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15 place de la République 75003 Paris
À :
De :
LES FRANÇAIS ET LES ACHATS DE NOËL
EN MAGASIN
Novembre 2017
Frédéric Micheau
Directeur des études d’opinion
Directeur de département
Tel: 01 81 81 83 00
fmicheau@opinion-way.com
LA MÉTHODOLOGIE
3pour Les Français et les achats de Noël en magasin – Novembre 2017
La méthodologie
Echantillon de 1008 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.
L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de
catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.
L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer
Assisted Web Interview).
Les interviews ont été réalisées les 8 et 9 novembre 2017.
Pour les remercier de leur participation, les panélistes ont touché des incentives ou ont fait un don à l’association proposée de leur choix.
OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3 points au
plus pour un échantillon de 1000 répondants.
Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante :
« Sondage OpinionWay pour Octipas »
et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.
4pour Les Français et les achats de Noël en magasin – Novembre 2017
Le profil des personnes interrogées
Age %
18-24 ans 10%
25-34 ans 16%
35-49 ans 25%
50-64 ans 25%
65 ans et plus 24%
Taille d’agglomération %
Une commune rurale 24%
De 2000 à 19 999 habitants 17%
De 20 000 à 99 999 habitants 13%
100 000 habitants et plus 30%
Agglomération parisienne 16%
Région %
Ile-de-France 18%
Nord ouest 24%
Nord est 22%
Sud ouest 11%
Sud est 25%
Activité professionnelle %
Agriculteurs 1%
Catégories socioprofessionnelles supérieures 26%
Artisans / Commerçants / Chefs d’entreprise 3%
Professions libérales / Cadres 9%
Professions intermédiaires 14%
Catégories populaires 30%
Employés 17%
Ouvriers 13%
Inactifs 43%
Retraités 26%
Autres inactifs 17%
Sexe %
Hommes 48%
Femmes 52%
Source : INSEE, Bilan démographique 2015.
Population française âgée de 18 ans et plus.
LES RÉSULTATS
6pour Les Français et les achats de Noël en magasin – Novembre 2017
pe r s onnes
17%
15%
28%
15%
17%
7%
Moins de 50 euros
De 50 à 99 euros
De 100 à 199 euros
De 200 à 299 euros
300 euros et plus
NSP
21%
12%
24%
14%
22%
7%
17%
22%
36%
12%
6%
7%
56%
26%
8%
2%
1%
7%
Les dépenses des Français à Noël
Q. A Noël, combien seriez-vous prêt à dépenser pour chacun des postes suivants ? 1008
La décoration (maison, table,
sapin, guirlandes, bougies…)
Les cadeaux
pour les enfants
Le repas
de Noël
Les cadeaux
pour les adultes
185 € 182 € 120 € 42 €En moyenne
7pour Les Français et les achats de Noël en magasin – Novembre 2017
pe r s onnes
Les dépenses des Français à Noël
Q. A Noël, combien seriez-vous prêt à dépenser pour chacun des postes suivants ? 1008
Sexe Âge Statut
% TOTAL Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et +
CSP+ CSP- Inactif
Moins de 50 euros 17% 17% 17% 24% 14% 19% 17% 14% 14% 20% 18%
De 50 à 99 euros 15% 13% 18% 22% 17% 16% 13% 12% 16% 18% 12%
De 100 à 199 euros 28% 29% 28% 25% 32% 30% 28% 26% 27% 30% 29%
De 200 à 299 euros 15% 14% 16% 18% 15% 13% 15% 16% 15% 15% 16%
300 euros et plus 17% 20% 15% 4% 10% 15% 20% 27% 21% 10% 20%
En moyenne 185 € 222 € 152 € 108 € 134 € 167 € 162 € 287 € 203 € 122 € 218 €
Les cadeaux pour les adultes
8pour Les Français et les achats de Noël en magasin – Novembre 2017
pe r s onnes
Les dépenses des Français à Noël
Q. A Noël, combien seriez-vous prêt à dépenser pour chacun des postes suivants ? 1008
Sexe Âge Statut
% TOTAL Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et +
CSP+ CSP- Inactif
Moins de 50 euros 21% 21% 20% 43% 27% 19% 18% 13% 15% 26% 20%
De 50 à 99 euros 12% 10% 14% 19% 15% 12% 9% 10% 13% 13% 11%
De 100 à 199 euros 24% 23% 25% 17% 27% 26% 25% 22% 25% 26% 23%
De 200 à 299 euros 14% 14% 14% 5% 11% 14% 14% 19% 16% 10% 16%
300 euros et plus 22% 24% 20% 8% 7% 23% 27% 31% 22% 19% 24%
En moyenne 182 € 198 € 168 € 75 € 102 € 187 € 201 € 248 € 201 € 151 € 195 €
Les cadeaux pour les enfants
9pour Les Français et les achats de Noël en magasin – Novembre 2017
pe r s onnes
Les dépenses des Français à Noël
Q. A Noël, combien seriez-vous prêt à dépenser pour chacun des postes suivants ? 1008
Sexe Âge Statut
% TOTAL Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et +
CSP+ CSP- Inactif
Moins de 50 euros 17% 18% 16% 43% 18% 15% 13% 13% 15% 16% 18%
De 50 à 99 euros 22% 17% 26% 24% 26% 24% 22% 15% 14% 30% 21%
De 100 à 199 euros 36% 36% 36% 17% 35% 39% 37% 40% 39% 35% 35%
De 200 à 299 euros 12% 12% 12% 8% 9% 11% 12% 18% 16% 8% 14%
300 euros et plus 6% 9% 4% 1% - 6% 8% 10% 7% 4% 7%
En moyenne 120 € 131 € 110 € 62 € 92 € 128 € 127 € 143 € 137 € 103 € 121 €
Le repas de Noël
10pour Les Français et les achats de Noël en magasin – Novembre 2017
pe r s onnes
Les dépenses des Français à Noël
Q. A Noël, combien seriez-vous prêt à dépenser pour chacun des postes suivants ? 1008
Sexe Âge Statut
% TOTAL Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et +
CSP+ CSP- Inactif
Moins de 50 euros 56% 54% 58% 63% 52% 54% 60% 55% 51% 59% 59%
De 50 à 99 euros 26% 26% 27% 23% 29% 27% 23% 28% 27% 25% 25%
De 100 à 199 euros 8% 10% 7% 4% 5% 10% 7% 11% 10% 8% 8%
De 200 à 299 euros 2% 2% 2% 1% 3% 1% 3% 1% 2% 1% 1%
300 euros et plus 1% 1% - - - 2% - - 2% - -
En moyenne 42 € 47 € 37 € 31 € 39 € 56 € 37 € 38 € 56 € 38 € 35 €
La décoration (maison, table,
sapin, guirlandes, bougies…)
11pour Les Français et les achats de Noël en magasin – Novembre 2017
pe r s onnes
Les avantages de faire ses courses en magasin
Q. Quels sont d’après vous les principaux avantages à faire vos courses de Noël dans un
magasin physique ?
Plusieurs réponses possibles - Total supérieur à 100%
1008
57%
49%
40%
39%
39%
19%
1%
3%
Pouvoir essayer, toucher, sentir, tester, goûter... les produits
que vous envisagez d'acheter
Repartir directement avec le produit et ne pas payer les frais
de livraison
Avoir la possibilité d'échanger ou de se faire rembourser
facilement un cadeau défectueux ou qui ne plait pas
Etre sûr de disposer de tous ses cadeaux pour le jour J
Trouver plus facilement de l'inspiration pour des idées
cadeaux
Bénéficier des conseils des vendeurs sur place
Autre
NSP
12pour Les Français et les achats de Noël en magasin – Novembre 2017
pe r s onnes
Les avantages de faire ses courses en magasin
Q. Quels sont d’après vous les principaux avantages à faire vos courses de Noël dans un
magasin physique ?
Plusieurs réponses possibles - Total supérieur à 100%
1008
Sexe Âge Statut
% TOTAL Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et +
CSP+ CSP- Inactif
Pouvoir essayer, toucher, sentir, tester,
goûter... les produits que vous envisagez
d'acheter
57% 55% 58% 48% 53% 59% 60% 57% 56% 57% 56%
Repartir directement avec le produit et ne
pas payer les frais de livraison
49% 44% 53% 50% 46% 48% 49% 51% 47% 46% 51%
Avoir la possibilité d'échanger ou de se faire
rembourser facilement un cadeau
défectueux ou qui ne plait pas
40% 40% 40% 42% 31% 40% 41% 44% 39% 38% 41%
Etre sûr de disposer de tous ses cadeaux
pour le jour J
39% 34% 44% 51% 41% 35% 40% 37% 37% 41% 39%
Trouver plus facilement de l'inspiration pour
des idées cadeaux
39% 38% 40% 38% 40% 32% 44% 40% 39% 38% 39%
Bénéficier des conseils des vendeurs sur
place
19% 22% 16% 18% 13% 15% 20% 26% 21% 12% 24%
Autre 1% 2% 1% - 1% 1% 1% 3% 2% 1% 2%
13pour Les Français et les achats de Noël en magasin – Novembre 2017
pe r s onnes
Les motifs de sollicitation des vendeurs
Q. Au moment d’acheter des cadeaux de Noël en magasin, vous sollicitez surtout les
vendeurs pour… ?
Plusieurs réponses possibles - Total supérieur à 100%
1008
33%
32%
27%
21%
17%
11%
6%
25%
2%
Savoir où se trouvent les produits pour ne pas perdre de
temps
Mieux vous informer sur les caractéristiques du produit
que vous souhaitez acheter
Vous renseigner sur la disponibilité des produits
Manipuler des produits que vous souhaitez tester sur
place
Connaître les promotions en cours
Avoir des conseils pour faire des cadeaux originaux
Connaître les produits les plus populaires
Vous ne sollicitez jamais les vendeurs
NSP
73% des Français
sollicitent les vendeurs
en magasin
14pour Les Français et les achats de Noël en magasin – Novembre 2017
pe r s onnes
Les motifs de sollicitation des vendeurs
Q. Au moment d’acheter des cadeaux de Noël en magasin, vous sollicitez surtout les
vendeurs pour… ?
Plusieurs réponses possibles - Total supérieur à 100%
1008
Sexe Âge Statut
% TOTAL Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et +
CSP+ CSP- Inactif
Sous-total Sollicite les vendeurs 73% 74% 72% 75% 73% 73% 71% 74% 74% 76% 72%
Savoir où se trouvent les produits pour ne pas
perdre de temps
33% 31% 35% 30% 34% 34% 28% 38% 31% 33% 33%
Mieux vous informer sur les caractéristiques du
produit que vous souhaitez acheter
32% 36% 28% 29% 24% 26% 33% 42% 31% 29% 35%
Vous renseigner sur la disponibilité des
produits
27% 26% 27% 31% 25% 24% 28% 28% 26% 28% 27%
Manipuler des produits que vous souhaitez
tester sur place
21% 21% 21% 20% 16% 22% 23% 19% 21% 22% 20%
Connaître les promotions en cours 17% 15% 19% 22% 17% 15% 18% 15% 16% 18% 16%
Avoir des conseils pour faire des cadeaux
originaux
11% 10% 11% 14% 14% 10% 12% 6% 12% 12% 9%
Connaître les produits les plus populaires 6% 6% 5% 9% 12% 4% 5% 3% 4% 8% 6%
Vous ne sollicitez jamais les vendeurs 25% 23% 26% 22% 23% 25% 26% 25% 22% 23% 27%
15pour Les Français et les achats de Noël en magasin – Novembre 2017
pe r s onnes
Les motifs d’agacement dans les magasins
Q. Plus généralement, quels sont tous les éléments qui vous agacent lorsque vous faites
vos achats dans un magasin ?
Plusieurs réponses possibles - Total supérieur à 100%
1008
54%
42%
36%
30%
23%
22%
20%
3%
Faire la queue lors du paiement en caisse
Perdre du temps à chercher dans les rayons les articles dont
vous avez besoin
Ne pas trouver votre taille de vêtement ou de chaussures
Le manque de disponibilité des vendeurs
Ne pas pouvoir commander un produit indisponible en
magasin
Devoir attendre un vendeur qui part vérifier si le produit est
disponible en réserve
Devoir sortir de la cabine d'essayage lorsque le produit n'est
pas à votre taille
NSP
16pour Les Français et les achats de Noël en magasin – Novembre 2017
pe r s onnes
Les motifs d’agacement dans les magasins
Q. Plus généralement, quels sont tous les éléments qui vous agacent lorsque vous faites
vos achats dans un magasin ?
Plusieurs réponses possibles - Total supérieur à 100%
1008
Sexe Âge Statut
% TOTAL Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et +
CSP+ CSP- Inactif
Faire la queue lors du paiement en caisse 54% 56% 53% 51% 56% 54% 55% 55% 52% 58% 54%
Perdre du temps à chercher dans les rayons les
articles dont vous avez besoin
42% 41% 44% 36% 41% 38% 44% 49% 38% 41% 47%
Ne pas trouver votre taille de vêtement ou de
chaussures
36% 30% 42% 44% 34% 40% 37% 29% 37% 39% 33%
Le manque de disponibilité des vendeurs 30% 33% 28% 27% 21% 25% 31% 42% 27% 28% 35%
Ne pas pouvoir commander un produit
indisponible en magasin
23% 24% 23% 27% 18% 23% 26% 23% 24% 22% 25%
Devoir attendre un vendeur qui part vérifier si
le produit est disponible en réserve
22% 22% 22% 20% 17% 20% 23% 27% 19% 19% 25%
Devoir sortir de la cabine d'essayage lorsque le
produit n'est pas à votre taille
20% 15% 25% 24% 16% 24% 20% 17% 19% 27% 17%
17pour Les Français et les achats de Noël en magasin – Novembre 2017
pe r s onnes
Les raisons d’être fidèle à un magasin ou une enseigne
Q. Et quelles sont toutes les raisons pour lesquelles vous êtes fidèles à un magasin ou à une
enseigne ?
Plusieurs réponses possibles - Total supérieur à 100%
1008
41%
36%
33%
30%
27%
27%
24%
19%
4%
4%
La certitude de trouver les produits qui vous plaisent en stock
L'amabilité et la disponibilité des vendeurs
L'existence de promotions réservées aux clients réguliers
L'accueil réservé au client
L'ambiance qui règne dans le magasin
Le service après-vente
L'aménagement du magasin
L'expertise des vendeurs sur les produits proposés
Autres
NSP
18pour Les Français et les achats de Noël en magasin – Novembre 2017
pe r s onnes
Les raisons d’être fidèle à un magasin ou une enseigne
Q: Et quelles sont toutes les raisons pour lesquelles vous êtes fidèles à un magasin ou à une
enseigne ?
Plusieurs réponses possibles - Total supérieur à 100%
1008
Sexe Âge Statut
% TOTAL Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et +
CSP+ CSP- Inactif
La certitude de trouver les produits qui vous
plaisent en stock
41% 36% 45% 49% 38% 43% 39% 39% 34% 46% 42%
L'amabilité et la disponibilité des vendeurs 36% 39% 33% 27% 28% 32% 41% 43% 32% 37% 39%
L'existence de promotions réservées aux
clients réguliers
33% 29% 37% 44% 37% 35% 31% 27% 33% 36% 31%
L'accueil réservé au client 30% 32% 28% 24% 22% 28% 35% 34% 30% 29% 31%
L'ambiance qui règne dans le magasin 27% 24% 30% 32% 28% 25% 35% 18% 27% 30% 25%
Le service après-vente 27% 32% 22% 15% 21% 24% 32% 34% 29% 24% 29%
L'aménagement du magasin 24% 24% 25% 28% 27% 26% 23% 21% 26% 26% 21%
L'expertise des vendeurs sur les produits
proposés
19% 24% 15% 10% 17% 20% 17% 26% 24% 14% 21%
Autres 4% 5% 4% 1% 7% 4% 4% 5% 5% 3% 5%
15 place de la République 75003 Paris
« Permettre à nos clients de comprendre de manière simple et rapide leur environnement actuel et futur,
pour mieux décider aujourd’hui, agir demain et imaginer après-demain. »

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OpinionWay pour Octipas - Les Français et les achats de Noël en magasin / Novembre 2017

  • 1. 15 place de la République 75003 Paris À : De : LES FRANÇAIS ET LES ACHATS DE NOËL EN MAGASIN Novembre 2017 Frédéric Micheau Directeur des études d’opinion Directeur de département Tel: 01 81 81 83 00 fmicheau@opinion-way.com
  • 3. 3pour Les Français et les achats de Noël en magasin – Novembre 2017 La méthodologie Echantillon de 1008 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence. L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview). Les interviews ont été réalisées les 8 et 9 novembre 2017. Pour les remercier de leur participation, les panélistes ont touché des incentives ou ont fait un don à l’association proposée de leur choix. OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252. Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants. Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : « Sondage OpinionWay pour Octipas » et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.
  • 4. 4pour Les Français et les achats de Noël en magasin – Novembre 2017 Le profil des personnes interrogées Age % 18-24 ans 10% 25-34 ans 16% 35-49 ans 25% 50-64 ans 25% 65 ans et plus 24% Taille d’agglomération % Une commune rurale 24% De 2000 à 19 999 habitants 17% De 20 000 à 99 999 habitants 13% 100 000 habitants et plus 30% Agglomération parisienne 16% Région % Ile-de-France 18% Nord ouest 24% Nord est 22% Sud ouest 11% Sud est 25% Activité professionnelle % Agriculteurs 1% Catégories socioprofessionnelles supérieures 26% Artisans / Commerçants / Chefs d’entreprise 3% Professions libérales / Cadres 9% Professions intermédiaires 14% Catégories populaires 30% Employés 17% Ouvriers 13% Inactifs 43% Retraités 26% Autres inactifs 17% Sexe % Hommes 48% Femmes 52% Source : INSEE, Bilan démographique 2015. Population française âgée de 18 ans et plus.
  • 6. 6pour Les Français et les achats de Noël en magasin – Novembre 2017 pe r s onnes 17% 15% 28% 15% 17% 7% Moins de 50 euros De 50 à 99 euros De 100 à 199 euros De 200 à 299 euros 300 euros et plus NSP 21% 12% 24% 14% 22% 7% 17% 22% 36% 12% 6% 7% 56% 26% 8% 2% 1% 7% Les dépenses des Français à Noël Q. A Noël, combien seriez-vous prêt à dépenser pour chacun des postes suivants ? 1008 La décoration (maison, table, sapin, guirlandes, bougies…) Les cadeaux pour les enfants Le repas de Noël Les cadeaux pour les adultes 185 € 182 € 120 € 42 €En moyenne
  • 7. 7pour Les Français et les achats de Noël en magasin – Novembre 2017 pe r s onnes Les dépenses des Français à Noël Q. A Noël, combien seriez-vous prêt à dépenser pour chacun des postes suivants ? 1008 Sexe Âge Statut % TOTAL Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactif Moins de 50 euros 17% 17% 17% 24% 14% 19% 17% 14% 14% 20% 18% De 50 à 99 euros 15% 13% 18% 22% 17% 16% 13% 12% 16% 18% 12% De 100 à 199 euros 28% 29% 28% 25% 32% 30% 28% 26% 27% 30% 29% De 200 à 299 euros 15% 14% 16% 18% 15% 13% 15% 16% 15% 15% 16% 300 euros et plus 17% 20% 15% 4% 10% 15% 20% 27% 21% 10% 20% En moyenne 185 € 222 € 152 € 108 € 134 € 167 € 162 € 287 € 203 € 122 € 218 € Les cadeaux pour les adultes
  • 8. 8pour Les Français et les achats de Noël en magasin – Novembre 2017 pe r s onnes Les dépenses des Français à Noël Q. A Noël, combien seriez-vous prêt à dépenser pour chacun des postes suivants ? 1008 Sexe Âge Statut % TOTAL Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactif Moins de 50 euros 21% 21% 20% 43% 27% 19% 18% 13% 15% 26% 20% De 50 à 99 euros 12% 10% 14% 19% 15% 12% 9% 10% 13% 13% 11% De 100 à 199 euros 24% 23% 25% 17% 27% 26% 25% 22% 25% 26% 23% De 200 à 299 euros 14% 14% 14% 5% 11% 14% 14% 19% 16% 10% 16% 300 euros et plus 22% 24% 20% 8% 7% 23% 27% 31% 22% 19% 24% En moyenne 182 € 198 € 168 € 75 € 102 € 187 € 201 € 248 € 201 € 151 € 195 € Les cadeaux pour les enfants
  • 9. 9pour Les Français et les achats de Noël en magasin – Novembre 2017 pe r s onnes Les dépenses des Français à Noël Q. A Noël, combien seriez-vous prêt à dépenser pour chacun des postes suivants ? 1008 Sexe Âge Statut % TOTAL Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactif Moins de 50 euros 17% 18% 16% 43% 18% 15% 13% 13% 15% 16% 18% De 50 à 99 euros 22% 17% 26% 24% 26% 24% 22% 15% 14% 30% 21% De 100 à 199 euros 36% 36% 36% 17% 35% 39% 37% 40% 39% 35% 35% De 200 à 299 euros 12% 12% 12% 8% 9% 11% 12% 18% 16% 8% 14% 300 euros et plus 6% 9% 4% 1% - 6% 8% 10% 7% 4% 7% En moyenne 120 € 131 € 110 € 62 € 92 € 128 € 127 € 143 € 137 € 103 € 121 € Le repas de Noël
  • 10. 10pour Les Français et les achats de Noël en magasin – Novembre 2017 pe r s onnes Les dépenses des Français à Noël Q. A Noël, combien seriez-vous prêt à dépenser pour chacun des postes suivants ? 1008 Sexe Âge Statut % TOTAL Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactif Moins de 50 euros 56% 54% 58% 63% 52% 54% 60% 55% 51% 59% 59% De 50 à 99 euros 26% 26% 27% 23% 29% 27% 23% 28% 27% 25% 25% De 100 à 199 euros 8% 10% 7% 4% 5% 10% 7% 11% 10% 8% 8% De 200 à 299 euros 2% 2% 2% 1% 3% 1% 3% 1% 2% 1% 1% 300 euros et plus 1% 1% - - - 2% - - 2% - - En moyenne 42 € 47 € 37 € 31 € 39 € 56 € 37 € 38 € 56 € 38 € 35 € La décoration (maison, table, sapin, guirlandes, bougies…)
  • 11. 11pour Les Français et les achats de Noël en magasin – Novembre 2017 pe r s onnes Les avantages de faire ses courses en magasin Q. Quels sont d’après vous les principaux avantages à faire vos courses de Noël dans un magasin physique ? Plusieurs réponses possibles - Total supérieur à 100% 1008 57% 49% 40% 39% 39% 19% 1% 3% Pouvoir essayer, toucher, sentir, tester, goûter... les produits que vous envisagez d'acheter Repartir directement avec le produit et ne pas payer les frais de livraison Avoir la possibilité d'échanger ou de se faire rembourser facilement un cadeau défectueux ou qui ne plait pas Etre sûr de disposer de tous ses cadeaux pour le jour J Trouver plus facilement de l'inspiration pour des idées cadeaux Bénéficier des conseils des vendeurs sur place Autre NSP
  • 12. 12pour Les Français et les achats de Noël en magasin – Novembre 2017 pe r s onnes Les avantages de faire ses courses en magasin Q. Quels sont d’après vous les principaux avantages à faire vos courses de Noël dans un magasin physique ? Plusieurs réponses possibles - Total supérieur à 100% 1008 Sexe Âge Statut % TOTAL Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactif Pouvoir essayer, toucher, sentir, tester, goûter... les produits que vous envisagez d'acheter 57% 55% 58% 48% 53% 59% 60% 57% 56% 57% 56% Repartir directement avec le produit et ne pas payer les frais de livraison 49% 44% 53% 50% 46% 48% 49% 51% 47% 46% 51% Avoir la possibilité d'échanger ou de se faire rembourser facilement un cadeau défectueux ou qui ne plait pas 40% 40% 40% 42% 31% 40% 41% 44% 39% 38% 41% Etre sûr de disposer de tous ses cadeaux pour le jour J 39% 34% 44% 51% 41% 35% 40% 37% 37% 41% 39% Trouver plus facilement de l'inspiration pour des idées cadeaux 39% 38% 40% 38% 40% 32% 44% 40% 39% 38% 39% Bénéficier des conseils des vendeurs sur place 19% 22% 16% 18% 13% 15% 20% 26% 21% 12% 24% Autre 1% 2% 1% - 1% 1% 1% 3% 2% 1% 2%
  • 13. 13pour Les Français et les achats de Noël en magasin – Novembre 2017 pe r s onnes Les motifs de sollicitation des vendeurs Q. Au moment d’acheter des cadeaux de Noël en magasin, vous sollicitez surtout les vendeurs pour… ? Plusieurs réponses possibles - Total supérieur à 100% 1008 33% 32% 27% 21% 17% 11% 6% 25% 2% Savoir où se trouvent les produits pour ne pas perdre de temps Mieux vous informer sur les caractéristiques du produit que vous souhaitez acheter Vous renseigner sur la disponibilité des produits Manipuler des produits que vous souhaitez tester sur place Connaître les promotions en cours Avoir des conseils pour faire des cadeaux originaux Connaître les produits les plus populaires Vous ne sollicitez jamais les vendeurs NSP 73% des Français sollicitent les vendeurs en magasin
  • 14. 14pour Les Français et les achats de Noël en magasin – Novembre 2017 pe r s onnes Les motifs de sollicitation des vendeurs Q. Au moment d’acheter des cadeaux de Noël en magasin, vous sollicitez surtout les vendeurs pour… ? Plusieurs réponses possibles - Total supérieur à 100% 1008 Sexe Âge Statut % TOTAL Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactif Sous-total Sollicite les vendeurs 73% 74% 72% 75% 73% 73% 71% 74% 74% 76% 72% Savoir où se trouvent les produits pour ne pas perdre de temps 33% 31% 35% 30% 34% 34% 28% 38% 31% 33% 33% Mieux vous informer sur les caractéristiques du produit que vous souhaitez acheter 32% 36% 28% 29% 24% 26% 33% 42% 31% 29% 35% Vous renseigner sur la disponibilité des produits 27% 26% 27% 31% 25% 24% 28% 28% 26% 28% 27% Manipuler des produits que vous souhaitez tester sur place 21% 21% 21% 20% 16% 22% 23% 19% 21% 22% 20% Connaître les promotions en cours 17% 15% 19% 22% 17% 15% 18% 15% 16% 18% 16% Avoir des conseils pour faire des cadeaux originaux 11% 10% 11% 14% 14% 10% 12% 6% 12% 12% 9% Connaître les produits les plus populaires 6% 6% 5% 9% 12% 4% 5% 3% 4% 8% 6% Vous ne sollicitez jamais les vendeurs 25% 23% 26% 22% 23% 25% 26% 25% 22% 23% 27%
  • 15. 15pour Les Français et les achats de Noël en magasin – Novembre 2017 pe r s onnes Les motifs d’agacement dans les magasins Q. Plus généralement, quels sont tous les éléments qui vous agacent lorsque vous faites vos achats dans un magasin ? Plusieurs réponses possibles - Total supérieur à 100% 1008 54% 42% 36% 30% 23% 22% 20% 3% Faire la queue lors du paiement en caisse Perdre du temps à chercher dans les rayons les articles dont vous avez besoin Ne pas trouver votre taille de vêtement ou de chaussures Le manque de disponibilité des vendeurs Ne pas pouvoir commander un produit indisponible en magasin Devoir attendre un vendeur qui part vérifier si le produit est disponible en réserve Devoir sortir de la cabine d'essayage lorsque le produit n'est pas à votre taille NSP
  • 16. 16pour Les Français et les achats de Noël en magasin – Novembre 2017 pe r s onnes Les motifs d’agacement dans les magasins Q. Plus généralement, quels sont tous les éléments qui vous agacent lorsque vous faites vos achats dans un magasin ? Plusieurs réponses possibles - Total supérieur à 100% 1008 Sexe Âge Statut % TOTAL Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactif Faire la queue lors du paiement en caisse 54% 56% 53% 51% 56% 54% 55% 55% 52% 58% 54% Perdre du temps à chercher dans les rayons les articles dont vous avez besoin 42% 41% 44% 36% 41% 38% 44% 49% 38% 41% 47% Ne pas trouver votre taille de vêtement ou de chaussures 36% 30% 42% 44% 34% 40% 37% 29% 37% 39% 33% Le manque de disponibilité des vendeurs 30% 33% 28% 27% 21% 25% 31% 42% 27% 28% 35% Ne pas pouvoir commander un produit indisponible en magasin 23% 24% 23% 27% 18% 23% 26% 23% 24% 22% 25% Devoir attendre un vendeur qui part vérifier si le produit est disponible en réserve 22% 22% 22% 20% 17% 20% 23% 27% 19% 19% 25% Devoir sortir de la cabine d'essayage lorsque le produit n'est pas à votre taille 20% 15% 25% 24% 16% 24% 20% 17% 19% 27% 17%
  • 17. 17pour Les Français et les achats de Noël en magasin – Novembre 2017 pe r s onnes Les raisons d’être fidèle à un magasin ou une enseigne Q. Et quelles sont toutes les raisons pour lesquelles vous êtes fidèles à un magasin ou à une enseigne ? Plusieurs réponses possibles - Total supérieur à 100% 1008 41% 36% 33% 30% 27% 27% 24% 19% 4% 4% La certitude de trouver les produits qui vous plaisent en stock L'amabilité et la disponibilité des vendeurs L'existence de promotions réservées aux clients réguliers L'accueil réservé au client L'ambiance qui règne dans le magasin Le service après-vente L'aménagement du magasin L'expertise des vendeurs sur les produits proposés Autres NSP
  • 18. 18pour Les Français et les achats de Noël en magasin – Novembre 2017 pe r s onnes Les raisons d’être fidèle à un magasin ou une enseigne Q: Et quelles sont toutes les raisons pour lesquelles vous êtes fidèles à un magasin ou à une enseigne ? Plusieurs réponses possibles - Total supérieur à 100% 1008 Sexe Âge Statut % TOTAL Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactif La certitude de trouver les produits qui vous plaisent en stock 41% 36% 45% 49% 38% 43% 39% 39% 34% 46% 42% L'amabilité et la disponibilité des vendeurs 36% 39% 33% 27% 28% 32% 41% 43% 32% 37% 39% L'existence de promotions réservées aux clients réguliers 33% 29% 37% 44% 37% 35% 31% 27% 33% 36% 31% L'accueil réservé au client 30% 32% 28% 24% 22% 28% 35% 34% 30% 29% 31% L'ambiance qui règne dans le magasin 27% 24% 30% 32% 28% 25% 35% 18% 27% 30% 25% Le service après-vente 27% 32% 22% 15% 21% 24% 32% 34% 29% 24% 29% L'aménagement du magasin 24% 24% 25% 28% 27% 26% 23% 21% 26% 26% 21% L'expertise des vendeurs sur les produits proposés 19% 24% 15% 10% 17% 20% 17% 26% 24% 14% 21% Autres 4% 5% 4% 1% 7% 4% 4% 5% 5% 3% 5%
  • 19. 15 place de la République 75003 Paris « Permettre à nos clients de comprendre de manière simple et rapide leur environnement actuel et futur, pour mieux décider aujourd’hui, agir demain et imaginer après-demain. »