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Pour mieux faire face aux
dilemmes éthiques – Quand
éthique rime avec leadership
Séance CD11
Devant un dilemme éthique : Que dois-je
faire?
Francine Roy,
Professeure agrégée,
Université de Sherbrooke
Sara Maude Deschênes-Beaulieu,
Coordonnatrice du Centre de Testing
Community College of Aurora (USA)
Introduction
• En consultation, avez-vous déjà:
– Eu l’impression que les conditions de succès
n’étaient pas présentes?
– Été en possession d’information confidentielle
qui pourrait nuire au mandat?
– Été incertain(e) de votre capacité à mener à
bien le mandat (compétence, disponibilité,
etc.)?
– Été incité à agir non-éthiquement par le
client?
Introduction (suite)
– Senti de la pression à agir d’une certaine
façon de la part du client ou de votre patron?
– Eu l’impression d’être en conflit d’intérêts ou
qu’un conflit d’intérêts était présent?
– Été tenté de refaire un mandat similaire
auprès d’un même client?
– Eu l’impression que l’alliance de travail avec
votre client était problématique?
Situation éthique: Définition
• Une situation éthique est une situation où une
décision qui aura un impact significatif sur le
bien-être des autres doit être prise, ce qui signifie
que des éléments éthiques sont présents et
demandent à être considérées (Wittmer, 2001)
• Le dilemme éthique, selon Gunz (2006) se
présente lorsque l’ensemble des solutions
possibles sont habituellement indésirables pour
une ou plusieurs personnes.
Situation éthique: Définition
• Ford (2001): lorsqu’une situation implique
une confrontation de plusieurs principes ou
considérations éthiques, elle devient un
conflit (dilemme) éthique
• En bref, lorsque vous êtes dans une situation
et que tous les choix qui vous semblent
possibles peuvent causer du tort à une ou
plusieurs personnes, il s’agit d’un dilemme
éthique!
Objectifs de la session
• À la fin de cette présentation, vous allez:
– Connaître les dilemmes et situations éthiques les
plus fréquents en consultation (et les reconnaître
plus facilement)
– Connaître les facteurs influençant la prise de
décision éthique
– Connaître les situations à risque de devenir
éthiques
– Connaître des comportements susceptibles de
prévenir ou soutenir la prise de décision éthique
– Connaître des outils pour faciliter la décision
éthique
Situations fréquentes en consultation
• Impression d’absence de conditions de succès
– Lorsque le consultant, à partir d’informations partielles,
entrevoit l’absence de conditions de succès (p.ex., il lui
semble ne pas intervenir auprès de la bonne personne ou
pour un mandat dont l'objectif n'est pas adéquat).
• Possession par le consultant d’information privilégiée
– Lorsque le consultant possède de l'information privilégiée
acquise à l'intérieur ou à l'extérieur du mandat et qu'il lui
est difficile de déterminer s'il est éthique de la divulguer
(p.ex., témoin d'un comportement non-éthique d'un
collègue consultant, d'employés du système-client, de la
capacité de son client à mener à bien un mandat ou à
effectuer son travail, etc. )
Situations fréquentes en consultation
• L’incertitude sur la capacité du consultant
– Lorsque le consultant doute de sa capacité à
réaliser le mandat, que ce soit au niveau de
sa compétence ou de sa disponibilité ou pour
d'autres facteurs.
• Incitation à l’action non-éthique
– Lorsque l'objectif visé par le client est
clairement non éthique selon le consultant ou
encore lorsque le client incite le consultant à
agir de façon non-éthique, voire illégalement.
Situations fréquentes en consultation
• Pression envers le consultant
– Lorsque le client ou le bureau du consultant met de la
pression sur un consultant pour accepter un mandat ou
pour jouer un rôle spécifique pour lequel le consultant a
des réserves éthiques
• Conflit d’intérêts
– Lorsque la situation éthique implique des intérêts
divergents de la part des parties prenantes, du système-
client ou du consultant, et que les différentes parties
tentent de tirer la situation à leur avantage ou lorsque le
consultant est exposé à un risque de perdre sa neutralité
(par ex.. tenter de favoriser les intérêts de l'une partie
prenante au dépens d’une autre.).
– Peut impliquer ou non le consultant.
Situations fréquentes en consultation
• Redondance des mandats chez un même
client vs son autonomie
– Lorsque la possibilité existe de refaire la même
chose plusieurs fois avec le même client en
contrepartie de revenus récurrents plutôt que de
le rendre autonome, c’est-à-dire habile à faire
face à une situation similaire ultérieurement
• L’alliance de travail problématique entre le
client et le consultant
– Lorsqu'il y a ambiguïté dans la nature de la
relation entre le client et le consultant ou lorsque
la relation entre ceux-ci est difficile ou inexistante.
Étapes de prise de décision éthique
Reconnais-
sance
éthique
Cueillette
d’informa-
tion
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la
situation
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face à la
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Formation et
éducation
éthique
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la situation
éthique
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la décision
éthique
Facteurs influençant le processus de
prise de décision
• Lois et règlements: Information de nature
légale ou règlementaire qui s’applique à la
situation comme données ou comme
conséquence potentielle
• Dynamique et fonctionnement du
système-client et de l’intervention :
Ensemble de caractéristiques appartenant à
l’organisation et à ses membres décrivant
leur mode de fonctionnement stratégique,
tactique et opérationnel en lien avec la nature
même du mandat
Facteurs influençant le processus de
prise de décision
• Caractéristiques du client: Ensemble de
caractéristiques propres au client tant pour
ses compétences et ses attentes que pour sa
contribution aux interactions
• Caractéristiques du consultant: Ensemble
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croyances et ses valeurs et caractéristiques
professionnelles comme sa formation et son
domaine d’expertise.
Facteurs influençant le processus de
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• Accès à un réseau social et
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soutien au niveau professionnel et
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mandat
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débuter
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l’avance)
Comportements éthiques
• Centrer l’intervention sur les besoins du
client
• Distinguer l’important et l’urgent dans un
mandat
• S’assurer de ne pas invalider des
membres du système-client
• Respecter le rythme du client ou de
l’organisation
Comportements éthiques
• Respecter les valeurs du client plutôt que
d’imposer les siennes
• Être à l’écoute des doutes ou d’un
inconfort et le communiquer au client
• Intervenir de manière graduelle afin
d’évaluer les impacts de l’intervention
• Se retirer du mandat lorsque les
conditions de succès ne sont pas réunies
Outils
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• Liste de questions à se poser avant
d’accepter/débuter un mandat
• Groupe de d’échange sur l’éthique entre
professionnels
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sens éthique
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• AVANT un mandat
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– Est-ce que le mandat/l’objectif du mandat est
clair?
– Est-ce que j’ai les compétences pour mener à
bien le mandat?
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nécessaire?
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doutes face à un mandat?
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travaille sur ce mandat?
– Est-ce que j’ai l’impression que le mandat
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règles de l’art? (ou mon code de
déontologie)?
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• PENDANT un mandat
– Ai-je l’impression de travailler pour le mieux
du client/de l’intervention?
– Suis-je impliqué(e) émotionnellement dans le
mandat?
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démarche pour ce mandat à des collègues?
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– Est-ce que je suis inconfortable lorsque je
travaille sur ce mandat?
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Questions?
Références intéressantes
• Duffy, M., & Passmore, J. (2010). Ethics in coaching: An
ethical decision making framework for coaching
psychologists. International Coaching Psychology Review,
5(2), 140-151.
• Fuqua, D. R., Newman, J. L., Simpson, D. B., & Choi, N.
(2012). Who is the client in organizational consultation?
Counselling Psychology Journal: Practice and Research, 64
(2), 108-118.
• Gauthier, J. (2011). Déontologie et éthique: La pertinence
pour le Québec du Code canadien d'éthique pour les
psychologues. Canadian Psychology, 52, 169-175.
• Jones, T. M. (1991). Ethical decision making by individuals in
organizations : An issue-contingent model. The Academy of
Management Review, 16(2), 366-395.

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PPT Conférence

  • 1. Pour mieux faire face aux dilemmes éthiques – Quand éthique rime avec leadership Séance CD11 Devant un dilemme éthique : Que dois-je faire? Francine Roy, Professeure agrégée, Université de Sherbrooke Sara Maude Deschênes-Beaulieu, Coordonnatrice du Centre de Testing Community College of Aurora (USA)
  • 2. Introduction • En consultation, avez-vous déjà: – Eu l’impression que les conditions de succès n’étaient pas présentes? – Été en possession d’information confidentielle qui pourrait nuire au mandat? – Été incertain(e) de votre capacité à mener à bien le mandat (compétence, disponibilité, etc.)? – Été incité à agir non-éthiquement par le client?
  • 3. Introduction (suite) – Senti de la pression à agir d’une certaine façon de la part du client ou de votre patron? – Eu l’impression d’être en conflit d’intérêts ou qu’un conflit d’intérêts était présent? – Été tenté de refaire un mandat similaire auprès d’un même client? – Eu l’impression que l’alliance de travail avec votre client était problématique?
  • 4. Situation éthique: Définition • Une situation éthique est une situation où une décision qui aura un impact significatif sur le bien-être des autres doit être prise, ce qui signifie que des éléments éthiques sont présents et demandent à être considérées (Wittmer, 2001) • Le dilemme éthique, selon Gunz (2006) se présente lorsque l’ensemble des solutions possibles sont habituellement indésirables pour une ou plusieurs personnes.
  • 5. Situation éthique: Définition • Ford (2001): lorsqu’une situation implique une confrontation de plusieurs principes ou considérations éthiques, elle devient un conflit (dilemme) éthique • En bref, lorsque vous êtes dans une situation et que tous les choix qui vous semblent possibles peuvent causer du tort à une ou plusieurs personnes, il s’agit d’un dilemme éthique!
  • 6. Objectifs de la session • À la fin de cette présentation, vous allez: – Connaître les dilemmes et situations éthiques les plus fréquents en consultation (et les reconnaître plus facilement) – Connaître les facteurs influençant la prise de décision éthique – Connaître les situations à risque de devenir éthiques – Connaître des comportements susceptibles de prévenir ou soutenir la prise de décision éthique – Connaître des outils pour faciliter la décision éthique
  • 7. Situations fréquentes en consultation • Impression d’absence de conditions de succès – Lorsque le consultant, à partir d’informations partielles, entrevoit l’absence de conditions de succès (p.ex., il lui semble ne pas intervenir auprès de la bonne personne ou pour un mandat dont l'objectif n'est pas adéquat). • Possession par le consultant d’information privilégiée – Lorsque le consultant possède de l'information privilégiée acquise à l'intérieur ou à l'extérieur du mandat et qu'il lui est difficile de déterminer s'il est éthique de la divulguer (p.ex., témoin d'un comportement non-éthique d'un collègue consultant, d'employés du système-client, de la capacité de son client à mener à bien un mandat ou à effectuer son travail, etc. )
  • 8. Situations fréquentes en consultation • L’incertitude sur la capacité du consultant – Lorsque le consultant doute de sa capacité à réaliser le mandat, que ce soit au niveau de sa compétence ou de sa disponibilité ou pour d'autres facteurs. • Incitation à l’action non-éthique – Lorsque l'objectif visé par le client est clairement non éthique selon le consultant ou encore lorsque le client incite le consultant à agir de façon non-éthique, voire illégalement.
  • 9. Situations fréquentes en consultation • Pression envers le consultant – Lorsque le client ou le bureau du consultant met de la pression sur un consultant pour accepter un mandat ou pour jouer un rôle spécifique pour lequel le consultant a des réserves éthiques • Conflit d’intérêts – Lorsque la situation éthique implique des intérêts divergents de la part des parties prenantes, du système- client ou du consultant, et que les différentes parties tentent de tirer la situation à leur avantage ou lorsque le consultant est exposé à un risque de perdre sa neutralité (par ex.. tenter de favoriser les intérêts de l'une partie prenante au dépens d’une autre.). – Peut impliquer ou non le consultant.
  • 10. Situations fréquentes en consultation • Redondance des mandats chez un même client vs son autonomie – Lorsque la possibilité existe de refaire la même chose plusieurs fois avec le même client en contrepartie de revenus récurrents plutôt que de le rendre autonome, c’est-à-dire habile à faire face à une situation similaire ultérieurement • L’alliance de travail problématique entre le client et le consultant – Lorsqu'il y a ambiguïté dans la nature de la relation entre le client et le consultant ou lorsque la relation entre ceux-ci est difficile ou inexistante.
  • 11. Étapes de prise de décision éthique Reconnais- sance éthique Cueillette d’informa- tion Analyse de la situation Choix Action face à la situation Formation et éducation éthique Émergence de la situation éthique Évaluation de la décision éthique
  • 12. Facteurs influençant le processus de prise de décision • Lois et règlements: Information de nature légale ou règlementaire qui s’applique à la situation comme données ou comme conséquence potentielle • Dynamique et fonctionnement du système-client et de l’intervention : Ensemble de caractéristiques appartenant à l’organisation et à ses membres décrivant leur mode de fonctionnement stratégique, tactique et opérationnel en lien avec la nature même du mandat
  • 13. Facteurs influençant le processus de prise de décision • Caractéristiques du client: Ensemble de caractéristiques propres au client tant pour ses compétences et ses attentes que pour sa contribution aux interactions • Caractéristiques du consultant: Ensemble de caractéristiques personnelles du consultant tels que ses capacités, ses croyances et ses valeurs et caractéristiques professionnelles comme sa formation et son domaine d’expertise.
  • 14. Facteurs influençant le processus de prise de décision • Accès à un réseau social et professionnel: Possibilité pour le consultant de faire appel à un réseau de soutien au niveau professionnel et personnel.
  • 15. Facteurs de risque • Facteurs qui favorisent l’émergence d’une situation éthique • Rendent l’intervention plus à risque de placer le consultant face à une situation ou un dilemme éthique.
  • 16. Facteurs de risque 1. L’intensité émotionnelle de l’intervention 2. La formalité du lieu de rencontre avec le client 3. La familiarité de la relation avec le client 4. La vocation humaine de l’organisation cliente 5. Enjeux financiers pour le consultant
  • 17. Étapes et facteurs les influençant Caractéristiques du consultant (personnelles et professionnelles) Lois et règlements Évaluation de la décision et rétroaction Avant Reconnais -sance éthique Collecte d’information Analyse de la situation Action posée face à la situa- tion Caractéristiques du client Dynamique et fonctionnement du système-client et de l’intervention Accès à un réseau professionnel et social Émergence de la situation éthique Facteurs de risque Éduca- tion et forma- tion éthique Choix Pendant Après Caractéristiques du client
  • 18. Comportements préventifs • Mesures à prendre avant de débuter le mandat – S’assurer que le mandat soit clair avant de le débuter – Identifier les zones à risque pour l’éthique (à l’avance)
  • 19. Comportements éthiques • Centrer l’intervention sur les besoins du client • Distinguer l’important et l’urgent dans un mandat • S’assurer de ne pas invalider des membres du système-client • Respecter le rythme du client ou de l’organisation
  • 20. Comportements éthiques • Respecter les valeurs du client plutôt que d’imposer les siennes • Être à l’écoute des doutes ou d’un inconfort et le communiquer au client • Intervenir de manière graduelle afin d’évaluer les impacts de l’intervention • Se retirer du mandat lorsque les conditions de succès ne sont pas réunies
  • 21. Outils • Dresser une liste de ses valeurs • Liste de questions à se poser avant d’accepter/débuter un mandat • Groupe de d’échange sur l’éthique entre professionnels – Échanger lorsqu’on a des doutes – Discuter de cas fictifs/passés pour aiguiser notre sens éthique • Se créer un arbre décisionnel basé sur le modèle et nos propres valeurs
  • 22. Liste de questions • AVANT un mandat – Quelles sont mes valeurs comme consultant(e)? – Est-ce que le mandat/l’objectif du mandat est clair? – Est-ce que j’ai les compétences pour mener à bien le mandat? • Si non, est-ce que je peux obtenir le soutien nécessaire? – Est-ce que j’ai un réseau pour discuter de mes doutes face à un mandat? – Ai-je l’intérêt pour travailler sur ce mandat – Le mandat implique-t-il des éléments émotifs?
  • 23. Liste de questions • PENDANT un mandat – Est-ce que je suis inconfortable lorsque je travaille sur ce mandat? – Est-ce que j’ai l’impression que le mandat progresse vers l’objectif? – Est-ce que ma relation avec mon client est adéquate? – Est-ce que je réalise le mandat selon les règles de l’art? (ou mon code de déontologie)?
  • 24. Liste de questions • PENDANT un mandat – Ai-je l’impression de travailler pour le mieux du client/de l’intervention? – Suis-je impliqué(e) émotionnellement dans le mandat? – Serais-je fier ou fière de présenter ma démarche pour ce mandat à des collègues? – Suis-je en possession d’information que j’hésite à divulguer?
  • 25. Liste de questions • PENDANT un mandat – Est-ce que je suis inconfortable lorsque je travaille sur ce mandat? – Est-ce que j’ai l’impression que le mandat progresse vers l’objectif? – Est-ce que ma relation avec mon client est adéquate? – Est-ce que je réalise le mandat selon les règles de l’art? (ou mon code de déontologie)?
  • 27. Références intéressantes • Duffy, M., & Passmore, J. (2010). Ethics in coaching: An ethical decision making framework for coaching psychologists. International Coaching Psychology Review, 5(2), 140-151. • Fuqua, D. R., Newman, J. L., Simpson, D. B., & Choi, N. (2012). Who is the client in organizational consultation? Counselling Psychology Journal: Practice and Research, 64 (2), 108-118. • Gauthier, J. (2011). Déontologie et éthique: La pertinence pour le Québec du Code canadien d'éthique pour les psychologues. Canadian Psychology, 52, 169-175. • Jones, T. M. (1991). Ethical decision making by individuals in organizations : An issue-contingent model. The Academy of Management Review, 16(2), 366-395.

Notes de l'éditeur

  1. C’est ici que l’on s’adresserait à l’auditoire en leur demandant s’ils ont été dans ces situations.
  2. Après avoir mentionné les situations et sondé l’auditoire à main levée, leur dire que les personnes qui ont levé la main étaient en fait face à une situation éthique en consultation selon la définition. Prochaine diapo.
  3. Les gens qui ont levé la main pour l’une ou l’autre des situations présentées: vous vous retrouviez dans une situation ou un dilemme éthique! Selon les définitions suivantes…
  4. Puisque les situations éthiques sont fréquentes (démontré par le nombre de mains levées s’il y a lieu) en consultation, la présentation vise à…
  5. Exemple impression d’absence de conditions de succès: Lorsque ton client est un conseiller interne en RH et qu’il est difficile d’avoir l’influence nécessaire pour mener à bien le mandat car le client n’a pas de pouvoir d’autorité au sein de l’entreprise cliente. Ou encore lorsque le client t’embauche pour une formation alors que ce dont il a besoin est une restructuration des tâches. Ex. Possession d’information privilégiée: le consultant découvre que son client n’a pas les capacités et connaissances en gestion pour mener à bien le projet pour lequel il embauche le consultant. Le projet est nécessaire, mais risque d’échouer. Que faire avec cette information? Ou encore: vous êtes témoin d’une action non-éthique ou illégale de la part d’un membre clé du système-client. Il semble nécessaire de divulguer cette information, mais cela nuirait grandement au mandat et à votre relation avec cette personne. Que faire avec cette information?
  6. Exemples: Incertitude sur la capacité du consultant: vous réalisez que vous avez pris trop de mandat et êtes près du “burn-out”, ou encore, vous avez pris un mandat et après l’avoir débuté, vous doutez de votre capacité à le réaliser à cause du niveau de complexité. Incitation à l’action non-éthique: Après avoir débuté un mandat, vous réalisez que l’objectif réel du client est de mettre à la porte un individu qu’il n’apprécie guère, plutôt que d’intervenir afin de régler un problème dans l’organisation.
  7. Exemples: Pression: Votre bureau de consultation vous met de la pression pour “grossir” un mandat afin de facturer plus d’heures….ou votre client vous met de la pression pour jouer un rôle avec lequel vous êtes inconfortable (par exemple, donner du feed-back à ses employés à sa place). Conflit d’intérêts: On vous demande d’écrire un rapport biaisé, ou vous êtes tenté de “vendre” un outil que vous avez développé alors qu’un autre outil serait plus adéquat, mais que le vôtre pourrait “faire l’affaire”…
  8. Redondance des mandats: Vous réalisez un mandat d’accompagnement dans le changement et ne partagez pas votre compétence avec votre client. Il vous rappelle pour un autre mandat d’accompagnement dans le changement… Vous le faites à sa place Alliance de travail problématique: votre client tente de vous séduire… votre client est votre ami…votre client détruit systématiquement vos idées….
  9. Présenter brièvement les étapes, puis ensuite présenter les facteurs. Par la suite, les en lien avec les étapes (prochaines diapos)… Les étapes sont basées sur un recensement de modèles de prise de décision éthique pour des professions connexes à la consultation. Ces étapes avaient le plus haut taux d’accord. Ajouter les étapes Pré et Post décision éthique… ce qui fait partie du processus avant l’arrivée de la situation et après la décision et l’action.
  10. Présenter et définir brièvement les facteurs. L’objectif est que les gens prennent conscience que ces facteurs peuvent influencer la prise de décision inconsciemment ou involontairement (si on prend par exemple le fonctionnement du système-client, ”il faut faire avec”, mais si on sait qu’on est dans une situation éthique et qu’on prend le temps d’analyser les facteurs, de décrire leur impact, cela peut nous éclairer sur la décision qu’on va prendre). Exemples lois et règlements: Fraude et actes illégaux, code de déontologie de l’OPQ. Exemples dynamique : Culture de l’organisation cliente, enjeux politiques, impacts sur le système-client, urgence de la situation, type d’organisation cliente, lieu de rencontre, type de mandat.
  11. Présenter et définir brièvement les facteurs. Exemples caract. du client: Type de client (gestionnaire? RH? Jeune? Plus âgé? Etc. ), personnalité du client, relation avec le client, capacités du client. Exemples caract du consultant : personnelles: personnelles: Croyances, éducation , éthique personnelle, émotions (p.ex., inconfort), valeurs. Professionnelles: Années d’expérience comme consultant, années d’expérience comme gestionnaire, domaine de consultation, domaine de formation.
  12. Présenter et définir brièvement les facteurs. Exemples: Consultation du supérieur, consultation de collègues, consultation de proches, membre d’un groupe de co-développement, accès à un superviseur membre de son ordre professionnel, etc.
  13. Important de les identifier en début de mandat afin de poser les gestes nécessaires pour minimiser leur impact et ainsi éviter une situation délicate.
  14. Définitions: Le degré auquel l’intervention demande aux membres du système client un investissement émotionnel: par exemple, une consolidation d’équipe ou gestion de conflits Le niveau de formalité du lieu de rencontre entre le client et le consultant (p.ex., restaurant vs. bureau): dans un restaurant, risque pour confidentialité… Le degré de proximité, de familiarité et de confiance mutuelle entre le client et le consultant: trop proches/ amitié? Client a une attitude séductrice? Risque de conflit d’intérêts Le type de vocation de l’organisation (donnant des services de santé aux êtres humains vs. fabriquant des produits): on ne peut pas traiter un centre hospitalier comme on traite une usine… on ne peut pas mettre les services sur pause, le modèle d’efficacité (efficience économique) n’est pas le même… Le niveau d’aisance financière du consultant et sa capacité à subsister financièrement indépendamment de l’obtention de mandats: si vous êtes à votre compte et que c’est difficile depuis quelques mois, plus de risque d’accepter un mandat non-éthique…
  15. Lorsqu’on est dans une situation éthique, il est possible d’identifier les facteurs pouvant influencer notre décision tout dépendant de l’étape à laquelle on est. On s’en sert sous forme d’information à considérer. Il est aussi possible de s’en servir avant l’émergence d’une situation comme préparation ou encore après pour analyser une décision qu’on a faite et en tirer une leçon, un apprentissage.
  16. Doutes et inconfort extrêmement important car c’est le principal facteur (caractéristiques personnelles du consultant) qui influence la reconnaissance éthique
  17. Voici une liste de questions tirées de l’expérience de 8 consultants, possible de l’enrichir au besoin.