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LES BONNES PRATIQUES
DE L’EMAILING LIÉES AU CRM
• Le contexte e-mailing en 2014
• Conclusion
• Quelles techniques pour un bon e-mailing ?
• Les outils au service de l’email marketing
Trop de mails tue le mail
Tendance : la personnalisation
des services
L’email est-il mort ?
B2C B2B
Pour recevoir des rabais et des promotions avec réductions
Pour recevoir des « choses gratuites ou des petits cadeaux »
Les attentes B2C
Les attentes B2B
Pour s’informer
Pour découvrir des nouveautés
Faire de la veille concurrentielle
Pour me tenir au courant des produits, services et offres d’une entreprise
Bref, l’email a la cote !
Envoyer le bon message, à la bonne
personne et au bon moment !
B2B B2C
Message adapté Obligatoire Recommandé
Consentement Recommandé Obligatoire
Désabonnement Obligatoire Obligatoire
Identité de l’émetteur Obligatoire Obligatoire
Le bon message…
1 seul déclencheur
Une identité claire
(logo)
1 lien de
désinscription
visible
…à la bonne personne…
Le ciblage
Le profil
Le comportement
B2B B2C
APE, secteur d’activité… Sexe, âge, CSP…
Projet en cours, réseaux pro… Moment de vie, intention d’achat
Collecte de données
3000 à 7000 euros
…au bon moment !
Prise de contact via le
formulaire en ligne
Envoi d’un mail
automatique
Envoi d’un second
mail
Envoi le même mail
(J+5)
ouvert Pas ouvert
ouvert Pas ouvert Pas ouvertouvert
Appel
Envoi le même
mail (J+5)
Envoi d’un
second mail
Envoi le même
mail (J+8)
Client
Joyeux
anniversaire !
Des prestataires sérieux
La délivrabilité à 100 % n’existe pas
Ne pas faire de dédoublonnage
Avoir des idées préconçues
Etre monocanal
Se désintéresser du design
et offrir un contenu trop dense
Atteindre les messageries de nos prospects devient difficile… mais pas
impossible !
Avec de bonnes techniques et une base de données irréprochable, tout
devient possible.
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Les bonnes pratiques de l'e-mailing

  • 1. LES BONNES PRATIQUES DE L’EMAILING LIÉES AU CRM
  • 2. • Le contexte e-mailing en 2014 • Conclusion • Quelles techniques pour un bon e-mailing ? • Les outils au service de l’email marketing
  • 3. Trop de mails tue le mail Tendance : la personnalisation des services L’email est-il mort ?
  • 4.
  • 6.
  • 7.
  • 8. Pour recevoir des rabais et des promotions avec réductions Pour recevoir des « choses gratuites ou des petits cadeaux » Les attentes B2C Les attentes B2B Pour s’informer Pour découvrir des nouveautés Faire de la veille concurrentielle Pour me tenir au courant des produits, services et offres d’une entreprise
  • 9. Bref, l’email a la cote !
  • 10.
  • 11. Envoyer le bon message, à la bonne personne et au bon moment !
  • 12. B2B B2C Message adapté Obligatoire Recommandé Consentement Recommandé Obligatoire Désabonnement Obligatoire Obligatoire Identité de l’émetteur Obligatoire Obligatoire
  • 14. 1 seul déclencheur Une identité claire (logo) 1 lien de désinscription visible
  • 15.
  • 16. …à la bonne personne… Le ciblage Le profil Le comportement B2B B2C APE, secteur d’activité… Sexe, âge, CSP… Projet en cours, réseaux pro… Moment de vie, intention d’achat
  • 17. Collecte de données 3000 à 7000 euros
  • 18.
  • 20.
  • 21. Prise de contact via le formulaire en ligne Envoi d’un mail automatique Envoi d’un second mail Envoi le même mail (J+5) ouvert Pas ouvert ouvert Pas ouvert Pas ouvertouvert Appel Envoi le même mail (J+5) Envoi d’un second mail Envoi le même mail (J+8) Client Joyeux anniversaire !
  • 22.
  • 23.
  • 25. La délivrabilité à 100 % n’existe pas
  • 26. Ne pas faire de dédoublonnage Avoir des idées préconçues Etre monocanal Se désintéresser du design et offrir un contenu trop dense
  • 27. Atteindre les messageries de nos prospects devient difficile… mais pas impossible ! Avec de bonnes techniques et une base de données irréprochable, tout devient possible.
  • 28. Editeur et intégrateur de la solution EGGcrm

Notes de l'éditeur

  1. Trigger marketing (marketing de déclenchement)
  2. Autoresponder Le principe : envoyer automatiquement un e-mail pour chaque action/événement client préalablement défini.