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Pratiques de Management
pour l'ère du numérique
1. Salut, je suis Cecil !
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dans les métiers des SI	
	
	
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2001 : Odyssée numérique
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Amazon livre du logiciel en production toutes les 11,6
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Google Compute Engine livre une plateforme de
production en 3 mns.
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Des cycles de développement logiciels de l’ordre de
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« La Transformation Numérique c'est l'exploitation radicale
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(Ludovic Cinquin - Octo)
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définition
3. Révolution Numérique : Stratégie
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Construire une
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Validée
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Enjeu du Numérique
1/ la réalité du marché,
d’aujourd’hui, afin
d’élaborer les produits
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adaptés pour y
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Utiliser la radicalité du numérique pour
construire et ajuster en permanence une
connaissance validée de :
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des processus
pour livrer le plus
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produits et services
1/ la réalité du marché,
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1. Comprendre le client	
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2. Aligner les équipes	
Suivre au niveau de l'équipe les indicateurs
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3. Voir la valeur et les gaspillages	
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Qu'est-ce qui nous empêche de
livrer de la valeur aux clients ?
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peux supprimer pour mon équipe ?
4. Challenger notre idée du
produit	
La réalité du marché
confirme-t-elle nos
hypothèses ?
AG ILITÉ
L'agilité est l'habileté à changer rapidement la position de son corps.
Dans les sports de combat, l'agilité est décrite comme le temps de réponse contre un
adversaire ou une cible qui bouge.
5. Animation quotidienne
Performance et production	
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Et aujourd'hui, combien doit-on en sortir ? On va y
arriver ?
6. Manager l'excellence
opérationnelle	
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7. Développer l'apprentissage
au quotidien : résolution de problèmes	
Qui prend le sujet ?
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pouvons nous rapidement
tester ?
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nos pratiques ?
COLLABORATION
8. Management Visuel :
Ensemble face au problème	
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9. Visualiser le flux de valeur	
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10. Aller sur le terrain avec
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Leadership de l'agilité et de la
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10 Pratiques quotidiennes de
Management pour l'ère du numérique
1. Comprendre le client (réclamations)
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3. Voir la valeur et les obstacles
4. Confronter notre vision du produit
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Pratiques de management pour l'ère du numérique par Cecil DIJOUX

  • 1. Pratiques de Management pour l'ère du numérique
  • 2. 1. Salut, je suis Cecil !
  • 3. Coach Lean Numérique & Services Blogueur, Conférencier, Auteur 29 ans d’expérience internationale dans les métiers des SI cdijoux@gmail.com thehypertextual.com @cecildijoux linkedin.com/in/cdijoux
  • 4.
  • 5. 2001 : Odyssée numérique
  • 6. 2004 : Culture startup et agilité
  • 8. 2. Ce que signifie l'avènement du numérique
  • 9.
  • 10.
  • 11. A l’âge de l’information, le rythme des changements n’est plus linéaire mais exponentiel. Ray Kurzweil
  • 12. Adoption massive des innovations Vs. durée de vie des entreprises (Dion Hinchcliffe)
  • 13. Amazon livre du logiciel en production toutes les 11,6 secondes.
  • 14. Google Compute Engine livre une plateforme de production en 3 mns.
  • 15. En moyenne, Facebook a compté 690 M d’utilisateurs par jour en Juin 2013.
  • 16. Des cycles de développement logiciels de l’ordre de la semaine.
  • 17. 99,99% de disponibilité depuis le lancement (2005)
  • 18. « La Transformation Numérique c'est l'exploitation radicale des capacités d'internet par les entreprises. » (Ludovic Cinquin - Octo) une définition
  • 19. 3. Révolution Numérique : Stratégie de survie et Obstacles
  • 20. Quelle stratégie de survie dans un monde de changements radicaux ?
  • 22. Enjeu du Numérique 1/ la réalité du marché, d’aujourd’hui, afin d’élaborer les produits et services les plus adaptés pour y répondre Utiliser la radicalité du numérique pour construire et ajuster en permanence une connaissance validée de :
  • 23. 2/ la réalité de l’organisation et des processus pour livrer le plus rapidement ces produits et services 1/ la réalité du marché, d’aujourd’hui, afin d’élaborer les produits et services les plus adaptés pour y répondre Enjeu du Numérique Utiliser la radicalité du numérique pour construire et ajuster en permanence une connaissance validée de :
  • 24. Quels obstacles majeurs à la mise en oeuvre de cette stratégie?
  • 25. 30 years passed between electricity implementation in US factories and productivity improvement. 30 years is the time required to renew a generation of managers.
  • 26. Comment transformer notre management pour être capable de faire levier des opportunités du numérique ? (sans attendre 2050) AVÈNEMENT DU NUMÉRIQUE = ENJEU DE MANAGEMENT
  • 27.
  • 28.
  • 29. Edgar Schein « Un ensemble d'hypothèses basiques partagées, apprises par un groupe alors qu'il résolvait des problèmes d'adaptation externe et d' intégration interne (…) Le produit d'un apprentissage commun. » Changer la culture !
  • 30. "Bon Cecil, tu commences à nous saoûler avec tes histoires de "changer la culture". On ne peut pas changer la façon de penser des personnes afin qu'elles changent de manière de travailler. En revanche on peut changer les pratiques pour changer la façon de penser." Charles (2008)
  • 31. 4. Pratiques de management pour l'ère du numérique
  • 32. Les 3 piliers Stratégiques du numérique CONTEXTE
  • 33. Les 3 piliers Stratégiques du numérique Clients et employés hyper-informés (et non captifs) CONTEXTE
  • 34. Les 3 piliers Stratégiques du numérique Clients et employés hyper-informés (et non captifs) CONTEXTE Ruptures Permanentes
  • 35. Les 3 piliers Stratégiques du numérique Clients et employés hyper-informés (et non captifs) CONTEXTE Ruptures Permanentes AXES STRATEGIQUES
  • 36. Les 3 piliers Stratégiques du numérique Clients et employés hyper-informés (et non captifs) CONTEXTE Ruptures Permanentes AXES STRATEGIQUES Expérience Client
  • 37. Les 3 piliers Stratégiques du numérique Clients et employés hyper-informés (et non captifs) CONTEXTE Ruptures Permanentes AXES STRATEGIQUES Expérience Client Agilité de l'organisation
  • 38. Les 3 piliers Stratégiques du numérique Clients et employés hyper-informés (et non captifs) CONTEXTE Ruptures Permanentes AXES STRATEGIQUES Expérience Client Agilité de l'organisation Collaboration
  • 40. 1. Comprendre le client Exploiter la mine d'or des réclamations : •  Quels problèmes remontés ? •  Quelles causes de non-qualité ? •  Qu'y a-t-il à apprendre ?
  • 41.
  • 42. 2. Aligner les équipes Suivre au niveau de l'équipe les indicateurs qui importent à mon client. (Qualité / Délais / Coûts / Satisfaction)
  • 43. 3. Voir la valeur et les gaspillages Qu'est-ce qui, dans notre travail de tous les jours, apporte de la valeur aux clients ? Qu'est-ce qui nous empêche de livrer de la valeur aux clients ? Quels sont les obstacles que je peux supprimer pour mon équipe ?
  • 44. 4. Challenger notre idée du produit La réalité du marché confirme-t-elle nos hypothèses ?
  • 45. AG ILITÉ L'agilité est l'habileté à changer rapidement la position de son corps. Dans les sports de combat, l'agilité est décrite comme le temps de réponse contre un adversaire ou une cible qui bouge.
  • 46. 5. Animation quotidienne Performance et production Avons-nous réussi notre journée hier ? Que s'est-il passé ? Et aujourd'hui, combien doit-on en sortir ? On va y arriver ?
  • 47. 6. Manager l'excellence opérationnelle Combien de problèmes de qualité ? Quelles causes ? Comment réagissent nos systèmes en cas de défaut ?
  • 48. 7. Développer l'apprentissage au quotidien : résolution de problèmes Qui prend le sujet ? Quelles causes ? Quelles contre-mesure pouvons nous rapidement tester ? Qu'y a-t-il à apprendre sur nos pratiques ?
  • 49.
  • 50.
  • 52. 8. Management Visuel : Ensemble face au problème Clarifier ce qu'on doit réussir Support de conversation Afficher ses problèmes
  • 53. 9. Visualiser le flux de valeur Interfaces claires Objectif commun : livrer de la valeur au client Voir ensemble, agir ensemble, comprendre ensemble
  • 54. 10. Aller sur le terrain avec candeur
  • 55. Leadership de l'agilité et de la collaboration: le secret de la magie
  • 57. 10 Pratiques quotidiennes de Management pour l'ère du numérique 1. Comprendre le client (réclamations) 2. Aligner l'équipe sur des indicateurs client 3. Voir la valeur et les obstacles 4. Confronter notre vision du produit 5. Piloter la performance 6. Manager la qualité 7. Résoudre des problèmes (PDCA) 8. Rendre le management visuel 9. Visualiser le flux de production 10. Aller sur le terrain et demander pourquoi Expérience Client Agilité de l'organisation Collaboration
  • 58.