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Pourquoi aller sur les réseaux sociaux?
Qui sont-ils?
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Degrés de séparation
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1

1	
  
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3
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4
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Une adaptation de la
communication des entreprises
REPUTATION

OUTbound	
  
Communica+on	
  	
  
vers	
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INbound	
  
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Une adaptation de la
communication entreprise
« Que vous le vouliez ou non, des
conversations ont lieu au sujet de votre
entreprise ».
« Comprendre les problèmes et les besoins
de vos clients pour mieux y répondre ».
Réflexion
Pourquoi les
entreprises et les
associations se
positionnent sur les
réseaux sociaux?
Relation clients
•  Construire ses relations
•  Humaniser sa marque
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•  Répondre aux besoins de vos clients
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•  Attirer plus de trafic : amener les gens à
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•  Se positionner là où est votre audience
Marketing
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Déployer la portée de ses messages
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Commercial
•  Offrir un service client performant
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–  Pour les clients :
•  Quelles sont leurs attentes?
•  Quels sont leurs centres d’intérêts?
•  Que veulent-ils savoir?

–  Par notre business :
•  Quelles sont vos valeurs?
•  Dans quel domaine pouvez-vous donner votre expertise?
•  Quelle est votre actualité?

–  Sur les médias :
•  Lesquels sont les plus adaptés à votre contenu?
« La perception globale que l’utilisateur se fait
de vous doit correspondre à l’image que vous
souhaitez donner de vous sur les réseaux
sociaux »?
Avant de se lancer
1.  Pourquoi aller sur les RS?
2.  Quelles sont mes ressources internes?
3.  De quoi ai-je besoin en externe?
4. Qui est mon audience?
5. Comment se comporte-t-elle?
6. Quels contenus pourraient les intéresser?
7. Quels réseaux sociaux choisir pour les
atteindre?
Analyser sa présence RS
•  A quelle fréquence et à quelle heure poste-t-on des sujets sur
la page?
•  Quel contenu est posté? Qu’est-ce qui suscite le plus
d’interaction?– photos, liens, videos, questions?
•  Combien de personnes publient sur la page? Combien
répondent à un poste? Prenez note de “nombres de
personnes qui en parlent” sur une période de 7 jours.
•  Combien de Fans sur la page?
•  Qui like, commente, partage vos contenus?
•  Qui répond à vos questions?
•  Qui répond à vos événéments?
•  Qui tag sur votre page?
•  Qu’est-ce qui ne fonctionne pas?
Les BIG 4 en Europe
Qui sont-ils

????
Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
Date de lancement

4 février 2004

Utilisateurs actifs
mensuels

1,189 milliard
5,4 millions de belges
(276 millions
EU) –
874 millions
actifs sur mobile

Statuts partagés/seconde

4100

Contenus partagés/ jour

4,75 milliards

Temps passés sur
Facebook

6h45 par mois

Pages Fan

50 millions

Pages fan likées

89 par utilisateur
Les actions à entreprendre
Publier/ Partager
Commenter / Liker/ Lire/ Participer à
•  Un événement
- groupes de discussion
•  Une annonce
•  Un article
•  Une accroche + un lien externe
•  Des photos/ vidéos
•  Un sondage
•  Un concours
Média participatif
•  Un jeu
•  Communication client : moyen facile et efficace pour atteindre

l’ensemble de votre audience. Facebook peut être utilisé pour créer
et diffuser du contenu et pour vous aider à gérer votre réputation. Si
vous voulez atteindre des « non-fans » vous avez la possibilité de
payer pour des publications sponsorisées – pub/

•  Exposition de la marque : Facebook est un des outils les plus facile,
rapide et bon-marché pour gagner de la visibilité.
•  Génération de trafic sur votre site : si vous obtenez un fan sur votre
page + 1 like -> 20 visiteurs de plus sur votre site.
•  SEO : pas de lien direct pour l’amélioration du référencement.
Toutefois, un lien partagé crée du trafic vers votre site web. Ce qui a
pour effet d’améliorer sa notoriété et donc son positionnement
Google.
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Profil/ Groupe/ Page
Interface
Administration
Personnaliser son compte
Publier ses photos et ses textes
Gérer et dynamiser sa page
Profil
Profil
•  Utilisé pour une personne (organisation)
•  Paramètres et outils de confidentialité
–  Qui va voir vos publications
–  Qui peut vous contacter
–  Qui peut vous trouver avec une recherche

•  Envoi de messages directs aux autres profils
•  Tags
Profil
Facebook avait lancé les profils avant de donner la
possibilité aux entreprises de disposer de pages ou
de groupes. Vous trouvez encore des institutions qui
ont un profil pour communiquer sur Facebook.
Non-conformité aux conditions d'utilisation de
Facebook. Peut-être supprimé sans préavis.
Problème de respect de l’intimité des « amis ».
L’administrateur a la possibilité d'accéder à
l'ensemble de leurs informations.
Groupe
Groupe
•  Membres d'un même projet
•  Des personnes qui ont une activité ou un intérêt communs.
Il offre un espace pour communiquer et permet un partage facile
d’informations autour d’une même thématique ou projet.
Les groupes peuvent être paramétrés de différentes manières :
- groupe invisible: il faut être invité pour y accéder.
- groupe visible: il faut être accepté pour accéder au contenu.
- groupe totalement ouvert.
Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
Page
Page
•  Espace public pour communiquer
largement
•  Les internautes s’abonnent en cliquant sur
« J’aime »
•  Les non-abonnés peuvent aussi visiter la
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•  Interactions avec votre audience
Créer votre page entreprise
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réelle?
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Lancement de Linkedin

5 mai 2003

Nombre de membres

259 millions

Visiteurs uniques mensuels

184 millions

Utilisateurs actifs quotidens

35% des membres

Localisation

34% aux USA

Croissance

2 nouveaux membres/sec

Temps passé sur le réseau

17 minutes/mois

Démographie

79% ont plus de 34 ans

Age moyen

44 ans

Nbre de groupes

1,5 million
•  Communication client : opportunité de vous connecter avec vos
clients grâce aux groupes d’intérêts connectés à votre marque.
LinkedIn est un réseau B2B.
•  Exposition de la marque: exposition à l’univers business.
Cela vous permet de vous valoriser en tant qu’expert et de
promouvoir votre entreprise auprès d’autres professionnels, de
communauté business mais aussi des candidats à un job.
•  Génération de trafic sur votre site : Linkedin n’est pas une énorme
source de trafic pour votre site.
•  SEO : pas d’énorme impact sur le contenu de votre site. Gardez à
l’esprit, toutefois, que votre profil Linkedin personnel apparaît
souvent en premier lieu quand vous taper vos nom et prénom.
Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
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Découvrir l’interface Linkedin
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Profil employé
•  Une fois votre profil
créé, vous pouvez le
modifier grâce au menu
déroulant sous votre
photo.
•  Votre profil linkedin est à
la base des créations de
page « groupe » et
entreprise.
Page entreprise
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Présentez votre structure
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Analysez les statistiques pertinentes
Page entreprise
•  Objectifs
–  Informez sur votre activité, vos événements
–  Accroissez votre notoriété et améliorez votre
SEO (30% recherche Google sur nom de
personnes)
–  Générez du trafic/ votre site ou blog
–  Communiquez avec une audience business
–  Créez de l’engagement
Page entreprise
•  Bon à savoir
–  Vous pouvez décliner votre page entreprise
en plusieurs langues
–  Vous pouvez mettre vos comptes Twitter en
lien direct et diffuser des vidéos Youtube
–  Vous bénéficiez d’outils de mesure qui
permettent de voir les consultations de toutes
vos pages ou d’une seule
Networking professionnel
Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
Date de lancement

21 mars 2006

Utilisateurs actifs
mensuels

218 millions

Tweets envoyés
chaque jour

500 millions

Utilisateur le plus suivi

Justin Bieber (38
millions de followers)

636.000 belges
•  Communication client: Twitter est un média social d’influence,
qui exige veille et réactivité. C’est le média social de l’instant.
Il permet une communication directe avec une communauté
sur des thématiques données.
•  Exposition de la marque: Twitter peut être un outil facile et
efficace. Assurer une présence optimale est cependant
énergivore.
•  Génération de trafic sur votre site: vous aurez la capacité
d’amener directement le trafic sur votre site.
•  SEO : pas de corrélation directe. Mais, plus vous serez
influent, plus vous pourrez générer du trafic vers votre site.
Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
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Date de lancement

28 juin 2011

Nbre de membres inscrits

500 millions

Nbre de membres actifs

343 millions

Temps passé sur le réseau/
mois

6 minutes et 47 secondes

Démographie

67% hommes

Interventions / Google+

5 millions de clics +1 par jour
•  Communication client : Google+ n’est pas encore au niveau de
Facebook et Twitter. Il permet d’envoyer des messages différencié,
en fonction de la cible que l’on veut toucher.
•  Exposition de la marque : le réseau social offre une excellente
visibilité pour votre marque. Les informations liées à votre compte
Google+ apparaissent aussi dans les pages de résultats de
recherche sur Google. Ce qui a pour effet d’augmenter la crédibilité
que les internautes peuvent vous accorder.
•  Génération de trafic sur votre site : Google + fournit un trafic
intéressant sur votre site car les internautes ont tendances à rester
plus longtemps sur les liens qu’ils auront suivi depuis votre page
•  SEO : le seul média social qui a un effet direct sur les résultats des
requêtes sur le moteur de recherche Google. Le bouton Google+1
donne du crédit à votre site et au contenu qui est partagé. Il s’agit
d’un des critères pris en compte par l’algorithme Google.
Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
Nbre	
  u.lisateurs	
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Plus	
  d’un	
  milliard	
  

Nbre	
  d’heures	
  de	
  vidéos	
  
regardées	
  chaque	
  mois	
  

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Nbre	
  d’heures	
  de	
  vidéo	
  mise	
  en	
   72	
  heures	
  
ligne/	
  minute	
  
Trafic	
  	
  

70%	
  généré	
  hors	
  de	
  USA	
  

Nbre	
  de	
  visiteurs	
  sur	
  mobile	
  

1/4	
  
•  Communication client : la vidéo est un contenu particulièrement
engageant sur les réseaux sociaux. Moyen de divertissement,
d’information, d’engagement, la vidéo est un contenu plus volontiers
consulté, commenté et partagé.
•  Exposition de la marque: YouTube est une plateforme
communautaire. En tant que telle elle permet de partager les vidéos.
•  Génération de trafic sur votre site: YouTube peut générer du trafic
vers votre site grâce aux liens et aux publicités que vous pouvez
ajouter à votre vidéo.
•  SEO : le canal YouTube est très apprécié des moteurs de recherche
(Google). Veillez à accompagner vos vidéos des bons mots-clés, de
créer des liens avec d’autres contenus.
Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
Comparatif des réseaux sociaux
Types de relations
Relation symétrique (amis)

Relation uni-directionnelle
(followers)
Statuts
Mise à jour

Contrôle sur l’accès aux
mises à jour, au contenu
partagé
Message privé
•  Possibilité d’envoyer des messages privés quand on
est identifié en tant que personne physique.
•  Aux personnes connectées directement à vous
•  Possibilité d’envoyer un Inmail aux 2ème et 3ème relation
(payant)
•  Possibilité d’envoyer une note personnelle quand on invite
une personne à se connecter
•  Envoi d’emails aux utilisateurs qui ont noté leur adresse
•  Via les Hangouts – discussion instantanée.
•  Poster un message dans le flux d’actualité en limitant
l’accès à une seule personne
•  Messages possibles entre deux followers mutuels
Fil d’actualité
Paramétrage fil d’actualité
Boutons de partage pour site tiers
Partage/ Like
Likes

Partage
Chat
Chat
Video Chat

Video Chat
participants
multiples
Check-list
1. About sections: Is your url the first thing listed
2. Additional « about » section : are you providing links to your social media channels? (twitter,
pinterest, linkedin, google+, youtube…)
3. Cover photo : is it well designed? Does it meet Facebook Guidelines
4. Cover photo description : does it have a photo description with information a call to action or
links when clicked?
5. Profile photo : does it clearly reflect your brand?
6. APP thumbnails : does your design include a call to action? Are your three most important
apps featured on your Timeline (win a prize, click for coupons, exclusive videos
7. Talking about this number : is your page engagement at least 2% (talking about this number/
total page likes)=user engagement percentage
Checklist
•  Content Strategy : have you asked the
following five questions:
1.  What type of content is my brand sharing?
2.  Am i using photos or another type of media
to accompany each status update
3.  Am I sharing valuable, relevant info?
4.  Am I implementing the 70/20/10 rule
5.  Does my content speak directly to my target
audience?
checklist
•  Exclusive content : are you offering your fans content
they can’t get elsewhere – like an eBook or tips and
tricks?
•  Branding : how does your page indentify with your
users and fans ex. how do you maintain your running
schedule in the colder months?
•  Commenting : are you engaging back with your fans?
You should be Liking their comments and responding
to all their questions.
•  Industry opportunities : what opportunities does your
industry present? Are you taking advantage of these
opportunities through your content-sharing strategy?
• 
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• 

Avoir une vision à long terme, basé sur la
pérennité
! Investir temps et argent et établir une
stratégie spécifique à la réalité des
marques.
! S’assurer de bien comprendre les besoins
des individus que desservira la
communauté afin de ne pas tomber dans
le piège de concevoir une communauté qui
n’apportera aucune plus-value à ses
membres.
• 
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• 
• 

Si l’objectif est de fédérer des communautés
autour de plusieurs thèmes, il s’agit donc de
rassembler des consommateurs qui cultivent
d’autres modes, d’autres arts de vivre et de
consommer.
! Comment réunir un groupe d’acteurs
partageant des systèmes de valeurs, de
normes, de représentations différents. Qui ne
se reconnaissent pas nécessairement des liens
d’appartenance avec le tout communautaire
puisque l’attachement collectif ne se fait pas à
une marque mais au média que vous allez
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Le web social, c'est pas obligé d'être compliqué
Sebastien Provencher
 

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Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux

  • 1. Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
  • 3. Programme •  •  •  •  •  Introduction Enjeux d’une nouvelle communication Pourquoi aller sur les réseaux sociaux? Qui sont-ils? Comment les utiliser?
  • 4. Vous et les réseaux sociaux…
  • 5. C’est plutôt une histoire…
  • 6. Plongez dans le bain des réseaux sociaux
  • 7. Bien plus qu’une simple tendance !
  • 8. Le monde du web a évolué, les attentes de votre audience aussi !
  • 10. Degrés de séparation 1   1 1   2 3 1   4 1  
  • 11. Une adaptation de la communication des entreprises REPUTATION OUTbound   Communica+on     vers  le  public   INbound   A4rer  la     cible  à  soi   BOUCHE A OREILLE
  • 13. Une adaptation de la communication entreprise « Que vous le vouliez ou non, des conversations ont lieu au sujet de votre entreprise ». « Comprendre les problèmes et les besoins de vos clients pour mieux y répondre ».
  • 14. Réflexion Pourquoi les entreprises et les associations se positionnent sur les réseaux sociaux?
  • 15. Relation clients •  Construire ses relations •  Humaniser sa marque •  Générer la preuve social: plus de gens, plus de crédit •  Répondre aux besoins de vos clients
  • 16. Visibilité •  Attirer plus de trafic : amener les gens à visiter votre site web •  Partage social + moteur de recherche = social searching (ranking prioritaire) •  Se positionner là où est votre audience
  • 17. Marketing •  •  •  •  Déployer la portée de ses messages Partager ses contenus et ses valeurs Opérer une veille Preuve social: une extension naturelle des recherches -> ajoute de la pertinence et de l’autorité
  • 18. Commercial •  Offrir un service client performant •  Obtenir plus de leads effectifs pour acquérir des clients •  Offrir un service client performant •  Créer ou susciter de la recommandation
  • 21. L’utilisateur au centre de vos démarches
  • 22. Que raconter sur les RS? Du contenu à produire, à relayer, à commenter, à s’approprier… –  Pour les clients : •  Quelles sont leurs attentes? •  Quels sont leurs centres d’intérêts? •  Que veulent-ils savoir? –  Par notre business : •  Quelles sont vos valeurs? •  Dans quel domaine pouvez-vous donner votre expertise? •  Quelle est votre actualité? –  Sur les médias : •  Lesquels sont les plus adaptés à votre contenu?
  • 23. « La perception globale que l’utilisateur se fait de vous doit correspondre à l’image que vous souhaitez donner de vous sur les réseaux sociaux »?
  • 24. Avant de se lancer 1.  Pourquoi aller sur les RS? 2.  Quelles sont mes ressources internes? 3.  De quoi ai-je besoin en externe? 4. Qui est mon audience? 5. Comment se comporte-t-elle? 6. Quels contenus pourraient les intéresser? 7. Quels réseaux sociaux choisir pour les atteindre?
  • 25. Analyser sa présence RS •  A quelle fréquence et à quelle heure poste-t-on des sujets sur la page? •  Quel contenu est posté? Qu’est-ce qui suscite le plus d’interaction?– photos, liens, videos, questions? •  Combien de personnes publient sur la page? Combien répondent à un poste? Prenez note de “nombres de personnes qui en parlent” sur une période de 7 jours. •  Combien de Fans sur la page? •  Qui like, commente, partage vos contenus? •  Qui répond à vos questions? •  Qui répond à vos événéments? •  Qui tag sur votre page? •  Qu’est-ce qui ne fonctionne pas?
  • 26. Les BIG 4 en Europe
  • 29. Date de lancement 4 février 2004 Utilisateurs actifs mensuels 1,189 milliard 5,4 millions de belges (276 millions EU) – 874 millions actifs sur mobile Statuts partagés/seconde 4100 Contenus partagés/ jour 4,75 milliards Temps passés sur Facebook 6h45 par mois Pages Fan 50 millions Pages fan likées 89 par utilisateur
  • 30. Les actions à entreprendre Publier/ Partager Commenter / Liker/ Lire/ Participer à •  Un événement - groupes de discussion •  Une annonce •  Un article •  Une accroche + un lien externe •  Des photos/ vidéos •  Un sondage •  Un concours Média participatif •  Un jeu
  • 31. •  Communication client : moyen facile et efficace pour atteindre l’ensemble de votre audience. Facebook peut être utilisé pour créer et diffuser du contenu et pour vous aider à gérer votre réputation. Si vous voulez atteindre des « non-fans » vous avez la possibilité de payer pour des publications sponsorisées – pub/ •  Exposition de la marque : Facebook est un des outils les plus facile, rapide et bon-marché pour gagner de la visibilité. •  Génération de trafic sur votre site : si vous obtenez un fan sur votre page + 1 like -> 20 visiteurs de plus sur votre site. •  SEO : pas de lien direct pour l’amélioration du référencement. Toutefois, un lien partagé crée du trafic vers votre site web. Ce qui a pour effet d’améliorer sa notoriété et donc son positionnement Google.
  • 32. •  •  •  •  •  •  Profil/ Groupe/ Page Interface Administration Personnaliser son compte Publier ses photos et ses textes Gérer et dynamiser sa page
  • 34. Profil •  Utilisé pour une personne (organisation) •  Paramètres et outils de confidentialité –  Qui va voir vos publications –  Qui peut vous contacter –  Qui peut vous trouver avec une recherche •  Envoi de messages directs aux autres profils •  Tags
  • 35. Profil Facebook avait lancé les profils avant de donner la possibilité aux entreprises de disposer de pages ou de groupes. Vous trouvez encore des institutions qui ont un profil pour communiquer sur Facebook. Non-conformité aux conditions d'utilisation de Facebook. Peut-être supprimé sans préavis. Problème de respect de l’intimité des « amis ». L’administrateur a la possibilité d'accéder à l'ensemble de leurs informations.
  • 37. Groupe •  Membres d'un même projet •  Des personnes qui ont une activité ou un intérêt communs. Il offre un espace pour communiquer et permet un partage facile d’informations autour d’une même thématique ou projet. Les groupes peuvent être paramétrés de différentes manières : - groupe invisible: il faut être invité pour y accéder. - groupe visible: il faut être accepté pour accéder au contenu. - groupe totalement ouvert.
  • 39. Page
  • 40. Page •  Espace public pour communiquer largement •  Les internautes s’abonnent en cliquant sur « J’aime » •  Les non-abonnés peuvent aussi visiter la page •  Interactions avec votre audience
  • 41. Créer votre page entreprise •  •  •  •  •  •  Informations sur la page Paramètres Rôles d’administration Vignettes et couverture Publications Inviter ses amis
  • 42. Créer votre page d’entreprise •  Compte Facebook personnel? •  Type de page entreprise: fictive ou réelle? Exercice pratique
  • 44. Lancement de Linkedin 5 mai 2003 Nombre de membres 259 millions Visiteurs uniques mensuels 184 millions Utilisateurs actifs quotidens 35% des membres Localisation 34% aux USA Croissance 2 nouveaux membres/sec Temps passé sur le réseau 17 minutes/mois Démographie 79% ont plus de 34 ans Age moyen 44 ans Nbre de groupes 1,5 million
  • 45. •  Communication client : opportunité de vous connecter avec vos clients grâce aux groupes d’intérêts connectés à votre marque. LinkedIn est un réseau B2B. •  Exposition de la marque: exposition à l’univers business. Cela vous permet de vous valoriser en tant qu’expert et de promouvoir votre entreprise auprès d’autres professionnels, de communauté business mais aussi des candidats à un job. •  Génération de trafic sur votre site : Linkedin n’est pas une énorme source de trafic pour votre site. •  SEO : pas d’énorme impact sur le contenu de votre site. Gardez à l’esprit, toutefois, que votre profil Linkedin personnel apparaît souvent en premier lieu quand vous taper vos nom et prénom.
  • 47. •  •  •  •  •  Découvrir l’interface Linkedin Paramétrer et personnaliser sa page Elargir son réseau professionnel Poster son actualité Créer / Intégrer des groupes
  • 48. Profil employé •  Une fois votre profil créé, vous pouvez le modifier grâce au menu déroulant sous votre photo. •  Votre profil linkedin est à la base des créations de page « groupe » et entreprise.
  • 49. Page entreprise •  •  •  •  •  •  Présentez votre structure Présentez vos produits Diffusez les messages de votre blog Publiez des statuts Publiez des annonces de recrutement Analysez les statistiques pertinentes
  • 50. Page entreprise •  Objectifs –  Informez sur votre activité, vos événements –  Accroissez votre notoriété et améliorez votre SEO (30% recherche Google sur nom de personnes) –  Générez du trafic/ votre site ou blog –  Communiquez avec une audience business –  Créez de l’engagement
  • 51. Page entreprise •  Bon à savoir –  Vous pouvez décliner votre page entreprise en plusieurs langues –  Vous pouvez mettre vos comptes Twitter en lien direct et diffuser des vidéos Youtube –  Vous bénéficiez d’outils de mesure qui permettent de voir les consultations de toutes vos pages ou d’une seule
  • 54. Date de lancement 21 mars 2006 Utilisateurs actifs mensuels 218 millions Tweets envoyés chaque jour 500 millions Utilisateur le plus suivi Justin Bieber (38 millions de followers) 636.000 belges
  • 55. •  Communication client: Twitter est un média social d’influence, qui exige veille et réactivité. C’est le média social de l’instant. Il permet une communication directe avec une communauté sur des thématiques données. •  Exposition de la marque: Twitter peut être un outil facile et efficace. Assurer une présence optimale est cependant énergivore. •  Génération de trafic sur votre site: vous aurez la capacité d’amener directement le trafic sur votre site. •  SEO : pas de corrélation directe. Mais, plus vous serez influent, plus vous pourrez générer du trafic vers votre site.
  • 57. •  •  •  •  •  •  •  Découvrir l’interface Paramétrer son compte Personnaliser sa page Tweeter (140 caractères) Créer des urls courtes Retweets/ Hashtags Suivre des publications
  • 59. Date de lancement 28 juin 2011 Nbre de membres inscrits 500 millions Nbre de membres actifs 343 millions Temps passé sur le réseau/ mois 6 minutes et 47 secondes Démographie 67% hommes Interventions / Google+ 5 millions de clics +1 par jour
  • 60. •  Communication client : Google+ n’est pas encore au niveau de Facebook et Twitter. Il permet d’envoyer des messages différencié, en fonction de la cible que l’on veut toucher. •  Exposition de la marque : le réseau social offre une excellente visibilité pour votre marque. Les informations liées à votre compte Google+ apparaissent aussi dans les pages de résultats de recherche sur Google. Ce qui a pour effet d’augmenter la crédibilité que les internautes peuvent vous accorder. •  Génération de trafic sur votre site : Google + fournit un trafic intéressant sur votre site car les internautes ont tendances à rester plus longtemps sur les liens qu’ils auront suivi depuis votre page •  SEO : le seul média social qui a un effet direct sur les résultats des requêtes sur le moteur de recherche Google. Le bouton Google+1 donne du crédit à votre site et au contenu qui est partagé. Il s’agit d’un des critères pris en compte par l’algorithme Google.
  • 62. Nbre  u.lisateurs  ac.fs   Plus  d’un  milliard   Nbre  d’heures  de  vidéos   regardées  chaque  mois   4  milliards     Nbre  d’heures  de  vidéo  mise  en   72  heures   ligne/  minute   Trafic     70%  généré  hors  de  USA   Nbre  de  visiteurs  sur  mobile   1/4  
  • 63. •  Communication client : la vidéo est un contenu particulièrement engageant sur les réseaux sociaux. Moyen de divertissement, d’information, d’engagement, la vidéo est un contenu plus volontiers consulté, commenté et partagé. •  Exposition de la marque: YouTube est une plateforme communautaire. En tant que telle elle permet de partager les vidéos. •  Génération de trafic sur votre site: YouTube peut générer du trafic vers votre site grâce aux liens et aux publicités que vous pouvez ajouter à votre vidéo. •  SEO : le canal YouTube est très apprécié des moteurs de recherche (Google). Veillez à accompagner vos vidéos des bons mots-clés, de créer des liens avec d’autres contenus.
  • 66. Types de relations Relation symétrique (amis) Relation uni-directionnelle (followers)
  • 67. Statuts Mise à jour Contrôle sur l’accès aux mises à jour, au contenu partagé
  • 68. Message privé •  Possibilité d’envoyer des messages privés quand on est identifié en tant que personne physique. •  Aux personnes connectées directement à vous •  Possibilité d’envoyer un Inmail aux 2ème et 3ème relation (payant) •  Possibilité d’envoyer une note personnelle quand on invite une personne à se connecter •  Envoi d’emails aux utilisateurs qui ont noté leur adresse •  Via les Hangouts – discussion instantanée. •  Poster un message dans le flux d’actualité en limitant l’accès à une seule personne •  Messages possibles entre deux followers mutuels
  • 70. Boutons de partage pour site tiers
  • 73. Check-list 1. About sections: Is your url the first thing listed 2. Additional « about » section : are you providing links to your social media channels? (twitter, pinterest, linkedin, google+, youtube…) 3. Cover photo : is it well designed? Does it meet Facebook Guidelines 4. Cover photo description : does it have a photo description with information a call to action or links when clicked? 5. Profile photo : does it clearly reflect your brand? 6. APP thumbnails : does your design include a call to action? Are your three most important apps featured on your Timeline (win a prize, click for coupons, exclusive videos 7. Talking about this number : is your page engagement at least 2% (talking about this number/ total page likes)=user engagement percentage
  • 74. Checklist •  Content Strategy : have you asked the following five questions: 1.  What type of content is my brand sharing? 2.  Am i using photos or another type of media to accompany each status update 3.  Am I sharing valuable, relevant info? 4.  Am I implementing the 70/20/10 rule 5.  Does my content speak directly to my target audience?
  • 75. checklist •  Exclusive content : are you offering your fans content they can’t get elsewhere – like an eBook or tips and tricks? •  Branding : how does your page indentify with your users and fans ex. how do you maintain your running schedule in the colder months? •  Commenting : are you engaging back with your fans? You should be Liking their comments and responding to all their questions. •  Industry opportunities : what opportunities does your industry present? Are you taking advantage of these opportunities through your content-sharing strategy?
  • 76. •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  Avoir une vision à long terme, basé sur la pérennité ! Investir temps et argent et établir une stratégie spécifique à la réalité des marques. ! S’assurer de bien comprendre les besoins des individus que desservira la communauté afin de ne pas tomber dans le piège de concevoir une communauté qui n’apportera aucune plus-value à ses membres.
  • 77. •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  Si l’objectif est de fédérer des communautés autour de plusieurs thèmes, il s’agit donc de rassembler des consommateurs qui cultivent d’autres modes, d’autres arts de vivre et de consommer. ! Comment réunir un groupe d’acteurs partageant des systèmes de valeurs, de normes, de représentations différents. Qui ne se reconnaissent pas nécessairement des liens d’appartenance avec le tout communautaire puisque l’attachement collectif ne se fait pas à une marque mais au média que vous allez développer.