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AnimAtion numérique du




                                                                                                                                                                          -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
                      Animation numérique du territoire
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        territoire, c'est quoi ?
    bulletin d'inscription                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              une nouvelle mission de l'office de tourisme
    Ce bulletin est à retourner rempli et signé à Office de Tourisme - Edition/TIC - BP 544 - 34305 Le Cap d'Agde Cedex.                                                                                                                                                                                                                                                                500 Animateurs Numériques du Territoire ont été formés ou sont en cours de formation dans les Offices de Tourisme de
    L'incription est aussi possible par internet à l'adresse suivante http://bit.ly/SYpkj8                                                                                                                                                                                                                                                                                              france pour accompagner leurs professionnels du tourisme pour accroître leur performance sur internet.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        les Animateurs numériques du territoire ne sont pas des webmasters, community managers, opérateurs de bases de
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        données.... ils sont au service des professionnels pour un accompagnement, de façon collective ou individuelle.



                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        le diAgnostic numérique du
    nom ..........................................................................................................................................................
    prénom .....................................................................................................................................................
    nom de l'établissement .........................................................................................................................                                                                                                                                                                                                                                    territoire, c'est quoi ?
    Adresse ....................................................................................................................................................
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        un outil indispensAble
    ...................................................................................................................................................................
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        En 2012, votre Office de Tourisme s'engage auprès des professionnels du Cap d'Agde, d'Agde, du Grau d'Agde et de
    code postal................................................. ville..................................................................................                                                                                                                                                                                                                                La Tamarissière. Il a réalisé un diagnostic numérique du territoire afin de disposer d'un état des lieux des pratiques en
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        matière de e-tourisme et proposer aux acteurs du tourisme de les accompagner. A cet effet, un questionnaire a été
    tél.................................................................. mobile ............................................................................                                                                                                                                                                                                                           adressé, par email au mois d'avril 2012, à 557 professionnels de la commune.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Il a permis de cerner les aspects suivants : présence sur internet, mobilité - Wifi, commercialisation, webmarketing,
    mail .....................................................................@.................................................................................                                                                                                                                                                                                                        Gestion de la Relation Client, les besoins en accompagnement.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        L'analyse des 100 réponses a débouché sur un plan d'actions pour les acteurs du tourisme en créant les v.i.p.



    Je m'inscris aux V.I.P.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             les v.i.p., c'est quoi ?
    Cochez les cases pour vous inscrire                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 vendredis d'intérêt professionnel
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Ces ateliers thématiques, 100% pratiques, répondent à votre attente et vous sont proposés pour vous accompagner
    r v.i.p. 1                      google Adresses                                         r Vendredi 9 novembre 2012                                                                                                                                                                                                                                                                  dans l'univers du E-tourisme.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Que vous soyez débutant ou confirmé, ils vous permettront d'optimiser et de gérer votre présence sur le web.
                                                                                            r Vendredi 15 mars 2013

    r V.I.P. 2                      Facebook                                                r Vendredi 7 décembre 2012                                                                                                                                                                                                                                                                  conditions d'inscription
                                                                                            r Vendredi 5 avril 2013
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        nombre de places limités
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Les V.I.P. ont lieu à partir de 5 participants minimum.
    r V.I.P. 3                      Relation client                                         r Vendredi 11 janvier 2013                                                                                                                                                                                                                                                                  Le nombre de place étant limité à 10 personnes. Les inscriptions sont traitées dans l'ordre d'arrivée. Elles sont possibles
                                                                                            r Vendredi 27 septembre 2013                                                                                                                                                                                                                                                                jusqu'à 3 jours avant la date du V.I.P. choisi.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        inscription et règlement
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        La participation par V.I.P. est de 20 e TTC par personne (TVA 19,6 % incluse soit 16,72 e HT)
    r V.I.P. 4                      E-réputation                                            r Vendredi 8 février 2013
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Les inscriptions sont validées à réception du règlement. Le chèque doit être établi à l'ordre du "Trésor Public".
                                                                                            r Vendredi 18 octobre 2013                                                                                                                                                                                                                                                                  Si vous participez à plusieurs V.I.P., veuillez faire un chèque global.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Après inscription par internet ou par courrier, une facture correspondante vous sera transmise.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Annulation
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Annulation du fait de l'Office de Tourisme : l'inscription est remboursée dans son intégralité.
    r Je joins le réglement de 20 e TTC x ....... V.I.P. soit un total de ......... e par chèque établi à l'ordre du "Trésor Public".                                                                                                                                                                                                                                                   Annulation du fait du participant, sauf dénonciation au plus tard 10 jours ouvrables avant la date prévue : l'inscription
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        est due en totalité.
    r J'ai pris connaissance des conditions d'inscription ci-contre
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        En cas de participation insuffisante, l'Office de Tourisme se réserve le droit d'annuler le V.I.P. ou de le remplacer par un
    r J'accepte les conditions d'annulation ci-contre                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   autre thème.



    Fait à ........................................................................ le..........................................................................                                                                                                                                                                                                                        renseignements
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Office de Tourisme
    Signature et mention manuscrite "Bon pour accord"                                                                            Cachet                                                                                                                                                                                                                                                 Edition/TIC                                                                        Imprimé sur du papier certifié PEFC blanchi
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Bulle d'accueil - BP 544 - 34305 Le Cap d'Agde Cedex                               sans chlore.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Ne pas jeter sur la voie publique.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        votre interlocuteur : sylvie lopez
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Assistante - Chargée de l'Animation Numérique du Territoire
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Tél.: 04 67 01 03 85 - Email : lopez@capdagde.com




plan action.indd 1                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       09/10/12 18:07
v.i.p. 1                                                       v.i.p. 2                                                    V.I.P. 3                                                      V.I.P. 4                                                      l'office de tourisme engAgé
    Augmenter votre visibilité avec                                Réussir votre marketing avec                                Améliorer votre marketing avec la                             maîtriser et renforcer sa
                                                                                                                                                                                                                                                           dAns l'AnimAtion numérique
    google Adresses                                                fAcebooK                                                    relAtion client                                               E-RéPuTATION
                                                                                                                                                                                                                                                                   du territoire
                            Il existe plusieurs méthodes pour                           On ne présente plus Facebook, le                                Les clients sont au cœur de vos                            65,7% des vacanciers font leur
                            être visible sur Google : votre                             géant américain qui a fait entrer                               préocupations.                                             choix après avoir consulté les
                            site, vos images, vidéos, blog...                           le mot "réseau social" dans notre                               Construire et développer des                               avis d'autres consommateurs                  Un site d'information www.capdagde.com
                            Mais il faut être aussi présent                             quotidien.                                                      relations avec ses clients est                             sur Tripadvisor, Vinivi, Trivago,
                            dans Google Maps avec Google                                Longtemps réservé aux individus,                                un défi permanent : mieux les                              Zoover, Dismoioù...                          Un site de commercialisation www.reservation.capdagde.com
                            Adresses.                                                   Facebook s'est récemment ouvert                                 connaître et les comprendre                                Les avis sont devenus une étape
                            Losque vous effectuez une                                   aux professionnels, dont certains                               pour adapter et personnaliser                              incontournable dans l’acte
                            recherche avec Google, la                                   ont su tirer leur épingle du jeu...                             son offre.                                                 d’achat.                                     Un site mobile : m.capdagde.com
                            première page affiche les résultats                         Avec plus de 500 millions                                                                                                  Surveiller, répondre et inviter
                            de Google Maps suggérant                                    d'inscrits, Facebook est devenu                                                                                            vos clients à déposer des avis
                            des adresses d'établissements                               la plateforme incontournable du                                                                                            est indispensable pour agir
    correspondant à vos attentes.                                                       réseau social.                                                                                                             positivement sur votre image.
    Ces suggestions bénéficient d'un emplacement et                la création d'une page est gratuite.                        Cet atelier vous donne les clés pour identifier, attirer et   Cet atelier vous permet de réagir vite et bien aux                                         Une application iPhone gratuite
    d'une visiblité très favorable. Il est donc indispensable      Pour conquérir fans et prospects, fidéliser vos clients     fidéliser les meilleurs clients.                              avis déposés et de mettre en place des actions pour
    d'y être présent.                                              et défendre votre marque, cet atelier vous apprend à                                                                      encourager les contributions positives de vos clients.
    google maps est un service gratuit et facile à mettre          créer, à animer et à optimiser votre page Facebook.
    en place. cet atelier vous fait gagner en visibilité en                                                                                                                                                                                                                             Une application Android gratuite
    vous localisant avec succès.



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    • Présentation                                                 • Créer sa page                                             • Réglementation : rappel des principes                       • Utiliser les outils de veille

    • Création d'un compte Google                                  • Préparer la prospection de "j'aime"                       • Collecter et stocker                                        • Utiliser votre droit de réponses aux avis
                                                                                                                                       > identifier les outils de collecte : email,                                                                             Un compte Twitter : twitter.com/capagdetourisme
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Adresse .................................................................................................................................................... un outil indispensAble ................................................................................................................................................................... En 2012, votre Office de Tourisme s'engage auprès des professionnels du Cap d'Agde, d'Agde, du Grau d'Agde et de code postal................................................. ville.................................................................................. La Tamarissière. Il a réalisé un diagnostic numérique du territoire afin de disposer d'un état des lieux des pratiques en matière de e-tourisme et proposer aux acteurs du tourisme de les accompagner. A cet effet, un questionnaire a été tél.................................................................. mobile ............................................................................ adressé, par email au mois d'avril 2012, à 557 professionnels de la commune. Il a permis de cerner les aspects suivants : présence sur internet, mobilité - Wifi, commercialisation, webmarketing, mail .....................................................................@................................................................................. Gestion de la Relation Client, les besoins en accompagnement. L'analyse des 100 réponses a débouché sur un plan d'actions pour les acteurs du tourisme en créant les v.i.p. Je m'inscris aux V.I.P. les v.i.p., c'est quoi ? Cochez les cases pour vous inscrire vendredis d'intérêt professionnel Ces ateliers thématiques, 100% pratiques, répondent à votre attente et vous sont proposés pour vous accompagner r v.i.p. 1 google Adresses r Vendredi 9 novembre 2012 dans l'univers du E-tourisme. Que vous soyez débutant ou confirmé, ils vous permettront d'optimiser et de gérer votre présence sur le web. r Vendredi 15 mars 2013 r V.I.P. 2 Facebook r Vendredi 7 décembre 2012 conditions d'inscription r Vendredi 5 avril 2013 nombre de places limités Les V.I.P. ont lieu à partir de 5 participants minimum. r V.I.P. 3 Relation client r Vendredi 11 janvier 2013 Le nombre de place étant limité à 10 personnes. Les inscriptions sont traitées dans l'ordre d'arrivée. 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Annulation du fait du participant, sauf dénonciation au plus tard 10 jours ouvrables avant la date prévue : l'inscription est due en totalité. r J'ai pris connaissance des conditions d'inscription ci-contre En cas de participation insuffisante, l'Office de Tourisme se réserve le droit d'annuler le V.I.P. ou de le remplacer par un r J'accepte les conditions d'annulation ci-contre autre thème. Fait à ........................................................................ le.......................................................................... renseignements Office de Tourisme Signature et mention manuscrite "Bon pour accord" Cachet Edition/TIC Imprimé sur du papier certifié PEFC blanchi Bulle d'accueil - BP 544 - 34305 Le Cap d'Agde Cedex sans chlore. Ne pas jeter sur la voie publique. votre interlocuteur : sylvie lopez Assistante - Chargée de l'Animation Numérique du Territoire Tél.: 04 67 01 03 85 - Email : lopez@capdagde.com plan action.indd 1 09/10/12 18:07
  • 2. v.i.p. 1 v.i.p. 2 V.I.P. 3 V.I.P. 4 l'office de tourisme engAgé Augmenter votre visibilité avec Réussir votre marketing avec Améliorer votre marketing avec la maîtriser et renforcer sa dAns l'AnimAtion numérique google Adresses fAcebooK relAtion client E-RéPuTATION du territoire Il existe plusieurs méthodes pour On ne présente plus Facebook, le Les clients sont au cœur de vos 65,7% des vacanciers font leur être visible sur Google : votre géant américain qui a fait entrer préocupations. choix après avoir consulté les site, vos images, vidéos, blog... le mot "réseau social" dans notre Construire et développer des avis d'autres consommateurs Un site d'information www.capdagde.com Mais il faut être aussi présent quotidien. relations avec ses clients est sur Tripadvisor, Vinivi, Trivago, dans Google Maps avec Google Longtemps réservé aux individus, un défi permanent : mieux les Zoover, Dismoioù... Un site de commercialisation www.reservation.capdagde.com Adresses. Facebook s'est récemment ouvert connaître et les comprendre Les avis sont devenus une étape Losque vous effectuez une aux professionnels, dont certains pour adapter et personnaliser incontournable dans l’acte recherche avec Google, la ont su tirer leur épingle du jeu... son offre. d’achat. Un site mobile : m.capdagde.com première page affiche les résultats Avec plus de 500 millions Surveiller, répondre et inviter de Google Maps suggérant d'inscrits, Facebook est devenu vos clients à déposer des avis des adresses d'établissements la plateforme incontournable du est indispensable pour agir correspondant à vos attentes. réseau social. positivement sur votre image. Ces suggestions bénéficient d'un emplacement et la création d'une page est gratuite. Cet atelier vous donne les clés pour identifier, attirer et Cet atelier vous permet de réagir vite et bien aux Une application iPhone gratuite d'une visiblité très favorable. Il est donc indispensable Pour conquérir fans et prospects, fidéliser vos clients fidéliser les meilleurs clients. avis déposés et de mettre en place des actions pour d'y être présent. et défendre votre marque, cet atelier vous apprend à encourager les contributions positives de vos clients. google maps est un service gratuit et facile à mettre créer, à animer et à optimiser votre page Facebook. en place. cet atelier vous fait gagner en visibilité en Une application Android gratuite vous localisant avec succès. progrAmme progrAmme progrAmme progrAmme Une page Facebook : www.facebook.com/lecapdagde • Présentation • Créer sa page • Réglementation : rappel des principes • Utiliser les outils de veille • Création d'un compte Google • Préparer la prospection de "j'aime" • Collecter et stocker • Utiliser votre droit de réponses aux avis > identifier les outils de collecte : email, Un compte Twitter : twitter.com/capagdetourisme • Revendication ou création de la Google Adresses de • Alimenter sa page formulaire, contact direct, courrier.... • Formaliser une réponse professionnelle l'établissement > utiliser Google Docs • S'informer sur les régles de sécurité et de > de quels outils disposez-vous pour stocker les • Utiliser des outils simples et efficaces pour inciter vos • Correction du géo-positionnement de l'établissement confidentialité informations dans votre base de données ? clients à poster des avis positifs. • Insertion des descriptifs textes, photos et vidéos • Lire et utiliser les statistiques • Lancer des actions pour attirer et fidéliser > identifier : bien connaître pour mieux cibler Un compte Instagram : lecapdagde • Utilisation des fonctionnalités de Google Adresses : > mettre en place une campagne d'emailing actualités, avis clients, statistiques de fréquentation vers votre site web. Une chaine Youtube : tourismelecapdagde PRé-REquIS PRé-REquIS PRé-REquIS PRé-REquIS • Avoir accès à ses mails depuis une plateforme • Avoir accès à ses mails depuis une plateforme • Avoir accès à ses mails depuis une plateforme • Avoir revendiqué votre Google Adresses internet (Yahoo, Gmail, Orange...) internet (Yahoo, Gmail, Orange...) internet (Yahoo, Gmail, Orange...) • Apporter 5 photos au format numérique (droits en • Apporter 10 photos et si possible, une vidéo de son • Apporter 5 photos au format numérique (droits en • Apporter 5 photos au format numérique (droits en votre possession) établissement au format numérique (droits en votre votre possession) votre possession) • Apporter son ordinateur portable possession) • Apporter son ordinateur portable • Apporter son ordinateur portable Les QR codes • Apporter son ordinateur portable informAtions prAtiques informAtions prAtiques informAtions prAtiques informAtions prAtiques 5 balades audio-guidées au format mp3 dates du v.i.p. 1 dates du v.i.p. 2 dates du V.I.P. 3 dates du V.I.P. 4 r Vendredi 9 novembre 2012 r Vendredi 7 décembre 2012 r Vendredi 11 janvier 2013 r Vendredi 8 février 2013 r Vendredi 15 mars 2013 r Vendredi 5 avril 2013 r Vendredi 27 septembre 2013 r Vendredi 18 octobre 2013 Horaires : 14h-17h Horaires : 14h-17h Horaires : 14h-17h Horaires : 14h-17h lieu : Office de Tourisme. Bulle d'accueil. Le Cap d'Agde lieu : Office de Tourisme. Bulle d'accueil. Le Cap d'Agde lieu : Office de Tourisme. Bulle d'accueil. Le Cap d'Agde lieu : Office de Tourisme. Bulle d'accueil. Le Cap d'Agde Un web corner avec nombre de participants : 10 maximum nombre de participants : 10 maximum nombre de participants : 10 maximum nombre de participants : 10 maximum tarif : 20 e TTC par personne tarif : 20 e TTC par personne tarif : 20 e TTC par personne tarif : 20 e TTC par personne bornes internet en libre Accès Wifi gratuit accès plan action.indd 2 09/10/12 18:07