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LPCEL
1

    La gestion
         de
    projets Web




             A la croisée entre attitude, culture
              et méthode ...
E-commerce : Un domaine récent
2




      Besoind’affirmation de compétences
       Autonomie & Responsabilité

       Stratégie & attitude

       Organisation & Méthode
Autonomie - Responsabilité
 3


               Une façon de se repérer



                         Les autres             Les choses

                           Hétéro                  Eco
Équilibre =
Autonomie =
conscience de la
distance entre                           Soi
chaque pôle =
sens des                                 Auto
responsabilités
Compétence = Aptitude + Attitude
4


              On peut avoir des aptitudes à accomplir techniquement une
               manœuvre et adopter une attitude professionnelle tout à fait
               inadéquate envers le patient en faisant preuve d’indifférence,
               ou d’intolérance. La compétence n’est pas au «Rendez-
               vous» !



              À l’inverse, on peut déborder d’empathie pour le patient,
               démontrer une attitude apparemment exemplaire mais faire
               preuve d’inaptitudes au moment d’appliquer les techniques
               requises pour le bénéfice du patient. La sécurité du patient
               est en jeu. Encore une fois, la compétence n’est pas au
               «Rendez-vous» !
Le cours gestion de projet Web :
    une approche en 2 temps
5


     1.   Le projet inscrit dans une dimension stratégique.
           Culture générale web

            E-Commerce : Chiffres clé
            E-Marketing définition
            Evolution du Web
            Les métiers dans le e-commerce
            Les acteurs du e-commerce
            Les principaux leviers e-marketing versus marketing
              traditionnel
            Les outils qu’on ne peut pas ne pas connaître
           Une stratégie personnelle en fonction du cap.
Le cours gestion de projet Web :
    une approche en 2 temps
6



    2.   La conduite de projet.
          Identification des étapes

          Cahier des charges

          Cahier des spécifications (MM)

          Les techniques de planification

          Gestion de projet informatique (MM)
Culture WEB / E-commerce

Evolutions usages / tendances
Métiers du web
Principaux leviers E-marketing
Acteurs incontournables
Outils utiles




  24/08/2012                     7
E-commerce : Chiffres clé
8     Culture




    Source : FEVAD
E-commerce :
4 bonnes raisons d’être présent sur Internet
9   Culture


       Activité import-export
       Produits ou services non répandus
       Produits se vendent bien par le multimédia
       Clientèle dans le profil type Internaute
E-commerce :
       Exemple d’une petite activité on-line
10   Culture
E-Marketing : Définition
11   Culture


        Définition E-marketing :
         Domaine du marketing qui intègre les
         évolutions induites par les NTIC, en
         particulier sur les éléments du Marketing Mix et
         sur le système d'information stratégique de
         l'entreprise.

        Du marketing des 4P …
         au marketing des 4P + 2D
Evolution du Web
12   Culture

        1961 : Leonard Kleinrock propose la théorie
         des transmissions de données par paquets
        1968 : Projet ARPANET. Prévu par les
         militaires pour communication résistant à une
         attaque nucléaire, en fait repris par les
         universités.
        1969 : Steve Crocket émet la première RFC
         (request for Comments), document public qui
         permet d’établir les premières normes des
         réseaux et d’Internet
Evolution du Web
13   Culture

        1972 : Ray Tomlinson envoie le premier message
         électronique et retient le @ pour séparer le nom
         de la résidence.
        1973 : Suite au projet Arpanet, naissance du
         protocole TCP/IP, adopté en 1983.
        1989 : Tim Berners-Lee conçoit la navigation par
         liens hypertexte et travaille à l’apparition du Word
         Wide Web.
        1993 : L’université de l’Illinois présente
         « Mosaic », le premier navigateur tournant sous
         windows.
Evolution du Web
14   Culture


        1994 : David Filo et Jerry Yang créé Yahoo,
         premier Annuaire Internet.
        Tee Berners Lee fonde le W3C ayant pour but
         d’assurer la compatibilité des technologies par
         une standardisation des normes de navigation.
        2000 : Explosion de la « bulle » Internet
        2004 : Entrée en bourse de Google, le web
         s’oriente vers une intelligence collective. Le
         Web 2.0 traduit cette mutation.
Au début … le Web 1.0
Culture
Web participatif devient web2.0
Culture
Le web participatif
Culture


   Des concepts issus de l’OpenSource
   Simplicité d’utilisation
   Communauté / Aspects collaboratifs
   Partage et collaboration au cœur du fonctionnement
   Contenus créés par les usagers
   Interactivité
   Circuit commercial non linéaire
Evolution des usages des 10 dernières
années
Culture
Statistiques – En France …
Culture


   3/4 foyers connectés à Internet
   40 millions de français sont internautes
   8/10 français équipés d’un téléphone mobile
    (40 % sont des smartphones)
   50 % des internautes ont un compte Facebook
Progression du e-commerce




• CA E-Commerce en progression de 22% en
  2011
• CA de 37.7 milliards d’€
• M-Commerce représente 3.3% du CA
Les principaux réseaux sociaux
Culture


   Facebook : 812 M monde / 23.5 M France
   LinkedIn : 150 M monde / 3M France
   Google + 90 M Monde / 4 M France
   Viadeo : 40 M monde / 5 M France
   Twitter : 500 M monde / 5.2 M France
Temps consommé / mois
Culture
Le trio de tête pour l’entreprise
Culture
Les consommateurs à l’ère du numérique
Culture
                 71 % des Français sont
                     internautes



          92 % des consommateurs
               se renseignent en
               ligne avant de se
               rendre en magasin
Un consommateur actif
 Culture

Un consom’acteur : c’est
quoi ?
  • Un mobinaute
  • Un expert
  • Un « ami » ou un « fan »
  • Un voisin
  • Un influenceur
  • Un « multiple »
L’évolution en très peu de temps
Culture
Evolution récente :
L’internet Mobile
Culture
Culture
Pourquoi utiliser les réseaux
sociaux ?
Culture


   Être là où les utilisateurs sont
   Je développe ma notoriété = image de marque
   J’affiche mon dynamisme
   Je crée mon identité numérique = e-réputation
   Je construis la relation avec les clients
   Je peux en faire mon SAV
Les métiers du Web
30       Culture




        Des techniciens,
        des marketeux,
        des conseillers,
        des commerciaux,
        des communiquants.
Chef de Projet
31   Culture       Fonction :
                          Véritable  maître d'œuvre, le
                           chef de projet coordonne et
                           veille à la bonne construction
                           du site.
                   Tâches :
                          Rédaction  cahier des charges.
                          Budgets et planning

                          Supervision de la production

                          Liens entre les acteurs



                       Polyvalent, il doit maîtriser les
                        aspects, techniques, graphiques et
                        éditoriaux du projet. Il passe son temps à
Consultant Internet
32   Culture       Fonction :
                          Assistance      à maîtrise
                           d’ouvrage
                   Tâches :
                          Aide à la rédaction cahier des
                           charges.
                          Définit les moyens répondant
                           aux objectifs stratégiques ou
                           opérationnels
                          Accompagnant au changement



                       Proche du chef de projet, il assiste tout en
                        étudiant le meilleur pour son « client ».
Directeur Artistique
33   Culture       Fonction :
                          Professionnel de l'image. Il est " l'œil "
                           du site et a une fonction d'encadrement.
                   Tâches :
                          chargé de l'identité visuelle d'un site, de
                           son animation, de son graphisme et de
                           ses illustrations sonores.
                          donne l'orientation artistique et
                           graphique, défend ses choix auprès des
                           clients, de la presse ou des chefs de
                           produits marketing.
                          anime une équipe de graphistes et de
                           web designers.
Web Designer
34   Culture       Fonction :
                          Chargé de donner une identité visuelle
                           au site et de traduire concepts et
                           informations sous forme graphique.
                   Tâches :
                          élabore la maquette.
                          Accorde l’esthétique et les possibilités
                           techniques.
                          Décline des identités graphiques en
                           fonction des contenus éditoriaux.


                                   A la fois artiste et informaticien
Infographiste
35   Culture       Fonction :
                          Dessiner pour l’informatique
                   Tâches :
                          Conçoit des illustrations
                          Participe à la réalisation des chartes
                           graphiques
                          Élabore des icônes
                          ….




                                 Souvent Mac et PC il connaît et maîtrise les
                                logiciels de PAO autant que Web.
                                La gestion de l’image est son domaine
Ergonome
36   Culture      Fonction :
                         Monsieur ou Madame Interactivité du
                          site.
                  Tâches :
                         Rassemble et organise textes, images,
                          sons et vidéos.
                         Recherche d’attractivité, de lisibilité et
                          d’utilisation optimale.
                         En amont, définit l’architecture du site.




                              Il se met sans cesse à la place de l’utilisateur !
Webmaster
37   Culture      Fonction :
                         Chargé de concevoir, modifier, animer :
                          homme à tout faire !
                  Tâches :
                         Crée des pages
                         Intègre les évolutions techniques et
                          graphiques.
                         Crée le lien entre les artistes et les
                          rédacteurs



                          De moins en moins autodidacte (connaissances
                          Bdd et commerciale), de plus en plus près d’un
                          webmanager ou d’un intégrateur ou d’un animateur
                          de communauté !
Intégrateur
38   Culture       Fonction :
                          Chargé d’assembler et de faire
                           fonctionner
                   Tâches :
                          Crée des pages
                          Optimise pour un usage « propre »
                          Exécute les assemblages tel qu’il est
                           demandé (par le chef de projet, le
                           directeur artistique).




                      Sil il ou elle a une sensibilité artistique, c’est mieux !
                       avec une maîtrise de l’analyse programmation, il ou
                      elle peuvent cumuler deux fonctions
Développeur
39   Culture       Fonction :
                          Concevoir des applications complexes
                           fonctionnant avec des interfaces simples
                   Tâches :
                          Élabore le cahier des spécifications
                          Conçoit l’architecture de l’application
                          Définit la structure des bases de données
                          Met en place les systèmes de paiements
                           sécurisés



                      Connaîtla plupart des langages et maîtrise les bases
                      de données
                      Souvent cumule les fonctions d’analyste-
                      programmeur et d’administrateur de Bdd
Administrateur BDD
40   Culture       Fonction :
                          organiser une masse d'informations plus
                           ou moins homogènes puis la distribuer
                   Tâches :
                          Installe et configure les bdd
                          Gère les droits d’accès et leur utilisation




                      Connaît   les langages de programmation dynamique
                      tel SQL
                      Peut avoir à gérer les systèmes d’information
Analyste-développeur
41   Culture       Fonction :
                          production du code des applications
                   Tâches :
                          En aval du développeur, il écrit les
                           programmes.
                          Il teste les fonctionnalités développées




                      Connaît   la plupart des langages.
Développeur Multimédia
42   Culture       Fonction :
                             Concevoir et développer des applications
                              multimédia interactives
                   Tâches :
                             Réalise le scénario
                             Parfois coordonne les développements
                              spécifiques
                             Développe dans des langages spécifiques
                                • Lingo/Director, HTML/Javascript,
                                  ASP/SQL Server, PHP/MySQL,
                                  ActionScript/Flash…

                       Profil rare et recherché : sensibilité artistique,
                      pédagogique, maîtrise technique.
Chef de publicité
43   Culture       Fonction :
                          Chargé de commercialiser l’espace
                           publicitaire.
                   Tâches :
                          Créer et animer des bandeaux, fenêtres,
                           jeux-concours, logos, images flottantes,
                           publi-reportages.
                          Elabore des nouvelles offres, met en
                           place des opérations de promotions, …
                          Définit et gère des campagnes de
                           publicité et d’affiliation sur des moteurs
                           ou sites partenaires


                             Si il travaille pour le compte de plusieurs
                            sociétés en agence  Média planner !
Responsable d’audience
44   Culture       Fonction :
                          Chargé de rentabiliser les espaces
                           publicitaires.
                   Tâches :
                          Suit et analyse les statistiques de
                           fréquentation.
                          Effectue le suivi des campagnes
                           publicitaires
                          Conseil les annonceurs ou chefs de
                           publicité pour la diffusion ou le retrait.




                              Souvent une évolution d’un poste de Webmaster
Webmarketer
45   Culture       Fonction :
                          Définit et met en oeuvre la stratégie de
                           promotion d'un site Internet en vue
                           d'accroître son audience et éventuellement
                           les ventes
                   Tâches :
                          Faire une veille afin d'identifier tous
                               • les partenaires
                               • Les concurrents
                          Élaborer ou retenir les techniques web
                           marketing adaptées au métier, marché,
                           services, produits représentés.
                           (mkg one to one, ….)
                          Mettre en place des opérations de mkg direct,
                           viral, …)

                              Souvent lié au responsable d’audience
Email-manager / marketer
46   Culture       Fonction :
                          Proche de celle d’un responsable de
                           marketing direct ou de fidélisation
                   Tâches :
                          Définition de la stratégie email
                          Mise en place d’une campagne
                          Rédaction
                          Coordination des producteurs de
                           contenus



                            un profil marketing avec de bonne connaissances
                           techniques qui lui permettent de cerner les possibilités et
                           contraintes techniques liées aux actions d’e-mailing.
Affiliate Manager
47   Culture       Fonction :
                          Définit et met en oeuvre la stratégie de
                           promotion d'un site Internet en vue
                           d'accroître son audience et éventuellement
                           les ventes
                   Tâches :
                          Mise en ligne et suivi des résultats de programmes
                           d’affiliation, campagnes et opérations spéciales,
                          Identification et recrutement des affiliés,
                          Optimisation et analyse de programmes d’affiliation,
                          Suivi de la relation avec les sites Internet éditeurs,
                          Relais des offres des clients auprès des affiliés,
                          Reporting interne et aux clients,
                          Support de clientèle.

                              Souvent lié au responsable marketing
Keyword Manager
48   Culture       Fonction :
                          Expert dans le conseil et la gestion de
                           référencement payant
                   Tâches :
                          Création et suivi des campagnes
                           Google/Overture/MSN/Miva,
                          Gestion des campagnes via un outil de « bid
                           management »,
                          Choix des mots clés et rédaction des annonces en
                           relation avec les chefs de marché,
                          Suivi et optimisation des mots clés,
                          Analyse des retours et reporting hebdomadaire.




                              Souvent lié au responsable marketing
Responsable référencement
49   Culture       Fonction :
                          Optimise la visibilité d’un site
                   Tâches :
                          Prépare ou corrige l’organisation d’un site
                           pour qu’il soit optimisé pour le travail de
                           référencement
                          Veille sur les techniques utilisées par les
                           moteurs ou annuaires
                          Analyse les statistiques de fréquentation
                          Établit des rapports de positionnement.
                          Il amplifie la popularité et créé les échanges
                           de liens

                                        Souvent lié au responsable
                                       d’audience et webmarkerter
Rédacteur on-line
50   Culture       Fonction :
                          Rédiger des contenus susceptibles de
                           fidéliser les internautes
                   Tâches :
                          Rédaction
                          Mise en forme commerciale (en utilisant
                           le potentiel du multimédia)




                      Peut être couplé à un travail de journaliste
                      Le style est toujours direct et concis

                      Peut aussi modérer un forum ou une communauté

                      Ou produire du lien qualifié sur des sites partenaires
Community manager
                     Fonction :
51   Culture
                 
                           Maintenir une image de marque en
                            faisant respecter des règles et en
                            assurant une communication
                            commerciale
                    Tâches :
                           Répondre aux questions
                           Corriger les erreurs de compréhension
                            ou d’interprétation
                           Réguler les conversations


                             Souvent   couplé à la fonction de rédacteur
                             Il existe aussi des responsables de
                             messagerie
Commercial e-commerce
52   Culture       Fonction :
                          Chargé d’animer les ventes.
                   Tâches :
                          Définir les modalités de la vente.
                          Animer la relation client
                            • Mettre en place des programmes de
                              fidélisation
                            • Correspondre avec les prospects et
                              acheteurs,
                          Mettre en ligne les actions commerciales
                           (promotions, nouveaux produits)
                          Suivre la logistique
Juriste Multimédia
53   Culture       Fonction :
                          Gère les droits d’auteurs relatifs aux
                           sources composites d’une œuvre
                           multimédia
                          Droit commercial international
                   Tâches :
                          Vérification / déclaration INPI
                          Veille sur la jurisprudence tant sur ce qui
                           concerne le contenu (l’œuvre elle-même)
                           que sur les techniques (numérisation,
                           reproduction informatique, …)



                Connaissances en droit public, droit privé, droit civil, droit
                pénal, droit commercial, droit international.
54




     Catégories d’acteurs
         … et acteurs
Acteurs - Atelier
55   Culture

        Durée ¼ heure
        Modalité travail individuel.
        Objectif : Savez-vous (sans aide
         connectée) citer 3 noms pour chaque :
          Editeur     Solution E-commerce
                Propriétaire
                Open-source
          Comparateurs   de prix
          Solutions d’hébergement
          Plate-forme d’affiliation
          Agences Webmarketing
Catégories d’acteurs
     (présents au salon e-commerce 2012)
56    Culture

           •    Technologie e-commerce
                  Plates-formes E-commerce
                  Boutiques en ligne
                  E-catalogues
                  Paiement sécurisé
                  Virtual commerce / Rich Media et 3D
                  Places de marché / Vendeurs pro
                  Moteurs de recherche
                  E-retail et distribution multicanal
                  CMS / Gestion de contenu
                  Solutions open-source
                  Développement à l'international




                                     Stratégie Marketing On-Line | brissier@formaouest.fr | Jean-Luc
Acteurs
        1.     Solutions technologiques e-commerce
             Boutiques clé en main : propriétaires / libres
57   Culture




                                                        Stratégie Marketing On-Line | brissier@formaouest.fr | Jean-Luc
Catégories d’acteurs
     (présents au salon e-commerce 2012)
58    Culture

           •    Services
                  Agences interactives / Webdesign
                  Conseil juridique
                  Conseil / Intégration
                  Hébergement
                  Comparateurs / Guides d'achats
                  Services financiers
                  Externalisation du E-commerce




                                       Stratégie Marketing On-Line | brissier@formaouest.fr | Jean-Luc
Catégories d’acteurs
     (présents au salon e-commerce 2012)
59    Culture

           •    Digital Marketing pour le e-commerce
                  Affiliation
                  E-mailing
                  Conseil
                  Fournisseurs de bases de données
                  Géomarketing
                  Buzz et marketing viral
                  Monitoring / Web analytics
                  Référencement
                  E-pub (bannières, régies et media planning)
                  Video marketing (streaming, webcast,...)




                                        Stratégie Marketing On-Line | brissier@formaouest.fr | Jean-Luc
Catégories d’acteurs
     (présents au salon e-commerce 2012)
60    Culture

           •    M-Commerce
                  Développement d'applications (Iphone, Android, Blackberry, OVI,
                  Microsoft.,...)
                  M-paiement
                  M-marketing



           •    Social Commerce
                  E-réputation / Veille
                  Community management
                  SMO (social media optimization)
                  Social CRM




                                       Stratégie Marketing On-Line | brissier@formaouest.fr | Jean-Luc
Catégories d’acteurs
     (présents au salon e-commerce 2012)
61    Culture

           •    Optimisation du e-commerce
                  E-merchandising
                  Outils de ventes prédictifs et ciblage comportemental
                  Aides à la vente



           •    Relation client
                  Centres d'appels
                  Services avant et après-vente en ligne
                  CRM / Fidélisation
                  E-marketing multicanal
                  Chèques cadeaux / Couponing
                  Loteries / Jeux en ligne




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Catégories d’acteurs
     (présents au salon e-commerce 2012)
62    Culture

           •    Logistique et transport
                  Transport national et international
                  Livraison express / Dernier kilomètre
                  Gestion des retours (reverse logistic)
                  Logistique multicanal
                  Externalisation
                  Logiciels logistiques et supply-chain du e-commerce
                  Logistique spécialisée (encombrants, high-tech, alimentaire,...)




                                     Stratégie Marketing On-Line | brissier@formaouest.fr | Jean-Luc
Quels sont les moyens marketing
     pour e-commercer ?
63   Culture




                  Exercice :
                  Durée ½ heure
                  Modalité X groupes de 3 personnes.
                  Objectif : Liste de 5 moyens
                   (de promotion, de distribution et de ventes)
                   d’un produit ou d’un service On-line.

                   En distinguant les moyens Off et On Line
Quels sont les moyens ?
64   Culture      Qui peuvent aussi être traditionnels
                  Le catalogue produit
                  La fiche produit
                  Les fichiers de prospects
                  Les annuaires
                  Les campagnes d’affichage
                  Le communiqué de presse
                  La journée porte ouverte
                  Les prescripteurs
                  L’évènement
                  Les promotions
Quels sont les moyens ?
65   Culture      Qui peuvent aussi être traditionnels
                  Carte de visite
                  Salon
                  Parrainage
                  Livraisons
                  Essais / prêts
                  Installations
                  Personnalisation emballage
                  cadeaux
                  …




                                                 65
moyens spécifiques web
66   Culture

                  Le site plaquette est la base de la
                   présence sur internet. Le site peut permettre
                   de contacter l’entreprise via un formulaire. Le
                   site peut également héberger une
                   démonstration, des témoignages, les
                   coordonnées…
                  L’e-mailing et la newsletter sont les
                   outils les plus utilisés par un e-Commerçant,
                   ils permettent d’envoyer à ses clients et
                   prospects des messages ciblés. Il est
                   également possible de louer (de 0,05 à 0,5 €
                   / adresse) ou d’acheter des fichiers d’emails
                   ciblés.
                                                               66
moyens spécifiques web
67   Culture


              L’achat de mots clés et expressions (les
               liens sponsorisés) sur Google Adwords /
               Adsense et les autres régies (Yahoo, Microsoft…)
               sont un des outils les plus rentables pour recruter
               des clients, car la publicité affichée correspond
               exactement à ce que recherchent les internautes.
              Facebook est le premier réseau social mondial
               qui permet de faire du réseautage, diffuser de la
               publicité et servir de relais de communication. Ce
               réseau qui touche principalement des particuliers
               est également un très bon outil pour toucher des
               professionnels.
                                                             67
moyens spécifiques web
68   Culture


              Le référencement naturel permet
               d’apparaître dans les résultats non commerciaux de
               Google (90% de part de marché en France). Les
               éléments clés à travailler sont le nom de domaine,
               les échanges de liens, l’optimisation des balises,
               les mots clés présents sur la page, les balises
               HTML…
              Les sites de bons de réductions servent à
               mettre en avant vos promotions spéciales et à
               attirer les chasseurs de bonnes affaires.


                                                           68
moyens spécifiques web
69   Culture


              L’affiliation et la boutique en marque
               blanche
               servent à démultiplier votre visibilité en ne payant qu’au
               résultat vos affiliés.
              Les comparateurs de prix ont l’intérêt de
               générer énormément de trafic ciblé et donc de donner
               de la visibilité sur des prospects chauds (Le guide…).
               Vous ne payez qu’au clic, ce qui permet de payer à la
               performance, néanmoins pour être présent il faut
               souvent avoir un produit inédit ou au meilleur prix.
               Les sites de Cash-Back (remboursement partiel des
               achats aux acheteurs) sont un bon complément aux
               comparateurs de prix (ex: Ebuyclub.com…)
                                                                  69
moyens spécifiques web
70   Culture


              Les places de marché
               permettent de mettre en relation l’offre et la
               demande sur des secteurs pointus
               (bâtiment, travaux publics…) ou généralistes
              La vidéo de buzz, La diffusion peut se faire via
               des chaînes spécialisées sur
               Youtube, Dailymotion… ou en propre via un
               hébergement sur votre site.
              Web TV qui sert à créer de l’image et à éduquer
               sur vos produits et services, ou de réceptacle à vos
               programmes (ex : Mozinor sur Dailymotion).
                                                                70
moyens spécifiques web
71   Culture


              Le Blog Pro ou Perso permettent de diffuser
               rapidement et simplement du contenu sur internet
               (actualité, buzz…), avec le gros avantage d’être
               très bien référencé par les moteurs de recherches.
               C’est un outil qui permet de générer de la notoriété
               à long terme et de l’image, mais qui nécessite du
               travail important (2 à 4h / semaine).
              La signature d’email est un des outils les plus
               simples, mais souvent les plus négligés. Pourtant il
               permet de diffuser de l’information pour un coût de
               0 € à ses contacts.
                                                             71
moyens spécifiques web
72   Culture33


                Les communautés et les Wikis permettent
                 de fédérer des internautes autour d’une thématique
                 donnée. Ainsi l’on construit une relation sur le long
                 terme et on bénéficie du soutient de ses membres.
                Les Forums et les commentaires sur les
                 blogs servent à faire connaître une entreprise et
                 ses services tout en rendant service aux
                 internautes. C’est une relation Gagnant / Gagnant,
                 dans le mesure où l’entreprise doit pas s’en servir
                 pour faire de la publicité de manière outrageuse…
                 Les forums et les commentaires doivent apporter
                 avant tout de la valeur ajoutée.
                                                               72
moyens spécifiques web
73   Culture


              La Coregistration est un excellent moyen de
               capturer des coordonnées de prospects via un site
               complémentaire et non concurrent qui propose en
               option de recevoir des informations de la part de
               votre société.
              Les advergames permettent de faire passer
               des messages publicitaires au sein d’un jeu vidéo.
               Ainsi la viralité du jeu vous permet d’être diffusé
               librement par des internautes.
              La publicité online (bannières de publicités,
               skyscrapers…) permet de relayer vos promotions
               sur des sites à forte audience.
                                                            73
moyens spécifiques web
74   Culture


              L’échange de bannière soit en privé, soit via
               des réseaux d’échanges permet d’obtenir de la
               visibilité sans dépenser un budget trop important.
               L’utilisation Google Ad Planner permet d’obtenir des
               statistiques de visites entre les deux sites.sur des
               sites à forte audience.
              L’ebook gratuit et autres livres blancs sont des
               outils pour générer des formulaires avec les
               coordonnées de prospects. Il faut un contenu à
               forte valeur ajoutée et ciblé pour attirer les
               internautes.
                                                            74
moyens spécifiques web
75   Culture
                  Les Digg Likes permettent de partager des
                   liens vers des sites intéressants entre une
                   communauté d’utilisateurs. C’est une caisse de
                   résonance pour une vidéo de buzz ou du contenu à
                   valeur ajoutée.
                  La cartographie sur Internet (Google
                   Maps…) et les sites de proximité (Dismoiou.fr)
                   permettent de faire connaître son entreprise au
                   niveau des recherches locales.
                  Le site eCommerce est le prolongement du site
                   plaquette, car il permet de vendre en direct aux
                   internautes.
                                                            75
moyens spécifiques web
76   Culture


              Le Quizz et le test en ligne permettent de
               générer également des contacts avec ses
               prospects intéressés par une thématique donnée.
              Le sponsoring de newsletter et l’achat de
               billets sponsorisés à des bloggers sur votre
               thématique permettent de gagner très rapidement
               en notoriété sur un nombre important d’internautes.
              Twitter est un outil de communication en pleine
               émergence, pour l’instant encore l’apanage des
               passionnés de nouvelles technologies, mais c’est
               un nouveau canal de communication.
                                                           76
moyens spécifiques web
77   Culture


              Viadeo & Linkedin et tous les réseaux
               sociaux Professionnels permettent de toucher
               une cible de professionnels, que cela soit par des
               mises en contact direct, des messages dans les
               groupes, de relais d’information de vos actualités…
              Les réseaux sociaux pour adolescents
               comme Myspace, Beboo… sont également
               intéressants pour se faire connaître grâce aux
               centaines de milliers de personnes inscrites.



                                                            77
moyens spécifiques web
78   Culture


              Les mini-sites et les landings pages
               dédiées permettent de proposer des pages
               spécialement optimisées pour convaincre le client
               d’acheter vos produits. Ces pages doivent être
               utilisées conjointement avec Google Adwords ou
               des bannières de publicités.
              Les sites de petites annonces peuvent
               également servir de relais de visibilité à votre
               entreprise, mais l’impact est bien moindre car ces
               sites offrent peu de visibilité ou à un coût important.

                                                               78
moyens spécifiques web
79   Culture


              Les annuaires génériques
               (Pagesjaunes.fr…) ou métier, les sites
               des administrations offrent un espace de
               communication parfois gratuit pour diffuser vos
               communications.
              Les Flux RSS sont désormais indispensables
               pour diffuser de l’information auprès d’une
               population fidèle (promotions, actualités…).
              La newsletter classique doit être privilégiée
               car elle permet de récupérer les coordonnées de
               vos visiteurs.
                                                              79
moyens spécifiques web
80   Culture


        La co-création permet à la marque d’utiliser les
         internautes comme générateur de contenus. Par exemple
         la création de publicités par les internautes via
         blogbang.com, la vente de photos comme sur fotolia.fr.
        Les Widgets et API (sur iPhone par exemple)
         permettent à ses clients et prospects d’avoir toujours à leur
         portée vos informations pour commander.
        Le chat, les avatars, les agents
         conversationnels automatiques offrent une
         interactivité basée sur le dialogue avec l’utilisateur.

                                                              80
Organismes se partageant le contrôle de la toile
81     Culture



       Organisme    UTILISE QUAND :
       CNIL         Mise en ligne d ’un formulaire
       COB          Création d ’un site financier
       BVP (ARPP)   Mise en place de bandeaux publicitaires
       DGDDI        Importation de produits d ’un site marchand
       DGCCRF       Vente en ligne
       BCRCI        Intrusion sur un serveur
       SCSSI        Cryptage d ’informations
Pour la France, déjà avant internet : la CNIL
82   Culture




                  Obligation de déclaration pour quoi ?
                  Normes simplifiées

               Exercice 1 : retrouvez les 15 dispenses pour lesquelles une entreprise
               privée peut ne pas avoir à déclarer un fichier


               Exercice 2 : repérez les informations demandées par la norme simplifiée
               N° 48 relative à la déclaration des sites internet marchand.
L’importance d’une culture Web
   La perpétuelle évolution suppose une veille technologique
   continuelle.
   Le tableau ci-dessous montre quelques contraintes faisant qu’une page
   web ne sera jamais vu de manière identique par deux internautes:

                                             Du côté visiteur
                  Limites materiels (diversité des processeurs, taille d’écran,
                  vitesse de modem, carte graphique et son…)
                  Disparités logicielles (Systèmes d’exploitation, navigateurs,
                  plug-in…)
                  Inégalités des utilisateurs (débutants-expérimentés, déficiences
                  visuelles et auditives, limites cognitives…)
                                     Du côté réseau/serveur
                  État du réseau (couverture géographique, largeur de bande
                  passante…)
                  Diversités des serveurs (prise en compte de protocoles pour le
                  e-commerce, la vidéo en-ligne…)
                                          Du côté auteur
                  Compatibilités des langages web et limites de mise en forme et
                  de mise en contenu (html, css, dhtml, javascript, java, xml…)      83
84




     Les outils que vous
        ne pourrez pas
            ignorer
Outils de veille
85
Outils de recherche de blogs et fils Rss
86




        Google Blog Search :

         http://blogsearch.google.com/?tab=wb

        AskBlog :

         http://blog.ask.com/
Outils : Page personnalisable
87



        Netvibes :
         http://www.netvibes.com
Outils : Plate-formes de partage
88    de signets
          Del.icio.us : http://del.icio.us/
          Yahoo ! MyWeb2 : Yahoo! MyWeb2


      de photos
          Flickr : http://www.flickr.com/


      de vidéos
          YouTube : http://fr.youtube.com/
          DailyMotion : http://www.dailymotion.com/fr/


      de diaporamas
          SlideShare : http://www.slideshare.net/

      De géolocalisation
          Google Maps : http://maps.google.fr/maps
          Dismoioù : http://dismoiou.fr/ : encyclopédie des lieux participative
          Geoportail de l’IGN : http://www.geoportail.fr/
Outils : Réseaux sociaux
89



        En France, les plus utilisés :
            Tout usage (perso et pro)




          Seulement     pro
Outils : Mind mapping
90



        libres




      payants
Outils : de coordination
91



        Agenda partagé : Google Agenda




      Planification   réunions : Doodle
Outils : de mesure d’audience
92



        Gratuits : Google Analytics




      Payants    : Xiti Pro
Outils : Banque de données
93
                 d’images / photos
        Getty images



      123RF




      fotolia
Outils de suivi du référencement
94      Contrôle positionnement
            Yooda seeUrank



        Catalogue produits
          Catalogueur




        Insertion produits dans comparateurs
          Beezup
Outils de relation clients chat
95
        Iadvize




        Akio
Plate-forme ou éditeur de blogs
96
        Plate-formes
                                        Généralistes

     CanalBlog: http://www.canalblog.com/     Vox: http://www.vox.com/

     OverBlog: http://www.over-blog.com/      Creerunblog: http://www.creerunblog.fr/

     CenterBlog: http://www.centerblog.net/   Sosblog: http://www.sosblog.fr

     Blogger: http://www.blogger.com/         Myspace:
                                              http://signup.myspace.com/index.cfm?f
                                              useaction=join
     Kaezo : http://www.kazeo.com/

     SpaceBlogs: http://www.space-            WindowsLiveSpaces:
     blogs.com                                http://get.live.com/
     Blog4Ever: http://www.blog4ever.com/     SkyRock:
                                              http://www.skyrock.com/m/account/subs
                                              cribe.php
Plate-forme ou éditeur de blogs
97
        Solution à télécharger : un leader
            Word press
Outils de partage d’écrans à distance
98
        Pour les démos et la maintenance
            Gratuits



            Payants
                Netviewer
La conduite de projet
99
Disposer d’une méthode
100   Conduite projet




         Le hasard ne favorise que les esprits préparés
                       Pasteur


         L’avenir ne se prévoit pas, il se prépare
                       Maurice Blondel
101




             La conduite de projet
                      Etude de faisabilité
                      Cahier des charges
                      Cahier de spécifications
                      réalisation
                      recettage




24/08/2012
LA NOTION DE PROJET
             Définition du Projet

                                         L ’AFNOR définit un projet comme
                                         un effort unique mettant en œuvre
                                    des moyens (humains, matériels ou services)
                                              pour atteindre un objectif
                                             défini dans les délais fixés.




24/08/2012
Les Acteurs
Conduite projet


   Le commanditaire (le client) ou maître
    d ’ouvrage
   Le chef de projet (le responsable des travaux)
    ou le maître d ’œuvre
   Les ressources humaines
104



Le métier de chargé de projet
                Le chargé      Anime les réunions de
                 de projet       pilotage et rédige les
                                 comptes rendus.
                                Rédige et / ou supervise la
                                 réalisation du cahier des
                                 charges.
                                Contacte les prestataires
                                 extérieurs.
                                suit la réalisation au fur et à
                                 mesure de l’avancement.
                                Recette finalement.
24/08/2012
105



    Le métier de chef de projet
                Le chef de      Assure la réponse avec le
                 projet           commercial surtout pour
                                  les aspects techniques
                                  (liaison avec le dévelopt).
                                 il évalue le temps de
                                  réalisation.
                                 Il coordonne le travail de
                                  l’équipe.
                                 il réajuste au fur et à
                                  mesure des imprévus.

24/08/2012
Les quatre marches de la
               conduite d’un projet
Conduite projet

    La mission : donne la direction (non négociable)
            Exprimée avec des verbes d ’actions : informatiser le service client,
             devenir leader, concevoir le nouveau centre commercial.
    L ’objectif : que le qui ait le quoi quand
     (négociable)
            sur quoi le client et le maître d ’œuvre sont tombés d ’accord.

    La stratégie : Le chef de projet définit les responsabilités
     de chacun, et chacun négocie son objectif.
    La tactique est la mise en œuvre de la
     stratégie.
            Les plans d ’actions précisent l ’identification des tâches élémentaires
             ainsi que leurs enchaînements dans le temps.
Les risques
Conduite projet


   Liés au degré d’innovation ou d’inconnu
   Pas toujours dommageables (disponibilité inattendue
    d ’une technologie, baisse surprise du prix d ’une matière, …)
   Liés aux effets du changement
Nécessité d’un état d’esprit
Conduite projet

                     L ’indispensable engagement négocié.
                          chacun    doit savoir ce qu ’on attend de lui
                           et dans quels délais
                          les participants s ’imposent le respect,
                           l ’écoute et s ’accordent le droit à
                           l ’erreur.
                          Franchise : élément indispensable :
                           Même les mauvaises nouvelles doivent
                           circuler et le plus tôt possible.
Le triangle
      Performance / Coût / Délai
Conduite projet

   Tout projet peut être représenté par un modèle avec ces trois
    composantes.


                                                   Performance




                                         Coût                       Délai
   En général le budget et le niveau de ressources définissent ou figent
    Performance et Coût.
    ==> On joue sur le délai !
4 temps dans la gestion d’un projet
110   Conduite projet




                           Définition de l’objectif
                           Planification du projet
                           Suivi et Pilotage
                           Achèvement du projet
L’objectif
Conduite projet




    Comment le formuler :

     Que le qui (le client)
     ait le quoi (le but à atteindre)
     quand (la date à laquelle le quoi est attendu)
     et combien (le budget dont on va disposer lié
     aux moyens que l ’on va mettre en œuvre).
Fiche « questions » pour définir
     clairement son objectif
Conduite projet
         Qui est le client du projet ?
         Quoi ? Que voulez-vous obtenir ou à quoi voulez-vous parvenir à la fin du projet
          ? En quoi consiste le produit ou le service final ? Quels sont les critères de
          qualité ? A quel cahier des charges doit-il répondre ?
         Quand ? Quels sont les délais dont on dispose ?
         Combien ? Quel est le budget ?
         Quels sont les besoins du client ? Vérification de la bonne compréhension ?
         Comment savoir à coup sûr que le budget est atteint ?
         L ’objectif est-il techniquement réalisable ?
         Est-il formulé de telle façon que personne ne puisse se tromper sur sa
          signification ?
         Critères de recettes ?
         Exemple de formulation : Que la direction générale (le qui) valide la gamme de
          produits newone (le quoi) au 31/12 (le quand).
La planification
Conduite projet


   Elle sert à :
     Maîtriser     les délais.
     Anticiper.

     Chacun        à se situer et prendre conscience de son
      rôle.
     Optimiser l ’utilisation des ressources
Décomposition du projet
114   Conduite projet


         En tâches
         Phases
         Jalons
Estimation de la durée d’une tâche
115   Conduite projet


         Baser les estimations sur :
           l’expérience   (la sienne ou celle d’autres
            personnes).
           d’anciennes données
Organisation de la liste des tâches
116
      en plan
      Conduite projet




                           Hiérarchisation des tâches
                            Certaines sont récapitulatives,
                            d’autres sont subordonnées
                            (gestion du niveau des tâches en
                            mode plan).
Liaisons et interdépendances des
117
      tâches
      Conduite projet


         Le début d’une tâche peut être dépendant de
          la finition d’une autre.

         La liaison peut s’effectuer entre la date de
          début ou de fin d’une tâche et la date de début
          ou de fin d’une autre tâche
Contraintes
118   Conduite projet


         Il existe 8 types de contraintes
           DQP

           LPTP

           FPTO

           DPTO

           FPTA

           DPTA

           DFL

           DCL
Ressources
119   Conduite projet


         Ressources qui réalisent un travail.
         Ressources qui sont transformées ou
          consommées.
Identification de vos besoins en
120
      ressources
      Conduite projet



                     Quels sont les types de tâches à réaliser ?
                     Combien de tâches à réaliser (quantification)?
                     Quel est l’ensemble des compétences requises
                      pour chaque tâche ?
                     Combien de ressources nécessaires pour réaliser
                      chaque tâche à temps ?
                     Quelles sont les ressources qui peuvent servir
                      plusieurs tâches ? Et lesquelles ?
La liste des ressources
121   Conduite projet


         Le nom de la ressource (matérielle ou
          humaine)
         la disponibilité max par jour de chaque
          ressource travail
         la quantité max de ressources que vous
          pensez utiliser durant le projet
Ensemble et groupes de
122
      ressources
      Conduite projet


         Un ensemble se compose de plusieurs
          ressources qui partagent les mêmes
          compétences.
         Un groupe de ressources se compose de
          ressources individuelles et d’ensemble de
          ressources.
Les calendriers des temps
123
      travaillés
      Conduite projet


         Il détient les heures et jours ouvrés et chômés
          prévus.
         Deux types de calendriers:
           Calendrier de base
           Calendrier des ressources
Affectation de ressources aux
124
      tâches
      Conduite projet




                           Ajout ou suppression de ressources
                                               Portée




                                       Temps            Ressources
125
           Calcul et gestion des coûts
          Conduite projet


          Coût total d’une tâche =
            Le coût des ressources en fonction d’un taux. (heure
             normale ou supplémentaire)
            Le coût du matériel en fonction d’un taux.
            Les coûts fixes

          Affectation d’un ou plusieurs taux à une ressource
          Affectation d’un coût fixe à une tâche
          Affectation d’un taux à une ressource matérielle
          Contrôle de l’allocation de coûts d’une ressource
Réduction des durées
126




          Réduction de la durée de chaque tâche
          Réduction de la portée (suppression
           de tâches)
          Replanification afin que les tâches
           commencent plutôt que prévu
          Tâches critiques
          Stratégie pour réduire la durée des
           tâches critiques
Résolution des surutilisations de
127
      ressources
      Conduite projet




                           Si pas de ressources
                            supplémentaires : retardez les
                            tâches !
                           Par le fractionnement de tâches
                           A l’aide de l’ajustement des
                            affectations
Suivi et contrôle par les différents
128
      affichages
      Conduite projet


         Tableaux
         Diagrammes et Graphes
         Fiches

         Filtres
Résumé
129   Conduite projet



                           Saisie des tâches
                           Liaisons des tâches
                           Estimation de durée
                           Affectation de ressources aux
                            tâches
                           Calcul et Gestion des coûts
                           Réduction des durées
                           Résolution des surutilisations
                           Suivi et contrôle par les différents
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  • 2. E-commerce : Un domaine récent 2  Besoind’affirmation de compétences Autonomie & Responsabilité Stratégie & attitude Organisation & Méthode
  • 3. Autonomie - Responsabilité 3 Une façon de se repérer Les autres Les choses Hétéro Eco Équilibre = Autonomie = conscience de la distance entre Soi chaque pôle = sens des Auto responsabilités
  • 4. Compétence = Aptitude + Attitude 4  On peut avoir des aptitudes à accomplir techniquement une manœuvre et adopter une attitude professionnelle tout à fait inadéquate envers le patient en faisant preuve d’indifférence, ou d’intolérance. La compétence n’est pas au «Rendez- vous» !  À l’inverse, on peut déborder d’empathie pour le patient, démontrer une attitude apparemment exemplaire mais faire preuve d’inaptitudes au moment d’appliquer les techniques requises pour le bénéfice du patient. La sécurité du patient est en jeu. Encore une fois, la compétence n’est pas au «Rendez-vous» !
  • 5. Le cours gestion de projet Web : une approche en 2 temps 5 1. Le projet inscrit dans une dimension stratégique.  Culture générale web  E-Commerce : Chiffres clé  E-Marketing définition  Evolution du Web  Les métiers dans le e-commerce  Les acteurs du e-commerce  Les principaux leviers e-marketing versus marketing traditionnel  Les outils qu’on ne peut pas ne pas connaître  Une stratégie personnelle en fonction du cap.
  • 6. Le cours gestion de projet Web : une approche en 2 temps 6 2. La conduite de projet.  Identification des étapes  Cahier des charges  Cahier des spécifications (MM)  Les techniques de planification  Gestion de projet informatique (MM)
  • 7. Culture WEB / E-commerce Evolutions usages / tendances Métiers du web Principaux leviers E-marketing Acteurs incontournables Outils utiles 24/08/2012 7
  • 8. E-commerce : Chiffres clé 8 Culture Source : FEVAD
  • 9. E-commerce : 4 bonnes raisons d’être présent sur Internet 9 Culture  Activité import-export  Produits ou services non répandus  Produits se vendent bien par le multimédia  Clientèle dans le profil type Internaute
  • 10. E-commerce : Exemple d’une petite activité on-line 10 Culture
  • 11. E-Marketing : Définition 11 Culture  Définition E-marketing : Domaine du marketing qui intègre les évolutions induites par les NTIC, en particulier sur les éléments du Marketing Mix et sur le système d'information stratégique de l'entreprise.  Du marketing des 4P … au marketing des 4P + 2D
  • 12. Evolution du Web 12 Culture  1961 : Leonard Kleinrock propose la théorie des transmissions de données par paquets  1968 : Projet ARPANET. Prévu par les militaires pour communication résistant à une attaque nucléaire, en fait repris par les universités.  1969 : Steve Crocket émet la première RFC (request for Comments), document public qui permet d’établir les premières normes des réseaux et d’Internet
  • 13. Evolution du Web 13 Culture  1972 : Ray Tomlinson envoie le premier message électronique et retient le @ pour séparer le nom de la résidence.  1973 : Suite au projet Arpanet, naissance du protocole TCP/IP, adopté en 1983.  1989 : Tim Berners-Lee conçoit la navigation par liens hypertexte et travaille à l’apparition du Word Wide Web.  1993 : L’université de l’Illinois présente « Mosaic », le premier navigateur tournant sous windows.
  • 14. Evolution du Web 14 Culture  1994 : David Filo et Jerry Yang créé Yahoo, premier Annuaire Internet.  Tee Berners Lee fonde le W3C ayant pour but d’assurer la compatibilité des technologies par une standardisation des normes de navigation.  2000 : Explosion de la « bulle » Internet  2004 : Entrée en bourse de Google, le web s’oriente vers une intelligence collective. Le Web 2.0 traduit cette mutation.
  • 15. Au début … le Web 1.0 Culture
  • 16. Web participatif devient web2.0 Culture
  • 17. Le web participatif Culture  Des concepts issus de l’OpenSource  Simplicité d’utilisation  Communauté / Aspects collaboratifs  Partage et collaboration au cœur du fonctionnement  Contenus créés par les usagers  Interactivité  Circuit commercial non linéaire
  • 18. Evolution des usages des 10 dernières années Culture
  • 19. Statistiques – En France … Culture  3/4 foyers connectés à Internet  40 millions de français sont internautes  8/10 français équipés d’un téléphone mobile (40 % sont des smartphones)  50 % des internautes ont un compte Facebook
  • 20. Progression du e-commerce • CA E-Commerce en progression de 22% en 2011 • CA de 37.7 milliards d’€ • M-Commerce représente 3.3% du CA
  • 21. Les principaux réseaux sociaux Culture  Facebook : 812 M monde / 23.5 M France  LinkedIn : 150 M monde / 3M France  Google + 90 M Monde / 4 M France  Viadeo : 40 M monde / 5 M France  Twitter : 500 M monde / 5.2 M France
  • 22. Temps consommé / mois Culture
  • 23. Le trio de tête pour l’entreprise Culture
  • 24. Les consommateurs à l’ère du numérique Culture 71 % des Français sont internautes 92 % des consommateurs se renseignent en ligne avant de se rendre en magasin
  • 25. Un consommateur actif Culture Un consom’acteur : c’est quoi ? • Un mobinaute • Un expert • Un « ami » ou un « fan » • Un voisin • Un influenceur • Un « multiple »
  • 26. L’évolution en très peu de temps Culture
  • 29. Pourquoi utiliser les réseaux sociaux ? Culture  Être là où les utilisateurs sont  Je développe ma notoriété = image de marque  J’affiche mon dynamisme  Je crée mon identité numérique = e-réputation  Je construis la relation avec les clients  Je peux en faire mon SAV
  • 30. Les métiers du Web 30 Culture  Des techniciens,  des marketeux,  des conseillers,  des commerciaux,  des communiquants.
  • 31. Chef de Projet 31 Culture  Fonction :  Véritable maître d'œuvre, le chef de projet coordonne et veille à la bonne construction du site.  Tâches :  Rédaction cahier des charges.  Budgets et planning  Supervision de la production  Liens entre les acteurs  Polyvalent, il doit maîtriser les aspects, techniques, graphiques et éditoriaux du projet. Il passe son temps à
  • 32. Consultant Internet 32 Culture  Fonction :  Assistance à maîtrise d’ouvrage  Tâches :  Aide à la rédaction cahier des charges.  Définit les moyens répondant aux objectifs stratégiques ou opérationnels  Accompagnant au changement  Proche du chef de projet, il assiste tout en étudiant le meilleur pour son « client ».
  • 33. Directeur Artistique 33 Culture  Fonction :  Professionnel de l'image. Il est " l'œil " du site et a une fonction d'encadrement.  Tâches :  chargé de l'identité visuelle d'un site, de son animation, de son graphisme et de ses illustrations sonores.  donne l'orientation artistique et graphique, défend ses choix auprès des clients, de la presse ou des chefs de produits marketing.  anime une équipe de graphistes et de web designers.
  • 34. Web Designer 34 Culture  Fonction :  Chargé de donner une identité visuelle au site et de traduire concepts et informations sous forme graphique.  Tâches :  élabore la maquette.  Accorde l’esthétique et les possibilités techniques.  Décline des identités graphiques en fonction des contenus éditoriaux.  A la fois artiste et informaticien
  • 35. Infographiste 35 Culture  Fonction :  Dessiner pour l’informatique  Tâches :  Conçoit des illustrations  Participe à la réalisation des chartes graphiques  Élabore des icônes  ….  Souvent Mac et PC il connaît et maîtrise les logiciels de PAO autant que Web. La gestion de l’image est son domaine
  • 36. Ergonome 36 Culture  Fonction :  Monsieur ou Madame Interactivité du site.  Tâches :  Rassemble et organise textes, images, sons et vidéos.  Recherche d’attractivité, de lisibilité et d’utilisation optimale.  En amont, définit l’architecture du site.  Il se met sans cesse à la place de l’utilisateur !
  • 37. Webmaster 37 Culture  Fonction :  Chargé de concevoir, modifier, animer : homme à tout faire !  Tâches :  Crée des pages  Intègre les évolutions techniques et graphiques.  Crée le lien entre les artistes et les rédacteurs De moins en moins autodidacte (connaissances Bdd et commerciale), de plus en plus près d’un webmanager ou d’un intégrateur ou d’un animateur de communauté !
  • 38. Intégrateur 38 Culture  Fonction :  Chargé d’assembler et de faire fonctionner  Tâches :  Crée des pages  Optimise pour un usage « propre »  Exécute les assemblages tel qu’il est demandé (par le chef de projet, le directeur artistique). Sil il ou elle a une sensibilité artistique, c’est mieux !  avec une maîtrise de l’analyse programmation, il ou elle peuvent cumuler deux fonctions
  • 39. Développeur 39 Culture  Fonction :  Concevoir des applications complexes fonctionnant avec des interfaces simples  Tâches :  Élabore le cahier des spécifications  Conçoit l’architecture de l’application  Définit la structure des bases de données  Met en place les systèmes de paiements sécurisés Connaîtla plupart des langages et maîtrise les bases de données Souvent cumule les fonctions d’analyste- programmeur et d’administrateur de Bdd
  • 40. Administrateur BDD 40 Culture  Fonction :  organiser une masse d'informations plus ou moins homogènes puis la distribuer  Tâches :  Installe et configure les bdd  Gère les droits d’accès et leur utilisation Connaît les langages de programmation dynamique tel SQL Peut avoir à gérer les systèmes d’information
  • 41. Analyste-développeur 41 Culture  Fonction :  production du code des applications  Tâches :  En aval du développeur, il écrit les programmes.  Il teste les fonctionnalités développées Connaît la plupart des langages.
  • 42. Développeur Multimédia 42 Culture  Fonction :  Concevoir et développer des applications multimédia interactives  Tâches :  Réalise le scénario  Parfois coordonne les développements spécifiques  Développe dans des langages spécifiques • Lingo/Director, HTML/Javascript, ASP/SQL Server, PHP/MySQL, ActionScript/Flash…  Profil rare et recherché : sensibilité artistique, pédagogique, maîtrise technique.
  • 43. Chef de publicité 43 Culture  Fonction :  Chargé de commercialiser l’espace publicitaire.  Tâches :  Créer et animer des bandeaux, fenêtres, jeux-concours, logos, images flottantes, publi-reportages.  Elabore des nouvelles offres, met en place des opérations de promotions, …  Définit et gère des campagnes de publicité et d’affiliation sur des moteurs ou sites partenaires  Si il travaille pour le compte de plusieurs sociétés en agence  Média planner !
  • 44. Responsable d’audience 44 Culture  Fonction :  Chargé de rentabiliser les espaces publicitaires.  Tâches :  Suit et analyse les statistiques de fréquentation.  Effectue le suivi des campagnes publicitaires  Conseil les annonceurs ou chefs de publicité pour la diffusion ou le retrait.  Souvent une évolution d’un poste de Webmaster
  • 45. Webmarketer 45 Culture  Fonction :  Définit et met en oeuvre la stratégie de promotion d'un site Internet en vue d'accroître son audience et éventuellement les ventes  Tâches :  Faire une veille afin d'identifier tous • les partenaires • Les concurrents  Élaborer ou retenir les techniques web marketing adaptées au métier, marché, services, produits représentés. (mkg one to one, ….)  Mettre en place des opérations de mkg direct, viral, …)  Souvent lié au responsable d’audience
  • 46. Email-manager / marketer 46 Culture  Fonction :  Proche de celle d’un responsable de marketing direct ou de fidélisation  Tâches :  Définition de la stratégie email  Mise en place d’une campagne  Rédaction  Coordination des producteurs de contenus  un profil marketing avec de bonne connaissances techniques qui lui permettent de cerner les possibilités et contraintes techniques liées aux actions d’e-mailing.
  • 47. Affiliate Manager 47 Culture  Fonction :  Définit et met en oeuvre la stratégie de promotion d'un site Internet en vue d'accroître son audience et éventuellement les ventes  Tâches :  Mise en ligne et suivi des résultats de programmes d’affiliation, campagnes et opérations spéciales,  Identification et recrutement des affiliés,  Optimisation et analyse de programmes d’affiliation,  Suivi de la relation avec les sites Internet éditeurs,  Relais des offres des clients auprès des affiliés,  Reporting interne et aux clients,  Support de clientèle.  Souvent lié au responsable marketing
  • 48. Keyword Manager 48 Culture  Fonction :  Expert dans le conseil et la gestion de référencement payant  Tâches :  Création et suivi des campagnes Google/Overture/MSN/Miva,  Gestion des campagnes via un outil de « bid management »,  Choix des mots clés et rédaction des annonces en relation avec les chefs de marché,  Suivi et optimisation des mots clés,  Analyse des retours et reporting hebdomadaire.  Souvent lié au responsable marketing
  • 49. Responsable référencement 49 Culture  Fonction :  Optimise la visibilité d’un site  Tâches :  Prépare ou corrige l’organisation d’un site pour qu’il soit optimisé pour le travail de référencement  Veille sur les techniques utilisées par les moteurs ou annuaires  Analyse les statistiques de fréquentation  Établit des rapports de positionnement.  Il amplifie la popularité et créé les échanges de liens  Souvent lié au responsable d’audience et webmarkerter
  • 50. Rédacteur on-line 50 Culture  Fonction :  Rédiger des contenus susceptibles de fidéliser les internautes  Tâches :  Rédaction  Mise en forme commerciale (en utilisant le potentiel du multimédia) Peut être couplé à un travail de journaliste Le style est toujours direct et concis Peut aussi modérer un forum ou une communauté Ou produire du lien qualifié sur des sites partenaires
  • 51. Community manager Fonction : 51 Culture   Maintenir une image de marque en faisant respecter des règles et en assurant une communication commerciale  Tâches :  Répondre aux questions  Corriger les erreurs de compréhension ou d’interprétation  Réguler les conversations Souvent couplé à la fonction de rédacteur Il existe aussi des responsables de messagerie
  • 52. Commercial e-commerce 52 Culture  Fonction :  Chargé d’animer les ventes.  Tâches :  Définir les modalités de la vente.  Animer la relation client • Mettre en place des programmes de fidélisation • Correspondre avec les prospects et acheteurs,  Mettre en ligne les actions commerciales (promotions, nouveaux produits)  Suivre la logistique
  • 53. Juriste Multimédia 53 Culture  Fonction :  Gère les droits d’auteurs relatifs aux sources composites d’une œuvre multimédia  Droit commercial international  Tâches :  Vérification / déclaration INPI  Veille sur la jurisprudence tant sur ce qui concerne le contenu (l’œuvre elle-même) que sur les techniques (numérisation, reproduction informatique, …) Connaissances en droit public, droit privé, droit civil, droit pénal, droit commercial, droit international.
  • 54. 54 Catégories d’acteurs … et acteurs
  • 55. Acteurs - Atelier 55 Culture  Durée ¼ heure  Modalité travail individuel.  Objectif : Savez-vous (sans aide connectée) citer 3 noms pour chaque :  Editeur Solution E-commerce  Propriétaire  Open-source  Comparateurs de prix  Solutions d’hébergement  Plate-forme d’affiliation  Agences Webmarketing
  • 56. Catégories d’acteurs (présents au salon e-commerce 2012) 56 Culture • Technologie e-commerce Plates-formes E-commerce Boutiques en ligne E-catalogues Paiement sécurisé Virtual commerce / Rich Media et 3D Places de marché / Vendeurs pro Moteurs de recherche E-retail et distribution multicanal CMS / Gestion de contenu Solutions open-source Développement à l'international Stratégie Marketing On-Line | brissier@formaouest.fr | Jean-Luc
  • 57. Acteurs 1. Solutions technologiques e-commerce Boutiques clé en main : propriétaires / libres 57 Culture Stratégie Marketing On-Line | brissier@formaouest.fr | Jean-Luc
  • 58. Catégories d’acteurs (présents au salon e-commerce 2012) 58 Culture • Services Agences interactives / Webdesign Conseil juridique Conseil / Intégration Hébergement Comparateurs / Guides d'achats Services financiers Externalisation du E-commerce Stratégie Marketing On-Line | brissier@formaouest.fr | Jean-Luc
  • 59. Catégories d’acteurs (présents au salon e-commerce 2012) 59 Culture • Digital Marketing pour le e-commerce Affiliation E-mailing Conseil Fournisseurs de bases de données Géomarketing Buzz et marketing viral Monitoring / Web analytics Référencement E-pub (bannières, régies et media planning) Video marketing (streaming, webcast,...) Stratégie Marketing On-Line | brissier@formaouest.fr | Jean-Luc
  • 60. Catégories d’acteurs (présents au salon e-commerce 2012) 60 Culture • M-Commerce Développement d'applications (Iphone, Android, Blackberry, OVI, Microsoft.,...) M-paiement M-marketing • Social Commerce E-réputation / Veille Community management SMO (social media optimization) Social CRM Stratégie Marketing On-Line | brissier@formaouest.fr | Jean-Luc
  • 61. Catégories d’acteurs (présents au salon e-commerce 2012) 61 Culture • Optimisation du e-commerce E-merchandising Outils de ventes prédictifs et ciblage comportemental Aides à la vente • Relation client Centres d'appels Services avant et après-vente en ligne CRM / Fidélisation E-marketing multicanal Chèques cadeaux / Couponing Loteries / Jeux en ligne Stratégie Marketing On-Line | brissier@formaouest.fr | Jean-Luc
  • 62. Catégories d’acteurs (présents au salon e-commerce 2012) 62 Culture • Logistique et transport Transport national et international Livraison express / Dernier kilomètre Gestion des retours (reverse logistic) Logistique multicanal Externalisation Logiciels logistiques et supply-chain du e-commerce Logistique spécialisée (encombrants, high-tech, alimentaire,...) Stratégie Marketing On-Line | brissier@formaouest.fr | Jean-Luc
  • 63. Quels sont les moyens marketing pour e-commercer ? 63 Culture  Exercice :  Durée ½ heure  Modalité X groupes de 3 personnes.  Objectif : Liste de 5 moyens (de promotion, de distribution et de ventes) d’un produit ou d’un service On-line. En distinguant les moyens Off et On Line
  • 64. Quels sont les moyens ? 64 Culture  Qui peuvent aussi être traditionnels  Le catalogue produit  La fiche produit  Les fichiers de prospects  Les annuaires  Les campagnes d’affichage  Le communiqué de presse  La journée porte ouverte  Les prescripteurs  L’évènement  Les promotions
  • 65. Quels sont les moyens ? 65 Culture  Qui peuvent aussi être traditionnels  Carte de visite  Salon  Parrainage  Livraisons  Essais / prêts  Installations  Personnalisation emballage  cadeaux  … 65
  • 66. moyens spécifiques web 66 Culture  Le site plaquette est la base de la présence sur internet. Le site peut permettre de contacter l’entreprise via un formulaire. Le site peut également héberger une démonstration, des témoignages, les coordonnées…  L’e-mailing et la newsletter sont les outils les plus utilisés par un e-Commerçant, ils permettent d’envoyer à ses clients et prospects des messages ciblés. Il est également possible de louer (de 0,05 à 0,5 € / adresse) ou d’acheter des fichiers d’emails ciblés. 66
  • 67. moyens spécifiques web 67 Culture  L’achat de mots clés et expressions (les liens sponsorisés) sur Google Adwords / Adsense et les autres régies (Yahoo, Microsoft…) sont un des outils les plus rentables pour recruter des clients, car la publicité affichée correspond exactement à ce que recherchent les internautes.  Facebook est le premier réseau social mondial qui permet de faire du réseautage, diffuser de la publicité et servir de relais de communication. Ce réseau qui touche principalement des particuliers est également un très bon outil pour toucher des professionnels. 67
  • 68. moyens spécifiques web 68 Culture  Le référencement naturel permet d’apparaître dans les résultats non commerciaux de Google (90% de part de marché en France). Les éléments clés à travailler sont le nom de domaine, les échanges de liens, l’optimisation des balises, les mots clés présents sur la page, les balises HTML…  Les sites de bons de réductions servent à mettre en avant vos promotions spéciales et à attirer les chasseurs de bonnes affaires. 68
  • 69. moyens spécifiques web 69 Culture  L’affiliation et la boutique en marque blanche servent à démultiplier votre visibilité en ne payant qu’au résultat vos affiliés.  Les comparateurs de prix ont l’intérêt de générer énormément de trafic ciblé et donc de donner de la visibilité sur des prospects chauds (Le guide…). Vous ne payez qu’au clic, ce qui permet de payer à la performance, néanmoins pour être présent il faut souvent avoir un produit inédit ou au meilleur prix.  Les sites de Cash-Back (remboursement partiel des achats aux acheteurs) sont un bon complément aux comparateurs de prix (ex: Ebuyclub.com…) 69
  • 70. moyens spécifiques web 70 Culture  Les places de marché permettent de mettre en relation l’offre et la demande sur des secteurs pointus (bâtiment, travaux publics…) ou généralistes  La vidéo de buzz, La diffusion peut se faire via des chaînes spécialisées sur Youtube, Dailymotion… ou en propre via un hébergement sur votre site.  Web TV qui sert à créer de l’image et à éduquer sur vos produits et services, ou de réceptacle à vos programmes (ex : Mozinor sur Dailymotion). 70
  • 71. moyens spécifiques web 71 Culture  Le Blog Pro ou Perso permettent de diffuser rapidement et simplement du contenu sur internet (actualité, buzz…), avec le gros avantage d’être très bien référencé par les moteurs de recherches. C’est un outil qui permet de générer de la notoriété à long terme et de l’image, mais qui nécessite du travail important (2 à 4h / semaine).  La signature d’email est un des outils les plus simples, mais souvent les plus négligés. Pourtant il permet de diffuser de l’information pour un coût de 0 € à ses contacts. 71
  • 72. moyens spécifiques web 72 Culture33  Les communautés et les Wikis permettent de fédérer des internautes autour d’une thématique donnée. Ainsi l’on construit une relation sur le long terme et on bénéficie du soutient de ses membres.  Les Forums et les commentaires sur les blogs servent à faire connaître une entreprise et ses services tout en rendant service aux internautes. C’est une relation Gagnant / Gagnant, dans le mesure où l’entreprise doit pas s’en servir pour faire de la publicité de manière outrageuse… Les forums et les commentaires doivent apporter avant tout de la valeur ajoutée. 72
  • 73. moyens spécifiques web 73 Culture  La Coregistration est un excellent moyen de capturer des coordonnées de prospects via un site complémentaire et non concurrent qui propose en option de recevoir des informations de la part de votre société.  Les advergames permettent de faire passer des messages publicitaires au sein d’un jeu vidéo. Ainsi la viralité du jeu vous permet d’être diffusé librement par des internautes.  La publicité online (bannières de publicités, skyscrapers…) permet de relayer vos promotions sur des sites à forte audience. 73
  • 74. moyens spécifiques web 74 Culture  L’échange de bannière soit en privé, soit via des réseaux d’échanges permet d’obtenir de la visibilité sans dépenser un budget trop important. L’utilisation Google Ad Planner permet d’obtenir des statistiques de visites entre les deux sites.sur des sites à forte audience.  L’ebook gratuit et autres livres blancs sont des outils pour générer des formulaires avec les coordonnées de prospects. Il faut un contenu à forte valeur ajoutée et ciblé pour attirer les internautes. 74
  • 75. moyens spécifiques web 75 Culture  Les Digg Likes permettent de partager des liens vers des sites intéressants entre une communauté d’utilisateurs. C’est une caisse de résonance pour une vidéo de buzz ou du contenu à valeur ajoutée.  La cartographie sur Internet (Google Maps…) et les sites de proximité (Dismoiou.fr) permettent de faire connaître son entreprise au niveau des recherches locales.  Le site eCommerce est le prolongement du site plaquette, car il permet de vendre en direct aux internautes. 75
  • 76. moyens spécifiques web 76 Culture  Le Quizz et le test en ligne permettent de générer également des contacts avec ses prospects intéressés par une thématique donnée.  Le sponsoring de newsletter et l’achat de billets sponsorisés à des bloggers sur votre thématique permettent de gagner très rapidement en notoriété sur un nombre important d’internautes.  Twitter est un outil de communication en pleine émergence, pour l’instant encore l’apanage des passionnés de nouvelles technologies, mais c’est un nouveau canal de communication. 76
  • 77. moyens spécifiques web 77 Culture  Viadeo & Linkedin et tous les réseaux sociaux Professionnels permettent de toucher une cible de professionnels, que cela soit par des mises en contact direct, des messages dans les groupes, de relais d’information de vos actualités…  Les réseaux sociaux pour adolescents comme Myspace, Beboo… sont également intéressants pour se faire connaître grâce aux centaines de milliers de personnes inscrites. 77
  • 78. moyens spécifiques web 78 Culture  Les mini-sites et les landings pages dédiées permettent de proposer des pages spécialement optimisées pour convaincre le client d’acheter vos produits. Ces pages doivent être utilisées conjointement avec Google Adwords ou des bannières de publicités.  Les sites de petites annonces peuvent également servir de relais de visibilité à votre entreprise, mais l’impact est bien moindre car ces sites offrent peu de visibilité ou à un coût important. 78
  • 79. moyens spécifiques web 79 Culture  Les annuaires génériques (Pagesjaunes.fr…) ou métier, les sites des administrations offrent un espace de communication parfois gratuit pour diffuser vos communications.  Les Flux RSS sont désormais indispensables pour diffuser de l’information auprès d’une population fidèle (promotions, actualités…).  La newsletter classique doit être privilégiée car elle permet de récupérer les coordonnées de vos visiteurs. 79
  • 80. moyens spécifiques web 80 Culture  La co-création permet à la marque d’utiliser les internautes comme générateur de contenus. Par exemple la création de publicités par les internautes via blogbang.com, la vente de photos comme sur fotolia.fr.  Les Widgets et API (sur iPhone par exemple) permettent à ses clients et prospects d’avoir toujours à leur portée vos informations pour commander.  Le chat, les avatars, les agents conversationnels automatiques offrent une interactivité basée sur le dialogue avec l’utilisateur. 80
  • 81. Organismes se partageant le contrôle de la toile 81 Culture Organisme UTILISE QUAND : CNIL Mise en ligne d ’un formulaire COB Création d ’un site financier BVP (ARPP) Mise en place de bandeaux publicitaires DGDDI Importation de produits d ’un site marchand DGCCRF Vente en ligne BCRCI Intrusion sur un serveur SCSSI Cryptage d ’informations
  • 82. Pour la France, déjà avant internet : la CNIL 82 Culture  Obligation de déclaration pour quoi ?  Normes simplifiées Exercice 1 : retrouvez les 15 dispenses pour lesquelles une entreprise privée peut ne pas avoir à déclarer un fichier Exercice 2 : repérez les informations demandées par la norme simplifiée N° 48 relative à la déclaration des sites internet marchand.
  • 83. L’importance d’une culture Web La perpétuelle évolution suppose une veille technologique continuelle. Le tableau ci-dessous montre quelques contraintes faisant qu’une page web ne sera jamais vu de manière identique par deux internautes: Du côté visiteur Limites materiels (diversité des processeurs, taille d’écran, vitesse de modem, carte graphique et son…) Disparités logicielles (Systèmes d’exploitation, navigateurs, plug-in…) Inégalités des utilisateurs (débutants-expérimentés, déficiences visuelles et auditives, limites cognitives…) Du côté réseau/serveur État du réseau (couverture géographique, largeur de bande passante…) Diversités des serveurs (prise en compte de protocoles pour le e-commerce, la vidéo en-ligne…) Du côté auteur Compatibilités des langages web et limites de mise en forme et de mise en contenu (html, css, dhtml, javascript, java, xml…) 83
  • 84. 84 Les outils que vous ne pourrez pas ignorer
  • 86. Outils de recherche de blogs et fils Rss 86  Google Blog Search : http://blogsearch.google.com/?tab=wb  AskBlog : http://blog.ask.com/
  • 87. Outils : Page personnalisable 87  Netvibes : http://www.netvibes.com
  • 88. Outils : Plate-formes de partage 88  de signets  Del.icio.us : http://del.icio.us/  Yahoo ! MyWeb2 : Yahoo! MyWeb2  de photos  Flickr : http://www.flickr.com/  de vidéos  YouTube : http://fr.youtube.com/  DailyMotion : http://www.dailymotion.com/fr/  de diaporamas  SlideShare : http://www.slideshare.net/  De géolocalisation  Google Maps : http://maps.google.fr/maps  Dismoioù : http://dismoiou.fr/ : encyclopédie des lieux participative  Geoportail de l’IGN : http://www.geoportail.fr/
  • 89. Outils : Réseaux sociaux 89  En France, les plus utilisés :  Tout usage (perso et pro)  Seulement pro
  • 90. Outils : Mind mapping 90  libres  payants
  • 91. Outils : de coordination 91  Agenda partagé : Google Agenda  Planification réunions : Doodle
  • 92. Outils : de mesure d’audience 92  Gratuits : Google Analytics  Payants : Xiti Pro
  • 93. Outils : Banque de données 93 d’images / photos  Getty images  123RF  fotolia
  • 94. Outils de suivi du référencement 94  Contrôle positionnement  Yooda seeUrank  Catalogue produits  Catalogueur  Insertion produits dans comparateurs  Beezup
  • 95. Outils de relation clients chat 95  Iadvize  Akio
  • 96. Plate-forme ou éditeur de blogs 96  Plate-formes Généralistes CanalBlog: http://www.canalblog.com/ Vox: http://www.vox.com/ OverBlog: http://www.over-blog.com/ Creerunblog: http://www.creerunblog.fr/ CenterBlog: http://www.centerblog.net/ Sosblog: http://www.sosblog.fr Blogger: http://www.blogger.com/ Myspace: http://signup.myspace.com/index.cfm?f useaction=join Kaezo : http://www.kazeo.com/ SpaceBlogs: http://www.space- WindowsLiveSpaces: blogs.com http://get.live.com/ Blog4Ever: http://www.blog4ever.com/ SkyRock: http://www.skyrock.com/m/account/subs cribe.php
  • 97. Plate-forme ou éditeur de blogs 97  Solution à télécharger : un leader  Word press
  • 98. Outils de partage d’écrans à distance 98  Pour les démos et la maintenance  Gratuits  Payants  Netviewer
  • 99. La conduite de projet 99
  • 100. Disposer d’une méthode 100 Conduite projet  Le hasard ne favorise que les esprits préparés  Pasteur  L’avenir ne se prévoit pas, il se prépare  Maurice Blondel
  • 101. 101 La conduite de projet  Etude de faisabilité  Cahier des charges  Cahier de spécifications  réalisation  recettage 24/08/2012
  • 102. LA NOTION DE PROJET Définition du Projet L ’AFNOR définit un projet comme un effort unique mettant en œuvre des moyens (humains, matériels ou services) pour atteindre un objectif défini dans les délais fixés. 24/08/2012
  • 103. Les Acteurs Conduite projet  Le commanditaire (le client) ou maître d ’ouvrage  Le chef de projet (le responsable des travaux) ou le maître d ’œuvre  Les ressources humaines
  • 104. 104 Le métier de chargé de projet  Le chargé  Anime les réunions de de projet pilotage et rédige les comptes rendus.  Rédige et / ou supervise la réalisation du cahier des charges.  Contacte les prestataires extérieurs.  suit la réalisation au fur et à mesure de l’avancement.  Recette finalement. 24/08/2012
  • 105. 105 Le métier de chef de projet  Le chef de  Assure la réponse avec le projet commercial surtout pour les aspects techniques (liaison avec le dévelopt).  il évalue le temps de réalisation.  Il coordonne le travail de l’équipe.  il réajuste au fur et à mesure des imprévus. 24/08/2012
  • 106. Les quatre marches de la conduite d’un projet Conduite projet  La mission : donne la direction (non négociable)  Exprimée avec des verbes d ’actions : informatiser le service client, devenir leader, concevoir le nouveau centre commercial.  L ’objectif : que le qui ait le quoi quand (négociable)  sur quoi le client et le maître d ’œuvre sont tombés d ’accord.  La stratégie : Le chef de projet définit les responsabilités de chacun, et chacun négocie son objectif.  La tactique est la mise en œuvre de la stratégie.  Les plans d ’actions précisent l ’identification des tâches élémentaires ainsi que leurs enchaînements dans le temps.
  • 107. Les risques Conduite projet  Liés au degré d’innovation ou d’inconnu  Pas toujours dommageables (disponibilité inattendue d ’une technologie, baisse surprise du prix d ’une matière, …)  Liés aux effets du changement
  • 108. Nécessité d’un état d’esprit Conduite projet  L ’indispensable engagement négocié.  chacun doit savoir ce qu ’on attend de lui et dans quels délais  les participants s ’imposent le respect, l ’écoute et s ’accordent le droit à l ’erreur.  Franchise : élément indispensable : Même les mauvaises nouvelles doivent circuler et le plus tôt possible.
  • 109. Le triangle Performance / Coût / Délai Conduite projet  Tout projet peut être représenté par un modèle avec ces trois composantes. Performance Coût Délai  En général le budget et le niveau de ressources définissent ou figent Performance et Coût. ==> On joue sur le délai !
  • 110. 4 temps dans la gestion d’un projet 110 Conduite projet  Définition de l’objectif  Planification du projet  Suivi et Pilotage  Achèvement du projet
  • 111. L’objectif Conduite projet  Comment le formuler : Que le qui (le client) ait le quoi (le but à atteindre) quand (la date à laquelle le quoi est attendu) et combien (le budget dont on va disposer lié aux moyens que l ’on va mettre en œuvre).
  • 112. Fiche « questions » pour définir clairement son objectif Conduite projet  Qui est le client du projet ?  Quoi ? Que voulez-vous obtenir ou à quoi voulez-vous parvenir à la fin du projet ? En quoi consiste le produit ou le service final ? Quels sont les critères de qualité ? A quel cahier des charges doit-il répondre ?  Quand ? Quels sont les délais dont on dispose ?  Combien ? Quel est le budget ?  Quels sont les besoins du client ? Vérification de la bonne compréhension ?  Comment savoir à coup sûr que le budget est atteint ?  L ’objectif est-il techniquement réalisable ?  Est-il formulé de telle façon que personne ne puisse se tromper sur sa signification ?  Critères de recettes ?  Exemple de formulation : Que la direction générale (le qui) valide la gamme de produits newone (le quoi) au 31/12 (le quand).
  • 113. La planification Conduite projet  Elle sert à :  Maîtriser les délais.  Anticiper.  Chacun à se situer et prendre conscience de son rôle.  Optimiser l ’utilisation des ressources
  • 114. Décomposition du projet 114 Conduite projet  En tâches  Phases  Jalons
  • 115. Estimation de la durée d’une tâche 115 Conduite projet  Baser les estimations sur :  l’expérience (la sienne ou celle d’autres personnes).  d’anciennes données
  • 116. Organisation de la liste des tâches 116 en plan Conduite projet  Hiérarchisation des tâches Certaines sont récapitulatives, d’autres sont subordonnées (gestion du niveau des tâches en mode plan).
  • 117. Liaisons et interdépendances des 117 tâches Conduite projet  Le début d’une tâche peut être dépendant de la finition d’une autre.  La liaison peut s’effectuer entre la date de début ou de fin d’une tâche et la date de début ou de fin d’une autre tâche
  • 118. Contraintes 118 Conduite projet  Il existe 8 types de contraintes  DQP  LPTP  FPTO  DPTO  FPTA  DPTA  DFL  DCL
  • 119. Ressources 119 Conduite projet  Ressources qui réalisent un travail.  Ressources qui sont transformées ou consommées.
  • 120. Identification de vos besoins en 120 ressources Conduite projet  Quels sont les types de tâches à réaliser ?  Combien de tâches à réaliser (quantification)?  Quel est l’ensemble des compétences requises pour chaque tâche ?  Combien de ressources nécessaires pour réaliser chaque tâche à temps ?  Quelles sont les ressources qui peuvent servir plusieurs tâches ? Et lesquelles ?
  • 121. La liste des ressources 121 Conduite projet  Le nom de la ressource (matérielle ou humaine)  la disponibilité max par jour de chaque ressource travail  la quantité max de ressources que vous pensez utiliser durant le projet
  • 122. Ensemble et groupes de 122 ressources Conduite projet  Un ensemble se compose de plusieurs ressources qui partagent les mêmes compétences.  Un groupe de ressources se compose de ressources individuelles et d’ensemble de ressources.
  • 123. Les calendriers des temps 123 travaillés Conduite projet  Il détient les heures et jours ouvrés et chômés prévus.  Deux types de calendriers:  Calendrier de base  Calendrier des ressources
  • 124. Affectation de ressources aux 124 tâches Conduite projet  Ajout ou suppression de ressources Portée Temps Ressources
  • 125. 125 Calcul et gestion des coûts Conduite projet  Coût total d’une tâche =  Le coût des ressources en fonction d’un taux. (heure normale ou supplémentaire)  Le coût du matériel en fonction d’un taux.  Les coûts fixes  Affectation d’un ou plusieurs taux à une ressource  Affectation d’un coût fixe à une tâche  Affectation d’un taux à une ressource matérielle  Contrôle de l’allocation de coûts d’une ressource
  • 126. Réduction des durées 126  Réduction de la durée de chaque tâche  Réduction de la portée (suppression de tâches)  Replanification afin que les tâches commencent plutôt que prévu  Tâches critiques  Stratégie pour réduire la durée des tâches critiques
  • 127. Résolution des surutilisations de 127 ressources Conduite projet  Si pas de ressources supplémentaires : retardez les tâches !  Par le fractionnement de tâches  A l’aide de l’ajustement des affectations
  • 128. Suivi et contrôle par les différents 128 affichages Conduite projet  Tableaux  Diagrammes et Graphes  Fiches  Filtres
  • 129. Résumé 129 Conduite projet  Saisie des tâches  Liaisons des tâches  Estimation de durée  Affectation de ressources aux tâches  Calcul et Gestion des coûts  Réduction des durées  Résolution des surutilisations  Suivi et contrôle par les différents affichages