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Parlons tourisme attentes et comportements des internautes en 2012-alix howard-patrice foresti
ATTENTES ET COMPORTEMENTS DES
INTERNAUTES EN 2012

Ce qui change, ce qui ne change pas !

   Animé par
   Patrice Foresti




                     & Alix Howard
LA FIN DU MONDE…ENFIN D’UN MONDE ?
LES INTERNAUTES EN FRANCE
Nous faisons quoi sur le web ?




                                  *Source : Infographie La France en chiffres : Internet © Radio France
LES INTERNAUTES EN FRANCE

Nous faisons quoi sur le web ? Les 15 – 24 ans.
                                                                Près de 60 % des
                                                              jeunes de 15 à 24 ans
                                                              qui utilisent un mobile
                                                                sont équipés d’un
                                                                   smartphone.




                                          *Source : étude Mobile Consumer Insight, qui porte sur le 1er trimestre 2012.
LES INTERNAUTES EN FRANCE

   Nous faisons quoi sur le web ? La « ménagère
   numérique (femme de moins de 50 ans).

                                                                  Entre 22h15 et 22h30,
                                                                     plus de 57% des
   Elle regarde la                                                 femmes connectées
télévision en surfant                                              sont ainsi en contact
  avec l’ordinateur                                                avec la télévision et
sur les genoux ou le                                                     Internet.
  mobile à la main




                                                  *Source : Médiamétrie « Media in Life », « ménagère numérique ».
LES INTERNAUTES EN FRANCE

Nous changeons tous de comportement et vous ?




                                                *Source
E-COMMERCE - VENTE EN LIGNE

Les leaders son toujours les mêmes ou presque !




                                                  *Source : Selon étude de FEVAD septembre 2012
E-COMMERCE - VENTE EN LIGNE

Les nouveaux acheteurs en ligne sont essentiellement les plus jeunes et
les plus vieux !


                             • La plus forte progression va aux
                               internautes âgés de 50 à 64 ans qui
                               sont 11% de plus à acheter en ligne
                               par rapport à l’année 2011.

                             • Suivis des 65 ans et plus : + 8%

                             • Les 16-24 ans : + 7%




                                                       *Source : Selon une étude Mediamétrie – Fevad
E-COMMERCE - VENTE EN LIGNE

Le secteur du e-tourisme tire vers le haut la vente en ligne dans
l’hexagone.

Sur les produits / services achetés en ligne au cours des 6 premiers mois de
cette année, les voyages arrivent en première position avec 56%
                                               des
internautes qui réservent leurs vacances sur Internet.
Sur un total de 40,2 millions d’internautes français comptabilisés au 1er
trimestre 2012…
22,5 millions utilisent le paiement en ligne pour des produits /
                          services touristiques.




                                                         *Source : Selon une étude Mediamétrie – Fevad
MOBILITÉ
 Au 3ème trimestre 2012,

 22,3 millions de personnes*
 se sont connectées à l’Internet mobile par un site ou une
 application, soit 41,2% des individus vivant en France.



 23,8 millions de personnes, soit 46,6%
                         des Français,
 sont équipés d’un smartphone (ils étaient 17
 millions au troisième trimestre 2011).




                                                       *Source : TSM/MCI – 3ème trimestre 2012
MOBILITÉ

De l’impact de la   géolocalisation !
             « je suis ici, dites-moi ce qu'il y a autour de moi »

Croissances des solutions et outils numériques de promotion de vos territoires :
• intégration et diffusion d’itinéraires
• création d’applications mobiles dédiées
• édition et diffusion de topo-guides numériques
• tables numériques interactives sur points physiques




                                                            *Source : TSM/MCI – 3ème trimestre 2012
MOBILITÉ
 Google maps : les requêtes des plus populaires par pays
 Mai à Septembre 2012… extraits.




                                                           Source : Google – sept 2012
!

Source : Google – sept 2012
MOBILITÉ               Mettre en valeur le côté humain,
                     « dépoussiérer la structure touristique »

Créer de l’attractivité
Exit les ordinateurs encombrants,
Place aux ordinateurs portables, aux tablettes numériques
ou écrans d'informations placés en accueil.
Autant de supports d'aide à la clientèle
et au personnel de l'accueil pour faciliter l'élaboration ou le déroulement d'un séjour.

ATTENTION ne pas négliger pour autant

  le "besoin constant de rapport humains"
     Le cœur de votre métier c'est l'accueil !
          Et toujours avec le sourire !




                                                                  *Source : TSM/MCI – 3ème trimestre 2012
LE MOBILE-COMMERCE ÇA AVANCE ?
                           Seulement 5 % des Français ont acheté via leur
                           mobile et 9 % via leur tablette. *




Les terminaux mobiles
servent pour l’instant à
   consulter les sites
d'e-commerce…encore
 peut à acheter mais…




                                                *Source : étude réalisée par le groupe mondial Rakuten en Juillet 2012
LE SOCIAL-COMMERCE, C’EST COMMENT ?

                                           23 % seulement ont
                 Les Français sont réticents :
                 déjà recommandé un produit sur les
                 médias sociaux (48 % des Italiens, et 50 % des Espagnols).



E-commerce sur Facebook : les français membres du
réseau social sont réfractaires à 59 % *


                   54 % des sondés, le réseau reste avant tout un
                       outil de dialogue entre proches, amis
                                      et famille.




                              Source : enquête 2011 réalisée par DDB-Opinion Way dans 6 pays (Allemagne, Etats-Unis, France, Malaisie,
                              Royaume-Uni et Turquie)
QUAND JE
 SUIS FAN,
J’AIME OU
J’AIME PAS
  QUOI ?
RÉSEAUX SOCIAUX
99% des internautes connaissent au moins
un réseau social,
77% des internautes sont inscrits sur un ou
plusieurs réseaux

+ 1,6 millions d’inscrits supplémentaires en
un an.



                            Twitter la progression la plus nette : plus de 2
                            internautes sur 3 connaissent ce réseau et 15%
                            sont inscrits.

                            Google +, est connu spontanément par 7% des
                            internautes ; il compte presque autant d’inscrits
                            que Twitter




                                 *Source : Médiamétrie – Baromètre Réseaux Sociaux 2012
RÉSEAUX SOCIAUX, LA CONCENTRATION ET
L’ÉMERGENCE DE LEADER
PANORAMA, LES
FRANÇAIS SONT
SUR QUELS
RÉSEAUX ?
RÉSEAUX SOCIAUX
Toutes les tranches d’âge sont concernées par les réseaux sociaux.
Les CSP+ sont ceux qui cumulent le plus les inscriptions : 4 réseaux minimum.


                           Les internautes ont des attentes différentes.

                           Facebook : partager des expériences avec ses
                           proches

                           Twitter : partager des informations - de plus en
                           plus exclusives - ou consulter des articles.

                           Google + ne se distingue pas par une activité
                           dominante mais rassemble autour de pratiques à
                           la croisée de celles des autres réseaux.



                               *Source : Médiamétrie – Baromètre Réseaux Sociaux 2012
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L’E-MAILING, ON EN EST OÙ ?




          *Source : Etude Email Marketing Attitude (réalisée par Acxiom) enquête sur le comportement , perception des internautes français vis-à-vis
          du canal email. Infographie Sarbacane.
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          *Source : Etude Email Marketing Attitude (réalisée par Acxiom) enquête sur le comportement , perception des internautes français vis-à-vis
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MEDIAS SOCIAUX, L’IMAGE ÇA CARTONNE !
                Les géants du web le savent :

                Instagram : racheté1 milliard de dollars par Facebook, 40
                millions d’utilisateurs
                • 1 milliard de clichés
                • 5 millions de photos postées par jour.


                Pinterest valorisé à plus de 1.5 milliard de dollars,
                • hausse du trafic de 1263% entre mai 2011 et février 2012
                   en France
                • plus de 10 millions d’utilisateurs dans le monde

Au premier trimestre 2012, 1 internaute sur 4 a déjà partagé des vidéos
sur des blogs, réseaux sociaux ou sites de partage de vidéo.

                        Et Vous ?
                        *Source : http://fr.locita.com et Médiamétrie enquête du 1er trimestrr 2012
VOTRE ACTIVITÉ SE DÉVELOPPE AVEC LES SUPPORTS NUMÉRIQUES…
      PLANTEZ LES BONNES BASES DIGITALES MAINTENANT !
ET VOUS…
               VOUS EN PENSEZ QUOI ?
               VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ?

                                     Alix Howard




                                     Patrice Foresti




Source : dessin Michel et Augustin
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  • 2. ATTENTES ET COMPORTEMENTS DES INTERNAUTES EN 2012 Ce qui change, ce qui ne change pas ! Animé par Patrice Foresti & Alix Howard
  • 3. LA FIN DU MONDE…ENFIN D’UN MONDE ?
  • 4. LES INTERNAUTES EN FRANCE Nous faisons quoi sur le web ? *Source : Infographie La France en chiffres : Internet © Radio France
  • 5. LES INTERNAUTES EN FRANCE Nous faisons quoi sur le web ? Les 15 – 24 ans. Près de 60 % des jeunes de 15 à 24 ans qui utilisent un mobile sont équipés d’un smartphone. *Source : étude Mobile Consumer Insight, qui porte sur le 1er trimestre 2012.
  • 6. LES INTERNAUTES EN FRANCE Nous faisons quoi sur le web ? La « ménagère numérique (femme de moins de 50 ans). Entre 22h15 et 22h30, plus de 57% des Elle regarde la femmes connectées télévision en surfant sont ainsi en contact avec l’ordinateur avec la télévision et sur les genoux ou le Internet. mobile à la main *Source : Médiamétrie « Media in Life », « ménagère numérique ».
  • 7. LES INTERNAUTES EN FRANCE Nous changeons tous de comportement et vous ? *Source
  • 8. E-COMMERCE - VENTE EN LIGNE Les leaders son toujours les mêmes ou presque ! *Source : Selon étude de FEVAD septembre 2012
  • 9. E-COMMERCE - VENTE EN LIGNE Les nouveaux acheteurs en ligne sont essentiellement les plus jeunes et les plus vieux ! • La plus forte progression va aux internautes âgés de 50 à 64 ans qui sont 11% de plus à acheter en ligne par rapport à l’année 2011. • Suivis des 65 ans et plus : + 8% • Les 16-24 ans : + 7% *Source : Selon une étude Mediamétrie – Fevad
  • 10. E-COMMERCE - VENTE EN LIGNE Le secteur du e-tourisme tire vers le haut la vente en ligne dans l’hexagone. Sur les produits / services achetés en ligne au cours des 6 premiers mois de cette année, les voyages arrivent en première position avec 56% des internautes qui réservent leurs vacances sur Internet. Sur un total de 40,2 millions d’internautes français comptabilisés au 1er trimestre 2012… 22,5 millions utilisent le paiement en ligne pour des produits / services touristiques. *Source : Selon une étude Mediamétrie – Fevad
  • 11. MOBILITÉ Au 3ème trimestre 2012, 22,3 millions de personnes* se sont connectées à l’Internet mobile par un site ou une application, soit 41,2% des individus vivant en France. 23,8 millions de personnes, soit 46,6% des Français, sont équipés d’un smartphone (ils étaient 17 millions au troisième trimestre 2011). *Source : TSM/MCI – 3ème trimestre 2012
  • 12. MOBILITÉ De l’impact de la géolocalisation ! « je suis ici, dites-moi ce qu'il y a autour de moi » Croissances des solutions et outils numériques de promotion de vos territoires : • intégration et diffusion d’itinéraires • création d’applications mobiles dédiées • édition et diffusion de topo-guides numériques • tables numériques interactives sur points physiques *Source : TSM/MCI – 3ème trimestre 2012
  • 13. MOBILITÉ Google maps : les requêtes des plus populaires par pays Mai à Septembre 2012… extraits. Source : Google – sept 2012
  • 14. ! Source : Google – sept 2012
  • 15. MOBILITÉ Mettre en valeur le côté humain, « dépoussiérer la structure touristique » Créer de l’attractivité Exit les ordinateurs encombrants, Place aux ordinateurs portables, aux tablettes numériques ou écrans d'informations placés en accueil. Autant de supports d'aide à la clientèle et au personnel de l'accueil pour faciliter l'élaboration ou le déroulement d'un séjour. ATTENTION ne pas négliger pour autant le "besoin constant de rapport humains" Le cœur de votre métier c'est l'accueil ! Et toujours avec le sourire ! *Source : TSM/MCI – 3ème trimestre 2012
  • 16. LE MOBILE-COMMERCE ÇA AVANCE ? Seulement 5 % des Français ont acheté via leur mobile et 9 % via leur tablette. * Les terminaux mobiles servent pour l’instant à consulter les sites d'e-commerce…encore peut à acheter mais… *Source : étude réalisée par le groupe mondial Rakuten en Juillet 2012
  • 17. LE SOCIAL-COMMERCE, C’EST COMMENT ? 23 % seulement ont Les Français sont réticents : déjà recommandé un produit sur les médias sociaux (48 % des Italiens, et 50 % des Espagnols). E-commerce sur Facebook : les français membres du réseau social sont réfractaires à 59 % * 54 % des sondés, le réseau reste avant tout un outil de dialogue entre proches, amis et famille. Source : enquête 2011 réalisée par DDB-Opinion Way dans 6 pays (Allemagne, Etats-Unis, France, Malaisie, Royaume-Uni et Turquie)
  • 18. QUAND JE SUIS FAN, J’AIME OU J’AIME PAS QUOI ?
  • 19. RÉSEAUX SOCIAUX 99% des internautes connaissent au moins un réseau social, 77% des internautes sont inscrits sur un ou plusieurs réseaux + 1,6 millions d’inscrits supplémentaires en un an. Twitter la progression la plus nette : plus de 2 internautes sur 3 connaissent ce réseau et 15% sont inscrits. Google +, est connu spontanément par 7% des internautes ; il compte presque autant d’inscrits que Twitter *Source : Médiamétrie – Baromètre Réseaux Sociaux 2012
  • 20. RÉSEAUX SOCIAUX, LA CONCENTRATION ET L’ÉMERGENCE DE LEADER
  • 22. RÉSEAUX SOCIAUX Toutes les tranches d’âge sont concernées par les réseaux sociaux. Les CSP+ sont ceux qui cumulent le plus les inscriptions : 4 réseaux minimum. Les internautes ont des attentes différentes. Facebook : partager des expériences avec ses proches Twitter : partager des informations - de plus en plus exclusives - ou consulter des articles. Google + ne se distingue pas par une activité dominante mais rassemble autour de pratiques à la croisée de celles des autres réseaux. *Source : Médiamétrie – Baromètre Réseaux Sociaux 2012
  • 24. L’E-MAILING, ON EN EST OÙ ? *Source : Etude Email Marketing Attitude (réalisée par Acxiom) enquête sur le comportement , perception des internautes français vis-à-vis du canal email. Infographie Sarbacane.
  • 25. L’E-MAILING, ON EN EST OÙ ? *Source : Etude Email Marketing Attitude (réalisée par Acxiom) enquête sur le comportement , perception des internautes français vis-à-vis du canal email. Infographie Sarbacane.
  • 26. MEDIAS SOCIAUX, L’IMAGE ÇA CARTONNE ! Les géants du web le savent : Instagram : racheté1 milliard de dollars par Facebook, 40 millions d’utilisateurs • 1 milliard de clichés • 5 millions de photos postées par jour. Pinterest valorisé à plus de 1.5 milliard de dollars, • hausse du trafic de 1263% entre mai 2011 et février 2012 en France • plus de 10 millions d’utilisateurs dans le monde Au premier trimestre 2012, 1 internaute sur 4 a déjà partagé des vidéos sur des blogs, réseaux sociaux ou sites de partage de vidéo. Et Vous ? *Source : http://fr.locita.com et Médiamétrie enquête du 1er trimestrr 2012
  • 27. VOTRE ACTIVITÉ SE DÉVELOPPE AVEC LES SUPPORTS NUMÉRIQUES… PLANTEZ LES BONNES BASES DIGITALES MAINTENANT !
  • 28. ET VOUS… VOUS EN PENSEZ QUOI ? VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ? Alix Howard Patrice Foresti Source : dessin Michel et Augustin