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Panorama d'outils et de services autour de l'accueil touristique ET9 JB SOUBAIGNE 26 septembre 2013

  • 1. PANORAMAS   OUTILS  et  SERVICES   Jean-­‐Bap4ste  Soubaigné   @jbsoubaigne   jbs@aquitaine-­‐mopa.fr  
  • 2. Atelier  A7  :  Et  si  le  numérique  était  un  prétexte   à  un  nouvel  espace  d’accueil  ?  
  • 3. !   Alimenter  le  CRM   !   Vendre  des  visites   !   Fidéliser   !   Démarche  qualité   !   Diffusion  de   l’informa4on  hors   OT   ! Tracker  les  clients   !   …   !   Les  visiteurs,  oui   mais  lesquels  ?   !   Les  locaux     !   Les  conseillers  en   séjour     !   …   !   S’orienter     !   Conseiller       !   Acheter     !   Découvrir     !   Séduire     !   Partager     !   …   POUR  QUOI   FAIRE  ?   POUR  QUI  ?     POUR  QUELS   OBJECTIFS  ?   !   A  l’office  de   tourisme   !   Autres  lieux  de   visite  et  de   passage   !   Chez  les   prestataires   !   En  autonomie   POUR  OÙ  ?    
  • 6. Accueil  assis,  à  l’écart     OT  Médoc  Océan   2011     A  l’office  de  tourisme  
  • 7. Comptoir,  îlot  mobile     OT  Sète   2013     A  l’office  de  tourisme  
  • 8. Espace  dédié  et   Services  ++     OT  Gruissan   2013     A  l’office  de  tourisme  
  • 9. Accueil  new   genera4on     OT  Val  Thorens   2013     A  l’office  de  tourisme  
  • 11. RDV  personnalisé     OT  Cognac   2013     A  l’office  de  tourisme   Ar4cle  du  blog  etourisme.info   Et  pourquoi  pas  :  
  • 13. Point  i  mobile     Offices  de  Tourisme   de  France   2013     Chez  les  prestataires   RDV  Congrès  na4onal   OTF   17-­‐18-­‐19  Octobre  
  • 15. Aller  vers  le  visiteur   (à  pied)     OT  Sète   2013     Autres  lieux  de   passage  
  • 16. Aller  vers  le  visiteur   (en  triporteur)     OT  Grenoble,   Toulouse,  Tarbes,  La   Flèche,  Lens,  Sables   d’Olonne,  Ile  de  Ré…   2012  -­‐  2013     Autres  lieux  de   passage   Chez  les  prestataires   Phototèque  en  ligne  d'OT  Mobile  
  • 17. Aller  vers  le  visiteur   (en  voiture)     OT  Cap  D’Agde   2013     Autres  lieux  de   passage  
  • 18. Aller  vers  le  visiteur   (en  fourgon,  4x4,   remorque…)     Virginie,  Texas…   2012-­‐2013     Autres  lieux  de   passage   Chez  les  prestataires   Ar4cle  en  ligne  
  • 19. N’oublions  pas…   POUR  QUOI   FAIRE  ?   POUR  QUI  ?     POUR  QUELS   OBJECTIFS  ?   POUR  OÙ  ?    
  • 20. ACCUEIL  PAR  LES   HABITANTS  
  • 21. Les  Greeters     Mulhouse,   Biscarrosse…   2012-­‐2013     En  autonomie  
  • 22. LES  ECRANS  À   TOUTES  LES  SAUCES  
  • 23. Conseil  avec  écran   partagé     OT  Médoc  Océan     2011     A  l’office  de  tourisme  
  • 24. Mur  d’écrans     OT  Argelès-­‐sur-­‐Mer,   Vancouver   2013     A  l’office  de  tourisme   hip://scala.com  
  • 25. Ecrans  d’informa4ons     OT  Vaison-­‐La-­‐ Romaine,  York  Visitor   center   2013     A  l’office  de  tourisme   hip://www.saville-­‐av.com  
  • 26. Ecrans  de  séduc4on     Argelès-­‐sur-­‐Mer   2013     A  l’office  de  tourisme  
  • 27. Communica4on   audiovisuelle   dynamique     Un  peu  partout   2012-­‐2013     A  l’office  de  tourisme   Autres  lieux  de  visites   Chez  les  prestataires   Ecrans      +  contenus        +  logiciel  de  ges4on        +  player   =  un  réseau  d’écrans  à  CAD  sur  le  territoire   Opportunités  ?     €€€€€€  
  • 29. Wifi  territorial     Terre  et  Côte  Basques   2012-­‐2013     A  l’office  de  tourisme   Autres  lieux  de  visites   Chez  les  prestataires  
  • 30. Wifi  territorial     Taiwan   2011     A  l’office  de  tourisme   Autres  lieux  de  visites   Chez  les  prestataires   QUEBEC   NY  
  • 32. Mobilier  urbain   intelligent     Paris   2013     Autres  lieux  de   passage   hip://www.paris.fr/mobilierurbain  
  • 33. Mobilier  urbain   intelligent     New-­‐York   2013     Autres  lieux  de   passage   hip://www.lesothers.com   #igirouette
  • 34. Mobilier  urbain   intelligent  NYWi     New-­‐York   2013     Autres  lieux  de   passage   NYWi  
  • 35. GADGETS   (ou  futurs  services  ?)  
  • 36. Traducteur  universel     Google   201?     A  l’office  de  tourisme   Autres  lieux  de  visites  
  • 37. Robot  Guide     Genève  (Aéroport)   2013     Autres  lieux  de   passage   hip://www.20min.ch   Drone-­‐guide  ?  
  • 38. Google  Glass     Google   2013     A  l’office  de  tourisme,   en  distribu4on  ?   hip://www.psr.com  
  • 40. Tables,  Tableies,   Bornes,  Smartphones       CONTENU  /   CONTENANTS  /   USAGES     A  l’office  de  tourisme   Autres  lieux  de   passage       QR  codes  ?!   Faire  mieux  que  le  papier   Embarquer  l’informa4on  
  • 41. Effet  kinnect  ?       A  l’office  de  tourisme      
  • 42. Carte,  1er  ou4l  de   conseil       A  l’office  de  tourisme      
  • 43. Carte,  1er  ou4l  de   conseil       A  l’office  de  tourisme      
  • 44. Mais  on  est  d’accord...   Pas  d’ouNls  sans  stratégie  et  sans  l’humain  !!  
  • 45. Jean-­‐Bap4ste  Soubaigné   @jbsoubaigne   jbs@aquitaine-­‐mopa.fr