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Quel rôle peut jouer votre Logiciel de Gestion dans le Développement de votre Activité Commerciale ?  Frédéric CANEVET – Chef de Marché CRM & Gestion
Au Sommaire ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Sage, leader des logiciels de gestion… Sage France au 30 septembre 2010 315 millions d'euros de chiffre d'affaires (+3%) 570 000 entreprises clientes 2 455 employés 3 500 partenaires revendeurs et intégrateurs
Pourquoi un logiciel de gestion ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
L’optimisation de l’ensemble de l’activité pour plus de cohérence, de souplesse et de gain de temps : site eCommerce  / boutique physique     Gestion des Stocks, commandes, Factures…    Comptabilité     Expert Comptable L’optimisation de l’ensemble de l’activité GESTION DES PROCESSUS Engagement de dépenses, devis, note de frais GESTION DE LA RELATION CLIENT Fidélité client, programmes de fidélisation GESTION DES POINTS DE VENTES Gestion des caisses, ventes comptoirs COMMERCE ELECTRONIQUE Boutique en ligne Extranet Client
Raison 1 :  Vous aider à  Développer vos ventes
Gérer efficacement ses  contacts … ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pour bien vendre il est indispensable de bien Connaitre ses clients Base de données centralisée Automatiquement mise à jour Facile à exploiter Liée aux outils de bureautique
Réaliser des devis  Professionnels Suivre l’avancement  des devis - Réaliser des devis Professionnels - Se concentrer sur les affaires les plus rentables ou prioritaires, rappels et suivis automatiques… - Identifier les raisons pour les affaires perdues Ne plus manquer une affaire par manque de suivi ou de temps ! - Base documentaire partagée, échange des bonnes pratiques, scripts d’appels… Améliorer l’efficacité  commerciale
Optimiser ses actions commerciales ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Exploiter à 100% sa base clients et prospects
Piloter l’activité commerciale Comprendre pour agir Anticiper  pour effectuer des prévisions - Ventes, commandes, répartition des prospects et clients, les décalages des  commandes… - Réalisation de simulation avec impact sur votre bénéfice & CA - Les ventes à moyen et long terme : statistiques de son portefeuille d’affaires, du parc clients…
Le Coaching de ses Commerciaux ,[object Object],[object Object]
Analyser la rentabilité de ses actions ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Optimiser ses actions marketing c’est…
Raison 2 Vous aider à  gagner du temps !
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],L’automatisation des Processus Commerciaux
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],L’automatisation des Processus Commerciaux
Industrie et Négoce  4. LANCEMENT DE LA FABRICATION 2. LISTE  1.CALCUL DES BESOINS Jours hommes, composants, ressources matériels, outils, machines Calcul des coûts de fabrication Responsable de la fabrication Simulation de fabrication et suivi des coûts de fabrication Responsable de la fabrication Liste des ressources nécessaires 5. SUIVI DE LA FABRICATION Responsable d’atelier, superviseur Supervision de la production, suivi des délais Responsable achat Commande fournisseurs pour réapprovisionnement/ achat en cas d’indisponibilité Stockage des marchandises fabriquées > livraison client 3. ACHATS
Industrie et Négoce  1. ARRIVEE DES MARCHANDISES 4. LOGISTIQUE 3. ORGANISATION DE L’ENTREPÔT 2. CONTRÔLE QUALITE Gestionnaire des stocks Organisation de l’entrepôt: zone A,B,C Contrôleur qualité Validation ou mise en rebus Étiquettes articles Responsable logistique Priorités de livraison Quantités disponibles, réservées, commandées, préparées, État de contrôle des livraisons client , alerte sur retard de livraison Magasinier, gestionnaire des stocks Les marchandises fournisseurs ou marchandises fabriquées Gestion des réceptions fournisseur Traçabilité : marchandises défectueuses à répétition> Agir sur les relations commerciales avec le fournisseur Facturation Gestion du SAV FABRICATION FABRICATION
Les Services  1. GESTON DU SAV 2. INTERVENTION SUR LE TERRAIN 3. PRISE EN COMPTE DE L’INTERVENTION Service après vente,  Appel pour intervention  Gestion de l’abonnement client Document de reconduction d’abonnement Services à réaliser Retards d’intervention ou de livraison de service Intervention des techniciens Édition du bon d’intervention Personnalisation du document Rentabilité de l’intervention  Vérification de l’intervention  Saisie des honoraires Commissions Facturation
Maîtriser les coûts de Stockage & d’Approvisionnement ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Vendre sur Internet avec un eCommerce ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Automatisation des déclarations Administratives ,[object Object],[object Object],[object Object],Réduire le temps passé aux tâches administratives
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Les échanges avec vos partenaires
[object Object],[object Object],[object Object],La Mobilité
Raison 3 Vous accompagner dans la  Fidélisation de vos clients  !
Votre richesse ce sont vos clients… Construire une relation personnelle et durable Développer ses clients  à potentiel Identifier les clients inactifs Les entreprises   perdent  en moyenne   50% de leurs clients tout les 5 ans. - Rester présent dans l’esprit de ses clients : newsletter, anniversaires, promotions… et faire connaître l’entendue de sa gamme - Faire un point mensuel / trimestriel et ranimer ses clients avant qu’ils ne partent à la  concurrence.
Les services, un outil de fidélisation ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Optimiser  son service clients Automatiser son  SAV Soigner la qualité  des réponses Proposer de nouveaux Services Retenez   vos clients par votre qualité de services !
En Conclusion… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Le Logiciel de gestion, indispensable tout au long du Cycle des Ventes… n’attendez pas d’avoir des problèmes pour vous équiper !
Comment choisir son logiciel ? Demandez nos guides Gratuits ! http://www.sage.fr/pme/documentation/guides-et-livres-blancs
Développez votre Business ! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],« Ce ne sont pas les grandes entreprises qui écrasent les plus petites, ce sont les plus agiles qui dépassent les plus lentes ! »

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  • 3.
  • 4.
  • 5. L’optimisation de l’ensemble de l’activité pour plus de cohérence, de souplesse et de gain de temps : site eCommerce / boutique physique  Gestion des Stocks, commandes, Factures…  Comptabilité  Expert Comptable L’optimisation de l’ensemble de l’activité GESTION DES PROCESSUS Engagement de dépenses, devis, note de frais GESTION DE LA RELATION CLIENT Fidélité client, programmes de fidélisation GESTION DES POINTS DE VENTES Gestion des caisses, ventes comptoirs COMMERCE ELECTRONIQUE Boutique en ligne Extranet Client
  • 6. Raison 1 : Vous aider à Développer vos ventes
  • 7.
  • 8. Réaliser des devis Professionnels Suivre l’avancement des devis - Réaliser des devis Professionnels - Se concentrer sur les affaires les plus rentables ou prioritaires, rappels et suivis automatiques… - Identifier les raisons pour les affaires perdues Ne plus manquer une affaire par manque de suivi ou de temps ! - Base documentaire partagée, échange des bonnes pratiques, scripts d’appels… Améliorer l’efficacité commerciale
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  • 10. Piloter l’activité commerciale Comprendre pour agir Anticiper pour effectuer des prévisions - Ventes, commandes, répartition des prospects et clients, les décalages des commandes… - Réalisation de simulation avec impact sur votre bénéfice & CA - Les ventes à moyen et long terme : statistiques de son portefeuille d’affaires, du parc clients…
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  • 13. Raison 2 Vous aider à gagner du temps !
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  • 16. Industrie et Négoce 4. LANCEMENT DE LA FABRICATION 2. LISTE 1.CALCUL DES BESOINS Jours hommes, composants, ressources matériels, outils, machines Calcul des coûts de fabrication Responsable de la fabrication Simulation de fabrication et suivi des coûts de fabrication Responsable de la fabrication Liste des ressources nécessaires 5. SUIVI DE LA FABRICATION Responsable d’atelier, superviseur Supervision de la production, suivi des délais Responsable achat Commande fournisseurs pour réapprovisionnement/ achat en cas d’indisponibilité Stockage des marchandises fabriquées > livraison client 3. ACHATS
  • 17. Industrie et Négoce 1. ARRIVEE DES MARCHANDISES 4. LOGISTIQUE 3. ORGANISATION DE L’ENTREPÔT 2. CONTRÔLE QUALITE Gestionnaire des stocks Organisation de l’entrepôt: zone A,B,C Contrôleur qualité Validation ou mise en rebus Étiquettes articles Responsable logistique Priorités de livraison Quantités disponibles, réservées, commandées, préparées, État de contrôle des livraisons client , alerte sur retard de livraison Magasinier, gestionnaire des stocks Les marchandises fournisseurs ou marchandises fabriquées Gestion des réceptions fournisseur Traçabilité : marchandises défectueuses à répétition> Agir sur les relations commerciales avec le fournisseur Facturation Gestion du SAV FABRICATION FABRICATION
  • 18. Les Services 1. GESTON DU SAV 2. INTERVENTION SUR LE TERRAIN 3. PRISE EN COMPTE DE L’INTERVENTION Service après vente, Appel pour intervention Gestion de l’abonnement client Document de reconduction d’abonnement Services à réaliser Retards d’intervention ou de livraison de service Intervention des techniciens Édition du bon d’intervention Personnalisation du document Rentabilité de l’intervention Vérification de l’intervention Saisie des honoraires Commissions Facturation
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  • 25. Raison 3 Vous accompagner dans la Fidélisation de vos clients !
  • 26. Votre richesse ce sont vos clients… Construire une relation personnelle et durable Développer ses clients à potentiel Identifier les clients inactifs Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs clients tout les 5 ans. - Rester présent dans l’esprit de ses clients : newsletter, anniversaires, promotions… et faire connaître l’entendue de sa gamme - Faire un point mensuel / trimestriel et ranimer ses clients avant qu’ils ne partent à la concurrence.
  • 27.
  • 28.
  • 29. Comment choisir son logiciel ? Demandez nos guides Gratuits ! http://www.sage.fr/pme/documentation/guides-et-livres-blancs
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Notes de l'éditeur

  1. Obligations légales: Traçabilité des composants / Contrôle qualité Calcul des besoins et des coûts de fabrication Réservation des ressources Simulation de la fabrication Ordonnancement et planning des projets de fabrication Pilotage de l’activité: suivi des coûts de revient
  2. Réservation et planification des ressources Planning des collaborateurs & ressources Contrôle et gestion des plannings d’interventions Facturation des ressources (formateurs, machines, salles…) Pilotage de l’activité : suivi de l’allocation des ressources …