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Process Communication®
pour être en phase
Nouveaux enjeux, nouveaux talents

TRAVAILLER ENSEMBLE
Les progrès technologiques de ces dernières décennies ont

Inspirer les autres, donner du sens, rassembler les forces d’une

changé le visage des organisations en offrant un accès immé-

équipe, gérer les tensions sont les qualités attendues.

diat à l’information. De nouvelles formes de communication

Alors que les dirigeants sont alertés sur les risques liés au stress,

occupent maintenant nos écrans de toutes tailles.

l’ensemble des collaborateurs ne demande qu’à apprendre

Malgré ces incontournables avancées, le monde de l’entreprise

comment mieux résister à la pression.

reste d’abord une affaire de personnes bien réelles. Des per-

Et si, bien se connaître, bien se gérer, mieux comprendre les

sonnes qui, avec leurs talents, leur formation, leur expérience,

autres et mieux gérer les relations permettaient de supprimer

et surtout leur personnalité, font l’histoire de leur entreprise.

une grande partie de cette pression ? Et si chacun, qu’il soit

Les nombreux défis techniques et économiques exigent des

manager ou non, était en mesure d’apporter à l’entreprise une

femmes et des hommes qu’ils sachent se mobiliser, d’abord

part supplémentaire de cette forme d’intelligence appelée aussi

seuls, puis ensemble. De nouveaux leaders apparaissent pour

intelligence émotionnelle ? Tel le sportif de haut niveau, savoir

piloter les projets les plus stratégiques avec des équipes trans-

doser l’intensité de son effort, récupérer ou encore donner le

verses dans lesquelles le lien hiérarchique n’occupe que très

meilleur de soi en s’intégrant à une équipe. Savoir aborder avec

peu de place. Les groupes de travail se font et se défont au

efficience une difficulté relationnelle, demander ou offrir de

rythme des challenges à relever. Le temps pour établir le

l’aide en cas de besoin. Quelle entreprise peut se passer au-

contact et trouver ses repères est court.

jourd’hui de ces compétences ?
Mathias, 47 ans – Directeur de Business Unit dans la prestation de services

« En quelques années j’ai vu l’organisation du travail évoluer considérablement. La question n’est
plus de savoir si les gens vont pouvoir travailler en équipe ou non, car aujourd’hui c’est une compétence incontournable. L’entreprise est un système matriciel dans lequel l’action de chaque
service a une connexion avec l’ensemble du système. Fini le temps ou les services s’appelaient
des divisions puisqu’il est question, au contraire, de rassembler des personnes d’horizons différents
pour travailler sur des projets transversaux. Piloter des projets de cette nature demande de nouvelles
compétences comme, par exemple, savoir exercer un leadership sans lien hiérarchique.
Cette évolution a été si rapide que nous avons encore besoin d’accompagner nos collaborateurs
dans ce genre de compétences. Ces fonctionnements sollicitent l’intelligence relationnelle et
situationnelle. Nous voulons des individus capables d’autonomie, prêts à faire partie d’une équipe
ou à la diriger pendant quelques temps pour créer de la valeur ajoutée. Des collaborateurs bien
dans leur peau et à l’aise avec les autres sont de précieux atouts pour une entreprise. Nous avons
ici, nous les managers et dirigeants, une part de responsabilité, un exemple à donner. »
Qu’est-ce que
la Process Communication® ?

un modèle d’observation et de communication
Fruit des recherches menées par Taibi Kahler, PhD., au
cours des années 70, en partenariat avec la NASA, la Process
Communication® est née en 1982 aux États-Unis. Introduite
en France par Gérard Collignon en 1987, ce modèle permet
de développer la connaissance de soi, la connaissance des
autres, et de mieux gérer la relation.
La personnalité d’un individu est composée d’un mélange
subtil et unique de 6 types de personnalités. En fonction de
ce mélange, apparaissent des caractéristiques comportementales, des modes de lecture préférentielle de la réalité,
des motivations, des façons de communiquer et des comportements sous stress prévisibles et observables.
Identifier et comprendre ces comportements nous
permet d’améliorer notre qualité de vie professionnelle et

La prévisibilité des comportements sous stress.
C’est l’un des plus précieux atouts du modèle Process
Communication®. Issue des travaux d’observations conduits
par le Dr Kahler, la description des comportements sous
stress léger et intense permet une meilleure gestion de soi
et des relations.
Chaque type de personnalité possède sa propre façon de
se comporter selon l’intensité du stress subi. Cette séquence
comportementale, prédictible, observable et réversible offre
une grille de lecture éclairante pour comprendre et gérer les
difficultés relationnelles.
Les utilisateurs du modèle Process Communication® disposent d’un ensemble d’outils pratiques pour gérer au quotidien

personnelle, d’individualiser notre mode de communication,

avec talent leur communication avec leurs interlocuteurs.

notre leadership, de gérer les situations de conflits, et d’op-

Qu’il s’agisse de collaborateurs, de clients, de partenaires

timiser la relation avec chacun.

ou de collègues, les relations de travail gagnent en fluidité,

Ce modèle, pertinent et efficace, s’est rapidement imposé

les projets sont conduits par des équipes plus autonomes

en Europe comme un outil essentiel pour l’entreprise.

et plus sereines.
Qualité pédagogique
Le modèle Process Communication® propose des repères pour mieux comprendre les personnalités et des outils pratiques de communication.
L’enseignement de ce modèle demande une expertise et doit être dispensé par des Formateurs ou des Coachs certifiés. Les sociétés Kahler
Communication, présentes en France et en Europe, assurent un cursus de formation pour tout formateur ou coach souhaitant obtenir la
certification Process Communication®. Une liste des formateurs et coachs certifiés est accessible à partir du site www.processcom.com.

Confidentialité et déontologie
Toute personne ayant décidé de remplir son questionnaire Process Communication® a le droit à la confidentialité des résultats. Un Inventaire
de Personnalité et le Profil qui l’accompagne sont remis en mains propres à la personne concernée par un formateur ou un coach certifié.
Cette remise s’accompagne de commentaires et d’échanges permettant une lecture avisée. Au cours d’un séminaire collectif, chaque
participant garde la décision de partager ou non son Profil avec les autres. Le formateur ou le coach reste le garant bienveillant des bonnes
pratiques pour ne laisser aucune place aux jugements de valeur.

un outil pour comprendre les personnalités,

Objectifs :

la sienne et celles des autres

•  omprendre sa structure de personC
nalité pour utiliser tous ses atouts et
offrir le meilleur de soi

L’Inventaire de Personnalité

Le Profil Process Communication®

Les personnes souhaitant utiliser le modèle Process

Ce document personnalisé d’une quarantaine de pages contient

Communication® sont invitées à répondre à un questionnaire qui,

de précieuses informations pour les utilisateurs du modèle

une fois traité, leur permet de découvrir leur structure de

Process Communication®.

personnalité. La métaphore pédagogique de l’immeuble permet

Chaque rubrique donne des clés et des pistes de travail pour

de visualiser sa propre structure de personnalité. À chaque étage
se trouve un des 6 types de personnalité. La taille des étages
indique la quantité d’énergie disponible lorsqu’une personne
souhaite ou doit utiliser le type correspondant. Le principe de

piloter son quotidien en tenant compte, aussi bien des atouts
de sa personnalité que des indicateurs à surveiller pour éviter
d’être submergé par le stress.

l’ascenseur illustre la capacité d’accéder à tous les étages et

Parmi 4 320 combinaisons possibles

Les points forts de la personnalité

Le rez-de-chaussée appelé Base, indique le type de personnalité

Exemple d’un immeuble
de personnalité

Les clés de la réussite

La Base

•  ccepter la personnalité des autres et s’y
A
adapter pour un travail en équipe plus fluide

Quelques rubriques du Profil Process Communication®

d’en utiliser toutes les ressources.

•  ieux se gérer dans les moments difficiles
M
et dans les inévitables périodes de stress

Les zones de perception

dominant, le plus développé. Savoir identifier la Base de son interlocuteur permet d’utiliser la bonne fréquence pour communiquer.
La Phase

Le mode d’interaction préféré
Les signaux d’avertissement
Les canaux de communications
Les plans d’action

Le concept de Phase donne des clés de compréhension de ce
qui motive une personne. Satisfaire les besoins de la Phase, c’est

Viennent s’ajouter également des données sur le Style de

agir sur la motivation au quotidien. La sienne et celle des autres.

Management préférentiel pour manager ou être managé.
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100
Les multiples applications de la Process Communication®

  anagement
M
Tendre vers le management de l’excellence
  elations commerciales
R
Libérer la performance
La richesse du modèle Process Communication®
vous offre une large palette d’outils pour développer de
multiples compétences au sein de votre organisation.
La force de la démarche réside dans l’originalité des
composantes du modèle, permettant d’ajuster
votre investissement de formation aux besoins
de vos collaborateurs.

Formateur ou Coach certifié en
PROCESS COMmunication
MODEL®

  eam building
T
Construire des équipes compétitives

Chaque année, en Europe, Kahler Communication organise des cursus pédagogiques
destinés aux professionnels des métiers de
la formation, du coaching et du recrutement.

  ohésion d’équipe
C
Renforcer les liens de coopération
  oaching individuel
C
Provoquer le déclic
  oaching d’équipe
C
Sublimer les talents
  estion de conflits
G
Apaiser les tensions
  ide au recrutement
A
Éclairer le choix
  ormateurs internes
F
Transmettre les compétences

Un examen permet d’obtenir une certification afin de pouvoir utiliser le modèle
Process Communication® dans le cadre
d’une formation, d’un coaching voire d’un
recrutement.
Seuls les coachs et les formateurs certifiés
sont autorisés à utiliser ce modèle dans le
cadre d’un coaching ou d’une formation.
Leur agrément est vérifiable à partir du site
www.processcom.com.
Les premiers pas de la Process Communication® : La NASA
Dans les années 70, la NASA a un besoin urgent de disposer d’outils fins de recrutement et de sélection pour constituer des équipages
compatibles, capables de coopérer dans des situations extrêmes. Les travaux de Taibi Kahler sur la prévisibilité des comportements sous stress
intéressent vivement le Dr Terence Mac Guire, alors responsable de la sélection et de l’entraînement des équipages Apollo.
Cette collaboration est à l’origine des investissements de recherche dans le modèle Process Communication®. C’est ainsi que naît en 1982 le
modèle Process Communication Management®, lequel permet à une organisation de proposer à ses acteurs, une démarche et des outils de
communication, de management de la motivation et de gestion du stress dans le travail.
Depuis ce sont plus de 750 000 personnes dans le monde qui ont profité de cette approche. En France plus de 120 000 personnes issues du
monde de l’entreprise ont été formées à ce modèle par l’un des 500 formateurs certifiés ou accompagnés par l’un des 180 coachs certifiés*.
* Chiffres au 1er juin 2010
Selena NGUYEN - 06.88.19.23.07

contact@sng-hrmanagement.com
http://www.sng-hrmanagement.com/

L’expression « Process Communication Model© » est une marque déposée de Kahler Communication, Inc. et est utilisée sous license, avec l’autorisation de son propriétaire.

SNG COACHING
AGENCE PENNEL 33 (0)1 45 26 21 07 - Photos © François Folcher

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PCM®_SNG-COACHING

  • 2. Nouveaux enjeux, nouveaux talents TRAVAILLER ENSEMBLE Les progrès technologiques de ces dernières décennies ont Inspirer les autres, donner du sens, rassembler les forces d’une changé le visage des organisations en offrant un accès immé- équipe, gérer les tensions sont les qualités attendues. diat à l’information. De nouvelles formes de communication Alors que les dirigeants sont alertés sur les risques liés au stress, occupent maintenant nos écrans de toutes tailles. l’ensemble des collaborateurs ne demande qu’à apprendre Malgré ces incontournables avancées, le monde de l’entreprise comment mieux résister à la pression. reste d’abord une affaire de personnes bien réelles. Des per- Et si, bien se connaître, bien se gérer, mieux comprendre les sonnes qui, avec leurs talents, leur formation, leur expérience, autres et mieux gérer les relations permettaient de supprimer et surtout leur personnalité, font l’histoire de leur entreprise. une grande partie de cette pression ? Et si chacun, qu’il soit Les nombreux défis techniques et économiques exigent des manager ou non, était en mesure d’apporter à l’entreprise une femmes et des hommes qu’ils sachent se mobiliser, d’abord part supplémentaire de cette forme d’intelligence appelée aussi seuls, puis ensemble. De nouveaux leaders apparaissent pour intelligence émotionnelle ? Tel le sportif de haut niveau, savoir piloter les projets les plus stratégiques avec des équipes trans- doser l’intensité de son effort, récupérer ou encore donner le verses dans lesquelles le lien hiérarchique n’occupe que très meilleur de soi en s’intégrant à une équipe. Savoir aborder avec peu de place. Les groupes de travail se font et se défont au efficience une difficulté relationnelle, demander ou offrir de rythme des challenges à relever. Le temps pour établir le l’aide en cas de besoin. Quelle entreprise peut se passer au- contact et trouver ses repères est court. jourd’hui de ces compétences ?
  • 3. Mathias, 47 ans – Directeur de Business Unit dans la prestation de services « En quelques années j’ai vu l’organisation du travail évoluer considérablement. La question n’est plus de savoir si les gens vont pouvoir travailler en équipe ou non, car aujourd’hui c’est une compétence incontournable. L’entreprise est un système matriciel dans lequel l’action de chaque service a une connexion avec l’ensemble du système. Fini le temps ou les services s’appelaient des divisions puisqu’il est question, au contraire, de rassembler des personnes d’horizons différents pour travailler sur des projets transversaux. Piloter des projets de cette nature demande de nouvelles compétences comme, par exemple, savoir exercer un leadership sans lien hiérarchique. Cette évolution a été si rapide que nous avons encore besoin d’accompagner nos collaborateurs dans ce genre de compétences. Ces fonctionnements sollicitent l’intelligence relationnelle et situationnelle. Nous voulons des individus capables d’autonomie, prêts à faire partie d’une équipe ou à la diriger pendant quelques temps pour créer de la valeur ajoutée. Des collaborateurs bien dans leur peau et à l’aise avec les autres sont de précieux atouts pour une entreprise. Nous avons ici, nous les managers et dirigeants, une part de responsabilité, un exemple à donner. »
  • 4. Qu’est-ce que la Process Communication® ? un modèle d’observation et de communication Fruit des recherches menées par Taibi Kahler, PhD., au cours des années 70, en partenariat avec la NASA, la Process Communication® est née en 1982 aux États-Unis. Introduite en France par Gérard Collignon en 1987, ce modèle permet de développer la connaissance de soi, la connaissance des autres, et de mieux gérer la relation. La personnalité d’un individu est composée d’un mélange subtil et unique de 6 types de personnalités. En fonction de ce mélange, apparaissent des caractéristiques comportementales, des modes de lecture préférentielle de la réalité, des motivations, des façons de communiquer et des comportements sous stress prévisibles et observables. Identifier et comprendre ces comportements nous permet d’améliorer notre qualité de vie professionnelle et La prévisibilité des comportements sous stress. C’est l’un des plus précieux atouts du modèle Process Communication®. Issue des travaux d’observations conduits par le Dr Kahler, la description des comportements sous stress léger et intense permet une meilleure gestion de soi et des relations. Chaque type de personnalité possède sa propre façon de se comporter selon l’intensité du stress subi. Cette séquence comportementale, prédictible, observable et réversible offre une grille de lecture éclairante pour comprendre et gérer les difficultés relationnelles. Les utilisateurs du modèle Process Communication® disposent d’un ensemble d’outils pratiques pour gérer au quotidien personnelle, d’individualiser notre mode de communication, avec talent leur communication avec leurs interlocuteurs. notre leadership, de gérer les situations de conflits, et d’op- Qu’il s’agisse de collaborateurs, de clients, de partenaires timiser la relation avec chacun. ou de collègues, les relations de travail gagnent en fluidité, Ce modèle, pertinent et efficace, s’est rapidement imposé les projets sont conduits par des équipes plus autonomes en Europe comme un outil essentiel pour l’entreprise. et plus sereines.
  • 5. Qualité pédagogique Le modèle Process Communication® propose des repères pour mieux comprendre les personnalités et des outils pratiques de communication. L’enseignement de ce modèle demande une expertise et doit être dispensé par des Formateurs ou des Coachs certifiés. Les sociétés Kahler Communication, présentes en France et en Europe, assurent un cursus de formation pour tout formateur ou coach souhaitant obtenir la certification Process Communication®. Une liste des formateurs et coachs certifiés est accessible à partir du site www.processcom.com. Confidentialité et déontologie Toute personne ayant décidé de remplir son questionnaire Process Communication® a le droit à la confidentialité des résultats. Un Inventaire de Personnalité et le Profil qui l’accompagne sont remis en mains propres à la personne concernée par un formateur ou un coach certifié. Cette remise s’accompagne de commentaires et d’échanges permettant une lecture avisée. Au cours d’un séminaire collectif, chaque participant garde la décision de partager ou non son Profil avec les autres. Le formateur ou le coach reste le garant bienveillant des bonnes pratiques pour ne laisser aucune place aux jugements de valeur. un outil pour comprendre les personnalités, Objectifs : la sienne et celles des autres • omprendre sa structure de personC nalité pour utiliser tous ses atouts et offrir le meilleur de soi L’Inventaire de Personnalité Le Profil Process Communication® Les personnes souhaitant utiliser le modèle Process Ce document personnalisé d’une quarantaine de pages contient Communication® sont invitées à répondre à un questionnaire qui, de précieuses informations pour les utilisateurs du modèle une fois traité, leur permet de découvrir leur structure de Process Communication®. personnalité. La métaphore pédagogique de l’immeuble permet Chaque rubrique donne des clés et des pistes de travail pour de visualiser sa propre structure de personnalité. À chaque étage se trouve un des 6 types de personnalité. La taille des étages indique la quantité d’énergie disponible lorsqu’une personne souhaite ou doit utiliser le type correspondant. Le principe de piloter son quotidien en tenant compte, aussi bien des atouts de sa personnalité que des indicateurs à surveiller pour éviter d’être submergé par le stress. l’ascenseur illustre la capacité d’accéder à tous les étages et Parmi 4 320 combinaisons possibles Les points forts de la personnalité Le rez-de-chaussée appelé Base, indique le type de personnalité Exemple d’un immeuble de personnalité Les clés de la réussite La Base • ccepter la personnalité des autres et s’y A adapter pour un travail en équipe plus fluide Quelques rubriques du Profil Process Communication® d’en utiliser toutes les ressources. • ieux se gérer dans les moments difficiles M et dans les inévitables périodes de stress Les zones de perception dominant, le plus développé. Savoir identifier la Base de son interlocuteur permet d’utiliser la bonne fréquence pour communiquer. La Phase Le mode d’interaction préféré Les signaux d’avertissement Les canaux de communications Les plans d’action Le concept de Phase donne des clés de compréhension de ce qui motive une personne. Satisfaire les besoins de la Phase, c’est Viennent s’ajouter également des données sur le Style de agir sur la motivation au quotidien. La sienne et celle des autres. Management préférentiel pour manager ou être managé. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
  • 6. Les multiples applications de la Process Communication® anagement M Tendre vers le management de l’excellence elations commerciales R Libérer la performance La richesse du modèle Process Communication® vous offre une large palette d’outils pour développer de multiples compétences au sein de votre organisation. La force de la démarche réside dans l’originalité des composantes du modèle, permettant d’ajuster votre investissement de formation aux besoins de vos collaborateurs. Formateur ou Coach certifié en PROCESS COMmunication MODEL® eam building T Construire des équipes compétitives Chaque année, en Europe, Kahler Communication organise des cursus pédagogiques destinés aux professionnels des métiers de la formation, du coaching et du recrutement. ohésion d’équipe C Renforcer les liens de coopération oaching individuel C Provoquer le déclic oaching d’équipe C Sublimer les talents estion de conflits G Apaiser les tensions ide au recrutement A Éclairer le choix ormateurs internes F Transmettre les compétences Un examen permet d’obtenir une certification afin de pouvoir utiliser le modèle Process Communication® dans le cadre d’une formation, d’un coaching voire d’un recrutement. Seuls les coachs et les formateurs certifiés sont autorisés à utiliser ce modèle dans le cadre d’un coaching ou d’une formation. Leur agrément est vérifiable à partir du site www.processcom.com.
  • 7. Les premiers pas de la Process Communication® : La NASA Dans les années 70, la NASA a un besoin urgent de disposer d’outils fins de recrutement et de sélection pour constituer des équipages compatibles, capables de coopérer dans des situations extrêmes. Les travaux de Taibi Kahler sur la prévisibilité des comportements sous stress intéressent vivement le Dr Terence Mac Guire, alors responsable de la sélection et de l’entraînement des équipages Apollo. Cette collaboration est à l’origine des investissements de recherche dans le modèle Process Communication®. C’est ainsi que naît en 1982 le modèle Process Communication Management®, lequel permet à une organisation de proposer à ses acteurs, une démarche et des outils de communication, de management de la motivation et de gestion du stress dans le travail. Depuis ce sont plus de 750 000 personnes dans le monde qui ont profité de cette approche. En France plus de 120 000 personnes issues du monde de l’entreprise ont été formées à ce modèle par l’un des 500 formateurs certifiés ou accompagnés par l’un des 180 coachs certifiés*. * Chiffres au 1er juin 2010
  • 8. Selena NGUYEN - 06.88.19.23.07 contact@sng-hrmanagement.com http://www.sng-hrmanagement.com/ L’expression « Process Communication Model© » est une marque déposée de Kahler Communication, Inc. et est utilisée sous license, avec l’autorisation de son propriétaire. SNG COACHING AGENCE PENNEL 33 (0)1 45 26 21 07 - Photos © François Folcher