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• Introduction
    • Situation dans le paysage des médias sociaux
    • The Gift Economy
    • Pourquoi une page Pro?
    • Avec quels objectifs?

• Page Professionnelle
   • Créer une page Pro
   • Communiquer
   • Developper votre audience
   • Gérer une crise

• Les Fonctionnalités
   • Les outils d’administration
   • Les concours
   • Créer une pub
   • Les groupes
Introduction
Situation dans le paysage des Médias Sociaux
En 2012, Facebook
dépasse 1 Milliard de
comptes…
Situation dans le paysage des Médias Sociaux
Situation dans le paysage des Médias Sociaux
En Belgique



  En 2012, plus de 6 millions de Belges sur
  Facebook, soit 58,1% de la population

  • 50,7% d’hommes, et 49,3% de femmes
  • Plus de 25% entre 25 et 34 ans
  • 4,6% de croissance ces 6 derniers mois
Facebook: Page d'Entreprise
The Gift Economy


« The more you give, the more you receive »

   •   Aider quelqu’un à résoudre un problème
   •   Participer à des événements de la communauté
   •   Montrer un intérêt réel pour le travail d’un autre
   •   Utiliser votre réseau pour rendre un service
   •   Montrer que vous tenez compte des suggestions
Concept
Interactions:

  •   Basé sur l’échange, le dialogue
  •   Pas d’égocentrisme!
  •   Informer, partager de l’info utile
  •   Divertir
  •   Poser des questions, demander du feedback
Pourquoi une page Pro?
B2B Social media insights




Source: Forrester research &
Marketing Q1 2010
Donc, pour votre Business?

Correctement utilisé, Facebook vous permettra:
•   De générer du trafic vers votre site
•   De développer et de promouvoir vos activités
•   De renforcer votre marque
•   De construire une relation avec vos clients et prospects
•   D’interragir avec vos fans
•   De collecter de l’info sur le marché
•   De créer du buzz autour de votre actualité (nouveautés, …)
•   De développer une relation directe avec les influenceurs de votre
    milieu (PR - bloggeurs, journalistes, …)
Mais surtout !

Ne pas être sur les réseaux sociaux n’empêchera pas
vos clients/employés de parler de votre entreprise!



Mieux vaut dès lors
que les conversations
se déroulent sur une
plateforme sur laquelle
vous avez un certain
contrôle!
Don’t Jump in Without a Plan !
Avec quels objectifs?

Avant de créer votre page Pro, vous devez avoir défini une
stratégie, avec des indicateurs chiffrés et des objectifs
mesurables!

• Indicateurs:
   –   Évolution du nombre de fans
   –   Portée de vos publications
   –   Nombre d’utilisateurs engagés
   –   Nombre de likes/de partages/de commentaires sur vos publications
   –   Viralité de votre contenu
   –   Traffic généré vers votre site….
• Mesurer et adapter
Mesurer


                                          Engager la
Ecouter              Réagir               conversation


          Gérer votre identité digitale
Créer une page professionnelle
Page Professionnelle
Créer une page professionnelle
Page Professionnelle
Créer une page professionnelle
Page Professionnelle
Créer une page professionnelle
Page Professionnelle
Créer une page professionnelle
Une page, ou plusieurs?

 Si votre business est international, il faudra
 inclure ce paramètre dans votre réflexion!

 – Page globale, avec animation multilingue
    • Facilite la gestion de contenu
    • Centralise la conversation en un point

 – Pages locales, par région ou groupe
   linguistique
    • La proximité renforce l’engagement
    • Complexifie la gestion
Choix du nom

• Devra évidemment être lié à votre marque/entreprise
• Ne pas contenir uniquement des termes génériques (fleurs,
  voitures, …)
• Pas de symboles ou caractères spéciaux
• Pas de référence à Facebook
• De préférence pas trop long



Attention: Ce nom pourra être modifié tant que la page n’aura pas
atteint 200 fans. Ensuite, il sera définitif (instructions ici)
Facebook: Page d'Entreprise
Facebook: Page d'Entreprise
Photo de Profil




              • Image de 180 X 180 pixels
              • Apparaitra dans tous les pubs
                ou billets sponsorisés!
              • Un logo est un excellent choix!
Choix du nom d’utilisateur

• Différent du nom de la page
• Permet de personnaliser l’URL de votre page Facebook
   www.facebook/mon.nom
• Sert également pour l’adresse de messagerie Facebook
   Mon.nom@facebook.com
• Lettres et chiffres, pas de caractère accentué

Attention: Ce nom pourra être modifié que UNE seule fois. Ensuite, il
sera définitif (instructions ici)
Photo de couverture
Photo de couverture

Comme sur un profil perso, il est possible d’utiliser une photo en mode
paysage (851x315 pixels)

Attention aux règles spécifiques:
• Pas de prix ou d’infos d’achat (€, % de réduction, …)
• Pas d’info de contact (url, email, …)
• Pas de référence à l’interface FB (Like/Share)
• Pas de flèches qui pointent vers les actions souhaitées
• Aucun call-to-action (Profitez dès maintenant, …)
• Propriété intellectuelles des images

Règlement ici
Facebook: Page d'Entreprise
Facebook: Page d'Entreprise
Facebook: Page d'Entreprise
Communiquer
Développez votre audience

 De manière organique:

 • En créant du contenu qui suscite l’engagement
 • En variant vos modes d’interaction et vos contenus
 • En relayant les infos utiles de votre secteur
 • En suivant d’autres pages dans des domaines
   complémentaires
 • En proposant des offres exlusives à vos fans

 Constuire une communauté de fans engagés prend du temps:
 soyez réalistes dans vos objectifs

 Case 1307
Développez votre audience

 De manière mécanique:
 • En Invitant vos contacts de messagerie électronique




 • En faisant de la pub pour votre page
Acheter des fans ?
Acheter des fans ?

 Il est très facile d’acheter quelques centaines de fans pour quelques $
 La priorité doit être donnée au contact utile!

 Gardez à l’esprit:

 • Le seul nombre de fans n’est pas un indicateur valable

 • Vos fans doivent idéalement appartenir à votre cœur de cible

 • Votre réputation pourrait gravement en pâtir
Quel type de message?

 Modes de communication & fonctionnalités étendues:

 • Statuts
    – Possibilité de programmer une publication
 • Photos/Vidéos
 • Evénements
    – Lien vers une billetterie
 • Moments-clés (cas Spotify)
 • Sondages
 • Possibilité de promouvoir son contenu (payant!)
 • Possibilité de verouiller un contenu en haut de page
Quel type de message?

 Les messages privés:

 Les fans (qui ont liké la page) peuvent envoyer des messages
 privés vers la page si cette option a été activée dans le
 gestionnaire de permission.
 Depuis la page, il n’est possible QUE de répondre
Quel contenu?
•   La plupart du temps, votre contenu ne sera pas visionné sur votre page,
    mais dans le fils d’actualités de vos fans (newsfeed)
•   La portée de votre publication (reach) est défini par l’algorithme de
    Facebook : l’Edgerank




Source vi knallgrau
Quel contenu?




Source vi knallgrau
Quel contenu?
Les propriétés d’un contenu viral




Source vi knallgrau
A quelle fréquence?


 • Une seule règle: la régularité
 • Minimum une fois par semaine, Max une fois par jour
   (Edgerank)
 • Pensez à créer un calendrier de publication
 • Limitez le contenu à caractère commercial (Règle 80-20)
A quelle moment?




•   Le facteur culturel est prépondérant : pas de vérité universelle
•   L’heure idéale dépend du mode de consommation digitale de vos fans
•   Publier toujours au même moment = toucher toujours les mêmes personnes
•   N’hésitez pas à faire plusieurs tests
Pourquoi est-ce important?
Quelques Do’s & Don’ts


•   Garder vos fans au centre de la discussion
•   Variez le type de publications (max 20% commercial!)
•   Assurer une présence minimum, restez à l’écoute !
•   Ne cherchez pas à avoir le dernier mot
•   Veillez à toujours respecter les CGU
•   Prenez du recul; évitez de réagir sans réfléchir
•   Mettez-y des formes! Le style peut être moins formel, pas l’orthographe!
Quelques Do’s & Don’ts


•   Ni arrogance, ni condescendance
•   Divertissez – Faites rire
•   Informez - Partagez l’info
•   Poser des questions - Demandez du feed back (le plus souvent possible)
•    Renvoyez vers votre site pour plus d’info, ou pour bénéficier d’une offre
    spéciale


•   A titre privé, faites très attention à ce que vous publiez!


Par dessus tout, soyez un membre transparent et loyal de la
  communauté
La censure

La censure est à éviter dans presque tous les cas sauf pour les situations
suivantes :

•   Propos insultants, diffamants, racistes, homophobes
•   Violation des droits d’auteur
•   Violation du droit à l’image
•   Rumeurs préjudiciables
•   Informations confidentielles

Attention à l’effet Barbara Steissant
La meilleure solution est de publier une charte d’utilisation

Lampiris
Belfius
Facebook: Page d'Entreprise
Gestion de crise


Quand vous réagissez à une plainte ou à une critique:
•   Ne montrez pas d’irritation, ne soyez pas agressif
•   Ne dissimulez rien, communiquez
•   Ecoutez attentivement, et identifier les inflluenceurs
•   Reconnaissez les faits, ayez de l’empathie pour les émotions exprimées
•   Remettez les choses dans leurs contextes, soyez proactif
•   Soyez honnête et ouvert à propos du problème, ses causes et ses solutions
•   No legal talk, Soyez humain!
•   Expliquez ce que vous faites pour remédier au problème, et éviter qu’il se
    reproduise
    Case quick
Gestion de crise


En cas de plainte, votre attitude et votre vitesse de réaction va déterminer
   l’apparition ou non d’un bad buzz…
•   Etape 1: en mode public
     –   accusez réception (max 2 haprès),
     –   présentez des excuses
     –   Demandez le cas échéant à recevoir des infos complémentaires en MP (message privé)
     –   Annoncez quand vous reviendrez vers le plaignant avec une réponse

•   Etape 2: En interne
     –   Informez l’organisation
     –   Trouvez une réponse acceptable

•   Etape 3 : en MP
     –   Informez le client de la position de l’entreprise

•   Etape 4 : en mode public
     –   Conformez qu’une solution a été trouvée
     –   Informez la communauté de la problématique si elle n’est pas spécifique au seul plaignant
Gestion de crise


Quelques considérations complémentaires :
•   Facebook peut vous aider à améliorer votre service; Il ne doit pas devenir
    un Service Après-Vente VIP !
•   Toute la société doit être impliquée dans la résolution de la crise
•   Définissez des règles d’engagement, publiez-les et tenez vous-y (voir
    censure)
•   N’éffacez aucun contenu (même des plaintes) sauf en cas de non-respect
    des règles




Etude de cas:
https://www.facebook.com/LampirisBeFR
https://www.facebook.com/kinepolis.belgique/posts/10151439913100070
Les fonctionnalités
Les outils d’administration




                        Les Stats                  Suggestion d’amis
Engagements                         Les derniers
                                    messages




    Les nouveaux fans
Les outils d’administration
Les statistiques


Lexique


•   La portée (reach) nombre de personnes exposées à votre publication
•   Utilsateurs engagés: nombre de personnes qui ont cliqués sur votre post
•   Personnes qui en parlent: fans qui ont réagit (like/share/comment)
•   Viralité: Personnes qui en parlent/portée
•   Amis des fans: potentiel maximum de votre page


Depuis ce vendredi, les statistiques sont mises à jour en temps réel


exemple
Les concours


Définir un objectif


•   Acquérir de nouveaux fans
•   Récompenser/fidéliser les fans existants
•   Favoriser la génération de contenu par les fans
•   Augmenter l’engagement
•   Donner de la visibilité à un événement (sortie produit, …)
•   Générer du trafic vers votre site
•   …
Les concours


Plusieurs type de concours sont possible:


•   Tirage au sort (formulaire)
•   Sondage (ex : enquête quantitative) suivi d'un tirage au sort
•   Concours reposant sur un jeu interactif ou advergame
•   Questionnaires et quizzes
•   Jeux de photos (concours des meilleures prises de vue, photomontages)
•   Blind Test
Les concours


Respect des conditions d’utilisation de Facebook


•   Utilisation obligatoire d’une application tierce
•   Interdiction d’utiliser les fonctionnalités natives (Like, share, …) comme
    mode de participation
•   Mentions obligatoire:
     –   Décharge de responsabilité protégeant Facebook
     –   Mention que le concours n’est pas associé, géré ou sponsorisé par Facebook
     –   Mention que les informations fournies ne sont pas communiquées à Facebook

•   Interdiction d’avertir les gagnants via Facebook
•   …


Réglement
Les concours


Applications:

Quelques solutions payantes:

•   KontestApp
•   Halalati
•   http://www.digibonus.com/
•   http://www.socialshaker.com/ SocialShaker propose notamment l'application
    PHOTO CONTEST pour lancer un concours photos.
•   Agorapulse
Les concours


Gardez les risques à l’esprit:

•   En cas de non respect des guidelines (cas Kiabi)
•   Fans et fans utiles…
•   Les concouristes
•   Décevoir vos fans utiles
Créer une pub

Différentes solutions
Dans le newsfeed:
Créer une pub

Différentes solutions
Dans le newsfeed:
Créer une pub

Différentes solutions
Dans la colonne de droite:
Créer une pub
Créer une pub
Créer une pub
Créer une pub
Créer une pub
Créer une pub


Mesurer, Essayer, adapter!
Les groupes


Pour quoi faire?
•   Pour créer un espace privé de discussion
•   Pour partager des infos sensibles avec certaines personnes uniquement


3 types de groupe
•   Secret: groupe, membres et contenus invisibles
•   Fermé: groupe et membres visibles, contenus invisibles
•   Ouvert: public


exemple
Les groupes

Création




              Attention: passé les 250 membres, le
nom           n’est plus modifiable!
On achève bien les chevaux…
Liens utiles

•   Aide création de page
•   Liste de démarrage
•   Conditions d’utilisation
•   Règles publicitaires
•   Statistiques
•   https://www.facebook.com/FacebookPages
•   https://www.facebook.com/marketing
•   https://www.facebook.com/business
•   https://www.facebook.com/commerce
Pour l’inspiration…

• https://www.facebook.com/lhorloger
• https://www.facebook.com/razwarhq
• https://www.facebook.com/bouldoupleinvent
• https://www.facebook.com/betagroup
• https://www.facebook.com/CafeNlg
• https://www.facebook.com/Ludal.Extradal
• https://www.facebook.com/corporatebollocks (pour le contre-
  exemple!)
• https://www.facebook.com/Chaletdejardin.fr
• https://www.facebook.com/LeClosdesThermes
• https://www.facebook.com/lacurtius
Et maintenant…
Qu’allez-vous faire?
Et maintenant…
Qu’allez-vous faire?
Questions?




             Benoit Haesebrouck
              @benoit_samanco
              info@samanco.be
               +32 479 98 95 02
licensing:




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Facebook: Page d'Entreprise

  • 2. Agenda • Introduction • Situation dans le paysage des médias sociaux • The Gift Economy • Pourquoi une page Pro? • Avec quels objectifs? • Page Professionnelle • Créer une page Pro • Communiquer • Developper votre audience • Gérer une crise • Les Fonctionnalités • Les outils d’administration • Les concours • Créer une pub • Les groupes
  • 4. Situation dans le paysage des Médias Sociaux
  • 5. En 2012, Facebook dépasse 1 Milliard de comptes…
  • 6. Situation dans le paysage des Médias Sociaux
  • 7. Situation dans le paysage des Médias Sociaux
  • 8. En Belgique En 2012, plus de 6 millions de Belges sur Facebook, soit 58,1% de la population • 50,7% d’hommes, et 49,3% de femmes • Plus de 25% entre 25 et 34 ans • 4,6% de croissance ces 6 derniers mois
  • 10. The Gift Economy « The more you give, the more you receive » • Aider quelqu’un à résoudre un problème • Participer à des événements de la communauté • Montrer un intérêt réel pour le travail d’un autre • Utiliser votre réseau pour rendre un service • Montrer que vous tenez compte des suggestions
  • 11. Concept Interactions: • Basé sur l’échange, le dialogue • Pas d’égocentrisme! • Informer, partager de l’info utile • Divertir • Poser des questions, demander du feedback
  • 13. B2B Social media insights Source: Forrester research & Marketing Q1 2010
  • 14. Donc, pour votre Business? Correctement utilisé, Facebook vous permettra: • De générer du trafic vers votre site • De développer et de promouvoir vos activités • De renforcer votre marque • De construire une relation avec vos clients et prospects • D’interragir avec vos fans • De collecter de l’info sur le marché • De créer du buzz autour de votre actualité (nouveautés, …) • De développer une relation directe avec les influenceurs de votre milieu (PR - bloggeurs, journalistes, …)
  • 15. Mais surtout ! Ne pas être sur les réseaux sociaux n’empêchera pas vos clients/employés de parler de votre entreprise! Mieux vaut dès lors que les conversations se déroulent sur une plateforme sur laquelle vous avez un certain contrôle!
  • 16. Don’t Jump in Without a Plan !
  • 17. Avec quels objectifs? Avant de créer votre page Pro, vous devez avoir défini une stratégie, avec des indicateurs chiffrés et des objectifs mesurables! • Indicateurs: – Évolution du nombre de fans – Portée de vos publications – Nombre d’utilisateurs engagés – Nombre de likes/de partages/de commentaires sur vos publications – Viralité de votre contenu – Traffic généré vers votre site…. • Mesurer et adapter
  • 18. Mesurer Engager la Ecouter Réagir conversation Gérer votre identité digitale
  • 19. Créer une page professionnelle
  • 20. Page Professionnelle Créer une page professionnelle
  • 21. Page Professionnelle Créer une page professionnelle
  • 22. Page Professionnelle Créer une page professionnelle
  • 23. Page Professionnelle Créer une page professionnelle
  • 24. Une page, ou plusieurs? Si votre business est international, il faudra inclure ce paramètre dans votre réflexion! – Page globale, avec animation multilingue • Facilite la gestion de contenu • Centralise la conversation en un point – Pages locales, par région ou groupe linguistique • La proximité renforce l’engagement • Complexifie la gestion
  • 25. Choix du nom • Devra évidemment être lié à votre marque/entreprise • Ne pas contenir uniquement des termes génériques (fleurs, voitures, …) • Pas de symboles ou caractères spéciaux • Pas de référence à Facebook • De préférence pas trop long Attention: Ce nom pourra être modifié tant que la page n’aura pas atteint 200 fans. Ensuite, il sera définitif (instructions ici)
  • 28. Photo de Profil • Image de 180 X 180 pixels • Apparaitra dans tous les pubs ou billets sponsorisés! • Un logo est un excellent choix!
  • 29. Choix du nom d’utilisateur • Différent du nom de la page • Permet de personnaliser l’URL de votre page Facebook www.facebook/mon.nom • Sert également pour l’adresse de messagerie Facebook Mon.nom@facebook.com • Lettres et chiffres, pas de caractère accentué Attention: Ce nom pourra être modifié que UNE seule fois. Ensuite, il sera définitif (instructions ici)
  • 31. Photo de couverture Comme sur un profil perso, il est possible d’utiliser une photo en mode paysage (851x315 pixels) Attention aux règles spécifiques: • Pas de prix ou d’infos d’achat (€, % de réduction, …) • Pas d’info de contact (url, email, …) • Pas de référence à l’interface FB (Like/Share) • Pas de flèches qui pointent vers les actions souhaitées • Aucun call-to-action (Profitez dès maintenant, …) • Propriété intellectuelles des images Règlement ici
  • 36. Développez votre audience De manière organique: • En créant du contenu qui suscite l’engagement • En variant vos modes d’interaction et vos contenus • En relayant les infos utiles de votre secteur • En suivant d’autres pages dans des domaines complémentaires • En proposant des offres exlusives à vos fans Constuire une communauté de fans engagés prend du temps: soyez réalistes dans vos objectifs Case 1307
  • 37. Développez votre audience De manière mécanique: • En Invitant vos contacts de messagerie électronique • En faisant de la pub pour votre page
  • 39. Acheter des fans ? Il est très facile d’acheter quelques centaines de fans pour quelques $ La priorité doit être donnée au contact utile! Gardez à l’esprit: • Le seul nombre de fans n’est pas un indicateur valable • Vos fans doivent idéalement appartenir à votre cœur de cible • Votre réputation pourrait gravement en pâtir
  • 40. Quel type de message? Modes de communication & fonctionnalités étendues: • Statuts – Possibilité de programmer une publication • Photos/Vidéos • Evénements – Lien vers une billetterie • Moments-clés (cas Spotify) • Sondages • Possibilité de promouvoir son contenu (payant!) • Possibilité de verouiller un contenu en haut de page
  • 41. Quel type de message? Les messages privés: Les fans (qui ont liké la page) peuvent envoyer des messages privés vers la page si cette option a été activée dans le gestionnaire de permission. Depuis la page, il n’est possible QUE de répondre
  • 42. Quel contenu? • La plupart du temps, votre contenu ne sera pas visionné sur votre page, mais dans le fils d’actualités de vos fans (newsfeed) • La portée de votre publication (reach) est défini par l’algorithme de Facebook : l’Edgerank Source vi knallgrau
  • 45. Les propriétés d’un contenu viral Source vi knallgrau
  • 46. A quelle fréquence? • Une seule règle: la régularité • Minimum une fois par semaine, Max une fois par jour (Edgerank) • Pensez à créer un calendrier de publication • Limitez le contenu à caractère commercial (Règle 80-20)
  • 47. A quelle moment? • Le facteur culturel est prépondérant : pas de vérité universelle • L’heure idéale dépend du mode de consommation digitale de vos fans • Publier toujours au même moment = toucher toujours les mêmes personnes • N’hésitez pas à faire plusieurs tests
  • 49. Quelques Do’s & Don’ts • Garder vos fans au centre de la discussion • Variez le type de publications (max 20% commercial!) • Assurer une présence minimum, restez à l’écoute ! • Ne cherchez pas à avoir le dernier mot • Veillez à toujours respecter les CGU • Prenez du recul; évitez de réagir sans réfléchir • Mettez-y des formes! Le style peut être moins formel, pas l’orthographe!
  • 50. Quelques Do’s & Don’ts • Ni arrogance, ni condescendance • Divertissez – Faites rire • Informez - Partagez l’info • Poser des questions - Demandez du feed back (le plus souvent possible) • Renvoyez vers votre site pour plus d’info, ou pour bénéficier d’une offre spéciale • A titre privé, faites très attention à ce que vous publiez! Par dessus tout, soyez un membre transparent et loyal de la communauté
  • 51. La censure La censure est à éviter dans presque tous les cas sauf pour les situations suivantes : • Propos insultants, diffamants, racistes, homophobes • Violation des droits d’auteur • Violation du droit à l’image • Rumeurs préjudiciables • Informations confidentielles Attention à l’effet Barbara Steissant La meilleure solution est de publier une charte d’utilisation Lampiris Belfius
  • 53. Gestion de crise Quand vous réagissez à une plainte ou à une critique: • Ne montrez pas d’irritation, ne soyez pas agressif • Ne dissimulez rien, communiquez • Ecoutez attentivement, et identifier les inflluenceurs • Reconnaissez les faits, ayez de l’empathie pour les émotions exprimées • Remettez les choses dans leurs contextes, soyez proactif • Soyez honnête et ouvert à propos du problème, ses causes et ses solutions • No legal talk, Soyez humain! • Expliquez ce que vous faites pour remédier au problème, et éviter qu’il se reproduise Case quick
  • 54. Gestion de crise En cas de plainte, votre attitude et votre vitesse de réaction va déterminer l’apparition ou non d’un bad buzz… • Etape 1: en mode public – accusez réception (max 2 haprès), – présentez des excuses – Demandez le cas échéant à recevoir des infos complémentaires en MP (message privé) – Annoncez quand vous reviendrez vers le plaignant avec une réponse • Etape 2: En interne – Informez l’organisation – Trouvez une réponse acceptable • Etape 3 : en MP – Informez le client de la position de l’entreprise • Etape 4 : en mode public – Conformez qu’une solution a été trouvée – Informez la communauté de la problématique si elle n’est pas spécifique au seul plaignant
  • 55. Gestion de crise Quelques considérations complémentaires : • Facebook peut vous aider à améliorer votre service; Il ne doit pas devenir un Service Après-Vente VIP ! • Toute la société doit être impliquée dans la résolution de la crise • Définissez des règles d’engagement, publiez-les et tenez vous-y (voir censure) • N’éffacez aucun contenu (même des plaintes) sauf en cas de non-respect des règles Etude de cas: https://www.facebook.com/LampirisBeFR https://www.facebook.com/kinepolis.belgique/posts/10151439913100070
  • 57. Les outils d’administration Les Stats Suggestion d’amis Engagements Les derniers messages Les nouveaux fans
  • 59. Les statistiques Lexique • La portée (reach) nombre de personnes exposées à votre publication • Utilsateurs engagés: nombre de personnes qui ont cliqués sur votre post • Personnes qui en parlent: fans qui ont réagit (like/share/comment) • Viralité: Personnes qui en parlent/portée • Amis des fans: potentiel maximum de votre page Depuis ce vendredi, les statistiques sont mises à jour en temps réel exemple
  • 60. Les concours Définir un objectif • Acquérir de nouveaux fans • Récompenser/fidéliser les fans existants • Favoriser la génération de contenu par les fans • Augmenter l’engagement • Donner de la visibilité à un événement (sortie produit, …) • Générer du trafic vers votre site • …
  • 61. Les concours Plusieurs type de concours sont possible: • Tirage au sort (formulaire) • Sondage (ex : enquête quantitative) suivi d'un tirage au sort • Concours reposant sur un jeu interactif ou advergame • Questionnaires et quizzes • Jeux de photos (concours des meilleures prises de vue, photomontages) • Blind Test
  • 62. Les concours Respect des conditions d’utilisation de Facebook • Utilisation obligatoire d’une application tierce • Interdiction d’utiliser les fonctionnalités natives (Like, share, …) comme mode de participation • Mentions obligatoire: – Décharge de responsabilité protégeant Facebook – Mention que le concours n’est pas associé, géré ou sponsorisé par Facebook – Mention que les informations fournies ne sont pas communiquées à Facebook • Interdiction d’avertir les gagnants via Facebook • … Réglement
  • 63. Les concours Applications: Quelques solutions payantes: • KontestApp • Halalati • http://www.digibonus.com/ • http://www.socialshaker.com/ SocialShaker propose notamment l'application PHOTO CONTEST pour lancer un concours photos. • Agorapulse
  • 64. Les concours Gardez les risques à l’esprit: • En cas de non respect des guidelines (cas Kiabi) • Fans et fans utiles… • Les concouristes • Décevoir vos fans utiles
  • 65. Créer une pub Différentes solutions Dans le newsfeed:
  • 66. Créer une pub Différentes solutions Dans le newsfeed:
  • 67. Créer une pub Différentes solutions Dans la colonne de droite:
  • 73. Créer une pub Mesurer, Essayer, adapter!
  • 74. Les groupes Pour quoi faire? • Pour créer un espace privé de discussion • Pour partager des infos sensibles avec certaines personnes uniquement 3 types de groupe • Secret: groupe, membres et contenus invisibles • Fermé: groupe et membres visibles, contenus invisibles • Ouvert: public exemple
  • 75. Les groupes Création Attention: passé les 250 membres, le nom n’est plus modifiable!
  • 76. On achève bien les chevaux…
  • 77. Liens utiles • Aide création de page • Liste de démarrage • Conditions d’utilisation • Règles publicitaires • Statistiques • https://www.facebook.com/FacebookPages • https://www.facebook.com/marketing • https://www.facebook.com/business • https://www.facebook.com/commerce
  • 78. Pour l’inspiration… • https://www.facebook.com/lhorloger • https://www.facebook.com/razwarhq • https://www.facebook.com/bouldoupleinvent • https://www.facebook.com/betagroup • https://www.facebook.com/CafeNlg • https://www.facebook.com/Ludal.Extradal • https://www.facebook.com/corporatebollocks (pour le contre- exemple!) • https://www.facebook.com/Chaletdejardin.fr • https://www.facebook.com/LeClosdesThermes • https://www.facebook.com/lacurtius
  • 81. Questions? Benoit Haesebrouck @benoit_samanco info@samanco.be +32 479 98 95 02

Notes de l'éditeur

  1. Les règles du jeuontchangésdans la relation entre une marque et ses clientsTousconnectés !1-Le monde réel et virtuel ne sont pas différents! Le marketing s’imaginent différentes personnes selon qu’ils s’adressent à un internaute où au client d’un grand magasin. Il est temps de se rendre compte qu’il s’agit de la même personne2-Le monde est devenu plus petit: on joue à World of Warcraft avec des joueurs taïwanais, et on cherche des infos où que ce soit dans le monde qu’elles soient publiées3 -Le consommateur est conscient de son pouvoir, il le sait et il utilise cet impact, qu’il s’agisse pour des consommateur d’échanger leur avis et expérience (réservation de chambre d’hôtel), ou carrément de particuliers qui s’improvisent chroniqueurs(accessoires iphone)4 - Les émotions sont exprimées plus volontiers; on voit d’ailleurs une tendance à partager explicitement ses émotions avec de grands groupes (facebook)
  2. Maisilconvient de nuancer : tous les utilisateurs ne sont pas actifs!
  3. Chiffres de 2010. On constateune augmentation constante de la moyenned’âge.Conjonction de 2 facteurs:Adoption progressive des + de 45 ansAbandon par les plus jeunes
  4. Les premiers pas sur le web social se font, à tort, avec l’idée unique de pouvoir en tirer un profit pour l’entreprise. C’estprendre les choses àl’envers. Si vousvoulezrencontrer le succès en développantvotreprésence en ligne, unerègled’orestd’application. Pensezàcequevouspouvezapporter aux autres !!.
  5. Il est courant de voir des entreprises qui ne  diffusentque des informations les concernant. Les médiassociauxpeuventservirà la diffusion MAIS cela ne peutêtreleurseul usage. L’aspect social doitêtre privilégié.Les réseauxsociauxsont des outilsextraordinaires pour développerl’affectif entre la marque et le consommateur. En échangeant, partageant, discutant avec la communauté le Community Manager vapouvoirconstruiresurcet aspect.
  6. C’estlàque beaucoup d’entreprisesratent le cocheMaximum control – Maximum security Push mode: broadcasting, no dialogueNo activation, no engagement Customer centricity ?
  7. Faire connaitrevotre expertise, zoomersur la partie de votre business quevousvoulezpromouvoirà un moment donnéCréerunecommunautéd’ambassadeurs de votre marque
  8. Il n’y a pas de bon vent pour celui qui ne saitoùilvaVous ne pourrez pas faire l’économie de cetteréflexion:Qu’est-cequ’on attend de cet page?Quelest le but poursuivi?Donner de la visibilitéà son activitéGénérer des ventesCréer de la légitimitéautourd’une expertise…
  9. Une page Business n’est administrable quedepuis un profilperso
  10. Soyezvigilants!Les conditions générales de Facebook changenttrèsrégulièrement et sans avispréalable.Toute infraction donne le droità Facebook de fermerunilatéralementvotre page!Gardezàl’espritquevousconstruisezsuruneplateformequevous ne maîtrisez pas!
  11. Fusion et migration de page sont possible, mais c’’est un peucomplexe pour abordericiLa fonctionpermettant de limité la diffusion d’un post aux fans enregistrés sous la langue danslaquelle le post estpubliévient de disparaitre, au profit de la fonctionpermettant de promouvoir son contenucontrepaiement
  12. https://www.facebook.com/page_guidelines.php
  13. Nouvelles pages business depuis mars 2012
  14. Nouvelles pages business depuis mars 2012
  15. Ilfautêtreami avec unepersonne ( depuis son propreprofilperso) pour pouvoir la désigneradministrateur.Il estégalement possible de désigner un fan de la page.Il est possible de mettre un ouplusieursadministrateurs en vedette: ilsserontalorsvisiblesdans la partie “a propos” de votre page
  16. Highlight à utiliser avec modération
  17. Le reach est le nombre de personnesayant vu votre publication
  18. Lesujet de prédilection de la plupartd’entre-nous, c’est nous mêmesEvitez les piques, les vannes, la politique.Pensez aux différentes interpretations