SlideShare une entreprise Scribd logo
[Paroles de DSI] Retour d'expérience d'une infogérance réussie, Groupe Nutrition & Santé - Toulouse 2014
Axel Godde
DSI International du Groupe
Nutrition & Santé
Retour d’expérience d’une
infogérance réussie
Siège social - Revel
Maison-mère -
Japon
Nutrition & Santé : une ambition internationale
!   Nutrition & Santé :
! 3 Filiales pays
! Espagne, Italie, Benelux
! 6 sites de production dont 5 en
France et 1 en Espagne
! Distribution dans plus de 40
pays
! 1 100 collaborateurs
!   CA 2013 : 332 M€
Nutrition & Santé appartient au groupe japonnais Otsuka.
3 ème groupe pharmaceutique japonais ,leader de l’alimentation diététique en Asie,
Leader des compléments alimentaires aux USA
33 000 collaborateurs CA 2011 : 10,5 milliards d’euros
3
Le SI de Nutrition & Santé
!   Chiffres clés :
! 880 utilisateurs en Europe (9 sites)
! 540 utilisateurs ERP Oracle
! 160 serveurs dont 75 infogérés en Datacenter par DFI à Paris
!   ERP : JD Edwards (Oracle) en cours de migration sur Minos (Ordirope)
!   Réseau : VPN Europe opéré par OBS
15 sites en Europe
!   Un infrastructure infogérée et supervisée par DFI depuis 2011
4
8 années d’expérience en Infogérance
!   2006 à 2011 avec Communication et Systèmes
( devenu B.T.I.C en 2009)
!   Depuis 2011 avec D.F.I
!   Sélection du partenaire :
Une approche méthodologique identique dans les 2 cas
5
INFOGÉRANCE :
LA DÉMARCHE
6
Le contexte en 2006 :
Une exploitation informatique des systèmes,
internalisée avec une équipe d’exploitation de
4 personnes
Constat à date : Un service délivré correct
MAIS :
!   Une compétence technique limitée
!   Un niveau de sécurité insuffisant ( PCA)
!   Une couverture horaire problématique
!   Une absence d’industrialisation des systèmes
Un projet est lancé rassemblant la DG, la DSI et un cabinet
extérieur (Kea Partners) afin d’étudier l’opportunité d’infogérer
tout ou partie de nos systèmes.
7
Objectifs du projet d’infogérance :
Se mettre dans une démarche d’urbanisation du SI
Organisation de 4 réunions préparatoires par l’équipe projet (5 personnes) pour :
!   Définir la démarche globale
!   Définir les objectifs prioritaires
! Améliorer le niveau de sécurité, la fiabilité et la disponibilité
! Industrialiser en maintenant la flexibilité du SI
! Garder les dépenses sous contrôle
!   Identifier le Périmètre pour le court terme
! Hosting
! Exploitation et pilotage
! Administration
! Le Help Desk bureautique n’est pas concerné
8
Positionnement souhaité de l’infogéreur
Complexité du Système d’Information
ValeurAjoutéeduprestataire
Compétences des individus
Maîtrise technique du périmètreRégie
Forfaitaire
Méthodologie, Processus
Engagements de résultats
Infogérance
Partage de responsabilités
Compréhension métier N & S
Partenariat
SINutrition&Santé
Une vingtaine de projets d’évolution et de transformation du SI 9
Phase 1 Phase 2 Phase 3
5
1 Lancement
Sélection du
prestataire4
Finalisation et
envoi du
cahier des
charges
Définition du
périmètre et
des scénarios
d’externalisatio
n
Consultation
des
compétiteurs
2 Mise en
oeuvre6
Finalisati
on de
l’accord
et plan
de mise
en
oeuvre
Envoi du RFI
(Request For information)
Présélection
des acteurs potentiels (RDV
exploratoires menés
par Kea Partners)
3 compétiteurs
1 compétiteur8 compétiteurs
Comités de pilotage
1
Définition de la démarche globale : 3 phases
et 6 étapes
10
3
Criticité des serveurs
périphériques à
définir :
– Contrôleurs de domaine
– Serveurs de fichiers
– Serveurs réseau et
impression
- Découpage en 3 lots
- Analyse des lots est basée sur la criticité « business » : difficulté de garantir les activités essentielles
(préparer, livrer, facturer, produire)
- Les impératifs techniques ou réseaux peuvent pondérer les choix (exemple ici : la messagerie Lotus
Notes)
Serveur
applicatifs
Pays de
localisation
VDOC France
Optivity France
CEGID Liasse
fiscale
France
Cerg France
Minitel France
Déclaration de
TVA
France
Isabel Benelux
Serveur
applicatifs
Pays de
localisation
Hypérion France
Shelly France (Revel et
Annonay)
FDV – Force de
vente
France
TIP France
Manugistics France (sept.
2004)
BIOS – Force de
vente
Benelux
FROS Espagne
TEV – Force de
vente
Espagne
Serveur applicatifs Pays de
localisation
AS400 JDE France - Revel
FRS – Reporting
Novartis
France - Revel
EDI ALLEGRO France - Revel
EDI ECS France - Revel
EDI PHARM - EDI France - Revel
Lotus Notes France – Revel
Lotus Notes Benelux
Lotus Notes Italie
Lotus Notes Espagne
SGL - Warehouse Espagne
SERES - EDI Espagne
Lot 1 – Criticité business
forte
Lot 2 – Criticité business
moyenne
Lot 3 – Criticité business
faible
Phase 1 : Définition du périmètre
Sélection des 3
« nominés »
Rendez-vous exploratoires
• Validation de la sélection avec
• Validation des critères avec
Nutrition & Santé
• Analyse des réponses au RFI
• Sélection
Nutrition & Santé
• Prise de rendez-vous avec les
prestataires retenus
• Présentation par le prestataire de son
activité infogérance
• Envoi d’un RFI (Request For
Information)
• Liste de critères de pré-sélection
Démarche de pré-sélection effectuée par Kea Partners
Phase 1 : LA PRE-SELECTION
Rappel de la démarche de sélection des
« nominés »
12
Prestataire N° 1
Prestataire N° 2
Prestataire N° 3
Prestataire N° 4
Prestataire N° 5
Prestataire N° 6
Prestataire N° 7
Prestataire N° 8
13
Phase 3 : Validation des critères pour classifier
les prestataires
Assurer sécurité ,
fiabilité et haut niveau
de disponibilité!
Règles opérationnelles!
–  Equipe en charge!
–  Organisation des relations!
Processus clés!
–  Gestion des incidents!
–  Gestion des évolutions!
–  Processus d’escalade!
–  Go live!
Migration!
–  Approche et organisation
du projet!
–  Securité pendant la phase
de migration!
Securité!
–  Sécurité physique!
–  Protection du réseau!
–  DRP!
–  Data Center!
Expertise!
–  AS400 !
–  JDE!
Outils et methodologie!
–  Outils!
–  Methodologie!
Innovations proposées!
–  Consolidation!
–  Stockage!
–  Sauvegarde!
–  Solutions techniques!
Clauses de réversibilité et de
flexibilité et conditions
contracuelles!
–  Réversibilité!
–  Flexibilité!
Aspects financiers!
–  Montant!
–  Révision et évolution des
coûts!
–  Conditions de réversibilité!
Déplacement du personnel!
–  Type de déplacement!
–  Situation géographique!
Pertinence de la solution!
–  Réponse en adéquation
avec les besoins!
–  Equipe de ventes!
–  Périmètre couvert!
–  Reférences clients!
Réponse au WAN!
–  Proposition technique!
Identité!
–  Fiabilité!
–  Chiffre d’affaires!
–  Localisations européennes!
–  Emplacement des sites!
Industrialiser et
assurer la flexibilité !
Maîtriser les coûts! Objectifs fixés
pour l’infogérance!
Critères additionnels!
Phase 3 : Classification et choix final
STE1! STE2! STE3!
Règles opérationnelles! 5! 4! 2!
Processus clés! 4! 4! 2!
Migration! 4! 3! 2!
Securité! 4! 4! 5!
Sous-total! 17! 15! 11!
STE1! STE2! STE3!
Expertise! 4! 3! 5!
Innovations proposées! 5! 3! 2!
Clauses de réversibilité et
de flexibilité et conditions
contractuelles!
4! 4! 2!
Outils et méthodologie! 4! 4! 4!
Sous-total! 17! 14! 13!
STE1! STE2! STE3!
Aspect financier! 4! 3! 2!
Déplacement de personnel! 4! 4! 1!
Sous-total! 8! 7! 3!
STE1! STE2! STE3!
Pertinence de la solution! 5! 3! 1!
Identité! 3! 4! 5!
Réponse au WAN! 4! 3! 2!
Sous-total! 12! 10! 8!
Assurer sécurité, fiabilité et haute disponibité! Maîtriser les coûts informatiques!
Industrialiser et assurer la flexibilité! Critères additionnels!
STE1! STE2! STE3!
Total! 54! 46! 35!
14
ANALYSE DES RISQUES
15
Matrice Opportunités / Risques des scénarios
interne et externe
• Forte réactivité!
• Expérience et connaissance
des process métiers!
• Savoir-faire!
• Meilleure maîtrise de la
sécurité!
• Expérience et
professionnalisme!
• Flexibilité!
• Industrialisation!
• Maîtrise des budgets!
• Augmentation des coûts à
moyen terme!
• Baisse de la qualité de
service à moyen terme!
• Perte de la maîtrise du
savoir-faire technique!
• Baisse de la réactivité!
• Peu de flexibilité!
• Peu d’industrialisation!
• Manque de compétences du
personnel!
• Maîtrise des coûts!
• Maîtrise de la sécurité!
Interne!
Externe!
Opportunités! Risques!
16
Le prestataire est choisi :
Définition des grandes étapes
!   Réunion bilan de l’existant
!   Validation périmètre
! Identification des points sensibles
! Identification des points de divergences
!   Réunion fin de prise en charge
!   Procès verbal de recette
! Transfert de responsabilité
!   Réunion de fin de transfert
! Déménagement des matériels
! Procès verbal de recette
!   Réunion de fin de stabilisation
!   Définition des Indicateurs
17
Panorama des acteurs
Accenture	
  
CapGemini	
  
Bull	
  
BTServices	
  
Sopra	
  
Teamlog	
  
GFI	
  
Altair	
  
Devoteam	
  
SBS	
  
T-­‐System	
  
Neurones	
  Infogérance	
  
WorldWide	
  
Infogérance	
  
Europe	
  
Infogérance	
  	
  
France	
   Déléga=on	
  
France	
  
Prospects	
  français	
  
IBM	
  
Atos	
  Origin	
  
Futjisu	
  Services	
  
Euriware	
  
Thales	
  
Steria	
  
Logica	
  
CSC	
  
HP	
  Services	
  
OXYA	
  
Osia=s	
  
Soge=	
  
OBS	
  
Futjisu	
  
18	
  
TeamPartner	
  
18
La phase de transition
Le phasage du projet
Etat	
  des	
  lieux	
  
Acquisi=on	
  
Mise	
  en	
  place	
  
Mise	
  en	
  œuvre	
  
Main=en	
  en	
  condi=on	
  
Opéra=onnelle	
  
Récurrent	
  
Gouvernance	
  de	
  la	
  presta=on	
  
V
A
B
F	
  
V
S
R
Déménagement	
  
MCO	
  
Transfert	
  de	
  
connaissances	
  
Transi=on	
   Réversibilité	
  
19
Les Centres de Services
Service Desk centralisé
et mutualisé
France
Bénélux Iberie Italy
Evénements
CentredeSupport
D.FIServices
Ligne	
  de	
  support	
  de	
  2ème	
  	
  niveau	
  
Management	
  &	
  
support	
  
système	
  
Management	
  &	
  
support	
  
Logiciels
Management	
  &	
  
support	
  
Données
Management	
  &	
  
support	
  
Réseaux
Tiers Support
Constructeurs – Editeurs - Mainteneurs
Retour
Escalade
Retour
Escalade
	
  
Retour
Escalade
20
Les Centres de Services
•  Prise	
  en	
  charge	
  de	
  l’appel	
  +	
  Enregistrement	
  
•  QualificaRon	
  de	
  la	
  demande	
  
•  AffectaRon	
  vers	
  le	
  Niveau	
  2	
  
•  GesRon	
  et	
  suivi	
  de	
  l’incident	
  de	
  bout	
  en	
  bout	
  
	
  
•  DiagnosRc	
  technique	
  de	
  l’incident	
  
•  RésoluRon	
  	
  à	
  distance	
  (Téléphonique	
  ou	
  PDM)	
  
•  Escalade	
  vers	
  le	
  Niveau	
  3	
  
•  Enregistrement	
  des	
  informaRons	
  liées	
  à	
  l’incident	
  et	
  sa	
  résoluRon	
  
•  ExperRse	
  
•  IntervenRons	
  sur	
  site	
  (curaRves	
  et/ou	
  prévenRves)	
  
•  Veille	
  économique	
  &	
  technologique	
  	
  
21
Services d’hébergement
!  Centres de Production
! 1 principal à Clichy (2 grandes salles dédiées)
! 1 secondaire à St Denis (Plan de continuité)
!   Datacenters professionnels présentant un haut
niveau de garanties en sûreté de fonctionnement et
continuité de service
! Fiabilité de la capacité de fonctionnement
•  2 Alimentations électrique EDF privative directes
•  Redondance N+1 ; Alimentation électrique ,Système refroidissement,
•  5 jours d’autonomie à pleine charge (3 groupes électrogènes),
! Environnement sécurisé et contrôlé,
•  Systèmes perfectionnés de détection et de protection incendie
•  Equipes de maintenance des infrastructures (24/7/365),
•  Accès sécurisés et surveillés (24/7/365),
! Centre multi opérateurs Télécom (18 opérateurs présents)
22
Les documents clés
!   Le contrat :
! Se faire assister d’un cabinet de juristes spécialisés ( coût +-15Ke)
! Attention à la clause de réversibilité !!!
!   Un important travail collaboratif sur :
! Etude de faisabilité, périmètre,
! La convention de service avec les indicateurs qualités , et
les matrices de responsabilité
! Le Plan d’Assurance Qualité
! Le catalogue des changements,
! Le catalogue de services,
! Les matrices de responsabilité
23
EN PHASE OPÉRATIONNELLE
24
25
Comité	
  stratégique	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  Comité	
  de	
  pilotage	
  Comité	
  technique	
  
Revue	
  des	
  acRvités	
  réalisées	
  sur	
  la	
  période	
  :	
  
â 	
  Point	
  sur	
  les	
  projets	
  et	
  demandes	
  de	
  
changement	
  
â 	
  Analyse	
  des	
  évènements	
  	
  
â 	
  Analyse	
  des	
  cas	
  non	
  conformités	
  
(indisponibilité,	
  incidents	
  de	
  sécurité,	
  
traitements	
  en	
  échec,	
  …)	
  
â 	
  Examen	
  des	
  acRons	
  correcRves	
  
Comité	
  opéraRonnel	
  pour	
  analyse	
  
des	
  niveaux	
  de	
  	
  prestaRons	
  	
  	
  
ParRcipants	
  :	
  	
  
•  Responsable	
  technique	
  
NutriRon	
  &	
  Santé	
  
•  D.FI:	
  	
  ROC	
  
Fréquence	
  :	
  hebdomadaire	
  
La Gouvernance
La Gouvernance
Comité	
  stratégique	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  Comité	
  de	
  pilotage	
  Comité	
  technique	
  
Bilan	
  des	
  prestaRons	
  sur	
  la	
  période	
  :	
  
â  Niveaux	
  de	
  services,	
  
â  Examen	
  des	
  cas	
  de	
  non	
  respect	
  et	
  des	
  plans	
  
d'acRons	
  mises	
  en	
  œuvre	
  par	
  D.FI	
  Services	
  
â  Revue	
  des	
  incidents	
  bloquants	
  (gravité,	
  
impact,...)	
  
ü  ProposiRon	
  d’actualisaRon	
  du	
  Plan	
  Qualité	
  
(	
  mise	
  à	
  niveau	
  des	
  procédures,	
  évoluRons	
  
organisaRonnelles	
  ou	
  techniques,	
  …)	
  
ü  Point	
  d’avancement	
  sur	
  des	
  projets	
  
d’évoluRon	
  :	
  
â Statut	
  sur	
  les	
  récepRons	
  des	
  mises	
  en	
  
producRon	
  (nouvelles	
  versions	
  des	
  
applicaRons),	
  
â Expression	
  de	
  nouveaux	
  besoins	
  et	
  
synthèse	
  sur	
  les	
  demandes	
  d’évoluRon	
  
émises	
  par	
  	
  NutriRon	
  &	
  Santé.	
  	
  
Analyse	
  de	
  l’acRvité	
  et	
  des	
  niveaux	
  
de	
  services	
  mesurés	
  sur	
  la	
  période	
  
ParRcipants	
  :	
  
•  Responsable	
  contractuel	
  
NutriRon	
  &	
  Santé	
  
•  Responsable	
  technique	
  
NutriRon	
  &	
  Santé	
  
•  D.FI	
  Services	
  :	
  	
  Responsable	
  
commercial	
  	
  
•  Responsable	
  Technique	
  Client	
  
Fréquence	
  :	
  Mensuelle	
  
26
26
La Gouvernance
!   La
Comité	
  stratégique	
  	
  Comité	
  de	
  pilotage	
  Comité	
  technique	
  
ü Analyse	
  globale	
  des	
  résultats	
  de	
  la	
  
prestaRon	
  sur	
  la	
  période	
  	
  
ü Statut	
  sur	
  les	
  conséquences	
  du	
  non	
  
respect	
  des	
  niveaux	
  de	
  disponibilité,	
  des	
  
incidents	
  de	
  sécurité	
  ou	
  de	
  
confidenRalité	
  (è	
  applicaRon	
  des	
  
pénalités)	
  
ü Arbitrage	
  des	
  différents	
  non	
  réglés	
  en	
  
comité	
  de	
  pilotage	
  
ü EvoluRons	
  futures	
  du	
  contrat	
  
ü  Instance	
  de	
  plus	
  haut	
  niveau	
  en	
  
charge	
  du	
  suivi	
  global	
  du	
  projet	
  et	
  de	
  
son	
  évoluRon.	
  
ü  ParRcipants	
  :	
  
ü  Responsable	
  contractuel	
  	
  NutriRon	
  &	
  
Santé	
  
ü  D.FI:	
  	
  	
  Directeur	
  D.FI	
  Service,	
  
Responsable	
  commercial	
  
RTC	
  
ü  Un	
  représentant	
  des	
  DirecRons	
  
Générales	
  de	
  chaque	
  parRe	
  
Fréquence	
  :	
  Annuelle	
  
27
Récapitulatif du nKOKPIombre de tickets sur les 6
derniers mois
KPI’S: Revue d’exploitation
28
En	
  Nombre sept.-­‐13 oct.-­‐13 nov.-­‐13 déc.-­‐13 janv.-­‐14 févr.-­‐14
Incident 66 96 75 119 108 117
Demande 93 69 68 83 103 99
Anomalie	
  (*) 15 14 14 19 19 3
Total 174 179 157 221 230 219
(*)	
  :	
  Anomalie	
  détectée	
  dans	
  les	
  contrôles	
  applicatifs	
  -­‐	
  AS400	
  
En	
  % sept.-­‐13 oct.-­‐13 nov.-­‐13 déc.-­‐13 janv.-­‐14 févr.-­‐14
Incident 37,93% 53,63% 47,77% 53,85% 46,96% 53,42%
Demande 53,45% 38,55% 43,31% 37,56% 44,78% 45,21%
Anomalie	
  (*) 8,62% 7,82% 8,92% 8,60% 8,26% 1,37%
66
96
75
119
108
117
93
69
68
83
103
99
15
14
14
19
19
3
0
20
40
60
80
100
120
140
sept.-­‐13 oct.-­‐13 nov.-­‐13 déc.-­‐13 janv.-­‐14 févr.-­‐14
Incident
Demande
Anomalie
66
96
75
119
108
117
93
69
68
83
103
99
15
14
14
19
19
3
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
sept.-­‐13 oct.-­‐13 nov.-­‐13 déc.-­‐13 janv.-­‐14 févr.-­‐14
27,94%
2,87%
-­‐12,29%
40,76%
4,07%
-­‐4,78%
-­‐30,00%
-­‐10,00%
10,00%
30,00%
50,00%
sept.-­‐13 oct.-­‐13 nov.-­‐13 déc.-­‐13 janv.-­‐14 févr.-­‐14
Variation	
  Tickets	
  M-­‐1
BILAN
29
-  Nous ne reviendrons pas en arrière !
-  Confort au quotidien, industrialisation et sécurité accrue
-  Les équipes internes peuvent se consacrer à des tâches à valeurs ajoutées
-  La couverture internationale 24/24 7/7 serait problématique à gérer en
interne
MAIS
-  Il faut compter 12 mois pour un projet d’infogérance
-  Une préparation minutieuse est indispensable
-  Intégrer très tôt les responsables techniques dans le projet
-  Un travail important sur les documents clés : contrat et convention de
service
-  Attention aux impacts réseaux
-  Les modes opératoires : un travail long et fastidieux mais gage de succès !
-  Indispensable : un bon coordinateur technique chez le prestataire
Et surtout : choisir un infogérant à sa taille…
de votre
Merci
attention

Contenu connexe

En vedette

Hébergement d’infrastructures aujourd'hui : Entre interne, Infogérance et Cloud
Hébergement d’infrastructures aujourd'hui : Entre interne, Infogérance et CloudHébergement d’infrastructures aujourd'hui : Entre interne, Infogérance et Cloud
Hébergement d’infrastructures aujourd'hui : Entre interne, Infogérance et Cloud
Inetum
 
Présentation Atelier legrand
Présentation Atelier legrandPrésentation Atelier legrand
Présentation Atelier legrand
Fujitsu France
 
Les bonnes pratiques en informatique - Référentiel ITIL
Les bonnes pratiques en informatique - Référentiel ITIL  Les bonnes pratiques en informatique - Référentiel ITIL
Les bonnes pratiques en informatique - Référentiel ITIL
Hajar EL GUERI
 
Implementer ITIL
Implementer ITILImplementer ITIL
Implementer ITIL
hdoornbos
 
ITIL v3 : Présentation
ITIL v3 : PrésentationITIL v3 : Présentation
ITIL v3 : Présentation
Joseph SZCZYGIEL
 
Fsts slides itil v3
Fsts   slides itil v3Fsts   slides itil v3
Fsts slides itil v3
bader bader
 
Implémenter un service relation client avec ITIL
Implémenter un service relation client avec ITILImplémenter un service relation client avec ITIL
Implémenter un service relation client avec ITIL
Loïc TOURNEDOUET
 

En vedette (7)

Hébergement d’infrastructures aujourd'hui : Entre interne, Infogérance et Cloud
Hébergement d’infrastructures aujourd'hui : Entre interne, Infogérance et CloudHébergement d’infrastructures aujourd'hui : Entre interne, Infogérance et Cloud
Hébergement d’infrastructures aujourd'hui : Entre interne, Infogérance et Cloud
 
Présentation Atelier legrand
Présentation Atelier legrandPrésentation Atelier legrand
Présentation Atelier legrand
 
Les bonnes pratiques en informatique - Référentiel ITIL
Les bonnes pratiques en informatique - Référentiel ITIL  Les bonnes pratiques en informatique - Référentiel ITIL
Les bonnes pratiques en informatique - Référentiel ITIL
 
Implementer ITIL
Implementer ITILImplementer ITIL
Implementer ITIL
 
ITIL v3 : Présentation
ITIL v3 : PrésentationITIL v3 : Présentation
ITIL v3 : Présentation
 
Fsts slides itil v3
Fsts   slides itil v3Fsts   slides itil v3
Fsts slides itil v3
 
Implémenter un service relation client avec ITIL
Implémenter un service relation client avec ITILImplémenter un service relation client avec ITIL
Implémenter un service relation client avec ITIL
 

Similaire à [Paroles de DSI] Retour d'expérience d'une infogérance réussie, Groupe Nutrition & Santé - Toulouse 2014

Hardis Janvier 09
Hardis Janvier 09Hardis Janvier 09
Hardis Janvier 09
HARDIS
 
Présentation de la société Impartial IT
Présentation de la société Impartial ITPrésentation de la société Impartial IT
Présentation de la société Impartial IT
laurentgoffinet
 
-PRES Playbook CODiLOG SAP.pdf
-PRES Playbook CODiLOG SAP.pdf-PRES Playbook CODiLOG SAP.pdf
-PRES Playbook CODiLOG SAP.pdf
ssusercc7dd3
 
[Fr] Cas client Air France : Projet E-Reputation
[Fr] Cas client Air France : Projet E-Reputation[Fr] Cas client Air France : Projet E-Reputation
[Fr] Cas client Air France : Projet E-Reputation
Akio
 
Atelier Comment choisir et déployer un ERP dans une PME - Pôle numérique CCI ...
Atelier Comment choisir et déployer un ERP dans une PME - Pôle numérique CCI ...Atelier Comment choisir et déployer un ERP dans une PME - Pôle numérique CCI ...
Atelier Comment choisir et déployer un ERP dans une PME - Pôle numérique CCI ...
echangeurba
 
Sparxent |NetworkD LANDesk User Group 2009 Présentation Leroy Merlin 26 Nov 2009
Sparxent |NetworkD LANDesk User Group 2009 Présentation Leroy Merlin 26 Nov 2009Sparxent |NetworkD LANDesk User Group 2009 Présentation Leroy Merlin 26 Nov 2009
Sparxent |NetworkD LANDesk User Group 2009 Présentation Leroy Merlin 26 Nov 2009
Michelet
 
La transformation des données – le nouveau défi lancé à tous, en particulier ...
La transformation des données – le nouveau défi lancé à tous, en particulier ...La transformation des données – le nouveau défi lancé à tous, en particulier ...
La transformation des données – le nouveau défi lancé à tous, en particulier ...
PECB
 
Les avis des utilisateurs Divalto - N°3
Les avis des utilisateurs Divalto - N°3  Les avis des utilisateurs Divalto - N°3
Les avis des utilisateurs Divalto - N°3
Divalto
 
Supralog 2012
Supralog 2012Supralog 2012
Supralog 2012
mfranche
 
Supralog 2012
Supralog 2012Supralog 2012
Supralog 2012
Mouss12
 
Les avis des utilisateurs Divalto - N°4
Les avis des utilisateurs Divalto - N°4Les avis des utilisateurs Divalto - N°4
Les avis des utilisateurs Divalto - N°4
Divalto
 
Livret sujets pfe_2017_digital
Livret sujets pfe_2017_digital Livret sujets pfe_2017_digital
Livret sujets pfe_2017_digital
. WATCOM
 
Everial - Témoignage client dans la dématérialisation de documents stratégiqu...
Everial - Témoignage client dans la dématérialisation de documents stratégiqu...Everial - Témoignage client dans la dématérialisation de documents stratégiqu...
Everial - Témoignage client dans la dématérialisation de documents stratégiqu...
Documation Gestion de l'information et du document numérique en entreprise
 
BEEZEN : Présentation générale candidats
BEEZEN : Présentation générale candidatsBEEZEN : Présentation générale candidats
BEEZEN : Présentation générale candidats
BEEZEN
 
Développez votre croissance à l'international avec SAGE X3
Développez votre croissance à l'international avec SAGE X3Développez votre croissance à l'international avec SAGE X3
Développez votre croissance à l'international avec SAGE X3
PAULBODO
 
Workshop IA : accélérez vos projets grâce au calcul intensif
Workshop IA : accélérez vos projets grâce au calcul intensif Workshop IA : accélérez vos projets grâce au calcul intensif
Workshop IA : accélérez vos projets grâce au calcul intensif
Stéphanie Roger
 

Similaire à [Paroles de DSI] Retour d'expérience d'une infogérance réussie, Groupe Nutrition & Santé - Toulouse 2014 (20)

Hardis Janvier 09
Hardis Janvier 09Hardis Janvier 09
Hardis Janvier 09
 
Présentation de la société Impartial IT
Présentation de la société Impartial ITPrésentation de la société Impartial IT
Présentation de la société Impartial IT
 
-PRES Playbook CODiLOG SAP.pdf
-PRES Playbook CODiLOG SAP.pdf-PRES Playbook CODiLOG SAP.pdf
-PRES Playbook CODiLOG SAP.pdf
 
[Fr] Cas client Air France : Projet E-Reputation
[Fr] Cas client Air France : Projet E-Reputation[Fr] Cas client Air France : Projet E-Reputation
[Fr] Cas client Air France : Projet E-Reputation
 
Atelier Comment choisir et déployer un ERP dans une PME - Pôle numérique CCI ...
Atelier Comment choisir et déployer un ERP dans une PME - Pôle numérique CCI ...Atelier Comment choisir et déployer un ERP dans une PME - Pôle numérique CCI ...
Atelier Comment choisir et déployer un ERP dans une PME - Pôle numérique CCI ...
 
Sparxent |NetworkD LANDesk User Group 2009 Présentation Leroy Merlin 26 Nov 2009
Sparxent |NetworkD LANDesk User Group 2009 Présentation Leroy Merlin 26 Nov 2009Sparxent |NetworkD LANDesk User Group 2009 Présentation Leroy Merlin 26 Nov 2009
Sparxent |NetworkD LANDesk User Group 2009 Présentation Leroy Merlin 26 Nov 2009
 
La transformation des données – le nouveau défi lancé à tous, en particulier ...
La transformation des données – le nouveau défi lancé à tous, en particulier ...La transformation des données – le nouveau défi lancé à tous, en particulier ...
La transformation des données – le nouveau défi lancé à tous, en particulier ...
 
Présentation update france
Présentation update francePrésentation update france
Présentation update france
 
Présentation update france
Présentation update francePrésentation update france
Présentation update france
 
Les avis des utilisateurs Divalto - N°3
Les avis des utilisateurs Divalto - N°3  Les avis des utilisateurs Divalto - N°3
Les avis des utilisateurs Divalto - N°3
 
Supralog 2012
Supralog 2012Supralog 2012
Supralog 2012
 
Supralog
SupralogSupralog
Supralog
 
Supralog 2012
Supralog 2012Supralog 2012
Supralog 2012
 
Les avis des utilisateurs Divalto - N°4
Les avis des utilisateurs Divalto - N°4Les avis des utilisateurs Divalto - N°4
Les avis des utilisateurs Divalto - N°4
 
Présentation update france
Présentation update francePrésentation update france
Présentation update france
 
Livret sujets pfe_2017_digital
Livret sujets pfe_2017_digital Livret sujets pfe_2017_digital
Livret sujets pfe_2017_digital
 
Everial - Témoignage client dans la dématérialisation de documents stratégiqu...
Everial - Témoignage client dans la dématérialisation de documents stratégiqu...Everial - Témoignage client dans la dématérialisation de documents stratégiqu...
Everial - Témoignage client dans la dématérialisation de documents stratégiqu...
 
BEEZEN : Présentation générale candidats
BEEZEN : Présentation générale candidatsBEEZEN : Présentation générale candidats
BEEZEN : Présentation générale candidats
 
Développez votre croissance à l'international avec SAGE X3
Développez votre croissance à l'international avec SAGE X3Développez votre croissance à l'international avec SAGE X3
Développez votre croissance à l'international avec SAGE X3
 
Workshop IA : accélérez vos projets grâce au calcul intensif
Workshop IA : accélérez vos projets grâce au calcul intensif Workshop IA : accélérez vos projets grâce au calcul intensif
Workshop IA : accélérez vos projets grâce au calcul intensif
 

Plus de Groupe D.FI

[Café techno] Nouveautés Spectrum Protect 7.1.7 & les offres BaaS de D.FI - ...
[Café techno] Nouveautés Spectrum Protect 7.1.7 & les offres BaaS de D.FI  - ...[Café techno] Nouveautés Spectrum Protect 7.1.7 & les offres BaaS de D.FI  - ...
[Café techno] Nouveautés Spectrum Protect 7.1.7 & les offres BaaS de D.FI - ...
Groupe D.FI
 
DFI - Les offres TaaS (Tablette as a Service)
DFI - Les offres TaaS (Tablette as a Service)DFI - Les offres TaaS (Tablette as a Service)
DFI - Les offres TaaS (Tablette as a Service)
Groupe D.FI
 
[Café Techno] Spectrum protect - Présentation des fonctionnalités
[Café Techno] Spectrum protect - Présentation des fonctionnalités[Café Techno] Spectrum protect - Présentation des fonctionnalités
[Café Techno] Spectrum protect - Présentation des fonctionnalités
Groupe D.FI
 
[Case Study] Optimisation du système de sauvegarde informatique
[Case Study] Optimisation du système de sauvegarde informatique[Case Study] Optimisation du système de sauvegarde informatique
[Case Study] Optimisation du système de sauvegarde informatique
Groupe D.FI
 
[Café techno] Spectrum Project - Affronter et gérer la masse de données hétér...
[Café techno] Spectrum Project - Affronter et gérer la masse de données hétér...[Café techno] Spectrum Project - Affronter et gérer la masse de données hétér...
[Café techno] Spectrum Project - Affronter et gérer la masse de données hétér...
Groupe D.FI
 
Big Data - Les données patrimoine entreprise
Big Data - Les données patrimoine entrepriseBig Data - Les données patrimoine entreprise
Big Data - Les données patrimoine entreprise
Groupe D.FI
 
[Paroles de DSI] Atelier mobilité Airwatch by VMWare - Paris 2015
[Paroles de DSI] Atelier mobilité Airwatch by VMWare - Paris 2015[Paroles de DSI] Atelier mobilité Airwatch by VMWare - Paris 2015
[Paroles de DSI] Atelier mobilité Airwatch by VMWare - Paris 2015
Groupe D.FI
 
[Paroles de DSI] Transformation IT - Atelier Cloud HP Helion - Paris 2015
[Paroles de DSI] Transformation IT - Atelier Cloud HP Helion - Paris 2015[Paroles de DSI] Transformation IT - Atelier Cloud HP Helion - Paris 2015
[Paroles de DSI] Transformation IT - Atelier Cloud HP Helion - Paris 2015
Groupe D.FI
 
[Event Mobilité] Comment faire de la mobilité un atout business pour votre en...
[Event Mobilité] Comment faire de la mobilité un atout business pour votre en...[Event Mobilité] Comment faire de la mobilité un atout business pour votre en...
[Event Mobilité] Comment faire de la mobilité un atout business pour votre en...
Groupe D.FI
 
[Café Techno] Les nouveautés de TSM 7.1.3 - Septembre 2015
[Café Techno]  Les nouveautés de TSM 7.1.3 - Septembre 2015[Café Techno]  Les nouveautés de TSM 7.1.3 - Septembre 2015
[Café Techno] Les nouveautés de TSM 7.1.3 - Septembre 2015
Groupe D.FI
 
[Café Techno] Symantec NetBackup 7.7 les nouveautés - Juillet 2015
[Café Techno] Symantec NetBackup 7.7 les nouveautés - Juillet 2015[Café Techno] Symantec NetBackup 7.7 les nouveautés - Juillet 2015
[Café Techno] Symantec NetBackup 7.7 les nouveautés - Juillet 2015
Groupe D.FI
 
[Café Techno] Archiver pour moins sauvegarder - Juin 2015
[Café Techno] Archiver pour moins sauvegarder - Juin 2015[Café Techno] Archiver pour moins sauvegarder - Juin 2015
[Café Techno] Archiver pour moins sauvegarder - Juin 2015
Groupe D.FI
 
[Paroles de DSI] Mobilité et utilisateurs : Quelle stratégie ? - Nantes 2015
[Paroles de DSI] Mobilité et utilisateurs : Quelle stratégie ? - Nantes 2015[Paroles de DSI] Mobilité et utilisateurs : Quelle stratégie ? - Nantes 2015
[Paroles de DSI] Mobilité et utilisateurs : Quelle stratégie ? - Nantes 2015
Groupe D.FI
 
[Paroles de DSI] Les infrastructure hyperconvergées (integrated system) - Nan...
[Paroles de DSI] Les infrastructure hyperconvergées (integrated system) - Nan...[Paroles de DSI] Les infrastructure hyperconvergées (integrated system) - Nan...
[Paroles de DSI] Les infrastructure hyperconvergées (integrated system) - Nan...
Groupe D.FI
 
[Paroles de DSI] Le Cloud Computing avec HP Helion - Nantes 2015
[Paroles de DSI] Le Cloud Computing avec HP Helion - Nantes 2015[Paroles de DSI] Le Cloud Computing avec HP Helion - Nantes 2015
[Paroles de DSI] Le Cloud Computing avec HP Helion - Nantes 2015
Groupe D.FI
 
[Paroles de DSI] Data Management - La sauvegarde en mode CAPEX - Nantes 2015
[Paroles de DSI] Data Management - La sauvegarde en mode CAPEX - Nantes 2015[Paroles de DSI] Data Management - La sauvegarde en mode CAPEX - Nantes 2015
[Paroles de DSI] Data Management - La sauvegarde en mode CAPEX - Nantes 2015
Groupe D.FI
 
[Café Techno] TSM 7.1.1 : OPS Center et TSM Reporting & Analytics - Mars 2015
[Café Techno] TSM 7.1.1 : OPS Center et TSM Reporting & Analytics - Mars 2015[Café Techno] TSM 7.1.1 : OPS Center et TSM Reporting & Analytics - Mars 2015
[Café Techno] TSM 7.1.1 : OPS Center et TSM Reporting & Analytics - Mars 2015
Groupe D.FI
 
[Café techno] VMworld Europe 2014 - Les annonces importantes (11/12/14)
[Café techno] VMworld Europe 2014 - Les annonces importantes (11/12/14)[Café techno] VMworld Europe 2014 - Les annonces importantes (11/12/14)
[Café techno] VMworld Europe 2014 - Les annonces importantes (11/12/14)
Groupe D.FI
 
[Café Techno] Veeam 8 : Réduire au strict minimum la fenêtre de sauvegarde - ...
[Café Techno] Veeam 8 : Réduire au strict minimum la fenêtre de sauvegarde - ...[Café Techno] Veeam 8 : Réduire au strict minimum la fenêtre de sauvegarde - ...
[Café Techno] Veeam 8 : Réduire au strict minimum la fenêtre de sauvegarde - ...
Groupe D.FI
 
[Café techno] TSM 7.1 - La protection de votre Active Directory et de vos app...
[Café techno] TSM 7.1 - La protection de votre Active Directory et de vos app...[Café techno] TSM 7.1 - La protection de votre Active Directory et de vos app...
[Café techno] TSM 7.1 - La protection de votre Active Directory et de vos app...
Groupe D.FI
 

Plus de Groupe D.FI (20)

[Café techno] Nouveautés Spectrum Protect 7.1.7 & les offres BaaS de D.FI - ...
[Café techno] Nouveautés Spectrum Protect 7.1.7 & les offres BaaS de D.FI  - ...[Café techno] Nouveautés Spectrum Protect 7.1.7 & les offres BaaS de D.FI  - ...
[Café techno] Nouveautés Spectrum Protect 7.1.7 & les offres BaaS de D.FI - ...
 
DFI - Les offres TaaS (Tablette as a Service)
DFI - Les offres TaaS (Tablette as a Service)DFI - Les offres TaaS (Tablette as a Service)
DFI - Les offres TaaS (Tablette as a Service)
 
[Café Techno] Spectrum protect - Présentation des fonctionnalités
[Café Techno] Spectrum protect - Présentation des fonctionnalités[Café Techno] Spectrum protect - Présentation des fonctionnalités
[Café Techno] Spectrum protect - Présentation des fonctionnalités
 
[Case Study] Optimisation du système de sauvegarde informatique
[Case Study] Optimisation du système de sauvegarde informatique[Case Study] Optimisation du système de sauvegarde informatique
[Case Study] Optimisation du système de sauvegarde informatique
 
[Café techno] Spectrum Project - Affronter et gérer la masse de données hétér...
[Café techno] Spectrum Project - Affronter et gérer la masse de données hétér...[Café techno] Spectrum Project - Affronter et gérer la masse de données hétér...
[Café techno] Spectrum Project - Affronter et gérer la masse de données hétér...
 
Big Data - Les données patrimoine entreprise
Big Data - Les données patrimoine entrepriseBig Data - Les données patrimoine entreprise
Big Data - Les données patrimoine entreprise
 
[Paroles de DSI] Atelier mobilité Airwatch by VMWare - Paris 2015
[Paroles de DSI] Atelier mobilité Airwatch by VMWare - Paris 2015[Paroles de DSI] Atelier mobilité Airwatch by VMWare - Paris 2015
[Paroles de DSI] Atelier mobilité Airwatch by VMWare - Paris 2015
 
[Paroles de DSI] Transformation IT - Atelier Cloud HP Helion - Paris 2015
[Paroles de DSI] Transformation IT - Atelier Cloud HP Helion - Paris 2015[Paroles de DSI] Transformation IT - Atelier Cloud HP Helion - Paris 2015
[Paroles de DSI] Transformation IT - Atelier Cloud HP Helion - Paris 2015
 
[Event Mobilité] Comment faire de la mobilité un atout business pour votre en...
[Event Mobilité] Comment faire de la mobilité un atout business pour votre en...[Event Mobilité] Comment faire de la mobilité un atout business pour votre en...
[Event Mobilité] Comment faire de la mobilité un atout business pour votre en...
 
[Café Techno] Les nouveautés de TSM 7.1.3 - Septembre 2015
[Café Techno]  Les nouveautés de TSM 7.1.3 - Septembre 2015[Café Techno]  Les nouveautés de TSM 7.1.3 - Septembre 2015
[Café Techno] Les nouveautés de TSM 7.1.3 - Septembre 2015
 
[Café Techno] Symantec NetBackup 7.7 les nouveautés - Juillet 2015
[Café Techno] Symantec NetBackup 7.7 les nouveautés - Juillet 2015[Café Techno] Symantec NetBackup 7.7 les nouveautés - Juillet 2015
[Café Techno] Symantec NetBackup 7.7 les nouveautés - Juillet 2015
 
[Café Techno] Archiver pour moins sauvegarder - Juin 2015
[Café Techno] Archiver pour moins sauvegarder - Juin 2015[Café Techno] Archiver pour moins sauvegarder - Juin 2015
[Café Techno] Archiver pour moins sauvegarder - Juin 2015
 
[Paroles de DSI] Mobilité et utilisateurs : Quelle stratégie ? - Nantes 2015
[Paroles de DSI] Mobilité et utilisateurs : Quelle stratégie ? - Nantes 2015[Paroles de DSI] Mobilité et utilisateurs : Quelle stratégie ? - Nantes 2015
[Paroles de DSI] Mobilité et utilisateurs : Quelle stratégie ? - Nantes 2015
 
[Paroles de DSI] Les infrastructure hyperconvergées (integrated system) - Nan...
[Paroles de DSI] Les infrastructure hyperconvergées (integrated system) - Nan...[Paroles de DSI] Les infrastructure hyperconvergées (integrated system) - Nan...
[Paroles de DSI] Les infrastructure hyperconvergées (integrated system) - Nan...
 
[Paroles de DSI] Le Cloud Computing avec HP Helion - Nantes 2015
[Paroles de DSI] Le Cloud Computing avec HP Helion - Nantes 2015[Paroles de DSI] Le Cloud Computing avec HP Helion - Nantes 2015
[Paroles de DSI] Le Cloud Computing avec HP Helion - Nantes 2015
 
[Paroles de DSI] Data Management - La sauvegarde en mode CAPEX - Nantes 2015
[Paroles de DSI] Data Management - La sauvegarde en mode CAPEX - Nantes 2015[Paroles de DSI] Data Management - La sauvegarde en mode CAPEX - Nantes 2015
[Paroles de DSI] Data Management - La sauvegarde en mode CAPEX - Nantes 2015
 
[Café Techno] TSM 7.1.1 : OPS Center et TSM Reporting & Analytics - Mars 2015
[Café Techno] TSM 7.1.1 : OPS Center et TSM Reporting & Analytics - Mars 2015[Café Techno] TSM 7.1.1 : OPS Center et TSM Reporting & Analytics - Mars 2015
[Café Techno] TSM 7.1.1 : OPS Center et TSM Reporting & Analytics - Mars 2015
 
[Café techno] VMworld Europe 2014 - Les annonces importantes (11/12/14)
[Café techno] VMworld Europe 2014 - Les annonces importantes (11/12/14)[Café techno] VMworld Europe 2014 - Les annonces importantes (11/12/14)
[Café techno] VMworld Europe 2014 - Les annonces importantes (11/12/14)
 
[Café Techno] Veeam 8 : Réduire au strict minimum la fenêtre de sauvegarde - ...
[Café Techno] Veeam 8 : Réduire au strict minimum la fenêtre de sauvegarde - ...[Café Techno] Veeam 8 : Réduire au strict minimum la fenêtre de sauvegarde - ...
[Café Techno] Veeam 8 : Réduire au strict minimum la fenêtre de sauvegarde - ...
 
[Café techno] TSM 7.1 - La protection de votre Active Directory et de vos app...
[Café techno] TSM 7.1 - La protection de votre Active Directory et de vos app...[Café techno] TSM 7.1 - La protection de votre Active Directory et de vos app...
[Café techno] TSM 7.1 - La protection de votre Active Directory et de vos app...
 

[Paroles de DSI] Retour d'expérience d'une infogérance réussie, Groupe Nutrition & Santé - Toulouse 2014

  • 2. Axel Godde DSI International du Groupe Nutrition & Santé Retour d’expérience d’une infogérance réussie
  • 3. Siège social - Revel Maison-mère - Japon Nutrition & Santé : une ambition internationale !   Nutrition & Santé : ! 3 Filiales pays ! Espagne, Italie, Benelux ! 6 sites de production dont 5 en France et 1 en Espagne ! Distribution dans plus de 40 pays ! 1 100 collaborateurs !   CA 2013 : 332 M€ Nutrition & Santé appartient au groupe japonnais Otsuka. 3 ème groupe pharmaceutique japonais ,leader de l’alimentation diététique en Asie, Leader des compléments alimentaires aux USA 33 000 collaborateurs CA 2011 : 10,5 milliards d’euros 3
  • 4. Le SI de Nutrition & Santé !   Chiffres clés : ! 880 utilisateurs en Europe (9 sites) ! 540 utilisateurs ERP Oracle ! 160 serveurs dont 75 infogérés en Datacenter par DFI à Paris !   ERP : JD Edwards (Oracle) en cours de migration sur Minos (Ordirope) !   Réseau : VPN Europe opéré par OBS 15 sites en Europe !   Un infrastructure infogérée et supervisée par DFI depuis 2011 4
  • 5. 8 années d’expérience en Infogérance !   2006 à 2011 avec Communication et Systèmes ( devenu B.T.I.C en 2009) !   Depuis 2011 avec D.F.I !   Sélection du partenaire : Une approche méthodologique identique dans les 2 cas 5
  • 7. Le contexte en 2006 : Une exploitation informatique des systèmes, internalisée avec une équipe d’exploitation de 4 personnes Constat à date : Un service délivré correct MAIS : !   Une compétence technique limitée !   Un niveau de sécurité insuffisant ( PCA) !   Une couverture horaire problématique !   Une absence d’industrialisation des systèmes Un projet est lancé rassemblant la DG, la DSI et un cabinet extérieur (Kea Partners) afin d’étudier l’opportunité d’infogérer tout ou partie de nos systèmes. 7
  • 8. Objectifs du projet d’infogérance : Se mettre dans une démarche d’urbanisation du SI Organisation de 4 réunions préparatoires par l’équipe projet (5 personnes) pour : !   Définir la démarche globale !   Définir les objectifs prioritaires ! Améliorer le niveau de sécurité, la fiabilité et la disponibilité ! Industrialiser en maintenant la flexibilité du SI ! Garder les dépenses sous contrôle !   Identifier le Périmètre pour le court terme ! Hosting ! Exploitation et pilotage ! Administration ! Le Help Desk bureautique n’est pas concerné 8
  • 9. Positionnement souhaité de l’infogéreur Complexité du Système d’Information ValeurAjoutéeduprestataire Compétences des individus Maîtrise technique du périmètreRégie Forfaitaire Méthodologie, Processus Engagements de résultats Infogérance Partage de responsabilités Compréhension métier N & S Partenariat SINutrition&Santé Une vingtaine de projets d’évolution et de transformation du SI 9
  • 10. Phase 1 Phase 2 Phase 3 5 1 Lancement Sélection du prestataire4 Finalisation et envoi du cahier des charges Définition du périmètre et des scénarios d’externalisatio n Consultation des compétiteurs 2 Mise en oeuvre6 Finalisati on de l’accord et plan de mise en oeuvre Envoi du RFI (Request For information) Présélection des acteurs potentiels (RDV exploratoires menés par Kea Partners) 3 compétiteurs 1 compétiteur8 compétiteurs Comités de pilotage 1 Définition de la démarche globale : 3 phases et 6 étapes 10 3
  • 11. Criticité des serveurs périphériques à définir : – Contrôleurs de domaine – Serveurs de fichiers – Serveurs réseau et impression - Découpage en 3 lots - Analyse des lots est basée sur la criticité « business » : difficulté de garantir les activités essentielles (préparer, livrer, facturer, produire) - Les impératifs techniques ou réseaux peuvent pondérer les choix (exemple ici : la messagerie Lotus Notes) Serveur applicatifs Pays de localisation VDOC France Optivity France CEGID Liasse fiscale France Cerg France Minitel France Déclaration de TVA France Isabel Benelux Serveur applicatifs Pays de localisation Hypérion France Shelly France (Revel et Annonay) FDV – Force de vente France TIP France Manugistics France (sept. 2004) BIOS – Force de vente Benelux FROS Espagne TEV – Force de vente Espagne Serveur applicatifs Pays de localisation AS400 JDE France - Revel FRS – Reporting Novartis France - Revel EDI ALLEGRO France - Revel EDI ECS France - Revel EDI PHARM - EDI France - Revel Lotus Notes France – Revel Lotus Notes Benelux Lotus Notes Italie Lotus Notes Espagne SGL - Warehouse Espagne SERES - EDI Espagne Lot 1 – Criticité business forte Lot 2 – Criticité business moyenne Lot 3 – Criticité business faible Phase 1 : Définition du périmètre
  • 12. Sélection des 3 « nominés » Rendez-vous exploratoires • Validation de la sélection avec • Validation des critères avec Nutrition & Santé • Analyse des réponses au RFI • Sélection Nutrition & Santé • Prise de rendez-vous avec les prestataires retenus • Présentation par le prestataire de son activité infogérance • Envoi d’un RFI (Request For Information) • Liste de critères de pré-sélection Démarche de pré-sélection effectuée par Kea Partners Phase 1 : LA PRE-SELECTION Rappel de la démarche de sélection des « nominés » 12 Prestataire N° 1 Prestataire N° 2 Prestataire N° 3 Prestataire N° 4 Prestataire N° 5 Prestataire N° 6 Prestataire N° 7 Prestataire N° 8
  • 13. 13 Phase 3 : Validation des critères pour classifier les prestataires Assurer sécurité , fiabilité et haut niveau de disponibilité! Règles opérationnelles! –  Equipe en charge! –  Organisation des relations! Processus clés! –  Gestion des incidents! –  Gestion des évolutions! –  Processus d’escalade! –  Go live! Migration! –  Approche et organisation du projet! –  Securité pendant la phase de migration! Securité! –  Sécurité physique! –  Protection du réseau! –  DRP! –  Data Center! Expertise! –  AS400 ! –  JDE! Outils et methodologie! –  Outils! –  Methodologie! Innovations proposées! –  Consolidation! –  Stockage! –  Sauvegarde! –  Solutions techniques! Clauses de réversibilité et de flexibilité et conditions contracuelles! –  Réversibilité! –  Flexibilité! Aspects financiers! –  Montant! –  Révision et évolution des coûts! –  Conditions de réversibilité! Déplacement du personnel! –  Type de déplacement! –  Situation géographique! Pertinence de la solution! –  Réponse en adéquation avec les besoins! –  Equipe de ventes! –  Périmètre couvert! –  Reférences clients! Réponse au WAN! –  Proposition technique! Identité! –  Fiabilité! –  Chiffre d’affaires! –  Localisations européennes! –  Emplacement des sites! Industrialiser et assurer la flexibilité ! Maîtriser les coûts! Objectifs fixés pour l’infogérance! Critères additionnels!
  • 14. Phase 3 : Classification et choix final STE1! STE2! STE3! Règles opérationnelles! 5! 4! 2! Processus clés! 4! 4! 2! Migration! 4! 3! 2! Securité! 4! 4! 5! Sous-total! 17! 15! 11! STE1! STE2! STE3! Expertise! 4! 3! 5! Innovations proposées! 5! 3! 2! Clauses de réversibilité et de flexibilité et conditions contractuelles! 4! 4! 2! Outils et méthodologie! 4! 4! 4! Sous-total! 17! 14! 13! STE1! STE2! STE3! Aspect financier! 4! 3! 2! Déplacement de personnel! 4! 4! 1! Sous-total! 8! 7! 3! STE1! STE2! STE3! Pertinence de la solution! 5! 3! 1! Identité! 3! 4! 5! Réponse au WAN! 4! 3! 2! Sous-total! 12! 10! 8! Assurer sécurité, fiabilité et haute disponibité! Maîtriser les coûts informatiques! Industrialiser et assurer la flexibilité! Critères additionnels! STE1! STE2! STE3! Total! 54! 46! 35! 14
  • 16. Matrice Opportunités / Risques des scénarios interne et externe • Forte réactivité! • Expérience et connaissance des process métiers! • Savoir-faire! • Meilleure maîtrise de la sécurité! • Expérience et professionnalisme! • Flexibilité! • Industrialisation! • Maîtrise des budgets! • Augmentation des coûts à moyen terme! • Baisse de la qualité de service à moyen terme! • Perte de la maîtrise du savoir-faire technique! • Baisse de la réactivité! • Peu de flexibilité! • Peu d’industrialisation! • Manque de compétences du personnel! • Maîtrise des coûts! • Maîtrise de la sécurité! Interne! Externe! Opportunités! Risques! 16
  • 17. Le prestataire est choisi : Définition des grandes étapes !   Réunion bilan de l’existant !   Validation périmètre ! Identification des points sensibles ! Identification des points de divergences !   Réunion fin de prise en charge !   Procès verbal de recette ! Transfert de responsabilité !   Réunion de fin de transfert ! Déménagement des matériels ! Procès verbal de recette !   Réunion de fin de stabilisation !   Définition des Indicateurs 17
  • 18. Panorama des acteurs Accenture   CapGemini   Bull   BTServices   Sopra   Teamlog   GFI   Altair   Devoteam   SBS   T-­‐System   Neurones  Infogérance   WorldWide   Infogérance   Europe   Infogérance     France   Déléga=on   France   Prospects  français   IBM   Atos  Origin   Futjisu  Services   Euriware   Thales   Steria   Logica   CSC   HP  Services   OXYA   Osia=s   Soge=   OBS   Futjisu   18   TeamPartner   18
  • 19. La phase de transition Le phasage du projet Etat  des  lieux   Acquisi=on   Mise  en  place   Mise  en  œuvre   Main=en  en  condi=on   Opéra=onnelle   Récurrent   Gouvernance  de  la  presta=on   V A B F   V S R Déménagement   MCO   Transfert  de   connaissances   Transi=on   Réversibilité   19
  • 20. Les Centres de Services Service Desk centralisé et mutualisé France Bénélux Iberie Italy Evénements CentredeSupport D.FIServices Ligne  de  support  de  2ème    niveau   Management  &   support   système   Management  &   support   Logiciels Management  &   support   Données Management  &   support   Réseaux Tiers Support Constructeurs – Editeurs - Mainteneurs Retour Escalade Retour Escalade   Retour Escalade 20
  • 21. Les Centres de Services •  Prise  en  charge  de  l’appel  +  Enregistrement   •  QualificaRon  de  la  demande   •  AffectaRon  vers  le  Niveau  2   •  GesRon  et  suivi  de  l’incident  de  bout  en  bout     •  DiagnosRc  technique  de  l’incident   •  RésoluRon    à  distance  (Téléphonique  ou  PDM)   •  Escalade  vers  le  Niveau  3   •  Enregistrement  des  informaRons  liées  à  l’incident  et  sa  résoluRon   •  ExperRse   •  IntervenRons  sur  site  (curaRves  et/ou  prévenRves)   •  Veille  économique  &  technologique     21
  • 22. Services d’hébergement !  Centres de Production ! 1 principal à Clichy (2 grandes salles dédiées) ! 1 secondaire à St Denis (Plan de continuité) !   Datacenters professionnels présentant un haut niveau de garanties en sûreté de fonctionnement et continuité de service ! Fiabilité de la capacité de fonctionnement •  2 Alimentations électrique EDF privative directes •  Redondance N+1 ; Alimentation électrique ,Système refroidissement, •  5 jours d’autonomie à pleine charge (3 groupes électrogènes), ! Environnement sécurisé et contrôlé, •  Systèmes perfectionnés de détection et de protection incendie •  Equipes de maintenance des infrastructures (24/7/365), •  Accès sécurisés et surveillés (24/7/365), ! Centre multi opérateurs Télécom (18 opérateurs présents) 22
  • 23. Les documents clés !   Le contrat : ! Se faire assister d’un cabinet de juristes spécialisés ( coût +-15Ke) ! Attention à la clause de réversibilité !!! !   Un important travail collaboratif sur : ! Etude de faisabilité, périmètre, ! La convention de service avec les indicateurs qualités , et les matrices de responsabilité ! Le Plan d’Assurance Qualité ! Le catalogue des changements, ! Le catalogue de services, ! Les matrices de responsabilité 23
  • 25. 25 Comité  stratégique                                                                              Comité  de  pilotage  Comité  technique   Revue  des  acRvités  réalisées  sur  la  période  :   â   Point  sur  les  projets  et  demandes  de   changement   â   Analyse  des  évènements     â   Analyse  des  cas  non  conformités   (indisponibilité,  incidents  de  sécurité,   traitements  en  échec,  …)   â   Examen  des  acRons  correcRves   Comité  opéraRonnel  pour  analyse   des  niveaux  de    prestaRons       ParRcipants  :     •  Responsable  technique   NutriRon  &  Santé   •  D.FI:    ROC   Fréquence  :  hebdomadaire   La Gouvernance
  • 26. La Gouvernance Comité  stratégique                                                                              Comité  de  pilotage  Comité  technique   Bilan  des  prestaRons  sur  la  période  :   â  Niveaux  de  services,   â  Examen  des  cas  de  non  respect  et  des  plans   d'acRons  mises  en  œuvre  par  D.FI  Services   â  Revue  des  incidents  bloquants  (gravité,   impact,...)   ü  ProposiRon  d’actualisaRon  du  Plan  Qualité   (  mise  à  niveau  des  procédures,  évoluRons   organisaRonnelles  ou  techniques,  …)   ü  Point  d’avancement  sur  des  projets   d’évoluRon  :   â Statut  sur  les  récepRons  des  mises  en   producRon  (nouvelles  versions  des   applicaRons),   â Expression  de  nouveaux  besoins  et   synthèse  sur  les  demandes  d’évoluRon   émises  par    NutriRon  &  Santé.     Analyse  de  l’acRvité  et  des  niveaux   de  services  mesurés  sur  la  période   ParRcipants  :   •  Responsable  contractuel   NutriRon  &  Santé   •  Responsable  technique   NutriRon  &  Santé   •  D.FI  Services  :    Responsable   commercial     •  Responsable  Technique  Client   Fréquence  :  Mensuelle   26 26
  • 27. La Gouvernance !   La Comité  stratégique    Comité  de  pilotage  Comité  technique   ü Analyse  globale  des  résultats  de  la   prestaRon  sur  la  période     ü Statut  sur  les  conséquences  du  non   respect  des  niveaux  de  disponibilité,  des   incidents  de  sécurité  ou  de   confidenRalité  (è  applicaRon  des   pénalités)   ü Arbitrage  des  différents  non  réglés  en   comité  de  pilotage   ü EvoluRons  futures  du  contrat   ü  Instance  de  plus  haut  niveau  en   charge  du  suivi  global  du  projet  et  de   son  évoluRon.   ü  ParRcipants  :   ü  Responsable  contractuel    NutriRon  &   Santé   ü  D.FI:      Directeur  D.FI  Service,   Responsable  commercial   RTC   ü  Un  représentant  des  DirecRons   Générales  de  chaque  parRe   Fréquence  :  Annuelle   27
  • 28. Récapitulatif du nKOKPIombre de tickets sur les 6 derniers mois KPI’S: Revue d’exploitation 28 En  Nombre sept.-­‐13 oct.-­‐13 nov.-­‐13 déc.-­‐13 janv.-­‐14 févr.-­‐14 Incident 66 96 75 119 108 117 Demande 93 69 68 83 103 99 Anomalie  (*) 15 14 14 19 19 3 Total 174 179 157 221 230 219 (*)  :  Anomalie  détectée  dans  les  contrôles  applicatifs  -­‐  AS400   En  % sept.-­‐13 oct.-­‐13 nov.-­‐13 déc.-­‐13 janv.-­‐14 févr.-­‐14 Incident 37,93% 53,63% 47,77% 53,85% 46,96% 53,42% Demande 53,45% 38,55% 43,31% 37,56% 44,78% 45,21% Anomalie  (*) 8,62% 7,82% 8,92% 8,60% 8,26% 1,37% 66 96 75 119 108 117 93 69 68 83 103 99 15 14 14 19 19 3 0 20 40 60 80 100 120 140 sept.-­‐13 oct.-­‐13 nov.-­‐13 déc.-­‐13 janv.-­‐14 févr.-­‐14 Incident Demande Anomalie 66 96 75 119 108 117 93 69 68 83 103 99 15 14 14 19 19 3 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% sept.-­‐13 oct.-­‐13 nov.-­‐13 déc.-­‐13 janv.-­‐14 févr.-­‐14 27,94% 2,87% -­‐12,29% 40,76% 4,07% -­‐4,78% -­‐30,00% -­‐10,00% 10,00% 30,00% 50,00% sept.-­‐13 oct.-­‐13 nov.-­‐13 déc.-­‐13 janv.-­‐14 févr.-­‐14 Variation  Tickets  M-­‐1
  • 29. BILAN 29 -  Nous ne reviendrons pas en arrière ! -  Confort au quotidien, industrialisation et sécurité accrue -  Les équipes internes peuvent se consacrer à des tâches à valeurs ajoutées -  La couverture internationale 24/24 7/7 serait problématique à gérer en interne MAIS -  Il faut compter 12 mois pour un projet d’infogérance -  Une préparation minutieuse est indispensable -  Intégrer très tôt les responsables techniques dans le projet -  Un travail important sur les documents clés : contrat et convention de service -  Attention aux impacts réseaux -  Les modes opératoires : un travail long et fastidieux mais gage de succès ! -  Indispensable : un bon coordinateur technique chez le prestataire Et surtout : choisir un infogérant à sa taille…