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Participant guide   discovery interview - entrevue exploratoire atelier -mars2019-fr
Sous licence CC BY-NC-SA (Attribution-NonCommercial-ShareAlike
 À qui dois-je m’adresser
◦ Avoir une bonne idée du profil de ses interlocuteurs
 Quelle hypothèse est-ce que je veux valider?
◦ L’hypothèse est un énoncé qu’on peut valider ou falsifier.
 Dans le contexte où je voudrais développer une application pour résoudre un
problème X, une des présomptions les plus importante que je fais est que mon
client cible préférerait utiliser mon application plutôt que d’utiliser la méthode
qu’il utilise présentement pour résoudre ce problème. Une façon de formuler
mon hypothèse serait:
◦ Ex.: Si je donne le choix à l’interlocuteur de résoudre son problème avec mon
application ou avec sa manière habituelle de le faire, il préférera clairement mon
application.
◦ Ensuite on décide quel pourcentage de répondants doivent choisir l’application
pour que l’hypothèse soit validée.
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 La question ouverte
Une question ouverte en est une où l’interlocuteur ne peut pas répondre par oui, non, sais pas ou un
mot…il/elle doit expliquer, raconter ou donner des détails
 Les types de questions ouvertes
◦ Racontez-moi la dernière fois que…
 On veut identifier ici les comportements/choix/attitudes passés et réels et non ceux que le répondant croit
qu’il/elle aura
◦ Mise en contexte
 On dresse une situation réaliste et on pose une question
 Ex. Lorsque vous attendez le bus depuis 20 minutes, que vous avez froid et que vous êtes en retard. Décrivez-
moi les actions que vous posez généralement à ce moment.
◦ Question hypothétique
 On dresse une situation hypothétique et on pose une question
 Ex. Vous êtes présentement sur une planète inconnue, qui ressemble à la terre, un habitant de cette planète
vous approche pour vous demander de l’aider à se rendre à un endroit que vous venez juste de quitter.
Décrivez-moi votre conversation avec cet individu.
 Les caractéristiques d’une bonne question ouverte
 Précise
 Claire
 Pertinente
 Non biaisée
 Interlocuteur y aura réponse
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1. Énoncez l’hypothèse à valider
2. Énoncez entre 2 et 3 questions ouvertes d’entrevues qui vous
permettront de valider votre hypothèse
Question 1
Question 2
Question 3
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 Où et comment trouver ses répondants (Gabriel Bérard)
 Bien comprendre ce que nous dit notre interlocuteur (Maryse Murray)
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 Qui je suis (en relations avec l’interlocuteur)
◦ Donner quelques détails sur vous pertinents au contexte
◦ Rappeler qui vous a référer si pertinent
 La transparence est de mise
◦ Expliquez la/les raisons pour laquelle vous avez besoin des réponses de l’interlocuteur et comment elles vous seront
utiles
 Je ne suis pas ici pour vendre
◦ Mentionner clairement que vous n’avez aucune intention de lui vendre quoi que ce soit
 Spécifiez le temps requis
◦ Indiquez-leur le temps que prendra l’entrevue ou que vous vous engagez à respecter le temps offert (ou sur lequel vous
vous étiez préalablement entendu) par l’interlocuteur.
◦ Si vous croyez que l’entrevue débordera du temps nécessaire, c’est le temps de demander si c’est ok à votre
interlocuteur.
 À titre d’expert, je veux comprendre votre réalité pour mes
futurs clients
◦ Si d’emblée vous faites comprendre à la personne que vous visez d’autres personnes qu’elle
comme client, mais qu’elle possède un profil similaire à vos clients cibles, ses réponses risquent
d’être plus libres et complètes.
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 Rédigez votre introduction
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 Insights
 Ce qu’il faut que je creuse pour avoir plus d’information
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 Avais-je les bonnes questions pour valider mon
hypothèse. Sinon, que dois-je modifier?
 Que puis-je améliorer pour mes prochaines entrevues?
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 Lean Startup Wiki – Customer Development
 The Real Startup Book – Section 1.4.2 (Tristan Kromer)
 Assumptions vs Hypothesis (Tristan Kromer)
 Lean Startup: 12 règles d’or pour des interviews clients
réussies
 Lean B2B: Build Products Businesses Want – Chapîtres 5 à 10
(Étienne Garbugli)
 Pourquoi et comment utilisez les questions ouvertes
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 Business Model Generation (A. Oswalder, Y. Pigneur)
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  • 2. Sous licence CC BY-NC-SA (Attribution-NonCommercial-ShareAlike  À qui dois-je m’adresser ◦ Avoir une bonne idée du profil de ses interlocuteurs  Quelle hypothèse est-ce que je veux valider? ◦ L’hypothèse est un énoncé qu’on peut valider ou falsifier.  Dans le contexte où je voudrais développer une application pour résoudre un problème X, une des présomptions les plus importante que je fais est que mon client cible préférerait utiliser mon application plutôt que d’utiliser la méthode qu’il utilise présentement pour résoudre ce problème. Une façon de formuler mon hypothèse serait: ◦ Ex.: Si je donne le choix à l’interlocuteur de résoudre son problème avec mon application ou avec sa manière habituelle de le faire, il préférera clairement mon application. ◦ Ensuite on décide quel pourcentage de répondants doivent choisir l’application pour que l’hypothèse soit validée.
  • 3. Sous licence CC BY-NC-SA (Attribution-NonCommercial-ShareAlike  La question ouverte Une question ouverte en est une où l’interlocuteur ne peut pas répondre par oui, non, sais pas ou un mot…il/elle doit expliquer, raconter ou donner des détails  Les types de questions ouvertes ◦ Racontez-moi la dernière fois que…  On veut identifier ici les comportements/choix/attitudes passés et réels et non ceux que le répondant croit qu’il/elle aura ◦ Mise en contexte  On dresse une situation réaliste et on pose une question  Ex. Lorsque vous attendez le bus depuis 20 minutes, que vous avez froid et que vous êtes en retard. Décrivez- moi les actions que vous posez généralement à ce moment. ◦ Question hypothétique  On dresse une situation hypothétique et on pose une question  Ex. Vous êtes présentement sur une planète inconnue, qui ressemble à la terre, un habitant de cette planète vous approche pour vous demander de l’aider à se rendre à un endroit que vous venez juste de quitter. Décrivez-moi votre conversation avec cet individu.  Les caractéristiques d’une bonne question ouverte  Précise  Claire  Pertinente  Non biaisée  Interlocuteur y aura réponse
  • 4. Sous licence CC BY-NC-SA (Attribution-NonCommercial-ShareAlike 1. Énoncez l’hypothèse à valider 2. Énoncez entre 2 et 3 questions ouvertes d’entrevues qui vous permettront de valider votre hypothèse Question 1 Question 2 Question 3
  • 5. Sous licence CC BY-NC-SA (Attribution-NonCommercial-ShareAlike  Où et comment trouver ses répondants (Gabriel Bérard)  Bien comprendre ce que nous dit notre interlocuteur (Maryse Murray)
  • 6. Sous licence CC BY-NC-SA (Attribution-NonCommercial-ShareAlike  Qui je suis (en relations avec l’interlocuteur) ◦ Donner quelques détails sur vous pertinents au contexte ◦ Rappeler qui vous a référer si pertinent  La transparence est de mise ◦ Expliquez la/les raisons pour laquelle vous avez besoin des réponses de l’interlocuteur et comment elles vous seront utiles  Je ne suis pas ici pour vendre ◦ Mentionner clairement que vous n’avez aucune intention de lui vendre quoi que ce soit  Spécifiez le temps requis ◦ Indiquez-leur le temps que prendra l’entrevue ou que vous vous engagez à respecter le temps offert (ou sur lequel vous vous étiez préalablement entendu) par l’interlocuteur. ◦ Si vous croyez que l’entrevue débordera du temps nécessaire, c’est le temps de demander si c’est ok à votre interlocuteur.  À titre d’expert, je veux comprendre votre réalité pour mes futurs clients ◦ Si d’emblée vous faites comprendre à la personne que vous visez d’autres personnes qu’elle comme client, mais qu’elle possède un profil similaire à vos clients cibles, ses réponses risquent d’être plus libres et complètes.
  • 7. Sous licence CC BY-NC-SA (Attribution-NonCommercial-ShareAlike  Rédigez votre introduction
  • 9. Sous licence CC BY-NC-SA (Attribution-NonCommercial-ShareAlike
  • 11. Sous licence CC BY-NC-SA (Attribution-NonCommercial-ShareAlike  Insights  Ce qu’il faut que je creuse pour avoir plus d’information
  • 12. Sous licence CC BY-NC-SA (Attribution-NonCommercial-ShareAlike  Avais-je les bonnes questions pour valider mon hypothèse. Sinon, que dois-je modifier?  Que puis-je améliorer pour mes prochaines entrevues?
  • 13. Sous licence CC BY-NC-SA (Attribution-NonCommercial-ShareAlike  Lean Startup Wiki – Customer Development  The Real Startup Book – Section 1.4.2 (Tristan Kromer)  Assumptions vs Hypothesis (Tristan Kromer)  Lean Startup: 12 règles d’or pour des interviews clients réussies  Lean B2B: Build Products Businesses Want – Chapîtres 5 à 10 (Étienne Garbugli)  Pourquoi et comment utilisez les questions ouvertes  Comment poser des questions ouvertes  Good and bad examples of customer interview questions  Business Model Generation (A. Oswalder, Y. Pigneur)  Value Proposition Design (A. Oswalder, Y. Pigneur)  Strategyzer’s Youtube channel