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4. Animation quotidienne
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5. Développer la résilience :
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6. Développer l'apprentissage
au quotidien : résolution de problèmes	
Qui prend le sujet ?
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Quelles contre-mesures
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Qu'y a-t-il à apprendre sur
nos pratiques ?
Pratiques de management à l'ère du numérique - BlendWebMix2017
Problème 1 : 33 retours UI/UX sur Guide Expert Résultats
Enseignements
Romy / Jérémy Coachs : Sophie / Cecil Date création : 24/09
Date m. à jour : 30/11
Améliorer qualité Intégration
MOP-OPR-le PDCA-fr-160927.ppt
Analyse (Pareto) des 33 retours UI/UX sur opération Guide
Expert
•  15 retours liés à des problématiques de mise en page :
marges, croix de fermeture de blocs mal positionnées,
mise en page titre, taille de police …
•  8 retours liés à l’animation
14 retours UI/UX sur Noel 2016 (7 Octobre)
•  9 retours liés à des problématiques de mise en page : centrages,
netteté, espaces
•  3 retours liés à l’animation : Hover, Slider
•  2 problèmes liés à des incohérences maquette UI
Actions
# Action Qui Quand Résultat
1 Checklist validation UI
pour intégration
Romy 24/09
2 Standard pour
animation de
composants
David 30/09
3 MàJ Checklist UI pour
intégration
Romy 8/10
4 MàJ Standard
Animation
David 8/10
5 Création checklist
validation maquette UI
Romy 8/10
# Action Qui Quand Résultat
1 Mise à jour Cheklist Jérémy 10/10
Non	qualité	:	
÷	15		
•  Réduction considérable du taux d’implicite entre l’UI et
l’intégration, via un standard écrit :
à Gain en qualité et en efficacité
à Standard utilisable sur d’autres projets
•  Besoin de gagner encore en explicite : besoin de la
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Pratiques de management à l'ère du numérique - BlendWebMix2017
Pratiques quotidiennes de
Management pour l'ère du numérique
1. Comprendre le client (réclamations)
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3. Voir la valeur et les obstacles
4. Piloter la performance
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Expérience Client
Agilité de
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7. Management Visuel :
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problèmes
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9. Aller sur le terrain avec
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Management pour l'ère du numérique
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Pratiques de management à l'ère du numérique - BlendWebMix2017

  • 1. Pratiques de Management pour l'ère du numérique
  • 2. 1. Salut, je suis Cecil !
  • 3. Coach Lean Numérique & Services Blogueur, Conférencier, Auteur 29 ans d’expérience internationale dans les métiers des SI cdijoux@gmail.com thehypertextual.com @cecildijoux linkedin.com/in/cdijoux
  • 5. 2001 : Odyssée numérique
  • 6. 2004 : Culture startup et agilité
  • 8. 2. Ce que signifie l'avènement du numérique
  • 11. A l’âge de l’information, le rythme des changements n’est plus linéaire mais exponentiel. Ray Kurzweil
  • 12. Adoption massive des innovations Vs. durée de vie des entreprises (Dion Hinchcliffe)
  • 13. Amazon livre du logiciel en production toutes les 11,6 secondes.
  • 14. Google Compute Engine livre une plateforme de production en 3 mns.
  • 15. En moyenne, Facebook a compté 690 M d’utilisateurs par jour en Juin 2013.
  • 16. Des cycles de développement logiciels de l’ordre de la semaine.
  • 17. 99,99% de disponibilité depuis le lancement (2005)
  • 18. « La Transformation Numérique c'est l'exploitation radicale des capacités d'internet par les entreprises. » (Ludovic Cinquin - Octo) une définition
  • 19. 3. Révolution Numérique : Stratégie de survie et Obstacles
  • 21. Enjeu 1/ la réalité du marché, d’aujourd’hui, afin d’élaborer les produits et services les plus adaptés pour y répondre Utiliser la radicalité du numérique pour construire et ajuster en permanence une connaissance validée de :
  • 22. 2/ la réalité de l’organisation et des processus pour livrer le plus rapidement ces produits et services 1/ la réalité du marché, d’aujourd’hui, afin d’élaborer les produits et services les plus adaptés pour y répondre Enjeu Utiliser la radicalité du numérique pour construire et ajuster en permanence une connaissance validée de :
  • 23. 30 years passed between electricity implementation in US factories and productivity improvement. 30 years is the time required to renew a generation of managers.
  • 24. Comment transformer notre management pour être capable de faire levier des opportunités du numérique ? (sans attendre 2050) AVÈNEMENT DU NUMÉRIQUE = ENJEU DE MANAGEMENT
  • 28. Edgar Schein « Un ensemble d'hypothèses basiques partagées, apprises par un groupe alors qu'il résolvait des problèmes d'adaptation externe et d' intégration interne (…) Le produit d'un apprentissage commun. » Changer la culture !
  • 29. "Bon Cecil, tu commences à nous saoûler avec tes histoires de "changer la culture". On ne peut pas changer la façon de penser des personnes afin qu'elles changent de manière de travailler. En revanche on peut changer les pratiques pour changer la façon de penser." Charles (2008)
  • 30. 4. Pratiques de management pour l'ère du numérique
  • 31. Les 3 axes Stratégiques du numérique CONTEXTE
  • 32. Les 3 axes Stratégiques du numérique Clients et employés hyper-informés (et non captifs) CONTEXTE
  • 33. Les 3 axes Stratégiques du numérique Clients et employés hyper-informés (et non captifs) CONTEXTE Ruptures Permanentes
  • 34. Les 3 axes Stratégiques du numérique Clients et employés hyper-informés (et non captifs) CONTEXTE Ruptures Permanentes AXES STRATEGIQUES
  • 35. Les 3 axes Stratégiques du numérique Clients et employés hyper-informés (et non captifs) CONTEXTE Ruptures Permanentes AXES STRATEGIQUES Expérience Client
  • 36. Les 3 axes Stratégiques du numérique Clients et employés hyper-informés (et non captifs) CONTEXTE Ruptures Permanentes AXES STRATEGIQUES Expérience Client Agilité de l'organisation
  • 37. Les 3 axes Stratégiques du numérique Clients et employés hyper-informés (et non captifs) CONTEXTE Ruptures Permanentes AXES STRATEGIQUES Expérience Client Agilité de l'organisation Collaboration
  • 39. 1. Comprendre le client Exploiter la mine d'or des réclamations : •  Quels problèmes remontés ? •  Quelles causes de non-qualité ? •  Qu'y a-t-il à apprendre ?
  • 41. 2. Aligner les équipes Suivre au niveau de l'équipe les indicateurs qui importent à mon client. (Qualité / Délais / Coûts / Satisfaction)
  • 42. 3. Voir la valeur et les gaspillages Qu'est-ce qui, dans notre travail de tous les jours, apporte de la valeur aux clients ? Qu'est-ce qui nous empêche de livrer de la valeur aux clients ? Quels sont les obstacles que je peux supprimer pour mon équipe ?
  • 43. Pratiques quotidiennes de Management pour l'ère du numérique 1. Comprendre le client (réclamations) 2. Aligner l'équipe sur des indicateurs client 3. Voir la valeur et les obstacles Expérience Client
  • 44. AGILITÉ L'agilité est l'habileté à changer rapidement la position de son corps. Dans les sports de combat, l'agilité est décrite comme le temps de réponse contre un adversaire ou une cible qui bouge.
  • 45. 4. Animation quotidienne Performance et production Avons-nous réussi notre journée hier ? Que s'est-il passé ? Et aujourd'hui, combien doit-on en sortir ? On va y arriver ?
  • 46. 5. Développer la résilience : Manager l'excellence opérationnelle Combien de problèmes de qualité, de délais ? Quelles causes ? Comment réagissent nos systèmes en cas de défaut ?
  • 47. 6. Développer l'apprentissage au quotidien : résolution de problèmes Qui prend le sujet ? Quelles causes ? Quelles contre-mesures pouvons nous rapidement tester ? Qu'y a-t-il à apprendre sur nos pratiques ?
  • 49. Problème 1 : 33 retours UI/UX sur Guide Expert Résultats Enseignements Romy / Jérémy Coachs : Sophie / Cecil Date création : 24/09 Date m. à jour : 30/11 Améliorer qualité Intégration MOP-OPR-le PDCA-fr-160927.ppt Analyse (Pareto) des 33 retours UI/UX sur opération Guide Expert •  15 retours liés à des problématiques de mise en page : marges, croix de fermeture de blocs mal positionnées, mise en page titre, taille de police … •  8 retours liés à l’animation 14 retours UI/UX sur Noel 2016 (7 Octobre) •  9 retours liés à des problématiques de mise en page : centrages, netteté, espaces •  3 retours liés à l’animation : Hover, Slider •  2 problèmes liés à des incohérences maquette UI Actions # Action Qui Quand Résultat 1 Checklist validation UI pour intégration Romy 24/09 2 Standard pour animation de composants David 30/09 3 MàJ Checklist UI pour intégration Romy 8/10 4 MàJ Standard Animation David 8/10 5 Création checklist validation maquette UI Romy 8/10 # Action Qui Quand Résultat 1 Mise à jour Cheklist Jérémy 10/10 Non qualité : ÷ 15 •  Réduction considérable du taux d’implicite entre l’UI et l’intégration, via un standard écrit : à Gain en qualité et en efficacité à Standard utilisable sur d’autres projets •  Besoin de gagner encore en explicite : besoin de la mise à jour de la maquette lorsque changement (vs un mail ou PPT d’explication)
  • 51. Pratiques quotidiennes de Management pour l'ère du numérique 1. Comprendre le client (réclamations) 2. Aligner l'équipe sur des indicateurs client 3. Voir la valeur et les obstacles 4. Piloter la performance 5. Développer la résilience (opérationnelle) 6. Développer l'apprentissage (PDCA) Expérience Client Agilité de l'organisation
  • 53. 7. Management Visuel : Ensemble face au problème Support de conversation Clarifier ce qu'on doit réussir Afficher ses problèmes
  • 54. 8. Visualiser le flux de valeur Interfaces claires Objectif commun : livrer de la valeur au client Voir ensemble, comprendre ensemble, agir ensemble
  • 55. 9. Aller sur le terrain avec candeur
  • 56. Leadership de l'agilité et de la collaboration: le secret de la magie
  • 58. 9 Pratiques quotidiennes de Management pour l'ère du numérique 1. Comprendre le client (réclamations) 2. Aligner l'équipe sur des indicateurs client 3. Voir la valeur et les obstacles 4. Piloter la performance 5. Développer la résilience (opérationnelle) 6. Développer l'apprentissage (PDCA) 7. Rendre le management visuel 8. Visualiser le flux de production 9. Aller sur le terrain et demander pourquoi Expérience Client Agilité de l'organisation Collaboration