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Harmonisation et globalisation du
    support aux utilisateurs


             Philippe MALZAC

     DSI Branche Exploration Production
Agenda


 • Présentation générale de Total
 • Le SI de l’Exploration Production en trois grands domaines
 • Couverture du nouveau contrat de support
 • L’évolution des prestations aux utilisateurs
 • Un planning adapté
 • Les conditions du succès, What’s next
 • Innovation chez Total E&P




Harmonisation et globalisation du support aux utilisateurs – Philippe MALZAC – 14 juin 2012   2
Présentation générale de Total

Au 31/12/2011         AMONT                                                     AVAL                                              CHIMIE
              Exploration & Production                                 Raffinage & Marketing                                     Chimie de base
      (exploration, développement et production de pétrole      (raffinage, distribution de produits pétroliers)              (pétrochimie et fertilisants)
                        et de gaz naturel)                             et Trading & Shipping                               et Chimie de spécialités
             et Gaz & Énergies nouvelles                     (négoce et transport maritime de pétrole brut et de     (caoutchouc, résines, adhésifs, métallisation)
             (marketing GNL & énergies nouvelles)                            produits pétroliers)




Au 01/01/2012           AMONT                                 RAFFINAGE CHIMIE                                     SUPPLY MARKETING
                                                                                                 Aval 8%
                                                                                                                   4% Chimie




                                                                                                                   Amont 88%


                   96000 salariés (fin 2011)                                                         Investissements 2011 24,5 G€


     Harmonisation et globalisation du support aux utilisateurs – Philippe MALZAC – 14 juin 2012
                                                                                                                                       3
Le SI de l’Exploration Production en trois grands domaines


                                                                                                  Postes de travail



                                                                                                    Applications


          Système                              Système                               Système
                                                                                                       Données
       d’Information                        d’Information                         d’Information
       d’Entreprise                          de Gestion                              Pétrolier
                                                                                                       Serveurs



                                               Télécoms
                                                 Voix - WAN

Harmonisation et globalisation du support aux utilisateurs – Philippe MALZAC – 14 juin 2012             4
Déploiement du poste de travail commun « Vision »

62000 postes en 2012


                                                                    11500
                                           28000
                                                                                                       Service Management
            2500

                                                                        2000


                                                        10000
                                                                                                6500

                               1500




  Harmonisation et globalisation du support aux utilisateurs – Philippe MALZAC – 14 juin 2012              5
L’évolution du support aux utilisateurs
                               2005                                  2008                              2010                       2012+

                                                                                                   GEN                      GEN
                                                                                                                PCH                        RC
Périmètre /                                                                                                                       HD
                                                                            HD                           HD
branches
                                 EP                                EP                             EP                         EP          SM


Nb de postes                   5 000                               10 000                              15 000                     39 000


                        Help Desk                           Help Desk                             Help Desk
                                                                                                                              Help Desk
Types de                 Proximité                             Proximité                           Proximité                  Proximité
support /                                                                                                                    Dde services
                          Dde services                           Dde services                       Dde services              Logistique
prestataire
                        Logistique                             Logistique                          Logistique

                             Incidents                             Incidents                           Incidents                  Incidents
                           Changements                           Changements                         Changements                Changements
                            Problèmes                             Problèmes                           Problèmes                  Problèmes
                        Demandes de service                   Demandes de service                 Demandes de service        Demandes de service

    Harmonisation et globalisation du support aux utilisateurs – Philippe MALZAC – 14 juin 2012                         6
SAPHIR2: Un périmètre mondial

 • Le contrat couvre les 2/3 des postes Vision et leurs équipements
 • Un périmètre initial de prestations de proximité
 • Couvrant, pour l’Europe, le Japon et l’Afrique du Sud un volume
   de plus de 6 000 interventions de proximité mensuelles.

 Deux plateaux de Service Desk : zone Europe/Amérique et zone Asie,
     – traiteront environ 34 500 tickets par mois
     – en 6 langues : F, GB, D, SP, NL, Mandarin
     – les prestations socle étant assurées en 24/7.
 Répartis dans plus de 30 pays,
    dont 2 500 en Asie et 1 800 en Amérique.




Harmonisation et globalisation du support aux utilisateurs – Philippe MALZAC – 14 juin 2012   7
Prestations Saphir2 : support bureautique

     Des prestations à distance comprenant :
     • les Services Desk pour les Utilisateurs
     • le Service Desk pour les personnels SI habilités
     • le Support de Niveau 2

     Des prestations logistiques pour :
     • le stockage de matériels
     • leur acheminement jusqu’à un site donné ou un utilisateur

     Des prestations d’assistance de proximité logiciel et matériel
     nécessitant l’intervention d’un technicien sur site

      Synergies sur les zones à forte densité de postes; La Défense (~11.000) ou Pau (~4.700)


     De nouvelles prestations :
     • l’accès au Service Desk en 24/7 en anglais pour tous
     • une gestion optimisée des stocks en France via une plateforme centrale logistique
       très automatisée située à Marne La Vallée


Harmonisation et globalisation du support aux utilisateurs – Philippe MALZAC – 14 juin 2012
Planning




Transition
                Préparation de
                 la Transition                    Projet de Transition                               Saphir 2 RC-SM

                     Projet Connectivité / Téléphonie / Télécoms

                                                                                        Projet de Transition          Saphir 2
                                                                                           EP/HLD - GEN               EP/HLD, GEN


            Pilotage opérationnel du contrat
                                                                                                                Bascule
                                                                                                                 autres
                                                                                                               Branches




   Harmonisation et globalisation du support aux utilisateurs – Philippe MALZAC – 14 juin 2012                   9
Support mutualisé aux utilisateurs: Conditions du
 succès

 Un prestataire principal, FUJITSU
 Un contrat cadre global,
 Des contrats d’application décentralisés dans les équipes
 opérationnelles
 Un engagement dans la durée (5 ans)
 Une gouvernance, un pilotage consolidé, des plans
 d’amélioration




Harmonisation et globalisation du support aux utilisateurs – Philippe MALZAC – 14 juin 2012   10
Support mutualisé aux utilisateurs: What’s next ?




 Pour l’Exploration Production :
 Extension dans certaines grandes filiales de modules
 spécifiques
 Harmonisation des processus de support, entre siège et
 filiales




Harmonisation et globalisation du support aux utilisateurs – Philippe MALZAC – 14 juin 2012   11
Innovation au quotidien chez Total E&P
High Performance Computing                                                                    Modélisation de réservoir




                                                                                                  SI Géographique
             Réalité virtuelle


                                                                      Field
                                                                    Monitoring




Harmonisation et globalisation du support aux utilisateurs – Philippe MALZAC – 14 juin 2012              12
DICLAIMER and COPYRIGHT RESERVATION

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Presentation Fujitsu France et Total avec Philippe Malzac

  • 1. Harmonisation et globalisation du support aux utilisateurs Philippe MALZAC DSI Branche Exploration Production
  • 2. Agenda • Présentation générale de Total • Le SI de l’Exploration Production en trois grands domaines • Couverture du nouveau contrat de support • L’évolution des prestations aux utilisateurs • Un planning adapté • Les conditions du succès, What’s next • Innovation chez Total E&P Harmonisation et globalisation du support aux utilisateurs – Philippe MALZAC – 14 juin 2012 2
  • 3. Présentation générale de Total Au 31/12/2011 AMONT AVAL CHIMIE Exploration & Production Raffinage & Marketing Chimie de base (exploration, développement et production de pétrole (raffinage, distribution de produits pétroliers) (pétrochimie et fertilisants) et de gaz naturel) et Trading & Shipping et Chimie de spécialités et Gaz & Énergies nouvelles (négoce et transport maritime de pétrole brut et de (caoutchouc, résines, adhésifs, métallisation) (marketing GNL & énergies nouvelles) produits pétroliers) Au 01/01/2012 AMONT RAFFINAGE CHIMIE SUPPLY MARKETING Aval 8% 4% Chimie Amont 88% 96000 salariés (fin 2011) Investissements 2011 24,5 G€ Harmonisation et globalisation du support aux utilisateurs – Philippe MALZAC – 14 juin 2012 3
  • 4. Le SI de l’Exploration Production en trois grands domaines Postes de travail Applications Système Système Système Données d’Information d’Information d’Information d’Entreprise de Gestion Pétrolier Serveurs Télécoms Voix - WAN Harmonisation et globalisation du support aux utilisateurs – Philippe MALZAC – 14 juin 2012 4
  • 5. Déploiement du poste de travail commun « Vision » 62000 postes en 2012 11500 28000 Service Management 2500 2000 10000 6500 1500 Harmonisation et globalisation du support aux utilisateurs – Philippe MALZAC – 14 juin 2012 5
  • 6. L’évolution du support aux utilisateurs 2005 2008 2010 2012+ GEN GEN PCH RC Périmètre / HD HD HD branches EP EP EP EP SM Nb de postes 5 000 10 000 15 000 39 000 Help Desk Help Desk Help Desk Help Desk Types de Proximité Proximité Proximité Proximité support / Dde services Dde services Dde services Dde services Logistique prestataire Logistique Logistique Logistique Incidents Incidents Incidents Incidents Changements Changements Changements Changements Problèmes Problèmes Problèmes Problèmes Demandes de service Demandes de service Demandes de service Demandes de service Harmonisation et globalisation du support aux utilisateurs – Philippe MALZAC – 14 juin 2012 6
  • 7. SAPHIR2: Un périmètre mondial • Le contrat couvre les 2/3 des postes Vision et leurs équipements • Un périmètre initial de prestations de proximité • Couvrant, pour l’Europe, le Japon et l’Afrique du Sud un volume de plus de 6 000 interventions de proximité mensuelles. Deux plateaux de Service Desk : zone Europe/Amérique et zone Asie, – traiteront environ 34 500 tickets par mois – en 6 langues : F, GB, D, SP, NL, Mandarin – les prestations socle étant assurées en 24/7. Répartis dans plus de 30 pays, dont 2 500 en Asie et 1 800 en Amérique. Harmonisation et globalisation du support aux utilisateurs – Philippe MALZAC – 14 juin 2012 7
  • 8. Prestations Saphir2 : support bureautique Des prestations à distance comprenant : • les Services Desk pour les Utilisateurs • le Service Desk pour les personnels SI habilités • le Support de Niveau 2 Des prestations logistiques pour : • le stockage de matériels • leur acheminement jusqu’à un site donné ou un utilisateur Des prestations d’assistance de proximité logiciel et matériel nécessitant l’intervention d’un technicien sur site  Synergies sur les zones à forte densité de postes; La Défense (~11.000) ou Pau (~4.700) De nouvelles prestations : • l’accès au Service Desk en 24/7 en anglais pour tous • une gestion optimisée des stocks en France via une plateforme centrale logistique très automatisée située à Marne La Vallée Harmonisation et globalisation du support aux utilisateurs – Philippe MALZAC – 14 juin 2012
  • 9. Planning Transition Préparation de la Transition Projet de Transition Saphir 2 RC-SM Projet Connectivité / Téléphonie / Télécoms Projet de Transition Saphir 2 EP/HLD - GEN EP/HLD, GEN Pilotage opérationnel du contrat Bascule autres Branches Harmonisation et globalisation du support aux utilisateurs – Philippe MALZAC – 14 juin 2012 9
  • 10. Support mutualisé aux utilisateurs: Conditions du succès Un prestataire principal, FUJITSU Un contrat cadre global, Des contrats d’application décentralisés dans les équipes opérationnelles Un engagement dans la durée (5 ans) Une gouvernance, un pilotage consolidé, des plans d’amélioration Harmonisation et globalisation du support aux utilisateurs – Philippe MALZAC – 14 juin 2012 10
  • 11. Support mutualisé aux utilisateurs: What’s next ? Pour l’Exploration Production : Extension dans certaines grandes filiales de modules spécifiques Harmonisation des processus de support, entre siège et filiales Harmonisation et globalisation du support aux utilisateurs – Philippe MALZAC – 14 juin 2012 11
  • 12. Innovation au quotidien chez Total E&P High Performance Computing Modélisation de réservoir SI Géographique Réalité virtuelle Field Monitoring Harmonisation et globalisation du support aux utilisateurs – Philippe MALZAC – 14 juin 2012 12
  • 13. DICLAIMER and COPYRIGHT RESERVATION The TOTAL GROUP is defined as TOTAL S.A. and its affiliates and shall include the party making the presentation. Disclaimer This presentation may include forward-looking statements within the meaning of the Private Securities Litigation Reform Act of 1995 with respect to the financial condition, results of operations, business, strategy and plans of Total that are subject to risk factors and uncertainties caused by changes in, without limitation, technological development and innovation, supply sources, legal framework, market conditions, political or economic events. Total does not assume any obligation to update publicly any forward-looking statement, whether as a result of new information, future events or otherwise. Further information on factors which could affect the company’s financial results is provided in documents filed by the Group with the French Autorité des Marchés Financiers and the US Securities and Exchange Commission. Accordingly, no reliance may be placed on the accuracy or correctness of any such statements. Copyright All rights are reserved and all material in this presentation may not be reproduced without the express written permission of the Total Group.