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QUELLES DIFFÉRENCES DANS LA CONCEPTION
D’UN PRODUIT OU D’UN SERVICE ?
V2.4.1Nos présentations sont « vivantes » et sont régulièrement mises à jour
(pour des raisons de concurrence, nous ne diffusons que partiellement nos connaissances sur internet)
DÉFINITION D’UN PRODUIT ET D’UN SERVICE
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3
JE SUIS UN PRODUIT …
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4
JE SUIS UN SERVICE …
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MAIS ALORS QUELLES DIFFÉRENCES ?
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6
DIFFÉRENCE ENTRE UN PRODUIT ET UN SERVICE
Un produit c’est un système qui :
 S’achète/se loue
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 Consomme des toners
Un service c’est un système qui :
 Se facture à la page (par exemple)
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 À une consommation d’encre faible
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UN PRODUIT ET UN SERVICE SE RESSEMBLENT DONC …
EXTÉRIEUREMENT !
7© ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
LA CONCEPTION, EN REVANCHE, EST TRÈS DIFFÉRENTE
8© ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
EN EFFET, CONCEVOIR UN PRODUIT QUI « CONSOMME »
(DONT LE BUSINESS MODEL EST BASÉ SUR LES FRAIS DE SERVICE APRÈS-VENTE OU LA
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EST BIEN DIFFÉRENT DE, CONCEVOIR UN SERVICE QUI
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LES CRITÈRES TECHNIQUES RESTENT IDENTIQUES MAIS
L’OPTIMISATION DE CES CRITÈRES EST OPPOSÉE
UNE IMPRIMANTE « PRODUIT » CONSOMME DU PAPIER, DE L’ENERGIE ET DE L’ENCRE; ON NE
MET PAS DE CONTRAINTE À LA CONSOMMATION D’ÉNERGIE ET D’ENCRE EN CONCEPTION
UNE IMPRIMANTE « SERVICE » CONSOMME DU PAPIER, DE L’ENERGIE ET DE L’ENCRE MAIS ON
CHERCHE À MINIMISER LA CONSOMMATION D’ÉNERGIE ET D’ENCRE LORS DE LA CONCEPTION
10© ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
LE BUSINESS MODÈLE ET LE CHOIX DE LA VENTE D’UN
PRODUIT OU D’UN SERVICE SONT DONC UN CHOIX TRÈS
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11© ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
CE CHOIX, À DÉFAUT, D’ÊTRE DÉCIDÉ AVANT LA
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DE SERVICE, L’ENTREPRISE PEUT DOUBLER SES BÉNÉFICES !
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  • 1. QUELLES DIFFÉRENCES DANS LA CONCEPTION D’UN PRODUIT OU D’UN SERVICE ? V2.4.1Nos présentations sont « vivantes » et sont régulièrement mises à jour (pour des raisons de concurrence, nous ne diffusons que partiellement nos connaissances sur internet)
  • 2. DÉFINITION D’UN PRODUIT ET D’UN SERVICE 2© ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
  • 3. 3 JE SUIS UN PRODUIT … © ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
  • 4. 4 JE SUIS UN SERVICE … © ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
  • 5. MAIS ALORS QUELLES DIFFÉRENCES ? 5© ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
  • 6. 6 DIFFÉRENCE ENTRE UN PRODUIT ET UN SERVICE Un produit c’est un système qui :  S’achète/se loue  A une maintenance (contrat)  Consomme des toners Un service c’est un système qui :  Se facture à la page (par exemple)  Minimise la maintenance  À une consommation d’encre faible © ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
  • 7. UN PRODUIT ET UN SERVICE SE RESSEMBLENT DONC … EXTÉRIEUREMENT ! 7© ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
  • 8. LA CONCEPTION, EN REVANCHE, EST TRÈS DIFFÉRENTE 8© ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
  • 9. EN EFFET, CONCEVOIR UN PRODUIT QUI « CONSOMME » (DONT LE BUSINESS MODEL EST BASÉ SUR LES FRAIS DE SERVICE APRÈS-VENTE OU LA VENTE DE CONSOMMABLE) EST BIEN DIFFÉRENT DE, CONCEVOIR UN SERVICE QUI « NE CONSOMME PAS » (DONT LE BUSINESS MODEL EST BASÉ SUR LA VENTE DU SERVICE RENDU N’INCLUANT PAS DE FRAIS DE SERVICE APRÈS-VENTE OU DE VENTE DE CONSOMMABLE) 9© ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
  • 10. LES CRITÈRES TECHNIQUES RESTENT IDENTIQUES MAIS L’OPTIMISATION DE CES CRITÈRES EST OPPOSÉE UNE IMPRIMANTE « PRODUIT » CONSOMME DU PAPIER, DE L’ENERGIE ET DE L’ENCRE; ON NE MET PAS DE CONTRAINTE À LA CONSOMMATION D’ÉNERGIE ET D’ENCRE EN CONCEPTION UNE IMPRIMANTE « SERVICE » CONSOMME DU PAPIER, DE L’ENERGIE ET DE L’ENCRE MAIS ON CHERCHE À MINIMISER LA CONSOMMATION D’ÉNERGIE ET D’ENCRE LORS DE LA CONCEPTION 10© ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
  • 11. LE BUSINESS MODÈLE ET LE CHOIX DE LA VENTE D’UN PRODUIT OU D’UN SERVICE SONT DONC UN CHOIX TRÈS STRUCTURANT/IMPACTANT POUR LA CONCEPTION 11© ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
  • 12. CE CHOIX, À DÉFAUT, D’ÊTRE DÉCIDÉ AVANT LA CONCEPTION DOIT ÊTRE FIGÉ AU PLUS TÔT 12© ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
  • 13. UN CHANGEMENT TARDIF PEUT IMPOSER DE RE-CONCEVOIR INTÉGRALEMENT LE SYSTÈME 13© ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
  • 14. LORS D’UN PASSAGE D’UNE VENTE DE PRODUIT À UNE VENTE DE SERVICE, L’ENTREPRISE PEUT DOUBLER SES BÉNÉFICES ! 14© ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
  • 15. VOUS SOUHAITEZ PLUS DE DÉTAILS SUR CETTE PRÉSENTATION ? CLIQUEZ, JE VOUS RECONTACTE 15© ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
  • 16. CERCLE « PERFORMANCE DE L’INGÉNIERIE » 16 Vincent HOLLEY Manager +33 6 69 03 89 33 vholley@aneo.fr 122, avenue du Général Leclerc F-92100 Boulogne-Billancourt Tél. : +33 1 46 44 24 66 Fax : +33 1 46 44 28 63 Suivez-nous sur LinkedIn… … toute notre actualité en avant première … toutes les présentations sur SlideShare © ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr

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