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3 solutions pour aider
votre entreprise à croître
Comment mieux gérer
vos ventes ?
Comment bien penser à sa base                        Et si vos meilleurs prospects étaient vos
clients ?                                            clients actuels ?
L’objectif : être plus qu’un simple fournisseur      Fidéliser coûte deux fois moins cher que
à leurs yeux. Il faut devenir un vrai partenaire !   prospecter. Commencez par exploiter votre
Il est nécessaire d’anticiper, innover et offrir     capital clients : détection des inactifs, gamme
de la flexibilité et de la valeur ajoutée en         de de produit évolutive, offres tarifaires…
devenant le partenaire de vos clients.               Utilisez pour cela un outil simple et sécurisé
                                                     pour conserver ces éléments stratégiques et
Placez vos clients au centre de vos
                                                     définissez une politique de communication
préoccupations Tout commence par la
                                                     pour vous aider à développer votre business.
définition de la solution que vous leur
apportez. Ecoutez vos clients et gagnez
du temps en utilisant des outils spécialisés
dans la gestion de la relation client. Ils vous
apporteront tous les supports et éléments
nécessaires pour cibler immédiatement
leurs besoins et piloter votre activité. En
connaissant leurs besoins et attentes, leurs
activités, leurs marchés… vous pouvez plus
facilement les toucher et les intéresser.

La simplicité, la souplesse et la réactivité sont
vitaux pour faire croître votre activité
                                                     Comment sécuriser votre chiffre
Il faut mettre de l’humain, mais également
                                                     d’affaires ?
se former pour intégrer au mieux les outils
                                                     Informez-vous sur vos concurrents
modernes de communication, gagner du
                                                     Récupérez et stockez les éléments diffusés
temps et améliorer la productivité de votre
                                                     par la concurrence comme les publicités, les
activité.
                                                     contrats ou les présentations d’offres pour
                                                     affiner votre propre stratégie.
Comment centraliser sa base client ?
Centralisez toutes vos données dans un               Valorisez vos produits et prestations
fichier clients                                      Mettez à jour votre catalogue produit et suivez
Pour bien vendre, il est indispensable de            vos coûts de fabrication pour être sûr de
bien connaître ses clients. Commencez par            vendre au meilleur prix.
rassembler en un seul endroit les fichiers
                                                     Accélérez le cycle des ventes
Excel, les cartes de visites, les contacts
                                                     Automatisez les processus, suivez et
téléphoniques, les emails… Car c’est
                                                     augmentez votre taux de transformation pour
du chiffre d’affaires dormant. Pensez à
                                                     dégager rapidement du chiffre d’affaires.
rassembler tous les éléments utiles sur vos
                                                     Et privilégiez les modèles de vente en
clients et prospects pour pouvoir, en un coup
                                                     facturation récurrente.
d’œil, retrouver les informations utiles en
fonction des situations.
Piloter votre activité :
comment anticiper au quotidien ?
Quels besoins ? Pour quelle utilité ?                •  épartition géographique de vos clients,
                                                         R
À quelle fréquence ?                                     de vos ventes, de votre force de vente,
Anticiper et prendre des décisions grâce au              de vos stocks, de votre marge…
pilotage vous garantit le contrôle de votre          •  uivi de l’avancement des devis, taux
                                                         S
activité.                                                de transformation, temps moyen du cycle
Mettez en place le plus rapidement possible ce           de vente (de la détection à la signature du
type d’indicateurs.                                      contrat), afin d’en analyser et d’en optimiser
Vous pouvez notamment vous appuyer sur                   la rentabilité pour optimisation et analyse de
des outils professionnels qui vous garantissent          la rentabilité des actions
une plus grande efficacité et cohérence dans         • Gestion de stocks : flux tendu, suivi des
la prise de décision quotidienne :                       entrées et sorties de marchandises, état et
                                                         suivi des livraisons…
•  uivi périodique d’indicateurs clés
    S
                                                     • Suivez vos contrats et vos facturations :
    (a minima mensuel)
                                                        éviter les retards de paiements et les impayés
•  arché : dégager les tendances et les
    M
    gisements de croissance                          Les besoins varient nécessairement en
• Client : identifier vos meilleurs clients pour   fonction des secteurs :
    pouvoir compter sur eux. Il est important        • ndustrie et négoce : calcul des coûts
                                                         I
    de définir un profil type pour capitaliser           de fabrication, simulation de la chaîne de
    sur votre expérience.                                fabrication (temps et coûts), suivi des délais,
• nterne : vos meilleurs commerciaux,
    I                                                    gestion des stocks, contrôle des livraisons
    leur activité, les primes associés, les              client, alerte sur retard de livraison…
    produits qu’ils vendent le plus facilement       • Services : gestion du SAV (gestion de
    pour une vision globale de votre activité            l’abonnement, services à fournir, délais
•  râce à la base client et aux tableaux de
    G                                                    d’interventions…), suivi des commissions et
    bord, mener des actions ciblées sans se              des facturations, suivi des services “vache
    disperser inutilement. Vous pourrez ainsi            à lait”…
    optimiser votre offre produits/services en
    fonction des éléments fournis dans vos           Une fois ces indicateurs mis en place à partir
    tableaux de pilotage                             de votre base clients, il est important de
                                                     pouvoir y accéder à n’importe quel moment !
Quels indicateurs mettre en place ?




                                                                          “
Choisissez des indicateurs simples pour une
compréhension immédiate de votre activité :
•Suivi du chiffre d’affaires et de la marge                                Anticiper et prendre
• Suivi des tops 10 (produits, clients,
    commerciaux, opérations commerciales,
                                                                            des décisions grâce
    campagnes d’emailing…) pour améliorer                                   au pilotage vous
    votre efficacité commerciale
                                                                            garantit le contrôle
                                                                            de votre activité.
                                                                                                     “
Être réactif pour faire la différence :
et si je développais la mobilité dans mon entreprise ?
N’avez-vous jamais utilisé votre smartphone ou votre tablette tactile dans le cadre d’échanges
professionnels ? N’avez-vous jamais eu besoin d’une donnée conservée dans votre entreprise, alors
que vous êtes en déplacement ? Appuyez-vous sur les nouveaux usages mobiles pour développer la




                                                                                                          Sage 2013 © - Société par Actions Simplifiée au capital social de 500.000 euros - Siège social : le Colisée II, 10 rue Fructidor 75834 Paris Cedex 17 - RCS Paris 313 966 129 - La société Sage est locataire-gérant des
productivité de vos collaborateurs.

Quels sont vos nouveaux besoins ?                   Comment se différencier
Améliorez la productivité                           de la concurrence ?




                                                                                                          sociétés Ciel et Sage FDC. Les informations contenues dans ce document peuvent faire l’objet de modifications sans notification préalable - Crédit photos : Kerry Harrison - S606_EXP 01-13 -
Télétravail, déplacements réguliers,                Gagnez en réactivité
multi-support (ordinateurs portables, tablettes     Gagner en mobilité vous permet de vous
tactiles, smartphones) vont de pair avec un         distinguer de la concurrence par votre
besoin permanent d’accéder en temps réel            réactivité et votre flexibilité.
à ses données.
                                                    Dans n’importe quelle situation, vous pouvez
Un commercial doit pouvoir réagir n’importe
                                                    désormais saisir vos données chez le client
quand et n’importe où à la demande d’un de
                                                    (création de devis, prise de commande,…)
ses clients en ayant en sa possession tous
                                                    et renseigner automatiquement le système
les éléments qui lui permettront d’y accéder
                                                    pour que l’information soit répercutée en
au mieux (historique du client, état des
                                                    temps réel au niveau des autres services
commandes en cours, etc.).
                                                    (production, facturation, etc.).
Généralisez l’accès à l’information
                                                    Ainsi, non seulement vos équipes peuvent
Le fait d’ouvrir le système d’information à
                                                    réduire le temps auparavant inexploité
une majorité de collaborateurs et de leur
                                                    entre deux rendez-vous, mais en outre,
donner accès à leurs indicateurs, y compris
                                                    les différents workflows inhérents à votre
en situation de mobilité, est devenu, pour les
                                                    activité sont fluidifiés et accélérés.
entreprises, une vraie gageure de productivité
et de continuité d’activité.                        Travailler en mobilité, c’est aussi remonter
                                                    et tracer les actions terrain grâce aux capteurs
Comment y répondre ?                                des appareils, gagner en temps et en simplicité
Obtenez une information en temps réel               d’exécution des tâches récurrentes, accroître la




                                                                                    “
Offrez à vos équipes tant dirigeantes que terrain   satisfaction client tout en améliorant votre image.
(commerce et achat par exemple) la possibilité
de pouvoir consulter leurs données où qu’ils
se trouvent et quel que soit leur équipement :
                                                                                      La mobilité,
indicateurs de gestion, top clients, palmarès des
ventes, informations critiques…                                                       c’est une
Pour vos équipes nomades, créez de la valeur                                          connexion
ajoutée en développant l’accessibilité à leurs
outils de travail quotidiens (par exemple
                                                                                      permanente
fiches clients, devis, bons de commandes) :                                           avec votre

                                                                                                    “
ils n’en seront que plus efficaces !
                                                                                      marché !

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  • 1. 3 solutions pour aider votre entreprise à croître
  • 2. Comment mieux gérer vos ventes ? Comment bien penser à sa base Et si vos meilleurs prospects étaient vos clients ? clients actuels ? L’objectif : être plus qu’un simple fournisseur Fidéliser coûte deux fois moins cher que à leurs yeux. Il faut devenir un vrai partenaire ! prospecter. Commencez par exploiter votre Il est nécessaire d’anticiper, innover et offrir capital clients : détection des inactifs, gamme de la flexibilité et de la valeur ajoutée en de de produit évolutive, offres tarifaires… devenant le partenaire de vos clients. Utilisez pour cela un outil simple et sécurisé pour conserver ces éléments stratégiques et Placez vos clients au centre de vos définissez une politique de communication préoccupations Tout commence par la pour vous aider à développer votre business. définition de la solution que vous leur apportez. Ecoutez vos clients et gagnez du temps en utilisant des outils spécialisés dans la gestion de la relation client. Ils vous apporteront tous les supports et éléments nécessaires pour cibler immédiatement leurs besoins et piloter votre activité. En connaissant leurs besoins et attentes, leurs activités, leurs marchés… vous pouvez plus facilement les toucher et les intéresser. La simplicité, la souplesse et la réactivité sont vitaux pour faire croître votre activité Comment sécuriser votre chiffre Il faut mettre de l’humain, mais également d’affaires ? se former pour intégrer au mieux les outils Informez-vous sur vos concurrents modernes de communication, gagner du Récupérez et stockez les éléments diffusés temps et améliorer la productivité de votre par la concurrence comme les publicités, les activité. contrats ou les présentations d’offres pour affiner votre propre stratégie. Comment centraliser sa base client ? Centralisez toutes vos données dans un Valorisez vos produits et prestations fichier clients Mettez à jour votre catalogue produit et suivez Pour bien vendre, il est indispensable de vos coûts de fabrication pour être sûr de bien connaître ses clients. Commencez par vendre au meilleur prix. rassembler en un seul endroit les fichiers Accélérez le cycle des ventes Excel, les cartes de visites, les contacts Automatisez les processus, suivez et téléphoniques, les emails… Car c’est augmentez votre taux de transformation pour du chiffre d’affaires dormant. Pensez à dégager rapidement du chiffre d’affaires. rassembler tous les éléments utiles sur vos Et privilégiez les modèles de vente en clients et prospects pour pouvoir, en un coup facturation récurrente. d’œil, retrouver les informations utiles en fonction des situations.
  • 3. Piloter votre activité : comment anticiper au quotidien ? Quels besoins ? Pour quelle utilité ? • épartition géographique de vos clients, R À quelle fréquence ? de vos ventes, de votre force de vente, Anticiper et prendre des décisions grâce au de vos stocks, de votre marge… pilotage vous garantit le contrôle de votre • uivi de l’avancement des devis, taux S activité. de transformation, temps moyen du cycle Mettez en place le plus rapidement possible ce de vente (de la détection à la signature du type d’indicateurs. contrat), afin d’en analyser et d’en optimiser Vous pouvez notamment vous appuyer sur la rentabilité pour optimisation et analyse de des outils professionnels qui vous garantissent la rentabilité des actions une plus grande efficacité et cohérence dans • Gestion de stocks : flux tendu, suivi des la prise de décision quotidienne : entrées et sorties de marchandises, état et suivi des livraisons… • uivi périodique d’indicateurs clés S • Suivez vos contrats et vos facturations : (a minima mensuel) éviter les retards de paiements et les impayés • arché : dégager les tendances et les M gisements de croissance Les besoins varient nécessairement en • Client : identifier vos meilleurs clients pour fonction des secteurs : pouvoir compter sur eux. Il est important • ndustrie et négoce : calcul des coûts I de définir un profil type pour capitaliser de fabrication, simulation de la chaîne de sur votre expérience. fabrication (temps et coûts), suivi des délais, • nterne : vos meilleurs commerciaux, I gestion des stocks, contrôle des livraisons leur activité, les primes associés, les client, alerte sur retard de livraison… produits qu’ils vendent le plus facilement • Services : gestion du SAV (gestion de pour une vision globale de votre activité l’abonnement, services à fournir, délais • râce à la base client et aux tableaux de G d’interventions…), suivi des commissions et bord, mener des actions ciblées sans se des facturations, suivi des services “vache disperser inutilement. Vous pourrez ainsi à lait”… optimiser votre offre produits/services en fonction des éléments fournis dans vos Une fois ces indicateurs mis en place à partir tableaux de pilotage de votre base clients, il est important de pouvoir y accéder à n’importe quel moment ! Quels indicateurs mettre en place ? “ Choisissez des indicateurs simples pour une compréhension immédiate de votre activité : •Suivi du chiffre d’affaires et de la marge Anticiper et prendre • Suivi des tops 10 (produits, clients, commerciaux, opérations commerciales, des décisions grâce campagnes d’emailing…) pour améliorer au pilotage vous votre efficacité commerciale garantit le contrôle de votre activité. “
  • 4. Être réactif pour faire la différence : et si je développais la mobilité dans mon entreprise ? N’avez-vous jamais utilisé votre smartphone ou votre tablette tactile dans le cadre d’échanges professionnels ? N’avez-vous jamais eu besoin d’une donnée conservée dans votre entreprise, alors que vous êtes en déplacement ? Appuyez-vous sur les nouveaux usages mobiles pour développer la Sage 2013 © - Société par Actions Simplifiée au capital social de 500.000 euros - Siège social : le Colisée II, 10 rue Fructidor 75834 Paris Cedex 17 - RCS Paris 313 966 129 - La société Sage est locataire-gérant des productivité de vos collaborateurs. Quels sont vos nouveaux besoins ? Comment se différencier Améliorez la productivité de la concurrence ? sociétés Ciel et Sage FDC. Les informations contenues dans ce document peuvent faire l’objet de modifications sans notification préalable - Crédit photos : Kerry Harrison - S606_EXP 01-13 - Télétravail, déplacements réguliers, Gagnez en réactivité multi-support (ordinateurs portables, tablettes Gagner en mobilité vous permet de vous tactiles, smartphones) vont de pair avec un distinguer de la concurrence par votre besoin permanent d’accéder en temps réel réactivité et votre flexibilité. à ses données. Dans n’importe quelle situation, vous pouvez Un commercial doit pouvoir réagir n’importe désormais saisir vos données chez le client quand et n’importe où à la demande d’un de (création de devis, prise de commande,…) ses clients en ayant en sa possession tous et renseigner automatiquement le système les éléments qui lui permettront d’y accéder pour que l’information soit répercutée en au mieux (historique du client, état des temps réel au niveau des autres services commandes en cours, etc.). (production, facturation, etc.). Généralisez l’accès à l’information Ainsi, non seulement vos équipes peuvent Le fait d’ouvrir le système d’information à réduire le temps auparavant inexploité une majorité de collaborateurs et de leur entre deux rendez-vous, mais en outre, donner accès à leurs indicateurs, y compris les différents workflows inhérents à votre en situation de mobilité, est devenu, pour les activité sont fluidifiés et accélérés. entreprises, une vraie gageure de productivité et de continuité d’activité. Travailler en mobilité, c’est aussi remonter et tracer les actions terrain grâce aux capteurs Comment y répondre ? des appareils, gagner en temps et en simplicité Obtenez une information en temps réel d’exécution des tâches récurrentes, accroître la “ Offrez à vos équipes tant dirigeantes que terrain satisfaction client tout en améliorant votre image. (commerce et achat par exemple) la possibilité de pouvoir consulter leurs données où qu’ils se trouvent et quel que soit leur équipement : La mobilité, indicateurs de gestion, top clients, palmarès des ventes, informations critiques… c’est une Pour vos équipes nomades, créez de la valeur connexion ajoutée en développant l’accessibilité à leurs outils de travail quotidiens (par exemple permanente fiches clients, devis, bons de commandes) : avec votre “ ils n’en seront que plus efficaces ! marché ! www.sage.fr -