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Réalisé par :
MR
: M. Riad
Source :
www.paypal.com
BON COURAGE
PPaayyPPaall
EEnn 8866
QQuueessttiioonnss
PAYPAL en : Questions / Réponses
1
Buying something
Always free - PayPal is free whenever you use it to buy something or make a payment in the US.
The seller pays us a small fee to securely handle your payment. As a buyer, you never pay a fee to
use PayPal.
Selling something
Small Fee - PayPal fees mainly apply to sellers, who pay a 2.9% transaction fee on the total sale
amount plus a $0.30 fee per transaction. There are some exceptions, listed below. If you have a
business, see PayPal Merchant Fees for discounted rates and other pricing info.
Transferring money
Usually Free - Sending money to friends and family is free for you and the recipient when you fund
the transfer with your bank account or PayPal balance. You can also use a debit or credit card or
make an international transfer for a small fee.
Buying Something:
Always free.
Sales within the US:
2.9% plus $0.30 per transaction.
Discounted Merchant Rate:
As low as 2.2% based on volume.
PAYPAL en : Questions / Réponses
2
Discounted Rate for Eligible Nonprofits:
As low as 2.2% based on volume.
International Sales:
3.9% transaction fee plus a fixed fee based on currency received.
PayPal Here™ card reader:
2.7% when you swipe a card. 3.5% plus $0.15 per transaction when you type in a card
number.
PayPal balance or bank account:
Free when sending money inside the US.
Debit/Credit card fee:
2.9% of total amount sent plus $0.30 per transaction (the sender decides who pays this
fee).
Outside the US:
Small fee of 0.5% to 2% (depends on destination) when fully funded with bank account or
PayPal balance. 3.4% to 3.9% if paying with a credit or debit card.
Que peut-on faire avec PayPal?
PayPal vous permet notamment d'envoyer et de recevoir des paiements de façon rapide et
sécuritaire pour des biens et des services.
Avec PayPal, vous pouvez :
 Effectuer des achats en ligne dans plus de 190 pays et régions du monde.
 Payer des achats et envoyer de l'argent sans partager vos informations financières.
 Finaliser vos achats sur des centaines de vos sites en ligne préférés (et pas simplement
eBay !).
 Accepter les cartes de crédit sur votre site Web.
 Faire des dons à votre association caritative préférée.
 Créer une boutique en ligne et recevoir des paiements.
 Créer un compte Jeune pour aider vos enfants à gérer raisonnablement leur argent.
 Utiliser votre carte de crédit et recevoir des récompenses.
Chez PayPal, votre sécurité financière est notre priorité. Nous utilisons la technologie anti-fraude
la plus récente pour mieux sécuriser vos transactions et vous protéger totalement contre les
paiements non autorisés effectués avec votre compte.
PayPal est-il un mode de paiement sécurisé ?
Oui. PayPal fait appel à la technologie SSL pour sécuriser vos informations. Par ailleurs, lorsque
vous envoyez un paiement par l'intermédiaire de PayPal, le destinataire ne reçoit aucune donnée
financière vous concernant telle que votre numéro de compte ou de carte de crédit. Vous pouvez
donc régler en toute confiance une personne que vous ne connaissez pas.
PAYPAL en : Questions / Réponses
3
Comment savoir si un email provient réellement de PayPal ?
Si vous pensez avoir reçu un email PayPal frauduleux ou vous être rendu sur un faux site PayPal,
veuillez nous le signaler immédiatement.
Voici comment identifier les emails frauduleux :
 Les emails de PayPal s'adressent toujours à vous en utilisant votre prénom et votre nom ou
votre raison sociale. Nous n'utilisons jamais les tournures Cher utilisateur ou Bonjour
membre PayPal.
 Nos emails ne renvoient jamais directement sur des pages vous invitant à saisir des
informations sensibles telles que numéro de compte bancaire, de carte de crédit, de carte
d'identité ou de sécurité sociale.
Qu'est-ce que la Protection des Achats PayPal ?
Lorsque vous payez avec PayPal sur un site quel qu'il soit, la Protection des Achats PayPal vous
protège en cas de problème. Si un objet n'arrive pas ou s'il ne correspond pas du tout à sa
description, nous vous aiderons à en obtenir le remboursement intégral.
Pour pouvoir bénéficier de la Protection des Achats PayPal :
 Utilisez PayPal pour effectuer votre paiement.
 Payez l'objet en une seule fois. Les objets payés en plusieurs fois ne sont pas admissibles.
 Pour faire savoir au vendeur que vous rencontrez un problème avec la transaction, signalez
un litige dans le Gestionnaire de litiges dans un délai de 45 jours à compter de la date du
paiement. Transformez ensuite le litige en réclamation dans les 20 jours suivant la date de
son signalement.
 Votre compte PayPal doit toujours être en règle.
Si votre transaction répond aux conditions de la Protection des Achats PayPal, vous êtes couvert à
hauteur de l'intégralité du prix d'achat plus les frais de livraison d'origine.
Vous pouvez signaler votre problème dans le Gestionnaire de litiges PayPal ou dans le
Gestionnaire de litiges eBay. Vous recevrez la même couverture avec l'un comme avec l'autre.
Pour connaître la procédure de signalement d'un problème sur eBay, rendez-vous sur le site eBay
et cliquez sur Gestionnaire de litiges situé en bas de chaque page.
Certains achats comme les véhicules dans les catégories Automobiles et Motos, les biens
immatériels, les biens d'équipement dans la catégorie PME, Artisans, Agriculteurs, de même que
l'immobilier sont exclus de la Protection des Achats PayPal.
Pour en savoir plus sur la Protection des Achats PayPal et consulter la liste complète des critères
d'admissibilité et ses exclusions, veuillez consulter nos Conditions d'utilisation. Pour consulter les
Conditions d'utilisation, cliquez sur Contrats d'utilisation au bas de n'importe quelle page PayPal.
PAYPAL en : Questions / Réponses
4
Qu'est-ce que le règlement de protection des vendeurs ?
Le programme de protection des marchands PayPal permet de se prémunir contre les
réclamations, oppositions de paiement et annulations pour les motifs suivants :
 Paiement non autorisé
 Objet non reçu
La protection des vendeurs ne s'applique pas dans les cas suivants :
 Les réclamations, les oppositions au paiement et les annulations pour des objets qui ne
correspondent pas du tout à la description.
 Achats non tangibles (par exemple, services, jeux en ligne, hôtels).
 Les objets que vous avez livrés en personne.
 Les transactions effectuées à l'aide du Paiement direct PayPal ou du terminal virtuel.
La Protection des Marchands PayPal s'applique aux transactions répondant aux conditions
requises, partout où PayPal est accepté. La page Détails de la transaction indique si une
transaction est admissible ou non à la protection aux vendeurs. Si c'est le cas, il vous suffit
d'expédier à l'adresse confirmée de l'acheteur apparaissant sur la page Détails de la transaction.
Pour vous assurer que vos objets ont été envoyés à la bonne adresse, n'acceptez pas d'étiquettes
d'envoi du vendeur ou encore des propositions vous invitant à utiliser leur service de livraison (par
exemple, l'accès à leur compte) car vous ne serez pas couvert par le Règlement de protection des
vendeurs. Il se peut que des acheteurs frauduleux vous encouragent à utiliser leur service de
livraison : ils s'arrangent en effet pour rerouter ou modifier l'adresse de livraison, puis ils ouvrent
une réclamation en disant qu'ils n'ont pas reçu l'objet que vous leur avez envoyé.
Comment ouvrir ou clôturer un compte PayPal ?
Il existe 3 types de comptes PayPal : Personnel, Premier et Business.
Pour ouvrir un compte Personnel ou Premier, procédez comme suit :
1. Cliquez sur le lien Ouvrir un compte en haut de la page.
2. Sélectionnez votre pays ou votre région.
3. Sélectionnez le type de compte de votre choix, puis cliquez sur Premiers pas.
4. Saisissez les informations demandées, y compris votre adresse email complète, puis
choisissez un mot de passe contenant au moins 8 caractères (les majuscules et les
minuscules sont différenciées). Ces informations vous seront demandées lorsque vous
voudrez vous connecter à votre compte PayPal.
5. Cliquez sur Accepter et créer le compte.
Pour ouvrir un compte Business PayPal, procédez comme suit :
1. Cliquez sur le lien Ouvrir un compte en haut de la page.
2. Sélectionnez votre pays ou votre région.
3. Dans l'encadré Business, cliquez sur Premiers pas.
4. Sélectionnez une solution de paiement, puis cliquez sur Continuer.
5. Suivez les instructions correspondant à la solution de paiement que vous avez
sélectionnée.
PAYPAL en : Questions / Réponses
5
6. Une fois que votre compte est créé, cliquez sur Configurer mon compte Business dans la
bannière qui figure au-dessus de votre solde PayPal.
7. Choisissez la section où vous souhaitez commencer, puis cliquez sur Commencer.
Si vous décidez de clôturer votre compte PayPal, vous devez retirer les fonds de votre solde
PayPal, puis procéder comme suit :
1. Connectez-vous à votre compte.
2. Cliquez sur Préférences en haut de la page.
3. Cliquez sur Mes paramètres
4. Cliquez sur Clôture du compte à côté de Type de compte, puis suivez les instructions.
Nous vous demanderons peut-être de confirmer que vous êtes le titulaire du compte avant de
procéder à sa clôture.
L'ouverture d'un compte PayPal engendre-t-elle des frais ?
L'ouverture d'un compte PayPal et le virement de fonds de votre compte bancaire à votre compte
PayPal sont gratuits. L'achat d'objets au moyen de votre compte PayPal est également gratuit.
Certaines autres opérations sont toutefois soumises à des frais, notamment :
 la réception de paiements pour des biens ou services ;
 la réception d'argent d'un ami ou d'un parent qui utilise une carte de débit ou de crédit ;
 la réception de paiements de personnes résidant dans d'autres pays.
Pour en savoir plus sur les frais consultez les Conditions d’utilisation du Service PayPal ou le détail
des frais.
Quelle est la différence entre les comptes Personnel, Premier et Business ?
Tous les comptes PayPal vous permettent d'envoyer et de recevoir des paiements.
 Compte Personnel : recommandé pour les utilisateurs qui font des achats et paient en
ligne, ou qui souhaitent envoyer ou recevoir des paiements personnels pour des dépenses
partagées dans le cas, par exemple, d'une note de restaurant divisée ou de frais de
location. Il n'est pas recommandé aux vendeurs d'ouvrir un compte Personnel pour
recevoir des paiements en ligne car les commissions sur les transactions sont plus élevées.
 Compte Premier : recommandé pour les vendeurs occasionnels ou à titre privé qui
souhaitent recevoir des paiements en ligne mais aussi en effectuer.
 Compte Business : recommandé pour les marchands qui agissent sous le couvert d'un nom
d'entreprise ou de groupe. Ce compte propose des fonctionnalités supplémentaires telles
que l'accès limité à 200 employés sur votre compte et l'alias de l'adresse email du Service
clientèle afin que les difficultés rencontrées avec votre client soient traitées de manière
appropriée pour assurer un suivi plus rapide.
Commissions:
Pour connaître les informations complètes sur les commissions sur les transactions PayPal,
consultez la section Tarifs dans les Conditions d'utilisation ou cliquez sur Tarifs situé au bas de
chaque page sur le site PayPal.
PAYPAL en : Questions / Réponses
6
Comment puis-je surclasser mon type de compte PayPal ?
Voici comment procéder :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Surclasser.
3. Cliquez sur Surclassez votre compte maintenant.
4. Choisissez un compte Business ou Premier.
5. Cliquez sur Continuer.
6. Pour un compte Business, remplissez les informations sur votre activité et cliquez sur
Continuer.
Comment puis-je changer mon compte Business en compte Premier?
N'hésitez pas à appeler le Service clientèle de PayPal, qui vous aidera à transformer votre compte
Business en compte Premier. Procédure :
1. Connectez-vous à votre compte.
2. Cliquez sur Service clientèle en bas de la page.
3. Cliquez sur Appelez-nous.
Vous pouvez également nous envoyer un email contenant votre demande de modification de
votre type de compte. Voici comment procéder :
1. Connectez-vous à votre compte.
2. Cliquez sur Service clientèle en bas de la page.
3. Cliquez sur Envoyez-nous un email.
Par mesure de sécurité, vous devez vous connecter à votre compte pour formuler la demande.
Veillez à inclure tous les détails de la modification de type de compte dans votre email. Nous vous
tiendrons informé dès que le type de compte aura été modifié.
Quels sont les tarifs liés à l'utilisation des comptes PayPal ?
Ouvrir un compte :
PayPal ne facture aucun frais pour l'ouverture d'un compte PayPal.
Envoyer de l'argent - Paiements personnels :
Le transfert d'argent à des membres de votre famille et des amis est gratuit sur le territoire des
Etats-Unis si vous utilisez votre solde PayPal ou votre compte bancaire uniquement, ou une
combinaison de votre solde PayPal et de votre compte bancaire.
Si vous utilisez une carte de débit/crédit pour envoyer un paiement personnel, des frais
s'appliquent. Aux États-Unis, ces frais sont de 2,9 % du montant, plus 0,30 $ USD. Par exemple, si
vous utilisez votre carte de crédit pour envoyer 100 $, vous devrez régler 3,20 $ USD de frais (2,90
$ + 0,30 $). Pour les paiements personnels, l'expéditeur a le choix entre régler lui-même les frais,
ou demander au destinataire de s'en charger. Si le destinataire ne souhaite pas payer les frais, il
peut choisir de ne pas accepter le paiement.
PAYPAL en : Questions / Réponses
7
Recevoir de l'argent - Paiements personnels :
Vos amis ou votre famille peuvent vous envoyer gratuitement de l'argent sur le territoire des
Etats-Unis s'ils le font depuis le site PayPal en utilisant leur solde PayPal ou leur compte bancaire
uniquement, ou une combinaison de leur solde PayPal et de leur compte bancaire.
Si vous recevez un paiement personnel effectué avec une carte de débit/crédit, l'expéditeur a le
choix entre régler les frais ou vous demander de vous en charger. Si vous ne voulez pas payer les
frais, vous pouvez choisir de ne pas accepter le paiement.
Si vous devez régler vous-même les frais, le montant prélevé sera de 2,9 % de la somme reçue,
plus 0,30 $USD. Par exemple, si vous recevez un paiement de 100 $ effectué avec une carte de
crédit, vous devrez régler 3,20 $ USD de frais (2,90 $ + 0,30 $).
Ces frais s'appliquent également si vous cliquez sur Demande de paiement sur le site Web PayPal
pour demander un paiement à un ami ou à un membre de votre famille. Ces frais s'appliquent si
un ami ou un membre de votre famille vous paie en utilisant uniquement son solde PayPal ou son
compte bancaire, ou une combinaison de son solde PayPal et de son compte bancaire.
Biens et services - Payer des achats :
Si vous utilisez PayPal pour acheter des biens ou des services, aucun frais ne vous sont appliqués.
En revanche, si vous recevez un paiement pour des biens ou des services (par exemple pour un
objet vendu sur eBay), vous devrez régler pour chaque transaction 2,9 % du montant reçu, plus
0,30 $ USD.
Paiements internationaux :
Si vous envoyez un paiement à une personne résidant dans un autre pays, ou si vous recevez un
paiement d'une personne résidant dans un autre pays, des frais s'appliquent. Veuillez noter que
des frais de change s'appliquent également si une conversion de devises s'avère nécessaire. Vous
trouverez des précisions dans la section Commissions des Conditions d'utilisation PayPal. Pour
consulter les Conditions d'utilisation, cliquez sur Contrats d'utilisation au bas de n'importe quelle
page PayPal.
Remarque : nous n'autorisons malheureusement plus les paiements personnels depuis et vers
l'Inde. Si vous voulez effectuer un paiement personnel vers l'Inde, nous vous demandons d'utiliser
un autre mode de paiement jusqu'à ce que nous puissions rétablir les paiements personnels dans
cette région.
Retrait d'argent :
Vous pouvez virer gratuitement des fonds à partir de votre compte PayPal vers votre compte
bancaire. Si vous préférez recevoir un chèque, vous devez vous acquitter d'une commission de
1,50 $.
PAYPAL en : Questions / Réponses
8
Comment connaître les frais qui me seront facturés?
L'achat d'objets au moyen de votre compte PayPal est également gratuit.
Certaines autres opérations sont soumises à des frais, notamment :
 la réception de paiements pour des biens ou services ;
 la réception d'argent d'un ami ou d'un parent qui utilise une carte bancaire ;
 la réception de paiements de personnes résidant dans d'autres pays.
Vous pouvez voir le montant des frais dans l'historique des transactions. Procédure :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Historique en haut de la page.
3. Consultez la colonne Frais dans votre liste des activités.
Cliquez sur Frais au bas de n'importe quelle page PayPal pour plus d'informations.
Puis-je disposer de plusieurs comptes PayPal ?
Oui. Vous pouvez posséder à la fois un compte Personnel et un compte Premier ou Business. Vous
pouvez ajouter plusieurs adresses email, cartes de débit ou de crédit et comptes bancaires sur
votre compte ; toutefois, chaque compte doit posséder une adresse email et des informations
financières uniques. Vous pouvez également surclasser votre compte Personnel en un compte
Premier ou Business.
Quelle est la signification du statut Vérifié pour un compte ?
Nous encourageons les utilisateurs à obtenir le statut Vérifié en confirmant un compte bancaire.
La vérification d'identité accroît la confiance des utilisateurs, car elle leur garantit qu'une personne
est bien celle qu'elle prétend être. Lorsque les autres utilisateurs de PayPal constatent que vous
êtes un utilisateur Vérifié, il savent que vous vous êtes conformé à la procédure visant à apporter
des preuves supplémentaires de votre identité. Ils sont ainsi plus confiants et mieux disposés à
traiter avec vous.
La vérification offre un avantage supplémentaire : elle lève la limite de paiement sur votre compte
et vous permet de virer des fonds de votre solde PayPal vers votre compte bancaire.
Pour obtenir le statut Vérifié, procédez comme suit :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Obtenir le statut Vérifié dans le champ Etat au-dessous de votre nom.
3. Suivez les étapes de la procédure.
PAYPAL en : Questions / Réponses
9
Dois-je ajouter des fonds à mon compte PayPal pour pouvoir utiliser PayPal ?
Non. Si vous liez un compte bancaire à votre compte PayPal, l'argent est directement retiré sur
votre compte bancaire lorsque vous effectuez des achats ou envoyez de l'argent.
En payant avec votre compte bancaire, vous pouvez suivre facilement et rapidement vos
dépenses. Nous vous envoyons un reçu pour chaque paiement effectué depuis votre compte.
Ainsi, vous pouvez suivre vos transactions.
Comment ajouter des fonds sur mon compte PayPal à partir d'un compte bancaire
confirmé ?
Vous pouvez ajouter des fonds sur votre compte PayPal à partir d'un compte bancaire confirmé.
Vous ne pouvez pas approvisionner votre compte PayPal avec une carte bancaire.
Voici la procédure pour ajouter des fonds à partir de votre compte bancaire confirmé :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Ajouter des fonds en haut de la page.
3. Cliquez sur Ajouter des fonds depuis un compte bancaire américain.
4. Sélectionnez votre compte bancaire (si vous en détenez plusieurs).
5. Saisissez le montant à virer et cliquez sur Continuer.
6. Vérifiez les informations et cliquez sur Soumettre.
Pourquoi lier un compte bancaire à mon compte PayPal ?
De nombreux utilisateurs choisissent de lier un compte bancaire à leur compte PayPal, car ceci
leur permet de gérer aisément leurs dépenses. Lorsque vous liez un compte bancaire à votre
compte PayPal, ce compte est automatiquement utilisé pour les paiements si le solde de votre
compte PayPal n'est pas suffisant pour régler une transaction. Vous pouvez aisément sélectionner
d'autres modes de paiement disponibles au moment de payer.
Une fois le compte bancaire lié à votre compte PayPal, les paiements bancaires sont sécurisés.
Voici pourquoi :
 Le destinataire ne voit jamais les informations relatives à votre compte bancaire lors du
paiement.
 Nous vous envoyons un reçu pour chaque paiement effectué depuis votre compte. Ainsi,
vous pouvez suivre vos transactions.
 Nous vérifions chaque transaction et nous vous informons d'une éventuelle activité
inhabituelle sur votre compte.
 Les paiements non autorisés sont rares. Si toutefois un tel paiement était effectué avec
votre compte PayPal, vous seriez couvert, et la somme concernée vous serait remboursée
dans les 10 jours ouvrés. Ainsi, vous récupérez votre argent sans attendre que nous ayons
terminé nos recherches.
PAYPAL en : Questions / Réponses
10
Comment puis-je lier un compte bancaire à mon compte PayPal ?
Si vous ne parvenez pas à lier votre compte bancaire, saisissez vos coordonnées bancaires (nous
préserverons leur confidentialité) en procédant comme suit :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Préférences en haut de la page.
3. Cliquez sur Mon argent sous Préférences de mon compte.
4. Cliquez sur Enregistrer mon compte bancaire dans la section Comptes bancaires.
5. Sélectionnez le type de compte (compte courant ou compte épargne) et saisissez les
informations requises.
6. Cliquez sur Continuer.
Il vous suffit ensuite de confirmer votre compte bancaire pour terminer la procédure. Si vous
utilisez une service bancaire en ligne, cette opération est généralement instantanée. Si vous ne
bénéficiez pas d'un accès en ligne à votre compte bancaire, elle peut demander quelques jours.
Comment choisir mon compte bancaire principal ?
Pour choisir un compte bancaire principal :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Préférences en haut de la page.
3. Cliquez sur Mon argent sous Préférences de mon compte.
4. Cliquez sur Mettre à jour dans la section Comptes bancaires à côté du compte bancaire
que vous souhaitez désigner comme compte principal.
5. Cliquez sur Par défaut.
Principaux problèmes liés à l'enregistrement d'un compte bancaire !
Voici les principales difficultés auxquelles vous risquez d'être confronté lors de la liaison d'un
compte bancaire :
 le compte bancaire doit être ouvert dans une banque aux Etats-Unis ;
 le compte bancaire ne peut être lié à aucun autre compte PayPal ;
 le nom du titulaire du compte bancaire doit être identique à celui du compte PayPal.
Nous sommes en mesure de confirmer les comptes ouverts dans la plupart des banques et
coopératives de crédit. Une minorité de banques n'accepte toutefois pas notre méthode de
confirmation.
Si le message d'erreur Confirmation rejetée s'affiche, ce compte bancaire ne vous permet pas
d'ajouter de l'argent sur votre compte PayPal ni d'obtenir le statut Vérifié. Vous pouvez toutefois
l'utiliser pour effectuer des virements à partir de votre solde PayPal.
PAYPAL en : Questions / Réponses
11
Comment puis-je supprimer un compte bancaire de mon compte PayPal ?
Voici comment supprimer un compte bancaire de votre compte PayPal :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Préférences en haut de la page.
3. Cliquez sur Mon argent.
4. Cliquez sur Mettre à jour à côté de Comptes bancaires
5. Sélectionnez le compte bancaire à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
Si vous supprimez votre compte bancaire principal, mais que d'autres de vos comptes bancaires
sont liés à PayPal, vous devez choisir un nouveau compte principal.
Un compte bancaire peut-il être utilisé sur deux comptes PayPal distincts ?
Non. Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de lier un compte bancaire à plus d'un
compte PayPal. Si votre compte bancaire est déjà lié à un autre compte PayPal, vous devez le
supprimer de ce compte avant de pouvoir l'associer au nouveau compte PayPal.
Quelles cartes de crédit puis-je utiliser avec PayPal ?
Vous pouvez utiliser une carte Visa, MasterCard, Discover ou American Express pour effectuer les
paiements PayPal.
Payer avec votre compte bancaire est une autre possibilité rapide et facile. De nombreux
membres PayPal choisissent d'utiliser leur compte bancaire pour effectuer des paiements car il
s'agit d'un moyen pratique pour maîtriser leurs dépenses.
Quel que soit le mode de paiement choisi, nous vous envoyons un avis de réception pour chaque
paiement effectué depuis votre compte. Ainsi, vous pouvez suivre vos transactions. Nous prenons
toutes les précautions nécessaires en votre nom. Nous vous informons d'une éventuelle activité
inhabituelle sur votre compte.
Où puis-je utiliser ma carte de crédit PayPal Plus?
Vous pouvez utiliser votre carte de crédit PayPal Plus dans les établissements acceptant les cartes
MasterCard et lorsque vous faites des achats via PayPal.
Vous pouvez également retirer des fonds dans un DAB qui accepte les cartes MasterCard et par
chèques de commodité. Consultez votre contrat de carte pour connaître les frais et limites.
Pourquoi dois-je lier et confirmer ma carte de crédit/débit ?
La liaison et la confirmation de votre carte de crédit/débit contribuent à protéger votre compte :
 La sécurité au sein de la communauté PayPal est renforcée.
 Votre identité est confirmée et une vérification est effectuée afin de garantir que vous êtes
bien le porteur de la carte associée à votre compte PayPal.
 Les risques liés au vol de carte de crédit et à la falsification d'identité sont limités.
Lorsque vous liez une carte à votre compte en autorisant PayPal à effectuer un débit de faible
montant, PayPal génère un code aléatoire unique qui apparaîtra sur votre relevé de carte. Seul le
titulaire de la carte de crédit aura donc accès à ce relevé. De cette façon, les risques liés au vol de
carte de crédit et à la falsification d'identité sont limités.
PAYPAL en : Questions / Réponses
12
Comment enregistrer une carte de débit ou de crédit dans mon compte ?
Procédure :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Préférences en haut de la page.
3. Cliquez sur Mon argent sous Préférences de mon compte.
4. Cliquez sur Mettre à jour à côté de Cartes de crédit/débit.
5. Cliquez sur Enregistrer une carte.
6. Saisissez les informations.
7. Cliquez sur Enregistrer une carte.
Principaux problèmes liés à l'enregistrement d'une carte de débit ou de crédit !
Prenez en compte ces mesures de sécurité lorsque vous liez votre carte bancaire à votre compte
PayPal :
 L'adresse de facturation que vous indiquez doit être absolument identique à celle qui
figure sur vos relevés de carte. Vérifiez que ces deux adresses sont identiques.
 Vous ne pouvez pas lier un chèque-cadeau, une carte prépayée ou une carte à usage
unique à votre compte PayPal.
 Une carte ne peut être liée qu'à un seul compte PayPal. (Pour supprimer une carte de votre
compte, allez dans la rubrique Préférences.)
 Si vous souhaitiez lier votre carte à votre compte PayPal mais avez indiqué par 3 fois un
code incorrect, appelez-nous. Nous pouvons vous aider à lier votre carte à votre compte
PayPal.
Comment puis-je supprimer une carte bancaire de mon compte PayPal ?
Pour supprimer une carte bancaire, procédez comme suit :
1. Connectez-vous à votre compte
2. Cliquez sur Préférences en haut de la page.
3. Cliquez sur Mon argent.
4. Cliquez sur Mettre à jour à côté de Cartes bancaires.
5. Sélectionnez la carte bancaire à supprimer et cliquez sur Supprimer.
Gardez les points suivants à l'esprit :
 Vous ne pouvez pas supprimer une carte si vous avez une transaction en attente ou si vous
avez récemment utilisé cette carte comme mode de paiement secondaire pour un
paiement bancaire instantané. Attendez quelques jours, puis réessayez.
 Si votre compte PayPal présente un solde débiteur, il est possible que vous ne puissiez pas
supprimer la carte. Dans ce cas, vous devez ramener votre solde à zéro ou à un montant
créditeur pour supprimer votre carte.
 Si vous supprimez la seule carte enregistrée et disposez d'un compte bancaire confirmé,
vous ne pourrez plus effectuer de paiements bancaires instantanés. Vos paiements seront
envoyés sous la forme de virements différés et leur traitement pourra nécessiter 3 à 4
jours ouvrés.
Si votre compte PayPal présente un solde débiteur, il est possible que vous ne puissiez pas
supprimer la carte. Dans ce cas, vous devez ramener votre solde à zéro ou à un montant créditeur
pour supprimer votre carte.
PAYPAL en : Questions / Réponses
13
Comment puis-je modifier la date d'expiration de ma carte de débit ou de crédit ?
Procédure :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Préférences en haut de la page.
3. Cliquez sur Mon argent sous Préférences de mon compte.
4. Cliquez sur Mettre à jour à côté de la carte dans la section Cartes de crédit/débit.
5. Cliquez sur Modifier sous Action.
6. Saisissez la nouvelle date d'expiration, puis cliquez sur Enregistrer.
Comment puis-je obtenir une carte de débit PayPal MasterCard®?
Les conditions requises pour obtenir une carte de débit PayPal MasterCard® sont les suivantes :
 Être titulaire d'un Compte Premier ou Business aux États-Unis.
 Être utilisateur PayPal depuis au moins 60 jours.
 Avoir une adresse confirmée. Pour confirmer une adresse, la méthode la plus simple
consiste à lier une carte de crédit dont le relevé mensuel est expédié à une adresse réelle
(pas une boîte postale).
 Fournir les 4 derniers chiffres de son numéro de sécurité sociale et sa date de naissance.
 Être un utilisateur PayPal actif en règle.
Pour vous inscrire, connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur Produits et services en haut de
la page. Cliquez ensuite sur Carte de débit PayPal, puis suivez les instructions.
L'utilisation de la carte de débit PayPal MasterCard® est-elle assujettie à des frais?
Frais appliqués aux cartes de débit PayPal MasterCard® :
 Réalisation d'un achat - Aucune commission
 Réception de la carte - Aucune commission
 Cotisation annuelle - Aucune
 Retrait d'argent à partir de tout DAB portant le logo Cirrus/Maestro ($1 par retrait*)
 Retrait d'argent en banque contre signature ($3 par retrait de ce type)
*La banque propriétaire du DAB peut facturer des frais supplémentaires.
Si vous utilisez votre carte de débit pour des retraits d'espèces ou pour des paiements dans une
autre devise, MasterCard convertit le montant total en dollars USD.
Remarque :
 La conversion en dollars USD se fait parfois à une date différente de celle à laquelle la
transaction par carte de débit a été réalisée. Par conséquent, le taux de conversion de la
devise peut différer du taux en vigueur à la date de la transaction.
 Le taux de conversion de la devise n'est pas déterminé par PayPal.
 Ce taux inclut une commission sur les transactions à l'étranger que MasterCard facture à
PayPal. Nous répercutons directement cette commission.
Pour obtenir plus d'informations sur les frais associés aux cartes de débit PayPal, consultez les
conditions générales des Conditions d'utilisation relatives aux cartes de débit PayPal, disponibles
sur le site PayPal.
PAYPAL en : Questions / Réponses
14
Comment puis-je activer ma carte de débit PayPal MasterCard® ?
Pour activer votre carte de débit PayPal MasterCard®, procédez comme suit :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Préférences.
3. Cliquez sur Mon argent.
4. Cliquez sur Mettre à jour à côté de Carte de débit PayPal.
5. Sélectionnez la carte que vous souhaitez activer et cliquez sur Activer maintenant.
6. Entrez les informations requises et cliquez sur Activer une carte de débit.
Ma carte de débit PayPal MasterCard® est sur le point d'expirer. A quelle adresse
ma nouvelle carte de débit sera-t-elle expédiée ?
Votre carte de débit PayPal MasterCard® de remplacement est envoyée à votre adresse de
facturation de carte de crédit confirmée. Si vous devez mettre à jour l'adresse de facturation de
votre carte de crédit, vous pouvez accéder aux préférences de votre carte de débit.
Une nouvelle page Préférences améliorée est proposée à certains utilisateurs. Jusqu'à ce que tous
les utilisateurs utilisent les nouvelles Préférences, il existera 2 séries d'instructions pour cette
procédure. Veuillez suivre les instructions correspondant aux éléments que vous voyez apparaître
sur le site.
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Préférences.
3. Cliquez sur le lien Carte de débit PayPal dans la colonne Informations financières. (Cette
étape n'apparaît pas ? Suivez les instructions ci-dessous.)
4. Cliquez sur Modifier l'adresse.
5. Saisissez l'adresse de facturation de votre carte de crédit principale et cliquez sur
Enregistrer.
Ou
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Préférences.
3. Cliquez sur Mon argent.
4. Cliquez sur Mettre à jour à côté de Carte de débit PayPal.
5. Cliquez sur Modifier l'adresse.
6. Saisissez l'adresse de facturation de votre carte de crédit principale et cliquez sur
Enregistrer.
Remarque : Si votre adresse est inexacte, les services postaux ne feront pas suivre votre carte de
débit.
PAYPAL en : Questions / Réponses
15
Comment puis-je signaler le vol d'une carte de débit PayPal MasterCard® ?
En cas de perte ou de vol de votre carte de débit PayPal MasterCard®, vous devez immédiatement
la désactiver.
Une nouvelle page Préférences améliorée est proposée à certains utilisateurs. Jusqu'à ce que tous
les utilisateurs utilisent les nouvelles Préférences, il existera 2 séries d'instructions pour cette
procédure. Veuillez suivre les instructions correspondant aux éléments que vous voyez apparaître
sur le site.
Voici comment procéder :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Préférences en haut de la page.
3. Cliquez sur le lien Carte de débit PayPal dans la colonne Informations financières.
4. Cliquez sur Signaler une perte ou un vol de carte dans la section correspondant à la
gestion de la carte de débit concernée.
5. Cliquez sur Désactiver maintenant.
Ou
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Préférences en haut de la page.
3. Cliquez sur Mon argent.
4. Cliquez sur Mettre à jour à côté de Carte de débit PayPal MasterCard.
5. Cliquez sur Signaler une perte ou un vol de carte dans la section correspondant à la
gestion de la carte de débit concernée.
6. Cliquez sur Désactiver maintenant.
Comment puis-je afficher mes limites quotidiennes, mensuelles et DAB sur ma
carte de débit PayPal MasterCard®?
Vous pouvez consulter vos limites dans les préférences de votre carte de débit PayPal
MasterCard®.
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur l'onglet Mon compte.
3. Cliquez sur Préférences en haut de la page.
4. Cliquez sur le lien Carte de débit PayPal dans la colonne Informations financières.
Remarque : Si vous possédez une deuxième carte de débit, toutes les limites sont cumulables
entre elles. Par exemple, si votre limite de virement quotidienne s'élève à $400 USD, vous ne
pourrez virer que $400 USD au total, quelle que soit la carte de débit que vous utilisez.
PAYPAL en : Questions / Réponses
16
Où puis-je consulter les détails de mon compte PayPal Extras MasterCard®?
Vous pouvez consulter les détails de votre carte PayPal Extras MasterCard® en ligne.
Voici comment procéder :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Mon compte.
3. Dans l'aperçu de votre compte, cliquez sur Afficher les détails de la carte.
4. A la page Récapitulatif du crédit PayPal, vous pouvez consulter votre relevé, votre solde et
la date d'échéance du paiement. Vous pouvez également effectuer un paiement en ligne.
Comment consulter vos transactions :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Historique en haut de la page.
3. Cliquez sur Autres filtres, sélectionnez Services et produits financiers, puis cliquez sur
PayPal Extras MasterCard®.
4. Choisissez les dates voulues.
5. Cliquez sur Afficher.
Comment puis-je effectuer un paiement avec ma carte PayPal Extras MasterCard®?
Vous pouvez effectuer un paiement avec PayPal Extras MasterCard® en ligne, par téléphone ou
par email.
En ligne
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Mon compte.
3. Cliquez sur Afficher les détails de la carte dans la section PayPal Extras MasterCard.
4. Cliquez sur Effectuer un paiement sous Récapitulatif du compte. Si vous êtes un nouveau
client de la carte bancaire PayPal, vous devez enregistrer un compte bancaire avant de
programmer votre premier paiement.
5. Terminez le paiement.
Vous pouvez programmer des paiements en ligne jusqu'à 30 jours à l'avance.
Par courrier
PayPal Extras MasterCard®
P.O. Box 960080
Orlando, FL 32896-0080 Etats-Unis
GE accepte les mandats ou les chèques des banques américaines.
Par téléphone
Appelez le 1 866 300-6432
Des frais d'un montant de 15,00 $ s'appliquent aux appels téléphoniques.
PAYPAL en : Questions / Réponses
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Combien de temps faut-il pour virer des fonds depuis un compte bancaire aux
États-Unis vers mon compte PayPal ?
Un virement d'un compte bancaire aux Etats-Unis vers votre compte PayPal demande
généralement entre trois et cinq jours ouvrés.
Pour savoir à quel moment l'argent sera disponible sur votre compte :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Mon compte.
3. Cliquez sur Ajouter des fonds.
4. Cliquez sur le point d'interrogation bleu sous Temps de traitement.
Dans la plupart des pays, vous ne pouvez pas virer de fonds depuis un compte bancaire aux États-
Unis. Si vous tentez de le faire, un message vous informe qu'il est impossible de virer des fonds.
Vous pouvez toutefois ajouter des fonds depuis un compte bancaire dans votre pays.
Combien de temps devrai-je attendre pour recevoir mon virement par chèque
envoyé par PayPal ?
Si vous résidez aux États-Unis, il peut s'écouler 1 à 2 semaines avant que vous ne receviez votre
chèque par la poste. Si plus de 14 jours ouvrés se sont écoulés, nous vous invitons à prendre
contact avec nous. Cliquez sur Service clientèle au bas de n'importe quelle page PayPal.
Si vous résidez en Argentine, au Brésil, au Chili, en Chine, en Équateur, en Inde, à la Jamaïque ou
en Uruguay, le traitement et l'envoi de votre chèque demandent entre 4 à 6 jours ouvrés. À partir
de la date d'envoi du chèque, le délai de livraison varie selon votre pays. Dans certains pays, il peut
s'écouler jusqu'à 45 jours avant que le chèque ne vous soit distribué.
Pourquoi mon virement affiche l'état Terminé alors que mes fonds ne sont
toujours pas sur mon compte bancaire ?
L'état Terminé signifie que votre virement a été effectué. Il se peut que quelques jours soient
nécessaires à votre banque pour que vos fonds soient disponibles sur votre compte bancaire.
Si votre retrait pose problème, il peut s'écouler une semaine avant que votre banque ne nous en
fasse part. Nous vous préviendrons par email si nous prenons connaissance d'éventuels problèmes
survenus lors du traitement de votre virement.
Si votre banque refuse le transfert et renvoie les fonds sur votre compte PayPal, nous vous
préviendrons par email et les frais de retour vous seront facturés.
Quelle est la limite par transaction avec PayPal ?
Vous pouvez envoyer jusqu'à $10 000 par transaction.
Si votre compte est Vérifié, vous pouvez envoyer jusqu'à $10 000 par transaction mais il n'y a pas
de limite au montant total que vous pouvez envoyer depuis votre compte.
Si votre compte est Non-Vérifié, vous pouvez envoyer jusqu'à $10 000 par transaction et il existe
PAYPAL en : Questions / Réponses
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une limite au montant total que vous pouvez envoyer depuis votre compte.
Voici la procédure pour voir votre limite de paiement :
Connectez-vous à votre compte PayPal.
1. Cliquez sur Mon compte en haut de la page.
2. Cliquez sur Afficher les limites pour afficher votre limite de paiement.
Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez effectuer un paiement unique jusqu'à $4 000.
Si vous n'avez pas de compte PayPal et habitez en dehors des Etats-Unis, le montant maximal que
vous vous pouvez envoyer dépend de votre devise :
 EUR - 8000
 CAD - 12500
 GBP - 5500
 JPY - 1,000,000
 AUD - 12500
 CHF - 13 000
 NOK - 70 000
 SEK - 80 000
 DKK - 60 000
 PLN - 32 000
 HUF - 2 000 000
 CZK - 240 000
 SGD - 16 000
 MXN - 110 000
 ILS - 40 000
 HKD - 80 000
 NZD - 15 000
 TWD - 330 000
 THB - 360 000
 PHP - 500 000
 BRL - 20 000
 ARS - 30 000
 MYR - 40 000
Quel montant maximum puis-je envoyer avec mon compte PayPal ?
Si votre compte est Vérifié, il n'y a pas de limites sur le montant total de fonds que vous pouvez
envoyer depuis ce compte. Vous pouvez envoyer jusqu'à $10 000 par transaction. (Ce montant
peut varier en fonction de votre devise.)
Si votre compte n'est pas Vérifié, le montant total de fonds que vous pouvez envoyer depuis ce
compte est limité. Pour lever la limite de paiement, votre compte doit être Vérifié.
Voici la procédure pour voir votre limite de paiement :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Afficher les limites en haut de la page pour voir vos limites de paiements.
PAYPAL en : Questions / Réponses
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Comment puis-je procéder à un virement de fonds entre différentes devises ?
Vous pouvez transférer une partie ou la totalité de votre solde PayPal en une autre devise.
Voici comment procéder :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Préférences en haut de la page.
3. Cliquez sur Soldes en devises dans la colonne Informations financières.
4. Saisissez le montant à convertir dans le champ Conversion de devise.
5. Sélectionnez la devise dans laquelle effectuer la conversion.
6. Cliquez sur Calculer pour prévisualiser les résultats de la conversion.
7. Cliquez sur Vérifier la conversion pour accepter la conversion.
8. Confirmez le transfert en cliquant sur Convertir la devise.
Les conversions de devises ne peuvent être effectuées pour des comptes PayPal domiciliés en
Argentine, au Brésil ou en Malaisie.
Comment vérifier l'état d'une transaction ?
Voici comment vérifier l'état d'une transaction :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Votre activité récente s'affiche sur la page Mon compte et l'état de vos transactions sous
Etat du paiement.
3. Pour afficher toutes vos transactions, cliquez sur Historique en haut de la page.
Voici comment afficher les définitions de l'état d'un paiement :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Historique dans la partie supérieure de la page.
3. Cliquez sur Afficher le glossaire des états de paiement.
Remarque : Pour afficher des informations spécifiques concernant un paiement, vous pouvez
également passer votre souris sur l'état du paiement.
Comment puis-je télécharger l'historique de mes transactions ?
Toutes vos transactions PayPal sont enregistrées dans votre Historique, y compris le type de
paiement, l'état du paiement et les commissions (le cas échéant).
Si vous possédez un compte Business ou Premier, vous pouvez télécharger l'historique des
transactions aux formats Quicken ou QuickBooks ou en tant que fichier dont les valeurs sont
délimitées par des virgules ou des tabulations.
Voici comment procéder :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Historique dans la partie supérieure de la page.
3. Sélectionnez Télécharger l'historique sous Télécharger dans la partie droite de la page.
4. Sélectionnez une période et un type de fichier.
5. Cliquez sur Télécharger l'historique.
6. Nommez votre fichier et cliquez sur Enregistrer pour démarrer le téléchargement.
PAYPAL en : Questions / Réponses
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Vous pouvez télécharger vos transactions d'une période précise ou uniquement les transactions
effectuées depuis votre dernier téléchargement.
Les fichiers à valeurs délimitées par des virgules ou des tabulations peuvent être ouverts dans
Microsoft Excel ou n'importe quel autre tableur.
Comment puis-je lever ma limite de virement ?
Pour des raisons de sécurité, il existe des limites initiales au montant que vous pouvez virer de
votre compte PayPal. Tant que vous n'avez pas suivi la procédure pour supprimer ces limites, vous
pouvez uniquement virer 500,00 $ par mois. Le début du mois est déterminé à partir de la date
d'ouverture du compte (par exemple : compte ouvert le 15 mai, fin du mois le 15 juin).
Vous pouvez lever cette limite en liant et en confirmant votre compte bancaire ou en vérifiant les
informations de votre carte bancaire.
Voici comment vous pouvez voir et lever votre limite de virement :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Afficher les limites près de votre nom sur la page Aperçu du compte.
3. Pour lever les limites de votre compte, cliquez sur Lever les limites.
Comment puis-je effectuer un virement immédiat en utilisant mon compte
bancaire domicilié aux États-Unis ?
Lorsque vous effectuez un virement immédiat, l'argent est viré de façon sécurisée depuis votre
compte bancaire vers le compte PayPal du destinataire. Le destinataire n'a pas connaissance de
vos informations bancaires.
Pour faire un virement immédiat, vous devez ajouter un mode de paiement secondaire à votre
compte PayPal. Nous utiliserons votre mode de paiement secondaire si le virement immédiat ne
peut pas être effectué.
Voici comment envoyer un virement immédiat en utilisant votre compte bancaire :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. En haut de la page, cliquez sur Envoi d'argent.
3. Indiquez l'adresse email ou le numéro de téléphone mobile du destinataire.
4. Saisissez le montant à envoyer et cliquez sur Continuer.
5. Sur la page Envoi d'argent, sous la rubrique Modes de paiement, cliquez sur Modifier .
6. Sélectionnez Virement immédiat et cliquez sur Continuer.
7. Vérifiez vos informations et cliquez sur Paiement.
PAYPAL en : Questions / Réponses
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Comment procéder à un paiement ?
Avec PayPal, vous pouvez envoyer de l'argent à toute personne disposant d'une adresse email.
Voici comment :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Effectuer un paiement.
3. Saisissez l'adresse email du destinataire et le montant à envoyer.
4. Sélectionnez Biens ou Services, puis sélectionnez le motif du paiement.
5. Cliquez sur Continuer.
6. Vérifiez le montant, le mode de paiement et l'adresse de livraison.
7. Si vous le souhaitez, insérez un message puis cliquez sur Envoyer de l'argent.
Nous envoyons un email au destinataire pour l'informer que vous avez effectué un paiement. S'il
ne possède pas de compte PayPal, nous lui indiquons comment en ouvrir un. Vous devez
confirmer votre adresse email afin que votre paiement soit crédité sur votre compte PayPal.
Lorsque vous effectuez un paiement, les fonds sont débités en priorité du solde de votre compte
PayPal. Si les fonds de votre solde PayPal ne suffisent pas, nous utiliserons le mode de paiement
que vous aurez sélectionné.
Pourquoi mon paiement est-il bloqué ?
Il nous arrive de suspendre temporairement certains paiements dans le but de nous assurer que
l'acheteur est satisfait de son achat. La suspension d'un paiement n'implique pas que vous ayez
fait quelque chose que vous n'auriez pas dû.
Voici quelques-unes des raisons courantes qui peuvent expliquer la suspension temporaire d'un
paiement :
 vous êtes un nouveau vendeur ;
 vous vendez dans une nouvelle catégorie ;
 vous avez connu des litiges avec les acheteurs par le passé ;
 votre acheteur a signalé un problème avec un achat ;
 vous vendez des objets dans des catégories présentant un risque de fraude plus élevé, où
les litiges et les oppositions au paiement sont plus fréquents. Parmi ces catégories, citons
les billets d'entrée à des manifestations et à des spectacles, les chèques-cadeaux, les
ordinateurs, les appareils électroniques grand public et les téléphones portables.
Si la suspension de paiement est la conséquence d'un litige, elle sera levée après la résolution du
litige.
Si la suspension concerne votre paiement eBay, elle sera levée une fois que votre acheteur aura
laissé une évaluation positive ou trois jours après la confirmation de la livraison de l'objet. Si
l'acheteur ne laisse pas d'évaluation positive ou que vous ne pouvez pas prouver la livraison de
l'objet, votre paiement sera débloqué au bout de 21 jours si l'acheteur ne signale aucun problème.
PAYPAL en : Questions / Réponses
22
Vous pouvez consulter l'état des paiements suspendus à tout moment en vous connectant à votre
compte PayPal.
Pour en savoir plus sur la suspension des paiements, rendez-vous dans Sécurité et protection sur
le site PayPal.
Pourquoi mon argent est-il mis en réserve ?
Nous conservons des fonds en réserve en prévision d'éventuelles oppositions ou annulations de
paiement que votre solde PayPal ne suffirait pas à couvrir.
Le montant bloqué en guise de réserve figure sur la page du solde en attente. De temps à autre,
nous pourrons être amenés à modifier le montant de cette réserve. Dans ce cas, nous vous
enverrons un email pour vous informer des modifications effectuées.
Si vous avez ouvert un compte sur livret PayPal, vous continuerez de toucher un dividende sur le
montant de la réserve.
Pourquoi le paiement que j'ai reçu est-il toujours en cours d'examen ?
PayPal surveille toutes les transactions pour aider le vendeur à éviter les risques. Si nous estimons
qu'un paiement présente un risque, nous l'examinons de plus près et nous vous demandons
d'attendre que nous ayons terminé avant de l'expédier. Cet examen peut durer jusqu'à 24 heures.
Nous vous faisons savoir par email et/ou via la page Détails de la transaction quand vous pouvez
expédier un objet faisant l'objet d'une enquête. Les paiements validés après évaluation sont
automatiquement éligibles à la Protection des Marchands du moment que la transaction suit les
directives associées à ladite protection.
Pourquoi l'état de la commande est-il en attente ?
Si votre commande est en attente, cela signifie que le vendeur l'a reçue mais que votre paiement
n'a pas encore été traité.
Pour la plupart des achats, le vendeur traite le paiement dans les jours qui suivent la réception de
la commande. Pour les achats de biens, de nombreux vendeurs traitent le paiement lorsqu'ils sont
prêts à expédier l'objet. Pour les achats de services, les locations ou les séjours hôteliers, le
vendeur traite le paiement après l'exécution de la prestation.
Une commande conserve l'état « En attente » jusqu'à ce qu'elle soit expirée, terminée ou annulée.
L'état de votre commande est En attente car le vendeur a reçu votre commande mais le paiement
n'a pas encore été traité. La plupart des vendeurs finalisent la commande dans les jours qui
suivent la réception du paiement. Certains attendent d'être prêts à expédier la commande pour
finaliser le paiement.
Si vous avez acheté un bien immatériel comme une chambre d'hôtel ou un voyage, le vendeur
peut attendre que vous l'ayez utilisé avant de finaliser le paiement.
S'il ne le fait pas sous 30 jours, la commande est automatiquement annulée et la transaction
affiche l'état Annulé.
PAYPAL en : Questions / Réponses
23
Que signifie l'état de mes paiements envoyés ?
Voici quelques définitions qui vous aideront à comprendre le statut d'un paiement que vous avez
effectué :
 Annulé : vous avez annulé votre paiement et l'argent a été reversé sur votre compte.
 Compensé : l'argent que vous avez envoyé au moyen d'un virement différé a été déposé
sur le compte du destinataire.
 Compensé après vérification du paiement : nous avons vérifié la transaction et l'argent est
sur le compte du destinataire.
 Terminé : la transaction s'est déroulée avec succès et l'argent est sur le compte du
destinataire.
 Rejeté : le destinataire n'a pas accepté votre paiement et l'argent a été reversé sur votre
compte. Consultez les détails de la transaction pour connaître les raisons du rejet de votre
paiement ou contactez le destinataire pour plus d'informations.
 Avorté : votre paiement a échoué. Nous vous recommandons d'effectuer à nouveau votre
paiement.
 Bloqué : nous sommes en train de vérifier la transaction et il se peut que votre paiement
soit annulé. Consultez le Gestionnaire de litiges pour plus d'informations.
 En cours : votre paiement a été envoyé, mais le destinataire ne l'a pas encore accepté.
 Suspendu : nous avons temporairement suspendu le paiement parce que vous avez signalé
un litige ou que nous sommes en train de vérifier la transaction. Vous trouverez plus
d'informations sur cette transaction dans l'email que nous vous avons envoyé.
 Payé : vous avez reçu une demande de paiement et avez effectué le paiement.
 Partiellement remboursé : votre paiement a été partiellement remboursé.
 En attente de vérification : nous sommes en train de revoir la transaction. Nous enverrons
votre paiement au destinataire après avoir vérifié votre source de paiement.
 Réserve : votre paiement est temporairement suspendu. Vous trouverez plus
d'informations dans l'email que nous vous avons envoyé.
 Traitement en cours : nous sommes en train de traiter votre paiement et la transaction
devrait être terminée sous peu.
 Remboursé : le destinataire a renvoyé votre paiement. Si vous avez utilisé une carte
bancaire pour effectuer votre paiement, l'argent sera reversé sur votre carte bancaire. Il
peut s'écouler jusqu'à 30 jours avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé.
 Refusé : le destinataire n'a pas reçu votre paiement. Si vous souhaitez effectuer ce
paiement, nous vous conseillons de réessayer.
 Supprimé : le blocage sur votre paiement a été levé et la transaction devrait être terminée
sous peu.
 Renvoyé : l'argent a été renvoyé sur votre compte car le destinataire n'a pas récupéré le
paiement dans les 30 jours.
 Annulé : Vous avez annulé la transaction ou bien nous l'avons annulée.
 Suspension temporaire : l'argent en provenance de votre compte est temporairement
bloqué pendant la procédure d'autorisation. Le destinataire ne peut utiliser ou virer cet
argent tant que l'autorisation n'a pas été accordée.
 Non récupéré : le destinataire n'a pas accepté ou reçu votre paiement. Les transactions
ayant le statut Non récupéré sont automatiquement annulées après 30 jours.
PAYPAL en : Questions / Réponses
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Quelle est la signification de la mention Non récupéré ?
Un paiement non récupéré est un paiement qui n'a pas encore été accepté par le destinataire.
Plusieurs raisons peuvent expliquer qu'un paiement soit non récupéré.
Un paiement peut être non récupéré car :
 le destinataire n'a pas encore ouvert un compte PayPal ;
 vous avez envoyé l'argent à une adresse email que le destinataire n'a pas ajouté à son
compte PayPal. Dès qu'il ajoute l'adresse à son compte, l'argent apparaît dans son solde.
 Le destinataire peut toujours décider s'il veut accepter votre paiement. (Cela peut être le
cas si vous n'avez pas d'adresse confirmée.)
Pour savoir pourquoi votre paiement est Non récupéré, contactez le destinataire du paiement.
Après 30 jours, un paiement Non récupéré est automatiquement annulé et l'argent vous est
renvoyé.
Puis-je annuler un paiement que j'ai déjà envoyé ?
Vous pouvez annuler uniquement les paiements non récupérés. Si le paiement est effectué, vous
pouvez contacter le destinataire du paiement pour lui demander un remboursement.
Procédez comme suit pour annuler un paiement non récupéré :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
Cliquez sur Historique.
Cliquez sur Annuler sous Etat de la commande / Actions.
Cliquez sur Annuler le paiement a côté du paiement non récupéré.
Remarque :
• Un paiement est automatiquement annulé si le destinataire ne l'accepte pas dans les 30 jours.
• Si vous avez payé avec une carte bancaire, le remboursement peut mettre jusqu'à 30 jours pour
apparaître sur le relevé de votre carte.
Si vous souhaitez faire une demande de remboursement pour un paiement effectué, voici
comment procéder pour obtenir les coordonnées du vendeur :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
Cliquez sur Historique.
Cliquez sur Détails à côté de la transaction.
Comment effectuer un paiement dans une autre devise ?
Comment effectuer un paiement dans une autre devise :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal, puis cliquez sur Envoi d'argent en haut de la page.
2. Saisissez les détails du paiement, sélectionnez la devise dans la liste, puis cliquez sur Continuer.
3. Vérifiez les détails du paiement, puis cliquez sur Effectuer le paiement.
PAYPAL en : Questions / Réponses
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Pour afficher toutes les devises prises en charge par PayPal, cliquez sur International en bas de
chaque page PayPal, puis sur 23 devises. Des frais s'appliquent lorsque vous demandez une
conversion de devise. Pour plus d'informations sur les frais, cliquez sur Contrats d'utilisation en
bas de chaque page PayPal puis sur Conditions d’utilisation du service PayPal
Remarque : Nous n'autorisons malheureusement plus les paiements personnels depuis et vers
l'Inde. Si vous voulez effectuer un paiement personnel vers l'Inde, nous vous demandons d'utiliser
un autre mode de paiement jusqu'à ce que nous puissions rétablir les paiements personnels dans
cette région.
Comment puis-je envoyer une demande de paiement ou une facture ?
Voici comment vous pouvez demander à une personne de vous envoyer de l'argent :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Demande de paiement.
3. Cliquez sur Créer une demande de paiement ou sur Emettre une facture.
4. Entrez les informations demandées.
5. Cliquez sur Continuer.
6. Vérifiez les informations et cliquez sur Demander le paiement ou Envoyer la facture.
Vous pouvez demander de l'argent à plusieurs personnes en même temps. Pour cela, saisissez
simplement leurs adresses email séparées par une virgule.
Quels sont les frais appliqués sur les demandes de paiement et la facturation ?
L'envoi d'une demande de paiement ou d'une facture entraîne le prélèvement d'une commission
modique à la réception du paiement.
Cette commission est actuellement de $0,30 USD plus 1,9 % à 2,9 % du montant reçu. Elle est
automatiquement déduite du montant reçu. Ces frais sont sujets à des modifications
occasionnelles. Pour consulter nos tarifs actuels, cliquez sur Tarifs au bas d'une page du site
PayPal.
Comment savoir si ma demande de paiement/facture a été réglée ?
Une fois que votre demande de paiement ou votre facture a été payée :
 Nous vous envoyons un email pour vous informer du paiement.
 Le champ Etat de la facture ou de la demande de paiement est modifié et affiche Payé
dans l'historique des transactions.
 Les fonds apparaissent sur votre solde.
Puis-je annuler une demande de paiement ou une facture qui a déjà été envoyée ?
Oui. Vous pouvez annuler une demande de paiement ou une facture à tout moment :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Historique en haut de la page.
3. Cliquez sur Annuler sous Etat de la commande/Actions à côté de la transaction à annuler.
4. Cliquez sur Oui
PAYPAL en : Questions / Réponses
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Puis-je demander de l'argent à une personne qui ne possède pas de compte PayPal ?
Oui. Le destinataire reçoit un email l'invitant à ouvrir un compte. Cette fonction est disponible
pour les boutons de paiements sur site marchand suivants : Acheter maintenant, Dons et Ajouter
au panier.
Le destinataire peut vous payer avec sa carte de crédit au moyen de PayPal si vous êtes un
vendeur et avez activé la fonctionnalité Compte PayPal facultatif.
Comment vérifier l'état d'une transaction ?
Voici comment vérifier l'état d'une transaction :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Votre activité récente s'affiche sur la page Mon compte et l'état de vos transactions sous
Etat du paiement.
3. Pour afficher toutes vos transactions, cliquez sur Historique en haut de la page.
Voici comment afficher les définitions de l'état d'un paiement :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Historique dans la partie supérieure de la page.
3. Cliquez sur Afficher le glossaire des états de paiement.
Remarque : Pour afficher des informations spécifiques concernant un paiement, vous pouvez
également passer votre souris sur l'état du paiement.
Comment mon association caritative ou à but non lucratif peut-elle utiliser PayPal
pour recueillir des dons ?
Le bouton de don PayPal est une solution de collecte de dons en ligne pratique et rentable. Pour
créer un bouton, vous définissez les montants de don que vous accceptez. Aucune programmation
n'est nécessaire.
Lorsqu'un donateur clique sur votre bouton de don, il effectue son don sur le site de PayPal. Aucun
frais de configuration et aucun frais mensuel n'est demandé pour les transactions effectuées à
l'aide des boutons de don. Votre organisation ne paie que les frais de traitement à la réception du
don.
Comment puis-je demander un remboursement ?
Pour demander un remboursement, envoyez un email au vendeur. Demandez au vendeur d'aller
sur la page Détails de la transaction et de cliquer sur Effectuer un remboursement.
Vous pouvez demander un remboursement jusqu'à 60 jours après la date de paiement.
Pour trouver les coordonnées du vendeur, procédez comme suit :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Historique.
3. Cliquez sur Détails à côté de la transaction dont vous souhaitez obtenir le remboursement.
4. Utilisez les informations de contact pour envoyer un e-mail au vendeur.
PAYPAL en : Questions / Réponses
27
Si le vendeur refuse d'effectuer un remboursement, vous pouvez signaler un litige dans le
Gestionnaire de litiges. Vous pouvez signaler un litige si vous n'avez pas reçu votre objet ou si vous
avez reçu un objet ne correspondant pas à la description. (Vous devez signaler un litige dans le
délai de 45 jours après le paiement.)
Le Gestionnaire de litiges vous permet de communiquer directement avec le vendeur pour essayer
de résoudre le problème. Si aucun arrangement n'est possible avec le vendeur, nous pouvons vous
aider à obtenir un remboursement.
Remarque :
 Si vous avez payé avec votre carte bancaire, le paiement est remboursé sur celle-ci. Il peut
s'écouler jusqu'à 30 jours avant que le remboursement n'apparaisse sur le relevé de votre
carte.
 Si vous avez payé avec votre compte bancaire ou le solde de votre compte PayPal, le
paiement est remboursé sur votre compte PayPal.
Comment un remboursement est-il crédité ?
Si vous avez effectué le paiement avec une carte bancaire, le montant sera recrédité sur votre
carte. Il peut s'écouler jusqu'à 30 jours avant que le remboursement n'apparaisse sur le relevé de
votre carte.
Si vous avez effectué le paiement avec votre compte bancaire (virement différé ou immédiat) ou
votre solde PayPal, la somme sera recréditée sur votre solde PayPal.
La devise et le taux de conversion utilisés pour le remboursement sont identiques à ceux du
paiement d'origine.
Comment puis-je consulter l'état de mon remboursement ?
Vous pouvez consulter l'état de votre remboursement à partir de l'historique de votre compte.
Pour afficher les derniers états :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Historique en haut de la page.
3. Cliquez sur Détails à côté du remboursement.
Si vous ne trouvez pas le remboursement dans la liste des transactions, cliquez sur + de filtres en
haut de la page puis sur Remboursements.
Si vous avez effectué le paiement avec une carte bancaire, le montant sera recrédité sur votre
carte. (Il peut s'écouler jusqu'à 30 jours avant que le remboursement n'apparaisse sur le relevé de
votre carte.) Si vous avez effectué le paiement avec votre solde PayPal ou votre compte bancaire,
le montant est recrédité sur votre solde PayPal.
En attente : si le statut du remboursement est En attente, cela signifie que le vendeur a émis votre
remboursement mais que l'argent n'est pas encore arrivé. L'argent arrive généralement dans un
délai de 3 à 5 jours.
PAYPAL en : Questions / Réponses
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Remboursé ou partiellement remboursé : si le statut du remboursement est Remboursé ou
partiellement remboursé, cela signifie que le remboursement est effectué. L'argent devrait être
recrédité sur votre solde PayPal ou votre carte bancaire.
Comment puis-je effectuer un remboursement ?
Vous pouvez effectuer un remboursement total ou partiel jusqu'à 60 jours après réception d'un
paiement.
Pour effectuer un remboursement, procédez comme suit :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Historique.
3. Cliquez sur Détails à côté du paiement à rembourser.
4. Cliquez sur Effectuer un remboursement.
5. Saisissez le montant du remboursement, puis cliquez sur Continuer.
6. Vérifiez les informations, puis cliquez sur Effectuer un remboursement.
Remarque :
 Vous pouvez rembourser les paiements dont le statut est Effectué, En attente, Compensé
ou Non compensé.
 Pour vous assurer que l'acheteur n'est pas crédité deux fois pour la même transaction,
vous ne pouvez pas rembourser un paiement lorsqu'une opposition au paiement par carte
bancaire y est associée.
 Le remboursement d'un paiement n'occasionne aucun frais.
 Lorsque vous remboursez un paiement, nous vous remboursons la commission sur la
transaction initiale.
 Si le solde de votre compte PayPal n'est pas suffisant pour couvrir le remboursement, celui-
ci est effectué à partir de votre compte bancaire principal.
Qu'est-ce qu'un virement différé ?
Un virement immédiat est un virement effectué directement depuis votre compte bancaire.
Tout comme cela se passerait avec un chèque normal, il peut s'écouler de 3 à 5 jours ouvrés avant
que le paiement ne soit compensé et que l'argent ne soit crédité sur le compte PayPal du
destinataire.
Le virement différé et le virement immédiat sont deux moyens permettant d'effectuer un
paiement depuis votre compte bancaire. Avec un virement différé, le destinataire reçoit son
argent au bout de quelques jours. Avec un virement immédiat, le destinataire reçoit son argent
immédiatement.
Pour effectuer un virement immédiat, il vous suffit de lier votre compte bancaire à votre compte
PayPal.
Lier un compte bancaire est une procédure simple et rapide. Si vous gérez votre compte bancaire
en ligne, quelques minutes vous suffiront pour l'associer à votre compte PayPal. Dès que vous
aurez lié votre compte bancaire, vous pourrez l'utiliser en toute sécurité pour effectuer des
paiements. Vous payez les sommes dues aux marchands sans que ces derniers n'aient
connaissance de vos coordonnées bancaires, ni même du nom de votre banque.
PAYPAL en : Questions / Réponses
29
Puis-je rembourser un paiement par virement différé n'ayant pas fait l'objet d'une
compensation ?
Oui. Si l'état d'un paiement est Non compensé lorsque vous procédez au remboursement, PayPal
annule le paiement et ne prélève pas les fonds de votre compte bancaire.
Cependant, si vous remboursez un paiement après que la banque du client a procédé au virement
différé, le remboursement est envoyé sur le solde PayPal du client et non sur le compte bancaire.
Comment calculer le montant total des dividendes acquis grâce à mon compte sur
livret PayPal?
Pour calculer le montant des dividendes gagnés :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Historique en haut de la page.
3. Cliquez sur Autres filtres, sélectionnez Produits et services financiers, puis cliquez sur
Dividendes du compte sur livret PayPal.
4. Sélectionnez la période voulue, puis cliquez sur Afficher.
Remarque : Vous ne recevrez de dividende que si votre solde PayPal est supérieur à 0,01 USD pour
un mois donné. Conformément aux réglementations fiscales, les formulaires 1099 ne sont pas
obligatoires si vous recevez moins de 10 $ en dividendes et si vous n'êtes pas soumis à une
retenue. Dans ce cas, vous ne recevrez pas (ni le fisc américain) de formulaire.
Vais-je recevoir un relevé 1099/e1099pour mes impôts ?
Vous recevrez un relevé d'impôt 1099 si vous avez perçu plus de 10 USD de dividendes durant
l'exercice précédent. Vous pouvez recevoir ce relevé de deux manières :
Relevé papier : si vous avez demandé à recevoir un relevé papier au cours de l'exercice précédent,
vous êtes censé recevoir ce document par courrier pour mi-février.
Relevé électronique : pour accéder à votre formulaire 1099 en ligne, procédez comme suit :
Utilisateurs d'un compte Business :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Produits et services.
3. Cliquez sur Outils pratiques.
4. Sous Gestion financière, cliquez sur En savoir plus à côté de Compte sur livret PayPal.
5. Cliquez sur 1099.
Remarque : Si vous avez reçu moins de $10 USD de dividendes, vous ne devez pas remplir
de formulaire 1099. Dans ce cas, ni vous ni l'IRS ne recevrez le formulaire, et le lien 1099 ne
s'affichera pas.
6. Sélectionnez le formulaire, puis cliquez sur Afficher.
PAYPAL en : Questions / Réponses
30
Utilisateurs d'un compte Personnel ou Premier :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Produits et services.
3. Cliquez sur Compte sur livret PayPal dans la section Autres produits et services.
4. Cliquez sur Accéder à mon compte sur livret.
5. Cliquez sur 1099.
Remarque : Si vous avez reçu moins de $10 USD de dividendes, vous ne devez pas remplir
de formulaire 1099. Dans ce cas, ni vous ni l'IRS ne recevrez le formulaire, et le lien 1099 ne
s'affichera pas.
6. Sélectionnez le formulaire, puis cliquez sur Afficher.
Comment puis-je obtenir une copie papier de mon 1099 ?
Vous pouvez recevoir une copie papier de votre relevé 1099 à condition de la demander avant le
fin de l'année civile. Procédure :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Préférences.
3. Cliquez sur le lien Compte sur livret PayPaldans la section Mon argent.
4. Cliquez sur Relevés de compte mensuels.
Vous pouvez également consulter votre relevé 1099 en ligne :
Utilisateurs d'un compte Business :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Produits et services.
3. Cliquez sur Outils pratiques.
4. Sous Gestion financière, cliquez sur En savoir plus à côté de Compte sur livret PayPal.
5. Cliquez sur 1099.
Remarque : Si vous avez reçu moins de 10 USD de dividendes, vous ne devez pas remplir
de formulaire 1099. Dans ce cas, ni vous ni l'IRS ne recevrez le formulaire, et le lien 1099 ne
s'affichera pas.
6. Sélectionnez le formulaire, puis cliquez sur Afficher.
Utilisateurs d'un compte Personnel ou Premier :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Produits et services.
3. Cliquez sur Compte sur livret PayPal dans la section Autres produits et services.
4. Cliquez sur Accéder à mon compte sur livret.
5. Cliquez sur 1099.
PAYPAL en : Questions / Réponses
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Remarque : Si vous avez reçu moins de 10 USD de dividendes, vous ne devez pas remplir
de formulaire 1099. Dans ce cas, ni vous ni l'IRS ne recevrez le formulaire, et le lien 1099 ne
s'affichera pas.
6. Sélectionnez le formulaire, puis cliquez sur Afficher.
Pourquoi ma carte de crédit/débit a-t-elle été débitée deux fois ?
Si la même transaction est débitée plusieurs fois de votre carte bancaire, il se peut que par
inadvertance, vous ayez cliqué plus d'une fois sur Paiement.
Veuillez contacter le destinataire et lui demander un remboursement pour récupérer votre argent.
Voici comment procéder :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Historique dans la partie supérieure de la page.
3. Trouvez la transaction pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement.
4. Cliquez sur Détails à côté de la transaction pour accéder aux coordonnées du destinataire.
5. Envoyez un email au destinataire pour lui demander le remboursement de votre paiement.
Vous pouvez vérifier à tout moment si vous avez effectué des paiements en double en consultant
votre Historique.
J'ai un problème concernant une transaction eBay !
Si vous rencontrez un problème avec un objet acheté sur eBay. Commencez par contacter le
vendeur pour essayer de trouver un accord. Laissez au vendeur une chance de réparer l'erreur.
Si vous ne trouvez pas d'accord, demandez à eBay de vous aider à signaler un litige auprès du
Gestionnaire de litiges eBay. (Vous pouvez signaler un litige si vous n'avez pas reçu l'objet ou s'il ne
correspond pas à la description indiquée dans l'annonce du vendeur.)
Voici comment procéder :
1. Connectez-vous à votre compte eBay.
2. Maintenez votre curseur au-dessus du menu Service clientèle en haut de la page.
3. Sélectionnez Gestionnaire de litiges.
4. Sélectionnez le type de problème auquel vous êtes confronté et cliquez sur Continuer.
Pour savoir comment fonctionne le Gestionnaire de litiges eBay :
1. Connectez-vous à votre compte eBay.
2. Cliquez sur Service clientèle en haut de la page.
3. Cliquez sur Résoudre des problèmes liés aux achats sous Enchérir et acheter dans la partie
gauche de la page.
4. Faites défiler la page jusqu'en bas et cliquez sur Résoudre les problèmes liés aux
transactions via le Gestionnaire de litiges sous Pour aller plus loin.
PAYPAL en : Questions / Réponses
32
Comment puis-je transformer un litige en réclamation ?
Voici comment procéder :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Gestionnaire de litiges.
3. Trouvez votre dossier, puis cliquez sur Afficher dans la colonne Action.
4. Cliquez sur Afficher en regard du litige à transformer en réclamation.
5. Au bas de la page, cliquez sur Transformer ce litige en réclamation auprès de PayPal.
6. Suivez les instructions.
7. Cliquez sur Transformer en réclamation.
Vous pouvez transformer un litige en réclamation dans un délai de 20 jours calendaires à compter
de sa date de signalement. Un litige est automatiquement clôturé s'il n'est pas transformé en
réclamation dans un délai de 20 jours. Les litiges clos ne peuvent pas être rouverts ni transformés
en réclamation auprès de PayPal.
Puis-je modifier la raison pour laquelle je signale un litige ou une réclamation ?
Oui. Vous pouvez modifier le motif si vous aviez signalé un litige pour objet non reçu, puis avez
reçu un objet ne correspondant pas à sa description.
Procédure :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Gestionnaire de litiges.
3. Sélectionnez Dossiers en cours.
4. Trouvez votre dossier, puis cliquez sur Afficher dans la colonne Action.
5. Si vous n'avez pas encore transformé votre litige en réclamation, cliquez sur Modifier la
raison pour laquelle je signale un litige.
6. Si vous n'avez pas encore transformé votre litige en réclamation, cliquez sur Modifier la
raison pour laquelle je signale une réclamation.
7. Suivez les instructions.
Lorsque vous modifiez le motif du litige, celui-ci est automatiquement transformé en réclamation.
Ceci signifie que vous nous demandez d'étudier votre dossier et de décider si vous pouvez
bénéficier d'un remboursement. Dans la plupart des cas, nous prenons notre décision en moins de
30 jours.
Mon litige a été résolu, puis-je le clore ?
Vous pouvez clôturer un litige, mais vous devez toutefois vous assurer que sa résolution vous
satisfait entièrement avant de le faire.
Si le vendeur vous a proposé un remboursement, par exemple, assurez-vous que l'argent a été
porté au crédit de votre compte PayPal avant de clôturer le litige. Après avoir clôturé un litige,
vous n'avez plus la possibilité de le rouvrir ni de le transformer en réclamation.
PAYPAL en : Questions / Réponses
33
Voici comment procéder :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Gestionnaire de litiges.
3. Sélectionnez Dossiers en cours dans la liste et recherchez la transaction.
4. Dans la colonne Dossier, cliquez sur le numéro de dossier correspondant.
5. Cliquez sur Clore le litige.
6. Ajoutez d'éventuels commentaires dans la case prévue à cet effet, puis cliquez sur Clore le
litige.
Puis-je rouvrir un litige clos ?
Non. Il n'est pas possible de rouvrir un litige clos.
Si vous avez acheté votre objet sur eBay, vous pourrez déposer une réclamation auprès d'eBay à
condition qu'un délai inférieur à 60 jours se soit écoulé depuis la date de la transaction. Accédez
au Gestionnaire de litiges d'eBay, à l'adresse : http://resolutioncenter.ebay.com/
Comment effectuer un remboursement intégral en cas de litige ?
Voici comment procéder :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Gestionnaire de litiges.
3. Sélectionnez Dossiers en cours dans la liste et recherchez la transaction.
4. Dans la colonne Dossier, cliquez sur le numéro de dossier correspondant.
5. Cliquez sur Effectuer un remboursement intégral dans la page Détails du dossier.
Vous pouvez effectuer un remboursement dans les 60 jours qui suivent la réception d'un
paiement. Un remboursement intégral entraîne la clôture automatique d'un litige.
Puis-je faire appel de la décision de PayPal concernant ma réclamation ?
Si vous n'êtes pas satisfait de l'issue donnée à votre réclamation, vous pouvez faire appel de la
décision.
Voici comment procéder :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Gestionnaire de litiges.
3. Sélectionnez Dossiers clos dans la liste et recherchez la transaction.
4. Cliquez sur Afficher dans la colonne Action.
5. Cliquez sur Faire appel de cette décision au sujet de la réclamation et suivez les
instructions.
Remarque : Après la clôture d'une réclamation, vous disposez d'un délai de 10 jours calendaires
pour faire appel de la décision.
PAYPAL en : Questions / Réponses
34
Où puis-je consulter l'état d'une réclamation pour utilisation non autorisée ?
Vous pouvez afficher son état dans le Gestionnaire de litiges. Voici comment procéder :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Gestionnaire de litiges dans le haut de la page. Les dossiers ouverts sont
affichés.
3. Recherchez la réclamation concernée dans la liste Dossiers en cours.
4. Cliquez sur le numéro de dossier pour vérifier son état.
Si vous ne trouvez pas votre réclamation :
1. Sélectionnez Tous les dossiers clos dans la liste Afficher.
2. Cliquez sur le numéro de dossier pour vérifier son état.
Comment puis-je signaler une fraude potentielle à PayPal ?
Il est extrêmement important de signaler tous les cas suspectés de fraude. Non seulement vous
vous protègerez, mais vous contribuerez aussi à renforcer la sécurité des transactions sur le web.
Voici quelques types d'activité frauduleuse. Veuillez suivre la procédure indiquée ci-après pour les
signaler :
 Activité non autorisée sur votre compte PayPal.
 Transactions non autorisées sur votre carte de débit PayPal MasterCard®.
 Cartes de débit volées.
 Faux emails de PayPal ou sites Web frauduleux.
 Objets non reçus ou vendeur potentiellement frauduleux.
Activité non autorisée sur votre compte PayPal
Si vous constatez une activité non autorisée sur votre compte, signalez-la nous immédiatement
par l'intermédiaire du Gestionnaire de litiges :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Gestionnaire de litiges en haut de la page.
3. Cliquez sur Contester une transaction.
4. Sélectionnez Transaction non autorisée puis cliquez sur Continuer.
5. Suivez la procédure de signalement de la transaction.
Transactions non autorisées sur votre carte de débit
Si vous constatez une transaction non autorisée sur votre compte carte de débit PayPal, appelez-
nous immédiatement au numéro de téléphone qui figure au dos de votre carte. Vous pouvez
également nous envoyer un email à l'adresse indiquée au dos de la carte.
Cartes de débit volées
Une nouvelle page Préférences améliorée est proposée à certains utilisateurs. Jusqu'à ce que tous
les utilisateurs utilisent les nouvelles Préférences, il existera 2 séries d'instructions pour cette
procédure. Veuillez suivre les instructions correspondant aux éléments que vous voyez apparaître
sur le site.
PAYPAL en : Questions / Réponses
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Si votre carte de débit PayPal a été perdue ou volée :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Préférences en haut de la page.
3. Cliquez sur le lien Carte bancaire PayPal dans la colonne Informations financières. (Cette
étape n'apparaît pas ? Suivez les instructions ci-dessous.)
4. Cliquez sur Signaler une perte ou un vol de carte dans la section correspondant à la
gestion de la carte de débit concernée.
5. Cliquez sur Désactiver maintenant.
Ou :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Préférences en haut de la page.
3. Cliquez sur Mon argent sous Préférences de mon compte.
4. Cliquez sur Mettre à jour à côté de Carte de débit PayPal MasterCard dans la section
Cartes de crédit/débit.
5. Cliquez sur Signaler une perte ou un vol de carte dans la section correspondant à la
gestion de la carte de débit concernée.
6. Cliquez sur Désactiver maintenant.
Faux emails de PayPal ou sites Web frauduleux
Si vous avez reçu un email de PayPal qui vous semble faux ou si vous avez été confronté à un site
PayPal frauduleux, veuillez nous le signaler en nous transférant l'email ou l'URL d'origine à
l'adresse spoof@paypal.com.
Objets non reçus ou vendeur potentiellement frauduleux
Si vous avez envoyé un paiement mais n'avez pas reçu l'objet attendu ou si vous pensez que le
vendeur est en infraction, connectez-vous à notre Gestionnaire de litiges. Nous avons développé
différents programmes visant à assurer votre protection. Le signalement d'un litige est la première
étape vers la résolution de votre problème. Voici comment procéder :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Gestionnaire de litiges en haut de la page.
3. Cliquez sur Contester une transaction.
4. Sélectionnez Litige relatif à un objet ou Transaction non autorisée, selon la nature du
litige.
5. Suivez les instructions.
PAYPAL en : Questions / Réponses
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Comment s'inscrire pour l'expédition PayPal avec UPS ?
Pour s'inscrire au système d'expédition PayPal et expédier des produits en ligne par l'intermédiaire
d'UPS, procédez comme suit :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Préférences en haut de la page.
3. Cliquez sur Mes outils de vente.
4. Cliquez sur Mettre à jour à côté de Préférences de livraison.
5. Cliquez sur Ajouter des informations nouvelles ou existantes sur le compte UPS.
6. Saisissez votre numéro de compte UPS ou ouvrez un nouveau compte.
7. Cliquez sur Continuer.
8. Vérifiez vos informations, puis cliquez sur Continuer.
9. Cliquez sur J'accepte sur la page Conditions de livraison UPS pour terminer l'inscription.
Si vous refusez, votre inscription au système d'expédition sera annulée.
Puis-je créer une étiquette de renvoi pour renvoyer un achat au vendeur ?
Oui. Si vous souhaitez renvoyer un objet acheté avec PayPal (et que le vendeur accepte les
renvois) vous pouvez créer et acheter une étiquette de renvoi.
Demandez au vendeur ses conditions de renvoi et de remboursement avant de créer l'étiquette.
Le coût de l'étiquette créée est débité de votre compte PayPal.
Pour créer une étiquette de renvoi :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal, puis cliquez sur l'onglet Mon compte.
2. Cliquez sur Historique en haut de la page.
3. Recherchez le paiement correspondant à l'objet que vous souhaitez envoyer.
4. cliquez sur le lien Détails dans la colonne Détails.
5. Utilisez la barre de défilement pour atteindre le bas de la page Détails de la
transaction et cliquez sur le lien Étiquette de renvoi.
6. Remplissez le formulaire et cliquez sur Continuer.
7. Vérifiez l'exactitude des informations et cliquez sur Payer et continuer. Le coût de
l'étiquette est débité de votre compte PayPal.
8. Cliquez sur Imprimer dans la fenêtre contextuelle d'étiquette de renvoi.
Un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous est envoyé, ainsi qu'au destinataire.
Si vous choisissez un transporteur différent pour votre étiquette de renvoi, vous devrez de
nouveau saisir votre adresse et les informations d'expédition. Vous ne pouvez créer qu'une
étiquette de renvoi par transaction.
Remarque : Si le lien Etiquette de renvoi ne s'affiche pas à la page Détails, créez votre étiquette
de renvoi à l'aide de l'outil Expédition et livraison de plusieurs commandes.
Pour accéder à cet outil, procédez comme suit :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Expédition et livraison de plusieurs commandes dans l'Aperçu du compte. La page
Expédition et livraison de plusieurs commandes s'affiche.
PAYPAL en : Questions / Réponses
37
Que dois-je faire si l'accès à mon compte est restreint ?
Votre compte peut être restreint pour différentes raisons. La plupart du temps, vous pouvez régler
ce problème en accédant au Gestionnaire de litiges et en fournissant les informations demandées.
Voici comment procéder :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Gestionnaire de litiges pour connaître les moyens de lever cette restriction.
Si vous avez effectué la procédure indiquée sans parvenir à lever la restriction, l'une des causes
suivantes peut expliquer le problème :
 Nous avons besoin d'informations supplémentaires et nous vous avons envoyé un email
pour les demander.
 Les informations que vous avez fournies sont en cours d'étude. Nous vous
communiquerons notre décision par email (en général sous 3 jours ouvrés).
Si vous avez effectué les actions requises dans le Gestionnaire de litiges et attendu quelques jours
sans toutefois avoir reçu de réponse de PayPal, contactez le service clientèle en cliquant sur le lien
Service clientèle au bas d'une page du site.
Que dois-je faire si mon compte est verrouillé ?
Si votre compte est verrouillé, cela signifie généralement que nous avons besoin d'informations
complémentaires sur votre compte ou vos transactions récentes. Veuillez cliquer ici pour nous
contacter, ou cliquez sur Service clientèle en bas de chaque page du site.
Lors de votre appel, gardez les informations suivantes à disposition afin de confirmer que vous
êtes le titulaire du compte :
o Votre numéro de téléphone.
o Un relevé de la carte bancaire ou du compte bancaire lié à votre compte PayPal.
o L'adresse email que vous avez utilisée pour créer votre compte PayPal.
PAYPAL en : Questions / Réponses
38
Table des matières :
1. Que peut-on faire avec PayPal?................................................................................................... 02
2. PayPal est-il un mode de paiement sécurisé ?............................................................................. 02
3. Comment savoir si un email provient réellement de PayPal ?..................................................... 03
4. Qu'est-ce que la Protection des Achats PayPal ?......................................................................... 03
5. Qu'est-ce que le règlement de protection des vendeurs ?.......................................................... 04
6. Comment ouvrir ou clôturer un compte PayPal ?........................................................................ 04
7. L'ouverture d'un compte PayPal engendre-t-elle des frais ?........................................................ 05
8. Quelle est la différence entre les comptes Personnel, Premier et Business ?............................. 05
9. Comment puis-je surclasser mon type de compte PayPal ?......................................................... 06
10. Comment puis-je changer mon compte Business en compte Premier?.................................... 06
11. Quels sont les tarifs liés à l'utilisation des comptes PayPal ?..................................................... 06
12. Comment connaître les frais qui me seront facturés?............................................................... 08
13. Puis-je disposer de plusieurs comptes PayPal ?......................................................................... 08
14. Quelle est la signification du statut Vérifié pour un compte ?................................................... 08
15. Dois-je ajouter des fonds à mon compte PayPal pour pouvoir utiliser PayPal ?........................ 09
16. Comment ajouter des fonds sur mon compte PayPal à partir d'un compte bancaire
confirmé ?........................................................................................................................................ 09
17. Pourquoi lier un compte bancaire à mon compte PayPal ?....................................................... 09
18. Comment puis-je lier un compte bancaire à mon compte PayPal ?........................................... 10
19. Comment choisir mon compte bancaire principal ?................................................................... 10
20. Principaux problèmes liés à l'enregistrement d'un compte bancaire !...................................... 10
21. Comment puis-je supprimer un compte bancaire de mon compte PayPal ?............................. 11
22. Un compte bancaire peut-il être utilisé sur deux comptes PayPal distincts ?............................ 11
23. Quelles cartes de crédit puis-je utiliser avec PayPal ?................................................................ 11
24. Où puis-je utiliser ma carte de crédit PayPal Plus?.................................................................... 11
25. Pourquoi dois-je lier et confirmer ma carte de crédit/débit ?................................................... 11
26. Comment enregistrer une carte de débit ou de crédit dans mon compte ?............................. 12
27. Principaux problèmes liés à l'enregistrement d'une carte de débit ou de crédit !.................... 12
28. Comment puis-je supprimer une carte bancaire de mon compte PayPal ?............................... 12
29. Comment puis-je modifier la date d'expiration de ma carte de débit ou de crédit ?................ 13
30. Comment puis-je obtenir une carte de débit PayPal MasterCard®?......................................... 13
31. L'utilisation de la carte de débit PayPal MasterCard® est-elle assujettie à des frais?............... 13
32. Comment puis-je activer ma carte de débit PayPal MasterCard® ?.......................................... 14
PAYPAL en : Questions / Réponses
39
33. Ma carte de débit PayPal MasterCard® est sur le point d'expirer. A quelle adresse ma nouvelle
carte de débit sera-t-elle expédiée ?................................................................................................ 14
34. Comment puis-je signaler le vol d'une carte de débit PayPal MasterCard® ?............................ 15
35. Comment puis-je afficher mes limites quotidiennes, mensuelles et DAB sur ma carte de débit
PayPal MasterCard®?....................................................................................................................... 15
36. Où puis-je consulter les détails de mon compte PayPal Extras MasterCard®?.......................... 16
37. Comment puis-je effectuer un paiement avec ma carte PayPal Extras MasterCard®?.............. 16
38. Combien de temps faut-il pour virer des fonds depuis un compte bancaire aux États-Unis vers
mon compte PayPal ?....................................................................................................................... 17
39. Combien de temps devrai-je attendre pour recevoir mon virement par chèque envoyé par
PayPal ?............................................................................................................................................ 17
40. Pourquoi mon virement affiche l'état Terminé alors que mes fonds ne sont toujours pas sur
mon compte bancaire ?.................................................................................................................... 17
41. Quelle est la limite par transaction avec PayPal ?...................................................................... 17
42. Quel montant maximum puis-je envoyer avec mon compte PayPal ?....................................... 18
43. Comment puis-je procéder à un virement de fonds entre différentes devises ?....................... 19
44. Comment vérifier l'état d'une transaction ?.............................................................................. 19
45. Comment puis-je télécharger l'historique de mes transactions ?.............................................. 19
46. Comment puis-je lever ma limite de virement ?........................................................................ 20
47. Comment puis-je effectuer un virement immédiat en utilisant mon compte bancaire domicilié
aux États-Unis ?................................................................................................................................ 20
48. Comment procéder à un paiement ?......................................................................................... 21
49. Pourquoi mon paiement est-il bloqué ?..................................................................................... 21
50. Pourquoi mon argent est-il mis en réserve ?............................................................................. 22
51. Pourquoi le paiement que j'ai reçu est-il toujours en cours d'examen ?................................... 22
52. Pourquoi l'état de la commande est-il en attente ?................................................................... 22
53. Que signifie l'état de mes paiements envoyés ?........................................................................ 23
54. Quelle est la signification de la mention Non récupéré ?.......................................................... 24
55. Puis-je annuler un paiement que j'ai déjà envoyé ?.................................................................. 24
56. Comment effectuer un paiement dans une autre devise ?....................................................... 24
57. Comment puis-je envoyer une demande de paiement ou une facture ?.................................. 25
58. Quels sont les frais appliqués sur les demandes de paiement et la facturation ?..................... 25
59. Comment savoir si ma demande de paiement/facture a été réglée ?...................................... 25
60. Puis-je annuler une demande de paiement ou une facture qui a déjà été envoyée ?.............. 25
61. Puis-je demander de l'argent à une personne qui ne possède pas de compte PayPal ?........... 26
62. Comment vérifier l'état d'une transaction ?.............................................................................. 26
PAYPAL en : Questions / Réponses
40
63. Comment mon association caritative ou à but non lucratif peut-elle utiliser PayPal pour
recueillir des dons ?.......................................................................................................................... 26
64. Comment puis-je demander un remboursement ?.................................................................... 26
65. Comment un remboursement est-il crédité ?............................................................................ 27
66. Comment puis-je consulter l'état de mon remboursement ?.................................................... 27
67. Comment puis-je effectuer un remboursement ?..................................................................... 28
68. Qu'est-ce qu'un virement différé ?............................................................................................ 28
69. Puis-je rembourser un paiement par virement différé n'ayant pas fait l'objet d'une
compensation ?............................................................................................................................... 29
70. Comment calculer le montant total des dividendes acquis grâce à mon compte sur livret
PayPal?............................................................................................................................................ 29
71. Vais-je recevoir un relevé 1099/e1099pour mes impôts ?....................................................... 29
72. Comment puis-je obtenir une copie papier de mon 1099 ?..................................................... 30
73. Pourquoi ma carte de crédit/débit a-t-elle été débitée deux fois ?......................................... 31
74. J'ai un problème concernant une transaction eBay !............................................................... 31
75. Comment puis-je transformer un litige en réclamation ?........................................................ 32
76. Puis-je modifier la raison pour laquelle je signale un litige ou une réclamation ?................... 32
77. Mon litige a été résolu, puis-je le clore ?.................................................................................. 32
78. Puis-je rouvrir un litige clos ?.................................................................................................... 33
79. Comment effectuer un remboursement intégral en cas de litige ?.......................................... 33
80. Puis-je faire appel de la décision de PayPal concernant ma réclamation ?.............................. 33
81. Où puis-je consulter l'état d'une réclamation pour utilisation non autorisée ?....................... 34
82. Comment puis-je signaler une fraude potentielle à PayPal ?................................................... 34
83. Comment s'inscrire pour l'expédition PayPal avec UPS ?......................................................... 36
84. Puis-je créer une étiquette de renvoi pour renvoyer un achat au vendeur ?........................... 36
85. Que dois-je faire si l'accès à mon compte est restreint ?......................................................... 37
86. Que dois-je faire si mon compte est verrouillé ? ..................................................................... 37
- Don’t walk in front of me, i may not follow, don’t walk behind me, I may not lead, just
walk beside & be my partner !!!
- Keep your head up, never give up, make your mind strong, there's struggle every day,
but you get to hold on !!!
- I'm not saying : I gonna change the world, but I'll spark the brains that will change it !!!
- Don't be fake, be honest & real, don’t act what you aren't & don’t say what you can't !!!
- We have to start making changes in the way we think, behave & treat others !!!
- If I were you, I wouldn't treat you the way you do !!!
- The brighter you are, the more you have to learn !!!
- the less you have, the more you value it !!!

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  • 1. Réalisé par : MR : M. Riad Source : www.paypal.com BON COURAGE PPaayyPPaall EEnn 8866 QQuueessttiioonnss
  • 2. PAYPAL en : Questions / Réponses 1 Buying something Always free - PayPal is free whenever you use it to buy something or make a payment in the US. The seller pays us a small fee to securely handle your payment. As a buyer, you never pay a fee to use PayPal. Selling something Small Fee - PayPal fees mainly apply to sellers, who pay a 2.9% transaction fee on the total sale amount plus a $0.30 fee per transaction. There are some exceptions, listed below. If you have a business, see PayPal Merchant Fees for discounted rates and other pricing info. Transferring money Usually Free - Sending money to friends and family is free for you and the recipient when you fund the transfer with your bank account or PayPal balance. You can also use a debit or credit card or make an international transfer for a small fee. Buying Something: Always free. Sales within the US: 2.9% plus $0.30 per transaction. Discounted Merchant Rate: As low as 2.2% based on volume.
  • 3. PAYPAL en : Questions / Réponses 2 Discounted Rate for Eligible Nonprofits: As low as 2.2% based on volume. International Sales: 3.9% transaction fee plus a fixed fee based on currency received. PayPal Here™ card reader: 2.7% when you swipe a card. 3.5% plus $0.15 per transaction when you type in a card number. PayPal balance or bank account: Free when sending money inside the US. Debit/Credit card fee: 2.9% of total amount sent plus $0.30 per transaction (the sender decides who pays this fee). Outside the US: Small fee of 0.5% to 2% (depends on destination) when fully funded with bank account or PayPal balance. 3.4% to 3.9% if paying with a credit or debit card. Que peut-on faire avec PayPal? PayPal vous permet notamment d'envoyer et de recevoir des paiements de façon rapide et sécuritaire pour des biens et des services. Avec PayPal, vous pouvez :  Effectuer des achats en ligne dans plus de 190 pays et régions du monde.  Payer des achats et envoyer de l'argent sans partager vos informations financières.  Finaliser vos achats sur des centaines de vos sites en ligne préférés (et pas simplement eBay !).  Accepter les cartes de crédit sur votre site Web.  Faire des dons à votre association caritative préférée.  Créer une boutique en ligne et recevoir des paiements.  Créer un compte Jeune pour aider vos enfants à gérer raisonnablement leur argent.  Utiliser votre carte de crédit et recevoir des récompenses. Chez PayPal, votre sécurité financière est notre priorité. Nous utilisons la technologie anti-fraude la plus récente pour mieux sécuriser vos transactions et vous protéger totalement contre les paiements non autorisés effectués avec votre compte. PayPal est-il un mode de paiement sécurisé ? Oui. PayPal fait appel à la technologie SSL pour sécuriser vos informations. Par ailleurs, lorsque vous envoyez un paiement par l'intermédiaire de PayPal, le destinataire ne reçoit aucune donnée financière vous concernant telle que votre numéro de compte ou de carte de crédit. Vous pouvez donc régler en toute confiance une personne que vous ne connaissez pas.
  • 4. PAYPAL en : Questions / Réponses 3 Comment savoir si un email provient réellement de PayPal ? Si vous pensez avoir reçu un email PayPal frauduleux ou vous être rendu sur un faux site PayPal, veuillez nous le signaler immédiatement. Voici comment identifier les emails frauduleux :  Les emails de PayPal s'adressent toujours à vous en utilisant votre prénom et votre nom ou votre raison sociale. Nous n'utilisons jamais les tournures Cher utilisateur ou Bonjour membre PayPal.  Nos emails ne renvoient jamais directement sur des pages vous invitant à saisir des informations sensibles telles que numéro de compte bancaire, de carte de crédit, de carte d'identité ou de sécurité sociale. Qu'est-ce que la Protection des Achats PayPal ? Lorsque vous payez avec PayPal sur un site quel qu'il soit, la Protection des Achats PayPal vous protège en cas de problème. Si un objet n'arrive pas ou s'il ne correspond pas du tout à sa description, nous vous aiderons à en obtenir le remboursement intégral. Pour pouvoir bénéficier de la Protection des Achats PayPal :  Utilisez PayPal pour effectuer votre paiement.  Payez l'objet en une seule fois. Les objets payés en plusieurs fois ne sont pas admissibles.  Pour faire savoir au vendeur que vous rencontrez un problème avec la transaction, signalez un litige dans le Gestionnaire de litiges dans un délai de 45 jours à compter de la date du paiement. Transformez ensuite le litige en réclamation dans les 20 jours suivant la date de son signalement.  Votre compte PayPal doit toujours être en règle. Si votre transaction répond aux conditions de la Protection des Achats PayPal, vous êtes couvert à hauteur de l'intégralité du prix d'achat plus les frais de livraison d'origine. Vous pouvez signaler votre problème dans le Gestionnaire de litiges PayPal ou dans le Gestionnaire de litiges eBay. Vous recevrez la même couverture avec l'un comme avec l'autre. Pour connaître la procédure de signalement d'un problème sur eBay, rendez-vous sur le site eBay et cliquez sur Gestionnaire de litiges situé en bas de chaque page. Certains achats comme les véhicules dans les catégories Automobiles et Motos, les biens immatériels, les biens d'équipement dans la catégorie PME, Artisans, Agriculteurs, de même que l'immobilier sont exclus de la Protection des Achats PayPal. Pour en savoir plus sur la Protection des Achats PayPal et consulter la liste complète des critères d'admissibilité et ses exclusions, veuillez consulter nos Conditions d'utilisation. Pour consulter les Conditions d'utilisation, cliquez sur Contrats d'utilisation au bas de n'importe quelle page PayPal.
  • 5. PAYPAL en : Questions / Réponses 4 Qu'est-ce que le règlement de protection des vendeurs ? Le programme de protection des marchands PayPal permet de se prémunir contre les réclamations, oppositions de paiement et annulations pour les motifs suivants :  Paiement non autorisé  Objet non reçu La protection des vendeurs ne s'applique pas dans les cas suivants :  Les réclamations, les oppositions au paiement et les annulations pour des objets qui ne correspondent pas du tout à la description.  Achats non tangibles (par exemple, services, jeux en ligne, hôtels).  Les objets que vous avez livrés en personne.  Les transactions effectuées à l'aide du Paiement direct PayPal ou du terminal virtuel. La Protection des Marchands PayPal s'applique aux transactions répondant aux conditions requises, partout où PayPal est accepté. La page Détails de la transaction indique si une transaction est admissible ou non à la protection aux vendeurs. Si c'est le cas, il vous suffit d'expédier à l'adresse confirmée de l'acheteur apparaissant sur la page Détails de la transaction. Pour vous assurer que vos objets ont été envoyés à la bonne adresse, n'acceptez pas d'étiquettes d'envoi du vendeur ou encore des propositions vous invitant à utiliser leur service de livraison (par exemple, l'accès à leur compte) car vous ne serez pas couvert par le Règlement de protection des vendeurs. Il se peut que des acheteurs frauduleux vous encouragent à utiliser leur service de livraison : ils s'arrangent en effet pour rerouter ou modifier l'adresse de livraison, puis ils ouvrent une réclamation en disant qu'ils n'ont pas reçu l'objet que vous leur avez envoyé. Comment ouvrir ou clôturer un compte PayPal ? Il existe 3 types de comptes PayPal : Personnel, Premier et Business. Pour ouvrir un compte Personnel ou Premier, procédez comme suit : 1. Cliquez sur le lien Ouvrir un compte en haut de la page. 2. Sélectionnez votre pays ou votre région. 3. Sélectionnez le type de compte de votre choix, puis cliquez sur Premiers pas. 4. Saisissez les informations demandées, y compris votre adresse email complète, puis choisissez un mot de passe contenant au moins 8 caractères (les majuscules et les minuscules sont différenciées). Ces informations vous seront demandées lorsque vous voudrez vous connecter à votre compte PayPal. 5. Cliquez sur Accepter et créer le compte. Pour ouvrir un compte Business PayPal, procédez comme suit : 1. Cliquez sur le lien Ouvrir un compte en haut de la page. 2. Sélectionnez votre pays ou votre région. 3. Dans l'encadré Business, cliquez sur Premiers pas. 4. Sélectionnez une solution de paiement, puis cliquez sur Continuer. 5. Suivez les instructions correspondant à la solution de paiement que vous avez sélectionnée.
  • 6. PAYPAL en : Questions / Réponses 5 6. Une fois que votre compte est créé, cliquez sur Configurer mon compte Business dans la bannière qui figure au-dessus de votre solde PayPal. 7. Choisissez la section où vous souhaitez commencer, puis cliquez sur Commencer. Si vous décidez de clôturer votre compte PayPal, vous devez retirer les fonds de votre solde PayPal, puis procéder comme suit : 1. Connectez-vous à votre compte. 2. Cliquez sur Préférences en haut de la page. 3. Cliquez sur Mes paramètres 4. Cliquez sur Clôture du compte à côté de Type de compte, puis suivez les instructions. Nous vous demanderons peut-être de confirmer que vous êtes le titulaire du compte avant de procéder à sa clôture. L'ouverture d'un compte PayPal engendre-t-elle des frais ? L'ouverture d'un compte PayPal et le virement de fonds de votre compte bancaire à votre compte PayPal sont gratuits. L'achat d'objets au moyen de votre compte PayPal est également gratuit. Certaines autres opérations sont toutefois soumises à des frais, notamment :  la réception de paiements pour des biens ou services ;  la réception d'argent d'un ami ou d'un parent qui utilise une carte de débit ou de crédit ;  la réception de paiements de personnes résidant dans d'autres pays. Pour en savoir plus sur les frais consultez les Conditions d’utilisation du Service PayPal ou le détail des frais. Quelle est la différence entre les comptes Personnel, Premier et Business ? Tous les comptes PayPal vous permettent d'envoyer et de recevoir des paiements.  Compte Personnel : recommandé pour les utilisateurs qui font des achats et paient en ligne, ou qui souhaitent envoyer ou recevoir des paiements personnels pour des dépenses partagées dans le cas, par exemple, d'une note de restaurant divisée ou de frais de location. Il n'est pas recommandé aux vendeurs d'ouvrir un compte Personnel pour recevoir des paiements en ligne car les commissions sur les transactions sont plus élevées.  Compte Premier : recommandé pour les vendeurs occasionnels ou à titre privé qui souhaitent recevoir des paiements en ligne mais aussi en effectuer.  Compte Business : recommandé pour les marchands qui agissent sous le couvert d'un nom d'entreprise ou de groupe. Ce compte propose des fonctionnalités supplémentaires telles que l'accès limité à 200 employés sur votre compte et l'alias de l'adresse email du Service clientèle afin que les difficultés rencontrées avec votre client soient traitées de manière appropriée pour assurer un suivi plus rapide. Commissions: Pour connaître les informations complètes sur les commissions sur les transactions PayPal, consultez la section Tarifs dans les Conditions d'utilisation ou cliquez sur Tarifs situé au bas de chaque page sur le site PayPal.
  • 7. PAYPAL en : Questions / Réponses 6 Comment puis-je surclasser mon type de compte PayPal ? Voici comment procéder : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Surclasser. 3. Cliquez sur Surclassez votre compte maintenant. 4. Choisissez un compte Business ou Premier. 5. Cliquez sur Continuer. 6. Pour un compte Business, remplissez les informations sur votre activité et cliquez sur Continuer. Comment puis-je changer mon compte Business en compte Premier? N'hésitez pas à appeler le Service clientèle de PayPal, qui vous aidera à transformer votre compte Business en compte Premier. Procédure : 1. Connectez-vous à votre compte. 2. Cliquez sur Service clientèle en bas de la page. 3. Cliquez sur Appelez-nous. Vous pouvez également nous envoyer un email contenant votre demande de modification de votre type de compte. Voici comment procéder : 1. Connectez-vous à votre compte. 2. Cliquez sur Service clientèle en bas de la page. 3. Cliquez sur Envoyez-nous un email. Par mesure de sécurité, vous devez vous connecter à votre compte pour formuler la demande. Veillez à inclure tous les détails de la modification de type de compte dans votre email. Nous vous tiendrons informé dès que le type de compte aura été modifié. Quels sont les tarifs liés à l'utilisation des comptes PayPal ? Ouvrir un compte : PayPal ne facture aucun frais pour l'ouverture d'un compte PayPal. Envoyer de l'argent - Paiements personnels : Le transfert d'argent à des membres de votre famille et des amis est gratuit sur le territoire des Etats-Unis si vous utilisez votre solde PayPal ou votre compte bancaire uniquement, ou une combinaison de votre solde PayPal et de votre compte bancaire. Si vous utilisez une carte de débit/crédit pour envoyer un paiement personnel, des frais s'appliquent. Aux États-Unis, ces frais sont de 2,9 % du montant, plus 0,30 $ USD. Par exemple, si vous utilisez votre carte de crédit pour envoyer 100 $, vous devrez régler 3,20 $ USD de frais (2,90 $ + 0,30 $). Pour les paiements personnels, l'expéditeur a le choix entre régler lui-même les frais, ou demander au destinataire de s'en charger. Si le destinataire ne souhaite pas payer les frais, il peut choisir de ne pas accepter le paiement.
  • 8. PAYPAL en : Questions / Réponses 7 Recevoir de l'argent - Paiements personnels : Vos amis ou votre famille peuvent vous envoyer gratuitement de l'argent sur le territoire des Etats-Unis s'ils le font depuis le site PayPal en utilisant leur solde PayPal ou leur compte bancaire uniquement, ou une combinaison de leur solde PayPal et de leur compte bancaire. Si vous recevez un paiement personnel effectué avec une carte de débit/crédit, l'expéditeur a le choix entre régler les frais ou vous demander de vous en charger. Si vous ne voulez pas payer les frais, vous pouvez choisir de ne pas accepter le paiement. Si vous devez régler vous-même les frais, le montant prélevé sera de 2,9 % de la somme reçue, plus 0,30 $USD. Par exemple, si vous recevez un paiement de 100 $ effectué avec une carte de crédit, vous devrez régler 3,20 $ USD de frais (2,90 $ + 0,30 $). Ces frais s'appliquent également si vous cliquez sur Demande de paiement sur le site Web PayPal pour demander un paiement à un ami ou à un membre de votre famille. Ces frais s'appliquent si un ami ou un membre de votre famille vous paie en utilisant uniquement son solde PayPal ou son compte bancaire, ou une combinaison de son solde PayPal et de son compte bancaire. Biens et services - Payer des achats : Si vous utilisez PayPal pour acheter des biens ou des services, aucun frais ne vous sont appliqués. En revanche, si vous recevez un paiement pour des biens ou des services (par exemple pour un objet vendu sur eBay), vous devrez régler pour chaque transaction 2,9 % du montant reçu, plus 0,30 $ USD. Paiements internationaux : Si vous envoyez un paiement à une personne résidant dans un autre pays, ou si vous recevez un paiement d'une personne résidant dans un autre pays, des frais s'appliquent. Veuillez noter que des frais de change s'appliquent également si une conversion de devises s'avère nécessaire. Vous trouverez des précisions dans la section Commissions des Conditions d'utilisation PayPal. Pour consulter les Conditions d'utilisation, cliquez sur Contrats d'utilisation au bas de n'importe quelle page PayPal. Remarque : nous n'autorisons malheureusement plus les paiements personnels depuis et vers l'Inde. Si vous voulez effectuer un paiement personnel vers l'Inde, nous vous demandons d'utiliser un autre mode de paiement jusqu'à ce que nous puissions rétablir les paiements personnels dans cette région. Retrait d'argent : Vous pouvez virer gratuitement des fonds à partir de votre compte PayPal vers votre compte bancaire. Si vous préférez recevoir un chèque, vous devez vous acquitter d'une commission de 1,50 $.
  • 9. PAYPAL en : Questions / Réponses 8 Comment connaître les frais qui me seront facturés? L'achat d'objets au moyen de votre compte PayPal est également gratuit. Certaines autres opérations sont soumises à des frais, notamment :  la réception de paiements pour des biens ou services ;  la réception d'argent d'un ami ou d'un parent qui utilise une carte bancaire ;  la réception de paiements de personnes résidant dans d'autres pays. Vous pouvez voir le montant des frais dans l'historique des transactions. Procédure : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Historique en haut de la page. 3. Consultez la colonne Frais dans votre liste des activités. Cliquez sur Frais au bas de n'importe quelle page PayPal pour plus d'informations. Puis-je disposer de plusieurs comptes PayPal ? Oui. Vous pouvez posséder à la fois un compte Personnel et un compte Premier ou Business. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses email, cartes de débit ou de crédit et comptes bancaires sur votre compte ; toutefois, chaque compte doit posséder une adresse email et des informations financières uniques. Vous pouvez également surclasser votre compte Personnel en un compte Premier ou Business. Quelle est la signification du statut Vérifié pour un compte ? Nous encourageons les utilisateurs à obtenir le statut Vérifié en confirmant un compte bancaire. La vérification d'identité accroît la confiance des utilisateurs, car elle leur garantit qu'une personne est bien celle qu'elle prétend être. Lorsque les autres utilisateurs de PayPal constatent que vous êtes un utilisateur Vérifié, il savent que vous vous êtes conformé à la procédure visant à apporter des preuves supplémentaires de votre identité. Ils sont ainsi plus confiants et mieux disposés à traiter avec vous. La vérification offre un avantage supplémentaire : elle lève la limite de paiement sur votre compte et vous permet de virer des fonds de votre solde PayPal vers votre compte bancaire. Pour obtenir le statut Vérifié, procédez comme suit : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Obtenir le statut Vérifié dans le champ Etat au-dessous de votre nom. 3. Suivez les étapes de la procédure.
  • 10. PAYPAL en : Questions / Réponses 9 Dois-je ajouter des fonds à mon compte PayPal pour pouvoir utiliser PayPal ? Non. Si vous liez un compte bancaire à votre compte PayPal, l'argent est directement retiré sur votre compte bancaire lorsque vous effectuez des achats ou envoyez de l'argent. En payant avec votre compte bancaire, vous pouvez suivre facilement et rapidement vos dépenses. Nous vous envoyons un reçu pour chaque paiement effectué depuis votre compte. Ainsi, vous pouvez suivre vos transactions. Comment ajouter des fonds sur mon compte PayPal à partir d'un compte bancaire confirmé ? Vous pouvez ajouter des fonds sur votre compte PayPal à partir d'un compte bancaire confirmé. Vous ne pouvez pas approvisionner votre compte PayPal avec une carte bancaire. Voici la procédure pour ajouter des fonds à partir de votre compte bancaire confirmé : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Ajouter des fonds en haut de la page. 3. Cliquez sur Ajouter des fonds depuis un compte bancaire américain. 4. Sélectionnez votre compte bancaire (si vous en détenez plusieurs). 5. Saisissez le montant à virer et cliquez sur Continuer. 6. Vérifiez les informations et cliquez sur Soumettre. Pourquoi lier un compte bancaire à mon compte PayPal ? De nombreux utilisateurs choisissent de lier un compte bancaire à leur compte PayPal, car ceci leur permet de gérer aisément leurs dépenses. Lorsque vous liez un compte bancaire à votre compte PayPal, ce compte est automatiquement utilisé pour les paiements si le solde de votre compte PayPal n'est pas suffisant pour régler une transaction. Vous pouvez aisément sélectionner d'autres modes de paiement disponibles au moment de payer. Une fois le compte bancaire lié à votre compte PayPal, les paiements bancaires sont sécurisés. Voici pourquoi :  Le destinataire ne voit jamais les informations relatives à votre compte bancaire lors du paiement.  Nous vous envoyons un reçu pour chaque paiement effectué depuis votre compte. Ainsi, vous pouvez suivre vos transactions.  Nous vérifions chaque transaction et nous vous informons d'une éventuelle activité inhabituelle sur votre compte.  Les paiements non autorisés sont rares. Si toutefois un tel paiement était effectué avec votre compte PayPal, vous seriez couvert, et la somme concernée vous serait remboursée dans les 10 jours ouvrés. Ainsi, vous récupérez votre argent sans attendre que nous ayons terminé nos recherches.
  • 11. PAYPAL en : Questions / Réponses 10 Comment puis-je lier un compte bancaire à mon compte PayPal ? Si vous ne parvenez pas à lier votre compte bancaire, saisissez vos coordonnées bancaires (nous préserverons leur confidentialité) en procédant comme suit : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Préférences en haut de la page. 3. Cliquez sur Mon argent sous Préférences de mon compte. 4. Cliquez sur Enregistrer mon compte bancaire dans la section Comptes bancaires. 5. Sélectionnez le type de compte (compte courant ou compte épargne) et saisissez les informations requises. 6. Cliquez sur Continuer. Il vous suffit ensuite de confirmer votre compte bancaire pour terminer la procédure. Si vous utilisez une service bancaire en ligne, cette opération est généralement instantanée. Si vous ne bénéficiez pas d'un accès en ligne à votre compte bancaire, elle peut demander quelques jours. Comment choisir mon compte bancaire principal ? Pour choisir un compte bancaire principal : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Préférences en haut de la page. 3. Cliquez sur Mon argent sous Préférences de mon compte. 4. Cliquez sur Mettre à jour dans la section Comptes bancaires à côté du compte bancaire que vous souhaitez désigner comme compte principal. 5. Cliquez sur Par défaut. Principaux problèmes liés à l'enregistrement d'un compte bancaire ! Voici les principales difficultés auxquelles vous risquez d'être confronté lors de la liaison d'un compte bancaire :  le compte bancaire doit être ouvert dans une banque aux Etats-Unis ;  le compte bancaire ne peut être lié à aucun autre compte PayPal ;  le nom du titulaire du compte bancaire doit être identique à celui du compte PayPal. Nous sommes en mesure de confirmer les comptes ouverts dans la plupart des banques et coopératives de crédit. Une minorité de banques n'accepte toutefois pas notre méthode de confirmation. Si le message d'erreur Confirmation rejetée s'affiche, ce compte bancaire ne vous permet pas d'ajouter de l'argent sur votre compte PayPal ni d'obtenir le statut Vérifié. Vous pouvez toutefois l'utiliser pour effectuer des virements à partir de votre solde PayPal.
  • 12. PAYPAL en : Questions / Réponses 11 Comment puis-je supprimer un compte bancaire de mon compte PayPal ? Voici comment supprimer un compte bancaire de votre compte PayPal : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Préférences en haut de la page. 3. Cliquez sur Mon argent. 4. Cliquez sur Mettre à jour à côté de Comptes bancaires 5. Sélectionnez le compte bancaire à supprimer, puis cliquez sur Supprimer. Si vous supprimez votre compte bancaire principal, mais que d'autres de vos comptes bancaires sont liés à PayPal, vous devez choisir un nouveau compte principal. Un compte bancaire peut-il être utilisé sur deux comptes PayPal distincts ? Non. Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de lier un compte bancaire à plus d'un compte PayPal. Si votre compte bancaire est déjà lié à un autre compte PayPal, vous devez le supprimer de ce compte avant de pouvoir l'associer au nouveau compte PayPal. Quelles cartes de crédit puis-je utiliser avec PayPal ? Vous pouvez utiliser une carte Visa, MasterCard, Discover ou American Express pour effectuer les paiements PayPal. Payer avec votre compte bancaire est une autre possibilité rapide et facile. De nombreux membres PayPal choisissent d'utiliser leur compte bancaire pour effectuer des paiements car il s'agit d'un moyen pratique pour maîtriser leurs dépenses. Quel que soit le mode de paiement choisi, nous vous envoyons un avis de réception pour chaque paiement effectué depuis votre compte. Ainsi, vous pouvez suivre vos transactions. Nous prenons toutes les précautions nécessaires en votre nom. Nous vous informons d'une éventuelle activité inhabituelle sur votre compte. Où puis-je utiliser ma carte de crédit PayPal Plus? Vous pouvez utiliser votre carte de crédit PayPal Plus dans les établissements acceptant les cartes MasterCard et lorsque vous faites des achats via PayPal. Vous pouvez également retirer des fonds dans un DAB qui accepte les cartes MasterCard et par chèques de commodité. Consultez votre contrat de carte pour connaître les frais et limites. Pourquoi dois-je lier et confirmer ma carte de crédit/débit ? La liaison et la confirmation de votre carte de crédit/débit contribuent à protéger votre compte :  La sécurité au sein de la communauté PayPal est renforcée.  Votre identité est confirmée et une vérification est effectuée afin de garantir que vous êtes bien le porteur de la carte associée à votre compte PayPal.  Les risques liés au vol de carte de crédit et à la falsification d'identité sont limités. Lorsque vous liez une carte à votre compte en autorisant PayPal à effectuer un débit de faible montant, PayPal génère un code aléatoire unique qui apparaîtra sur votre relevé de carte. Seul le titulaire de la carte de crédit aura donc accès à ce relevé. De cette façon, les risques liés au vol de carte de crédit et à la falsification d'identité sont limités.
  • 13. PAYPAL en : Questions / Réponses 12 Comment enregistrer une carte de débit ou de crédit dans mon compte ? Procédure : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Préférences en haut de la page. 3. Cliquez sur Mon argent sous Préférences de mon compte. 4. Cliquez sur Mettre à jour à côté de Cartes de crédit/débit. 5. Cliquez sur Enregistrer une carte. 6. Saisissez les informations. 7. Cliquez sur Enregistrer une carte. Principaux problèmes liés à l'enregistrement d'une carte de débit ou de crédit ! Prenez en compte ces mesures de sécurité lorsque vous liez votre carte bancaire à votre compte PayPal :  L'adresse de facturation que vous indiquez doit être absolument identique à celle qui figure sur vos relevés de carte. Vérifiez que ces deux adresses sont identiques.  Vous ne pouvez pas lier un chèque-cadeau, une carte prépayée ou une carte à usage unique à votre compte PayPal.  Une carte ne peut être liée qu'à un seul compte PayPal. (Pour supprimer une carte de votre compte, allez dans la rubrique Préférences.)  Si vous souhaitiez lier votre carte à votre compte PayPal mais avez indiqué par 3 fois un code incorrect, appelez-nous. Nous pouvons vous aider à lier votre carte à votre compte PayPal. Comment puis-je supprimer une carte bancaire de mon compte PayPal ? Pour supprimer une carte bancaire, procédez comme suit : 1. Connectez-vous à votre compte 2. Cliquez sur Préférences en haut de la page. 3. Cliquez sur Mon argent. 4. Cliquez sur Mettre à jour à côté de Cartes bancaires. 5. Sélectionnez la carte bancaire à supprimer et cliquez sur Supprimer. Gardez les points suivants à l'esprit :  Vous ne pouvez pas supprimer une carte si vous avez une transaction en attente ou si vous avez récemment utilisé cette carte comme mode de paiement secondaire pour un paiement bancaire instantané. Attendez quelques jours, puis réessayez.  Si votre compte PayPal présente un solde débiteur, il est possible que vous ne puissiez pas supprimer la carte. Dans ce cas, vous devez ramener votre solde à zéro ou à un montant créditeur pour supprimer votre carte.  Si vous supprimez la seule carte enregistrée et disposez d'un compte bancaire confirmé, vous ne pourrez plus effectuer de paiements bancaires instantanés. Vos paiements seront envoyés sous la forme de virements différés et leur traitement pourra nécessiter 3 à 4 jours ouvrés. Si votre compte PayPal présente un solde débiteur, il est possible que vous ne puissiez pas supprimer la carte. Dans ce cas, vous devez ramener votre solde à zéro ou à un montant créditeur pour supprimer votre carte.
  • 14. PAYPAL en : Questions / Réponses 13 Comment puis-je modifier la date d'expiration de ma carte de débit ou de crédit ? Procédure : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Préférences en haut de la page. 3. Cliquez sur Mon argent sous Préférences de mon compte. 4. Cliquez sur Mettre à jour à côté de la carte dans la section Cartes de crédit/débit. 5. Cliquez sur Modifier sous Action. 6. Saisissez la nouvelle date d'expiration, puis cliquez sur Enregistrer. Comment puis-je obtenir une carte de débit PayPal MasterCard®? Les conditions requises pour obtenir une carte de débit PayPal MasterCard® sont les suivantes :  Être titulaire d'un Compte Premier ou Business aux États-Unis.  Être utilisateur PayPal depuis au moins 60 jours.  Avoir une adresse confirmée. Pour confirmer une adresse, la méthode la plus simple consiste à lier une carte de crédit dont le relevé mensuel est expédié à une adresse réelle (pas une boîte postale).  Fournir les 4 derniers chiffres de son numéro de sécurité sociale et sa date de naissance.  Être un utilisateur PayPal actif en règle. Pour vous inscrire, connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur Produits et services en haut de la page. Cliquez ensuite sur Carte de débit PayPal, puis suivez les instructions. L'utilisation de la carte de débit PayPal MasterCard® est-elle assujettie à des frais? Frais appliqués aux cartes de débit PayPal MasterCard® :  Réalisation d'un achat - Aucune commission  Réception de la carte - Aucune commission  Cotisation annuelle - Aucune  Retrait d'argent à partir de tout DAB portant le logo Cirrus/Maestro ($1 par retrait*)  Retrait d'argent en banque contre signature ($3 par retrait de ce type) *La banque propriétaire du DAB peut facturer des frais supplémentaires. Si vous utilisez votre carte de débit pour des retraits d'espèces ou pour des paiements dans une autre devise, MasterCard convertit le montant total en dollars USD. Remarque :  La conversion en dollars USD se fait parfois à une date différente de celle à laquelle la transaction par carte de débit a été réalisée. Par conséquent, le taux de conversion de la devise peut différer du taux en vigueur à la date de la transaction.  Le taux de conversion de la devise n'est pas déterminé par PayPal.  Ce taux inclut une commission sur les transactions à l'étranger que MasterCard facture à PayPal. Nous répercutons directement cette commission. Pour obtenir plus d'informations sur les frais associés aux cartes de débit PayPal, consultez les conditions générales des Conditions d'utilisation relatives aux cartes de débit PayPal, disponibles sur le site PayPal.
  • 15. PAYPAL en : Questions / Réponses 14 Comment puis-je activer ma carte de débit PayPal MasterCard® ? Pour activer votre carte de débit PayPal MasterCard®, procédez comme suit : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Préférences. 3. Cliquez sur Mon argent. 4. Cliquez sur Mettre à jour à côté de Carte de débit PayPal. 5. Sélectionnez la carte que vous souhaitez activer et cliquez sur Activer maintenant. 6. Entrez les informations requises et cliquez sur Activer une carte de débit. Ma carte de débit PayPal MasterCard® est sur le point d'expirer. A quelle adresse ma nouvelle carte de débit sera-t-elle expédiée ? Votre carte de débit PayPal MasterCard® de remplacement est envoyée à votre adresse de facturation de carte de crédit confirmée. Si vous devez mettre à jour l'adresse de facturation de votre carte de crédit, vous pouvez accéder aux préférences de votre carte de débit. Une nouvelle page Préférences améliorée est proposée à certains utilisateurs. Jusqu'à ce que tous les utilisateurs utilisent les nouvelles Préférences, il existera 2 séries d'instructions pour cette procédure. Veuillez suivre les instructions correspondant aux éléments que vous voyez apparaître sur le site. 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Préférences. 3. Cliquez sur le lien Carte de débit PayPal dans la colonne Informations financières. (Cette étape n'apparaît pas ? Suivez les instructions ci-dessous.) 4. Cliquez sur Modifier l'adresse. 5. Saisissez l'adresse de facturation de votre carte de crédit principale et cliquez sur Enregistrer. Ou 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Préférences. 3. Cliquez sur Mon argent. 4. Cliquez sur Mettre à jour à côté de Carte de débit PayPal. 5. Cliquez sur Modifier l'adresse. 6. Saisissez l'adresse de facturation de votre carte de crédit principale et cliquez sur Enregistrer. Remarque : Si votre adresse est inexacte, les services postaux ne feront pas suivre votre carte de débit.
  • 16. PAYPAL en : Questions / Réponses 15 Comment puis-je signaler le vol d'une carte de débit PayPal MasterCard® ? En cas de perte ou de vol de votre carte de débit PayPal MasterCard®, vous devez immédiatement la désactiver. Une nouvelle page Préférences améliorée est proposée à certains utilisateurs. Jusqu'à ce que tous les utilisateurs utilisent les nouvelles Préférences, il existera 2 séries d'instructions pour cette procédure. Veuillez suivre les instructions correspondant aux éléments que vous voyez apparaître sur le site. Voici comment procéder : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Préférences en haut de la page. 3. Cliquez sur le lien Carte de débit PayPal dans la colonne Informations financières. 4. Cliquez sur Signaler une perte ou un vol de carte dans la section correspondant à la gestion de la carte de débit concernée. 5. Cliquez sur Désactiver maintenant. Ou 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Préférences en haut de la page. 3. Cliquez sur Mon argent. 4. Cliquez sur Mettre à jour à côté de Carte de débit PayPal MasterCard. 5. Cliquez sur Signaler une perte ou un vol de carte dans la section correspondant à la gestion de la carte de débit concernée. 6. Cliquez sur Désactiver maintenant. Comment puis-je afficher mes limites quotidiennes, mensuelles et DAB sur ma carte de débit PayPal MasterCard®? Vous pouvez consulter vos limites dans les préférences de votre carte de débit PayPal MasterCard®. 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur l'onglet Mon compte. 3. Cliquez sur Préférences en haut de la page. 4. Cliquez sur le lien Carte de débit PayPal dans la colonne Informations financières. Remarque : Si vous possédez une deuxième carte de débit, toutes les limites sont cumulables entre elles. Par exemple, si votre limite de virement quotidienne s'élève à $400 USD, vous ne pourrez virer que $400 USD au total, quelle que soit la carte de débit que vous utilisez.
  • 17. PAYPAL en : Questions / Réponses 16 Où puis-je consulter les détails de mon compte PayPal Extras MasterCard®? Vous pouvez consulter les détails de votre carte PayPal Extras MasterCard® en ligne. Voici comment procéder : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Mon compte. 3. Dans l'aperçu de votre compte, cliquez sur Afficher les détails de la carte. 4. A la page Récapitulatif du crédit PayPal, vous pouvez consulter votre relevé, votre solde et la date d'échéance du paiement. Vous pouvez également effectuer un paiement en ligne. Comment consulter vos transactions : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Historique en haut de la page. 3. Cliquez sur Autres filtres, sélectionnez Services et produits financiers, puis cliquez sur PayPal Extras MasterCard®. 4. Choisissez les dates voulues. 5. Cliquez sur Afficher. Comment puis-je effectuer un paiement avec ma carte PayPal Extras MasterCard®? Vous pouvez effectuer un paiement avec PayPal Extras MasterCard® en ligne, par téléphone ou par email. En ligne 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Mon compte. 3. Cliquez sur Afficher les détails de la carte dans la section PayPal Extras MasterCard. 4. Cliquez sur Effectuer un paiement sous Récapitulatif du compte. Si vous êtes un nouveau client de la carte bancaire PayPal, vous devez enregistrer un compte bancaire avant de programmer votre premier paiement. 5. Terminez le paiement. Vous pouvez programmer des paiements en ligne jusqu'à 30 jours à l'avance. Par courrier PayPal Extras MasterCard® P.O. Box 960080 Orlando, FL 32896-0080 Etats-Unis GE accepte les mandats ou les chèques des banques américaines. Par téléphone Appelez le 1 866 300-6432 Des frais d'un montant de 15,00 $ s'appliquent aux appels téléphoniques.
  • 18. PAYPAL en : Questions / Réponses 17 Combien de temps faut-il pour virer des fonds depuis un compte bancaire aux États-Unis vers mon compte PayPal ? Un virement d'un compte bancaire aux Etats-Unis vers votre compte PayPal demande généralement entre trois et cinq jours ouvrés. Pour savoir à quel moment l'argent sera disponible sur votre compte : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Mon compte. 3. Cliquez sur Ajouter des fonds. 4. Cliquez sur le point d'interrogation bleu sous Temps de traitement. Dans la plupart des pays, vous ne pouvez pas virer de fonds depuis un compte bancaire aux États- Unis. Si vous tentez de le faire, un message vous informe qu'il est impossible de virer des fonds. Vous pouvez toutefois ajouter des fonds depuis un compte bancaire dans votre pays. Combien de temps devrai-je attendre pour recevoir mon virement par chèque envoyé par PayPal ? Si vous résidez aux États-Unis, il peut s'écouler 1 à 2 semaines avant que vous ne receviez votre chèque par la poste. Si plus de 14 jours ouvrés se sont écoulés, nous vous invitons à prendre contact avec nous. Cliquez sur Service clientèle au bas de n'importe quelle page PayPal. Si vous résidez en Argentine, au Brésil, au Chili, en Chine, en Équateur, en Inde, à la Jamaïque ou en Uruguay, le traitement et l'envoi de votre chèque demandent entre 4 à 6 jours ouvrés. À partir de la date d'envoi du chèque, le délai de livraison varie selon votre pays. Dans certains pays, il peut s'écouler jusqu'à 45 jours avant que le chèque ne vous soit distribué. Pourquoi mon virement affiche l'état Terminé alors que mes fonds ne sont toujours pas sur mon compte bancaire ? L'état Terminé signifie que votre virement a été effectué. Il se peut que quelques jours soient nécessaires à votre banque pour que vos fonds soient disponibles sur votre compte bancaire. Si votre retrait pose problème, il peut s'écouler une semaine avant que votre banque ne nous en fasse part. Nous vous préviendrons par email si nous prenons connaissance d'éventuels problèmes survenus lors du traitement de votre virement. Si votre banque refuse le transfert et renvoie les fonds sur votre compte PayPal, nous vous préviendrons par email et les frais de retour vous seront facturés. Quelle est la limite par transaction avec PayPal ? Vous pouvez envoyer jusqu'à $10 000 par transaction. Si votre compte est Vérifié, vous pouvez envoyer jusqu'à $10 000 par transaction mais il n'y a pas de limite au montant total que vous pouvez envoyer depuis votre compte. Si votre compte est Non-Vérifié, vous pouvez envoyer jusqu'à $10 000 par transaction et il existe
  • 19. PAYPAL en : Questions / Réponses 18 une limite au montant total que vous pouvez envoyer depuis votre compte. Voici la procédure pour voir votre limite de paiement : Connectez-vous à votre compte PayPal. 1. Cliquez sur Mon compte en haut de la page. 2. Cliquez sur Afficher les limites pour afficher votre limite de paiement. Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez effectuer un paiement unique jusqu'à $4 000. Si vous n'avez pas de compte PayPal et habitez en dehors des Etats-Unis, le montant maximal que vous vous pouvez envoyer dépend de votre devise :  EUR - 8000  CAD - 12500  GBP - 5500  JPY - 1,000,000  AUD - 12500  CHF - 13 000  NOK - 70 000  SEK - 80 000  DKK - 60 000  PLN - 32 000  HUF - 2 000 000  CZK - 240 000  SGD - 16 000  MXN - 110 000  ILS - 40 000  HKD - 80 000  NZD - 15 000  TWD - 330 000  THB - 360 000  PHP - 500 000  BRL - 20 000  ARS - 30 000  MYR - 40 000 Quel montant maximum puis-je envoyer avec mon compte PayPal ? Si votre compte est Vérifié, il n'y a pas de limites sur le montant total de fonds que vous pouvez envoyer depuis ce compte. Vous pouvez envoyer jusqu'à $10 000 par transaction. (Ce montant peut varier en fonction de votre devise.) Si votre compte n'est pas Vérifié, le montant total de fonds que vous pouvez envoyer depuis ce compte est limité. Pour lever la limite de paiement, votre compte doit être Vérifié. Voici la procédure pour voir votre limite de paiement : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Afficher les limites en haut de la page pour voir vos limites de paiements.
  • 20. PAYPAL en : Questions / Réponses 19 Comment puis-je procéder à un virement de fonds entre différentes devises ? Vous pouvez transférer une partie ou la totalité de votre solde PayPal en une autre devise. Voici comment procéder : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Préférences en haut de la page. 3. Cliquez sur Soldes en devises dans la colonne Informations financières. 4. Saisissez le montant à convertir dans le champ Conversion de devise. 5. Sélectionnez la devise dans laquelle effectuer la conversion. 6. Cliquez sur Calculer pour prévisualiser les résultats de la conversion. 7. Cliquez sur Vérifier la conversion pour accepter la conversion. 8. Confirmez le transfert en cliquant sur Convertir la devise. Les conversions de devises ne peuvent être effectuées pour des comptes PayPal domiciliés en Argentine, au Brésil ou en Malaisie. Comment vérifier l'état d'une transaction ? Voici comment vérifier l'état d'une transaction : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Votre activité récente s'affiche sur la page Mon compte et l'état de vos transactions sous Etat du paiement. 3. Pour afficher toutes vos transactions, cliquez sur Historique en haut de la page. Voici comment afficher les définitions de l'état d'un paiement : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Historique dans la partie supérieure de la page. 3. Cliquez sur Afficher le glossaire des états de paiement. Remarque : Pour afficher des informations spécifiques concernant un paiement, vous pouvez également passer votre souris sur l'état du paiement. Comment puis-je télécharger l'historique de mes transactions ? Toutes vos transactions PayPal sont enregistrées dans votre Historique, y compris le type de paiement, l'état du paiement et les commissions (le cas échéant). Si vous possédez un compte Business ou Premier, vous pouvez télécharger l'historique des transactions aux formats Quicken ou QuickBooks ou en tant que fichier dont les valeurs sont délimitées par des virgules ou des tabulations. Voici comment procéder : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Historique dans la partie supérieure de la page. 3. Sélectionnez Télécharger l'historique sous Télécharger dans la partie droite de la page. 4. Sélectionnez une période et un type de fichier. 5. Cliquez sur Télécharger l'historique. 6. Nommez votre fichier et cliquez sur Enregistrer pour démarrer le téléchargement.
  • 21. PAYPAL en : Questions / Réponses 20 Vous pouvez télécharger vos transactions d'une période précise ou uniquement les transactions effectuées depuis votre dernier téléchargement. Les fichiers à valeurs délimitées par des virgules ou des tabulations peuvent être ouverts dans Microsoft Excel ou n'importe quel autre tableur. Comment puis-je lever ma limite de virement ? Pour des raisons de sécurité, il existe des limites initiales au montant que vous pouvez virer de votre compte PayPal. Tant que vous n'avez pas suivi la procédure pour supprimer ces limites, vous pouvez uniquement virer 500,00 $ par mois. Le début du mois est déterminé à partir de la date d'ouverture du compte (par exemple : compte ouvert le 15 mai, fin du mois le 15 juin). Vous pouvez lever cette limite en liant et en confirmant votre compte bancaire ou en vérifiant les informations de votre carte bancaire. Voici comment vous pouvez voir et lever votre limite de virement : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Afficher les limites près de votre nom sur la page Aperçu du compte. 3. Pour lever les limites de votre compte, cliquez sur Lever les limites. Comment puis-je effectuer un virement immédiat en utilisant mon compte bancaire domicilié aux États-Unis ? Lorsque vous effectuez un virement immédiat, l'argent est viré de façon sécurisée depuis votre compte bancaire vers le compte PayPal du destinataire. Le destinataire n'a pas connaissance de vos informations bancaires. Pour faire un virement immédiat, vous devez ajouter un mode de paiement secondaire à votre compte PayPal. Nous utiliserons votre mode de paiement secondaire si le virement immédiat ne peut pas être effectué. Voici comment envoyer un virement immédiat en utilisant votre compte bancaire : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. En haut de la page, cliquez sur Envoi d'argent. 3. Indiquez l'adresse email ou le numéro de téléphone mobile du destinataire. 4. Saisissez le montant à envoyer et cliquez sur Continuer. 5. Sur la page Envoi d'argent, sous la rubrique Modes de paiement, cliquez sur Modifier . 6. Sélectionnez Virement immédiat et cliquez sur Continuer. 7. Vérifiez vos informations et cliquez sur Paiement.
  • 22. PAYPAL en : Questions / Réponses 21 Comment procéder à un paiement ? Avec PayPal, vous pouvez envoyer de l'argent à toute personne disposant d'une adresse email. Voici comment : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Effectuer un paiement. 3. Saisissez l'adresse email du destinataire et le montant à envoyer. 4. Sélectionnez Biens ou Services, puis sélectionnez le motif du paiement. 5. Cliquez sur Continuer. 6. Vérifiez le montant, le mode de paiement et l'adresse de livraison. 7. Si vous le souhaitez, insérez un message puis cliquez sur Envoyer de l'argent. Nous envoyons un email au destinataire pour l'informer que vous avez effectué un paiement. S'il ne possède pas de compte PayPal, nous lui indiquons comment en ouvrir un. Vous devez confirmer votre adresse email afin que votre paiement soit crédité sur votre compte PayPal. Lorsque vous effectuez un paiement, les fonds sont débités en priorité du solde de votre compte PayPal. Si les fonds de votre solde PayPal ne suffisent pas, nous utiliserons le mode de paiement que vous aurez sélectionné. Pourquoi mon paiement est-il bloqué ? Il nous arrive de suspendre temporairement certains paiements dans le but de nous assurer que l'acheteur est satisfait de son achat. La suspension d'un paiement n'implique pas que vous ayez fait quelque chose que vous n'auriez pas dû. Voici quelques-unes des raisons courantes qui peuvent expliquer la suspension temporaire d'un paiement :  vous êtes un nouveau vendeur ;  vous vendez dans une nouvelle catégorie ;  vous avez connu des litiges avec les acheteurs par le passé ;  votre acheteur a signalé un problème avec un achat ;  vous vendez des objets dans des catégories présentant un risque de fraude plus élevé, où les litiges et les oppositions au paiement sont plus fréquents. Parmi ces catégories, citons les billets d'entrée à des manifestations et à des spectacles, les chèques-cadeaux, les ordinateurs, les appareils électroniques grand public et les téléphones portables. Si la suspension de paiement est la conséquence d'un litige, elle sera levée après la résolution du litige. Si la suspension concerne votre paiement eBay, elle sera levée une fois que votre acheteur aura laissé une évaluation positive ou trois jours après la confirmation de la livraison de l'objet. Si l'acheteur ne laisse pas d'évaluation positive ou que vous ne pouvez pas prouver la livraison de l'objet, votre paiement sera débloqué au bout de 21 jours si l'acheteur ne signale aucun problème.
  • 23. PAYPAL en : Questions / Réponses 22 Vous pouvez consulter l'état des paiements suspendus à tout moment en vous connectant à votre compte PayPal. Pour en savoir plus sur la suspension des paiements, rendez-vous dans Sécurité et protection sur le site PayPal. Pourquoi mon argent est-il mis en réserve ? Nous conservons des fonds en réserve en prévision d'éventuelles oppositions ou annulations de paiement que votre solde PayPal ne suffirait pas à couvrir. Le montant bloqué en guise de réserve figure sur la page du solde en attente. De temps à autre, nous pourrons être amenés à modifier le montant de cette réserve. Dans ce cas, nous vous enverrons un email pour vous informer des modifications effectuées. Si vous avez ouvert un compte sur livret PayPal, vous continuerez de toucher un dividende sur le montant de la réserve. Pourquoi le paiement que j'ai reçu est-il toujours en cours d'examen ? PayPal surveille toutes les transactions pour aider le vendeur à éviter les risques. Si nous estimons qu'un paiement présente un risque, nous l'examinons de plus près et nous vous demandons d'attendre que nous ayons terminé avant de l'expédier. Cet examen peut durer jusqu'à 24 heures. Nous vous faisons savoir par email et/ou via la page Détails de la transaction quand vous pouvez expédier un objet faisant l'objet d'une enquête. Les paiements validés après évaluation sont automatiquement éligibles à la Protection des Marchands du moment que la transaction suit les directives associées à ladite protection. Pourquoi l'état de la commande est-il en attente ? Si votre commande est en attente, cela signifie que le vendeur l'a reçue mais que votre paiement n'a pas encore été traité. Pour la plupart des achats, le vendeur traite le paiement dans les jours qui suivent la réception de la commande. Pour les achats de biens, de nombreux vendeurs traitent le paiement lorsqu'ils sont prêts à expédier l'objet. Pour les achats de services, les locations ou les séjours hôteliers, le vendeur traite le paiement après l'exécution de la prestation. Une commande conserve l'état « En attente » jusqu'à ce qu'elle soit expirée, terminée ou annulée. L'état de votre commande est En attente car le vendeur a reçu votre commande mais le paiement n'a pas encore été traité. La plupart des vendeurs finalisent la commande dans les jours qui suivent la réception du paiement. Certains attendent d'être prêts à expédier la commande pour finaliser le paiement. Si vous avez acheté un bien immatériel comme une chambre d'hôtel ou un voyage, le vendeur peut attendre que vous l'ayez utilisé avant de finaliser le paiement. S'il ne le fait pas sous 30 jours, la commande est automatiquement annulée et la transaction affiche l'état Annulé.
  • 24. PAYPAL en : Questions / Réponses 23 Que signifie l'état de mes paiements envoyés ? Voici quelques définitions qui vous aideront à comprendre le statut d'un paiement que vous avez effectué :  Annulé : vous avez annulé votre paiement et l'argent a été reversé sur votre compte.  Compensé : l'argent que vous avez envoyé au moyen d'un virement différé a été déposé sur le compte du destinataire.  Compensé après vérification du paiement : nous avons vérifié la transaction et l'argent est sur le compte du destinataire.  Terminé : la transaction s'est déroulée avec succès et l'argent est sur le compte du destinataire.  Rejeté : le destinataire n'a pas accepté votre paiement et l'argent a été reversé sur votre compte. Consultez les détails de la transaction pour connaître les raisons du rejet de votre paiement ou contactez le destinataire pour plus d'informations.  Avorté : votre paiement a échoué. Nous vous recommandons d'effectuer à nouveau votre paiement.  Bloqué : nous sommes en train de vérifier la transaction et il se peut que votre paiement soit annulé. Consultez le Gestionnaire de litiges pour plus d'informations.  En cours : votre paiement a été envoyé, mais le destinataire ne l'a pas encore accepté.  Suspendu : nous avons temporairement suspendu le paiement parce que vous avez signalé un litige ou que nous sommes en train de vérifier la transaction. Vous trouverez plus d'informations sur cette transaction dans l'email que nous vous avons envoyé.  Payé : vous avez reçu une demande de paiement et avez effectué le paiement.  Partiellement remboursé : votre paiement a été partiellement remboursé.  En attente de vérification : nous sommes en train de revoir la transaction. Nous enverrons votre paiement au destinataire après avoir vérifié votre source de paiement.  Réserve : votre paiement est temporairement suspendu. Vous trouverez plus d'informations dans l'email que nous vous avons envoyé.  Traitement en cours : nous sommes en train de traiter votre paiement et la transaction devrait être terminée sous peu.  Remboursé : le destinataire a renvoyé votre paiement. Si vous avez utilisé une carte bancaire pour effectuer votre paiement, l'argent sera reversé sur votre carte bancaire. Il peut s'écouler jusqu'à 30 jours avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé.  Refusé : le destinataire n'a pas reçu votre paiement. Si vous souhaitez effectuer ce paiement, nous vous conseillons de réessayer.  Supprimé : le blocage sur votre paiement a été levé et la transaction devrait être terminée sous peu.  Renvoyé : l'argent a été renvoyé sur votre compte car le destinataire n'a pas récupéré le paiement dans les 30 jours.  Annulé : Vous avez annulé la transaction ou bien nous l'avons annulée.  Suspension temporaire : l'argent en provenance de votre compte est temporairement bloqué pendant la procédure d'autorisation. Le destinataire ne peut utiliser ou virer cet argent tant que l'autorisation n'a pas été accordée.  Non récupéré : le destinataire n'a pas accepté ou reçu votre paiement. Les transactions ayant le statut Non récupéré sont automatiquement annulées après 30 jours.
  • 25. PAYPAL en : Questions / Réponses 24 Quelle est la signification de la mention Non récupéré ? Un paiement non récupéré est un paiement qui n'a pas encore été accepté par le destinataire. Plusieurs raisons peuvent expliquer qu'un paiement soit non récupéré. Un paiement peut être non récupéré car :  le destinataire n'a pas encore ouvert un compte PayPal ;  vous avez envoyé l'argent à une adresse email que le destinataire n'a pas ajouté à son compte PayPal. Dès qu'il ajoute l'adresse à son compte, l'argent apparaît dans son solde.  Le destinataire peut toujours décider s'il veut accepter votre paiement. (Cela peut être le cas si vous n'avez pas d'adresse confirmée.) Pour savoir pourquoi votre paiement est Non récupéré, contactez le destinataire du paiement. Après 30 jours, un paiement Non récupéré est automatiquement annulé et l'argent vous est renvoyé. Puis-je annuler un paiement que j'ai déjà envoyé ? Vous pouvez annuler uniquement les paiements non récupérés. Si le paiement est effectué, vous pouvez contacter le destinataire du paiement pour lui demander un remboursement. Procédez comme suit pour annuler un paiement non récupéré : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. Cliquez sur Historique. Cliquez sur Annuler sous Etat de la commande / Actions. Cliquez sur Annuler le paiement a côté du paiement non récupéré. Remarque : • Un paiement est automatiquement annulé si le destinataire ne l'accepte pas dans les 30 jours. • Si vous avez payé avec une carte bancaire, le remboursement peut mettre jusqu'à 30 jours pour apparaître sur le relevé de votre carte. Si vous souhaitez faire une demande de remboursement pour un paiement effectué, voici comment procéder pour obtenir les coordonnées du vendeur : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. Cliquez sur Historique. Cliquez sur Détails à côté de la transaction. Comment effectuer un paiement dans une autre devise ? Comment effectuer un paiement dans une autre devise : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal, puis cliquez sur Envoi d'argent en haut de la page. 2. Saisissez les détails du paiement, sélectionnez la devise dans la liste, puis cliquez sur Continuer. 3. Vérifiez les détails du paiement, puis cliquez sur Effectuer le paiement.
  • 26. PAYPAL en : Questions / Réponses 25 Pour afficher toutes les devises prises en charge par PayPal, cliquez sur International en bas de chaque page PayPal, puis sur 23 devises. Des frais s'appliquent lorsque vous demandez une conversion de devise. Pour plus d'informations sur les frais, cliquez sur Contrats d'utilisation en bas de chaque page PayPal puis sur Conditions d’utilisation du service PayPal Remarque : Nous n'autorisons malheureusement plus les paiements personnels depuis et vers l'Inde. Si vous voulez effectuer un paiement personnel vers l'Inde, nous vous demandons d'utiliser un autre mode de paiement jusqu'à ce que nous puissions rétablir les paiements personnels dans cette région. Comment puis-je envoyer une demande de paiement ou une facture ? Voici comment vous pouvez demander à une personne de vous envoyer de l'argent : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Demande de paiement. 3. Cliquez sur Créer une demande de paiement ou sur Emettre une facture. 4. Entrez les informations demandées. 5. Cliquez sur Continuer. 6. Vérifiez les informations et cliquez sur Demander le paiement ou Envoyer la facture. Vous pouvez demander de l'argent à plusieurs personnes en même temps. Pour cela, saisissez simplement leurs adresses email séparées par une virgule. Quels sont les frais appliqués sur les demandes de paiement et la facturation ? L'envoi d'une demande de paiement ou d'une facture entraîne le prélèvement d'une commission modique à la réception du paiement. Cette commission est actuellement de $0,30 USD plus 1,9 % à 2,9 % du montant reçu. Elle est automatiquement déduite du montant reçu. Ces frais sont sujets à des modifications occasionnelles. Pour consulter nos tarifs actuels, cliquez sur Tarifs au bas d'une page du site PayPal. Comment savoir si ma demande de paiement/facture a été réglée ? Une fois que votre demande de paiement ou votre facture a été payée :  Nous vous envoyons un email pour vous informer du paiement.  Le champ Etat de la facture ou de la demande de paiement est modifié et affiche Payé dans l'historique des transactions.  Les fonds apparaissent sur votre solde. Puis-je annuler une demande de paiement ou une facture qui a déjà été envoyée ? Oui. Vous pouvez annuler une demande de paiement ou une facture à tout moment : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Historique en haut de la page. 3. Cliquez sur Annuler sous Etat de la commande/Actions à côté de la transaction à annuler. 4. Cliquez sur Oui
  • 27. PAYPAL en : Questions / Réponses 26 Puis-je demander de l'argent à une personne qui ne possède pas de compte PayPal ? Oui. Le destinataire reçoit un email l'invitant à ouvrir un compte. Cette fonction est disponible pour les boutons de paiements sur site marchand suivants : Acheter maintenant, Dons et Ajouter au panier. Le destinataire peut vous payer avec sa carte de crédit au moyen de PayPal si vous êtes un vendeur et avez activé la fonctionnalité Compte PayPal facultatif. Comment vérifier l'état d'une transaction ? Voici comment vérifier l'état d'une transaction : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Votre activité récente s'affiche sur la page Mon compte et l'état de vos transactions sous Etat du paiement. 3. Pour afficher toutes vos transactions, cliquez sur Historique en haut de la page. Voici comment afficher les définitions de l'état d'un paiement : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Historique dans la partie supérieure de la page. 3. Cliquez sur Afficher le glossaire des états de paiement. Remarque : Pour afficher des informations spécifiques concernant un paiement, vous pouvez également passer votre souris sur l'état du paiement. Comment mon association caritative ou à but non lucratif peut-elle utiliser PayPal pour recueillir des dons ? Le bouton de don PayPal est une solution de collecte de dons en ligne pratique et rentable. Pour créer un bouton, vous définissez les montants de don que vous accceptez. Aucune programmation n'est nécessaire. Lorsqu'un donateur clique sur votre bouton de don, il effectue son don sur le site de PayPal. Aucun frais de configuration et aucun frais mensuel n'est demandé pour les transactions effectuées à l'aide des boutons de don. Votre organisation ne paie que les frais de traitement à la réception du don. Comment puis-je demander un remboursement ? Pour demander un remboursement, envoyez un email au vendeur. Demandez au vendeur d'aller sur la page Détails de la transaction et de cliquer sur Effectuer un remboursement. Vous pouvez demander un remboursement jusqu'à 60 jours après la date de paiement. Pour trouver les coordonnées du vendeur, procédez comme suit : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Historique. 3. Cliquez sur Détails à côté de la transaction dont vous souhaitez obtenir le remboursement. 4. Utilisez les informations de contact pour envoyer un e-mail au vendeur.
  • 28. PAYPAL en : Questions / Réponses 27 Si le vendeur refuse d'effectuer un remboursement, vous pouvez signaler un litige dans le Gestionnaire de litiges. Vous pouvez signaler un litige si vous n'avez pas reçu votre objet ou si vous avez reçu un objet ne correspondant pas à la description. (Vous devez signaler un litige dans le délai de 45 jours après le paiement.) Le Gestionnaire de litiges vous permet de communiquer directement avec le vendeur pour essayer de résoudre le problème. Si aucun arrangement n'est possible avec le vendeur, nous pouvons vous aider à obtenir un remboursement. Remarque :  Si vous avez payé avec votre carte bancaire, le paiement est remboursé sur celle-ci. Il peut s'écouler jusqu'à 30 jours avant que le remboursement n'apparaisse sur le relevé de votre carte.  Si vous avez payé avec votre compte bancaire ou le solde de votre compte PayPal, le paiement est remboursé sur votre compte PayPal. Comment un remboursement est-il crédité ? Si vous avez effectué le paiement avec une carte bancaire, le montant sera recrédité sur votre carte. Il peut s'écouler jusqu'à 30 jours avant que le remboursement n'apparaisse sur le relevé de votre carte. Si vous avez effectué le paiement avec votre compte bancaire (virement différé ou immédiat) ou votre solde PayPal, la somme sera recréditée sur votre solde PayPal. La devise et le taux de conversion utilisés pour le remboursement sont identiques à ceux du paiement d'origine. Comment puis-je consulter l'état de mon remboursement ? Vous pouvez consulter l'état de votre remboursement à partir de l'historique de votre compte. Pour afficher les derniers états : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Historique en haut de la page. 3. Cliquez sur Détails à côté du remboursement. Si vous ne trouvez pas le remboursement dans la liste des transactions, cliquez sur + de filtres en haut de la page puis sur Remboursements. Si vous avez effectué le paiement avec une carte bancaire, le montant sera recrédité sur votre carte. (Il peut s'écouler jusqu'à 30 jours avant que le remboursement n'apparaisse sur le relevé de votre carte.) Si vous avez effectué le paiement avec votre solde PayPal ou votre compte bancaire, le montant est recrédité sur votre solde PayPal. En attente : si le statut du remboursement est En attente, cela signifie que le vendeur a émis votre remboursement mais que l'argent n'est pas encore arrivé. L'argent arrive généralement dans un délai de 3 à 5 jours.
  • 29. PAYPAL en : Questions / Réponses 28 Remboursé ou partiellement remboursé : si le statut du remboursement est Remboursé ou partiellement remboursé, cela signifie que le remboursement est effectué. L'argent devrait être recrédité sur votre solde PayPal ou votre carte bancaire. Comment puis-je effectuer un remboursement ? Vous pouvez effectuer un remboursement total ou partiel jusqu'à 60 jours après réception d'un paiement. Pour effectuer un remboursement, procédez comme suit : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Historique. 3. Cliquez sur Détails à côté du paiement à rembourser. 4. Cliquez sur Effectuer un remboursement. 5. Saisissez le montant du remboursement, puis cliquez sur Continuer. 6. Vérifiez les informations, puis cliquez sur Effectuer un remboursement. Remarque :  Vous pouvez rembourser les paiements dont le statut est Effectué, En attente, Compensé ou Non compensé.  Pour vous assurer que l'acheteur n'est pas crédité deux fois pour la même transaction, vous ne pouvez pas rembourser un paiement lorsqu'une opposition au paiement par carte bancaire y est associée.  Le remboursement d'un paiement n'occasionne aucun frais.  Lorsque vous remboursez un paiement, nous vous remboursons la commission sur la transaction initiale.  Si le solde de votre compte PayPal n'est pas suffisant pour couvrir le remboursement, celui- ci est effectué à partir de votre compte bancaire principal. Qu'est-ce qu'un virement différé ? Un virement immédiat est un virement effectué directement depuis votre compte bancaire. Tout comme cela se passerait avec un chèque normal, il peut s'écouler de 3 à 5 jours ouvrés avant que le paiement ne soit compensé et que l'argent ne soit crédité sur le compte PayPal du destinataire. Le virement différé et le virement immédiat sont deux moyens permettant d'effectuer un paiement depuis votre compte bancaire. Avec un virement différé, le destinataire reçoit son argent au bout de quelques jours. Avec un virement immédiat, le destinataire reçoit son argent immédiatement. Pour effectuer un virement immédiat, il vous suffit de lier votre compte bancaire à votre compte PayPal. Lier un compte bancaire est une procédure simple et rapide. Si vous gérez votre compte bancaire en ligne, quelques minutes vous suffiront pour l'associer à votre compte PayPal. Dès que vous aurez lié votre compte bancaire, vous pourrez l'utiliser en toute sécurité pour effectuer des paiements. Vous payez les sommes dues aux marchands sans que ces derniers n'aient connaissance de vos coordonnées bancaires, ni même du nom de votre banque.
  • 30. PAYPAL en : Questions / Réponses 29 Puis-je rembourser un paiement par virement différé n'ayant pas fait l'objet d'une compensation ? Oui. Si l'état d'un paiement est Non compensé lorsque vous procédez au remboursement, PayPal annule le paiement et ne prélève pas les fonds de votre compte bancaire. Cependant, si vous remboursez un paiement après que la banque du client a procédé au virement différé, le remboursement est envoyé sur le solde PayPal du client et non sur le compte bancaire. Comment calculer le montant total des dividendes acquis grâce à mon compte sur livret PayPal? Pour calculer le montant des dividendes gagnés : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Historique en haut de la page. 3. Cliquez sur Autres filtres, sélectionnez Produits et services financiers, puis cliquez sur Dividendes du compte sur livret PayPal. 4. Sélectionnez la période voulue, puis cliquez sur Afficher. Remarque : Vous ne recevrez de dividende que si votre solde PayPal est supérieur à 0,01 USD pour un mois donné. Conformément aux réglementations fiscales, les formulaires 1099 ne sont pas obligatoires si vous recevez moins de 10 $ en dividendes et si vous n'êtes pas soumis à une retenue. Dans ce cas, vous ne recevrez pas (ni le fisc américain) de formulaire. Vais-je recevoir un relevé 1099/e1099pour mes impôts ? Vous recevrez un relevé d'impôt 1099 si vous avez perçu plus de 10 USD de dividendes durant l'exercice précédent. Vous pouvez recevoir ce relevé de deux manières : Relevé papier : si vous avez demandé à recevoir un relevé papier au cours de l'exercice précédent, vous êtes censé recevoir ce document par courrier pour mi-février. Relevé électronique : pour accéder à votre formulaire 1099 en ligne, procédez comme suit : Utilisateurs d'un compte Business : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Produits et services. 3. Cliquez sur Outils pratiques. 4. Sous Gestion financière, cliquez sur En savoir plus à côté de Compte sur livret PayPal. 5. Cliquez sur 1099. Remarque : Si vous avez reçu moins de $10 USD de dividendes, vous ne devez pas remplir de formulaire 1099. Dans ce cas, ni vous ni l'IRS ne recevrez le formulaire, et le lien 1099 ne s'affichera pas. 6. Sélectionnez le formulaire, puis cliquez sur Afficher.
  • 31. PAYPAL en : Questions / Réponses 30 Utilisateurs d'un compte Personnel ou Premier : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Produits et services. 3. Cliquez sur Compte sur livret PayPal dans la section Autres produits et services. 4. Cliquez sur Accéder à mon compte sur livret. 5. Cliquez sur 1099. Remarque : Si vous avez reçu moins de $10 USD de dividendes, vous ne devez pas remplir de formulaire 1099. Dans ce cas, ni vous ni l'IRS ne recevrez le formulaire, et le lien 1099 ne s'affichera pas. 6. Sélectionnez le formulaire, puis cliquez sur Afficher. Comment puis-je obtenir une copie papier de mon 1099 ? Vous pouvez recevoir une copie papier de votre relevé 1099 à condition de la demander avant le fin de l'année civile. Procédure : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Préférences. 3. Cliquez sur le lien Compte sur livret PayPaldans la section Mon argent. 4. Cliquez sur Relevés de compte mensuels. Vous pouvez également consulter votre relevé 1099 en ligne : Utilisateurs d'un compte Business : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Produits et services. 3. Cliquez sur Outils pratiques. 4. Sous Gestion financière, cliquez sur En savoir plus à côté de Compte sur livret PayPal. 5. Cliquez sur 1099. Remarque : Si vous avez reçu moins de 10 USD de dividendes, vous ne devez pas remplir de formulaire 1099. Dans ce cas, ni vous ni l'IRS ne recevrez le formulaire, et le lien 1099 ne s'affichera pas. 6. Sélectionnez le formulaire, puis cliquez sur Afficher. Utilisateurs d'un compte Personnel ou Premier : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Produits et services. 3. Cliquez sur Compte sur livret PayPal dans la section Autres produits et services. 4. Cliquez sur Accéder à mon compte sur livret. 5. Cliquez sur 1099.
  • 32. PAYPAL en : Questions / Réponses 31 Remarque : Si vous avez reçu moins de 10 USD de dividendes, vous ne devez pas remplir de formulaire 1099. Dans ce cas, ni vous ni l'IRS ne recevrez le formulaire, et le lien 1099 ne s'affichera pas. 6. Sélectionnez le formulaire, puis cliquez sur Afficher. Pourquoi ma carte de crédit/débit a-t-elle été débitée deux fois ? Si la même transaction est débitée plusieurs fois de votre carte bancaire, il se peut que par inadvertance, vous ayez cliqué plus d'une fois sur Paiement. Veuillez contacter le destinataire et lui demander un remboursement pour récupérer votre argent. Voici comment procéder : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Historique dans la partie supérieure de la page. 3. Trouvez la transaction pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement. 4. Cliquez sur Détails à côté de la transaction pour accéder aux coordonnées du destinataire. 5. Envoyez un email au destinataire pour lui demander le remboursement de votre paiement. Vous pouvez vérifier à tout moment si vous avez effectué des paiements en double en consultant votre Historique. J'ai un problème concernant une transaction eBay ! Si vous rencontrez un problème avec un objet acheté sur eBay. Commencez par contacter le vendeur pour essayer de trouver un accord. Laissez au vendeur une chance de réparer l'erreur. Si vous ne trouvez pas d'accord, demandez à eBay de vous aider à signaler un litige auprès du Gestionnaire de litiges eBay. (Vous pouvez signaler un litige si vous n'avez pas reçu l'objet ou s'il ne correspond pas à la description indiquée dans l'annonce du vendeur.) Voici comment procéder : 1. Connectez-vous à votre compte eBay. 2. Maintenez votre curseur au-dessus du menu Service clientèle en haut de la page. 3. Sélectionnez Gestionnaire de litiges. 4. Sélectionnez le type de problème auquel vous êtes confronté et cliquez sur Continuer. Pour savoir comment fonctionne le Gestionnaire de litiges eBay : 1. Connectez-vous à votre compte eBay. 2. Cliquez sur Service clientèle en haut de la page. 3. Cliquez sur Résoudre des problèmes liés aux achats sous Enchérir et acheter dans la partie gauche de la page. 4. Faites défiler la page jusqu'en bas et cliquez sur Résoudre les problèmes liés aux transactions via le Gestionnaire de litiges sous Pour aller plus loin.
  • 33. PAYPAL en : Questions / Réponses 32 Comment puis-je transformer un litige en réclamation ? Voici comment procéder : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Gestionnaire de litiges. 3. Trouvez votre dossier, puis cliquez sur Afficher dans la colonne Action. 4. Cliquez sur Afficher en regard du litige à transformer en réclamation. 5. Au bas de la page, cliquez sur Transformer ce litige en réclamation auprès de PayPal. 6. Suivez les instructions. 7. Cliquez sur Transformer en réclamation. Vous pouvez transformer un litige en réclamation dans un délai de 20 jours calendaires à compter de sa date de signalement. Un litige est automatiquement clôturé s'il n'est pas transformé en réclamation dans un délai de 20 jours. Les litiges clos ne peuvent pas être rouverts ni transformés en réclamation auprès de PayPal. Puis-je modifier la raison pour laquelle je signale un litige ou une réclamation ? Oui. Vous pouvez modifier le motif si vous aviez signalé un litige pour objet non reçu, puis avez reçu un objet ne correspondant pas à sa description. Procédure : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Gestionnaire de litiges. 3. Sélectionnez Dossiers en cours. 4. Trouvez votre dossier, puis cliquez sur Afficher dans la colonne Action. 5. Si vous n'avez pas encore transformé votre litige en réclamation, cliquez sur Modifier la raison pour laquelle je signale un litige. 6. Si vous n'avez pas encore transformé votre litige en réclamation, cliquez sur Modifier la raison pour laquelle je signale une réclamation. 7. Suivez les instructions. Lorsque vous modifiez le motif du litige, celui-ci est automatiquement transformé en réclamation. Ceci signifie que vous nous demandez d'étudier votre dossier et de décider si vous pouvez bénéficier d'un remboursement. Dans la plupart des cas, nous prenons notre décision en moins de 30 jours. Mon litige a été résolu, puis-je le clore ? Vous pouvez clôturer un litige, mais vous devez toutefois vous assurer que sa résolution vous satisfait entièrement avant de le faire. Si le vendeur vous a proposé un remboursement, par exemple, assurez-vous que l'argent a été porté au crédit de votre compte PayPal avant de clôturer le litige. Après avoir clôturé un litige, vous n'avez plus la possibilité de le rouvrir ni de le transformer en réclamation.
  • 34. PAYPAL en : Questions / Réponses 33 Voici comment procéder : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Gestionnaire de litiges. 3. Sélectionnez Dossiers en cours dans la liste et recherchez la transaction. 4. Dans la colonne Dossier, cliquez sur le numéro de dossier correspondant. 5. Cliquez sur Clore le litige. 6. Ajoutez d'éventuels commentaires dans la case prévue à cet effet, puis cliquez sur Clore le litige. Puis-je rouvrir un litige clos ? Non. Il n'est pas possible de rouvrir un litige clos. Si vous avez acheté votre objet sur eBay, vous pourrez déposer une réclamation auprès d'eBay à condition qu'un délai inférieur à 60 jours se soit écoulé depuis la date de la transaction. Accédez au Gestionnaire de litiges d'eBay, à l'adresse : http://resolutioncenter.ebay.com/ Comment effectuer un remboursement intégral en cas de litige ? Voici comment procéder : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Gestionnaire de litiges. 3. Sélectionnez Dossiers en cours dans la liste et recherchez la transaction. 4. Dans la colonne Dossier, cliquez sur le numéro de dossier correspondant. 5. Cliquez sur Effectuer un remboursement intégral dans la page Détails du dossier. Vous pouvez effectuer un remboursement dans les 60 jours qui suivent la réception d'un paiement. Un remboursement intégral entraîne la clôture automatique d'un litige. Puis-je faire appel de la décision de PayPal concernant ma réclamation ? Si vous n'êtes pas satisfait de l'issue donnée à votre réclamation, vous pouvez faire appel de la décision. Voici comment procéder : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Gestionnaire de litiges. 3. Sélectionnez Dossiers clos dans la liste et recherchez la transaction. 4. Cliquez sur Afficher dans la colonne Action. 5. Cliquez sur Faire appel de cette décision au sujet de la réclamation et suivez les instructions. Remarque : Après la clôture d'une réclamation, vous disposez d'un délai de 10 jours calendaires pour faire appel de la décision.
  • 35. PAYPAL en : Questions / Réponses 34 Où puis-je consulter l'état d'une réclamation pour utilisation non autorisée ? Vous pouvez afficher son état dans le Gestionnaire de litiges. Voici comment procéder : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Gestionnaire de litiges dans le haut de la page. Les dossiers ouverts sont affichés. 3. Recherchez la réclamation concernée dans la liste Dossiers en cours. 4. Cliquez sur le numéro de dossier pour vérifier son état. Si vous ne trouvez pas votre réclamation : 1. Sélectionnez Tous les dossiers clos dans la liste Afficher. 2. Cliquez sur le numéro de dossier pour vérifier son état. Comment puis-je signaler une fraude potentielle à PayPal ? Il est extrêmement important de signaler tous les cas suspectés de fraude. Non seulement vous vous protègerez, mais vous contribuerez aussi à renforcer la sécurité des transactions sur le web. Voici quelques types d'activité frauduleuse. Veuillez suivre la procédure indiquée ci-après pour les signaler :  Activité non autorisée sur votre compte PayPal.  Transactions non autorisées sur votre carte de débit PayPal MasterCard®.  Cartes de débit volées.  Faux emails de PayPal ou sites Web frauduleux.  Objets non reçus ou vendeur potentiellement frauduleux. Activité non autorisée sur votre compte PayPal Si vous constatez une activité non autorisée sur votre compte, signalez-la nous immédiatement par l'intermédiaire du Gestionnaire de litiges : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Gestionnaire de litiges en haut de la page. 3. Cliquez sur Contester une transaction. 4. Sélectionnez Transaction non autorisée puis cliquez sur Continuer. 5. Suivez la procédure de signalement de la transaction. Transactions non autorisées sur votre carte de débit Si vous constatez une transaction non autorisée sur votre compte carte de débit PayPal, appelez- nous immédiatement au numéro de téléphone qui figure au dos de votre carte. Vous pouvez également nous envoyer un email à l'adresse indiquée au dos de la carte. Cartes de débit volées Une nouvelle page Préférences améliorée est proposée à certains utilisateurs. Jusqu'à ce que tous les utilisateurs utilisent les nouvelles Préférences, il existera 2 séries d'instructions pour cette procédure. Veuillez suivre les instructions correspondant aux éléments que vous voyez apparaître sur le site.
  • 36. PAYPAL en : Questions / Réponses 35 Si votre carte de débit PayPal a été perdue ou volée : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Préférences en haut de la page. 3. Cliquez sur le lien Carte bancaire PayPal dans la colonne Informations financières. (Cette étape n'apparaît pas ? Suivez les instructions ci-dessous.) 4. Cliquez sur Signaler une perte ou un vol de carte dans la section correspondant à la gestion de la carte de débit concernée. 5. Cliquez sur Désactiver maintenant. Ou : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Préférences en haut de la page. 3. Cliquez sur Mon argent sous Préférences de mon compte. 4. Cliquez sur Mettre à jour à côté de Carte de débit PayPal MasterCard dans la section Cartes de crédit/débit. 5. Cliquez sur Signaler une perte ou un vol de carte dans la section correspondant à la gestion de la carte de débit concernée. 6. Cliquez sur Désactiver maintenant. Faux emails de PayPal ou sites Web frauduleux Si vous avez reçu un email de PayPal qui vous semble faux ou si vous avez été confronté à un site PayPal frauduleux, veuillez nous le signaler en nous transférant l'email ou l'URL d'origine à l'adresse spoof@paypal.com. Objets non reçus ou vendeur potentiellement frauduleux Si vous avez envoyé un paiement mais n'avez pas reçu l'objet attendu ou si vous pensez que le vendeur est en infraction, connectez-vous à notre Gestionnaire de litiges. Nous avons développé différents programmes visant à assurer votre protection. Le signalement d'un litige est la première étape vers la résolution de votre problème. Voici comment procéder : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Gestionnaire de litiges en haut de la page. 3. Cliquez sur Contester une transaction. 4. Sélectionnez Litige relatif à un objet ou Transaction non autorisée, selon la nature du litige. 5. Suivez les instructions.
  • 37. PAYPAL en : Questions / Réponses 36 Comment s'inscrire pour l'expédition PayPal avec UPS ? Pour s'inscrire au système d'expédition PayPal et expédier des produits en ligne par l'intermédiaire d'UPS, procédez comme suit : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Préférences en haut de la page. 3. Cliquez sur Mes outils de vente. 4. Cliquez sur Mettre à jour à côté de Préférences de livraison. 5. Cliquez sur Ajouter des informations nouvelles ou existantes sur le compte UPS. 6. Saisissez votre numéro de compte UPS ou ouvrez un nouveau compte. 7. Cliquez sur Continuer. 8. Vérifiez vos informations, puis cliquez sur Continuer. 9. Cliquez sur J'accepte sur la page Conditions de livraison UPS pour terminer l'inscription. Si vous refusez, votre inscription au système d'expédition sera annulée. Puis-je créer une étiquette de renvoi pour renvoyer un achat au vendeur ? Oui. Si vous souhaitez renvoyer un objet acheté avec PayPal (et que le vendeur accepte les renvois) vous pouvez créer et acheter une étiquette de renvoi. Demandez au vendeur ses conditions de renvoi et de remboursement avant de créer l'étiquette. Le coût de l'étiquette créée est débité de votre compte PayPal. Pour créer une étiquette de renvoi : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal, puis cliquez sur l'onglet Mon compte. 2. Cliquez sur Historique en haut de la page. 3. Recherchez le paiement correspondant à l'objet que vous souhaitez envoyer. 4. cliquez sur le lien Détails dans la colonne Détails. 5. Utilisez la barre de défilement pour atteindre le bas de la page Détails de la transaction et cliquez sur le lien Étiquette de renvoi. 6. Remplissez le formulaire et cliquez sur Continuer. 7. Vérifiez l'exactitude des informations et cliquez sur Payer et continuer. Le coût de l'étiquette est débité de votre compte PayPal. 8. Cliquez sur Imprimer dans la fenêtre contextuelle d'étiquette de renvoi. Un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous est envoyé, ainsi qu'au destinataire. Si vous choisissez un transporteur différent pour votre étiquette de renvoi, vous devrez de nouveau saisir votre adresse et les informations d'expédition. Vous ne pouvez créer qu'une étiquette de renvoi par transaction. Remarque : Si le lien Etiquette de renvoi ne s'affiche pas à la page Détails, créez votre étiquette de renvoi à l'aide de l'outil Expédition et livraison de plusieurs commandes. Pour accéder à cet outil, procédez comme suit : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Expédition et livraison de plusieurs commandes dans l'Aperçu du compte. La page Expédition et livraison de plusieurs commandes s'affiche.
  • 38. PAYPAL en : Questions / Réponses 37 Que dois-je faire si l'accès à mon compte est restreint ? Votre compte peut être restreint pour différentes raisons. La plupart du temps, vous pouvez régler ce problème en accédant au Gestionnaire de litiges et en fournissant les informations demandées. Voici comment procéder : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 2. Cliquez sur Gestionnaire de litiges pour connaître les moyens de lever cette restriction. Si vous avez effectué la procédure indiquée sans parvenir à lever la restriction, l'une des causes suivantes peut expliquer le problème :  Nous avons besoin d'informations supplémentaires et nous vous avons envoyé un email pour les demander.  Les informations que vous avez fournies sont en cours d'étude. Nous vous communiquerons notre décision par email (en général sous 3 jours ouvrés). Si vous avez effectué les actions requises dans le Gestionnaire de litiges et attendu quelques jours sans toutefois avoir reçu de réponse de PayPal, contactez le service clientèle en cliquant sur le lien Service clientèle au bas d'une page du site. Que dois-je faire si mon compte est verrouillé ? Si votre compte est verrouillé, cela signifie généralement que nous avons besoin d'informations complémentaires sur votre compte ou vos transactions récentes. Veuillez cliquer ici pour nous contacter, ou cliquez sur Service clientèle en bas de chaque page du site. Lors de votre appel, gardez les informations suivantes à disposition afin de confirmer que vous êtes le titulaire du compte : o Votre numéro de téléphone. o Un relevé de la carte bancaire ou du compte bancaire lié à votre compte PayPal. o L'adresse email que vous avez utilisée pour créer votre compte PayPal.
  • 39. PAYPAL en : Questions / Réponses 38 Table des matières : 1. Que peut-on faire avec PayPal?................................................................................................... 02 2. PayPal est-il un mode de paiement sécurisé ?............................................................................. 02 3. Comment savoir si un email provient réellement de PayPal ?..................................................... 03 4. Qu'est-ce que la Protection des Achats PayPal ?......................................................................... 03 5. Qu'est-ce que le règlement de protection des vendeurs ?.......................................................... 04 6. Comment ouvrir ou clôturer un compte PayPal ?........................................................................ 04 7. L'ouverture d'un compte PayPal engendre-t-elle des frais ?........................................................ 05 8. Quelle est la différence entre les comptes Personnel, Premier et Business ?............................. 05 9. Comment puis-je surclasser mon type de compte PayPal ?......................................................... 06 10. Comment puis-je changer mon compte Business en compte Premier?.................................... 06 11. Quels sont les tarifs liés à l'utilisation des comptes PayPal ?..................................................... 06 12. Comment connaître les frais qui me seront facturés?............................................................... 08 13. Puis-je disposer de plusieurs comptes PayPal ?......................................................................... 08 14. Quelle est la signification du statut Vérifié pour un compte ?................................................... 08 15. Dois-je ajouter des fonds à mon compte PayPal pour pouvoir utiliser PayPal ?........................ 09 16. Comment ajouter des fonds sur mon compte PayPal à partir d'un compte bancaire confirmé ?........................................................................................................................................ 09 17. Pourquoi lier un compte bancaire à mon compte PayPal ?....................................................... 09 18. Comment puis-je lier un compte bancaire à mon compte PayPal ?........................................... 10 19. Comment choisir mon compte bancaire principal ?................................................................... 10 20. Principaux problèmes liés à l'enregistrement d'un compte bancaire !...................................... 10 21. Comment puis-je supprimer un compte bancaire de mon compte PayPal ?............................. 11 22. Un compte bancaire peut-il être utilisé sur deux comptes PayPal distincts ?............................ 11 23. Quelles cartes de crédit puis-je utiliser avec PayPal ?................................................................ 11 24. Où puis-je utiliser ma carte de crédit PayPal Plus?.................................................................... 11 25. Pourquoi dois-je lier et confirmer ma carte de crédit/débit ?................................................... 11 26. Comment enregistrer une carte de débit ou de crédit dans mon compte ?............................. 12 27. Principaux problèmes liés à l'enregistrement d'une carte de débit ou de crédit !.................... 12 28. Comment puis-je supprimer une carte bancaire de mon compte PayPal ?............................... 12 29. Comment puis-je modifier la date d'expiration de ma carte de débit ou de crédit ?................ 13 30. Comment puis-je obtenir une carte de débit PayPal MasterCard®?......................................... 13 31. L'utilisation de la carte de débit PayPal MasterCard® est-elle assujettie à des frais?............... 13 32. Comment puis-je activer ma carte de débit PayPal MasterCard® ?.......................................... 14
  • 40. PAYPAL en : Questions / Réponses 39 33. Ma carte de débit PayPal MasterCard® est sur le point d'expirer. A quelle adresse ma nouvelle carte de débit sera-t-elle expédiée ?................................................................................................ 14 34. Comment puis-je signaler le vol d'une carte de débit PayPal MasterCard® ?............................ 15 35. Comment puis-je afficher mes limites quotidiennes, mensuelles et DAB sur ma carte de débit PayPal MasterCard®?....................................................................................................................... 15 36. Où puis-je consulter les détails de mon compte PayPal Extras MasterCard®?.......................... 16 37. Comment puis-je effectuer un paiement avec ma carte PayPal Extras MasterCard®?.............. 16 38. Combien de temps faut-il pour virer des fonds depuis un compte bancaire aux États-Unis vers mon compte PayPal ?....................................................................................................................... 17 39. Combien de temps devrai-je attendre pour recevoir mon virement par chèque envoyé par PayPal ?............................................................................................................................................ 17 40. Pourquoi mon virement affiche l'état Terminé alors que mes fonds ne sont toujours pas sur mon compte bancaire ?.................................................................................................................... 17 41. Quelle est la limite par transaction avec PayPal ?...................................................................... 17 42. Quel montant maximum puis-je envoyer avec mon compte PayPal ?....................................... 18 43. Comment puis-je procéder à un virement de fonds entre différentes devises ?....................... 19 44. Comment vérifier l'état d'une transaction ?.............................................................................. 19 45. Comment puis-je télécharger l'historique de mes transactions ?.............................................. 19 46. Comment puis-je lever ma limite de virement ?........................................................................ 20 47. Comment puis-je effectuer un virement immédiat en utilisant mon compte bancaire domicilié aux États-Unis ?................................................................................................................................ 20 48. Comment procéder à un paiement ?......................................................................................... 21 49. Pourquoi mon paiement est-il bloqué ?..................................................................................... 21 50. Pourquoi mon argent est-il mis en réserve ?............................................................................. 22 51. Pourquoi le paiement que j'ai reçu est-il toujours en cours d'examen ?................................... 22 52. Pourquoi l'état de la commande est-il en attente ?................................................................... 22 53. Que signifie l'état de mes paiements envoyés ?........................................................................ 23 54. Quelle est la signification de la mention Non récupéré ?.......................................................... 24 55. Puis-je annuler un paiement que j'ai déjà envoyé ?.................................................................. 24 56. Comment effectuer un paiement dans une autre devise ?....................................................... 24 57. Comment puis-je envoyer une demande de paiement ou une facture ?.................................. 25 58. Quels sont les frais appliqués sur les demandes de paiement et la facturation ?..................... 25 59. Comment savoir si ma demande de paiement/facture a été réglée ?...................................... 25 60. Puis-je annuler une demande de paiement ou une facture qui a déjà été envoyée ?.............. 25 61. Puis-je demander de l'argent à une personne qui ne possède pas de compte PayPal ?........... 26 62. Comment vérifier l'état d'une transaction ?.............................................................................. 26
  • 41. PAYPAL en : Questions / Réponses 40 63. Comment mon association caritative ou à but non lucratif peut-elle utiliser PayPal pour recueillir des dons ?.......................................................................................................................... 26 64. Comment puis-je demander un remboursement ?.................................................................... 26 65. Comment un remboursement est-il crédité ?............................................................................ 27 66. Comment puis-je consulter l'état de mon remboursement ?.................................................... 27 67. Comment puis-je effectuer un remboursement ?..................................................................... 28 68. Qu'est-ce qu'un virement différé ?............................................................................................ 28 69. Puis-je rembourser un paiement par virement différé n'ayant pas fait l'objet d'une compensation ?............................................................................................................................... 29 70. Comment calculer le montant total des dividendes acquis grâce à mon compte sur livret PayPal?............................................................................................................................................ 29 71. Vais-je recevoir un relevé 1099/e1099pour mes impôts ?....................................................... 29 72. Comment puis-je obtenir une copie papier de mon 1099 ?..................................................... 30 73. Pourquoi ma carte de crédit/débit a-t-elle été débitée deux fois ?......................................... 31 74. J'ai un problème concernant une transaction eBay !............................................................... 31 75. Comment puis-je transformer un litige en réclamation ?........................................................ 32 76. Puis-je modifier la raison pour laquelle je signale un litige ou une réclamation ?................... 32 77. Mon litige a été résolu, puis-je le clore ?.................................................................................. 32 78. Puis-je rouvrir un litige clos ?.................................................................................................... 33 79. Comment effectuer un remboursement intégral en cas de litige ?.......................................... 33 80. Puis-je faire appel de la décision de PayPal concernant ma réclamation ?.............................. 33 81. Où puis-je consulter l'état d'une réclamation pour utilisation non autorisée ?....................... 34 82. Comment puis-je signaler une fraude potentielle à PayPal ?................................................... 34 83. Comment s'inscrire pour l'expédition PayPal avec UPS ?......................................................... 36 84. Puis-je créer une étiquette de renvoi pour renvoyer un achat au vendeur ?........................... 36 85. Que dois-je faire si l'accès à mon compte est restreint ?......................................................... 37 86. Que dois-je faire si mon compte est verrouillé ? ..................................................................... 37 - Don’t walk in front of me, i may not follow, don’t walk behind me, I may not lead, just walk beside & be my partner !!! - Keep your head up, never give up, make your mind strong, there's struggle every day, but you get to hold on !!! - I'm not saying : I gonna change the world, but I'll spark the brains that will change it !!! - Don't be fake, be honest & real, don’t act what you aren't & don’t say what you can't !!! - We have to start making changes in the way we think, behave & treat others !!! - If I were you, I wouldn't treat you the way you do !!! - The brighter you are, the more you have to learn !!! - the less you have, the more you value it !!!