% 84% 83% 83% 83% 84% 84% 83% 75% 78% 77% 75% 79% 77% 76%
  • 16. LES ATTRAITS D’UN HÔTEL LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 16 LES RESULTATS Q. Que préférez-vous lorsque vous séjournez à l’hôtel ? Plusieurs réponses possibles - Total supérieur à 100% Le petit-déjeuner copieux La literie L'accès à la piscine/au spa Le fait de ne pas avoir à faire son lit Les petits accessoires/objets que vous pouvez ramener chez vous La télévision avec un grand choix de chaînes Croiser/rencontrer d'autres voyageurs Le mini-bar NSP 68% 49% 39% 37% 22% 21% 12% 5% 1% 81% 17% 49% 39% 17% 20% 18% 11% 1% 52% 35% 58% 41% 23% 30% 17% 15% 1% Espagne 504 personnes Allemagne 501 personnes France 1096 personnes
  • 17. LES ATTRAITS D’UN HÔTEL LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 17 LES RESULTATS Q. Que préférez-vous lorsque vous séjournez à l’hôtel ? Plusieurs réponses possibles - Total supérieur à 100% Le petit-déjeuner copieux La literie L'accès à la piscine/au spa Le fait de ne pas avoir à faire son lit Les petits accessoires/objets que vous pouvez ramener chez vous La télévision avec un grand choix de chaînes Croiser/rencontrer d'autres voyageurs Le mini-bar NSP 68% 49% 39% 37% 22% 21% 12% 5% 1% France 1096 personnes Sexe Age Situation matrimoniale Homme Femme 18-34 ans 35-49 ans 50 ans et plus En couple Seul 66% 69% 56% 65% 76% 72% 61% 52% 46% 38% 41% 59% 51% 45% 36% 43% 42% 45% 34% 41% 37% 35% 38% 30% 38% 40% 37% 37% 14% 29% 24% 26% 17% 21% 22% 24% 18% 18% 18% 25% 22% 21% 11% 13% 11% 9% 15% 9% 17% 5% 4% 7% 3% 4% 5% 5%
  • 18. LA NOTORIÉTÉ DES CHAÎNES HÔTELIÈRES LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 18 LES RESULTATS Q. Connaissez-vous les marques/chaines hôtelières suivantes ? Accor (Ibis, Sofitel,Pullman, Mercure, Novotel...) B&B Hotels Louvre Hotel Westin ParkInn NH Hotels Melia Barcelo Motel One Meininger Autograph 91% 83% 22% 15% 12% 9% 7% 6% 4% 2% 2% 59% 50% 11% 34% 42% 34% 15% 9% 39% 12% 4% 42% 35% 12% 15% 5% 86% 86% 87% 3% 2% 2% % Oui Espagne 504 personnes Allemagne 501 personnes France 1096 personnes
  • 19. LA NOTORIÉTÉ DES CHAÎNES HÔTELIÈRES LES EUROPÉENS ET L’HÉBERGEMENT DE LOISIRS - MARS 2017 19 LES RESULTATS Q. Connaissez-vous les marques/chaines hôtelières suivantes ? Accor (Ibis, Sofitel, Pullman, Mercure, Novotel...) B&B Hotels Louvre Hotel Westin ParkInn NH Hotels Melia Barcelo Motel One Meininger Autograph 91% 83% 22% 15% 12% 9% 7% 6% 4% 2% 2% % Oui France 1096 personnes Sexe Age Situation matrimoniale Homme Femme 18-34 ans 35-49 ans 50 ans et plus En couple Seul 92% 89% 85% 89% 94% 91% 90% 85% 80% 81% 84% 83% 84% 80% 28% 17% 16% 18% 29% 25% 18% 17% 13% 13% 15% 16% 17% 13% 12% 11% 14% 15% 8% 13% 9% 11% 8% 8% 8% 11% 11% 6% 8% 7% 8% 5% 7% 7% 8% 7% 5% 6% 5% 7% 7% 4% 4% 4% 5% 4% 4% 4% 3% 2% 2% 3% 2% 1% 3% - 3% 2% 5% 1% 1% 3% 2%
  • 20. Paris 30 avenue Kléber 75116 Paris Tél.: +33 (0) 1 58 97 50 00 Metz 18 avenue François Mitterrand 57000 Metz Tél.: +33 (0) 3 87 39 55 00