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FR - Emarketing Paris - Automatiser ? Oui, mais pas n'importe comment

  • 1. Mardi 8 Avril 2014 Automatiser ? Oui, mais pas n'importe comment
  • 2. A. Pourquoi ? B. Quoi ? a. Acquisition b. Conversion c. Fidélisation C. Comment ? - La règle de 8 a. Exigences b. Procédure c. Dangers – Trucs et Astuces D. Questions Automatiser ? Oui, mais pas n'importe comment
  • 3. ● Marketing & Gestion des Partenariats ● Emailing et Web Marketing ● Basketball Anais Sheshekli
  • 4. Copernica Marketing Software CRM synchronisé Création Enrichissement de profils Routage Email SMS PDF Rapport statistiques
  • 5. Quelles retombées? Simplifier/optimiser le travail du marketeur Orchestrer le cycle de vie du client – pertinence Pourquoi automatiser? Source: BtoB Magazine, 2012. Suppression totale ou partielle de l'intervention humaine dans l'éxecution de tâches diverses - Larousse A. Pourquoi ?
  • 6. Quelles retombées? Simplifier/optimiser le travail du marketeur Orchestrer le cycle de vie du client – pertinence +32% after two months +49% Personnalisation Pourquoi automatiser? Source: BtoB Magazine, 2012. Temps ROIQualité Suppression totale ou partielle de l'intervention humaine dans l'éxecution de tâches diverses - Larousse A. Pourquoi ?
  • 7. Digital Marketing Depot – BtoB Marketeur Guide 2014 A. Pourquoi ?
  • 8. Génération de traffic, c'est à dire d'un nombre de visiteurs sur son site internet B. Quoi ? La phase d'Acquisition
  • 9. Génération de contenu Référencement, SEM Réseaux Sociaux Jeux concours, Formulaires, Questionnaires Génération de traffic, c'est à dire d'un nombre de visiteurs sur son site internet B. Quoi ? a. Acquisition
  • 10. Génération de contenu Référencement, SEM Réseaux Sociaux Jeux concours, Formulaires, Questionnaires Génération de traffic, c'est à dire d'un nombre de visiteurs sur son site internet B. Quoi ? a. Acquisition
  • 11. Fait qu’un visiteur ou que le destinataire d’une campagne accomplisse l’action recherchée = Achat B. Quoi ? b. Conversion
  • 12. Email de bienvenue Email transactionnels Emailing périodiques Soldes, Evènements, Anniversaires Relance sur abandon de panier * Apres 2h * Apres 24h * Apres deux jours Fait qu’un visiteur ou que le destinataire d’une campagne accomplisse l’action recherchée = Achat B. Quoi ? b. Conversion
  • 13. CAS CLIENT : Abandon de panier par Bax-shop.nl B. Quoi ? b. Conversion Goal: Convertir les paniers abandonnés Comment: Campagne automatique après un panier abandonné Résultats: 60% de taux d'ouverture 34% de CTR
  • 14. CAS CLIENT : Abandon de panier par Manchester United Soccer School - Nike B. Quoi ? b. Conversion Goal: Convertir les paniers abandonnés Comment: Campagne automatique après un panier abandonné Résultats: 15% de ventes après email +85% de conversion via mobile Ventes totales augmentent de 20%
  • 15. Action visant à attacher durablement une clientèle, un public, à une marque ou une entreprise B. Quoi ? c. Fidélisation
  • 16. Enrichissement de profil Email Transactionnel Emailing périodiques * Ouverture de nouveaux magasins * Fêtes et évènements * Anniversaire (naissance, commande, inscription) Actions promotionnelles Questionnaire de satisfaction Action visant à attacher durablement une clientèle, un public, à une marque ou une entreprise B. Quoi ? c. Fidélisation
  • 17. Enrichissement de profil Email Transactionnel Emailing périodiques * Ouverture de nouveaux magasins * Fêtes et évènements * Anniversaire (naissance, commande, inscription) Actions promotionnelles ; points fidélité Questionnaire de satisfaction Action visant à attacher durablement une clientèle, un public, à une marque ou une entreprise B. Quoi ? c. Fidélisation
  • 18. CAS CLIENT : Ventes additionnelles / complémentaires par Iphone2Day B. Quoi ? c. Fidélisation Goal: Cross- et Upsell Comment: Cibler et personnaliser les email en fonction des données consommateur Résultats: 48% de taux d'ouverture 17% de CTR +40% de transaction
  • 19. Outil puissant et pointilleux Envoyer le bon message A la bonne personne Au bon moment Par le bon moyen C. Comment ? a. Exigeances
  • 20. Outil puissant et pointilleux Envoyer le bon message A la bonne personne Au bon moment Par le bon moyen >> Communication multi canal >> Segmentation C. Comment ? a. Exigeances
  • 21. Communication Multi Canal Email SMS Questionnaire Modification de profil PlanificationFormulaire Web C. Comment ? a. Exigeances
  • 22. - champs - résultats d'email - dates variables - d'autres sélections - de questionnaires ... C. Comment ? a. Exigeances Segmentation
  • 23. Outil puissant et pointilleux Envoyer le bon message A la bonne personne Au bon moment Par le bon moyen >> Communication multi canal >> Personnalisation Comprendre qui est le consommateur Qui est il? D'ou vient il? Comment réagit t il sur le site C. Comment ? a. Exigeances
  • 24. Outil puissant et pointilleux Envoyer le bon message A la bonne personne Au bon moment Par le bon moyen >> Communication multi canal >> Personnalisation Comprendre qui est le consommateur Qui est il? D'ou vient il? Comment réagit t il sur le site >> Intégration avec le CMS >> Stocker et exploiter les données C. Comment ? a. Exigeances
  • 25. DATA! Communiquer en toute pertinence avec vos visiteurs Visiteur Plus CMS C. Comment ? a. Exigeances Intégration
  • 26. C. Comment ? a. Exigeances Intégration
  • 27. C. Comment ? a. Exigeances Multi dimensionnelle Profil -champ1 -champ2 -champ3 ...
  • 28. C. Comment ? a. Exigeances Multi dimensionnelle Profil -champ1 -champ2 -champ3 ... Coll.1 Coll.2
  • 29. C. Comment ? a. Exigeances Multi dimensionnelle Profil -champ1 -champ2 -champ3 ... Coll.1 -champ1 -champ2 -champ3 ... Coll.2 -champ1 -champ2 -champ3 ...
  • 30. Outil puissant et pointilleux Envoyer le bon message A la bonne personne Au bon moment Par le bon moyen >> Communication multi canal >> Personnalisation Comprendre qui est le consommateur Qui est il? D'ou vient il? Comment réagit t il sur le site >> Intégration avec le CMS >> Stocker et exploiter les données Outil au service de l'entreprise Adaptable à chaque entreprise / a chaque stratégie Evolutif C. Comment ? a. Exigeances
  • 31. Outil puissant et pointilleux Envoyer le bon message A la bonne personne Au bon moment Par le bon moyen >> Communication multi canal >> Personnalisation Comprendre qui est le consommateur Qui est il? D'ou vient il? Comment réagit t il sur le site >> Intégration avec le CMS >> Stocker et exploiter les données Outil au service de l'entreprise Adaptable à chaque entreprise / a chaque stratégie Evolutif >> Flexibilité C. Comment ? a. Exigeances
  • 32. C. Comment ? a. Exigeances Quelques exemples : Flexibilité Une entreprise BtoC - profile = Monsieur X (ses coordonnées) - collections = ses commandes ; ses adresses ; ses inscriptions Une entreprise BtoB - profile = entreprise A - collections = les employés, les commandes Modification de la stratégie - création / modification instantanée - plusieurs bases de données / champs / sélections Action temporaire - organisation d'un séminaire
  • 33. Emailings périodiques Initiés à une date prédéfinie - évènements - fêtes - newsletter - anniversaire C. Comment ? b. Procédure
  • 34. Emailings comportementaux Initiés par une action prédéfinie C. Comment ? b. Procédure = condition
  • 36. Les bases de données * Création d'un sous profil * Modification d'un sous profil * Suppression d'un sous profil Les emails * Envoi d'un document * Enregistrement d'une impression * Enregistrement d'un clic * Enregistrement d'une erreur Les questionnaires/ Formulaires web * Envoi du questionnaire * Enregistrement d'une réponse specifique C. Comment ? b. Procédure
  • 38. Action Email Fax SMS Contacter le destinataire Modification/ Suppression des informations C. Comment ? b. Procédure
  • 39. C. Comment ? b. Procédure
  • 40. Erreurs ? Eloignement? Message impersonnel? Hors sujet? Trop d'emails? C. Comment ? c. Dangers
  • 41. Erreurs ? Eloignement? Message impersonnel? Hors sujet? Trop d'emails? C. Comment ? c. Dangers
  • 42. Astuce #1: Database management Centraliser ses données * segmentation * ciblage Garder sa base de données saine * Désabonnement * Erreurs Des données de qualités font la différence !! C. Comment ? c. Trucs et Astuces
  • 43. Astuce #2: Personnaliser 1. Exploiter la BDD avec les Smartys Codes : {$Nomduchamp} C. Comment ? c. Trucs et Astuces
  • 44. Astuce #2: Personnaliser 1. Exploiter la BDD avec les Smartys Codes : {$Nomduchamp} 2. Utiliser des conditions C. Comment ? c. Trucs et Astuces
  • 45. Astuce #2: Personnaliser 1. Exploiter la BDD avec les Smartys Codes : {$Nomduchamp} 2. Utiliser des conditions 3. Personnalisation évolutive C. Comment ? c. Trucs et Astuces
  • 46. Astuce #2: Personnaliser 1. Exploiter la BDD avec les Smartys Codes : {$Nomduchamp} 2. Utiliser des conditions 3. Personnalisation évolutive Visiteur arrive sur le site web Créé un compte +1 Clique sur email de bienvenue +2 Clique sur une offre +5 Achète pour <100€ +10 Fait une seconde commande +5 C. Comment ? c. Trucs et Astuces
  • 47. Astuce #3: Responsive Design The number of recipients who open their email on mobile devices will grow by 28% in 2014 and by 23% in 2015 – The Radicati Group (2013) Mobile purchases are affected by email campaigns 71% of the time. Only advice given by friends has a higher rate of influence (87%). Adobe (2013) C. Comment ? c. Trucs et Astuces
  • 48. Astuce #3: Responsive Design Que modifier avec le responsive design ? Ordre Taille des images/boutons Couleurs Marges Contenu caché C. Comment ? c. Trucs et Astuces
  • 49. Astuce #3: Responsive Design Exemple Crocs Responsive : * +7.6% CTOR * ROI * engagement Desktop mail vs. static mobile vs. responsive C. Comment ? c. Trucs et Astuces
  • 50. Astuce #4: Innover – Vidéo dans l'email Les clients de messagerie (mobiles) supportent HTML5 Emails promotionnels avec vidéo engendrent +278% de ROI C. Comment ? c. Trucs et Astuces
  • 51. Astuce #4: Innover : Vidéo dans l'email Pourquoi ? Original Engagement plus important vis à vis de votre marque Viralité des vidéos (partage) Tellement de messages peuvent être passés : * Démonstrations * Evénementiel * Testimoniaux * Tutoriels C. Comment ? c. Trucs et Astuces
  • 52. Astuce #5: Attention au Préheader C. Comment ? c. Trucs et Astuces
  • 53. Astuce #5: Attention au Préheader C. Comment ? c. Trucs et Astuces
  • 54. Astuce #6: Feedback Utilisez une adresse existante ? #noreplywar Ouvrir le dialogue Récupérer des informations importantes (out of office) SPAM C. Comment ? c. Trucs et Astuces
  • 55. Astuce #7: Tester Pourquoi ? Eviter les erreurs Faire mieux Répartir les promotions C. Comment ? c. Trucs et Astuces
  • 56. Astuce #8: Travailler la délivrabilité 1 email sur 5 n'arrive pas en boite de réception C. Comment ? c. Trucs et Astuces
  • 57. Astuce #8: Travailler la délivrabilité Quelques conseils ? Réputation IP : gérer les erreurs et les unsubscribe Authentifier son nom de domaine : SPF / Sender ID / DKIM Vérifier l'email avant envoi * éviter les termes à connotation spam * code HTML * format d'écriture (majuscules, couleurs saturées, ponctuation) * ratio image/texte Blacklist C. Comment ? c. Trucs et Astuces
  • 58. Q&A
  • 59. Merci pour votre attention! Pour plus d'informations Anais Sheshekli Marketing France Copernica BV +31 - 20 52 06 190 anais.sheshekli@copernica.com @delaharpe6 Blog http://www.copernica.com/fr/blog Twitter @CopernicaFR Linkedin https://www.linkedin.com/company/copernica Stand G38-H37