SlideShare une entreprise Scribd logo
1
Qu’est-ce qu’une entreprise de conseil en gestion du
nettoyage peut-elle concrètement vous apporter ?
Un défi commun à tous
En tant qu’entreprise, vous avez plusieurs bâtiments de natures différentes et vous souhaitez réaliser
une gestion centralisée afin non seulement de faire des économies, mais également pour avoir une
meilleure qualité des prestations étant donné l’impact de ce dernier sur la durée de vie de vos
bâtiments.
Les sociétés de conseils en gestion du nettoyage sont les
mieux placées pour vous accompagner pour une gestion
optimale. Toutefois, choisissez la bonne, assurez-vous bien
de la neutralité de celle-ci dans son domaine, qu’elle soit
sans aucun lien avec des sociétés prestataires de services
et/ou fournisseurs de matériels et produits.
Quelles expertises peuvent-elles
concrètement vous apporter ?
Les expertises que les sociétés sur le marché proposent
sont nombreuses et varient d’une société à une autre, ci-
dessous, vous en trouverez quelques-unes. Avant de les
contacter, vous devez simplement vous assurer que leurs
valeurs de travail s’alignent avec les vôtres.
« Assurez-vous de faire le bon
choix, n’hésitez pas à
demander des retours
d’expériences, leur
méthodologie de travail. »
2
La rédaction des programmes de
nettoyage
Vous vous demandez à quoi cela sert-elle vraiment ?
La nécessité des programmes de nettoyage réside du fait
qu’elles permettront d’avoir une clarté et une
transparence sur les tâches à réaliser et sur les résultats
attendus. Ils permettront également de mesurer le niveau
de qualité attendu grâce aux indicateurs clés de
performance préalablement définis. Assurez-vous d’avoir
des programmes axés sur les résultats.
Un programme de nettoyage ne peut pas être commun
(tâches, fréquences, etc.) à tous les bâtiments et pour
toutes les différentes catégories de pièces que l’on
retrouve dans un bâtiment.
La conception des modèles de calcul et
pré-calculation
Comment doit être un bon modèle de calcul ?
Un « bon modèle de calcul » vous permet non seulement
de maitriser vos postes de coûts de façon très détaillé,
mais également d’offrir aux candidats à l’appel d’offre de
faire des propositions sur une base commune et
transparente. Cela vous donne l’avantage de faire des
comparaisons cohérentes et de travailler plus rapidement.
Un modèle de calcul doit être pensé et conçu sur mesure en fonction de votre besoin et doit être le
plus détaillé possible pour ne pas laisser de place aux surprises qui viendraient faire varier fortement
votre budget pendant l’exécution du contrat.
L’optimisation des flux de travail
Vous travaillez avec une équipe interne et vous souhaitez donner une nouvelle
dynamique à votre équipe, optimiser le flux de travail et la qualité ?
Il est possible d’optimiser votre flux de travail tout en maintenant le bien-être de votre équipe
opérationnelle en charge du nettoyage de vos bâtiments. Les sociétés de conseil proposent différentes
approches pour ce cas de figure. Notez toutefois qu’il s’agit principalement de « changement » et pour
cela assurez-vous préalablement d’avoir le soutien de votre direction. Le succès de ce type de projet
réside dans votre volonté de changement et aussi, dépend des objectifs que vous vous êtes fixés.
1. Rédaction des programmes
de nettoyage.
2. Conception des modèles
de calcul.
3. Optimisation du flux de
travail.
4. Rédaction ou optimisation
de vos cahiers des charges.
5. Contrôles de qualité.
6. Conception du tableau de
bord de performances.
3
La rédaction ou l’optimisation de vos cahiers des charges
Vous avez déjà des cahiers des charges existants et souhaitez juste les optimiser ou
alors vous n’en avez pas encore et désirez un accompagnement pour leurs
rédactions ?
Soyez tranquille, les sociétés de conseil maîtrisent le sujet et vous épargneront de vous retrouver face
à des « fournisseurs fantômes » grâces à des clauses pensées sur mesure en fonction de votre situation
et de vos besoins.
Plus le cahier des charges est précis et rigoureux sur la qualité attendue et les résultats souhaités, plus
vous avez des chances que la collaboration avec le fournisseur sélectionné parmi les candidats soit
réellement à la hauteur de vos attentes.
Les contrôles de qualité
Pourquoi solliciter une partie neutre et compétente pour réaliser des contrôles de
qualité ?
Le société prestataire n’est pas toujours objective dans l’évaluation du niveau de qualité de ses
collaborateurs, elle n’aurait pas beaucoup d’intérêt à attribuer des rapports négatifs sur la qualité de
ses prestations sur le terrain.
Faire faire des contrôles de qualité par un organisme autre que la société de nettoyage a un certain
coût qui se justifie très bien. Il faudrait l’avoir prévu dans les cahiers des charges et contrats qui vous
lient avec votre prestataire de services pour le faire valoir correctement. Assurez-vous que
l’organisme de contrôle utilise un système de mesure objectif et qui répond à la norme EN 13549.
Le tableau de bord de performances
À quoi cela va-t-il vous servir ?
Cet outil pour permettra en quelques clics de savoir quelle est votre situation budgétaire réelle sur
plusieurs plans :
- Budgétaire (gestion des factures)
- Plaintes (gestion des plaintes)
- Actifs immobiliers (gestion des biens immobiliers)
- SLA (gestion des accords de niveau de services)
- Contrôles de qualité, par la société de nettoyage et par un organisme de contrôle tier.
(Gestion des contrôles de qualités)
- Etc.
De cette façon vous aurez la possibilité de générer des rapports et réaliser de meilleures analyses pour
une gestion optimale de l’ensemble des services liés au nettoyage de vos différents bâtiments.
4
N’hésitez pas à :
- Comparer les modèles de calcul de plusieurs sociétés de conseil en nettoyage et à leurs
demander des explications ;
- Demander à la société de conseil quelle est sa méthodologie d’approche pour votre cas ;
- Exiger de votre société de conseil de prévoir dans les clauses des contrats qui vous lient avec
vos fournisseurs, les dispositions à prendre en cas de qualité insuffisante.
Grâce à sa méthodologie (analyse et gestion financière, identification des leviers de performance, KPI,
etc.), la société de conseil, en plus de vous permettre de réduire et de maîtriser vos coûts, vous
permettra d’atteindre le niveau de qualité défini dans vos cahiers des charges.
Vous souhaitez en savoir plus ? N'hésitez pas à me contacter :
Adrienne Bryady
Email : adrienne.bryady@spacewell.com
Adresse : Sneeuwbeslaan 20/b3, 2610 Wilrijk, Belgique
Téléphone : T. +32 (0)3 829 04 95

Contenu connexe

Similaire à Pour une gestion dynamique des actifs immobiliers...

Livre blanc optimisation_ressources_marketing
Livre blanc optimisation_ressources_marketingLivre blanc optimisation_ressources_marketing
Livre blanc optimisation_ressources_marketing
Amel Miaoulis
 
La Solution CIE (Customer Interaction Efficiency)
La Solution CIE (Customer Interaction Efficiency)La Solution CIE (Customer Interaction Efficiency)
La Solution CIE (Customer Interaction Efficiency)
Prosodie Capgemini
 
Les règles d'or pour réussir son projet CRM
Les règles d'or pour réussir son projet CRMLes règles d'or pour réussir son projet CRM
Les règles d'or pour réussir son projet CRMAquastar Consulting
 
Comment réussir son projet CRM ?
Comment réussir son projet CRM ?Comment réussir son projet CRM ?
Comment réussir son projet CRM ?
NRC
 
Une introduction à l’Entreprise allégée (Lean) et Six Sigma (EAESS) au gou...
Une introduction à l’Entreprise allégée (Lean) et Six Sigma (EAESS) au gou...Une introduction à l’Entreprise allégée (Lean) et Six Sigma (EAESS) au gou...
Une introduction à l’Entreprise allégée (Lean) et Six Sigma (EAESS) au gou...
Anne Wiltshire
 
PPT_Modélisation d'Affaires_BMC_Formation CDE_VE-PAPSGouv_CI PME_23.08.23.ppt
PPT_Modélisation d'Affaires_BMC_Formation CDE_VE-PAPSGouv_CI PME_23.08.23.pptPPT_Modélisation d'Affaires_BMC_Formation CDE_VE-PAPSGouv_CI PME_23.08.23.ppt
PPT_Modélisation d'Affaires_BMC_Formation CDE_VE-PAPSGouv_CI PME_23.08.23.ppt
KouassiJeanmarcYebou
 
Determination des messages cles et creation du contenu
Determination des messages cles et creation du contenuDetermination des messages cles et creation du contenu
Determination des messages cles et creation du contenumfopps
 
Voyou! rends moi mon budget!
Voyou! rends moi mon budget!Voyou! rends moi mon budget!
Voyou! rends moi mon budget!
Alban Gérôme
 
Relation client et fidélisation
Relation client et fidélisationRelation client et fidélisation
Relation client et fidélisationMartine Cassin
 
Transcription médicale comment faire le bon choix
Transcription médicale comment faire le bon choixTranscription médicale comment faire le bon choix
Transcription médicale comment faire le bon choix
AsterOffice
 
Les metrics du SaaS I
Les metrics du SaaS ILes metrics du SaaS I
Les metrics du SaaS ITheFamily
 
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRMLes Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Sage france
 
Les 7 règles d’or pour réussir, et surtout rentabiliser rapidement un projet crm
Les 7 règles d’or pour réussir, et surtout rentabiliser rapidement un projet crmLes 7 règles d’or pour réussir, et surtout rentabiliser rapidement un projet crm
Les 7 règles d’or pour réussir, et surtout rentabiliser rapidement un projet crm
Sage france
 
Tounes Sourcing Consulting 2014
Tounes Sourcing Consulting 2014Tounes Sourcing Consulting 2014
Tounes Sourcing Consulting 2014
Badreddine Naouar
 
Qui va créer votre site de vente en ligne ?
Qui va créer votre site de vente en ligne ?Qui va créer votre site de vente en ligne ?
Qui va créer votre site de vente en ligne ?
Olivier MARTINEAU
 
Atelier du 21 septembre 2017 - Club Nelson Les Digiteurs 92+ - RH Numérique ...
 Atelier du 21 septembre 2017 - Club Nelson Les Digiteurs 92+ - RH Numérique ... Atelier du 21 septembre 2017 - Club Nelson Les Digiteurs 92+ - RH Numérique ...
Atelier du 21 septembre 2017 - Club Nelson Les Digiteurs 92+ - RH Numérique ...
Club Nelson - CCI des Hauts-de-Seine
 
Business Model Prés.pptx
Business Model Prés.pptxBusiness Model Prés.pptx
Business Model Prés.pptx
ImedMAATOUK3
 
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2O
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2O10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2O
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2O
B2O
 

Similaire à Pour une gestion dynamique des actifs immobiliers... (20)

Livre blanc optimisation_ressources_marketing
Livre blanc optimisation_ressources_marketingLivre blanc optimisation_ressources_marketing
Livre blanc optimisation_ressources_marketing
 
La Solution CIE (Customer Interaction Efficiency)
La Solution CIE (Customer Interaction Efficiency)La Solution CIE (Customer Interaction Efficiency)
La Solution CIE (Customer Interaction Efficiency)
 
Les règles d'or pour réussir son projet CRM
Les règles d'or pour réussir son projet CRMLes règles d'or pour réussir son projet CRM
Les règles d'or pour réussir son projet CRM
 
Comment réussir son projet CRM ?
Comment réussir son projet CRM ?Comment réussir son projet CRM ?
Comment réussir son projet CRM ?
 
Une introduction à l’Entreprise allégée (Lean) et Six Sigma (EAESS) au gou...
Une introduction à l’Entreprise allégée (Lean) et Six Sigma (EAESS) au gou...Une introduction à l’Entreprise allégée (Lean) et Six Sigma (EAESS) au gou...
Une introduction à l’Entreprise allégée (Lean) et Six Sigma (EAESS) au gou...
 
PPT_Modélisation d'Affaires_BMC_Formation CDE_VE-PAPSGouv_CI PME_23.08.23.ppt
PPT_Modélisation d'Affaires_BMC_Formation CDE_VE-PAPSGouv_CI PME_23.08.23.pptPPT_Modélisation d'Affaires_BMC_Formation CDE_VE-PAPSGouv_CI PME_23.08.23.ppt
PPT_Modélisation d'Affaires_BMC_Formation CDE_VE-PAPSGouv_CI PME_23.08.23.ppt
 
Determination des messages cles et creation du contenu
Determination des messages cles et creation du contenuDetermination des messages cles et creation du contenu
Determination des messages cles et creation du contenu
 
Voyou! rends moi mon budget!
Voyou! rends moi mon budget!Voyou! rends moi mon budget!
Voyou! rends moi mon budget!
 
Relation client et fidélisation
Relation client et fidélisationRelation client et fidélisation
Relation client et fidélisation
 
Transcription médicale comment faire le bon choix
Transcription médicale comment faire le bon choixTranscription médicale comment faire le bon choix
Transcription médicale comment faire le bon choix
 
Les metrics du SaaS I
Les metrics du SaaS ILes metrics du SaaS I
Les metrics du SaaS I
 
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRMLes Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
 
Les 7 règles d’or pour réussir, et surtout rentabiliser rapidement un projet crm
Les 7 règles d’or pour réussir, et surtout rentabiliser rapidement un projet crmLes 7 règles d’or pour réussir, et surtout rentabiliser rapidement un projet crm
Les 7 règles d’or pour réussir, et surtout rentabiliser rapidement un projet crm
 
Tounes Sourcing Consulting 2014
Tounes Sourcing Consulting 2014Tounes Sourcing Consulting 2014
Tounes Sourcing Consulting 2014
 
Qui va créer votre site de vente en ligne ?
Qui va créer votre site de vente en ligne ?Qui va créer votre site de vente en ligne ?
Qui va créer votre site de vente en ligne ?
 
Atelier du 21 septembre 2017 - Club Nelson Les Digiteurs 92+ - RH Numérique ...
 Atelier du 21 septembre 2017 - Club Nelson Les Digiteurs 92+ - RH Numérique ... Atelier du 21 septembre 2017 - Club Nelson Les Digiteurs 92+ - RH Numérique ...
Atelier du 21 septembre 2017 - Club Nelson Les Digiteurs 92+ - RH Numérique ...
 
JustBrown!
JustBrown!JustBrown!
JustBrown!
 
Outils de gestion
Outils de gestionOutils de gestion
Outils de gestion
 
Business Model Prés.pptx
Business Model Prés.pptxBusiness Model Prés.pptx
Business Model Prés.pptx
 
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2O
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2O10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2O
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2O
 

Pour une gestion dynamique des actifs immobiliers...

  • 1. 1 Qu’est-ce qu’une entreprise de conseil en gestion du nettoyage peut-elle concrètement vous apporter ? Un défi commun à tous En tant qu’entreprise, vous avez plusieurs bâtiments de natures différentes et vous souhaitez réaliser une gestion centralisée afin non seulement de faire des économies, mais également pour avoir une meilleure qualité des prestations étant donné l’impact de ce dernier sur la durée de vie de vos bâtiments. Les sociétés de conseils en gestion du nettoyage sont les mieux placées pour vous accompagner pour une gestion optimale. Toutefois, choisissez la bonne, assurez-vous bien de la neutralité de celle-ci dans son domaine, qu’elle soit sans aucun lien avec des sociétés prestataires de services et/ou fournisseurs de matériels et produits. Quelles expertises peuvent-elles concrètement vous apporter ? Les expertises que les sociétés sur le marché proposent sont nombreuses et varient d’une société à une autre, ci- dessous, vous en trouverez quelques-unes. Avant de les contacter, vous devez simplement vous assurer que leurs valeurs de travail s’alignent avec les vôtres. « Assurez-vous de faire le bon choix, n’hésitez pas à demander des retours d’expériences, leur méthodologie de travail. »
  • 2. 2 La rédaction des programmes de nettoyage Vous vous demandez à quoi cela sert-elle vraiment ? La nécessité des programmes de nettoyage réside du fait qu’elles permettront d’avoir une clarté et une transparence sur les tâches à réaliser et sur les résultats attendus. Ils permettront également de mesurer le niveau de qualité attendu grâce aux indicateurs clés de performance préalablement définis. Assurez-vous d’avoir des programmes axés sur les résultats. Un programme de nettoyage ne peut pas être commun (tâches, fréquences, etc.) à tous les bâtiments et pour toutes les différentes catégories de pièces que l’on retrouve dans un bâtiment. La conception des modèles de calcul et pré-calculation Comment doit être un bon modèle de calcul ? Un « bon modèle de calcul » vous permet non seulement de maitriser vos postes de coûts de façon très détaillé, mais également d’offrir aux candidats à l’appel d’offre de faire des propositions sur une base commune et transparente. Cela vous donne l’avantage de faire des comparaisons cohérentes et de travailler plus rapidement. Un modèle de calcul doit être pensé et conçu sur mesure en fonction de votre besoin et doit être le plus détaillé possible pour ne pas laisser de place aux surprises qui viendraient faire varier fortement votre budget pendant l’exécution du contrat. L’optimisation des flux de travail Vous travaillez avec une équipe interne et vous souhaitez donner une nouvelle dynamique à votre équipe, optimiser le flux de travail et la qualité ? Il est possible d’optimiser votre flux de travail tout en maintenant le bien-être de votre équipe opérationnelle en charge du nettoyage de vos bâtiments. Les sociétés de conseil proposent différentes approches pour ce cas de figure. Notez toutefois qu’il s’agit principalement de « changement » et pour cela assurez-vous préalablement d’avoir le soutien de votre direction. Le succès de ce type de projet réside dans votre volonté de changement et aussi, dépend des objectifs que vous vous êtes fixés. 1. Rédaction des programmes de nettoyage. 2. Conception des modèles de calcul. 3. Optimisation du flux de travail. 4. Rédaction ou optimisation de vos cahiers des charges. 5. Contrôles de qualité. 6. Conception du tableau de bord de performances.
  • 3. 3 La rédaction ou l’optimisation de vos cahiers des charges Vous avez déjà des cahiers des charges existants et souhaitez juste les optimiser ou alors vous n’en avez pas encore et désirez un accompagnement pour leurs rédactions ? Soyez tranquille, les sociétés de conseil maîtrisent le sujet et vous épargneront de vous retrouver face à des « fournisseurs fantômes » grâces à des clauses pensées sur mesure en fonction de votre situation et de vos besoins. Plus le cahier des charges est précis et rigoureux sur la qualité attendue et les résultats souhaités, plus vous avez des chances que la collaboration avec le fournisseur sélectionné parmi les candidats soit réellement à la hauteur de vos attentes. Les contrôles de qualité Pourquoi solliciter une partie neutre et compétente pour réaliser des contrôles de qualité ? Le société prestataire n’est pas toujours objective dans l’évaluation du niveau de qualité de ses collaborateurs, elle n’aurait pas beaucoup d’intérêt à attribuer des rapports négatifs sur la qualité de ses prestations sur le terrain. Faire faire des contrôles de qualité par un organisme autre que la société de nettoyage a un certain coût qui se justifie très bien. Il faudrait l’avoir prévu dans les cahiers des charges et contrats qui vous lient avec votre prestataire de services pour le faire valoir correctement. Assurez-vous que l’organisme de contrôle utilise un système de mesure objectif et qui répond à la norme EN 13549. Le tableau de bord de performances À quoi cela va-t-il vous servir ? Cet outil pour permettra en quelques clics de savoir quelle est votre situation budgétaire réelle sur plusieurs plans : - Budgétaire (gestion des factures) - Plaintes (gestion des plaintes) - Actifs immobiliers (gestion des biens immobiliers) - SLA (gestion des accords de niveau de services) - Contrôles de qualité, par la société de nettoyage et par un organisme de contrôle tier. (Gestion des contrôles de qualités) - Etc. De cette façon vous aurez la possibilité de générer des rapports et réaliser de meilleures analyses pour une gestion optimale de l’ensemble des services liés au nettoyage de vos différents bâtiments.
  • 4. 4 N’hésitez pas à : - Comparer les modèles de calcul de plusieurs sociétés de conseil en nettoyage et à leurs demander des explications ; - Demander à la société de conseil quelle est sa méthodologie d’approche pour votre cas ; - Exiger de votre société de conseil de prévoir dans les clauses des contrats qui vous lient avec vos fournisseurs, les dispositions à prendre en cas de qualité insuffisante. Grâce à sa méthodologie (analyse et gestion financière, identification des leviers de performance, KPI, etc.), la société de conseil, en plus de vous permettre de réduire et de maîtriser vos coûts, vous permettra d’atteindre le niveau de qualité défini dans vos cahiers des charges. Vous souhaitez en savoir plus ? N'hésitez pas à me contacter : Adrienne Bryady Email : adrienne.bryady@spacewell.com Adresse : Sneeuwbeslaan 20/b3, 2610 Wilrijk, Belgique Téléphone : T. +32 (0)3 829 04 95