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Proposition d’une méthode de
        développement de projets centrée
                    utilisateurs

                  Soutenance de Mastère ei.cesi
                     Management Par Projet


12 Octobre 2011    Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   1
Proposition d’une méthode de
        développement de projets centrée
                    utilisateurs



   2009                                                                            2011

12 Octobre 2011   Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien          2
12 Octobre 2011   Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   3
Contexte d’étude



       
12 Octobre 2011   Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   4
Contexte

                                         Innovation
                                        ...technologique                            ...d’usage

                  classique,                                                        Design,
                  fermée                R&D, laboratoire                           ergonomie

                                               « Open                                 « User
                  ouverte
                                            innovation »                           innovation »
                                                                                      

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Dernières tendances
                                                                Grand public

                                                           Communauté d’innovation

                                                       Clients

                                                  Fournisseurs

                                               Employés

                                            R&D

                                                                       http://www.entrepriseglobale.biz/open-innovation

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L’étude concerne :


                                           Les projets innovants
           Les porteurs
                                              de conception
           de projets




12 Octobre 2011   Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   7
Problématique générale



       “          Quel environnement et quel mode de
                  management mettre en place pour
                  impliquer les utilisateurs?

                                                 … en amont des projets
                                                 … et de manière durable



12 Octobre 2011      Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
                                                                                      ”   8
Les étapes du développement en
                   conception
     1             2                         3                     4                          5
   Idée           Concept               Prototype            Lancement
                                                                                        Amélioration
                                                             Commercialisation


                                                                                              




                                                                               Utilisateurs
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Objectif de la thèse



        Proposer une méthode de développement de
        projet centré utilisateurs.




12 Octobre 2011   Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   10
Applications
                  1. Infrastructures                      existantes
                                                     2. Méthodes

                                                                                     3. Outils


       
12 Octobre 2011     Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien               11
Applications existantes

                  1. Infrastructures
                                                     2. Méthodes

                                                                                     3. Outils


       
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Exemples

      Communauté d’utilisateurs                                Labs utilisateurs




12 Octobre 2011   Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   13
Infrastructures
                                       Utilisateurs
                  Users community


                                         Living Labs


 Virtuel          Users Labs                                          Fab Labs     Réel
                                                     Laboratoire d’usage


                                     Open Innovation

                                          Experts
12 Octobre 2011   Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien          14
Applications existantes

                  1. Infrastructures
                                                      2. Méthodes
                                                                                      3. Outils


       
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Méthodes
             Agile UX - User eXperience
                     Interaction avec les utilisateurs


             UCD - User Centered Design

                     Objet intermédiaires de conception


             Cautic - Conception Assistée Par l’Usage

                     Réunion d’utilisateurs

12 Octobre 2011   Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   16
Applications existantes
                  1. Infrastructures

                                                      2. Méthodes

                                                                                      3. Outils
       
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Outils
             Scenario, story telling

             Personas

             Eyes tracking

             Focus group

             Plateforme collaborative

             Test d’usage


12 Octobre 2011    Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   18
Les bénéfices attendus



       
12 Octobre 2011    Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   19
Apport des utilisateurs
                 Valider le concept
                 Explorer d’autres opportunités
                 Orienter le projet
                 Activer le projet




12 Octobre 2011       Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   20
La méthode proposée



       
12 Octobre 2011   Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   21
Principe de la méthode



             1 porteur                                   Un projet
             de projet




12 Octobre 2011    Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   22
Une méthode itérative

                                           1. On planifie les actions à venir et leur
                                              objectifs.
        4.Act     1.Plan

                                           2. On réalise les actions.
      3.Check     2.Do

                                           3. On fait un bilan sur les objectifs.

                                           4. On capitalise et on identifie de
                                              nouvelles problématiques.



12 Octobre 2011      Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   23
Processus de la méthode
            Phase 1               Phase 2                  Phase 3                     …


                                  Livrable 1

                  Outil 1
                                                           Livrable 2

                                    Outil 2
                                                                                       Livrable 3

                                                             Outil 3
12 Octobre 2011       Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien                24
Fiches Lab
> une par réunion




                   Liste des participants:                   Objectif =                        Logistique:

                      Nom
                                                 Statut                                        Date/période programmée:
                               Mail Organisme d’utilisateu
                    Prénom
                                                     r
                   Commentaires Invité    Confirmé                                             Lieu :

                                                                                               Matériel nécessaire :




                                                                                               Autre:
                   Logistique d’invitation:




            Objectif global de
                      l’action:


                  Indicateurs de
                       résultats:
12 Octobre 2011               Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien                              25
Cadre d’expérimentations



       
12 Octobre 2011     Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   26
Un cadre spécifique


    Chiffres clés :
   -1985 certifié EC BIC

   -1988 Technopôle Nancy Brabois

   -2010 30 ans d‘activités
        > 571 entreprises créées
        > 337 PMEs diversifiées
12 Octobre 2011   Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   27
Cadre d’expérimentation
           Living Labs
          Santé          Enviro-                Création d’entreprise               ICT
                         nement


                                                Outil 1

                                                Outil 2

                                                Outil 3




12 Octobre 2011    Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien         28
Living Lab ?
    Méthodologie centrée sur l’intégration de l’utilisateur dans
    les processus d’innovation.

                                Santé
                                Energie/Environnement
                                Entreprise/Entreprenariat (25%)
                                Social

                                                                         Smart Cities
                                                                          Living Lab




     200 Living Labs
12 Octobre 2011   Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien        29
Promotech Labs® dans
                    l’accompagnement actuel
       Processus d’accompagnement de la création d’entreprise
                           Promotech

             Sensibilisation /                                                           Hébergement et
                                               Accompagnement
                  Détection                                                                   suivi

      Impulser les idées de                Guider       l’élaboration               Lancer et      piloter
      création dans le sens des            des plans d’affaires                     l’entreprise     pour
      grandes tendances du                 pour     l’ajuster    aux                pérenniser
      développement                        attentes              des                l’activité.
      économique.                          financeurs.


                                  Méthode complémentaire à
                                 l’accompagnement du projet

12 Octobre 2011         Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien                       30
Expérimentations



       
12 Octobre 2011   Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   31
Les projets déjà lancés




                                                                                              January 2011
                                       January 2010




                                                                   July 2010
           June 2009




                                                                                                                          May 2011
    2009                                                                                                                      2011




                                                                                                             March 2011
                                                                               October 2010
                                                      April 2010
               July 2009




           130 utilisateurs : membres de 9 groupes

12 Octobre 2011             Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien                                           32
Exemple d’application
              Outil 1                      Outil 2
            Réunion Lab                  Plateforme                                   Outil 3
                                        collaborative                              Test d’usage

                                   Maquette visuelle,                       Prototype tangible,
         Présentation              1ère matérialisation                     et fonctionnel
         et explications
         de l’idée
                                                                                        expérience
                                                             représentation
                            compréhension
      non
      connaissance


12 Octobre 2011   Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien                  33
Outil 1 : Réunion Lab

                  1 groupe d’utilisateur potentiels
                  (15 personnes)
                  + 1 présentation
                  + 4 questions




12 Octobre 2011      Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   34
Outil 2 : Plateforme collaborative




12 Octobre 2011   Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   35
Outil 3 : test d’usage
   Temps réel, condition réelle pour tester le produit ou service.




12 Octobre 2011   Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   36
Processus d’un Lab


                   Réunion Lab                                                       Test d’usage
                                                                                     Mail + ppt     Réunion

                                                                   Outils de
                                                                   démarrage


                                                                                     Google apps   Wiki
 Sensibilisation
 à la démarche                    Plateforme collaborative
                                                  Outils de
                                                  continuité




12 Octobre 2011     Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien                            37
Résultats



       
12 Octobre 2011   Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   38
Résultats actuels

                       1. Réunion Lab

          2. Plateforme collaborative

                       3. Test d’usage

                                  Potentiel d’implication des utilisateurs
                                  Niveau atteint d’implication
                                  Apports retirés de cette implication


12 Octobre 2011   Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   39
Résultats outils 1 et 3
                                  Design by               Pistes de
              Projet                                                            Yupeek       Wizome
                                    You                     Jeux
    Outil                        Test                 Réunion               Réunion      Réunion
                                 d’usage
    participants                 14                   17                    12           17
    …dont utilisateurs           11                   12                    9            12
    contributions                56                   129                   90           125
    Apports pris en              4                    4                     2            3
    compte




12 Octobre 2011        Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien                 40
Retour sur l’apport personnel

          Positionner l’approche Living Labs dans le paysage
         de l’innovation.

          Proposition d’une méthode itérative appliquée au
         Living Labs.


          Application de la méthode et retours expérimentaux.




12 Octobre 2011   Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   41
Perspectives



       
12 Octobre 2011   Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   42
Projet Lila : principe



          projet n




   Utilisateurs locaux                                               Utilisateurs
                                                                   transnationaux
12 Octobre 2011   Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien    43
Partners




12 Octobre 2011    Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   44
Merci pour votre attention.




12 Octobre 2011     Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   45
12 Octobre 2011   Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   46
Utilisateurs
                                           consommateurs

                                             Prescripteurs


 argent           Références                      Clients                    Prospects


                                   Produit / service                                       temps

usage              Lead users                  Utilisateur                  Utilisateurs
                  Beta-testeurs                  finaux                     potentiels

                                             Utilisateurs
                                             secondaires

12 Octobre 2011       Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien           47
Norme ISO 13 407: utilisabilité
   Identifier la nécessité                        Comprendre / spécifier le
   d’une conception centrée                       contexte d’utilisation
   sur l’opérateur humain

                                                  Comprendre / spécifier les
                                                  exigences utilisateurs et
                                                  organisationnelles


                                                  Produire des solutions de
                                                  conception


   Le système répond aux             atteintes?                                     Non
                                                   Evaluer les solutions par        atteintes?
   exigences de l’utilisateur
                                                   rapport    aux   exigences
   et de l’organisation
                                                   spécifiées

12 Octobre 2011    Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien                48
3 niveaux de motivation
          Facteurs clés                    Typologie des bénéfices Recommandat ions des comp osantes
                                           personnels attendues    nécessaires  p our m ot iver  des
                                                                   utilisateurs
          Participer à un projet, un       Challenge intellectuel      Des objectifs motivant pour le projet
          concept intéressant
          Avoir du fun                     Divertissement              Une ambiance conviviale et constructive

          Entendre et générer de           Intérêt pour l'innovation   La possibilité pour chacun de s'exprimer et
          nouvelles idées, nouveaux                                    d'écouter
          point de vue
          Influencer pour faire de         Ego                         Un retour sur l’influence des utilisateurs sur
          meilleur produit/service                                     le projet
          Apporter ses compétences,        Altruisme ou ego            Un niveau d’échange élevé (technique,
          son savoirs                                                  marketing,... l’intelligence de l'utilisateur
                                                                       n’est pas sous estimé)
          Obtenir récompense               Argent                      Des récompenses (monétaire, non
          monétaire                                                    monétaire, remerciement au minimum...)
          Collaborer à un but commun       Altruisme                   Des objectifs clairs, jusqu’où le projet doit
                                                                       nous emmener
          Avoir des informations           Intérêt professionnels      Des projets en lien avec les intérêts
          professionnelles, effet réseau                               professionnels de l’utilisateurs
          entre participants
          S'occuper                        Divertissement              Des éléments nouveaux régulièrement


12 Octobre 2011           Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien                                49
Les 3 problématiques
                                         Niveau
    Projet de création                d’implication
                                                                        Le groupe
       d’entreprise
                                                                       d’utilisateurs
                                              Lab
                  Apports au                                 Outils de
                      projet                                 collaboration


                                        Porteur de
                                          projet

12 Octobre 2011   Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien        50
Prioriser
                  Questionnement                                                    Observer
                                                Hiérarchiser
                  Report de                                                         Tester
                                                Voter
                  problèmes                                                          Expérimenter
                                                Choix
                  Etonnement
                                                Aide à la décision




                  Suggestions                   Veille                            Création
                  Propositions                  Hub                               co-production
                  Nouvelles idées               d’information                      co-design
                                                 Réseautage




12 Octobre 2011         Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien               51
Leviers d’actions
                                                                                   activer




  valider                                              orienter                        explorer




                                      entrepreneur
12 Octobre 2011   Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien                  52
Positionnement de la méthode

                                   Environnement
                                                marché
                  concurrence                                             clients
             juridique                      Produit utilisateurs
                                 Entreprise
            financier                       Service fonctionnalités

                  administratif
                                            distribution
                              communication


12 Octobre 2011      Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   53
Outil 1
                  Réunion Lab                  Outil 2                            Outil 3
                                      Plateforme collaborative                 Test d’usage

                                                                          Prototype tangible,
              Présentation et           Maquette visuelle,                et fonctionnel
              explications de           1ère matérialisation
              l’idée                                                                    expérience
                                                             représentation
                                 compréhension
           non connaissance


                   Outils employés
                   Objets intermédiaires de conception utilisés
                   Niveaux de perception du produit/service par les utilisateurs
12 Octobre 2011        Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien                54
Project overview
                                   (permanent innovative system)


                              = User driven innovation                  1 entrepreneur
                                                                        1 project
                                                                                               Business idea




    Project 1

                                      Project 2      + users community

                  Project 3
12 Octobre 2011               Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien                   55
Retours aux 3 problématiques
                                           Niveau
      Projet de création                d’implication
                                                                          Le groupe
         d’entreprise
                                                                         d’utilisateurs
                                                Lab
                  Le moment                                    Nouveaux outils de
                     propice                                   dialogue


                                          Porteur de
                                            projet

12 Octobre 2011   Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien          56
Outils de continuité


                                  Sociale Productivité


                       3D                                   Plateform
                       visualisation                        e 2.0

                                 Test    Connectivité
                                 d’usage


12 Octobre 2011   Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   57
Innovation ouverte et propriété
                      intellectuelle




12 Octobre 2011                                        http://fr.creativecommons.org/contrats.htm
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  • 3. 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 3
  • 4. Contexte d’étude  12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 4
  • 5. Contexte Innovation ...technologique ...d’usage classique, Design, fermée R&D, laboratoire ergonomie « Open « User ouverte innovation » innovation »  12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 5
  • 6. Dernières tendances Grand public Communauté d’innovation Clients Fournisseurs Employés R&D http://www.entrepriseglobale.biz/open-innovation 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 6
  • 7. L’étude concerne : Les projets innovants Les porteurs de conception de projets 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 7
  • 8. Problématique générale “ Quel environnement et quel mode de management mettre en place pour impliquer les utilisateurs? … en amont des projets … et de manière durable 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien ” 8
  • 9. Les étapes du développement en conception 1 2 3 4 5 Idée Concept Prototype Lancement Amélioration Commercialisation  Utilisateurs 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 9
  • 10. Objectif de la thèse Proposer une méthode de développement de projet centré utilisateurs. 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 10
  • 11. Applications 1. Infrastructures existantes 2. Méthodes 3. Outils  12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 11
  • 12. Applications existantes 1. Infrastructures 2. Méthodes 3. Outils  12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 12
  • 13. Exemples Communauté d’utilisateurs Labs utilisateurs 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 13
  • 14. Infrastructures Utilisateurs Users community Living Labs Virtuel Users Labs Fab Labs Réel Laboratoire d’usage Open Innovation Experts 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 14
  • 15. Applications existantes 1. Infrastructures 2. Méthodes 3. Outils  12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 15
  • 16. Méthodes  Agile UX - User eXperience Interaction avec les utilisateurs  UCD - User Centered Design Objet intermédiaires de conception  Cautic - Conception Assistée Par l’Usage Réunion d’utilisateurs 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 16
  • 17. Applications existantes 1. Infrastructures 2. Méthodes 3. Outils  12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 17
  • 18. Outils  Scenario, story telling  Personas  Eyes tracking  Focus group  Plateforme collaborative  Test d’usage 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 18
  • 19. Les bénéfices attendus  12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 19
  • 20. Apport des utilisateurs  Valider le concept  Explorer d’autres opportunités  Orienter le projet  Activer le projet 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 20
  • 21. La méthode proposée  12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 21
  • 22. Principe de la méthode 1 porteur Un projet de projet 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 22
  • 23. Une méthode itérative 1. On planifie les actions à venir et leur objectifs. 4.Act 1.Plan 2. On réalise les actions. 3.Check 2.Do 3. On fait un bilan sur les objectifs. 4. On capitalise et on identifie de nouvelles problématiques. 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 23
  • 24. Processus de la méthode Phase 1 Phase 2 Phase 3 … Livrable 1 Outil 1 Livrable 2 Outil 2 Livrable 3 Outil 3 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 24
  • 25. Fiches Lab > une par réunion Liste des participants: Objectif = Logistique: Nom Statut Date/période programmée: Mail Organisme d’utilisateu Prénom r Commentaires Invité Confirmé Lieu : Matériel nécessaire : Autre: Logistique d’invitation: Objectif global de l’action: Indicateurs de résultats: 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 25
  • 26. Cadre d’expérimentations  12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 26
  • 27. Un cadre spécifique Chiffres clés : -1985 certifié EC BIC -1988 Technopôle Nancy Brabois -2010 30 ans d‘activités > 571 entreprises créées > 337 PMEs diversifiées 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 27
  • 28. Cadre d’expérimentation Living Labs Santé Enviro- Création d’entreprise ICT nement Outil 1 Outil 2 Outil 3 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 28
  • 29. Living Lab ? Méthodologie centrée sur l’intégration de l’utilisateur dans les processus d’innovation. Santé Energie/Environnement Entreprise/Entreprenariat (25%) Social Smart Cities Living Lab 200 Living Labs 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 29
  • 30. Promotech Labs® dans l’accompagnement actuel Processus d’accompagnement de la création d’entreprise Promotech Sensibilisation / Hébergement et Accompagnement Détection suivi Impulser les idées de Guider l’élaboration Lancer et piloter création dans le sens des des plans d’affaires l’entreprise pour grandes tendances du pour l’ajuster aux pérenniser développement attentes des l’activité. économique. financeurs. Méthode complémentaire à l’accompagnement du projet 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 30
  • 31. Expérimentations  12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 31
  • 32. Les projets déjà lancés January 2011 January 2010 July 2010 June 2009 May 2011 2009 2011 March 2011 October 2010 April 2010 July 2009 130 utilisateurs : membres de 9 groupes 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 32
  • 33. Exemple d’application Outil 1 Outil 2 Réunion Lab Plateforme Outil 3 collaborative Test d’usage Maquette visuelle, Prototype tangible, Présentation 1ère matérialisation et fonctionnel et explications de l’idée expérience représentation compréhension non connaissance 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 33
  • 34. Outil 1 : Réunion Lab 1 groupe d’utilisateur potentiels (15 personnes) + 1 présentation + 4 questions 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 34
  • 35. Outil 2 : Plateforme collaborative 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 35
  • 36. Outil 3 : test d’usage Temps réel, condition réelle pour tester le produit ou service. 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 36
  • 37. Processus d’un Lab Réunion Lab Test d’usage Mail + ppt Réunion Outils de démarrage Google apps Wiki Sensibilisation à la démarche Plateforme collaborative Outils de continuité 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 37
  • 38. Résultats  12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 38
  • 39. Résultats actuels 1. Réunion Lab 2. Plateforme collaborative 3. Test d’usage Potentiel d’implication des utilisateurs Niveau atteint d’implication Apports retirés de cette implication 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 39
  • 40. Résultats outils 1 et 3 Design by Pistes de Projet Yupeek Wizome You Jeux Outil Test Réunion Réunion Réunion d’usage participants 14 17 12 17 …dont utilisateurs 11 12 9 12 contributions 56 129 90 125 Apports pris en 4 4 2 3 compte 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 40
  • 41. Retour sur l’apport personnel  Positionner l’approche Living Labs dans le paysage de l’innovation.  Proposition d’une méthode itérative appliquée au Living Labs.  Application de la méthode et retours expérimentaux. 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 41
  • 42. Perspectives  12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 42
  • 43. Projet Lila : principe projet n Utilisateurs locaux Utilisateurs transnationaux 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 43
  • 44. Partners 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 44
  • 45. Merci pour votre attention. 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 45
  • 46. 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 46
  • 47. Utilisateurs consommateurs Prescripteurs argent Références Clients Prospects Produit / service temps usage Lead users Utilisateur Utilisateurs Beta-testeurs finaux potentiels Utilisateurs secondaires 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 47
  • 48. Norme ISO 13 407: utilisabilité Identifier la nécessité Comprendre / spécifier le d’une conception centrée contexte d’utilisation sur l’opérateur humain Comprendre / spécifier les exigences utilisateurs et organisationnelles Produire des solutions de conception Le système répond aux atteintes? Non Evaluer les solutions par atteintes? exigences de l’utilisateur rapport aux exigences et de l’organisation spécifiées 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 48
  • 49. 3 niveaux de motivation Facteurs clés Typologie des bénéfices Recommandat ions des comp osantes personnels attendues nécessaires p our m ot iver des utilisateurs Participer à un projet, un Challenge intellectuel Des objectifs motivant pour le projet concept intéressant Avoir du fun Divertissement Une ambiance conviviale et constructive Entendre et générer de Intérêt pour l'innovation La possibilité pour chacun de s'exprimer et nouvelles idées, nouveaux d'écouter point de vue Influencer pour faire de Ego Un retour sur l’influence des utilisateurs sur meilleur produit/service le projet Apporter ses compétences, Altruisme ou ego Un niveau d’échange élevé (technique, son savoirs marketing,... l’intelligence de l'utilisateur n’est pas sous estimé) Obtenir récompense Argent Des récompenses (monétaire, non monétaire monétaire, remerciement au minimum...) Collaborer à un but commun Altruisme Des objectifs clairs, jusqu’où le projet doit nous emmener Avoir des informations Intérêt professionnels Des projets en lien avec les intérêts professionnelles, effet réseau professionnels de l’utilisateurs entre participants S'occuper Divertissement Des éléments nouveaux régulièrement 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 49
  • 50. Les 3 problématiques Niveau Projet de création d’implication Le groupe d’entreprise d’utilisateurs Lab Apports au Outils de projet collaboration Porteur de projet 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 50
  • 51. Prioriser Questionnement Observer Hiérarchiser Report de Tester Voter problèmes Expérimenter Choix Etonnement Aide à la décision Suggestions Veille Création Propositions Hub co-production Nouvelles idées d’information co-design Réseautage 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 51
  • 52. Leviers d’actions activer valider orienter explorer entrepreneur 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 52
  • 53. Positionnement de la méthode Environnement marché concurrence clients juridique Produit utilisateurs Entreprise financier Service fonctionnalités administratif distribution communication 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 53
  • 54. Outil 1 Réunion Lab Outil 2 Outil 3 Plateforme collaborative Test d’usage Prototype tangible, Présentation et Maquette visuelle, et fonctionnel explications de 1ère matérialisation l’idée expérience représentation compréhension non connaissance Outils employés Objets intermédiaires de conception utilisés Niveaux de perception du produit/service par les utilisateurs 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 54
  • 55. Project overview (permanent innovative system) = User driven innovation 1 entrepreneur 1 project Business idea Project 1 Project 2 + users community Project 3 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 55
  • 56. Retours aux 3 problématiques Niveau Projet de création d’implication Le groupe d’entreprise d’utilisateurs Lab Le moment Nouveaux outils de propice dialogue Porteur de projet 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 56
  • 57. Outils de continuité Sociale Productivité 3D Plateform visualisation e 2.0 Test Connectivité d’usage 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 57
  • 58. Innovation ouverte et propriété intellectuelle 12 Octobre 2011 http://fr.creativecommons.org/contrats.htm Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 58