SlideShare une entreprise Scribd logo
@OCTOTechnology #OCTOEvents
@OCTOTechnology #OCTOEvents
Vincent GUIGUI
Responsable de l’offre Virtual and Bot Experience
@VincentGuigui
Thibaut CANTET
Architecte Agent Conversationnel
@ThibautCantet
Michael AKBARALY
Expert Agent Conversationnel
@Chehcheucheh
Les interfaces classiques
0D 1D 3D2D
Les interfaces immersives
0D 1D 3D2D
Les interfaces conversationnelles
0D 1D 3D2D
“Les chatbots sont des programmes dotés
d’intelligence artificielle qui peuvent
simuler une conversation naturelle
avec un humain”
Synonyme : Agent conversationnel
J’aime apparaître
sans raison…
Comme maintenant.
Du neuf avec du vieux ?
Test de Turing
50’s
PARRY
70’s
ALICE & Dr Sbaitso
90’s
60’s
ELIZA
80’s
Jabber
00’s
Watson
Un Buzz ? Quel Buzz ?
Une hype en cours
expliquer le pic
Statistiques de recherche du terme “chatbot”
Les cabinets d’études y croient
“D’ici 2020, 85% des interactions client se feront sans l’intermédiaire
d’un humain du côté entreprise.”
“Les chatbots ont le potentiel de dépasser
les apps mobiles pour devenir le principal
média de communication numérique et
de commerce. “
“Les chatbots seront l’arme de choix pour
les 5 prochaines années dans le domaine
du service client.”
88
700
Les géants du web y croient
“Les Chatbots sont les nouvelles apps”, Satya Nadella
“Les applications de Chat seront vus comme les nouveaux navigateur et
les bots comme les nouveaux sites.
C’est le début d’un nouvel internet”, Ted Livingston
“Communiquer avec une entreprise devrait être aussi simple que de
discuter avec ses amis”, Mark Zuckerberg
… et investissent !
De quoi parle-t-on ?
Une histoire de plateforme
Messagerie
Jeux
Utilitaire
Musique
Video
Autres
Facebook, Slack, Twitter, Kik, ...
E-commerce Marketing Contenu Domotique
Une histoire de plateforme
Messagerie
Jeux
Utilitaire
Musique
Video
Autres
E-commerce Marketing Contenu Domotique
Assistantpersonnel
Siri, Cortana, Google Assistant, Alexa...
Dans nos poches
Dans nos maisons
Bientôt dans nos objets du quotidien
Les raisons du déferlement
Développer une application : un effort coûteux et pas forcément rentable
L’App Fatigue signe la fin de l’App Gold Rush
En moyenne, seulement 5 applications
sont fréquemment utilisées
1 application par service à usage unique
Les utilisateurs ne veulent plus installer,
mettre à jour et comprendre une
application
Prédominance des applications de messagerie
85% du temps d’utilisation d’un
téléphone est sur une application de
messagerie
De nouveaux comportements
utilisateurs
“Not just a messaging app”
Évolution du canal de communication
entre les utilisateurs et les entreprises
L’intelligence artificielle rendue accessible (AIaaS)
Des progrès majeurs dans le domaine
sous l’impulsion des GAFAMs
Des briques mises à disposition des
développeurs des technologies :
- compréhension du langage naturel
(NLU)
- apprentissage automatique (ML)
- reconnaissance vocale
Des plateformes de conception et d’exécution de Chatbots
Un écosystème complet et complexe
VB Profiles
Quels intérêts Business ?
A quoi servent-ils ?
Service client CommerceInformation
Publication
Productivité
Story-telling
MarketingCollaboration
Expérience
embarquée
source: chatprime
Un enjeu fort pour le Service Client
Donner une réelle identité
La disponibilité et l’immédiateté
Pas de friction entre l’utilisateur et le service
Une relation privée (≠ social)
Récolter des données utilisateur de qualité
Un service personnalisé
Reconnaissance des habitudes de l’utilisateur
Aide et contenu personnalisé
Mémoire et contexte
Une réduction des coûts
Multi-canal et mobile-first
Un écosystème et des services en SaaS
Des besoins en service client diminués : l’humain se
recentre sur plus de valeur ajoutée
Un nouveau marché
Aller chercher l’utilisateur où il se trouve
Messagerie : le mode de communication
préféré des jeunes
Les Bot Stores : un nouvel espace
d’opportunités
Perspectives : Hype ou nouvel Eldorado ?
Il n’y a pas de garantie de succès mais...
On n’en est qu’au début
Les signaux sont positifs
- Les GAFAMs
- Une technologie abordable
- Un écosystème simplifiant le développement et le déploiement
- Un intérêt business inévitable
Comment ça marche ?
L’intérieur d’un chatbot
L’intégration des briques techniques
Des bonnes pratiques
Démonstration
Retour d’expérience
Les entrailles d’un chatbot
Un nouveau paradigme
C’est la machine qui
comprend l’humain
Les interfaces conversationnelles
Chatbot textuel
Chatbot vocal
Pizza bot
Architecture d’un chatbot
Chatbot
Moteur conversationnel
Utilisateur
Question de
l’utilisateur
Texte brut
Intention / entités
Réponse
Moteur de langage naturel (NLU)
Interprétation
Formulation de
la réponse
SI Métier
Calcul de la
meilleure réponse
Moteur de règles
Action ou recherche
d’informations
API / base de données
Les moteurs de langage naturel
Comment ça marche ?
Intention
Entités
Score
Intention : obtenir la météo
Eléments de contexte :
aujourd’hui
à Paris
Quel temps fait il aujourd'hui à Paris ?
Quelle est la météo à Paris aujourd'hui ?
Dois-je prendre mon parapluie aujourd'hui ?
Lieu, Date
La machine qui apprend
MACHINE LEARNING
Apprendre
Entraîner le moteur de langage
Comment construire un chatbot
Intégrer des solutions techniques
Deux façons de faire
Front STT NLP
KB
Utiliser une plateforme
de création rapide
Utiliser une solution de création de chatbot
Inconvénients:
Choix de plateforme fixé
Intégration au SI complexe voire
impossible (SaaS obligatoire)
Dépendance à un fournisseur tiers
Avantages:
Pas besoin d’avoir de connaissances en
développement
Rapide pour faire un prototype
ErrBot
botframework LUIS
Les frameworks Les NLU SaaS
Les NLU open source
Développer
Inconvénients :
C’est un projet plus coûteux
Problématique de compétences
Problématique de maintenance
Avantages :
Une maîtrise complète du chatbot
Pouvoir faire des appels aux APIs métier
Nos recommandations
Communication événementielle
Valider ce canal communication
Tester le modèle conversationnel
BotBuilder
Intégration à votre SI
Fonctionnalités avancées
Développer
Des conseils ?
A quoi doit répondre mon chatbot ?
Où se trouvent mes utilisateurs ?
géographie
génération
Les questions à se poser pour créer un chatbot
Créer une personnalité
Se présenter
Annoncer sa mission
Choisir un avatar
Choisir le ton
Utiliser des emojis
Comment communique un chatbot ?
Chatbot ou humain
Passer la main à un “vrai” humainNe pas mentir
Gérer la conversation
Guider l’utilisateur
Gérer les impasses
Quand demander une
confirmation
Obtenir une
information à la fois
Gérer le contexte
Démo
création et entraînement
Initialisation du projet
Création des intentions à reconnaître et des entités (supervisé)
Saisie manuelle de phrases d’exemple
Matching des intentions et entités
Phase d'entraînement
70-30
Corrections des faux positifs et des entités non identifiées
Production
Supervision des requêtes et corrections si nécessaire
Les étapes de l’apprentissage de la machine
Retour d’expérience
Contexte
Un chatbot comme outil de simplification de
l’accès par les usagers aux services numériques
Objectifs
Mettre en place en chatbot connecté au SI
Tester la pertinence d’une interface conversationnelle
REX : Mise en place d’un chatbot pour une collectivité locale
Un temps d’évangélisation :
Ce qu’est un chatbot
Ce que n’est pas un chatbot
Et ce, à chaque nouvel intervenant,
dès l’instant de leur implication sur
le projet
Faire comprendre ce qu’est un chatbot
Trouver les cas d’usages pertinents
Première idée : FAQ
Support Niveau 1 :
Aides et diagnostic réseau / VOIP
En cas de non résolution immédiate,
création de tickets
Valeur créée :
Etre autonome dans la résolution
et/ou le signalement d’incidents
Plus besoin de rédaction de mails
Benchmarker plusieurs NLU
Comparaisons de :
luis.ai : Microsoft
wit.ai : Facebook
api.ai : Google
recast.ai :
startup indépendante française
Sélection de wit.ai sur les critères
suivants :
Plateforme Facebook
Qualité du machine learning
Modèle gratuit
Convaincre sur l’utilisation d’un moteur NLU en SaaS :
Simplicité de mise en oeuvre
Coût faible
Efficacité et fiabilité du moteur
“On Premises” ou “SaaS”
Définir le régime d’entraînement :
Plusieurs entraîneurs pour éviter les
biais d’interprétation
Volumétrie d’entraînement ?
Durée d’un cycle d’entraînement ?
Prévision de futurs cycles ?
Entraîner le chatbot
Limites
Nécessite de la supervision
Limites
Compréhension encore de phrase simple
Accessibilité ?
Une mémoire long terme
Dans l’avenir
Une personnalisation plus poussée
Une compréhension des sentiments
Conclusion
Forces et faiblesses
Améliorer la productivité des employés
Améliorer l’efficacité de la relation client
Personnalisation et collecte de données utilisateur
Appréhension et rupture déshumanisation
Risque sur la gestion de la confidentialité / sécurité
Nouveau service à maintenir
Phase UX
Définir les use cases
Choisir la plateforme
Entraîner le moteur
Développer le chatbot
Mettre en production
Comment démarrer votre projet bot
Du nouveau dans votre Stratégie Numérique
Les chatbots font partie des canaux de communication
Explorez les usages pour votre business
Acquérir la compétence
Lancement de la formation “Chatbot”
http://bit.ly/2njnxAe
?
LA CONFÉRENCE VOUS A PLU ?
Nos équipes sont là pour récupérer votre questionnaire de
satisfaction à la sortie !
TWITTEZ, PARTAGEZ !
@OCTOTechnology
#OCTOEvents

Contenu connexe

Tendances

A la rencontre du bot
A la rencontre du botA la rencontre du bot
A la rencontre du bot
Laurent Guitton
 
Chatbot : Pourquoi un tel engouement
Chatbot : Pourquoi un tel engouement Chatbot : Pourquoi un tel engouement
Chatbot : Pourquoi un tel engouement
Eloi Choplin
 
Grandes Surfaces de Bricolage : Domo-Reto conçoit votre chatbot personnalisé ...
Grandes Surfaces de Bricolage : Domo-Reto conçoit votre chatbot personnalisé ...Grandes Surfaces de Bricolage : Domo-Reto conçoit votre chatbot personnalisé ...
Grandes Surfaces de Bricolage : Domo-Reto conçoit votre chatbot personnalisé ...
Domo-Reto
 
Intelligence Artificielle et Relation Client, c'est maintenant !
Intelligence Artificielle et Relation Client, c'est maintenant !Intelligence Artificielle et Relation Client, c'est maintenant !
Intelligence Artificielle et Relation Client, c'est maintenant !
Eloquant
 
Les chatbots et l'intelligence artificielle avec IBM Watson
Les chatbots et l'intelligence artificielle avec IBM WatsonLes chatbots et l'intelligence artificielle avec IBM Watson
Les chatbots et l'intelligence artificielle avec IBM Watson
Thomas-john FORESTIER
 
Les chatbots à l'épreuve du test : ont-ils vraiment de la conversation ?
Les chatbots à l'épreuve du test : ont-ils vraiment de la conversation ?Les chatbots à l'épreuve du test : ont-ils vraiment de la conversation ?
Les chatbots à l'épreuve du test : ont-ils vraiment de la conversation ?
Agence du Numérique (AdN)
 
Les bots : introduction
Les bots : introductionLes bots : introduction
Les bots : introduction
Gilles Favre
 
Les bots d'une point de vue e-marketing
Les bots d'une point de vue e-marketingLes bots d'une point de vue e-marketing
Les bots d'une point de vue e-marketing
Jean-Marc Seigneur
 
Paiements mobiles d'un point de vue e-marketing
Paiements mobiles d'un point de vue e-marketingPaiements mobiles d'un point de vue e-marketing
Paiements mobiles d'un point de vue e-marketing
Jean-Marc Seigneur
 
The Chatbot Factory - Présentation PICOM Lille - 01/12/17
The Chatbot Factory - Présentation PICOM Lille - 01/12/17The Chatbot Factory - Présentation PICOM Lille - 01/12/17
The Chatbot Factory - Présentation PICOM Lille - 01/12/17
Thomas Sabatier
 
iProspect & Bing - Comment les assistants virtuels redéfinissent le marketing...
iProspect & Bing - Comment les assistants virtuels redéfinissent le marketing...iProspect & Bing - Comment les assistants virtuels redéfinissent le marketing...
iProspect & Bing - Comment les assistants virtuels redéfinissent le marketing...
iProspect France
 
Chatbots et Assistants virtuels
Chatbots et Assistants virtuelsChatbots et Assistants virtuels
Chatbots et Assistants virtuels
H2 University
 
La communication et l'intelligence artificielle , les Chatbots
La communication et l'intelligence artificielle , les Chatbots La communication et l'intelligence artificielle , les Chatbots
La communication et l'intelligence artificielle , les Chatbots
Meissa Rassoul SECK
 
Intelligence artificielle: impacts, opportunités, mythes et réalités
Intelligence artificielle: impacts, opportunités, mythes et réalitésIntelligence artificielle: impacts, opportunités, mythes et réalités
Intelligence artificielle: impacts, opportunités, mythes et réalités
Forum Financier de Mons-La Louvière
 
Mémoire sur les chatbots
Mémoire sur les chatbotsMémoire sur les chatbots
Mémoire sur les chatbots
Justine Doret
 
MobiliteaTime #8 : Les Chat Bots
MobiliteaTime #8 : Les Chat BotsMobiliteaTime #8 : Les Chat Bots
MobiliteaTime #8 : Les Chat Bots
USERADGENTS
 
Exploration chatbot etat de genève
Exploration chatbot etat de genèveExploration chatbot etat de genève
Exploration chatbot etat de genève
Genève Lab
 
Chatbots : comment ils transforment votre expérience client ?
Chatbots : comment ils transforment votre expérience client ?Chatbots : comment ils transforment votre expérience client ?
Chatbots : comment ils transforment votre expérience client ?
iAdvize
 

Tendances (18)

A la rencontre du bot
A la rencontre du botA la rencontre du bot
A la rencontre du bot
 
Chatbot : Pourquoi un tel engouement
Chatbot : Pourquoi un tel engouement Chatbot : Pourquoi un tel engouement
Chatbot : Pourquoi un tel engouement
 
Grandes Surfaces de Bricolage : Domo-Reto conçoit votre chatbot personnalisé ...
Grandes Surfaces de Bricolage : Domo-Reto conçoit votre chatbot personnalisé ...Grandes Surfaces de Bricolage : Domo-Reto conçoit votre chatbot personnalisé ...
Grandes Surfaces de Bricolage : Domo-Reto conçoit votre chatbot personnalisé ...
 
Intelligence Artificielle et Relation Client, c'est maintenant !
Intelligence Artificielle et Relation Client, c'est maintenant !Intelligence Artificielle et Relation Client, c'est maintenant !
Intelligence Artificielle et Relation Client, c'est maintenant !
 
Les chatbots et l'intelligence artificielle avec IBM Watson
Les chatbots et l'intelligence artificielle avec IBM WatsonLes chatbots et l'intelligence artificielle avec IBM Watson
Les chatbots et l'intelligence artificielle avec IBM Watson
 
Les chatbots à l'épreuve du test : ont-ils vraiment de la conversation ?
Les chatbots à l'épreuve du test : ont-ils vraiment de la conversation ?Les chatbots à l'épreuve du test : ont-ils vraiment de la conversation ?
Les chatbots à l'épreuve du test : ont-ils vraiment de la conversation ?
 
Les bots : introduction
Les bots : introductionLes bots : introduction
Les bots : introduction
 
Les bots d'une point de vue e-marketing
Les bots d'une point de vue e-marketingLes bots d'une point de vue e-marketing
Les bots d'une point de vue e-marketing
 
Paiements mobiles d'un point de vue e-marketing
Paiements mobiles d'un point de vue e-marketingPaiements mobiles d'un point de vue e-marketing
Paiements mobiles d'un point de vue e-marketing
 
The Chatbot Factory - Présentation PICOM Lille - 01/12/17
The Chatbot Factory - Présentation PICOM Lille - 01/12/17The Chatbot Factory - Présentation PICOM Lille - 01/12/17
The Chatbot Factory - Présentation PICOM Lille - 01/12/17
 
iProspect & Bing - Comment les assistants virtuels redéfinissent le marketing...
iProspect & Bing - Comment les assistants virtuels redéfinissent le marketing...iProspect & Bing - Comment les assistants virtuels redéfinissent le marketing...
iProspect & Bing - Comment les assistants virtuels redéfinissent le marketing...
 
Chatbots et Assistants virtuels
Chatbots et Assistants virtuelsChatbots et Assistants virtuels
Chatbots et Assistants virtuels
 
La communication et l'intelligence artificielle , les Chatbots
La communication et l'intelligence artificielle , les Chatbots La communication et l'intelligence artificielle , les Chatbots
La communication et l'intelligence artificielle , les Chatbots
 
Intelligence artificielle: impacts, opportunités, mythes et réalités
Intelligence artificielle: impacts, opportunités, mythes et réalitésIntelligence artificielle: impacts, opportunités, mythes et réalités
Intelligence artificielle: impacts, opportunités, mythes et réalités
 
Mémoire sur les chatbots
Mémoire sur les chatbotsMémoire sur les chatbots
Mémoire sur les chatbots
 
MobiliteaTime #8 : Les Chat Bots
MobiliteaTime #8 : Les Chat BotsMobiliteaTime #8 : Les Chat Bots
MobiliteaTime #8 : Les Chat Bots
 
Exploration chatbot etat de genève
Exploration chatbot etat de genèveExploration chatbot etat de genève
Exploration chatbot etat de genève
 
Chatbots : comment ils transforment votre expérience client ?
Chatbots : comment ils transforment votre expérience client ?Chatbots : comment ils transforment votre expérience client ?
Chatbots : comment ils transforment votre expérience client ?
 

En vedette

Solution de transfert mobile - Formats d'échange
Solution de transfert mobile - Formats d'échangeSolution de transfert mobile - Formats d'échange
Solution de transfert mobile - Formats d'échange
OCTO Technology
 
#PortraitDeCDO - Christian Buchel - Enedis
#PortraitDeCDO - Christian Buchel - Enedis#PortraitDeCDO - Christian Buchel - Enedis
#PortraitDeCDO - Christian Buchel - Enedis
OCTO Technology
 
Petit-déjeuner OCTO Digital Studies Vol. 01- Au delà des recettes pour réussi...
Petit-déjeuner OCTO Digital Studies Vol. 01- Au delà des recettes pour réussi...Petit-déjeuner OCTO Digital Studies Vol. 01- Au delà des recettes pour réussi...
Petit-déjeuner OCTO Digital Studies Vol. 01- Au delà des recettes pour réussi...
OCTO Technology
 
Petit-déjeuner "Secteur Public : Retour d'expérience sur la refonte en agile ...
Petit-déjeuner "Secteur Public : Retour d'expérience sur la refonte en agile ...Petit-déjeuner "Secteur Public : Retour d'expérience sur la refonte en agile ...
Petit-déjeuner "Secteur Public : Retour d'expérience sur la refonte en agile ...
OCTO Technology
 
Hackathon, 3 jours chez les bricoleurs
Hackathon, 3 jours chez les bricoleursHackathon, 3 jours chez les bricoleurs
Hackathon, 3 jours chez les bricoleurs
OCTO Technology
 
Petit-Déjeuner OCTO "Cultiver l’art du code de qualité en entreprise" Partie...
Petit-Déjeuner OCTO "Cultiver l’art du code de qualité en entreprise"  Partie...Petit-Déjeuner OCTO "Cultiver l’art du code de qualité en entreprise"  Partie...
Petit-Déjeuner OCTO "Cultiver l’art du code de qualité en entreprise" Partie...
OCTO Technology
 
Petit-déjeuner "Cultiver l'art du code de qualité... Afin de livrer plus vite...
Petit-déjeuner "Cultiver l'art du code de qualité... Afin de livrer plus vite...Petit-déjeuner "Cultiver l'art du code de qualité... Afin de livrer plus vite...
Petit-déjeuner "Cultiver l'art du code de qualité... Afin de livrer plus vite...
OCTO Technology
 
Petit-déjeuner OCTO - L'Infra au service de ses projets
Petit-déjeuner OCTO - L'Infra au service de ses projetsPetit-déjeuner OCTO - L'Infra au service de ses projets
Petit-déjeuner OCTO - L'Infra au service de ses projets
OCTO Technology
 
#PortraitDeCDO - Laurent Assouad - Aéroport de Lyon
#PortraitDeCDO - Laurent Assouad - Aéroport de Lyon#PortraitDeCDO - Laurent Assouad - Aéroport de Lyon
#PortraitDeCDO - Laurent Assouad - Aéroport de Lyon
OCTO Technology
 
Petit-déjeuner "UseCases Blockchain & Retail"
Petit-déjeuner "UseCases Blockchain & Retail"Petit-déjeuner "UseCases Blockchain & Retail"
Petit-déjeuner "UseCases Blockchain & Retail"
OCTO Technology
 
Petit-déjeuner OCTO : La Blockchain
Petit-déjeuner OCTO : La Blockchain Petit-déjeuner OCTO : La Blockchain
Petit-déjeuner OCTO : La Blockchain
OCTO Technology
 
#PortraitDeCDO - Juliette De Maupeou - Total
#PortraitDeCDO - Juliette De Maupeou - Total#PortraitDeCDO - Juliette De Maupeou - Total
#PortraitDeCDO - Juliette De Maupeou - Total
OCTO Technology
 
Une application qui fonctionne : prendre en compte les émotions des utilisate...
Une application qui fonctionne : prendre en compte les émotions des utilisate...Une application qui fonctionne : prendre en compte les émotions des utilisate...
Une application qui fonctionne : prendre en compte les émotions des utilisate...
OCTO Technology
 
Petit-Déjeuner OCTO "Cultiver l’art du code de qualité en entreprise" Partie ...
Petit-Déjeuner OCTO "Cultiver l’art du code de qualité en entreprise" Partie ...Petit-Déjeuner OCTO "Cultiver l’art du code de qualité en entreprise" Partie ...
Petit-Déjeuner OCTO "Cultiver l’art du code de qualité en entreprise" Partie ...
OCTO Technology
 
Petit-déjeuner OCTO : Culture Hacking
Petit-déjeuner OCTO : Culture HackingPetit-déjeuner OCTO : Culture Hacking
Petit-déjeuner OCTO : Culture Hacking
OCTO Technology
 
Chatbots Meetup Paris Algolia 03112016
Chatbots Meetup Paris Algolia 03112016Chatbots Meetup Paris Algolia 03112016
Chatbots Meetup Paris Algolia 03112016
Sarah Esteve
 
Gouvernance et Blockchain 2016
Gouvernance et Blockchain 2016Gouvernance et Blockchain 2016
Gouvernance et Blockchain 2016
OCTO Technology
 
Top 7 wrong common beliefs about Enterprise API implementation
Top 7 wrong common beliefs about Enterprise API implementationTop 7 wrong common beliefs about Enterprise API implementation
Top 7 wrong common beliefs about Enterprise API implementation
OCTO Technology
 
The Marketer's Guide To Customer Interviews
The Marketer's Guide To Customer InterviewsThe Marketer's Guide To Customer Interviews
The Marketer's Guide To Customer Interviews
Good Funnel
 
Petit-déjeuner OCTO - Le Réactif
Petit-déjeuner OCTO - Le RéactifPetit-déjeuner OCTO - Le Réactif
Petit-déjeuner OCTO - Le Réactif
OCTO Technology
 

En vedette (20)

Solution de transfert mobile - Formats d'échange
Solution de transfert mobile - Formats d'échangeSolution de transfert mobile - Formats d'échange
Solution de transfert mobile - Formats d'échange
 
#PortraitDeCDO - Christian Buchel - Enedis
#PortraitDeCDO - Christian Buchel - Enedis#PortraitDeCDO - Christian Buchel - Enedis
#PortraitDeCDO - Christian Buchel - Enedis
 
Petit-déjeuner OCTO Digital Studies Vol. 01- Au delà des recettes pour réussi...
Petit-déjeuner OCTO Digital Studies Vol. 01- Au delà des recettes pour réussi...Petit-déjeuner OCTO Digital Studies Vol. 01- Au delà des recettes pour réussi...
Petit-déjeuner OCTO Digital Studies Vol. 01- Au delà des recettes pour réussi...
 
Petit-déjeuner "Secteur Public : Retour d'expérience sur la refonte en agile ...
Petit-déjeuner "Secteur Public : Retour d'expérience sur la refonte en agile ...Petit-déjeuner "Secteur Public : Retour d'expérience sur la refonte en agile ...
Petit-déjeuner "Secteur Public : Retour d'expérience sur la refonte en agile ...
 
Hackathon, 3 jours chez les bricoleurs
Hackathon, 3 jours chez les bricoleursHackathon, 3 jours chez les bricoleurs
Hackathon, 3 jours chez les bricoleurs
 
Petit-Déjeuner OCTO "Cultiver l’art du code de qualité en entreprise" Partie...
Petit-Déjeuner OCTO "Cultiver l’art du code de qualité en entreprise"  Partie...Petit-Déjeuner OCTO "Cultiver l’art du code de qualité en entreprise"  Partie...
Petit-Déjeuner OCTO "Cultiver l’art du code de qualité en entreprise" Partie...
 
Petit-déjeuner "Cultiver l'art du code de qualité... Afin de livrer plus vite...
Petit-déjeuner "Cultiver l'art du code de qualité... Afin de livrer plus vite...Petit-déjeuner "Cultiver l'art du code de qualité... Afin de livrer plus vite...
Petit-déjeuner "Cultiver l'art du code de qualité... Afin de livrer plus vite...
 
Petit-déjeuner OCTO - L'Infra au service de ses projets
Petit-déjeuner OCTO - L'Infra au service de ses projetsPetit-déjeuner OCTO - L'Infra au service de ses projets
Petit-déjeuner OCTO - L'Infra au service de ses projets
 
#PortraitDeCDO - Laurent Assouad - Aéroport de Lyon
#PortraitDeCDO - Laurent Assouad - Aéroport de Lyon#PortraitDeCDO - Laurent Assouad - Aéroport de Lyon
#PortraitDeCDO - Laurent Assouad - Aéroport de Lyon
 
Petit-déjeuner "UseCases Blockchain & Retail"
Petit-déjeuner "UseCases Blockchain & Retail"Petit-déjeuner "UseCases Blockchain & Retail"
Petit-déjeuner "UseCases Blockchain & Retail"
 
Petit-déjeuner OCTO : La Blockchain
Petit-déjeuner OCTO : La Blockchain Petit-déjeuner OCTO : La Blockchain
Petit-déjeuner OCTO : La Blockchain
 
#PortraitDeCDO - Juliette De Maupeou - Total
#PortraitDeCDO - Juliette De Maupeou - Total#PortraitDeCDO - Juliette De Maupeou - Total
#PortraitDeCDO - Juliette De Maupeou - Total
 
Une application qui fonctionne : prendre en compte les émotions des utilisate...
Une application qui fonctionne : prendre en compte les émotions des utilisate...Une application qui fonctionne : prendre en compte les émotions des utilisate...
Une application qui fonctionne : prendre en compte les émotions des utilisate...
 
Petit-Déjeuner OCTO "Cultiver l’art du code de qualité en entreprise" Partie ...
Petit-Déjeuner OCTO "Cultiver l’art du code de qualité en entreprise" Partie ...Petit-Déjeuner OCTO "Cultiver l’art du code de qualité en entreprise" Partie ...
Petit-Déjeuner OCTO "Cultiver l’art du code de qualité en entreprise" Partie ...
 
Petit-déjeuner OCTO : Culture Hacking
Petit-déjeuner OCTO : Culture HackingPetit-déjeuner OCTO : Culture Hacking
Petit-déjeuner OCTO : Culture Hacking
 
Chatbots Meetup Paris Algolia 03112016
Chatbots Meetup Paris Algolia 03112016Chatbots Meetup Paris Algolia 03112016
Chatbots Meetup Paris Algolia 03112016
 
Gouvernance et Blockchain 2016
Gouvernance et Blockchain 2016Gouvernance et Blockchain 2016
Gouvernance et Blockchain 2016
 
Top 7 wrong common beliefs about Enterprise API implementation
Top 7 wrong common beliefs about Enterprise API implementationTop 7 wrong common beliefs about Enterprise API implementation
Top 7 wrong common beliefs about Enterprise API implementation
 
The Marketer's Guide To Customer Interviews
The Marketer's Guide To Customer InterviewsThe Marketer's Guide To Customer Interviews
The Marketer's Guide To Customer Interviews
 
Petit-déjeuner OCTO - Le Réactif
Petit-déjeuner OCTO - Le RéactifPetit-déjeuner OCTO - Le Réactif
Petit-déjeuner OCTO - Le Réactif
 

Similaire à Petit-déjeuner "Psychanalyse du Chatbot"

#Chatbots : Repenser la relation Clients et Employés avec les technologies #A...
#Chatbots : Repenser la relation Clients et Employés avec les technologies #A...#Chatbots : Repenser la relation Clients et Employés avec les technologies #A...
#Chatbots : Repenser la relation Clients et Employés avec les technologies #A...
Soumaya Toumi
 
EntrecomExperience : Chatbots
EntrecomExperience : ChatbotsEntrecomExperience : Chatbots
EntrecomExperience : Chatbots
Entrecom
 
Tock & Mélusine REX IA Open Source #AIParis 2020
Tock & Mélusine REX IA Open Source #AIParis 2020Tock & Mélusine REX IA Open Source #AIParis 2020
Tock & Mélusine REX IA Open Source #AIParis 2020
François
 
Chatbots: Introduction et Guide Pratique Pour Construire Le Sien - Avi ben Ezra
Chatbots: Introduction et Guide Pratique Pour Construire Le Sien - Avi ben EzraChatbots: Introduction et Guide Pratique Pour Construire Le Sien - Avi ben Ezra
Chatbots: Introduction et Guide Pratique Pour Construire Le Sien - Avi ben Ezra
Avi Ben Ezra
 
Créer un chatbot parfait - Vizir
Créer un chatbot parfait - VizirCréer un chatbot parfait - Vizir
Créer un chatbot parfait - Vizir
Thomas Maître
 
Livre-Blanc-Bots-VD.pdf
Livre-Blanc-Bots-VD.pdfLivre-Blanc-Bots-VD.pdf
Livre-Blanc-Bots-VD.pdf
BLaise Joseph ONANA NEME
 
Un chatbot vraiment intelligent?
Un chatbot vraiment intelligent? Un chatbot vraiment intelligent?
Un chatbot vraiment intelligent?
Éloïse Sarrazin Renaud, MSc
 
Les clés pour déployer un chatbot rentable et optimiser l'expérience client
Les clés pour déployer un chatbot rentable et optimiser l'expérience clientLes clés pour déployer un chatbot rentable et optimiser l'expérience client
Les clés pour déployer un chatbot rentable et optimiser l'expérience client
Eloquant
 
Global Azure Bootcamp GAB Paris 2017
Global Azure Bootcamp GAB Paris 2017Global Azure Bootcamp GAB Paris 2017
Global Azure Bootcamp GAB Paris 2017
Alex Danvy
 
10 tendances digitales pour 2016
10 tendances digitales pour 201610 tendances digitales pour 2016
10 tendances digitales pour 2016
NiceToMeetYou
 
Les Bots : insights et recommandations
Les Bots : insights et recommandationsLes Bots : insights et recommandations
Les Bots : insights et recommandations
ohmydalia
 
Assistants virtuels intelligents: Comment appréhender ces nouvelles interfaces ?
Assistants virtuels intelligents: Comment appréhender ces nouvelles interfaces ?Assistants virtuels intelligents: Comment appréhender ces nouvelles interfaces ?
Assistants virtuels intelligents: Comment appréhender ces nouvelles interfaces ?
Elias Platek
 
Formation : "Concevoir et promouvoir son site Internet"
Formation : "Concevoir et promouvoir son site Internet"Formation : "Concevoir et promouvoir son site Internet"
Formation : "Concevoir et promouvoir son site Internet"
Synerg'hetic
 
Les chatbots : dialoguer avec les usagers
Les chatbots : dialoguer avec les usagersLes chatbots : dialoguer avec les usagers
Les chatbots : dialoguer avec les usagers
Cap'Com
 
Présentation Voirin Club DSI EST 150217
Présentation Voirin Club DSI EST 150217Présentation Voirin Club DSI EST 150217
Présentation Voirin Club DSI EST 150217
VOIRIN Consultants
 
introduction aux Chatbot par Intelliance
introduction aux Chatbot par Intellianceintroduction aux Chatbot par Intelliance
introduction aux Chatbot par Intelliance
David Larcher
 
Chatbots : vers une révolution de la relation client ? par Thomas SABATIER
Chatbots : vers une révolution de la relation client ? par Thomas SABATIERChatbots : vers une révolution de la relation client ? par Thomas SABATIER
Chatbots : vers une révolution de la relation client ? par Thomas SABATIER
La Cuisine du Web
 
Collaboration entre industriels dans le domaine du transport
Collaboration entre industriels dans le domaine du transportCollaboration entre industriels dans le domaine du transport
Collaboration entre industriels dans le domaine du transport
Xavier Raffin
 
2.0 Services et Usage
2.0 Services et Usage2.0 Services et Usage
2.0 Services et Usage
Giroud Marie
 
#compublique Accélérer l'innovation grâce au low code
#compublique Accélérer l'innovation grâce au low code#compublique Accélérer l'innovation grâce au low code
#compublique Accélérer l'innovation grâce au low code
Cap'Com
 

Similaire à Petit-déjeuner "Psychanalyse du Chatbot" (20)

#Chatbots : Repenser la relation Clients et Employés avec les technologies #A...
#Chatbots : Repenser la relation Clients et Employés avec les technologies #A...#Chatbots : Repenser la relation Clients et Employés avec les technologies #A...
#Chatbots : Repenser la relation Clients et Employés avec les technologies #A...
 
EntrecomExperience : Chatbots
EntrecomExperience : ChatbotsEntrecomExperience : Chatbots
EntrecomExperience : Chatbots
 
Tock & Mélusine REX IA Open Source #AIParis 2020
Tock & Mélusine REX IA Open Source #AIParis 2020Tock & Mélusine REX IA Open Source #AIParis 2020
Tock & Mélusine REX IA Open Source #AIParis 2020
 
Chatbots: Introduction et Guide Pratique Pour Construire Le Sien - Avi ben Ezra
Chatbots: Introduction et Guide Pratique Pour Construire Le Sien - Avi ben EzraChatbots: Introduction et Guide Pratique Pour Construire Le Sien - Avi ben Ezra
Chatbots: Introduction et Guide Pratique Pour Construire Le Sien - Avi ben Ezra
 
Créer un chatbot parfait - Vizir
Créer un chatbot parfait - VizirCréer un chatbot parfait - Vizir
Créer un chatbot parfait - Vizir
 
Livre-Blanc-Bots-VD.pdf
Livre-Blanc-Bots-VD.pdfLivre-Blanc-Bots-VD.pdf
Livre-Blanc-Bots-VD.pdf
 
Un chatbot vraiment intelligent?
Un chatbot vraiment intelligent? Un chatbot vraiment intelligent?
Un chatbot vraiment intelligent?
 
Les clés pour déployer un chatbot rentable et optimiser l'expérience client
Les clés pour déployer un chatbot rentable et optimiser l'expérience clientLes clés pour déployer un chatbot rentable et optimiser l'expérience client
Les clés pour déployer un chatbot rentable et optimiser l'expérience client
 
Global Azure Bootcamp GAB Paris 2017
Global Azure Bootcamp GAB Paris 2017Global Azure Bootcamp GAB Paris 2017
Global Azure Bootcamp GAB Paris 2017
 
10 tendances digitales pour 2016
10 tendances digitales pour 201610 tendances digitales pour 2016
10 tendances digitales pour 2016
 
Les Bots : insights et recommandations
Les Bots : insights et recommandationsLes Bots : insights et recommandations
Les Bots : insights et recommandations
 
Assistants virtuels intelligents: Comment appréhender ces nouvelles interfaces ?
Assistants virtuels intelligents: Comment appréhender ces nouvelles interfaces ?Assistants virtuels intelligents: Comment appréhender ces nouvelles interfaces ?
Assistants virtuels intelligents: Comment appréhender ces nouvelles interfaces ?
 
Formation : "Concevoir et promouvoir son site Internet"
Formation : "Concevoir et promouvoir son site Internet"Formation : "Concevoir et promouvoir son site Internet"
Formation : "Concevoir et promouvoir son site Internet"
 
Les chatbots : dialoguer avec les usagers
Les chatbots : dialoguer avec les usagersLes chatbots : dialoguer avec les usagers
Les chatbots : dialoguer avec les usagers
 
Présentation Voirin Club DSI EST 150217
Présentation Voirin Club DSI EST 150217Présentation Voirin Club DSI EST 150217
Présentation Voirin Club DSI EST 150217
 
introduction aux Chatbot par Intelliance
introduction aux Chatbot par Intellianceintroduction aux Chatbot par Intelliance
introduction aux Chatbot par Intelliance
 
Chatbots : vers une révolution de la relation client ? par Thomas SABATIER
Chatbots : vers une révolution de la relation client ? par Thomas SABATIERChatbots : vers une révolution de la relation client ? par Thomas SABATIER
Chatbots : vers une révolution de la relation client ? par Thomas SABATIER
 
Collaboration entre industriels dans le domaine du transport
Collaboration entre industriels dans le domaine du transportCollaboration entre industriels dans le domaine du transport
Collaboration entre industriels dans le domaine du transport
 
2.0 Services et Usage
2.0 Services et Usage2.0 Services et Usage
2.0 Services et Usage
 
#compublique Accélérer l'innovation grâce au low code
#compublique Accélérer l'innovation grâce au low code#compublique Accélérer l'innovation grâce au low code
#compublique Accélérer l'innovation grâce au low code
 

Plus de OCTO Technology

OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdf
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdfOCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdf
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdf
OCTO Technology
 
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...
OCTO Technology
 
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...
OCTO Technology
 
Le Comptoir OCTO - Améliorer le Time to Market grâce au Headless : la recette...
Le Comptoir OCTO - Améliorer le Time to Market grâce au Headless : la recette...Le Comptoir OCTO - Améliorer le Time to Market grâce au Headless : la recette...
Le Comptoir OCTO - Améliorer le Time to Market grâce au Headless : la recette...
OCTO Technology
 
Le Comptoir OCTO - Qu'apporte l'analyse de cycle de vie d'un audit d'éco-conc...
Le Comptoir OCTO - Qu'apporte l'analyse de cycle de vie d'un audit d'éco-conc...Le Comptoir OCTO - Qu'apporte l'analyse de cycle de vie d'un audit d'éco-conc...
Le Comptoir OCTO - Qu'apporte l'analyse de cycle de vie d'un audit d'éco-conc...
OCTO Technology
 
Le Comptoir OCTO - Se conformer à la CSRD : un levier d'action insoupçonné
Le Comptoir OCTO - Se conformer à la CSRD : un levier d'action insoupçonnéLe Comptoir OCTO - Se conformer à la CSRD : un levier d'action insoupçonné
Le Comptoir OCTO - Se conformer à la CSRD : un levier d'action insoupçonné
OCTO Technology
 
Le Comptoir OCTO - MLOps : Les patterns MLOps dans le cloud
Le Comptoir OCTO - MLOps : Les patterns MLOps dans le cloudLe Comptoir OCTO - MLOps : Les patterns MLOps dans le cloud
Le Comptoir OCTO - MLOps : Les patterns MLOps dans le cloud
OCTO Technology
 
La Grosse Conf 2024 - Philippe Stepniewski -Atelier - Live coding d'une base ...
La Grosse Conf 2024 - Philippe Stepniewski -Atelier - Live coding d'une base ...La Grosse Conf 2024 - Philippe Stepniewski -Atelier - Live coding d'une base ...
La Grosse Conf 2024 - Philippe Stepniewski -Atelier - Live coding d'une base ...
OCTO Technology
 
La Grosse Conf 2024 - Philippe Prados - Atelier - RAG : au-delà de la démonst...
La Grosse Conf 2024 - Philippe Prados - Atelier - RAG : au-delà de la démonst...La Grosse Conf 2024 - Philippe Prados - Atelier - RAG : au-delà de la démonst...
La Grosse Conf 2024 - Philippe Prados - Atelier - RAG : au-delà de la démonst...
OCTO Technology
 
Le Comptoir OCTO - Maîtriser le RAG : connecter les modèles d’IA génératives ...
Le Comptoir OCTO - Maîtriser le RAG : connecter les modèles d’IA génératives ...Le Comptoir OCTO - Maîtriser le RAG : connecter les modèles d’IA génératives ...
Le Comptoir OCTO - Maîtriser le RAG : connecter les modèles d’IA génératives ...
OCTO Technology
 
OCTO Talks - Les IA s'invitent au chevet des développeurs
OCTO Talks - Les IA s'invitent au chevet des développeursOCTO Talks - Les IA s'invitent au chevet des développeurs
OCTO Talks - Les IA s'invitent au chevet des développeurs
OCTO Technology
 
OCTO Talks - Lancement du livre Culture Test
OCTO Talks - Lancement du livre Culture TestOCTO Talks - Lancement du livre Culture Test
OCTO Talks - Lancement du livre Culture Test
OCTO Technology
 
Le Comptoir OCTO - Green AI, comment éviter que votre votre potion magique d’...
Le Comptoir OCTO - Green AI, comment éviter que votre votre potion magique d’...Le Comptoir OCTO - Green AI, comment éviter que votre votre potion magique d’...
Le Comptoir OCTO - Green AI, comment éviter que votre votre potion magique d’...
OCTO Technology
 
OCTO Talks - State of the art Architecture dans les frontend web
OCTO Talks - State of the art Architecture dans les frontend webOCTO Talks - State of the art Architecture dans les frontend web
OCTO Talks - State of the art Architecture dans les frontend web
OCTO Technology
 
Refcard GraphQL
Refcard GraphQLRefcard GraphQL
Refcard GraphQL
OCTO Technology
 
Comptoir OCTO ALD Automotive/Leaseplan
Comptoir OCTO ALD Automotive/LeaseplanComptoir OCTO ALD Automotive/Leaseplan
Comptoir OCTO ALD Automotive/Leaseplan
OCTO Technology
 
Le Comptoir OCTO - Comment optimiser les stocks en linéaire par la Data ?
Le Comptoir OCTO - Comment optimiser les stocks en linéaire par la Data ? Le Comptoir OCTO - Comment optimiser les stocks en linéaire par la Data ?
Le Comptoir OCTO - Comment optimiser les stocks en linéaire par la Data ?
OCTO Technology
 
Le Comptoir OCTO - Retour sur 5 ans de mise en oeuvre : Comment le RGPD a réi...
Le Comptoir OCTO - Retour sur 5 ans de mise en oeuvre : Comment le RGPD a réi...Le Comptoir OCTO - Retour sur 5 ans de mise en oeuvre : Comment le RGPD a réi...
Le Comptoir OCTO - Retour sur 5 ans de mise en oeuvre : Comment le RGPD a réi...
OCTO Technology
 
Le Comptoir OCTO - Affinez vos forecasts avec la planification distribuée et...
Le Comptoir OCTO -  Affinez vos forecasts avec la planification distribuée et...Le Comptoir OCTO -  Affinez vos forecasts avec la planification distribuée et...
Le Comptoir OCTO - Affinez vos forecasts avec la planification distribuée et...
OCTO Technology
 
Le Comptoir OCTO - La formation au cœur de la stratégie d’éco-conception
Le Comptoir OCTO - La formation au cœur de la stratégie d’éco-conceptionLe Comptoir OCTO - La formation au cœur de la stratégie d’éco-conception
Le Comptoir OCTO - La formation au cœur de la stratégie d’éco-conception
OCTO Technology
 

Plus de OCTO Technology (20)

OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdf
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdfOCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdf
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdf
 
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...
 
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...
 
Le Comptoir OCTO - Améliorer le Time to Market grâce au Headless : la recette...
Le Comptoir OCTO - Améliorer le Time to Market grâce au Headless : la recette...Le Comptoir OCTO - Améliorer le Time to Market grâce au Headless : la recette...
Le Comptoir OCTO - Améliorer le Time to Market grâce au Headless : la recette...
 
Le Comptoir OCTO - Qu'apporte l'analyse de cycle de vie d'un audit d'éco-conc...
Le Comptoir OCTO - Qu'apporte l'analyse de cycle de vie d'un audit d'éco-conc...Le Comptoir OCTO - Qu'apporte l'analyse de cycle de vie d'un audit d'éco-conc...
Le Comptoir OCTO - Qu'apporte l'analyse de cycle de vie d'un audit d'éco-conc...
 
Le Comptoir OCTO - Se conformer à la CSRD : un levier d'action insoupçonné
Le Comptoir OCTO - Se conformer à la CSRD : un levier d'action insoupçonnéLe Comptoir OCTO - Se conformer à la CSRD : un levier d'action insoupçonné
Le Comptoir OCTO - Se conformer à la CSRD : un levier d'action insoupçonné
 
Le Comptoir OCTO - MLOps : Les patterns MLOps dans le cloud
Le Comptoir OCTO - MLOps : Les patterns MLOps dans le cloudLe Comptoir OCTO - MLOps : Les patterns MLOps dans le cloud
Le Comptoir OCTO - MLOps : Les patterns MLOps dans le cloud
 
La Grosse Conf 2024 - Philippe Stepniewski -Atelier - Live coding d'une base ...
La Grosse Conf 2024 - Philippe Stepniewski -Atelier - Live coding d'une base ...La Grosse Conf 2024 - Philippe Stepniewski -Atelier - Live coding d'une base ...
La Grosse Conf 2024 - Philippe Stepniewski -Atelier - Live coding d'une base ...
 
La Grosse Conf 2024 - Philippe Prados - Atelier - RAG : au-delà de la démonst...
La Grosse Conf 2024 - Philippe Prados - Atelier - RAG : au-delà de la démonst...La Grosse Conf 2024 - Philippe Prados - Atelier - RAG : au-delà de la démonst...
La Grosse Conf 2024 - Philippe Prados - Atelier - RAG : au-delà de la démonst...
 
Le Comptoir OCTO - Maîtriser le RAG : connecter les modèles d’IA génératives ...
Le Comptoir OCTO - Maîtriser le RAG : connecter les modèles d’IA génératives ...Le Comptoir OCTO - Maîtriser le RAG : connecter les modèles d’IA génératives ...
Le Comptoir OCTO - Maîtriser le RAG : connecter les modèles d’IA génératives ...
 
OCTO Talks - Les IA s'invitent au chevet des développeurs
OCTO Talks - Les IA s'invitent au chevet des développeursOCTO Talks - Les IA s'invitent au chevet des développeurs
OCTO Talks - Les IA s'invitent au chevet des développeurs
 
OCTO Talks - Lancement du livre Culture Test
OCTO Talks - Lancement du livre Culture TestOCTO Talks - Lancement du livre Culture Test
OCTO Talks - Lancement du livre Culture Test
 
Le Comptoir OCTO - Green AI, comment éviter que votre votre potion magique d’...
Le Comptoir OCTO - Green AI, comment éviter que votre votre potion magique d’...Le Comptoir OCTO - Green AI, comment éviter que votre votre potion magique d’...
Le Comptoir OCTO - Green AI, comment éviter que votre votre potion magique d’...
 
OCTO Talks - State of the art Architecture dans les frontend web
OCTO Talks - State of the art Architecture dans les frontend webOCTO Talks - State of the art Architecture dans les frontend web
OCTO Talks - State of the art Architecture dans les frontend web
 
Refcard GraphQL
Refcard GraphQLRefcard GraphQL
Refcard GraphQL
 
Comptoir OCTO ALD Automotive/Leaseplan
Comptoir OCTO ALD Automotive/LeaseplanComptoir OCTO ALD Automotive/Leaseplan
Comptoir OCTO ALD Automotive/Leaseplan
 
Le Comptoir OCTO - Comment optimiser les stocks en linéaire par la Data ?
Le Comptoir OCTO - Comment optimiser les stocks en linéaire par la Data ? Le Comptoir OCTO - Comment optimiser les stocks en linéaire par la Data ?
Le Comptoir OCTO - Comment optimiser les stocks en linéaire par la Data ?
 
Le Comptoir OCTO - Retour sur 5 ans de mise en oeuvre : Comment le RGPD a réi...
Le Comptoir OCTO - Retour sur 5 ans de mise en oeuvre : Comment le RGPD a réi...Le Comptoir OCTO - Retour sur 5 ans de mise en oeuvre : Comment le RGPD a réi...
Le Comptoir OCTO - Retour sur 5 ans de mise en oeuvre : Comment le RGPD a réi...
 
Le Comptoir OCTO - Affinez vos forecasts avec la planification distribuée et...
Le Comptoir OCTO -  Affinez vos forecasts avec la planification distribuée et...Le Comptoir OCTO -  Affinez vos forecasts avec la planification distribuée et...
Le Comptoir OCTO - Affinez vos forecasts avec la planification distribuée et...
 
Le Comptoir OCTO - La formation au cœur de la stratégie d’éco-conception
Le Comptoir OCTO - La formation au cœur de la stratégie d’éco-conceptionLe Comptoir OCTO - La formation au cœur de la stratégie d’éco-conception
Le Comptoir OCTO - La formation au cœur de la stratégie d’éco-conception
 

Petit-déjeuner "Psychanalyse du Chatbot"

  • 2.
  • 3.
  • 5. Vincent GUIGUI Responsable de l’offre Virtual and Bot Experience @VincentGuigui Thibaut CANTET Architecte Agent Conversationnel @ThibautCantet Michael AKBARALY Expert Agent Conversationnel @Chehcheucheh
  • 9.
  • 10. “Les chatbots sont des programmes dotés d’intelligence artificielle qui peuvent simuler une conversation naturelle avec un humain” Synonyme : Agent conversationnel
  • 11. J’aime apparaître sans raison… Comme maintenant. Du neuf avec du vieux ? Test de Turing 50’s PARRY 70’s ALICE & Dr Sbaitso 90’s 60’s ELIZA 80’s Jabber 00’s Watson
  • 12. Un Buzz ? Quel Buzz ?
  • 13. Une hype en cours expliquer le pic Statistiques de recherche du terme “chatbot”
  • 14. Les cabinets d’études y croient “D’ici 2020, 85% des interactions client se feront sans l’intermédiaire d’un humain du côté entreprise.” “Les chatbots ont le potentiel de dépasser les apps mobiles pour devenir le principal média de communication numérique et de commerce. “ “Les chatbots seront l’arme de choix pour les 5 prochaines années dans le domaine du service client.” 88 700
  • 15. Les géants du web y croient “Les Chatbots sont les nouvelles apps”, Satya Nadella “Les applications de Chat seront vus comme les nouveaux navigateur et les bots comme les nouveaux sites. C’est le début d’un nouvel internet”, Ted Livingston “Communiquer avec une entreprise devrait être aussi simple que de discuter avec ses amis”, Mark Zuckerberg
  • 18. Une histoire de plateforme Messagerie Jeux Utilitaire Musique Video Autres Facebook, Slack, Twitter, Kik, ... E-commerce Marketing Contenu Domotique
  • 19. Une histoire de plateforme Messagerie Jeux Utilitaire Musique Video Autres E-commerce Marketing Contenu Domotique Assistantpersonnel Siri, Cortana, Google Assistant, Alexa...
  • 22. Bientôt dans nos objets du quotidien
  • 23. Les raisons du déferlement
  • 24. Développer une application : un effort coûteux et pas forcément rentable L’App Fatigue signe la fin de l’App Gold Rush En moyenne, seulement 5 applications sont fréquemment utilisées 1 application par service à usage unique Les utilisateurs ne veulent plus installer, mettre à jour et comprendre une application
  • 25. Prédominance des applications de messagerie 85% du temps d’utilisation d’un téléphone est sur une application de messagerie De nouveaux comportements utilisateurs “Not just a messaging app” Évolution du canal de communication entre les utilisateurs et les entreprises
  • 26. L’intelligence artificielle rendue accessible (AIaaS) Des progrès majeurs dans le domaine sous l’impulsion des GAFAMs Des briques mises à disposition des développeurs des technologies : - compréhension du langage naturel (NLU) - apprentissage automatique (ML) - reconnaissance vocale Des plateformes de conception et d’exécution de Chatbots
  • 27. Un écosystème complet et complexe VB Profiles
  • 29. A quoi servent-ils ? Service client CommerceInformation Publication Productivité Story-telling MarketingCollaboration Expérience embarquée source: chatprime
  • 30. Un enjeu fort pour le Service Client Donner une réelle identité La disponibilité et l’immédiateté Pas de friction entre l’utilisateur et le service Une relation privée (≠ social) Récolter des données utilisateur de qualité
  • 31. Un service personnalisé Reconnaissance des habitudes de l’utilisateur Aide et contenu personnalisé Mémoire et contexte
  • 32. Une réduction des coûts Multi-canal et mobile-first Un écosystème et des services en SaaS Des besoins en service client diminués : l’humain se recentre sur plus de valeur ajoutée
  • 33. Un nouveau marché Aller chercher l’utilisateur où il se trouve Messagerie : le mode de communication préféré des jeunes Les Bot Stores : un nouvel espace d’opportunités
  • 34. Perspectives : Hype ou nouvel Eldorado ? Il n’y a pas de garantie de succès mais... On n’en est qu’au début Les signaux sont positifs - Les GAFAMs - Une technologie abordable - Un écosystème simplifiant le développement et le déploiement - Un intérêt business inévitable
  • 36. L’intérieur d’un chatbot L’intégration des briques techniques Des bonnes pratiques Démonstration Retour d’expérience Les entrailles d’un chatbot
  • 37. Un nouveau paradigme C’est la machine qui comprend l’humain
  • 43. Chatbot Moteur conversationnel Utilisateur Question de l’utilisateur Texte brut Intention / entités Réponse Moteur de langage naturel (NLU) Interprétation Formulation de la réponse SI Métier Calcul de la meilleure réponse Moteur de règles Action ou recherche d’informations API / base de données
  • 44. Les moteurs de langage naturel
  • 45. Comment ça marche ? Intention Entités Score Intention : obtenir la météo Eléments de contexte : aujourd’hui à Paris Quel temps fait il aujourd'hui à Paris ? Quelle est la météo à Paris aujourd'hui ? Dois-je prendre mon parapluie aujourd'hui ? Lieu, Date
  • 46. La machine qui apprend MACHINE LEARNING
  • 48.
  • 49. Entraîner le moteur de langage
  • 51. Intégrer des solutions techniques Deux façons de faire Front STT NLP KB Utiliser une plateforme de création rapide
  • 52. Utiliser une solution de création de chatbot Inconvénients: Choix de plateforme fixé Intégration au SI complexe voire impossible (SaaS obligatoire) Dépendance à un fournisseur tiers Avantages: Pas besoin d’avoir de connaissances en développement Rapide pour faire un prototype
  • 53. ErrBot botframework LUIS Les frameworks Les NLU SaaS Les NLU open source Développer Inconvénients : C’est un projet plus coûteux Problématique de compétences Problématique de maintenance Avantages : Une maîtrise complète du chatbot Pouvoir faire des appels aux APIs métier
  • 54. Nos recommandations Communication événementielle Valider ce canal communication Tester le modèle conversationnel BotBuilder Intégration à votre SI Fonctionnalités avancées Développer
  • 56. A quoi doit répondre mon chatbot ? Où se trouvent mes utilisateurs ? géographie génération Les questions à se poser pour créer un chatbot
  • 57. Créer une personnalité Se présenter Annoncer sa mission Choisir un avatar Choisir le ton Utiliser des emojis
  • 59. Chatbot ou humain Passer la main à un “vrai” humainNe pas mentir
  • 60. Gérer la conversation Guider l’utilisateur Gérer les impasses Quand demander une confirmation Obtenir une information à la fois Gérer le contexte
  • 61.
  • 63. Initialisation du projet Création des intentions à reconnaître et des entités (supervisé) Saisie manuelle de phrases d’exemple Matching des intentions et entités Phase d'entraînement 70-30 Corrections des faux positifs et des entités non identifiées Production Supervision des requêtes et corrections si nécessaire Les étapes de l’apprentissage de la machine
  • 65. Contexte Un chatbot comme outil de simplification de l’accès par les usagers aux services numériques Objectifs Mettre en place en chatbot connecté au SI Tester la pertinence d’une interface conversationnelle REX : Mise en place d’un chatbot pour une collectivité locale
  • 66. Un temps d’évangélisation : Ce qu’est un chatbot Ce que n’est pas un chatbot Et ce, à chaque nouvel intervenant, dès l’instant de leur implication sur le projet Faire comprendre ce qu’est un chatbot
  • 67. Trouver les cas d’usages pertinents Première idée : FAQ Support Niveau 1 : Aides et diagnostic réseau / VOIP En cas de non résolution immédiate, création de tickets Valeur créée : Etre autonome dans la résolution et/ou le signalement d’incidents Plus besoin de rédaction de mails
  • 68. Benchmarker plusieurs NLU Comparaisons de : luis.ai : Microsoft wit.ai : Facebook api.ai : Google recast.ai : startup indépendante française Sélection de wit.ai sur les critères suivants : Plateforme Facebook Qualité du machine learning Modèle gratuit
  • 69. Convaincre sur l’utilisation d’un moteur NLU en SaaS : Simplicité de mise en oeuvre Coût faible Efficacité et fiabilité du moteur “On Premises” ou “SaaS”
  • 70. Définir le régime d’entraînement : Plusieurs entraîneurs pour éviter les biais d’interprétation Volumétrie d’entraînement ? Durée d’un cycle d’entraînement ? Prévision de futurs cycles ? Entraîner le chatbot
  • 72. Nécessite de la supervision Limites Compréhension encore de phrase simple Accessibilité ?
  • 73. Une mémoire long terme Dans l’avenir Une personnalisation plus poussée Une compréhension des sentiments
  • 75. Forces et faiblesses Améliorer la productivité des employés Améliorer l’efficacité de la relation client Personnalisation et collecte de données utilisateur Appréhension et rupture déshumanisation Risque sur la gestion de la confidentialité / sécurité Nouveau service à maintenir
  • 76. Phase UX Définir les use cases Choisir la plateforme Entraîner le moteur Développer le chatbot Mettre en production Comment démarrer votre projet bot
  • 77. Du nouveau dans votre Stratégie Numérique Les chatbots font partie des canaux de communication Explorez les usages pour votre business Acquérir la compétence
  • 78. Lancement de la formation “Chatbot” http://bit.ly/2njnxAe
  • 79. ?
  • 80. LA CONFÉRENCE VOUS A PLU ? Nos équipes sont là pour récupérer votre questionnaire de satisfaction à la sortie !

Notes de l'éditeur

  1. Au quotidien, nous intéragissons avec des interfaces conventionnelles Fenêtres, Icones, Menus, Bouton, souris, tactile Mais ces dernières années ont l’arrivée inévitable de nouvelles interfaces Plus naturelles, plus efficaces, plus immersives Dont la question ne sera pas « si ?» mais « quand ?» Aujourd’hui
  2. Interfaces immersives VR pour immerger l’utilisateur dans un monde simulé avec usages dans la formation, les visites virtuelles AR pour faire cohabiter le réel et des représentations numériques de l’information, notamment pour l’assistance sur le terrain et l’accès à l’information
  3. Nous voyons aussi arriver les Agents Conversationnels Ces interfaces textuelles (chatbot) très peu épurées, L’interaction repose sur le fil de la conversation L’interface vocale (siri, cortana, google now, alexa de amazon) qui revient à l’essentiel de l’interaction entre les hommes : le verbe et le présent Ces interfaces sont naturelles et ne nécessitent peu ou pas de matériel ou d’apprentissage 4 et 7 ans, surpris de voir utiliser la commande vocale sur téléphone et tablette Amazon Echo 50€, disponible dans quelques mois Prendre des notes, liste de courses Me rappeler mes rendez-vous Consulter le solde de son compte, le prochain bus Réserver son autolib en disant juste « je pars au boulot »
  4. Pour mieux comprendre Michael nous parlera des raisons d’être des chatbots avec notamment l’écosystème et les enjeux business Thibaut rentrera dans le vif du sujet avec le fonctionnement des chatbots et les bonnes pratiques pour la création d’un bot efficace Mais tout d’abord, Michael, peux-tu nous définir ce qu’est un chatbot
  5. Trends => pic de 2014 = http://www.francetvinfo.fr/sciences/high-tech/j-ai-discute-avec-eugene-goostman-l-ordinateur-intelligent_618181.html 27 mars => bad buzz de Tay (Chatbot Microsoft) Les grands cabinets d’études parlent des bots comme des incontournables du futur
  6. Les estimations varient quand au marché potentiel mais c’est au > centaines de millions Lister des exemples d’études placant les chatbots dans les technologies du futur Credence Research : http://www.credenceresearch.com/report/chatbots-market http://techannouncer.com/chatbots-market-expected-hit-exponential-growth-forecast-period-2016-2023/ Gartner : https://www.gartner.com/imagesrv/summits/docs/na/customer-360/C360_2011_brochure_FINAL.pdf
  7. Les GAFAs pensent que les chatbots vont révolutionner notre manière d'interagir avec nos interfaces, le business et les
  8. Lister des exemples d’études placant les chatbots dans les technologies du futur
  9. parmi la quantité d'app qu'utilisent les utilisateurs certaines sont des plateformes sur lesquelles peuvent se brancher des services ces services peuvent prendre la forme de chatbots
  10. parmi la quantité d'app qu'utilisent les utilisateurs certaines sont des plateformes sur lesquelles peuvent se brancher des services ces services peuvent prendre la forme de chatbots
  11. Amazon Echo > 8 millions aux US/Angleterre/Allemagne Google Home : été suivi par Amazon
  12. => Utilisation d'espace et de batterie inutile => L’utilisateur doit : s’adapter à chaque interface avoir un compte pour chaque application 10 ans après l’iPhone, le marché est saturé ; Les utilisateurs ne veulent plus installer, mettre à jour et comprendre une app Plus de 2,2M d’apps sur Google Play ; 2M sur App Store Luc Vandal, founder of Montreal app shop Edovia, sums up the feeling of many: "Let's face it, the app gold rush is over." L’App Fatigue signe la fin de l’App Gold Rush
  13. Les GAFAs pensent que les chatbots vont révolutionner notre manière d'interagir avec nos interfaces, le business et les Prédominance des applications de messagerie
  14. Maturité des algorithmes de machine learning et d’IA Mise à disposition de briques NLP par de grands groupes Apparition de plateforme d’exécution de bot
  15. Les GAFAs pensent que les chatbots vont révolutionner notre manière d'interagir avec nos interfaces, le business et les Titre original : “Messaging as Platform” : l’émergence d’un écosystème
  16. Les clients s’attendent à des réponses, et très rapidement. Les chatbots permettent d’être disponibles et interactifs.
  17. Une réduction des coûts Entraîneurs de bots pour améliorer les performances / Administrateur de bots pour la gestion,
  18. Perspectives : Hype ou nouvel Eldorado ? https://dazeinfo.com/2016/12/15/chatbot-market-potential-adoption-2020-report/ L’idée d’un bot sur messagerie est de chercher des clients potentiels où qu’ils soient, et ce n’importe quand (sur une tablette ou un smartphone, via l’utilisation de Facebook ou de WhatsApp). Ces services de messagerie instantanée pourront à l’avenir servir de plateformes sur lesquelles divers services seront proposés, soit une application de service universelle. Le temps de réaction rapide et la possibilité de livrer des solutions et des réponses en temps réel à tous les utilisateurs qui le souhaitent ouvrent de nouvelles perspectives pour les entreprises, notamment en matière de chiffre d’affaires.
  19. L’intérieur d’un chatbot L’intégration des briques techniques Tips Démonstration REX
  20. Un nouveau paradigme : Ces interfaces s'opposent aux interfaces classiques car ça n'est plus à l'utilisateur de connaître le fonctionnement de l’application : où se trouve un menu, sur quel bouton appuyer mais à la machine de comprendre ce que veut faire l'utilisateur. Ce changement de paradigme rend plus facile leur utilisation et permet désormais une adoption plus large. Combien de fois a-t-on rechercher une fonctionnalité sur un site ou un site dans le trouver ? Ici, les arborescences disparaissent et tous les menus sont directement accessibles
  21. Les interfaces conversationnelles ne sont juste qu’une autre forme d’interface On parle désormais de Conversational User Interface (CUI) pour les interfaces utilisateur car l'utilisateur interagit via une conversation avec la machine
  22. Soit la communication se fait via du texte sur des plateformes des messagerie instantanée comme SMS, Facebook messenger, WeChat, Slack.... ou des réseau sociaux :page facebook, twitter ou dans la fenêtre de chat d’un site web. L’utilisateur va écrire des messages comme s’il parlait à un humain.
  23. Soit l'écran disparaît complètement et la communication ne se fait plus qu’à la voix. L’utilisateur n’a pas besoin de toucher un device mais juste besoin de parler. L’interface doit donc être capable de faire : la transcription du signal vocal en texte la synthèse de la voix comme réponse ce type d’interface n’ayant plus aucun support visuel permet interaction encore plus simple et naturelle par contre, elle nécessite un design spécifique de l’application. par exemple, il n’est plus possible de proposer comme réponse une liste comportant des centaines de réponses. Au delà de 5 réponses, l’humain n’est plus capable de retenir la suite.
  24. imaginons un chatbot vocal permettant de commander une pizza. Il ne vous listera pas les 50 pizzas qu’il a au menu mais vous posera des questions permettant d’affiner ses propositions : quels ingrédients vous aimez êtes -vous allergique à certains aliments quelle taille vous voulez en guidant la conversation, le chatbot vous conseillera un choix de pizza plus restreint et correspondant à vos souhaits
  25. Maintenant que je vous ai expliqué en quoi les chatbots étaient des interfaces différentes, je vais vous présenter l’architecture générale d’un chatbot textuel : que se passe-t-il entre le moment où l’utilisateur a posé une question et le moment où le chatbot lui répond
  26. L’utilisateur devant son smartphone et va taper en langage naturel sa question au chatbot. “quelles sont les dernières nouvelles pizzas ?” Cette requête sera transmise à ce qu’on appelle un moteur de langage naturel. Elle a pour but de traduire du texte en langage naturel en une information compréhensible par la machine. Ensuite, selon ce qui aura été interprété, le chatbot pourra calculer la meilleure réponse à fournir. Soit elle y ira rechercher une information, soit elle executera une action. Puis, une réponse sera alors générée pour être renvoyée à l’utilisateur.
  27. On ne peut pas parler de chatbot sans parler de moteur de langage naturel, NLU pour natural language Understanding. C'est là brique technologique qui va permettre à la machine de comprendre ce que veut dire l'utilisateur. La compréhension du langage humain est certainement une des choses les plus compliquée à faire pour une machine. Car elle va permettre de comprendre ce que dit l'utilisateur quelle que soit la manière dont cela est exprimé.
  28. Ce moteur prend en entrée le texte qui a été écrit en langage naturel et va en extraire plusieurs choses : L'intention de l'utilisateur : c'est ce qu'il souhaite savoir où faire. Ensuite il va extraire les éléments de contexte. Ce sur quoi repose l'intention. L'intention et les éléments de contexte sont scorés avec un pourcentage de fiabilité / confiance indiquant l’indice de fiabilité du moteur de langage naturel En prenant cet exemple : - Quel temps fait il aujourd'hui à Paris - Quelle est la météo à Paris aujourd'hui - Dois-je prendre mon parapluie aujourd'hui ? Le moteur NLU va pour comprendre que c'est l'information météo qui est recherchée, aujourd'hui et à Paris. Aujourd'hui étant un contexte de temps et à Paris un contexte de lieu.
  29. Les moteurs de langage sont une forme d'intelligence artificielle s'appuyant sur du deep learning, un sous ensemble du machine learning. C’est à dire que la machine va apprendre à comprendre le langage humain
  30. Nous pouvons faire une analogie avec un enfant à qui on apprend le concept de chaise. C’est une assise, des pieds et un dossier. Pour que cet enfant puisse reconnaitre n'importe quel type de chaise, il va falloir donc lui montrer un très grand nombre d'exemples variés
  31. Quel que soit : sa taille son nombre de pieds sa matière sa forme ... mais différencier des objets proches mais qui ne sont pas des chaises Jusqu’à identifier de nouvelles chaises qui n’ont jamais été vu
  32. De la même manière, il va falloir entraîner la machine à reconnaître les intentions et éléments de contexte. La notion de score va donc évoluer dans le temps. Au début plusieurs propositions seront proposées avec des scores faibles puis plus la machine sera entraînée, plus elle sera sur de la réponse et ne proposera qu'une seule intention avec un degré de certitude élevé.
  33. Désormais vous savez comment un chatbot arrive à comprendre les intentions des utilisateurs. Je vais vous expliquer comment construire son premier chatbot
  34. Par où commencer, comment choisir ? 2 façons de faire : utiliser ce qu’on appelle un botbuilder, une solution proposant de créer un chatbot rapidement intégrer des briques techniques et développer un chatbot
  35. De nombreux botbuilder apparaissent sur le marché. Ces solutions permettent de construire un chatbot via une interface graphique ils ont comme avantages : Pas besoin d’avoir de connaissances en développement Rapide pour faire un prototype par contre, ils ont comme Inconvénients : d’être lié à une plateforme de déploiement de ne pas pouvoir se brancher à un SI facilement ou du tout
  36. La première solution est de tout développer. Il faut alors choisir chaque brique technique : le framework du chatbot le moteur NLU les Frameworks de bot Botframework de Microsoft : C# ou nodeJs Lita : Ruby ErrBot : Python Hubot : CoffeeScript Recast : SDK dans différents langages Il existe plusieurs solutions SaaS et open source Cela a comme avantage d’avoir : une maîtrise complète du chatbot pouvoir faire des appels aux APIs métier par contre cela devient un vrai projet de développement plus coûteux
  37. Alors quelles solutions choisir ? Voici ce que nous vous recommandons de faire
  38. Je vais maintenant vous donner quelques conseils avant de développer votre chatbot
  39. Il faut que le chatbot réponde à un vrai besoin et le fasse mieux qu’un site web ou une application mobile : Faire une seule chose mais bien Où ? choisir sa plateforme de déploiement selon la cible visée. Il est possible de réfléchir sur les axes suivants : géo : whatapps leader dans le monde mais ne supporte pas encore de chatbot, Facebook Messenger en occident mais WeChat et Viber en Asie Slack, Skype, Telegram dans un milieu pro génération : kik pour les jeunes facebook messenger plus pour les femmes que les hommes SMS pour les baby boomer
  40. En effet, contrairement à un site web ou une application mobile, une relation personnelle / émotionnelle est souvent développée avec un chatbot. Définir une personnalité permettra un engagement plus fort avec le chatbot. Lui donner un nom (botald trump, poncho ou ) et lui créer un avatar permette déjà de créer une première accroche. Il est recommandé que le chatbot se présente dès le début de la conversation. Ensuite, c’est l’occasion d’expliquer ce qu’il sait faire et ce qu’il peut apporter comme informations. Le ton du chatbot est à définir selon la cible, mais généralement mettre un trait d’humour permet aux utilisateurs de surpasser la nouveauté Les émoticônes sont le moyen le plus simple de transmettre des émotions. En comprenant et répondant à des émoticônes, les chatbots prennent soudainement plus de vie et créent plus d’empathie avec les utilisateurs. Mais attention à ne pas non plus en abuser et à gérer leur encodage (selon les plateformes, la chaîne de caractères sous-jacente, n’est pas la même).
  41. Je vais maintenant vous donner quelques conseils pour que votre chatbot sache répondre à des questions fréquentes. Il va donc devoir répondre à des questions qui peuvent être inattendues
  42. Bien que l’intelligence artificielle réussit enfin à comprendre le langage humain, les chatbots ne sont pas encore prêt à passer le test de Turing. Mieux vaut donc annoncer dès le début à l’utilisateur qu’il parle avec un robot pour ne pas le tromper Les chatbots ne sauront pas répondre à toutes les questions, rediriger l’utilisateur vers un vrai humain est une bonne pratique pour lui donner une réponse.
  43. Les chatbots sont nouveaux pour les utilisateurs, ils n’ont pas encore l’habitude d’en rencontrer. Il est donc nécessaire au chatbot de guider la conversation en indiquant quelles options sont disponibles. Un chatbot n’est jamais capable de répondre à tout. Même si vous arrivez à concevoir une conversation fluide, il arrivera toujours un moment où l’utilisateur se retrouvera dans une impasse. Il est aussi fréquent que les utilisateurs posent intentionnellement des questions hors du périmètre du chatbot ou essaient de le piéger. Désolé, je ne comprends pas” n’apporte ni de réponse ni d’alternative. Le risque est alors de voir se terminer la conversation. Il faut que le chatbot aide l’utilisateur à préciser sa question, lui propose une alternative ou lui explique ses domaines de compétences. Pour ne pas ajouter trop de lourdeur lors de la conversation, il n’est pas nécessaire que le chatbot demande toujours une confirmation. Mais il est important de demander une validation dans les cas suivants : actions qui ont une portée publique. Ex : publication sur un réseau social actions qui affectent une autre personne. Ex : envoi d’un message à quelqu’un actions qui impliquent une transaction bancaire. Ex : achat Il est très probable que l’utilisateur ne donne pas tous les éléments nécessaires pour une étape d’une conversation ou que celle-ci ne puisse pas être déduite du contexte courant. Le chatbot doit alors demander les informations manquantes une par une et non pas toutes en même temps.
  44. Contrairement à une interface graphique, les chatbots laissent l’utilisateur devant un fil de conversation, porte d’entrée à toutes les fonctionnalités. Il est alors tentant d’en développer une multitude, mais c’est une erreur. Il est important que le chatbot sache répondre efficacement à quelques questions dans un domaine précis puis d’élargir ses possibilités une fois que les utilisateurs commencent à vouloir d’autres informations.
  45. Démo : Création ou entraînement d’un bot
  46. Les étapes de l’apprentissage de la machine
  47. Démo : Création ou entraînement d’un bot
  48. Rex : mise en place d’un chatbot pour une collectivité locale parler de l’existant
  49. En somme, c’est le même exercice que ce petit-déjeuner
  50. “chat bot” c’est encore en cours mais il y a encore des limites
  51. “chat bot” c’est encore en cours mais il y a encore des limites
  52. “chat bot” c’est encore en cours mais il y a encore des limites
  53. “chat bot” c’est encore en cours mais il y a encore des limites
  54. Démo : Création ou entraînement d’un bot
  55. simple : compréhension au premier degré ou d’ironie, métaphore, double négation accessibilité : ça n’existe pas pour les chatbots supervision : les robots ne sont pas encore prêt à tous nous remplacer
  56. simple : compréhension au premier degré ou d’ironie, métaphore, double négation accessibilité : ça n’existe pas pour les chatbots supervision : les robots ne sont pas encore prêt à tous nous remplacer
  57. force : Améliorer la productivité des employé : mekkan pour gérer les réunions Améliorer l’efficacité de la relation client : 24/7, sur les canaux sociaux Personnalisation et collecte de données utilisateur : informations récupérées depuis FB sur FB messenger faiblesse : Appréhension et rupture déshumanisation : on passe d’un relation au téléphone avec un robot Risque sur la gestion de la confidentialité : les banques se disent qu’elles ne contrôlent pas ce qu’il se passe sur la plateforme de chat Nouveau service à maintenir : c’est une nième application qui nécessite de la supervision Commentaire PNI : Plutôt que Chief Bot Officer peut-être dire qqch de ce style : “Clairement, adopter un chatbot, c’est participer à la stratégie digitale de l’entreprise, et donc il faut une vision claire du sujet.” (je baratine)
  58. pour synthétiser ce qu’on vous a présenté, voici comment démarrer un projet UX : définir les vrais besoins plateforme : comment et où atteindre les utilisateurs trouver les uses cases pertinents pour un chatbot entrainer le chatbot en créant un dataset développer : phase classique mettre en production, superviser et découvrir comment faire évoluer les fonctionnalités Conclusion : c’est finalement un projet classique avec quelques étapes supplémentaires Merci
  59. Une formation complète sur la création de chatbots en entreprise le 22-23 mai pour que vous puissiez découvrir par vous-même