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réservent en ligne

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restent connectés durant leur séjour

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Vous, votre métier...

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Résultats de l’état des lieux du numérique
Adresse email professionnelle

49 %
51 %
81 %

ont une adresse email spécifique et dédiée à leur
activité

non

affichent leur adresse email sur leur site

affichent leur numéro de téléphone sur leur site

Numéro de
téléphone visible

Bouton Contact
visible

19%

74 %

oui

49%

51%

oui

ont sur leur site un bouton « contact » visible

non

81%

26%

oui

74%

non
Résultats de l’état des lieux du numérique
Panorama des réseaux sociaux

45 %* ont une page Facebook
sont présents sur Youtube

3%

Flickr

Avez-vous une page
Facebook ?

3%

Dailymotion

14 %

Vimeo

0%

Youtube

11 %

55%

14%

Pinterest

oui

45%

non

0%

sont présents sur Twitter
Twitter

11%

Facebook

3%

*

sont présents sur Dailymotion ou Vimeo

45%
0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

De ceux qui sont présents sur internet, soit 16% du total des partenaires touristiques présents sur Facebook

40%

45%

50%
Résultats de l’état des lieux du numérique
Nom de domaine
professionnel

36 %

ont un site internet

85 %

ont un nom de domaine professionnel *

14 %

ont protégé les variantes de leur nom de domaine

8%

affichent une carte de localisation en page d’accueil

1%
14%

oui
non

85%

Autre

Présence d'une carte
de localisation en
page d'accueil
8%
92%

oui

non
Résultats de l’Etat des lieux du numérique
Bouton de partage
social visible

15 %

donnent la possibilité aux internautes de partager leur site sur
les réseaux sociaux

61 %

ont un menu de navigation pratique et ergonomique

64 %

15%

oui

des sites proposent un menu lisible

non

85%

Menu de navigation
ergonomique

Lisibilité du menu

oui

36%
64%

non

oui

39%
61%

non
Résultats de l’état des lieux du numérique
36%

Site Internet
professionnel

Réseaux
sociaux

Utilisation
d'outils
numériques

24%

utilisent des outils numériques pour mettre en
avant leur structure

69%

Informatisation
de votre
structure

CRM et Emails
70
60
50
40
30
20
10
0

ont un site Internet
et la moitié est présente sur les réseaux sociaux

ont informatisé leur structure

49%

utilisent une boite email professionnelle et
spécifique pour leur activité.
Résultats du questionnaire de diagnostic
Hébergement

24 %

60 %

Restauration
des partenaires interrogés nous ont
retourné le questionnaire
des répondants
l’hébergement

ont

13 %

sont des sites touristiques

11 %

pour

activité

Site touristique
Métier d'art

Producteurs locaux

Association - Culture

4%

6%

6%

ont un restaurant

11%

13%

60%
Résultats du questionnaire de diagnostic
69 %

d’entre vous utilisent l’informatique dans le cadre de leur activité

63 %

utilisent l’informatique depuis plus de 3 ans pour leur activité

13 %

d’entre vous n’utilisent
pas du tout d’informatique

Quels outils utilisez-vous ?
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0

Usage professionnel
uniquement
Usage personnel et
professionnel
usage personnel
uniquement
Ordinateur Ordinateur Netbook Smartphone Appareil
fixe
portable, (ordinateur
photo
tablette
de petite
numérique
taille)

Non
Résultats du questionnaire de diagnostic
90 %

38%
31%

15%

2%

2%

0%

WIFI GRATUIT WIFI GRATUIT WIFI PAYANT ORDINATEUR TABLETTE
NON
SÉCURISÉ*
SÉCURISÉ
FIXE À
TACTILE À
SÉCURISÉ
DISPOSITION DISPOSITION

4%
PRISE
ETHERNET

NON, MA
CONNEXION
N'EST PAS À
DISPOSITION
DE MA
CLIENTÈLE

d’entre vous sont équipés en internet haut
débit

4%
69 %

n’ont pas d’accès internet

59 %

Mettez-vous une connexion Internet à
disposition de vos clients ?

proposent un accès internet à leurs clients
gratuitement

38 %

proposent un accès internet via
un réseau wifi sécurisé

proposent un accès internet à leurs clients
Prez diagnostic pdb
Résultats du questionnaire de diagnostic

70 %

d’entre vous utilisent un compte email dédié à leur activité

75 %

d’entre vous utilisent l’email pour répondre à une demande
reçue

45 %
16 %

d’entre vous utilisent l’email pour confirmer une réservation
d’entre vous utilisent l’email pour remercier le client de son
passage

Avez-vous une adresse email
spécifique pour votre activité ?
Oui, mes messages
personnels arrivent sur
un autre compte de
messagerie

30%

70%

Non, mes messages
personnels et
professionnels arrivent
sur la même boîte mail
Résultats du questionnaire de diagnostic

27 %

d’entre vous utilisent l’email sous forme d’emailing pour des
occasions particulières (promotions, anniversaire des
clients…)

9%

proposent le dépôt d’avis clients sur des sites spécialisés

7%

d’entre vous utilisent leur base de données email pour l’envoi
de newsletters
Résultats du questionnaire de diagnostic

83 %

des répondants au questionnaire ont un site internet pour
valoriser leur activité

42 %

ont confié la création de leur site à une agence professionnelle

21 %

ont créé eux-mêmes leur site

10 %

ont créé eux-mêmes leur site, sous forme de pages perso

60 %

des répondants n’ayant pas de site ont l’intention d’en créer un
Résultats du questionnaire de diagnostic
Qui gère les mises à jour de votre site
web?
35%

35 %

ont la main sur l’intégralité de leur site

17 %

ont un accès limité aux mises à jour

33 %

33%

doivent solliciter la personne qui a conçu le site

17%

VOUS GÉREZ EN PARTIE, AVEC
VOUS GÉREZ ENTIÈREMENT VOUS SOLLICITEZ LA PERSONNE
ACCÈS À VOTRE BACKOFFICE VOUS-MÊME TOUTES LES MISES QUI A CONÇU LE SITE OU UN
POUR FAIRE LES MISES À JOUR
À JOUR
PRESTATAIRE
QUE VOUS SOUHAITEZ (AGENDA,
TARIFS...)

Votre site répond-il à vos attentes?
46%

19%
6%
OUI

NON, CAR JE NE
PEUX PAS
MODIFIER LE
CONTENU MOIMÊME

4%

6%

NON, CAR JE NE NON, CAR ON NE LE
NON, CAR IL
SUIS PAS
TROUVE PAS
MANQUE DE
SATISFAIT(E) DU
FACILEMENT
FONCTIONNALITÉS
CONTENU
(RÉSERVATION,
DISPONIBILITÉS,...)
Résultats du questionnaire de diagnostic

70 %
49 %
22 %
19 %

font connaître leur site sur leur
documents papier
font connaître leur site via leur Office
de Tourisme
font connaître leur site via leurs
partenaires
font connaître leur site via des portails
commerciaux (booking etc…)

Comment faites-vous connaître l'adresse
de votre site Internet?
Auprès de ma chaîne… 8%

Auprès de mes partenaires

22%

Sur mes documents…

70%

Organismes touristiques…

49%

Achats de mots-clés,… 8%
Portails commerciaux…

0%

19%

20%

40%

60%

80%
Résultats du questionnaire de diagnostic
Etes-vous référencé sur
SITLOR?

44 %

44 %

ne savent pas si ils sont référencés sur
Sitlor

ont connaissance d’avoir une fiche
existante ou à jour

29%

15%

J'ai une
J'ai une
fiche
fiche mise
existante
à jour

8%
Non

44%
Je ne sais
pas
Résultats du questionnaire de diagnostic

25 %

ont créé et validé une fiche Google

15 %

sont présents sans l’avoir créée

50 %

n’en ont pas ou ne savent pas

Disposez-vous d'une fiche Google*?
29%

25%

21%

15%
Oui, je l'ai créé
et validée

Je suis présent
mais je ne l'ai
pas validée

Non

Je ne sais pas
Prez diagnostic pdb
Résultats du questionnaire de diagnostic
55* % des répondants sont présents sur les réseaux sociaux
Etes-vous présents sur les réseaux sociaux et communautaires suivants pour
promouvoir votre activité ?
60

52

44 40
8 6
Facebook

10

50

44
4 23

33
8

Google +

Je connais et j'utilise

6 19
Twitter

8

2

48

33
6

2

58

19

2 23

Sites de partageSites de partage Site de partage
de photos de randonnées
de vidéos
(flickr,
et balades
(youtube,
panoramio,
(everytrail, dailymotion,...)
picasa,...)
openrunner,...)

Je connais mais je n'utilise pas

Je m'en méfie

2

2
Blog

29

33
6 21 2
Autres réseaux

Je ne connais pas

55* % en moyenne des répondants sont présents sur les réseaux sociaux, soit 20% environ de l’ensemble des partenaires touristiques
Résultats du questionnaire de diagnostic
59 %

11 %

80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Facebook

Google +

Twitter

Sites de
Sites de
Site de partage
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partage de
de vidéos
photos (flickr, randonnées et (youtube,
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dailymotion,...)
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openrunner,...)

Je connais et j'utilise

Je m'en méfie

je ne connais pas

Blog

Autres réseaux

des répondants se méfient de
Facebook

26 %

sont présents sur Facebook

des répondants ne connaissent
pas Twitter
Résultats du questionnaire de diagnostic
63 %

des répondants ne surveillent aucun site
d’avis clients

Quels sites d'avis de
consommateurs surveillez-vous?
63%
23%

4%

1

2

3

23 %

des répondants surveillent Trip Advisor
Résultats du questionnaire de diagnostic
27 %

répondent aux avis postés

25 %

en prennent connaissance mais ne répondent pas

27 %

ne connaissent pas les sites d’avis

4%

avouent ne pas savoir les gérer

27%

27%

25%
4%

Je prends
Je prends
Je ne sais pas les Je ne connais
connaissance
connaissance
gérer
pas
des avis que mes mais je ne
clients laissent
réponds pas
et j'y réponds
Résultats du questionnaire de diagnostic
Vous souhaiteriez être accompagné sur quel(s) thème(s)?
30
25
20
15
10

5
0
Améliorer le Les outils gratuits
Utiliser les
Surveiller et
Trouver, utiliser Connaissance des
Créer et
référencement
de Google
réseaux sociaux optimiser ma eet créer des
outils utilisés en optimiser ma
naturel de mon
(facebook,
réputation (sites photos et vidéos
mobilité
fiche Google
site Internet
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  • 1. Présentation du diagnostic numérique du Pays de Bitche Bitche, le 17 février 2014 Sophie Ensminger – Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche
  • 2. Le contexte A l’heure actuelle : 84% des français organisent leur séjour sur internet 72% réservent en ligne 96% des internautes tiennent compte des avis pour sélectionner une destination 61% restent connectés durant leur séjour Source : Médiamétrie, cabinet Raffour interactif, FEVAD 2013
  • 3. Vous, votre métier... Vous : Nous : Un nouveau service, l’Office de Tourisme va vous accompagner …
  • 4. Accroitre votre performance sur internet Comment ? Ateliers pratiques Tutoriels Outils, veille, et site ANT Accompagnement personnalisé
  • 5. Nos solutions Les services proposés par l’Office de Tourisme : • Vous assisterez à des ateliers techniques en groupe • Vous bénéficierez d’une assistance personnalisée • Nous allons vous offrir les clés de l’amélioration de votre image sur internet • Des outils vous seront proposés afin d’optimiser votre visibilité sur la toile • Une interface d’échange sur Facebook sera mise en place afin que vous puissiez collaborer, et aussi obtenir conseils et astuces • Une veille numérique sera assuré par l’Office de Tourisme afin de vous faire part de toutes les nouveautés dans ce domaine.
  • 6. Le diagnostic numérique du Pays de Bitche Etat des lieux du numérique sur le territoire du Pays de Bitche Un questionnaire de diagnostic Stratégie numérique du Pays de Bitche Diagnostic numérique du Pays de Bitche Programme des ateliers Diagnostic personnalisé
  • 7. Résultats de l’état des lieux du numérique • Le Pays de Bitche et les Vosges du Nord sont partiellement couvertes en 3G, débit minimum pour accéder à Internet en mobilité.
  • 8. La mobilité… 20 % du trafic internet en 2013 se faisait en mobilité… 25,1 millions de mobinautes en France Sources : Médiamétrie – juin 2013, FFTélécoms, INSEE
  • 9. Résultats de l’état des lieux du numérique Adresse email professionnelle 49 % 51 % 81 % ont une adresse email spécifique et dédiée à leur activité non affichent leur adresse email sur leur site affichent leur numéro de téléphone sur leur site Numéro de téléphone visible Bouton Contact visible 19% 74 % oui 49% 51% oui ont sur leur site un bouton « contact » visible non 81% 26% oui 74% non
  • 10. Résultats de l’état des lieux du numérique Panorama des réseaux sociaux 45 %* ont une page Facebook sont présents sur Youtube 3% Flickr Avez-vous une page Facebook ? 3% Dailymotion 14 % Vimeo 0% Youtube 11 % 55% 14% Pinterest oui 45% non 0% sont présents sur Twitter Twitter 11% Facebook 3% * sont présents sur Dailymotion ou Vimeo 45% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% De ceux qui sont présents sur internet, soit 16% du total des partenaires touristiques présents sur Facebook 40% 45% 50%
  • 11. Résultats de l’état des lieux du numérique Nom de domaine professionnel 36 % ont un site internet 85 % ont un nom de domaine professionnel * 14 % ont protégé les variantes de leur nom de domaine 8% affichent une carte de localisation en page d’accueil 1% 14% oui non 85% Autre Présence d'une carte de localisation en page d'accueil 8% 92% oui non
  • 12. Résultats de l’Etat des lieux du numérique Bouton de partage social visible 15 % donnent la possibilité aux internautes de partager leur site sur les réseaux sociaux 61 % ont un menu de navigation pratique et ergonomique 64 % 15% oui des sites proposent un menu lisible non 85% Menu de navigation ergonomique Lisibilité du menu oui 36% 64% non oui 39% 61% non
  • 13. Résultats de l’état des lieux du numérique 36% Site Internet professionnel Réseaux sociaux Utilisation d'outils numériques 24% utilisent des outils numériques pour mettre en avant leur structure 69% Informatisation de votre structure CRM et Emails 70 60 50 40 30 20 10 0 ont un site Internet et la moitié est présente sur les réseaux sociaux ont informatisé leur structure 49% utilisent une boite email professionnelle et spécifique pour leur activité.
  • 14. Résultats du questionnaire de diagnostic Hébergement 24 % 60 % Restauration des partenaires interrogés nous ont retourné le questionnaire des répondants l’hébergement ont 13 % sont des sites touristiques 11 % pour activité Site touristique Métier d'art Producteurs locaux Association - Culture 4% 6% 6% ont un restaurant 11% 13% 60%
  • 15. Résultats du questionnaire de diagnostic 69 % d’entre vous utilisent l’informatique dans le cadre de leur activité 63 % utilisent l’informatique depuis plus de 3 ans pour leur activité 13 % d’entre vous n’utilisent pas du tout d’informatique Quels outils utilisez-vous ? 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Usage professionnel uniquement Usage personnel et professionnel usage personnel uniquement Ordinateur Ordinateur Netbook Smartphone Appareil fixe portable, (ordinateur photo tablette de petite numérique taille) Non
  • 16. Résultats du questionnaire de diagnostic 90 % 38% 31% 15% 2% 2% 0% WIFI GRATUIT WIFI GRATUIT WIFI PAYANT ORDINATEUR TABLETTE NON SÉCURISÉ* SÉCURISÉ FIXE À TACTILE À SÉCURISÉ DISPOSITION DISPOSITION 4% PRISE ETHERNET NON, MA CONNEXION N'EST PAS À DISPOSITION DE MA CLIENTÈLE d’entre vous sont équipés en internet haut débit 4% 69 % n’ont pas d’accès internet 59 % Mettez-vous une connexion Internet à disposition de vos clients ? proposent un accès internet à leurs clients gratuitement 38 % proposent un accès internet via un réseau wifi sécurisé proposent un accès internet à leurs clients
  • 18. Résultats du questionnaire de diagnostic 70 % d’entre vous utilisent un compte email dédié à leur activité 75 % d’entre vous utilisent l’email pour répondre à une demande reçue 45 % 16 % d’entre vous utilisent l’email pour confirmer une réservation d’entre vous utilisent l’email pour remercier le client de son passage Avez-vous une adresse email spécifique pour votre activité ? Oui, mes messages personnels arrivent sur un autre compte de messagerie 30% 70% Non, mes messages personnels et professionnels arrivent sur la même boîte mail
  • 19. Résultats du questionnaire de diagnostic 27 % d’entre vous utilisent l’email sous forme d’emailing pour des occasions particulières (promotions, anniversaire des clients…) 9% proposent le dépôt d’avis clients sur des sites spécialisés 7% d’entre vous utilisent leur base de données email pour l’envoi de newsletters
  • 20. Résultats du questionnaire de diagnostic 83 % des répondants au questionnaire ont un site internet pour valoriser leur activité 42 % ont confié la création de leur site à une agence professionnelle 21 % ont créé eux-mêmes leur site 10 % ont créé eux-mêmes leur site, sous forme de pages perso 60 % des répondants n’ayant pas de site ont l’intention d’en créer un
  • 21. Résultats du questionnaire de diagnostic Qui gère les mises à jour de votre site web? 35% 35 % ont la main sur l’intégralité de leur site 17 % ont un accès limité aux mises à jour 33 % 33% doivent solliciter la personne qui a conçu le site 17% VOUS GÉREZ EN PARTIE, AVEC VOUS GÉREZ ENTIÈREMENT VOUS SOLLICITEZ LA PERSONNE ACCÈS À VOTRE BACKOFFICE VOUS-MÊME TOUTES LES MISES QUI A CONÇU LE SITE OU UN POUR FAIRE LES MISES À JOUR À JOUR PRESTATAIRE QUE VOUS SOUHAITEZ (AGENDA, TARIFS...) Votre site répond-il à vos attentes? 46% 19% 6% OUI NON, CAR JE NE PEUX PAS MODIFIER LE CONTENU MOIMÊME 4% 6% NON, CAR JE NE NON, CAR ON NE LE NON, CAR IL SUIS PAS TROUVE PAS MANQUE DE SATISFAIT(E) DU FACILEMENT FONCTIONNALITÉS CONTENU (RÉSERVATION, DISPONIBILITÉS,...)
  • 22. Résultats du questionnaire de diagnostic 70 % 49 % 22 % 19 % font connaître leur site sur leur documents papier font connaître leur site via leur Office de Tourisme font connaître leur site via leurs partenaires font connaître leur site via des portails commerciaux (booking etc…) Comment faites-vous connaître l'adresse de votre site Internet? Auprès de ma chaîne… 8% Auprès de mes partenaires 22% Sur mes documents… 70% Organismes touristiques… 49% Achats de mots-clés,… 8% Portails commerciaux… 0% 19% 20% 40% 60% 80%
  • 23. Résultats du questionnaire de diagnostic Etes-vous référencé sur SITLOR? 44 % 44 % ne savent pas si ils sont référencés sur Sitlor ont connaissance d’avoir une fiche existante ou à jour 29% 15% J'ai une J'ai une fiche fiche mise existante à jour 8% Non 44% Je ne sais pas
  • 24. Résultats du questionnaire de diagnostic 25 % ont créé et validé une fiche Google 15 % sont présents sans l’avoir créée 50 % n’en ont pas ou ne savent pas Disposez-vous d'une fiche Google*? 29% 25% 21% 15% Oui, je l'ai créé et validée Je suis présent mais je ne l'ai pas validée Non Je ne sais pas
  • 26. Résultats du questionnaire de diagnostic 55* % des répondants sont présents sur les réseaux sociaux Etes-vous présents sur les réseaux sociaux et communautaires suivants pour promouvoir votre activité ? 60 52 44 40 8 6 Facebook 10 50 44 4 23 33 8 Google + Je connais et j'utilise 6 19 Twitter 8 2 48 33 6 2 58 19 2 23 Sites de partageSites de partage Site de partage de photos de randonnées de vidéos (flickr, et balades (youtube, panoramio, (everytrail, dailymotion,...) picasa,...) openrunner,...) Je connais mais je n'utilise pas Je m'en méfie 2 2 Blog 29 33 6 21 2 Autres réseaux Je ne connais pas 55* % en moyenne des répondants sont présents sur les réseaux sociaux, soit 20% environ de l’ensemble des partenaires touristiques
  • 27. Résultats du questionnaire de diagnostic 59 % 11 % 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Facebook Google + Twitter Sites de Sites de Site de partage partage de partage de de vidéos photos (flickr, randonnées et (youtube, panoramio, balades dailymotion,...) picasa,...) (everytrail, openrunner,...) Je connais et j'utilise Je m'en méfie je ne connais pas Blog Autres réseaux des répondants se méfient de Facebook 26 % sont présents sur Facebook des répondants ne connaissent pas Twitter
  • 28. Résultats du questionnaire de diagnostic 63 % des répondants ne surveillent aucun site d’avis clients Quels sites d'avis de consommateurs surveillez-vous? 63% 23% 4% 1 2 3 23 % des répondants surveillent Trip Advisor
  • 29. Résultats du questionnaire de diagnostic 27 % répondent aux avis postés 25 % en prennent connaissance mais ne répondent pas 27 % ne connaissent pas les sites d’avis 4% avouent ne pas savoir les gérer 27% 27% 25% 4% Je prends Je prends Je ne sais pas les Je ne connais connaissance connaissance gérer pas des avis que mes mais je ne clients laissent réponds pas et j'y réponds
  • 30. Résultats du questionnaire de diagnostic Vous souhaiteriez être accompagné sur quel(s) thème(s)? 30 25 20 15 10 5 0 Améliorer le Les outils gratuits Utiliser les Surveiller et Trouver, utiliser Connaissance des Créer et référencement de Google réseaux sociaux optimiser ma eet créer des outils utilisés en optimiser ma naturel de mon (facebook, réputation (sites photos et vidéos mobilité fiche Google site Internet twitter,...) pour d'avis) pour mon site (smartphones, promouvoir mon tablettes,...) activité Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé
  • 31. Les ateliers : • SITLOR, a quoi ça sert ? Comment mettre mes informations à jour ? Comment renseigner mes disponibilités ? • Comment améliorer le référencement naturel de mon site Internet ? • Les outils gratuits de Google • Trouver, utiliser et créer des photos et vidéos pour mon site Internet. • Comment utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir mon activité ? • Comment surveiller ma e-réputation ? • Comment créer et optimiser ma fiche Google ? • Connaissance des outils en mobilité (smartphones, tablettes,…)
  • 32. Merci de votre attention… Une question ? N’hésitez pas à m’appeler : Sophie Ensminger 03 87 06 16 16 protourisme@tourisme-paysdebitche.fr ou sur Facebook : Sophie Ensminger Pro Projet réalisé grâce au concours financier de :