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« Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste »

Jean-Philippe ACCART

jpaccart@bluewin.ch
Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste




  Déroulé :


     Quelques constats préliminaires…
     …et des paradoxes ;
     « L’âge de l’accès » à l’information ;
     L’environnement numérique ;
     Le documentaliste dans un environnement numérique :
        La place de l’utilisateur,
        Les conséquences pour le documentaliste.




                                  ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart   2
Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste



    Quelques constats préliminaires:


    Complexité du monde actuel
    Développement des technologies et du Web social
    Imbrication vie privée/vie professionnelle/vie sociale
    Changement du comportement des usagers / l’information
    Crise économique et fermeture, disparition de services
    documentaires ou de bibliothèques
    Dilution de la fonction documentaire dans l’entreprise
    Concurrence d’autres métiers…



                                ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart   3
Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste



Quelques constats préliminaires:


   Nouvelles orientations du métier :
                ° formation, communication, marketing,
                ° Web 2.0,
                ° veille, intelligence économique, knowledge management,
                ° archives-records management-documentation,
                ° musées-bibliothèques-documentation
                ° technologie numérique et services en ligne…




                                   ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart     4
Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste



Quelques constats préliminaires et des paradoxes :


   Inquiétude palpable des professionnels …
   … mais, demande accrue de formation et développement
   de la formation continue ;
   et mise en place de la formation à distance (FAD) ;
   Développement de nouveaux services ;
   Appropriation du numérique et du Web social.


   -> Souci donc de s’adapter et de suivre les évolutions actuelles.


                                  ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart   5
Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste



                                 L’âge de l’accès

 Jeremy Rifkin, économiste américain, prédisait en 2000 « l’âge de l’accès », un
 nouvel âge économique fondé sur le droit d’usage.
 (in « L’âge de l’accès », Paris, La Découverte).

 Divers aspects sont pris en compte :

 Normes et standards, tel OAI-PMH : les archives ouvertes, avec une tendance vers
 la gratuité partielle ou totale (logiciels libres) ;

 Internet et la visibilité de l’information : référencement par les moteurs de
 recherche, emploi des métadonnées, développement des portails d’information ;




                                    ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart             6
Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste



                                   L’âge de l’accès

Divers aspects sont pris en compte :

   Produits d’information ciblent des publics différents : le moteur de recherche
   Google propose Google Scholar, Google Livres, Google Actualité, Google Alert ;

   Nette convergence du marché de l’information : éditeurs, fournisseurs, spécialistes
   de l’information… voient leur nombre diminuer ou s’orienter différemment ;

   Le droit de l’information se complexifie : nouveaux modèles légaux (contrats de
   licence Creative Commons) ou des consortiums, intervention de l’État avec la loi
   DADVSI en 2006 et la loi HADOPI en 2009.




                                       ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart               7
Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste



                        L’environnement numérique

 Qu’entend-on par « environnement numérique » ?

 L’environnement numérique ne se définit pas uniquement par des contenus
 disponibles en ligne, mais également par les usages possibles qu’un utilisateur
 peut en faire à distance :

      -> recherche d’information ; lecture ; sélection ; organisation
         des informations ; réécriture ; archivage personnel, diffusion…




                                  ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart              8
Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste



                          L’environnement numérique


    Qu’entend-on par « environnement numérique » ?



-   L’ environnement numérique est constitué d’éléments très divers que la
    technologie permet de consulter et d’utiliser à distance.

-   La technologie permet aussi de créer un lien direct avec un utilisateur
    distant, et de renforcer la relation de service professionnel / utilisateur.




                                     ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart           9
Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste


                           L’environnement numérique


 Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0, Web invisible

  d’un Web statique, institutionnel...

 … à un
      Web interactif : communautés virtuelles, groupes d’intérêt, échanges de
 données, sons, images, films…

 au Web sémantique : intelligence artificielle, donner du sens au Web…

 et enfin le Web invisible, ou web profond (deep web) est la partie du web accessible
 en ligne, mais non indexée par des moteurs de recherche classiques généralistes;
 certains moteurs, tels que BASE, prennent cependant en compte cette partie du
 réseau.




                                     ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart                10
Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste


                          L’environnement numérique


 Les moteurs de recherche et la recherche d’information


 Monopole mondial de Google, mais concurrence de Bing, Yahoo…

 Les moteurs remplissent un véritable besoin en cas de recherche ponctuelle ou
 factuelle ;

 La recherche augmente de manière significative : sur Internet, elle progresse de
 20 % par année, et Google domine le marché en France avec plus de 80 % des
 recherches effectuées.




                                    ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart             11
Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste



           La génération Google (Digital Natives ; Y Generation)
     (Etude British Library : http://www.bl.uk/news/pdf/googlegen.pdf )



-   « Always on »= connectée en permanence
-   Recherche peu approfondie d’information
-   Passe rapidement d’une information à l’autre
-   Internet représente une source d’information suffisante dans un 1er
    temps pour une recherche de base
-   Recherche complexe ?



                                  ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart     12
Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste


                        L’environnement numérique

 Les Archives ouvertes

 Systèmes « orientés chercheurs » : chaque chercheur peut déposer ses travaux dans
 des archives thématiques regroupées en un réservoir commun ; ou de systèmes de
 mise en ligne de toutes les publications d’une institution ;

 Bibliothèques et services de documentation sont au cœur même des changements
 actuels qui bouleversent la communication scientifique ;

 Récolte systématique des publications dans l’institution, en assurant le traitement
 documentaire, mais aussi en apportant leur aide aux chercheurs.

 Enjeu important : permettre l’accès à ces ressources et participer à leur mise en
 ligne.




                                    ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart                13
Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste


                           L’environnement numérique

Les logiciels libres ou Open Source

   Liberté pour les utilisateurs d'exécuter, de copier, de distribuer, d'étudier, de
   modifier et d'améliorer le logiciel.

   Soit :
   La liberté d'exécuter le programme, pour tous les usages (liberté 0).
   La liberté d'étudier le fonctionnement du programme, et de l'adapter à vos besoins
   (liberté 1). Pour ceci l'accès au code source est une condition requise.
   La liberté de redistribuer des copies (liberté 2).
   La liberté d'améliorer le programme et de publier vos améliorations, pour en faire
   profiter toute la communauté liberté 3). Pour ceci l'accès au code source est une
   condition requise.




                                        ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart             14
Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste



                     L’environnement numérique


 La « numérisation du monde »


 Développement sans précédent des sources d’information numérisées :
 catalogues en ligne enrichis (type Amazon…), banques de données en
 texte intégral, ouvrages numérisés (GoogleLivres ; Gallica ; Europeana…)
 périodiques électroniques, archives ouvertes…




                                ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart         15
Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste



Le point de vue du documentaliste


-   Il doit faire face à l’évolution des supports d’information et des contenus ;

-   Il travaille sur des champs de + en + pointus ;

-   Il fait l’apprentissage de nouvelles techniques ;

-   Il a une place plus centrale par rapport aux projets ;

-> Extension des compétences et aptitudes professionnelles.


                                   ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart              16
Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste




Le point de vue des utilisateurs de l’information


-   Souhait de plus d’interactivité, d’où succès du Web social ;

-   Ils s’approprient l’information et la recherche d’information ;

-   Ils deviennent meilleurs pour rechercher l’information ;

-   Ils (re) créent des informations ;

-   Ils veulent des produits d’information personnalisés.


                                    ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart   17
Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste



   Conséquences pour les bibliothèques et les services de
     documentation (1)


   -   Etre au plus près des besoins des utilisateurs ;


   -   Pénétrer leur mode de vie ;


   -   Proposer des services et prestations adaptés ;


   -   Evoluer de manière constante : « le changement est la norme »…



                                  ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart   18
Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste


Conséquences pour les bibliothèques et les services de
documentation (2) ?


-   S’approprier et suivre les évolutions de la technologie. Le meilleur
    exemple actuel est le Web 2.0.


    Comment ? :
    - Création d’un blog, d’un wiki ou d’un forum avec les utilisateurs afin
      qu’ils donnent leur avis, fassent des propositions, réagissent.
    - Enrichir le catalogue en ligne avec les critiques et les commentaires
      des utilisateurs.



                                   ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart         19
Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste



   Conséquences pour les bibliothèques et les services de
     documentation (3)?


   -   Utiliser la technologie :

       - fils RSS pour que les utilisateurs soient informés des nouveautés
       -
       - lien direct grâce au service de référence virtuel: courriel, chat…


       - SMS pour informer et communiquer.




                                   ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart        20
Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste



   Conséquences pour les bibliothèques et les services de
     documentation (4)?


   -   Personnaliser les produits et services proposés:

       - Dossier personnel en ligne de l’utilisateur avec ses préférences :
          profil, bdd, alertes, réservations, prêts…;


       - BDD thématiques, alertes ciblées, dossiers à la demande,
          références, commandes, service de référence virtuel, répertoire
          de signets, expositions, visites virtuelles…


                                 ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart          21
Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste



   Conséquences pour les bibliothèques et les services de
     documentation (5)?


   -   Développer la relation de service avec l’utilisateur :

       - Grâce au service de référence virtuel ;


       - Avec la formation à distance (e-learning) ;


       - En l’incitant à utiliser les archives ouvertes…




                                 ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart   22
Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste



   Conséquences pour les bibliothèques et les services de
     documentation (6)?

   -   Pénétrer le mode de vie de l’utilisateur
          -> être présent et actif sur les réseaux sociaux

          -   Facebook, LinkedIn, Xing,
          -   Netvibes, My Space
          -   Flickr
          -   YouTube, Viadeo, Slideshare
          -   Diigo
          -   Solidaire.net
          -   SecondLife…

                                 ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart   23
Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste




En conclusion, quelques mots-clés…


-   « Le changement est la norme » ;


-   « L’avenir est virtuel » ;


-   Le monde sera de plus en plus numérique ;


-   Monde complexe mais porteur de changements et de défis professionnels.



                                  ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart        24

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Outils et usages numeriques - ADBS LR - 15.04.2011

  • 1. « Outils et usages numériques : place et rôle(s) du documentaliste » Jean-Philippe ACCART jpaccart@bluewin.ch
  • 2. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du documentaliste Déroulé : Quelques constats préliminaires… …et des paradoxes ; « L’âge de l’accès » à l’information ; L’environnement numérique ; Le documentaliste dans un environnement numérique : La place de l’utilisateur, Les conséquences pour le documentaliste. ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 2
  • 3. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du documentaliste Quelques constats préliminaires: Complexité du monde actuel Développement des technologies et du Web social Imbrication vie privée/vie professionnelle/vie sociale Changement du comportement des usagers / l’information Crise économique et fermeture, disparition de services documentaires ou de bibliothèques Dilution de la fonction documentaire dans l’entreprise Concurrence d’autres métiers… ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 3
  • 4. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du documentaliste Quelques constats préliminaires: Nouvelles orientations du métier : ° formation, communication, marketing, ° Web 2.0, ° veille, intelligence économique, knowledge management, ° archives-records management-documentation, ° musées-bibliothèques-documentation ° technologie numérique et services en ligne… ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 4
  • 5. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du documentaliste Quelques constats préliminaires et des paradoxes : Inquiétude palpable des professionnels … … mais, demande accrue de formation et développement de la formation continue ; et mise en place de la formation à distance (FAD) ; Développement de nouveaux services ; Appropriation du numérique et du Web social. -> Souci donc de s’adapter et de suivre les évolutions actuelles. ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 5
  • 6. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du documentaliste L’âge de l’accès Jeremy Rifkin, économiste américain, prédisait en 2000 « l’âge de l’accès », un nouvel âge économique fondé sur le droit d’usage. (in « L’âge de l’accès », Paris, La Découverte). Divers aspects sont pris en compte : Normes et standards, tel OAI-PMH : les archives ouvertes, avec une tendance vers la gratuité partielle ou totale (logiciels libres) ; Internet et la visibilité de l’information : référencement par les moteurs de recherche, emploi des métadonnées, développement des portails d’information ; ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 6
  • 7. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du documentaliste L’âge de l’accès Divers aspects sont pris en compte : Produits d’information ciblent des publics différents : le moteur de recherche Google propose Google Scholar, Google Livres, Google Actualité, Google Alert ; Nette convergence du marché de l’information : éditeurs, fournisseurs, spécialistes de l’information… voient leur nombre diminuer ou s’orienter différemment ; Le droit de l’information se complexifie : nouveaux modèles légaux (contrats de licence Creative Commons) ou des consortiums, intervention de l’État avec la loi DADVSI en 2006 et la loi HADOPI en 2009. ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 7
  • 8. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du documentaliste L’environnement numérique Qu’entend-on par « environnement numérique » ? L’environnement numérique ne se définit pas uniquement par des contenus disponibles en ligne, mais également par les usages possibles qu’un utilisateur peut en faire à distance : -> recherche d’information ; lecture ; sélection ; organisation des informations ; réécriture ; archivage personnel, diffusion… ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 8
  • 9. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du documentaliste L’environnement numérique Qu’entend-on par « environnement numérique » ? - L’ environnement numérique est constitué d’éléments très divers que la technologie permet de consulter et d’utiliser à distance. - La technologie permet aussi de créer un lien direct avec un utilisateur distant, et de renforcer la relation de service professionnel / utilisateur. ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 9
  • 10. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du documentaliste L’environnement numérique Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0, Web invisible d’un Web statique, institutionnel... … à un Web interactif : communautés virtuelles, groupes d’intérêt, échanges de données, sons, images, films… au Web sémantique : intelligence artificielle, donner du sens au Web… et enfin le Web invisible, ou web profond (deep web) est la partie du web accessible en ligne, mais non indexée par des moteurs de recherche classiques généralistes; certains moteurs, tels que BASE, prennent cependant en compte cette partie du réseau. ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 10
  • 11. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du documentaliste L’environnement numérique Les moteurs de recherche et la recherche d’information Monopole mondial de Google, mais concurrence de Bing, Yahoo… Les moteurs remplissent un véritable besoin en cas de recherche ponctuelle ou factuelle ; La recherche augmente de manière significative : sur Internet, elle progresse de 20 % par année, et Google domine le marché en France avec plus de 80 % des recherches effectuées. ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 11
  • 12. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du documentaliste La génération Google (Digital Natives ; Y Generation) (Etude British Library : http://www.bl.uk/news/pdf/googlegen.pdf ) - « Always on »= connectée en permanence - Recherche peu approfondie d’information - Passe rapidement d’une information à l’autre - Internet représente une source d’information suffisante dans un 1er temps pour une recherche de base - Recherche complexe ? ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 12
  • 13. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du documentaliste L’environnement numérique Les Archives ouvertes Systèmes « orientés chercheurs » : chaque chercheur peut déposer ses travaux dans des archives thématiques regroupées en un réservoir commun ; ou de systèmes de mise en ligne de toutes les publications d’une institution ; Bibliothèques et services de documentation sont au cœur même des changements actuels qui bouleversent la communication scientifique ; Récolte systématique des publications dans l’institution, en assurant le traitement documentaire, mais aussi en apportant leur aide aux chercheurs. Enjeu important : permettre l’accès à ces ressources et participer à leur mise en ligne. ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 13
  • 14. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du documentaliste L’environnement numérique Les logiciels libres ou Open Source Liberté pour les utilisateurs d'exécuter, de copier, de distribuer, d'étudier, de modifier et d'améliorer le logiciel. Soit : La liberté d'exécuter le programme, pour tous les usages (liberté 0). La liberté d'étudier le fonctionnement du programme, et de l'adapter à vos besoins (liberté 1). Pour ceci l'accès au code source est une condition requise. La liberté de redistribuer des copies (liberté 2). La liberté d'améliorer le programme et de publier vos améliorations, pour en faire profiter toute la communauté liberté 3). Pour ceci l'accès au code source est une condition requise. ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 14
  • 15. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du documentaliste L’environnement numérique La « numérisation du monde » Développement sans précédent des sources d’information numérisées : catalogues en ligne enrichis (type Amazon…), banques de données en texte intégral, ouvrages numérisés (GoogleLivres ; Gallica ; Europeana…) périodiques électroniques, archives ouvertes… ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 15
  • 16. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du documentaliste Le point de vue du documentaliste - Il doit faire face à l’évolution des supports d’information et des contenus ; - Il travaille sur des champs de + en + pointus ; - Il fait l’apprentissage de nouvelles techniques ; - Il a une place plus centrale par rapport aux projets ; -> Extension des compétences et aptitudes professionnelles. ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 16
  • 17. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du documentaliste Le point de vue des utilisateurs de l’information - Souhait de plus d’interactivité, d’où succès du Web social ; - Ils s’approprient l’information et la recherche d’information ; - Ils deviennent meilleurs pour rechercher l’information ; - Ils (re) créent des informations ; - Ils veulent des produits d’information personnalisés. ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 17
  • 18. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du documentaliste Conséquences pour les bibliothèques et les services de documentation (1) - Etre au plus près des besoins des utilisateurs ; - Pénétrer leur mode de vie ; - Proposer des services et prestations adaptés ; - Evoluer de manière constante : « le changement est la norme »… ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 18
  • 19. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du documentaliste Conséquences pour les bibliothèques et les services de documentation (2) ? - S’approprier et suivre les évolutions de la technologie. Le meilleur exemple actuel est le Web 2.0. Comment ? : - Création d’un blog, d’un wiki ou d’un forum avec les utilisateurs afin qu’ils donnent leur avis, fassent des propositions, réagissent. - Enrichir le catalogue en ligne avec les critiques et les commentaires des utilisateurs. ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 19
  • 20. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du documentaliste Conséquences pour les bibliothèques et les services de documentation (3)? - Utiliser la technologie : - fils RSS pour que les utilisateurs soient informés des nouveautés - - lien direct grâce au service de référence virtuel: courriel, chat… - SMS pour informer et communiquer. ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 20
  • 21. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du documentaliste Conséquences pour les bibliothèques et les services de documentation (4)? - Personnaliser les produits et services proposés: - Dossier personnel en ligne de l’utilisateur avec ses préférences : profil, bdd, alertes, réservations, prêts…; - BDD thématiques, alertes ciblées, dossiers à la demande, références, commandes, service de référence virtuel, répertoire de signets, expositions, visites virtuelles… ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 21
  • 22. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du documentaliste Conséquences pour les bibliothèques et les services de documentation (5)? - Développer la relation de service avec l’utilisateur : - Grâce au service de référence virtuel ; - Avec la formation à distance (e-learning) ; - En l’incitant à utiliser les archives ouvertes… ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 22
  • 23. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du documentaliste Conséquences pour les bibliothèques et les services de documentation (6)? - Pénétrer le mode de vie de l’utilisateur -> être présent et actif sur les réseaux sociaux - Facebook, LinkedIn, Xing, - Netvibes, My Space - Flickr - YouTube, Viadeo, Slideshare - Diigo - Solidaire.net - SecondLife… ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 23
  • 24. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du documentaliste En conclusion, quelques mots-clés… - « Le changement est la norme » ; - « L’avenir est virtuel » ; - Le monde sera de plus en plus numérique ; - Monde complexe mais porteur de changements et de défis professionnels. ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 24