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Opportunités stratégiques et impacts
                    organisationnels des RSE dans
                              l'entreprise
                 Rencontre Annuelle des Responsables Communication
                                Interne – Forum RSE

                                     9 juin 2011




                                                                   USEO SARL
 Conseil en organisation                                       149 rue Saint Honoré
et nouvelles technologies                                           75001 Paris
USEO en quelques mots

Un cabinet de conseil en organisation et nouvelles           @cboree
technologies

20% de nos ressources investies en R&D :
 Benchmark et modélisation des usages        @aponcier
 Analyse des solutions du marché
 Production d’études de l’état de l’art                  @nicolasgoin
 Serious Game
 Animation pédagogique                                                  @arayrole


Ils nous font confiance : GDF Suez, Ifop,
Assemblée Nationale, plusieurs ministères
et conseils généraux, Grand Lyon,
Strasbourg, Saur, JC Decaux, …

Retrouvez nous sur communaute.useo.fr
pour accéder à l’ensemble des études et
ressources partagées.

                                                                           2
A télécharger gratuitement sur www.useo.fr/publications.html


           • Réseaux sociaux d’entreprise – tome 1, 2 et 3

           • Les réseaux sociaux des mouvements politiques au cœur d’une
             acculturation de nos démocraties modernes (9 juin 2011)

           • Etude des stratégies de communication en ligne des collectivités,
             l’exemple des conseil généraux

           • Dialogue citoyen - La voie/x légitime des collectivités sur Internet -
             Audit des 100 plus grandes villes de France – MAJ des indicateurs
             diffusée en juin 2011

           • Retrouvez toutes les études d’USEO sur
             www.useo.fr/publications.html,
           • Découvrez notre référentiel des solutions du marché et des usages
             associés sur http://referentiel.useo.net
           • Découvrez notre Serious Game « Etes vous prêt pour l’entreprise
             2.0 ? » sur http://sena.useo.net



                                                                               3
Déroulé de la présentation

•   Introduction
•   Les impacts macro-économiques
•   Nouvelles opportunités de stratégies métiers
•   Les impacts organisationnels
•   Développement de nouveaux usages




                                                   4
0|
     Introduction




       http://referentiel.useo.fr   5
Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?




    Mon entreprise




      Le passage d’une situation d’anonyme …


                                               6
Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?




    Mon entreprise




      …vers une présence numérique…


                                               7
Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?




    Mon entreprise




             …assumée…


                                               8
Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?




    Mon entreprise




              …l’engagement de la
                 conversation…

                                               9
Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?




    Mon entreprise




               …une conversation qui
             prend une place centrale…


                                               10
Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?
                                         Mon entreprise

    …maximise les
opportunités de mise en
       relation.




Un espace conversationnel et relationnel qui offrent de nouvelles
opportunités dans différents domaines : collaboration, communication, CRM et
KM

Les RSE sont aujourd’hui le terreau au développement de nouvelles
pratiques, mais c’est l’ensemble des briques du SI qui se « socialise »

                                                                          11
Un véritable outil d’organisation en réseau




                       L’intelligence collective provient de
                       engager la conversation
                               la capacité, face à une
                          problématique, à mobiliser les
                        bonnes personnes et d’entrer en
                          relation avec elles facilement.


Face à une problèmatique,                     rechercher une expertise
    Pierre va pouvoir                              immédiatement

                            http://referentiel.useo.fr                   12
Internet devient conversationnel


Référencement   Indexation    Abonnement    Recommandation


                Moteur de                     Réseaux
 Annuaire                      Agrégateur
                recherche                     sociaux
                    Accès à l’information

   1995                                        2010

                                              (Source : USEO)



                                                                13
Accélération de l’évolution des usages

 2 ans
                         50 millions d’utilisateurs

         4 ans   13ans                                38 ans




         3 ans




                                                               14
Les gens s’informent différemment




                                    15
Communiquer = converser




  Mass-média              Social-média

                                         16
1|
     Les impacts
     macro-écononiques




                         17
Nouvelle économie du savoir


                • Experts connectés

                • Etat de l’art insaisissable

                • Temps d’appropriation trop
                  long




                                                18
Nouvelle expression de la foule




                                  19
Nouveau modèle d’organisation en réseau




               PROJET
             PROCESSUS
              RETICULAIRE




                                          20
2|
     De nouvelles opportunités
     dans les stratégies métiers




                                   21
Mettre en réseau son environnement pour recruter
des ambassadeurs

                                                Promouvoir l’offre
                                                par viralité
                           Créer de la valeur
                           supplémentaire


 Mettre en relation ses clients
                                                     Bénéficier de l’effet
                                                     de recommandation
    Shop




                                                       (source: useo)



                                                                             22
Veille collaborative - démultiplier sa
       capacité d’écoute et d’analyse
                                                  Une collecte qui devient vaine
                                                  face à l’explosion du flux d’information




                                                             Fédérer la veille individuelle




                                                Organiser en réseau les experts et leurs
                                                référentiels informationnels




                                        Qualifier et hiérarchiser l’information collectée en
(source: useo)                          fonction des besoins de l’entreprise



                                                                                        23
Développer les expertises au travers de
   communautés de pratique

                                                       Alimentent la base de savoirs
                                                       formels de l’entreprise



             Diffusent leur expertise au
             sein de la communauté


                                           ?



                                 ?


S’entraident face à de
nouvelles problématiques




                    Des praticiens confrontent leurs
                    expériences, tissent des liens                   (source: useo)



                                                                                       24
Valorisation des savoirs formels - Enrichissement
      des documents par un réseau d’expertise



         Une conversation s’engage
              autour d’un document




D’autres ressources
 documentaires sont
associées, créant un
    nouveau réseau
      documentaire

                                                          Le capital savoir accessible
                                                          est beaucoup plus riche


                                 Une communauté de
                                 praticiens est fédérée             (source: useo)




                                                                                         25
Crowd sourcing - Développer des savoirs avec
l’environnement de l’entreprise
                                                                            (source: useo)
                                 Trouver des solutions nouvelles
                                 provenant d’horizons nouveaux




              Fédérer et organiser son                                          Hiérarchiser l’intérêt,
              environnement                                                     obtenir un avis
                                                                                contradictoire, discuter
                                                                                ouvertement avec son
                                                                                environnement




  Entrer en conversation avec
  son environnement                                   Identifier des « sachants » ou des
                                                      « influenceurs »




                                                                                                     26
Mettre les acteurs en réseau et placer la
conversation autour du processus

                        Placer la conversation autour
                        du processus
                                                        Fluidifier le déroulement du
                                                        processus




Mettre les acteurs du
processus en réseau
                                                               Optimiser le processus




                                                                    (source: useo)




                                                                                       27
Collaboration douce – Capitaliser tous les
    échanges

                                 Permettre à d’autres de
                                 suivre et d’intervenir




     Déposer les éventuels
     documents coproduits dans
     le fil de la discussion
                                                           Bénéficier d’une vue
                                                           d’ensemble des échanges et
                                                           des documents partagés




Permettre à chacun d’initier
des conversations

                                                                 (source: useo)



                                                                                        28
Faciliter la circulation de l’information et gérer les
         alertes avec réactivité
                                                   Choisir de s’abonner à
                                                   certains utilisateurs

                        Mettre en réseau son
                        organisation
                                                                            Bénéficier d’une information
                                                                            en temps réelle et améliorer
                                                                            la connaissance de son
                                                                            environnement
Permettre à chacun de
diffuser un statut




                                               !




                                                                                         (source: useo)



                                                                                                           29
Matrice des potentiels sociaux
       Relation
                       Networking              Intelligence collective




          Mise en                                    +
          relation
                                                               +




    Transparence
       de l’activité

• Une offre logicielle riche
• Des adéquations variables avec les scénarios d’usages
  présentés
• Une offre à 90% en mode Saas permettant de nouvelles
             Communautaire                                   Dialogue Conversation
                 Centré sur le document Centré sur la conversation
  gouvernances projets                                                        30
3|
     Les impacts
     organisationnels




                        31
Impacts métier




• Nouvelle stratégie métier, évolution du processus,
• Nouvelle culture de management des hommes
• Nouvelles compétences : community management,
  curation, développement d’usage


                                                       32
De nouvelles pratiques en rupture


Des repères historiques remis en cause



                          OU



                  http://referentiel.useo.fr   33
De nouvelles pratiques en rupture


Des repères historiques remis en cause




                           VS




                  http://referentiel.useo.fr   34
De nouvelles pratiques en rupture


Des repères historiques remis en cause




                      VS


                    Donner du sens

                  http://referentiel.useo.fr   35
Matrice d’engagement

           Relation


                                                                                   Zone de confort
       Sociable                                                                    du collaborateur
     Créer des liens
  Valoriser le capital
                social




                                                                                   Zone
                                                                                   d’acceptabilité de
         Présent                                                                   l’encadrement
Se créer une identité


                                                                                   Conversation
                             Abondant                  Transparent
                         Partager ses ressources    Converser et informer de
                                                    son activité publiquement      (source: useo)
                                                   Valoriser le capital informel


                                                                                                      36
Matrice d’engagement

            Relation


                                                           Zone de confort
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      Créer des liens
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                                                           Zone
                                                           d’acceptabilité de
          Présent                                          l’encadrement
• SeNouvelle cognition sociale à appréhender
    créer une identité


• Lâcher prise pour récolter de l’engagementConversation
• Les usages se développent Transparent de
                            Abondant               sur les zones de recouvrement
                                               Converser et informer
                       Partager ses ressources
    (confort et acceptabilité) Valoriser le capital informel
                                               son activité publiquement

• Une évolution nécessairement collective
                                                                              37
4|
     Développer les
     nouveaux usages




                       38
Donner du sens

De nouvelles fonctionnalités perturbantes




             http://referentiel.useo.fr     39
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De nouvelles fonctionnalités perturbantes




             http://referentiel.useo.fr     40
Donner du sens

De nouvelles fonctionnalités perturbantes




             http://referentiel.useo.fr     41
Donner du sens

De nouvelles fonctionnalités perturbantes




          fonction <> usage
             http://referentiel.useo.fr     42
Mesurer ses promesses

Effet                   Intelligence           D
réseau                  collective        L'ensemble de
social                                    l'environnement intervient sur
                                          le réseau depuis suffisamment
          capitalisation                  de temps, l'effet du RS est
                                 C        maximal.

collaboration                De nouvelles communautés interviennent, la
                             population devient hétérogène, le potentiel de
                    B        mise en relation augmente..
                  Le nombre d'occurrences augmente, ainsi que le nombre
     A            de contributions. Cela attire de nouveaux utilisateurs.
                                                            Temps
Peu d'acteurs, peu d'occurrences. Les 1er acteurs se connaissent,
ils sont issus de la même communauté.


                                                                        43
Accepter les erreurs


!   La peur de l’échec inhibe
!   Beaucoup de craintes se révèlent infondées
   Sensibiliser et valoriser les bonnes pratiques
   Anticiper les maladresses pour les transformer en
    opportunité de sensibilisation




                                                        44
Les qualités d’un dispositif d’accompagnement

• Solide dès le départ (= potentiel)
• Pouvoir être joué par d’autres
• Organisé en réseau
• Doté d’outils : indicateurs, dispositif d’évaluation,
  supports d’intervention (promotion, formation, etc)
• Proposer des actions différenciées




                                                          45
Merci de votre attention

     Arnaud Rayrole, USEO
            @arayrole
06 88 22 19 49 – arayrole@useo.fr




                                    46
http://referentiel.useo.net

                              47
+50 solutions du marché analysées




                                    48
Bibliothèque de +70 modèles d’usages




                                       49
Accompagner le développement des usages




Sensibiliser vos utilisateurs et évaluer leur niveau d’appropriation des
concepts et usages grâce à notre Serious Game

Version ‘Découverte’ accessible gratuitement sur http://sena.useo.net


                                                                           50

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Opportunités stratégiques et impacts organisationnels des RSE dans l'entreprise

  • 1. Opportunités stratégiques et impacts organisationnels des RSE dans l'entreprise Rencontre Annuelle des Responsables Communication Interne – Forum RSE 9 juin 2011 USEO SARL Conseil en organisation 149 rue Saint Honoré et nouvelles technologies 75001 Paris
  • 2. USEO en quelques mots Un cabinet de conseil en organisation et nouvelles @cboree technologies 20% de nos ressources investies en R&D :  Benchmark et modélisation des usages @aponcier  Analyse des solutions du marché  Production d’études de l’état de l’art @nicolasgoin  Serious Game  Animation pédagogique @arayrole Ils nous font confiance : GDF Suez, Ifop, Assemblée Nationale, plusieurs ministères et conseils généraux, Grand Lyon, Strasbourg, Saur, JC Decaux, … Retrouvez nous sur communaute.useo.fr pour accéder à l’ensemble des études et ressources partagées. 2
  • 3. A télécharger gratuitement sur www.useo.fr/publications.html • Réseaux sociaux d’entreprise – tome 1, 2 et 3 • Les réseaux sociaux des mouvements politiques au cœur d’une acculturation de nos démocraties modernes (9 juin 2011) • Etude des stratégies de communication en ligne des collectivités, l’exemple des conseil généraux • Dialogue citoyen - La voie/x légitime des collectivités sur Internet - Audit des 100 plus grandes villes de France – MAJ des indicateurs diffusée en juin 2011 • Retrouvez toutes les études d’USEO sur www.useo.fr/publications.html, • Découvrez notre référentiel des solutions du marché et des usages associés sur http://referentiel.useo.net • Découvrez notre Serious Game « Etes vous prêt pour l’entreprise 2.0 ? » sur http://sena.useo.net 3
  • 4. Déroulé de la présentation • Introduction • Les impacts macro-économiques • Nouvelles opportunités de stratégies métiers • Les impacts organisationnels • Développement de nouveaux usages 4
  • 5. 0| Introduction http://referentiel.useo.fr 5
  • 6. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon entreprise Le passage d’une situation d’anonyme … 6
  • 7. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon entreprise …vers une présence numérique… 7
  • 8. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon entreprise …assumée… 8
  • 9. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon entreprise …l’engagement de la conversation… 9
  • 10. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon entreprise …une conversation qui prend une place centrale… 10
  • 11. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon entreprise …maximise les opportunités de mise en relation. Un espace conversationnel et relationnel qui offrent de nouvelles opportunités dans différents domaines : collaboration, communication, CRM et KM Les RSE sont aujourd’hui le terreau au développement de nouvelles pratiques, mais c’est l’ensemble des briques du SI qui se « socialise » 11
  • 12. Un véritable outil d’organisation en réseau L’intelligence collective provient de engager la conversation la capacité, face à une problématique, à mobiliser les bonnes personnes et d’entrer en relation avec elles facilement. Face à une problèmatique, rechercher une expertise Pierre va pouvoir immédiatement http://referentiel.useo.fr 12
  • 13. Internet devient conversationnel Référencement Indexation Abonnement Recommandation Moteur de Réseaux Annuaire Agrégateur recherche sociaux Accès à l’information 1995 2010 (Source : USEO) 13
  • 14. Accélération de l’évolution des usages 2 ans 50 millions d’utilisateurs 4 ans 13ans 38 ans 3 ans 14
  • 15. Les gens s’informent différemment 15
  • 16. Communiquer = converser Mass-média Social-média 16
  • 17. 1| Les impacts macro-écononiques 17
  • 18. Nouvelle économie du savoir • Experts connectés • Etat de l’art insaisissable • Temps d’appropriation trop long 18
  • 19. Nouvelle expression de la foule 19
  • 20. Nouveau modèle d’organisation en réseau PROJET PROCESSUS RETICULAIRE 20
  • 21. 2| De nouvelles opportunités dans les stratégies métiers 21
  • 22. Mettre en réseau son environnement pour recruter des ambassadeurs Promouvoir l’offre par viralité Créer de la valeur supplémentaire Mettre en relation ses clients Bénéficier de l’effet de recommandation Shop (source: useo) 22
  • 23. Veille collaborative - démultiplier sa capacité d’écoute et d’analyse Une collecte qui devient vaine face à l’explosion du flux d’information Fédérer la veille individuelle Organiser en réseau les experts et leurs référentiels informationnels Qualifier et hiérarchiser l’information collectée en (source: useo) fonction des besoins de l’entreprise 23
  • 24. Développer les expertises au travers de communautés de pratique Alimentent la base de savoirs formels de l’entreprise Diffusent leur expertise au sein de la communauté ? ? S’entraident face à de nouvelles problématiques Des praticiens confrontent leurs expériences, tissent des liens (source: useo) 24
  • 25. Valorisation des savoirs formels - Enrichissement des documents par un réseau d’expertise Une conversation s’engage autour d’un document D’autres ressources documentaires sont associées, créant un nouveau réseau documentaire Le capital savoir accessible est beaucoup plus riche Une communauté de praticiens est fédérée (source: useo) 25
  • 26. Crowd sourcing - Développer des savoirs avec l’environnement de l’entreprise (source: useo) Trouver des solutions nouvelles provenant d’horizons nouveaux Fédérer et organiser son Hiérarchiser l’intérêt, environnement obtenir un avis contradictoire, discuter ouvertement avec son environnement Entrer en conversation avec son environnement Identifier des « sachants » ou des « influenceurs » 26
  • 27. Mettre les acteurs en réseau et placer la conversation autour du processus Placer la conversation autour du processus Fluidifier le déroulement du processus Mettre les acteurs du processus en réseau Optimiser le processus (source: useo) 27
  • 28. Collaboration douce – Capitaliser tous les échanges Permettre à d’autres de suivre et d’intervenir Déposer les éventuels documents coproduits dans le fil de la discussion Bénéficier d’une vue d’ensemble des échanges et des documents partagés Permettre à chacun d’initier des conversations (source: useo) 28
  • 29. Faciliter la circulation de l’information et gérer les alertes avec réactivité Choisir de s’abonner à certains utilisateurs Mettre en réseau son organisation Bénéficier d’une information en temps réelle et améliorer la connaissance de son environnement Permettre à chacun de diffuser un statut ! (source: useo) 29
  • 30. Matrice des potentiels sociaux Relation Networking Intelligence collective Mise en + relation + Transparence de l’activité • Une offre logicielle riche • Des adéquations variables avec les scénarios d’usages présentés • Une offre à 90% en mode Saas permettant de nouvelles Communautaire Dialogue Conversation Centré sur le document Centré sur la conversation gouvernances projets 30
  • 31. 3| Les impacts organisationnels 31
  • 32. Impacts métier • Nouvelle stratégie métier, évolution du processus, • Nouvelle culture de management des hommes • Nouvelles compétences : community management, curation, développement d’usage 32
  • 33. De nouvelles pratiques en rupture Des repères historiques remis en cause OU http://referentiel.useo.fr 33
  • 34. De nouvelles pratiques en rupture Des repères historiques remis en cause VS http://referentiel.useo.fr 34
  • 35. De nouvelles pratiques en rupture Des repères historiques remis en cause VS Donner du sens http://referentiel.useo.fr 35
  • 36. Matrice d’engagement Relation Zone de confort Sociable du collaborateur Créer des liens Valoriser le capital social Zone d’acceptabilité de Présent l’encadrement Se créer une identité Conversation Abondant Transparent Partager ses ressources Converser et informer de son activité publiquement (source: useo) Valoriser le capital informel 36
  • 37. Matrice d’engagement Relation Zone de confort Sociable du collaborateur Créer des liens Valoriser le capital social Zone d’acceptabilité de Présent l’encadrement • SeNouvelle cognition sociale à appréhender créer une identité • Lâcher prise pour récolter de l’engagementConversation • Les usages se développent Transparent de Abondant sur les zones de recouvrement Converser et informer Partager ses ressources (confort et acceptabilité) Valoriser le capital informel son activité publiquement • Une évolution nécessairement collective 37
  • 38. 4| Développer les nouveaux usages 38
  • 39. Donner du sens De nouvelles fonctionnalités perturbantes http://referentiel.useo.fr 39
  • 40. Donner du sens De nouvelles fonctionnalités perturbantes http://referentiel.useo.fr 40
  • 41. Donner du sens De nouvelles fonctionnalités perturbantes http://referentiel.useo.fr 41
  • 42. Donner du sens De nouvelles fonctionnalités perturbantes fonction <> usage http://referentiel.useo.fr 42
  • 43. Mesurer ses promesses Effet Intelligence D réseau collective L'ensemble de social l'environnement intervient sur le réseau depuis suffisamment capitalisation de temps, l'effet du RS est C maximal. collaboration De nouvelles communautés interviennent, la population devient hétérogène, le potentiel de B mise en relation augmente.. Le nombre d'occurrences augmente, ainsi que le nombre A de contributions. Cela attire de nouveaux utilisateurs. Temps Peu d'acteurs, peu d'occurrences. Les 1er acteurs se connaissent, ils sont issus de la même communauté. 43
  • 44. Accepter les erreurs ! La peur de l’échec inhibe ! Beaucoup de craintes se révèlent infondées  Sensibiliser et valoriser les bonnes pratiques  Anticiper les maladresses pour les transformer en opportunité de sensibilisation 44
  • 45. Les qualités d’un dispositif d’accompagnement • Solide dès le départ (= potentiel) • Pouvoir être joué par d’autres • Organisé en réseau • Doté d’outils : indicateurs, dispositif d’évaluation, supports d’intervention (promotion, formation, etc) • Proposer des actions différenciées 45
  • 46. Merci de votre attention Arnaud Rayrole, USEO @arayrole 06 88 22 19 49 – arayrole@useo.fr 46
  • 48. +50 solutions du marché analysées 48
  • 49. Bibliothèque de +70 modèles d’usages 49
  • 50. Accompagner le développement des usages Sensibiliser vos utilisateurs et évaluer leur niveau d’appropriation des concepts et usages grâce à notre Serious Game Version ‘Découverte’ accessible gratuitement sur http://sena.useo.net 50