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Bruno Guyot
Gérant
Chablais Web Sarl - Publier
Head of Digital Marketing
FirstPoint Sàrl – Lausanne
Chablais-web.fr
Bruno-guyot.com
Firstpoint.ch
Tel : 06.88.64.01.93
Septembre 2017
Qui suis-je ?
• Responsable E-commerce pendant 6 ans
• Gérant de mon agence Chablais Web depuis 4 ans
• Responsable du marketing Digital FirstPoint depuis 2 ans
• Titulaire des meilleures certifications en marketing digital
• Top contributeur de la communauté Google des annonceurs
• Plusieurs contributions et études faisant avancer l’industrie
• Blogueur chez JDN, Webmarketing-com.com, ecommerce-nation
Au sommaire
• Reminder : les bases du business
• Environnement juridique du e-commerce en France
• Promouvoir son e-commerce
• Ressources
Reminder :
les bases du business
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ManagerReminder : les bases du business
Votre marché
L’avez-vous étudié ?
• Qualifier et quantifier
• Prouver que les personnes sont prêtes à acheter : pré-X
• Existe-t-il des concurrents ?
• Que disent les avis ?
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ManagerReminder : les bases du business
La concurrence
L’avez-vous étudiée ?
• Où sont-ils bons ? Mauvais ?
• Adressent-ils complètement le besoin ?
• Est-il possible de nicher ?
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ManagerReminder : les bases du business
Value Prop
Communiquez :
• La valeur que vous amenez
• Votre différence
• Définissez clairement votre client idéal (on ne peut pas plaire à
tout le monde)
• Pourquoi vous êtes le meilleur choix pour votre client idéal.
En bref : ayez un positionnement clair. Ne soyez pas une pâle copie
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ManagerReminder : les bases du business
Etre bon dans son business
La pub ne peut rien pour vous si vous êtes mauvais
• Visualisez où vous souhaitez emmener votre entreprise
• Définissez l’organigramme
• Commencez par le bas. Optimisez les process au maximum,
consignez tout et engagez
• Montez les postes un par un et recommencez.
• Lorsque vous avez fini, franchisez / revendez / dupliquez
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ManagerReminder : les bases du business
Voyez à long terme
• De plus en plus de business ne sont plus rentables à la
première interaction
• L’acquisition de client est extrêmement chère. Et ca va
continuer à empirer.
• Vous serez toujours face à des gens plus gros et/ou moins
chers.
• Votre moyen pour gagner : fidéliser
La pub semble souvent trop cher si on ne regarde qu’une interaction. Elle
est extrêmement rentable si on regarde la LTV. Il faut changer de vision.
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ManagerReminder : les bases du business
Et vous ?
• Savez-vous en quoi vous êtes différent / meilleur que vos concurrents ?
• Savez vous qui est votre client idéal ?
• Avez-vous une proposition de valeur clairement définie et communiquée clairement sur tous vos supports de
comm ?
• Avez-vous un process en place pour améliorer votre business ?
• Avez-vous un process en place pour fidéliser vos clients ?
Environnement juridique
du e-commerce
en France
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ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France
• tout achat de biens neufs ou usagés ;
• toute prestation, représentant le travail
rémunéré d'une personne (formation en
ligne, dépannage informatique, etc.), y
compris les services d'hébergement, de
transport, de restauration et de loisirs.
Qu’est-ce qu’une activité de
commerce sur internet ?
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ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France
• Tout e-commerce doit obligatoirement mentionner si les prix inclus ou non les taxes et les frais de
livraison.
• Vous pouvez informer le consommateur des réductions de prix par le biais d’une publicité. Vous
pouvez chiffrer librement le montant de la réduction, mais devez pouvoir justifier de sa réalité.
• L’offre de contracter doit être accompagnée des conditions applicables et doit indiquer :
• les étapes pour conclure électroniquement le contrat,
• les moyens dont dispose le client pour corriger ses erreurs,
• les langues proposées,
• les conditions d’accès au contrat conclu électroniquement et son système d’archivage,
• et, le cas échéant, l’accès aux règles professionnelles auxquelles l’entreprise est soumise.
• L’entreprise est engagée par son offre tant que celle-ci est accessible. Il faut donc retirer les
offres qui dépassent les durées mentionnées.
L’information sur les prix affichés et les offres proposées
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ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France
Contrat de vente
Tout contrat relatif à une commande d’un montant supérieur ou égal à 120 euros doit être conservé
pendant au moins 10 ans par l’entreprise.
La commande doit être effectuée en 3 étapes obligatoires :
• visualisation du détail de la commande et de son prix total,
• correction d'éventuelles erreurs ;
• confirmation de la commande.
Le gestionnaire du site est entièrement responsable de l'exécution du contrat conclu à distance (y
compris la livraison), sauf si la mauvaise exécution est imputable à l'acheteur, à un tiers, ou à un cas
de force majeure.
Le vendeur doit adresser immédiatement un courriel d'accusé de réception de la vente et doit aussi
délivrer une facture à son client lors de la livraison.
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ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France
Paiements
Paiement à la commande ou à la livraison contre remboursement. Le vendeur peut proposer
différents types de paiement
En cas de contestation ou d'utilisation frauduleuse, le commerçant doit assumer les coûts de la vente
et le client n'est pas responsable si le paiement a été fait à distance sans utilisation physique de la CB
(utilisation du numéro de la CB). Le titulaire de la carte doit avoir déposé une réclamation dans les 70
jours à partir de la date de l'opération contestée (délai porté à 120 jours maximum par le contrat).
Les sommes sont créditées sur le compte du détenteur de la CB ou restituées, sans frais, 1 mois au
plus tard à partir de la réception de la contestation.
L’entreprise doit également assurer la sécurité et la confidentialité des données bancaires de ses
clients. Certaines informations sur le client ne pourront être conservées qu’avec le consentement de
ce dernier (numéro de carte, expiration…).
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ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France
Livraisons
• La livraison doit intervenir au plus tard 30 jours après la commande en ligne.
• La date de limite de livraison doit être indiquée avant conclusion du contrat
• En cas de retard, le client doit être informé et peut demander à être remboursé dans les 30 jours
suivant son paiement
• Le remboursement se fait alors en totalité, y compris des frais de réexpédition, si le colis arrive
après la rétractation.
• Le client n'est pas obligé d'accepter une certaine modalité de remboursement (avoir sur un
prochain achat par exemple).
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ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France
Retours produits
Le vendeur est tenu de reprendre un article en cas de livraison non conforme à la commande ou
défectueuse. Le consommateur doit le réexpédier dans son emballage d'origine, en indiquant le motif
de refus sur le bon de livraison ou la facture, les frais étant à la charge du vendeur, et peut exiger :
• une nouvelle livraison respectant la commande ;
• la réparation du produit défectueux ;
• l'échange du produit par un autre similaire ou
• l'annulation de la commande (avec remboursement des sommes versées avec éventuellement une
demande de dommages et intérêts en cas de préjudice).
Le consommateur doit payer uniquement les coûts directs de renvoi, sauf si le professionnel accepte
de les prendre à sa charge ou s'il n'a pas informé le consommateur que ces coûts sont à sa charge.
L’e-commerçant doit assurer la garantie légale de conformité qui permet au consommateur de choisir
entre échange et réparation, en cas de défaut de fabrication ou de panne d'un produit neuf, pendant
2 ans. Le professionnel est tenu de répondre à cette demande dans un délai maximum d'un mois
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ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France
Mentions légales obligatoires
• Dénomination sociale
• Forme juridique
• Adresse du siège social
• Montant du capital social
• Numéro d’immatriculation au registre du commerce et des sociétés
• Si l’activité est réglementée et soumise à autorisation : nom et adresse de l’autorité qui a délivré
l’autorisation ;
• Le numéro d’identification à la TVA en cas d’assujettissement ;
• Le nom du responsable de la publication ;
• L’adresse e-mail et le numéro de téléphone permettant de contacter l’entreprise
• Les conditions d’hébergement : nom ou dénomination sociale, adresse et numéro de téléphone ;
• Le numéro de déclaration à la CNIL.
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ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France
Mentions légales obligatoires (suite)
Les auto-entrepreneurs dispensés d’immatriculation doivent indiquer sur le site la mention suivante :
« dispensé d’immatriculation en application de l’article L. 123-1-1 du code de commerce ».
L’accès à ces informations doit être facile, direct et permanent. Le manquement à cette obligation
d’information est punissable : jusqu’à 1 an d’emprisonnement et 75 000 euros d’amende (porté à 375
000 euros si le site appartient à une personne morale).
Si vous vendez de l’alcool, des médicaments… vous devez également indiquer les mentions légales
liées à votre activité.
Si vous avez une profession réglementée (avocat, médecin…) vous devez aussi indiquer votre titre /
diplôme professionnel, l’organisme qui l’a accordé, etc.
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ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France
Les obligations CNIL
Informer les personnes de leurs droits (mentions légales CNIL)
Les sites commerciaux qui collectent des informations nominatives (nom ou adresse mail par exemple)
et constituent des fichiers de clients et de prospects, doivent effectuer, suivant les cas, une déclaration
simplifiée ou une déclaration normale auprès de la Cnil.
L’entreprise doit respecter les obligations suivantes au sujet des informations collectées sur les clients :
• elle doit obtenir leur accord au préalable,
• elle doit informer les clients de leur droit d’accès, de modification et de suppression de ces données,
• elle doit veiller à la sécurité et à la confidentialité des données,
• et elle doit fournir la durée de stockage de ces données.
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ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France
Les obligations CNIL
Assurer la sécurité des données
• Respecter la confidentialité
• Analyser les risques relatifs au
traitement de ces données
• Mettre en œuvre toutes les
précautions utiles de sécurité
pour protéger les données
personnelles
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ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France
Les obligations CNIL
Respecter les règles spécifiques aux données sensibles
• Ne pas traiter de données sensibles (données de santé, syndicales, religieuses, condamnations, etc.),
sauf dans le cadre strict prévu par la loi.
• Le cas échéant vous assurer du respect strict des exceptions permettant de traiter ces données
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ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France
Les obligations CNIL
Respecter les droits des personnes
• Droit d’opposition au traitement des données
• Droit de modification / rectification
• Droit d’accès et de communication des données
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ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France
Les obligations CNIL
Déclarer vos fichiers
Lorsque le site internet collecte des
informations personnelles sur les
clients, il faut obligatoirement
déclarer un fichier ou un traitement
de données personnelles auprès de
la Cnil.
Les fichiers clients-prospects liés ou
non à un site internet relèvent en
général de la norme simplifiée n°48.
https://www.cnil.fr/fr/declarer-un-
fichier
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ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France
Les obligations CNIL
Respecter les principes essentiels de la loi
• Limitation du traitement des données personnelles dans le temps
• Loyauté de la collecte des données
• Consentement des personnes
• finalité spécifique du traitement
• pertinence des données collectées
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Les obligations CNIL
Conserver les données au sein de l'UE - ou respecter les dérogations spécifiques
• Ne pas procéder à des transferts de données personnelles hors UE (Attention aux outils sur le Cloud)
• Le cas échéant respecter la règlementation qui peut autoriser à titre exceptionnel les transferts hors
UE
Toutes les infos ici : https://www.cnil.fr/fr/transferer-des-donnees-hors-de-lue
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ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France
Les obligations CNIL
Les sanctions en cas de non déclaration
La loi informatique et libertés à assorti le non-respect des obligations de nombreuses sanctions pénales.
Voici un exemple de sanctions en ce qui concerne le non-respect de l'obligation de déclaration CNIL :
Article 226-16 du Code pénal
Le fait, y compris par négligence, de procéder ou de faire procéder à des traitements de données à
caractère personnel sans qu’aient été respectées les formalités préalables à leur mise en oeuvre prévues
par la loi est puni de cinq ans d’emprisonnement et de 300 000 Euros d’amende.
Est puni des mêmes peines le fait, y compris par négligence, de procéder ou de faire procéder à un
traitement qui a fait l’objet de l’une des mesures prévues au 2° du I de l’article 45 de la loi n° 78-17 du 6
janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.
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Les cookies
Si votre site internet utilise des cookies, vous devez :
• informer les internautes de la finalité des cookies,
• obtenir leur consentement (il ne peut pas excéder 13 mois maximum),
• fournir aux internautes un moyen de les refuser.
Important :
• Le consentement doit pouvoir être retiré par l'internaute.
• Le consentement n'est valide que si la personne exerce un choix réel
• Le consentement est une manifestation de volonté, libre, spécifique et informée : La validité du
consentement est donc liée à la qualité de l'information reçue.
• Le consentement doit être préalable à l'insertion ou à la lecture de cookies
Important aussi : si le visiteur n’accepte pas mais clique sur un lien, une image, un bouton, une
recherche, l’accord devient implicite et l’on peut poser le cookie.
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Les cookies
Si votre site internet utilise des cookies, vous devez :
• informer les internautes de la finalité des cookies,
• obtenir leur consentement (il ne peut pas excéder 13 mois maximum),
• fournir aux internautes un moyen de les refuser.
• Le consentement doit pouvoir être retiré par l'internaute.
• Le consentement n'est valide que si la personne exerce un choix réel
• Le consentement est une manifestation de volonté, libre, spécifique et informée : La validité du
consentement est donc liée à la qualité de l'information reçue.
• Le consentement doit être préalable à l'insertion ou à la lecture de cookies
Important aussi : si le visiteur n’accepte pas mais clique sur un lien, une image, un bouton, une
recherche, l’accord devient implicite et l’on peut poser le cookie.
Le manquement à cette obligation est punissable de la même manière que les sanctions prévues en
matière de mentions légales (1 an de prison, 375 000€ d’amende…)
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Les cookies
Parmi les cookies nécessitant une information préalable et une demande de consentement, on peut
notamment citer :
• les cookies liés aux opérations relatives à la publicité ciblée (remarketing) ;
• Certains cookies de mesure d’audience (dont Google Analytics) ;
• Les cookies des réseaux sociaux générés notamment par leurs boutons de partage lorsqu'ils collectent
des données personnelles sans consentement des personnes concernées.
Certains cookies sont toutefois dispensés de ces obligations : les cookies nécessaires à la fourniture d'un
service expressément demandé par l'utilisateur. Exemple : cookie de panier ou d’identifiant de session,
personnalisation de l’interface (langue par ex)
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ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France
Les cookies
Comment recueillir valablement le consentement ?
Bandeau d’information préalable. Tous les détails sont ici https://www.cnil.fr/fr/exemple-de-bandeau-
cookie
Si vous utilisez un CMS e-commerce, la plupart propose des modules qui génèrent automatiquement un
bandeau en accord avec vos obligations.
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Les emails
En B2C, pas de message commercial sans accord préalable du destinataire, sauf si :
• la personne est déjà cliente et que la prospection concerne des produits identiques à ceux déjà
fournis ;
• la prospection n'est pas de nature commerciale (caritative, par exemple).
Dans ces deux cas, la personne doit, au moment de la collecte de son adresse, être informée de son
utilisation pour prospection, et pouvoir s'y opposer.
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Les emails
En B2B, information préalable et droit d'opposition. La personne doit, au moment de la collecte de son
adresse de messagerie :
• être informée que son adresse électronique sera utilisée à des fins de prospection,
• être en mesure de s’opposer à cette utilisation de manière simple et gratuite.
L'objet de la sollicitation doit être en rapport avec la profession de la personne démarché.
De plus, les adresses professionnelles génériques de type info@nomsociete.fr sont des coordonnées de
personnes morales. Elles ne sont pas soumises aux principes du consentement et du droit d'opposition.
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ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France
Les emails
Dans tous les cas
Chaque message
électronique doit
obligatoirement :
• Préciser l'identité de
l'annonceur,
• Proposer un moyen
simple de s'opposer à la
réception de nouvelles
sollicitations (par exemple
lien pour se désinscrire à
la fin du message).
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ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France
Les emails
La CNIL recommande que le consentement préalable ou le droit d'opposition soit recueilli par le biais
d’une case à cocher.
L'utilisation d'une case pré-cochée est à proscrire car contraire à la loi.
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ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France
Les emails
Les manquements à ces dispositions sont susceptibles d'être :
• Sanctionnés par la CNIL
• Répulsif pour vos clients
• Un aller simple en liste noir chez votre fournisseur d’email.
Promouvoir son
E-commerce
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ManagerPromouvoir son E-commerce
• Doit donner votre value prop en moins de 5 sec
• Offrir une expérience utilisateur au top sur mobile, tablette et ordi. Un processus de
commande performant.
• Rapide. Au delà de 2 secondes c’est déjà plus bon. HTTPs (on est en 2017!)
• Avoir un contenu riche : des guides d’achat, des comparatifs, des tutos, des fiches
produit vendeuses, pas des textes faits à la va vite.
• Une recherche efficace. Des moyens de filtrer les produits. Des images de haute
qualité et/ou de la vidéo.
• Tester le Social Login, Amazon Login. Tester les portefeuille virtuels et nouveaux
modes de paiement innovants. Accepter les commandes invités.
Avant de promouvoir, avoir un site au top
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ManagerPromouvoir son E-commerce
• Avez-vous un programme de fidélisation ?
• Avez-vous un programme d’emailing pour
continuer la relation avec vos clients ? (non, les
emails promotionnels chaque semaine ne
fonctionnent pas…)
• Avez-vous un process pour récolter des avis ?
(vendeur et produit)
• Avez-vous des emails automatiques pour
relancer les paniers abandonnés ?
S’assurer qu’on voit à long terme
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ManagerPromouvoir son E-commerce
• On veut Google Tag Manager pour gérer simplement nos tags
sans perte de vitesse
• On veut tout mesurer avec Google Analytics
• On veut des tags de remarketing : Facebook, Google. Et selon si
adapté : Twitter, LinkedIn
• On veut un tag Pinterest pour les épingles enrichies
• On veut un pixel Mailchimp ou équivalent pour déclencher des
emails automatiques selon le comportement des clients
existants qui reviennent sur le site
• On veut des tags Google Optimize et Hotjar pour optimiser le
site web en continu.
S’assurer que le site a tous les tags nécessaires
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ManagerPromouvoir son E-commerce
Votre site doit évoluer jusqu’à sa mort, qui se trouve être le
moment où l’on ne peut plus aller plus loin et qu’il faut en faire un
nouveau
Il y a une multitude de choses à tester. Il n’est pas rare de doubler
son taux de transformation entre le moment ou l’on lance le site
et le moment où il est optimisé au maximum.
Ca fait réfléchir 
S’assurer d’avoir la culture du test
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ManagerPromouvoir son E-commerce
La publicité n’en est pas
lorsque c’est de l’information
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ManagerPromouvoir son E-commerce
Les 2 plus grandes opportunités du web
Etre présent lors des recherches. Google
dominant 95% du marché.
Etre visible des bonnes personnes avec un contenu
intéressant / pertinent / divertissant. Là où elles
passent la majorité de leur temps.
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ManagerPromouvoir son E-commerce
• Lorsque vous avez la chance d’être recherché, vous devez
mettre toutes les chances de votre côté pour être choisi.
• On a qu’une seule chance de faire une première bonne
impression
Etre remarquable et impeccable
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ManagerPromouvoir son E-commerce
• En 2016, 43% de tous les clics Adwords pour les e-
commerçants. Et même 70% pour les clics non-marque !
• Au delà du nombre la qualité : les meilleurs clics partent
sur les annonces Shopping.
• Paiement au coup par clic. Système d’enchères
• Assez complexe à mettre en place (flux produits avec
EANs obligatoires) + nécessite un site en HTTPs
• Assez complexe à optimiser (optimisation du flux, pas de
mots clés, données plus dures à obtenir au niveau
produit)
• Mais en progression contante. C’est la vache à lait de
Google. Ca va continuer !
Google Shopping
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ManagerPromouvoir son E-commerce
• Etre visible sur les mots clés que l’on veut. Mais payer
pour chaque clic
• Nombreuses extensions qui peuvent faire la différence
(étoiles, prix, accroches, liens annexes, extraits de site)
• Facile à démarrer mais très difficile à faire bien
• Nécessite un monitoring régulier et des optimisations en
continu.
Google Adwords
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ManagerPromouvoir son E-commerce
• Sous les pubs Adwords et Shopping mais toujours
beaucoup de clics à prendre
• Un site techniquement propre (rapide, responsive,
optimisé)
• Des contenus pertinents, ciblés, de qualité
• Des liens externes pertinents et de qualité
Référencement naturel classique
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ManagerPromouvoir son E-commerce
• Large choix des plus génériques aux plus spécialisées
• Des carrefours d’audience. Ils amènent les acheteurs
pour vous
• Peut exploser vos vente ultra rapidement. Et permettre
de tester facilement de nouveaux marchés.
• Des frais sur chaque vente
• Difficile de fidéliser les clients (faut être rusé )
• Souvent, vous faîtes les frais de la politique de
satisfaction de la marketplace
• Guerre des prix !
Les marketplaces
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ManagerPromouvoir son E-commerce
• Recibler les visiteurs de votre site et leur diffuser des
annonces de produits qu’ils ont consulté mais pas
acheté.
• Le remarketing le plus puissant qu’il y a ait pour le e-
commerce.
• Nécessite un taggage spécifique du site web ainsi
qu’un flux de produits Merchant Center.
• Tout est géré en automatique par Google.
• La plupart du temps de très bons résultats.
Le remarketing dynamique Google
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ManagerPromouvoir son E-commerce
• Recibler les visiteurs de votre site et leur diffuser des
annonces de produits qu’ils ont consulté mais pas
acheté.
• Le remarketing le plus puissant qu’il y a ait pour le e-
commerce.
• Nécessite un taggage spécifique du site web.
• Nécessite un catalogue produit sur Facebook
• Tout est géré en automatique par Facebook.
• La plupart du temps de très bons résultats.
Le remarketing dynamique Facebook
Ressources
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ManagerRessources légales vente en ligne
https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F23455
Loi 2004-575 du 21 juin 2004, qui transpose dans le droit français la directive européenne 2000/31
réglementant le commerce électronique.
https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000000801164
De plus, les dispositions du Code de la consommation s’appliquent également si le client est un particulier, il
s’agit notamment des articles L121-16 à L121-20.
http://www.donneespersonnelles.fr/wp-content/uploads/2015/08/Informatique-et-libert%C3%A9s-Les-
principales-obligations-l%C3%A9gales1.pdf infographie qui résume toutes les obligations CNIL
https://www.donneespersonnelles.fr/assurez-votre-conformite-cnil
Modèle de conditions générales : https://www.donneespersonnelles.fr/conditions-generales-de-vente
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/E-commerce-regles-
applicables-au-commerce-electronique DGCCRF - toujours mis à jour
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ManagerRessources légales vente en ligne
https://www.cnil.fr/fr/site-web-cookies-et-autres-traceurs La CNIL sur les cookies et traceurs
https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique Réglementation liée à la
prospection par voie électronique
Produits non soumis à droit de rétractation (à condition que cela soit clairement signalé au moment de
l'achat) :
• Produit sur mesure ;
• Produit ne pouvant être par nature réexpédié ;
• Produit périssable (alimentaire par exemple) ;
• Cassettes vidéo, CD, DVD s'ils ont été ouverts par le consommateur ;
• Presse (journaux, périodiques ou magazines) ;
• prestation de services d'hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs.
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ManagerRessources UX, marketplaces, taggage de site, Pubs
Ce sont des sujets sur lesquels j’ai beaucoup écrit au fil des années. De nombreux articles sont toujours
actuels :
• http://www.chablais-web.fr/e-merchandising-accueil-visiteurs-site-e-commerce.php
• http://www.chablais-web.fr/e-merchandising-optimisation-de-la-recherche-interne.php
• http://www.chablais-web.fr/la-necessite-d-optimiser-son-site-e-commerce-en-continu.php
• http://www.chablais-web.fr/e-merchandising-optimiser-ses-pages-categories.php
• http://www.chablais-web.fr/boostez-votre-taux-de-conversion-avec-amazon-login-and-pay.php
• http://www.chablais-web.fr/augmenter-vos-ventes-grace-au-retargeting.php
• http://www.chablais-web.fr/10-kpi-analytics-piloter-activite-e-commerce.php
• http://www.chablais-web.fr/auditer-son-site-e-commerce-pour-definir-un-plan-d-optimisation.php
• http://www.chablais-web.fr/tester-et-optimiser-son-site-avec-les-donnees-analytics-et-utilisateurs.php
• http://www.chablais-web.fr/adaptez-votre-marketing-au-processus-dachat-de-vos-clients.php
• http://www.chablais-web.fr/google-tag-manager-ecommerce-prestashop.php
• http://www.chablais-web.fr/tout-ce-que-vous-devez-savoir-sur-les-marketplaces-en-2017.php
• http://www.bruno-guyot.com/hacks-optimisation-adwords/
• http://www.bruno-guyot.com/analysez-campagne-adwords-ecommerce/
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ManagerMes meilleures ressources Ecommerce
Je ne lis qu’en anglais. La meilleure info est en anglais, toujours => APPRENEZ L’ANGLAIS 
https://conversionxl.com/blog/digital-wallets/
http://www.gorilla360.com.au/blog/retail-user-generated-content
https://moz.com/blog/holygrail-of-ecommerce-conversion-optimization-91-points-checklist
https://www.gorilla360.com.au/blog/best-welcome-emails-in-ecommerce
https://conversionxl.com/blog/post-purchase-emails/
https://www.gorilla360.com.au/blog/ecommerce-growth-guide
https://www.gorilla360.com.au/blog/ecommerce-business-model-to-dominate-your-niche/
https://www.gorilla360.com.au/blog/customer-service-experiences
https://www.gorilla360.com.au/blog/ecommerce-marketing-strategy-gift-giver
https://www.shopify.com/enterprise/57112899-decoding-customer-lifetime-value-and-designing-buyer-behavior
https://www.gorilla360.com.au/blog/retail-pricing-strategy
http://rejoiner.com/abandoned-cart-email-guide
https://www.goinflow.com/ecommerce-marketing-list-growth/
https://www.gorilla360.com.au/blog/wholefoods-ecommerce-content-marketing
https://backlinko.com/ecommerce-seo
https://blog.smile.io/the-future-of-loyalty-programs
https://builtvisible.com/competitive-intelligence-driven-keyword-research-for-online-retail/
Merci pour votre intérêt
et à bientôt 

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  • 2. Bruno Guyot Gérant Chablais Web Sarl - Publier Head of Digital Marketing FirstPoint Sàrl – Lausanne Chablais-web.fr Bruno-guyot.com Firstpoint.ch Tel : 06.88.64.01.93 Septembre 2017 Qui suis-je ? • Responsable E-commerce pendant 6 ans • Gérant de mon agence Chablais Web depuis 4 ans • Responsable du marketing Digital FirstPoint depuis 2 ans • Titulaire des meilleures certifications en marketing digital • Top contributeur de la communauté Google des annonceurs • Plusieurs contributions et études faisant avancer l’industrie • Blogueur chez JDN, Webmarketing-com.com, ecommerce-nation
  • 3. Au sommaire • Reminder : les bases du business • Environnement juridique du e-commerce en France • Promouvoir son e-commerce • Ressources
  • 4. Reminder : les bases du business
  • 5. Créer un compte Google Tag ManagerReminder : les bases du business Votre marché L’avez-vous étudié ? • Qualifier et quantifier • Prouver que les personnes sont prêtes à acheter : pré-X • Existe-t-il des concurrents ? • Que disent les avis ?
  • 6. Créer un compte Google Tag ManagerReminder : les bases du business La concurrence L’avez-vous étudiée ? • Où sont-ils bons ? Mauvais ? • Adressent-ils complètement le besoin ? • Est-il possible de nicher ?
  • 7. Créer un compte Google Tag ManagerReminder : les bases du business Value Prop Communiquez : • La valeur que vous amenez • Votre différence • Définissez clairement votre client idéal (on ne peut pas plaire à tout le monde) • Pourquoi vous êtes le meilleur choix pour votre client idéal. En bref : ayez un positionnement clair. Ne soyez pas une pâle copie
  • 8. Créer un compte Google Tag ManagerReminder : les bases du business Etre bon dans son business La pub ne peut rien pour vous si vous êtes mauvais • Visualisez où vous souhaitez emmener votre entreprise • Définissez l’organigramme • Commencez par le bas. Optimisez les process au maximum, consignez tout et engagez • Montez les postes un par un et recommencez. • Lorsque vous avez fini, franchisez / revendez / dupliquez
  • 9. Créer un compte Google Tag ManagerReminder : les bases du business Voyez à long terme • De plus en plus de business ne sont plus rentables à la première interaction • L’acquisition de client est extrêmement chère. Et ca va continuer à empirer. • Vous serez toujours face à des gens plus gros et/ou moins chers. • Votre moyen pour gagner : fidéliser La pub semble souvent trop cher si on ne regarde qu’une interaction. Elle est extrêmement rentable si on regarde la LTV. Il faut changer de vision.
  • 10. Créer un compte Google Tag ManagerReminder : les bases du business Et vous ? • Savez-vous en quoi vous êtes différent / meilleur que vos concurrents ? • Savez vous qui est votre client idéal ? • Avez-vous une proposition de valeur clairement définie et communiquée clairement sur tous vos supports de comm ? • Avez-vous un process en place pour améliorer votre business ? • Avez-vous un process en place pour fidéliser vos clients ?
  • 12. Créer un compte Google Tag ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France • tout achat de biens neufs ou usagés ; • toute prestation, représentant le travail rémunéré d'une personne (formation en ligne, dépannage informatique, etc.), y compris les services d'hébergement, de transport, de restauration et de loisirs. Qu’est-ce qu’une activité de commerce sur internet ?
  • 13. Créer un compte Google Tag ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France • Tout e-commerce doit obligatoirement mentionner si les prix inclus ou non les taxes et les frais de livraison. • Vous pouvez informer le consommateur des réductions de prix par le biais d’une publicité. Vous pouvez chiffrer librement le montant de la réduction, mais devez pouvoir justifier de sa réalité. • L’offre de contracter doit être accompagnée des conditions applicables et doit indiquer : • les étapes pour conclure électroniquement le contrat, • les moyens dont dispose le client pour corriger ses erreurs, • les langues proposées, • les conditions d’accès au contrat conclu électroniquement et son système d’archivage, • et, le cas échéant, l’accès aux règles professionnelles auxquelles l’entreprise est soumise. • L’entreprise est engagée par son offre tant que celle-ci est accessible. Il faut donc retirer les offres qui dépassent les durées mentionnées. L’information sur les prix affichés et les offres proposées
  • 14. Créer un compte Google Tag ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France Contrat de vente Tout contrat relatif à une commande d’un montant supérieur ou égal à 120 euros doit être conservé pendant au moins 10 ans par l’entreprise. La commande doit être effectuée en 3 étapes obligatoires : • visualisation du détail de la commande et de son prix total, • correction d'éventuelles erreurs ; • confirmation de la commande. Le gestionnaire du site est entièrement responsable de l'exécution du contrat conclu à distance (y compris la livraison), sauf si la mauvaise exécution est imputable à l'acheteur, à un tiers, ou à un cas de force majeure. Le vendeur doit adresser immédiatement un courriel d'accusé de réception de la vente et doit aussi délivrer une facture à son client lors de la livraison.
  • 15. Créer un compte Google Tag ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France Paiements Paiement à la commande ou à la livraison contre remboursement. Le vendeur peut proposer différents types de paiement En cas de contestation ou d'utilisation frauduleuse, le commerçant doit assumer les coûts de la vente et le client n'est pas responsable si le paiement a été fait à distance sans utilisation physique de la CB (utilisation du numéro de la CB). Le titulaire de la carte doit avoir déposé une réclamation dans les 70 jours à partir de la date de l'opération contestée (délai porté à 120 jours maximum par le contrat). Les sommes sont créditées sur le compte du détenteur de la CB ou restituées, sans frais, 1 mois au plus tard à partir de la réception de la contestation. L’entreprise doit également assurer la sécurité et la confidentialité des données bancaires de ses clients. Certaines informations sur le client ne pourront être conservées qu’avec le consentement de ce dernier (numéro de carte, expiration…).
  • 16. Créer un compte Google Tag ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France Livraisons • La livraison doit intervenir au plus tard 30 jours après la commande en ligne. • La date de limite de livraison doit être indiquée avant conclusion du contrat • En cas de retard, le client doit être informé et peut demander à être remboursé dans les 30 jours suivant son paiement • Le remboursement se fait alors en totalité, y compris des frais de réexpédition, si le colis arrive après la rétractation. • Le client n'est pas obligé d'accepter une certaine modalité de remboursement (avoir sur un prochain achat par exemple).
  • 17. Créer un compte Google Tag ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France Retours produits Le vendeur est tenu de reprendre un article en cas de livraison non conforme à la commande ou défectueuse. Le consommateur doit le réexpédier dans son emballage d'origine, en indiquant le motif de refus sur le bon de livraison ou la facture, les frais étant à la charge du vendeur, et peut exiger : • une nouvelle livraison respectant la commande ; • la réparation du produit défectueux ; • l'échange du produit par un autre similaire ou • l'annulation de la commande (avec remboursement des sommes versées avec éventuellement une demande de dommages et intérêts en cas de préjudice). Le consommateur doit payer uniquement les coûts directs de renvoi, sauf si le professionnel accepte de les prendre à sa charge ou s'il n'a pas informé le consommateur que ces coûts sont à sa charge. L’e-commerçant doit assurer la garantie légale de conformité qui permet au consommateur de choisir entre échange et réparation, en cas de défaut de fabrication ou de panne d'un produit neuf, pendant 2 ans. Le professionnel est tenu de répondre à cette demande dans un délai maximum d'un mois
  • 18. Créer un compte Google Tag ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France Mentions légales obligatoires • Dénomination sociale • Forme juridique • Adresse du siège social • Montant du capital social • Numéro d’immatriculation au registre du commerce et des sociétés • Si l’activité est réglementée et soumise à autorisation : nom et adresse de l’autorité qui a délivré l’autorisation ; • Le numéro d’identification à la TVA en cas d’assujettissement ; • Le nom du responsable de la publication ; • L’adresse e-mail et le numéro de téléphone permettant de contacter l’entreprise • Les conditions d’hébergement : nom ou dénomination sociale, adresse et numéro de téléphone ; • Le numéro de déclaration à la CNIL.
  • 19. Créer un compte Google Tag ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France Mentions légales obligatoires (suite) Les auto-entrepreneurs dispensés d’immatriculation doivent indiquer sur le site la mention suivante : « dispensé d’immatriculation en application de l’article L. 123-1-1 du code de commerce ». L’accès à ces informations doit être facile, direct et permanent. Le manquement à cette obligation d’information est punissable : jusqu’à 1 an d’emprisonnement et 75 000 euros d’amende (porté à 375 000 euros si le site appartient à une personne morale). Si vous vendez de l’alcool, des médicaments… vous devez également indiquer les mentions légales liées à votre activité. Si vous avez une profession réglementée (avocat, médecin…) vous devez aussi indiquer votre titre / diplôme professionnel, l’organisme qui l’a accordé, etc.
  • 20. Créer un compte Google Tag ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France Les obligations CNIL Informer les personnes de leurs droits (mentions légales CNIL) Les sites commerciaux qui collectent des informations nominatives (nom ou adresse mail par exemple) et constituent des fichiers de clients et de prospects, doivent effectuer, suivant les cas, une déclaration simplifiée ou une déclaration normale auprès de la Cnil. L’entreprise doit respecter les obligations suivantes au sujet des informations collectées sur les clients : • elle doit obtenir leur accord au préalable, • elle doit informer les clients de leur droit d’accès, de modification et de suppression de ces données, • elle doit veiller à la sécurité et à la confidentialité des données, • et elle doit fournir la durée de stockage de ces données.
  • 21. Créer un compte Google Tag ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France Les obligations CNIL Assurer la sécurité des données • Respecter la confidentialité • Analyser les risques relatifs au traitement de ces données • Mettre en œuvre toutes les précautions utiles de sécurité pour protéger les données personnelles
  • 22. Créer un compte Google Tag ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France Les obligations CNIL Respecter les règles spécifiques aux données sensibles • Ne pas traiter de données sensibles (données de santé, syndicales, religieuses, condamnations, etc.), sauf dans le cadre strict prévu par la loi. • Le cas échéant vous assurer du respect strict des exceptions permettant de traiter ces données
  • 23. Créer un compte Google Tag ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France Les obligations CNIL Respecter les droits des personnes • Droit d’opposition au traitement des données • Droit de modification / rectification • Droit d’accès et de communication des données
  • 24. Créer un compte Google Tag ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France Les obligations CNIL Déclarer vos fichiers Lorsque le site internet collecte des informations personnelles sur les clients, il faut obligatoirement déclarer un fichier ou un traitement de données personnelles auprès de la Cnil. Les fichiers clients-prospects liés ou non à un site internet relèvent en général de la norme simplifiée n°48. https://www.cnil.fr/fr/declarer-un- fichier
  • 25. Créer un compte Google Tag ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France Les obligations CNIL Respecter les principes essentiels de la loi • Limitation du traitement des données personnelles dans le temps • Loyauté de la collecte des données • Consentement des personnes • finalité spécifique du traitement • pertinence des données collectées
  • 26. Créer un compte Google Tag ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France Les obligations CNIL Conserver les données au sein de l'UE - ou respecter les dérogations spécifiques • Ne pas procéder à des transferts de données personnelles hors UE (Attention aux outils sur le Cloud) • Le cas échéant respecter la règlementation qui peut autoriser à titre exceptionnel les transferts hors UE Toutes les infos ici : https://www.cnil.fr/fr/transferer-des-donnees-hors-de-lue
  • 27. Créer un compte Google Tag ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France Les obligations CNIL Les sanctions en cas de non déclaration La loi informatique et libertés à assorti le non-respect des obligations de nombreuses sanctions pénales. Voici un exemple de sanctions en ce qui concerne le non-respect de l'obligation de déclaration CNIL : Article 226-16 du Code pénal Le fait, y compris par négligence, de procéder ou de faire procéder à des traitements de données à caractère personnel sans qu’aient été respectées les formalités préalables à leur mise en oeuvre prévues par la loi est puni de cinq ans d’emprisonnement et de 300 000 Euros d’amende. Est puni des mêmes peines le fait, y compris par négligence, de procéder ou de faire procéder à un traitement qui a fait l’objet de l’une des mesures prévues au 2° du I de l’article 45 de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.
  • 28. Créer un compte Google Tag ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France Les cookies Si votre site internet utilise des cookies, vous devez : • informer les internautes de la finalité des cookies, • obtenir leur consentement (il ne peut pas excéder 13 mois maximum), • fournir aux internautes un moyen de les refuser. Important : • Le consentement doit pouvoir être retiré par l'internaute. • Le consentement n'est valide que si la personne exerce un choix réel • Le consentement est une manifestation de volonté, libre, spécifique et informée : La validité du consentement est donc liée à la qualité de l'information reçue. • Le consentement doit être préalable à l'insertion ou à la lecture de cookies Important aussi : si le visiteur n’accepte pas mais clique sur un lien, une image, un bouton, une recherche, l’accord devient implicite et l’on peut poser le cookie.
  • 29. Créer un compte Google Tag ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France Les cookies Si votre site internet utilise des cookies, vous devez : • informer les internautes de la finalité des cookies, • obtenir leur consentement (il ne peut pas excéder 13 mois maximum), • fournir aux internautes un moyen de les refuser. • Le consentement doit pouvoir être retiré par l'internaute. • Le consentement n'est valide que si la personne exerce un choix réel • Le consentement est une manifestation de volonté, libre, spécifique et informée : La validité du consentement est donc liée à la qualité de l'information reçue. • Le consentement doit être préalable à l'insertion ou à la lecture de cookies Important aussi : si le visiteur n’accepte pas mais clique sur un lien, une image, un bouton, une recherche, l’accord devient implicite et l’on peut poser le cookie. Le manquement à cette obligation est punissable de la même manière que les sanctions prévues en matière de mentions légales (1 an de prison, 375 000€ d’amende…)
  • 30. Créer un compte Google Tag ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France Les cookies Parmi les cookies nécessitant une information préalable et une demande de consentement, on peut notamment citer : • les cookies liés aux opérations relatives à la publicité ciblée (remarketing) ; • Certains cookies de mesure d’audience (dont Google Analytics) ; • Les cookies des réseaux sociaux générés notamment par leurs boutons de partage lorsqu'ils collectent des données personnelles sans consentement des personnes concernées. Certains cookies sont toutefois dispensés de ces obligations : les cookies nécessaires à la fourniture d'un service expressément demandé par l'utilisateur. Exemple : cookie de panier ou d’identifiant de session, personnalisation de l’interface (langue par ex)
  • 31. Créer un compte Google Tag ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France Les cookies Comment recueillir valablement le consentement ? Bandeau d’information préalable. Tous les détails sont ici https://www.cnil.fr/fr/exemple-de-bandeau- cookie Si vous utilisez un CMS e-commerce, la plupart propose des modules qui génèrent automatiquement un bandeau en accord avec vos obligations.
  • 32. Créer un compte Google Tag ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France Les emails En B2C, pas de message commercial sans accord préalable du destinataire, sauf si : • la personne est déjà cliente et que la prospection concerne des produits identiques à ceux déjà fournis ; • la prospection n'est pas de nature commerciale (caritative, par exemple). Dans ces deux cas, la personne doit, au moment de la collecte de son adresse, être informée de son utilisation pour prospection, et pouvoir s'y opposer.
  • 33. Créer un compte Google Tag ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France Les emails En B2B, information préalable et droit d'opposition. La personne doit, au moment de la collecte de son adresse de messagerie : • être informée que son adresse électronique sera utilisée à des fins de prospection, • être en mesure de s’opposer à cette utilisation de manière simple et gratuite. L'objet de la sollicitation doit être en rapport avec la profession de la personne démarché. De plus, les adresses professionnelles génériques de type info@nomsociete.fr sont des coordonnées de personnes morales. Elles ne sont pas soumises aux principes du consentement et du droit d'opposition.
  • 34. Créer un compte Google Tag ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France Les emails Dans tous les cas Chaque message électronique doit obligatoirement : • Préciser l'identité de l'annonceur, • Proposer un moyen simple de s'opposer à la réception de nouvelles sollicitations (par exemple lien pour se désinscrire à la fin du message).
  • 35. Créer un compte Google Tag ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France Les emails La CNIL recommande que le consentement préalable ou le droit d'opposition soit recueilli par le biais d’une case à cocher. L'utilisation d'une case pré-cochée est à proscrire car contraire à la loi.
  • 36. Créer un compte Google Tag ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France Les emails Les manquements à ces dispositions sont susceptibles d'être : • Sanctionnés par la CNIL • Répulsif pour vos clients • Un aller simple en liste noir chez votre fournisseur d’email.
  • 38. Créer un compte Google Tag ManagerPromouvoir son E-commerce • Doit donner votre value prop en moins de 5 sec • Offrir une expérience utilisateur au top sur mobile, tablette et ordi. Un processus de commande performant. • Rapide. Au delà de 2 secondes c’est déjà plus bon. HTTPs (on est en 2017!) • Avoir un contenu riche : des guides d’achat, des comparatifs, des tutos, des fiches produit vendeuses, pas des textes faits à la va vite. • Une recherche efficace. Des moyens de filtrer les produits. Des images de haute qualité et/ou de la vidéo. • Tester le Social Login, Amazon Login. Tester les portefeuille virtuels et nouveaux modes de paiement innovants. Accepter les commandes invités. Avant de promouvoir, avoir un site au top
  • 39. Créer un compte Google Tag ManagerPromouvoir son E-commerce • Avez-vous un programme de fidélisation ? • Avez-vous un programme d’emailing pour continuer la relation avec vos clients ? (non, les emails promotionnels chaque semaine ne fonctionnent pas…) • Avez-vous un process pour récolter des avis ? (vendeur et produit) • Avez-vous des emails automatiques pour relancer les paniers abandonnés ? S’assurer qu’on voit à long terme
  • 40. Créer un compte Google Tag ManagerPromouvoir son E-commerce • On veut Google Tag Manager pour gérer simplement nos tags sans perte de vitesse • On veut tout mesurer avec Google Analytics • On veut des tags de remarketing : Facebook, Google. Et selon si adapté : Twitter, LinkedIn • On veut un tag Pinterest pour les épingles enrichies • On veut un pixel Mailchimp ou équivalent pour déclencher des emails automatiques selon le comportement des clients existants qui reviennent sur le site • On veut des tags Google Optimize et Hotjar pour optimiser le site web en continu. S’assurer que le site a tous les tags nécessaires
  • 41. Créer un compte Google Tag ManagerPromouvoir son E-commerce Votre site doit évoluer jusqu’à sa mort, qui se trouve être le moment où l’on ne peut plus aller plus loin et qu’il faut en faire un nouveau Il y a une multitude de choses à tester. Il n’est pas rare de doubler son taux de transformation entre le moment ou l’on lance le site et le moment où il est optimisé au maximum. Ca fait réfléchir  S’assurer d’avoir la culture du test
  • 42. Créer un compte Google Tag ManagerPromouvoir son E-commerce La publicité n’en est pas lorsque c’est de l’information
  • 43. Créer un compte Google Tag ManagerPromouvoir son E-commerce Les 2 plus grandes opportunités du web Etre présent lors des recherches. Google dominant 95% du marché. Etre visible des bonnes personnes avec un contenu intéressant / pertinent / divertissant. Là où elles passent la majorité de leur temps.
  • 44. Créer un compte Google Tag ManagerPromouvoir son E-commerce • Lorsque vous avez la chance d’être recherché, vous devez mettre toutes les chances de votre côté pour être choisi. • On a qu’une seule chance de faire une première bonne impression Etre remarquable et impeccable
  • 45. Créer un compte Google Tag ManagerPromouvoir son E-commerce • En 2016, 43% de tous les clics Adwords pour les e- commerçants. Et même 70% pour les clics non-marque ! • Au delà du nombre la qualité : les meilleurs clics partent sur les annonces Shopping. • Paiement au coup par clic. Système d’enchères • Assez complexe à mettre en place (flux produits avec EANs obligatoires) + nécessite un site en HTTPs • Assez complexe à optimiser (optimisation du flux, pas de mots clés, données plus dures à obtenir au niveau produit) • Mais en progression contante. C’est la vache à lait de Google. Ca va continuer ! Google Shopping
  • 46. Créer un compte Google Tag ManagerPromouvoir son E-commerce • Etre visible sur les mots clés que l’on veut. Mais payer pour chaque clic • Nombreuses extensions qui peuvent faire la différence (étoiles, prix, accroches, liens annexes, extraits de site) • Facile à démarrer mais très difficile à faire bien • Nécessite un monitoring régulier et des optimisations en continu. Google Adwords
  • 47. Créer un compte Google Tag ManagerPromouvoir son E-commerce • Sous les pubs Adwords et Shopping mais toujours beaucoup de clics à prendre • Un site techniquement propre (rapide, responsive, optimisé) • Des contenus pertinents, ciblés, de qualité • Des liens externes pertinents et de qualité Référencement naturel classique
  • 48. Créer un compte Google Tag ManagerPromouvoir son E-commerce • Large choix des plus génériques aux plus spécialisées • Des carrefours d’audience. Ils amènent les acheteurs pour vous • Peut exploser vos vente ultra rapidement. Et permettre de tester facilement de nouveaux marchés. • Des frais sur chaque vente • Difficile de fidéliser les clients (faut être rusé ) • Souvent, vous faîtes les frais de la politique de satisfaction de la marketplace • Guerre des prix ! Les marketplaces
  • 49. Créer un compte Google Tag ManagerPromouvoir son E-commerce • Recibler les visiteurs de votre site et leur diffuser des annonces de produits qu’ils ont consulté mais pas acheté. • Le remarketing le plus puissant qu’il y a ait pour le e- commerce. • Nécessite un taggage spécifique du site web ainsi qu’un flux de produits Merchant Center. • Tout est géré en automatique par Google. • La plupart du temps de très bons résultats. Le remarketing dynamique Google
  • 50. Créer un compte Google Tag ManagerPromouvoir son E-commerce • Recibler les visiteurs de votre site et leur diffuser des annonces de produits qu’ils ont consulté mais pas acheté. • Le remarketing le plus puissant qu’il y a ait pour le e- commerce. • Nécessite un taggage spécifique du site web. • Nécessite un catalogue produit sur Facebook • Tout est géré en automatique par Facebook. • La plupart du temps de très bons résultats. Le remarketing dynamique Facebook
  • 52. Créer un compte Google Tag ManagerRessources légales vente en ligne https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F23455 Loi 2004-575 du 21 juin 2004, qui transpose dans le droit français la directive européenne 2000/31 réglementant le commerce électronique. https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000000801164 De plus, les dispositions du Code de la consommation s’appliquent également si le client est un particulier, il s’agit notamment des articles L121-16 à L121-20. http://www.donneespersonnelles.fr/wp-content/uploads/2015/08/Informatique-et-libert%C3%A9s-Les- principales-obligations-l%C3%A9gales1.pdf infographie qui résume toutes les obligations CNIL https://www.donneespersonnelles.fr/assurez-votre-conformite-cnil Modèle de conditions générales : https://www.donneespersonnelles.fr/conditions-generales-de-vente https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/E-commerce-regles- applicables-au-commerce-electronique DGCCRF - toujours mis à jour
  • 53. Créer un compte Google Tag ManagerRessources légales vente en ligne https://www.cnil.fr/fr/site-web-cookies-et-autres-traceurs La CNIL sur les cookies et traceurs https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique Réglementation liée à la prospection par voie électronique Produits non soumis à droit de rétractation (à condition que cela soit clairement signalé au moment de l'achat) : • Produit sur mesure ; • Produit ne pouvant être par nature réexpédié ; • Produit périssable (alimentaire par exemple) ; • Cassettes vidéo, CD, DVD s'ils ont été ouverts par le consommateur ; • Presse (journaux, périodiques ou magazines) ; • prestation de services d'hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs.
  • 54. Créer un compte Google Tag ManagerRessources UX, marketplaces, taggage de site, Pubs Ce sont des sujets sur lesquels j’ai beaucoup écrit au fil des années. De nombreux articles sont toujours actuels : • http://www.chablais-web.fr/e-merchandising-accueil-visiteurs-site-e-commerce.php • http://www.chablais-web.fr/e-merchandising-optimisation-de-la-recherche-interne.php • http://www.chablais-web.fr/la-necessite-d-optimiser-son-site-e-commerce-en-continu.php • http://www.chablais-web.fr/e-merchandising-optimiser-ses-pages-categories.php • http://www.chablais-web.fr/boostez-votre-taux-de-conversion-avec-amazon-login-and-pay.php • http://www.chablais-web.fr/augmenter-vos-ventes-grace-au-retargeting.php • http://www.chablais-web.fr/10-kpi-analytics-piloter-activite-e-commerce.php • http://www.chablais-web.fr/auditer-son-site-e-commerce-pour-definir-un-plan-d-optimisation.php • http://www.chablais-web.fr/tester-et-optimiser-son-site-avec-les-donnees-analytics-et-utilisateurs.php • http://www.chablais-web.fr/adaptez-votre-marketing-au-processus-dachat-de-vos-clients.php • http://www.chablais-web.fr/google-tag-manager-ecommerce-prestashop.php • http://www.chablais-web.fr/tout-ce-que-vous-devez-savoir-sur-les-marketplaces-en-2017.php • http://www.bruno-guyot.com/hacks-optimisation-adwords/ • http://www.bruno-guyot.com/analysez-campagne-adwords-ecommerce/
  • 55. Créer un compte Google Tag ManagerMes meilleures ressources Ecommerce Je ne lis qu’en anglais. La meilleure info est en anglais, toujours => APPRENEZ L’ANGLAIS  https://conversionxl.com/blog/digital-wallets/ http://www.gorilla360.com.au/blog/retail-user-generated-content https://moz.com/blog/holygrail-of-ecommerce-conversion-optimization-91-points-checklist https://www.gorilla360.com.au/blog/best-welcome-emails-in-ecommerce https://conversionxl.com/blog/post-purchase-emails/ https://www.gorilla360.com.au/blog/ecommerce-growth-guide https://www.gorilla360.com.au/blog/ecommerce-business-model-to-dominate-your-niche/ https://www.gorilla360.com.au/blog/customer-service-experiences https://www.gorilla360.com.au/blog/ecommerce-marketing-strategy-gift-giver https://www.shopify.com/enterprise/57112899-decoding-customer-lifetime-value-and-designing-buyer-behavior https://www.gorilla360.com.au/blog/retail-pricing-strategy http://rejoiner.com/abandoned-cart-email-guide https://www.goinflow.com/ecommerce-marketing-list-growth/ https://www.gorilla360.com.au/blog/wholefoods-ecommerce-content-marketing https://backlinko.com/ecommerce-seo https://blog.smile.io/the-future-of-loyalty-programs https://builtvisible.com/competitive-intelligence-driven-keyword-research-for-online-retail/
  • 56. Merci pour votre intérêt et à bientôt 