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Oct 2010 et Jan 2011)
Un article discuté sur
1. Contexte du 21ème siècle
2. Société de la connaissance
3. Plateformes sociales en action
4. Nature du Logiciel Social
5. Management et innovations de rupture
6. Mise en oeuvre
7. La boite à outils du management au 21ème
siècle
Plateformes collaboratives et sociales
1. Contexte : l’économie du 21ème
siècle
A l’âge de
l’information, le
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changements
n’est plus linéaire
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Ray Kurzweil
Adoption massive des inventions
Vs durée de vie des entreprises
If change is happening faster on the outside
than on the inside, the end is in sight.
Jack Welsh - CEO GE
Pour la première fois, les systèmes
d’information grand public sont plus
puissants, intégrés et efficaces que les
systèmes d’information des organisations.
L’autre
Fracture
Numérique
La fin des 5 forces
En 2010 nous avons rajouté 35.000 mots au dictionnaire
(contre 2000 d’habitude), le plus grand nombre étant
lié aux nouveaux métiers et nouvelles activités. Cela
vous donne une idée de l’échelle des transformations
qui sont en train d’avoir lieu.
Michel Serres
L’innovation technique de
l’imprimerie est pensable au
moment où elle est possible.
Avec la révolution numérique
(…) le possible n’est pas
encore pensable.
Patrick Boucheron
2. La société de la connaissance :
définitions et défis
Connaissance
Innovation
Engagement
Collaboration
La Connaissance est la
source de richesse.
Appliquée aux tâches
que nous connaissons
elle devient
productivité.
Appliquée aux tâches
qui sont nouvelles,
elle devient
innovation.
Peter Drucker
Management challenges of the XXIst Century-1999
Travailleur de la connaissance :
celui ou celle qui travaille
essentiellement avec l’information
ou qui développe et utilise la
connaissance sur le lieu de travail.
Le travailleur
de la
connaissance
passe jusqu’à
30% de son
temps à
chercher des
données.
Seuls 44% des utilisateurs au
sein de l’entreprise trouvent les
fichiers (internes) qu’ils
recherchent, comparés aux
86% des utilisateurs d’internet
Si HP savait
ce que HP sait
nous serions 3
fois plus
profitables
Lew Platt – Former CEO of HP
Les managers
passent 2h/jour à
rechercher de
l’information
50 % de
l’information
trouvée n’a pas
d’utilité
Survey 1000 middle managers
US/UK – Jan 2007
Comment donner les moyens à nos
managers de mieux travailler ?
La connaissance portée par un
individu ne réalise son potentiel
commercial que lorsque qu’elle est
repliquée par l’organisation et devient
connaissance de
l’organisation
Les Systèmes de gestion de la
connaissance
Les Knowledge
Management Systems
sont trop éloignés des
activités quotidiennes. Ce
sont des systèmes formels
qui ne peuvent pas
sauvegarder un savoir qui
n’est pas codifié. Plus
important : ils ne peuvent
pas gérer le savoir tacite.
Comment optimiser et centraliser la
connaissance ?
2. Société de la connaissance :
définitions et défis
Connaissance
Innovation
Engagement
Collaboration
« L’Innovation est le
processus qui traduit la
connaissance en
croissance économique
et bien-être social »
(Australian Research Council)
C’est aussi …
… cinq clefs …
Harvard Business
School Etude de 6
ans 3000 dirigeants
500 entrepreneurs
innovants
Mais encore …
65% des 700+ dirigeants sont
déçus par la faible capacité de
leur entreprise à stimuler
l’innovation
The McKinsey Quarterly
Competitive advantage
from better interactions
… une déception …
1. L’innovation survient comme une
révélation
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2. Les Idées révolutionnaires viennent de
nulle part
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3. Innovateurs = grands anti-conformistes
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4. Les personnes adorent les nouvelles
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5. Les innovateurs savent, ils ont un plan
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La force des Liens Faibles (M. Granoveter - 1973)
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2. Société de la connaissance :
définitions et défis
Connaissance
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Engagement
Collaboration
Les employés ne sont pas amenés à
collaborer très souvent s’ils sont
distants de plus de 15 mètres
Thomas Allen – MIT, 1977
30 40 50 60
5
10
15
20
30
35
25 à 50% des employés sont engagés
dans une collaboration basée sur un
savoir « tacite »
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Messagerie : un outil de
collaboration ?
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2. Société de la connaissance :
définitions et défis
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Engagement et travailleur du
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S’il est possible d’obliger
quelqu’un à faire, il est impossible
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attention (…) Le secret de
l’attention et de la précision du
travail est l’engagement : il faut
que chaque individu soit intéressé
par son travail
Michael Ballé, Godefroy Beauvallet
Très Impliqués : 21%
Concernés : 41%
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Désengagés: 8%
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18 pays
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Conclusions :
1. Les employés ne se sentent pas impliqués
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6% de différence de marge opérationnelle
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Comment éveiller l’engagement des équipes ?
3. Plateformes sociales et
collaboratives en action
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Profils Professionnels
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Video Streaming
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...
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Gestion des versions
Bénéfices des Wiki’s @ OSISoft
Profils Professionnels
Gestion des compétences
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+ gestion de carrière
= Liens Faibles + Engagement
Profils Professionnels @ Booz Allen
Un plus grand sens de la responsabilité individuelle
Une meilleure gestion de leur identité professionnelle et
du développement de leur carrière.
Une participation plus fréquente aux projets qui
correspondent à leurs intérêts et expérience décrits
dans leurs profils.
La capacité de trouver le bon contact pour réussir dans
le domaine qui les interesse.
(Bill Ives)
Blogs
vision
leadership
googability
Le blog d’idéation du CFO a permis la
conversation et l’émergence de nouvelles
idées. La mise en œuvre de l’une d’elles a
permis une économie de 800K€/an
Bénéfices du Corporate Blogging @ OCE
Micro-blogging
Suivre et être suivi
+ 140 caractères
+ communication temps-réel
= Weak ties en action – fast !
Bénéfices du micro-blogging @ Lippi
Des problèmes qui prenaient 48 heures
à être résolus (problèmes de livraison
client) sont aujourd’hui traités en 20mns
avec Twitter.
efficacité
engagement
capture de la
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Discussions & conversations
Agile@IBM – Websphere Service Registry
Forum en ligne avec une sélection client participant à l’élaboration =
0 Demande de Support durant la 1ere semaine de mise en oeuvre. Au
lieu de centaines.
Discussions & conversations : bénéfices
Video Streaming
Video Streaming @
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Des capacités uniques
Knowledge Management 2.0
« La suppression des silos agit comme un catalyseur
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Logiciel social =
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#hypertextualOrganisations, Cultures, 21ème siècle
déStRuCTU
ré
structure
Décomposé +
structuré =
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Plateformes collaboratives et sociales d'entreprise
Plateformes collaboratives et sociales d'entreprise
Plateformes collaboratives et sociales d'entreprise
on se sent en
sécurité
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Logiciel par des utilisateurs, pour
des utilisateurs
Logiciel par des utilisateurs, pour
des utilisateurs
Flux de connaissance tacite
Logiciel par des utilisateurs, pour
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Passage à l’echelle
Logiciel par des utilisateurs, pour
des utilisateurs
Flux de connaissance tacite
Passage à l’echelle
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Logiciel par des utilisateurs, pour
des utilisateurs
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Passage à l’echelle
Simplicité
Serviteur
Logiciel par des utilisateurs, pour
des utilisateurs
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Simplicité
Serviteur
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Logiciel par des utilisateurs, pour
des utilisateurs
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Ubiquité
Adaptibilité & emergence
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management du
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d’obtenir la vraie
value de l’IT en se
concentrant plus sur
l’Information que sur
la technologie
Peter Drucker
Logiciel social : un
logiciel qui (enfin) se
concentre plus sur
l’information que sur
la technologie.
5. Management en temps
d’innovations de rupture
Des innovations de rupture
Les premiers
outils de
communication
«Many-to-
Many»
(Plusieurs émetteurs,
plusieurs récepteurs)
Des innovations de
rupture (suite)
Des outils qui rendent
obsolètes le «coût de
transaction» du prix
Nobel d’économie
Ronald Coase
“Avant internet, la seule technologie ayant un effet
quelconque sur les conversations de groupes
etait la table : il n’y avait pas d’autre médiation
technologique possible.”
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Shirky
Lorsque apparait une
innovation, il y a toujours
deux étapes. La
première consiste à
intégrer cette innovation
en travaillant comme
avant. La
seconde consiste à faire
évoluer les méthodes de
travail. Ainsi, de
nouvelles compétences
se développent et le rôle
de l’être humain peut se
transformer
Serge Soudoplatoff
Il s’est écoulé 30 ans entre la mise en
place de l’électricité dans les usines
américaines et l’amélioration de la
productivité. 30 ans c’est le temps de
renouvellement de la génération des
managers.
Eryk Brynjolfsson
Dans le double fond de ces boîtes
à outils collaboratifs, nous
importons aussi depuis internet une
culture des usages électroniques
qui modifie notre rapport à
l’organisation
Des principes du XiXème siècle
Aujourd’hui, votre organisation
dispose de processus métiers du
21ème siècle, des processus de
management du XXème siècle le
tout construit sur des principes
de management qui datent du
XiXème siècle.
“Ce n’est qu’à travers la
standardisation de méthodes,
l’adoption forcée des meilleures façons
de travailler et la coopération forcée
que ce travail plus rapide peut être
assuré.
Et le devoir de forcer l’adoption des
standards et de la coopération
demeurent sur les épaules du seul
management”
Frederick Winslow Taylor
Taylorisme en action
Nous sommes tellement formatés par Taylor qu’il nous
paraît parfaitement normal de séparer les têtes des bras et
de faire concevoir par des gens intelligents des processus
qui seront ensuite appliqués par les opérationnels (…) . Le
résultat : des agents démotivés, esclaves de leur processus
qui travaillent mal et sans passion.
Theory-induced blindness :
l’adhérence à une
croyance sur les principes
de fonctionnement du
monde, qui empêchent de
voir comment le monde
fonctionne réellement
Biais Cognitifs
Daniel Kahnemann
Manage-t-on les équipes de
la même manière lorsque
les sources de richesse sont
la connaissance et
l’innovation, que lorsque la
richesse provient de la
production de masse ?
Plateformes collaboratives et sociales d'entreprise
La productivité des
travailleurs de la
connaissance nécessite
que ceux-ci s’auto-
managent. Ils doivent
avoir l’autonomie.
Peter Drucker
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Du leadership plutôt que du
contrôle
“Etre confiant en tant que leader inspire la confiance parmi
les personnes avec qui vous travaillez. Mais les leaders
doivent avoir l’humilité de réaliser qu’ils peuvent se
tromper. Il doivent aussi être prêts à changer de croyances
et d’actions lorsque des informations plus pertinentes
apparaissent”
Le leader
post-
héroïque
Bob Sutton
Principes plutôt
que Valeurs
10 Principes
de
Management
1. Conversation Vs Diffusion
2. Bottom Up Vs Top Down
3. Réputation Vs Hiérarchie
Le travail de la connaissance
nécessite une organisation en
réseaux. Dans ce contexte, le
contrôle doit céder la place à
la collaboration ; les managers
doivent pénétrer le réseau et
certainement pas y être
parachutés sans rien y
connaitre pour tout diriger. Ils
doivent être impliqués pour
mériter leur autorité.
Henry Mintzberg
4. Emergence Vs Structure
prédéterminée
5.
Simplicité
Vs
Complexité
6. Agilité Vs
Processus
7. Transparence Vs Sécurité
“It is better to err on the
side of sharing too much
information than risk
someone in the dark.
Information is power but it
is pointless power if
hoarded. Power must be
shared for an organization
to work”
Max De Pree
8. Savoir être plutôt que savoir faire
9. Usabilité Vs Gouvernance SI
10. Confiance Vs Contrôle
Des outils pour enfin tenir les promesses
du Management Moderne ?
6. Mise en Oeuvre
Candidats
Grosses / Moyennes organisations
Employés distribués géographiquement
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Enterprise Social Network Whitepaper (Bloor)
Strategie opportuniste
Claire Flanagan (Director Social Collaboration Strategy - CSC)
Plateformes collaboratives et sociales d'entreprise
Gestion du changement
« Une mise en œuvre de plateforme
collaborative c’est 20% les outils et
80% de la gestion du changement »
Hans-Jurgen Sturm / Elodie Kolasniewski
Amadeus
Social Business Vs Social Status
Seuls 22 % des managers se
disent prêts à utiliser ces outils
Middle-Management Vs
désintermédiation
Besoin d’accompagnement et de
redéfinition du rôle :
 Supprimer les obstacles
 Développer et coacher les
équipes
 Alignement des équipes
7. La boite à outils du management
au 21ème siècle
Organisations : comment survivre dans un tel
contexte de complexité et d’imprévisibilité ?
1. Organisation Apprenante
2. Collaboration
3. Nouvelles méthodes de
management
Quelle que soit l’industrie aujourd’hui,
celui qui apprend le plus vite est celui
qui gagne. Si votre concurrent
apprend plus vite que vous, vous
avez un problème.
Mary Poppendieck
Platon Vs Aristote
faire,
mesurer,
apprendre
Social Analytics
=
Business
Intelligence 2.0
Organisation apprenante
La culture de l’apprentissage
doit être construite sur le
principe que la communication
et l’information sont
essentielles au bien-être de
l’organisation. Celle ci doit
donc créer un système de
communication multi-
canaux permettant à
chacun de se connecter à
tous
Edgar Schein
Programmés pour un monde linéaire, nous vivons dans
un monde de changements exponentiels.
Le travail en équipe et la collaboration sont
indispensables à l’organisation pour survivre.
Pour la première fois dans l’histoire des
organisations nous disposons d’outils nous
permettant de réellement collaborer
efficacement.
Bart Schutte
Director Digital Learning & New Technologies
St Gobain
Le web a toutes ces valeurs qui manquent à vos
organisations : ouverture, méritocratie, flexibilité,
collaboration. Si vous voulez innover dans le
management, la question à vous poser est
comment prendre ces valeurs profondes pour
les inscrire dans vos organisations afin de les
rendre innovantes, adaptables et de stimuler
l’engagement.
Gary Hamel
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2. Collaboration
3. Nouvelles méthodes de
management
Plateformes collaboratives et sociales d'entreprise

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Plateformes collaboratives et sociales d'entreprise

  • 1. Plateformes collaboratives et sociales thehypertextual.com @cecildijoux La boîte à outils du management au 21ème siècle
  • 2. Consultant en Management / Entreprise 2.0 cdijoux@gmail.com thehypertextual.com @cecildijoux Linkedin.com/in/cdijoux Cecil Dijoux Blogueur, Conférencier, Auteur 25 ans d’expérience internationale dans les métiers des SI Publications Conférencier thehypertextual Depuis 2007. +380 articles. 250,000 visites Top 10 Blogs français économie (Juin et Oct 2010 et Jan 2011) Un article discuté sur
  • 3. 1. Contexte du 21ème siècle 2. Société de la connaissance 3. Plateformes sociales en action 4. Nature du Logiciel Social 5. Management et innovations de rupture 6. Mise en oeuvre 7. La boite à outils du management au 21ème siècle Plateformes collaboratives et sociales
  • 4. 1. Contexte : l’économie du 21ème siècle
  • 5. A l’âge de l’information, le rythme des changements n’est plus linéaire mais exponentiel. Ray Kurzweil
  • 6. Adoption massive des inventions Vs durée de vie des entreprises
  • 7. If change is happening faster on the outside than on the inside, the end is in sight. Jack Welsh - CEO GE
  • 8. Pour la première fois, les systèmes d’information grand public sont plus puissants, intégrés et efficaces que les systèmes d’information des organisations. L’autre Fracture Numérique
  • 9. La fin des 5 forces
  • 10. En 2010 nous avons rajouté 35.000 mots au dictionnaire (contre 2000 d’habitude), le plus grand nombre étant lié aux nouveaux métiers et nouvelles activités. Cela vous donne une idée de l’échelle des transformations qui sont en train d’avoir lieu. Michel Serres
  • 11. L’innovation technique de l’imprimerie est pensable au moment où elle est possible. Avec la révolution numérique (…) le possible n’est pas encore pensable. Patrick Boucheron
  • 12. 2. La société de la connaissance : définitions et défis Connaissance Innovation Engagement Collaboration
  • 13. La Connaissance est la source de richesse. Appliquée aux tâches que nous connaissons elle devient productivité. Appliquée aux tâches qui sont nouvelles, elle devient innovation. Peter Drucker Management challenges of the XXIst Century-1999
  • 14. Travailleur de la connaissance : celui ou celle qui travaille essentiellement avec l’information ou qui développe et utilise la connaissance sur le lieu de travail.
  • 15. Le travailleur de la connaissance passe jusqu’à 30% de son temps à chercher des données.
  • 16. Seuls 44% des utilisateurs au sein de l’entreprise trouvent les fichiers (internes) qu’ils recherchent, comparés aux 86% des utilisateurs d’internet
  • 17. Si HP savait ce que HP sait nous serions 3 fois plus profitables Lew Platt – Former CEO of HP
  • 18. Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité Survey 1000 middle managers US/UK – Jan 2007 Comment donner les moyens à nos managers de mieux travailler ?
  • 19. La connaissance portée par un individu ne réalise son potentiel commercial que lorsque qu’elle est repliquée par l’organisation et devient connaissance de l’organisation
  • 20. Les Systèmes de gestion de la connaissance
  • 21. Les Knowledge Management Systems sont trop éloignés des activités quotidiennes. Ce sont des systèmes formels qui ne peuvent pas sauvegarder un savoir qui n’est pas codifié. Plus important : ils ne peuvent pas gérer le savoir tacite.
  • 22. Comment optimiser et centraliser la connaissance ?
  • 23. 2. Société de la connaissance : définitions et défis Connaissance Innovation Engagement Collaboration
  • 24. « L’Innovation est le processus qui traduit la connaissance en croissance économique et bien-être social » (Australian Research Council) C’est aussi …
  • 25. … cinq clefs … Harvard Business School Etude de 6 ans 3000 dirigeants 500 entrepreneurs innovants Mais encore …
  • 26. 65% des 700+ dirigeants sont déçus par la faible capacité de leur entreprise à stimuler l’innovation The McKinsey Quarterly Competitive advantage from better interactions … une déception …
  • 27. 1. L’innovation survient comme une révélation > long travail 2. Les Idées révolutionnaires viennent de nulle part > combinaison d’autres idées 3. Innovateurs = grands anti-conformistes égoïstes > processus collaboratif 4. Les personnes adorent les nouvelles idées > nouveauté = menace 5. Les innovateurs savent, ils ont un plan > innovation = accident (sérendipité) … des mythes…
  • 28. La force des Liens Faibles (M. Granoveter - 1973) Comment catalyser ces Liens Faibles ?
  • 29. Comment supprimer les silos de la connaissance ?
  • 30. 2. Société de la connaissance : définitions et défis Connaissance Innovation Engagement Collaboration
  • 31. Les employés ne sont pas amenés à collaborer très souvent s’ils sont distants de plus de 15 mètres Thomas Allen – MIT, 1977 30 40 50 60 5 10 15 20 30 35
  • 32. 25 à 50% des employés sont engagés dans une collaboration basée sur un savoir « tacite » Comment capturer ce savoir ?
  • 33. Messagerie : un outil de collaboration ? Facile d’utilisation et d’accès Universel Communication privée Point à point Pas « recherchable » 20% du temps des managers
  • 34. 2. Société de la connaissance : définitions et défis Connaissance Innovation Engagement Collaboration
  • 35. Engagement et travailleur du savoir S’il est possible d’obliger quelqu’un à faire, il est impossible de le forcer à réfléchir ou prêter attention (…) Le secret de l’attention et de la précision du travail est l’engagement : il faut que chaque individu soit intéressé par son travail Michael Ballé, Godefroy Beauvallet
  • 36. Très Impliqués : 21% Concernés : 41% Désenchantés : 30% Désengagés: 8% 90,000 personnes 18 pays Étude Towers Perrin
  • 37. Conclusions : 1. Les employés ne se sentent pas impliqués 2. Les employés impliqués ne le sont pas naturellement : ils le deviennent 3. Les employees veulent donner plus 6% de différence de marge opérationnelle entre les entreprises avec un haut et une bas niveau d’implication Comment éveiller l’engagement des équipes ?
  • 38. 3. Plateformes sociales et collaboratives en action
  • 39. Blogs Wiki Profils Professionnels Flux d’activité Forums de Discussion Video Streaming Microblogging ... Une boite à outils collaboratifs en ligne
  • 41. Wiki Simple + facile Source Unique En ligne et « recherchable » Gestion des versions
  • 43. Profils Professionnels Gestion des compétences + localisation d’expertise + gestion de carrière = Liens Faibles + Engagement
  • 44. Profils Professionnels @ Booz Allen Un plus grand sens de la responsabilité individuelle Une meilleure gestion de leur identité professionnelle et du développement de leur carrière. Une participation plus fréquente aux projets qui correspondent à leurs intérêts et expérience décrits dans leurs profils. La capacité de trouver le bon contact pour réussir dans le domaine qui les interesse. (Bill Ives)
  • 46. Le blog d’idéation du CFO a permis la conversation et l’émergence de nouvelles idées. La mise en œuvre de l’une d’elles a permis une économie de 800K€/an Bénéfices du Corporate Blogging @ OCE
  • 47. Micro-blogging Suivre et être suivi + 140 caractères + communication temps-réel = Weak ties en action – fast !
  • 48. Bénéfices du micro-blogging @ Lippi Des problèmes qui prenaient 48 heures à être résolus (problèmes de livraison client) sont aujourd’hui traités en 20mns avec Twitter.
  • 50. Agile@IBM – Websphere Service Registry Forum en ligne avec une sélection client participant à l’élaboration = 0 Demande de Support durant la 1ere semaine de mise en oeuvre. Au lieu de centaines. Discussions & conversations : bénéfices
  • 55. « La suppression des silos agit comme un catalyseur pour l’innovation » (Delphine Manceau) – Rapport sur l’innovation
  • 56. Cinq clefs de l’ Innovation avec les plateformes collaboratives
  • 57. Quatre clefs de l’ Engagement selon David Mc Leod 1. Leadership 3. Expression de la voix de l’employé 4. Intégrité “Networks make organizational politics and culture explicit” (Michael Schrage – MIT) 2. Manager Facilitateur
  • 58. Study on 3250 business professionals worldwide
  • 59. 4. Nature du logiciel social
  • 60. Logiciel Social = Technologie
  • 62. Dad : Logiciel Open Source Meritocratie Résoudre son propre problème Pression pairs Communautés Passion
  • 63. Mum : Agile Methodologies Lead & Coach Raison d’être Collaboration Réseaux Increments Communité Passion
  • 72. Le système d’information Le LogicielLes utilisateurs La donnée
  • 73. From Inside Out Le système d’information Spécifications logicielles IEEE 830 : Le système doit faire ceci et cela et cela aussi Le LogicielLes utilisateurs La donnée
  • 74. to Outside In User Story Agile : En tant que {rôle}, Cecil peut faire {action} pour obtenir {résultat offrant de la valeur} Le LogicielLes utilisateurs La donnée Le système d’information
  • 75. Un logiciel orienté autour des besoins des personnes plutôt que sur des capacités technologiques
  • 76. Logiciel social = profil utilisateur + flux d’activités + lien hypertextes
  • 77. Le système d’information Le LogicielLes personnes La donnée
  • 78. Le système d’information Le LogicielLes utilisateurs La donnée
  • 79. Logiciel social = profil utilisateur + flux d’activités + lien hypertextes
  • 80. Base de donéés relationnelles Le système d’information Le LogicielLes personnes La donnée
  • 81. Mettre les personnes dans le système leur permet d’établir des relations et collaborer en ligne
  • 82. Communautés en ligne Base de donéés relationnelles Le système d’information Le LogicielLes utilisateurs La donnée
  • 86. People Based Profils Conversations Fil d’activités Data Based Tables Transactions Processus
  • 87. People Based Profils Conversations Fil d’activités Flux Data Based Tables Transactions Processes Stocks
  • 88. Nous passons d’un monde de stocks de connaisances à un monde de flux de connaissances John Hagel
  • 89. Logiciel social = profil utilisateur + flux d’activités + lien hypertextes
  • 90. Knowledge management is a by-product of social software. We find people through contents and contents through people Ross Mayfield
  • 91. Dans l’économie réelle, un bien a d’autant moins de valeur qu’il est partagé. Dans l’économie virtuelle c’est l’inverse. Serge Soudoplatoff
  • 99. on se sent en sécurité
  • 102. La triste vérité sur la donnée structurée
  • 105. Elle ne passe pas à l’échelle des millions d’utilisateurs d’internet
  • 108. (art by Ursus Wehrli)
  • 109. Elle ne fonctionne plus avec les milliards d’interactions d’internet
  • 112. Le logiciel social permet de capturer la connaissance tacite et de compléter la donnée structurée
  • 115. Les applications Internet perdent 30% des utilisateurs à chaque clic supplémentaire
  • 117. Le logiciel d’enterprise ne peut plus être choisi sur les seuls critères de conformité et gouvenance SI
  • 118. 12 La simplicité des logiciels sociaux permet un déploiement facile sur le mobile
  • 119. Le logiciel social offre le don d’ubiquité au logiciel d’entreprise
  • 121. L’outil simple, transparent est un humble serviteur. L’outil sophistiqué, complexe et secret est un maître arrogant Ivan Illitch
  • 123. Une raison d’être et des principes simples et clairs font émerger un comportement intelligent et complexe. Des réglementations complexes font émerger un comportement simple et stupide Dee Ward Hock – CEO Visa International
  • 124. Les simplicité et adaptabilité du logiciel social permettent d’embrasser le changement
  • 126. THE I IN IT
  • 127. Logiciel par des utilisateurs, pour des utilisateurs
  • 128. Logiciel par des utilisateurs, pour des utilisateurs Flux de connaissance tacite
  • 129. Logiciel par des utilisateurs, pour des utilisateurs Flux de connaissance tacite Passage à l’echelle
  • 130. Logiciel par des utilisateurs, pour des utilisateurs Flux de connaissance tacite Passage à l’echelle Simplicité
  • 131. Logiciel par des utilisateurs, pour des utilisateurs Flux de connaissance tacite Passage à l’echelle Simplicité Serviteur
  • 132. Logiciel par des utilisateurs, pour des utilisateurs Flux de connaissance tacite Passage à l’echelle Simplicité Serviteur Ubiquité
  • 133. Logiciel par des utilisateurs, pour des utilisateurs Flux de connaissance tacite Passage à l’echelle Simplicité Serviteur Ubiquité Adaptibilité & emergence
  • 134. Logiciel par des utilisateurs, pour des utilisateurs Flux de connaissance tacite Passage à l’echelle Simplicité Serviteur Ubiquité Adaptibilité & emergence
  • 135. Un des défis du management du 21ème siècle est d’obtenir la vraie value de l’IT en se concentrant plus sur l’Information que sur la technologie Peter Drucker
  • 136. Logiciel social : un logiciel qui (enfin) se concentre plus sur l’information que sur la technologie.
  • 137. 5. Management en temps d’innovations de rupture
  • 138. Des innovations de rupture Les premiers outils de communication «Many-to- Many» (Plusieurs émetteurs, plusieurs récepteurs)
  • 139. Des innovations de rupture (suite) Des outils qui rendent obsolètes le «coût de transaction» du prix Nobel d’économie Ronald Coase
  • 140. “Avant internet, la seule technologie ayant un effet quelconque sur les conversations de groupes etait la table : il n’y avait pas d’autre médiation technologique possible.” Clay Shirky
  • 141. Lorsque apparait une innovation, il y a toujours deux étapes. La première consiste à intégrer cette innovation en travaillant comme avant. La seconde consiste à faire évoluer les méthodes de travail. Ainsi, de nouvelles compétences se développent et le rôle de l’être humain peut se transformer Serge Soudoplatoff
  • 142. Il s’est écoulé 30 ans entre la mise en place de l’électricité dans les usines américaines et l’amélioration de la productivité. 30 ans c’est le temps de renouvellement de la génération des managers. Eryk Brynjolfsson
  • 143. Dans le double fond de ces boîtes à outils collaboratifs, nous importons aussi depuis internet une culture des usages électroniques qui modifie notre rapport à l’organisation
  • 144. Des principes du XiXème siècle Aujourd’hui, votre organisation dispose de processus métiers du 21ème siècle, des processus de management du XXème siècle le tout construit sur des principes de management qui datent du XiXème siècle.
  • 145. “Ce n’est qu’à travers la standardisation de méthodes, l’adoption forcée des meilleures façons de travailler et la coopération forcée que ce travail plus rapide peut être assuré. Et le devoir de forcer l’adoption des standards et de la coopération demeurent sur les épaules du seul management” Frederick Winslow Taylor Taylorisme en action
  • 146. Nous sommes tellement formatés par Taylor qu’il nous paraît parfaitement normal de séparer les têtes des bras et de faire concevoir par des gens intelligents des processus qui seront ensuite appliqués par les opérationnels (…) . Le résultat : des agents démotivés, esclaves de leur processus qui travaillent mal et sans passion.
  • 147. Theory-induced blindness : l’adhérence à une croyance sur les principes de fonctionnement du monde, qui empêchent de voir comment le monde fonctionne réellement Biais Cognitifs Daniel Kahnemann
  • 148. Manage-t-on les équipes de la même manière lorsque les sources de richesse sont la connaissance et l’innovation, que lorsque la richesse provient de la production de masse ?
  • 150. La productivité des travailleurs de la connaissance nécessite que ceux-ci s’auto- managent. Ils doivent avoir l’autonomie. Peter Drucker Management challenges of the XXIst Century-1999
  • 151. Du leadership plutôt que du contrôle
  • 152. “Etre confiant en tant que leader inspire la confiance parmi les personnes avec qui vous travaillez. Mais les leaders doivent avoir l’humilité de réaliser qu’ils peuvent se tromper. Il doivent aussi être prêts à changer de croyances et d’actions lorsque des informations plus pertinentes apparaissent” Le leader post- héroïque Bob Sutton
  • 155. 1. Conversation Vs Diffusion
  • 156. 2. Bottom Up Vs Top Down
  • 157. 3. Réputation Vs Hiérarchie Le travail de la connaissance nécessite une organisation en réseaux. Dans ce contexte, le contrôle doit céder la place à la collaboration ; les managers doivent pénétrer le réseau et certainement pas y être parachutés sans rien y connaitre pour tout diriger. Ils doivent être impliqués pour mériter leur autorité. Henry Mintzberg
  • 158. 4. Emergence Vs Structure prédéterminée
  • 161. 7. Transparence Vs Sécurité “It is better to err on the side of sharing too much information than risk someone in the dark. Information is power but it is pointless power if hoarded. Power must be shared for an organization to work” Max De Pree
  • 162. 8. Savoir être plutôt que savoir faire
  • 163. 9. Usabilité Vs Gouvernance SI
  • 164. 10. Confiance Vs Contrôle
  • 165. Des outils pour enfin tenir les promesses du Management Moderne ?
  • 166. 6. Mise en Oeuvre
  • 167. Candidats Grosses / Moyennes organisations Employés distribués géographiquement Fort niveau de complexité Enterprise Social Network Whitepaper (Bloor)
  • 169. Claire Flanagan (Director Social Collaboration Strategy - CSC)
  • 171. Gestion du changement « Une mise en œuvre de plateforme collaborative c’est 20% les outils et 80% de la gestion du changement » Hans-Jurgen Sturm / Elodie Kolasniewski Amadeus
  • 172. Social Business Vs Social Status Seuls 22 % des managers se disent prêts à utiliser ces outils Middle-Management Vs désintermédiation Besoin d’accompagnement et de redéfinition du rôle :  Supprimer les obstacles  Développer et coacher les équipes  Alignement des équipes
  • 173. 7. La boite à outils du management au 21ème siècle
  • 174. Organisations : comment survivre dans un tel contexte de complexité et d’imprévisibilité ?
  • 175. 1. Organisation Apprenante 2. Collaboration 3. Nouvelles méthodes de management
  • 176. Quelle que soit l’industrie aujourd’hui, celui qui apprend le plus vite est celui qui gagne. Si votre concurrent apprend plus vite que vous, vous avez un problème. Mary Poppendieck
  • 180. Organisation apprenante La culture de l’apprentissage doit être construite sur le principe que la communication et l’information sont essentielles au bien-être de l’organisation. Celle ci doit donc créer un système de communication multi- canaux permettant à chacun de se connecter à tous Edgar Schein
  • 181. Programmés pour un monde linéaire, nous vivons dans un monde de changements exponentiels. Le travail en équipe et la collaboration sont indispensables à l’organisation pour survivre.
  • 182. Pour la première fois dans l’histoire des organisations nous disposons d’outils nous permettant de réellement collaborer efficacement. Bart Schutte Director Digital Learning & New Technologies St Gobain
  • 183. Le web a toutes ces valeurs qui manquent à vos organisations : ouverture, méritocratie, flexibilité, collaboration. Si vous voulez innover dans le management, la question à vous poser est comment prendre ces valeurs profondes pour les inscrire dans vos organisations afin de les rendre innovantes, adaptables et de stimuler l’engagement. Gary Hamel
  • 184. 1. Organisation Apprenante 2. Collaboration 3. Nouvelles méthodes de management