SlideShare une entreprise Scribd logo
La Révolution
de l’accueil

Emmanuelle RIVAS

Directrice de l’Office de Tourisme
de Sète (Hérault)

30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux

La fin des murs de Berlin :
faut-t-il faire tomber les
banques d’accueil ?
#revaccueil
L’accueil de
30 janvierl’Office de
2014
Cap Sciences Tourisme de
/ Bordeaux
Sète
avant 2004
rénovation de
l’accueil de
l’Office de
Tourisme de

Sète en 2004

Une grande
banque de
8m de long
façon guichet/
hall de gare

30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux
La rénovation
de l’accueil de
l’Office de
Tourisme de
Sète en 2004

Le mur à
brochures :
servez-vous !

30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux
82.500 visiteurs en 2000

1,5 M qui ne viennent pas



30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux

170.000 en 2013

28 000 actes de renseignements
~ 1 visiteur / 5 seulement
en juillet/aout ~110 personnes/heure
RH

LIEUX D’ACCUEIL
+ hors les murs
4 lieux d’accueil :



1 responsable d’accueil



7 conseillers en séjour



14 saisonniers d’avril à septembre

-

Office de Tourisme principal ouvert
363 jours/365

-

BIT Camping du Castellas,

-

Billetterie au Théâtre de la Mer juin/août

-

Accueil Croisières en Gare du Maroc

juillet/aout

+ hors les murs (marché, abords des plages…)
•

Un espace billetterie
De l’accueil mobile
Une zone Wifi
Des écrans et outils
numériques
Un espace enfants
Un espace boutique
Un bureau de change
Un espace calme
LIBEREZ LES CONSEILLERS EN SEJOUR !

La fin du mur
de Berlin !
Pourquoi faire tomber le mur de Berlin ?









améliorer l’attractivité de l’Office de Tourisme,
pour améliorer la qualité d’accueil,
parce que les missions d’accueil doivent être repensées,
rendre la visite à l’Office de Tourisme plus ludique,
optimiser et valoriser les outils pour gérer les flux
répondre aux nouveaux besoins de nos visiteurs
mieux communiquer sur les évènements locaux, vendre les visites et activités,
mieux valoriser l’offre locale, notamment par la mise en place d’une boutique
disposant de produits identitaires de la destination
 proposer de nouveaux services aux acteurs du tourisme local et notamment une
meilleure visibilité
 mettre le numérique au service de l’humain
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux

Un espace
 fluide
 modulable
 évolutif
La révolution : supprimer, petit à
petit, les éditions en libre service
…pour donner du sens et
de la valeur au conseil !

 Ecologique,
 Economique : très bonne gestion des
éditions : vous ne remettez que
l’essentiel : économie !
 Durable
Le Conseiller en Séjour va
au devant du public :
quelle meilleure preuve
d’accueil ?

Un espace
 convivial
 chaleureux
 agréable
Vêtement bien identifiable :
tee shirt aux couleurs de
l’office de tourisme

…et de sa marque identitaire
=> pub pour les articles de
notre boutique !
Un espace de
 communication numérique
 diffusion
 visibilité de vos partenaires
 Les outils numériques apportent
un plus aux Conseillers en
Séjour : séduction par l’image !
 La mobilité valorise le métier de
Conseiller en Séjour

 Ils montrent l’intérêt de vos
applis et sites mobiles
 Ils apportent des conseils
éclairés et personnalisés

 Le Conseiller en séjour
, Ipad en main ou
posé, s’isole autour de
points d’accueil mobiles
 Le Conseiller en séjour
organise des dégustations de
produits du terroir
 Pour valoriser l’identité locale et
les producteurs
2 Ipads en libre service
+
prises de rechargement

Nouveau service
+
Gestion des files
d’attente
 Un salon pour recevoir
le public, dans la
convivialité

 Un visiteur conseillé va
consommer ! Il sera est un
client pour notre territoire
: musée, activités, visites,
animations, expositions,
commerces…
Alors tout est parfait ? On est zen ?
 Professionnaliser les équipes
d’accueil : expliquer révolution
des usages
 prendre en compte le virage
numérique

 Améliorer la signalétique pour
une meilleure gestion des flux

 Révolution culturelle pour les
visiteurs qui ne savent pas « où
attendre leur tour », pour les CS
qui se sentaient « protégés »
derrière la banque
 Choc culturel ! bilan positif,
globalement le public trouve
notre aménagement spacieux,
agréable, clair, lumineux et nos
équipements ludiques… Une
poignée d’irréductible a été un
peu dérouté par cette évolution
culturelle… ils se manifestent plus
que les autres 
OUI ! Faîtes sauter la banque !!!
ET DEMAIN ?
 développer
une
véritable
stratégie marketing qualifiée
(recup email/tel)



pour communiquer avec nos visiteurs et
proposer à nos clients des offres en
rapport avec leur profil et leurs
attentes, les inciter à consommer local !
ET DEMAIN
En vidéo (amateur !) :
>> http://goo.gl/NelzOg
Témoignage sur l’évolution du métier de
conseiller en séjour par Maguelonne
BON, Office de Tourisme de Sète
(octobre 2013) :
>> http://www.youtube.com/watch?v=uysQ4wsXTVY

Et si on fermait l’Office de Tourisme

pour rencontrer le public là où
il se trouve ? Chiche ?
La Révolution
de l’accueil

MERCI POUR VOTRE
ATTENTION !

30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux

Emmanuelle RIVAS

Directrice de l’Office de Tourisme
de Sète (Hérault)
04 99 04 71 71

@EmmanuelleRivas

Contenu connexe

Tendances

RTB9 - Atelier 5 - L'office sort de ses murs, retours d'expériences saison 2014
RTB9 - Atelier 5 - L'office sort de ses murs, retours d'expériences saison 2014RTB9 - Atelier 5 - L'office sort de ses murs, retours d'expériences saison 2014
RTB9 - Atelier 5 - L'office sort de ses murs, retours d'expériences saison 2014
R-Evolutions Touristiques de Brive
 
Un accueil personnalisé et numérique Amou - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Un accueil personnalisé et numérique Amou - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Un accueil personnalisé et numérique Amou - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Un accueil personnalisé et numérique Amou - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
MONA
 
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
MONA
 
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
MONA
 
Présentation #revaccueil accueil en mobililité Maguelonne BON Office de Touri...
Présentation #revaccueil accueil en mobililité Maguelonne BON Office de Touri...Présentation #revaccueil accueil en mobililité Maguelonne BON Office de Touri...
Présentation #revaccueil accueil en mobililité Maguelonne BON Office de Touri...
Emmanuelle Rivas
 
Enquête mobilite ete_2014
Enquête mobilite ete_2014Enquête mobilite ete_2014
Enquête mobilite ete_2014
Jean-Luc Boulin
 
La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
MONA
 
Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...
Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...
Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...
Jean-Baptiste Soubaigné
 
Présentation rencontre apex OT mimizan 29.01.2015
Présentation rencontre apex OT mimizan 29.01.2015Présentation rencontre apex OT mimizan 29.01.2015
Présentation rencontre apex OT mimizan 29.01.2015
MONA
 
Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...
Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...
Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...
MONA
 
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...
MONA
 
#FQ3 : Accueil
#FQ3 : Accueil#FQ3 : Accueil
#FQ3 : Accueil
ChairedetourismeTransat
 
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
MONA
 
#ET11 - A14-L'Office, un tiers lieu à investir
#ET11 - A14-L'Office, un tiers lieu à investir#ET11 - A14-L'Office, un tiers lieu à investir
#ET11 - A14-L'Office, un tiers lieu à investir
Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016
Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016
Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016
MONA
 
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...
MONA
 
Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...
Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...
Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...
MONA
 
Les sociopros et l'accueil
Les sociopros et l'accueilLes sociopros et l'accueil
Les sociopros et l'accueil
Tourisme Numérique, Forum de Deauville
 
Schéma d'accueil et accueil hors les murs
Schéma d'accueil et accueil hors les mursSchéma d'accueil et accueil hors les murs
Schéma d'accueil et accueil hors les murs
Emmanuelle Déon
 
Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016
Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016
Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016
MONA
 

Tendances (20)

RTB9 - Atelier 5 - L'office sort de ses murs, retours d'expériences saison 2014
RTB9 - Atelier 5 - L'office sort de ses murs, retours d'expériences saison 2014RTB9 - Atelier 5 - L'office sort de ses murs, retours d'expériences saison 2014
RTB9 - Atelier 5 - L'office sort de ses murs, retours d'expériences saison 2014
 
Un accueil personnalisé et numérique Amou - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Un accueil personnalisé et numérique Amou - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Un accueil personnalisé et numérique Amou - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Un accueil personnalisé et numérique Amou - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
 
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
 
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
 
Présentation #revaccueil accueil en mobililité Maguelonne BON Office de Touri...
Présentation #revaccueil accueil en mobililité Maguelonne BON Office de Touri...Présentation #revaccueil accueil en mobililité Maguelonne BON Office de Touri...
Présentation #revaccueil accueil en mobililité Maguelonne BON Office de Touri...
 
Enquête mobilite ete_2014
Enquête mobilite ete_2014Enquête mobilite ete_2014
Enquête mobilite ete_2014
 
La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
 
Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...
Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...
Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...
 
Présentation rencontre apex OT mimizan 29.01.2015
Présentation rencontre apex OT mimizan 29.01.2015Présentation rencontre apex OT mimizan 29.01.2015
Présentation rencontre apex OT mimizan 29.01.2015
 
Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...
Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...
Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...
 
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...
 
#FQ3 : Accueil
#FQ3 : Accueil#FQ3 : Accueil
#FQ3 : Accueil
 
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
 
#ET11 - A14-L'Office, un tiers lieu à investir
#ET11 - A14-L'Office, un tiers lieu à investir#ET11 - A14-L'Office, un tiers lieu à investir
#ET11 - A14-L'Office, un tiers lieu à investir
 
Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016
Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016
Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016
 
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...
 
Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...
Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...
Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...
 
Les sociopros et l'accueil
Les sociopros et l'accueilLes sociopros et l'accueil
Les sociopros et l'accueil
 
Schéma d'accueil et accueil hors les murs
Schéma d'accueil et accueil hors les mursSchéma d'accueil et accueil hors les murs
Schéma d'accueil et accueil hors les murs
 
Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016
Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016
Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016
 

Similaire à Présentation complète revaccueil faites sauter la banque emmanuelle rivas sete ot

ATELIER 1 - office de tourisme
ATELIER 1 - office de tourismeATELIER 1 - office de tourisme
ATELIER 1 - office de tourisme
Tarn Tourisme
 
CR commission promotion 14 mars 2014 - Office de Tourisme de Sète
CR commission promotion 14 mars 2014 - Office de Tourisme de SèteCR commission promotion 14 mars 2014 - Office de Tourisme de Sète
CR commission promotion 14 mars 2014 - Office de Tourisme de Sète
Emmanuelle Rivas
 
Mobiliser le numérique pour stimuler la consommation du territoire
Mobiliser le numérique pour stimuler la consommation du territoireMobiliser le numérique pour stimuler la consommation du territoire
Mobiliser le numérique pour stimuler la consommation du territoire
Emmanuelle Rivas
 
Office de-tourisme-val-de-garonne-oudenot-9fev2012
Office de-tourisme-val-de-garonne-oudenot-9fev2012Office de-tourisme-val-de-garonne-oudenot-9fev2012
Office de-tourisme-val-de-garonne-oudenot-9fev2012Sophie MARNIER
 
Guide du Partenaires 2016
Guide du Partenaires 2016Guide du Partenaires 2016
Guide du Partenaires 2016
Julie Legros
 
RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !
RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !
RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !
R-Evolutions Touristiques de Brive
 
A7 et si le numérique était un prétexte pour son espace accueil et9
A7 et si le numérique était un prétexte pour son espace accueil et9A7 et si le numérique était un prétexte pour son espace accueil et9
A7 et si le numérique était un prétexte pour son espace accueil et9
Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
Présentation atelier partenariats assises territoriales du tourisme #ATTLUB...
Présentation atelier partenariats assises territoriales du tourisme   #ATTLUB...Présentation atelier partenariats assises territoriales du tourisme   #ATTLUB...
Présentation atelier partenariats assises territoriales du tourisme #ATTLUB...
Emmanuelle Rivas
 
Conférence pour la fédération de l'Hôtellerie de Plein Air de Rhône-Alpes
Conférence pour la fédération de l'Hôtellerie de Plein Air de Rhône-AlpesConférence pour la fédération de l'Hôtellerie de Plein Air de Rhône-Alpes
Conférence pour la fédération de l'Hôtellerie de Plein Air de Rhône-Alpes
Lili Alexandre Pro
 
A18 – Quel Office de Tourisme à la campagne ?
A18 – Quel Office de Tourisme à la campagne ?A18 – Quel Office de Tourisme à la campagne ?
A18 – Quel Office de Tourisme à la campagne ?
Destination Campagne
 
1ère journée d’échanges des acteurs
1ère journée d’échanges des acteurs1ère journée d’échanges des acteurs
1ère journée d’échanges des acteursThierache02
 
Atelier 8 - Osez-vous intégrer les habitants dans votre stratégie ?
Atelier 8 - Osez-vous intégrer les habitants dans votre stratégie ?Atelier 8 - Osez-vous intégrer les habitants dans votre stratégie ?
Atelier 8 - Osez-vous intégrer les habitants dans votre stratégie ?
Offices de Tourisme de France
 
Commission prospective - premier retour sur l'étude "Office de Tourisme 2020"
Commission prospective - premier retour sur l'étude "Office de Tourisme 2020"Commission prospective - premier retour sur l'étude "Office de Tourisme 2020"
Commission prospective - premier retour sur l'étude "Office de Tourisme 2020"
Offices de Tourisme de France
 
Conférence débat - Prospective office de tourisme 2020
Conférence débat - Prospective office de tourisme 2020Conférence débat - Prospective office de tourisme 2020
Conférence débat - Prospective office de tourisme 2020
Offices de Tourisme de France
 
Saint Etienne "La Plateforme"
Saint Etienne "La Plateforme"Saint Etienne "La Plateforme"
Saint Etienne "La Plateforme"
Jean-Luc Boulin
 
#ET11 - A21-Design de services
#ET11 - A21-Design de services#ET11 - A21-Design de services
Expérience 14 - Développer une boutique et gérer ses équipements
Expérience 14 - Développer une boutique et gérer ses équipements Expérience 14 - Développer une boutique et gérer ses équipements
Expérience 14 - Développer une boutique et gérer ses équipements
Offices de Tourisme de France
 
Cahier des charges strategie-etourisme-Notre Dame de Monts
Cahier des charges strategie-etourisme-Notre Dame de MontsCahier des charges strategie-etourisme-Notre Dame de Monts
Cahier des charges strategie-etourisme-Notre Dame de Monts
Office de Tourisme Notre Dame de Monts
 
C2. Développer son hospitalité en s'appuyant sur les acteurs locaux
C2. Développer son hospitalité en s'appuyant sur les acteurs locauxC2. Développer son hospitalité en s'appuyant sur les acteurs locaux
C2. Développer son hospitalité en s'appuyant sur les acteurs locaux
Cap'Com
 

Similaire à Présentation complète revaccueil faites sauter la banque emmanuelle rivas sete ot (20)

ATELIER 1 - office de tourisme
ATELIER 1 - office de tourismeATELIER 1 - office de tourisme
ATELIER 1 - office de tourisme
 
CR commission promotion 14 mars 2014 - Office de Tourisme de Sète
CR commission promotion 14 mars 2014 - Office de Tourisme de SèteCR commission promotion 14 mars 2014 - Office de Tourisme de Sète
CR commission promotion 14 mars 2014 - Office de Tourisme de Sète
 
Mobiliser le numérique pour stimuler la consommation du territoire
Mobiliser le numérique pour stimuler la consommation du territoireMobiliser le numérique pour stimuler la consommation du territoire
Mobiliser le numérique pour stimuler la consommation du territoire
 
Office de-tourisme-val-de-garonne-oudenot-9fev2012
Office de-tourisme-val-de-garonne-oudenot-9fev2012Office de-tourisme-val-de-garonne-oudenot-9fev2012
Office de-tourisme-val-de-garonne-oudenot-9fev2012
 
Guide du Partenaires 2016
Guide du Partenaires 2016Guide du Partenaires 2016
Guide du Partenaires 2016
 
RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !
RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !
RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !
 
A7 et si le numérique était un prétexte pour son espace accueil et9
A7 et si le numérique était un prétexte pour son espace accueil et9A7 et si le numérique était un prétexte pour son espace accueil et9
A7 et si le numérique était un prétexte pour son espace accueil et9
 
Présentation atelier partenariats assises territoriales du tourisme #ATTLUB...
Présentation atelier partenariats assises territoriales du tourisme   #ATTLUB...Présentation atelier partenariats assises territoriales du tourisme   #ATTLUB...
Présentation atelier partenariats assises territoriales du tourisme #ATTLUB...
 
Conférence pour la fédération de l'Hôtellerie de Plein Air de Rhône-Alpes
Conférence pour la fédération de l'Hôtellerie de Plein Air de Rhône-AlpesConférence pour la fédération de l'Hôtellerie de Plein Air de Rhône-Alpes
Conférence pour la fédération de l'Hôtellerie de Plein Air de Rhône-Alpes
 
Dossier de presse Office de Tourisme du Val de Garonne
Dossier de presse Office de Tourisme du Val de GaronneDossier de presse Office de Tourisme du Val de Garonne
Dossier de presse Office de Tourisme du Val de Garonne
 
A18 – Quel Office de Tourisme à la campagne ?
A18 – Quel Office de Tourisme à la campagne ?A18 – Quel Office de Tourisme à la campagne ?
A18 – Quel Office de Tourisme à la campagne ?
 
1ère journée d’échanges des acteurs
1ère journée d’échanges des acteurs1ère journée d’échanges des acteurs
1ère journée d’échanges des acteurs
 
Atelier 8 - Osez-vous intégrer les habitants dans votre stratégie ?
Atelier 8 - Osez-vous intégrer les habitants dans votre stratégie ?Atelier 8 - Osez-vous intégrer les habitants dans votre stratégie ?
Atelier 8 - Osez-vous intégrer les habitants dans votre stratégie ?
 
Commission prospective - premier retour sur l'étude "Office de Tourisme 2020"
Commission prospective - premier retour sur l'étude "Office de Tourisme 2020"Commission prospective - premier retour sur l'étude "Office de Tourisme 2020"
Commission prospective - premier retour sur l'étude "Office de Tourisme 2020"
 
Conférence débat - Prospective office de tourisme 2020
Conférence débat - Prospective office de tourisme 2020Conférence débat - Prospective office de tourisme 2020
Conférence débat - Prospective office de tourisme 2020
 
Saint Etienne "La Plateforme"
Saint Etienne "La Plateforme"Saint Etienne "La Plateforme"
Saint Etienne "La Plateforme"
 
#ET11 - A21-Design de services
#ET11 - A21-Design de services#ET11 - A21-Design de services
#ET11 - A21-Design de services
 
Expérience 14 - Développer une boutique et gérer ses équipements
Expérience 14 - Développer une boutique et gérer ses équipements Expérience 14 - Développer une boutique et gérer ses équipements
Expérience 14 - Développer une boutique et gérer ses équipements
 
Cahier des charges strategie-etourisme-Notre Dame de Monts
Cahier des charges strategie-etourisme-Notre Dame de MontsCahier des charges strategie-etourisme-Notre Dame de Monts
Cahier des charges strategie-etourisme-Notre Dame de Monts
 
C2. Développer son hospitalité en s'appuyant sur les acteurs locaux
C2. Développer son hospitalité en s'appuyant sur les acteurs locauxC2. Développer son hospitalité en s'appuyant sur les acteurs locaux
C2. Développer son hospitalité en s'appuyant sur les acteurs locaux
 

Plus de Emmanuelle Rivas

Francophonies du etourisme 2015 #FET4 Recyclage compétences et webisation
Francophonies du etourisme 2015 #FET4 Recyclage compétences et webisationFrancophonies du etourisme 2015 #FET4 Recyclage compétences et webisation
Francophonies du etourisme 2015 #FET4 Recyclage compétences et webisation
Emmanuelle Rivas
 
#rdvducrtpaca Stratégie mtourisme de l'office de tourisme de Sète @Emmanuelle...
#rdvducrtpaca Stratégie mtourisme de l'office de tourisme de Sète @Emmanuelle...#rdvducrtpaca Stratégie mtourisme de l'office de tourisme de Sète @Emmanuelle...
#rdvducrtpaca Stratégie mtourisme de l'office de tourisme de Sète @Emmanuelle...
Emmanuelle Rivas
 
Otipass passeport touristique numérique OCT 2010
Otipass passeport touristique numérique OCT 2010Otipass passeport touristique numérique OCT 2010
Otipass passeport touristique numérique OCT 2010
Emmanuelle Rivas
 
SETE EXTRA - 27 juin 2014
SETE EXTRA - 27 juin 2014SETE EXTRA - 27 juin 2014
SETE EXTRA - 27 juin 2014
Emmanuelle Rivas
 
Mobiliser le numérique pour stimuler la consommation du territoire - Sémina...
Mobiliser le numérique  pour stimuler  la consommation du territoire - Sémina...Mobiliser le numérique  pour stimuler  la consommation du territoire - Sémina...
Mobiliser le numérique pour stimuler la consommation du territoire - Sémina...
Emmanuelle Rivas
 
#ET10 Atelier A8 : Management d’équipe ou ultra-compétence du patron ?
#ET10 Atelier A8 : Management d’équipe ou ultra-compétence du patron ? #ET10 Atelier A8 : Management d’équipe ou ultra-compétence du patron ?
#ET10 Atelier A8 : Management d’équipe ou ultra-compétence du patron ?
Emmanuelle Rivas
 
Présentation atelier avis clients 24juin2014
Présentation atelier avis clients 24juin2014Présentation atelier avis clients 24juin2014
Présentation atelier avis clients 24juin2014
Emmanuelle Rivas
 
Présentation Comité de Direction du 20dec2013 CoDir
Présentation Comité de Direction du 20dec2013 CoDirPrésentation Comité de Direction du 20dec2013 CoDir
Présentation Comité de Direction du 20dec2013 CoDir
Emmanuelle Rivas
 
Présentation Comité de Direction 29oct2013
Présentation Comité de Direction 29oct2013Présentation Comité de Direction 29oct2013
Présentation Comité de Direction 29oct2013
Emmanuelle Rivas
 
Marketing de nouveaux services Sète 2013 version CoDir du 23 mai 2013
Marketing de nouveaux services Sète 2013  version CoDir du 23 mai 2013Marketing de nouveaux services Sète 2013  version CoDir du 23 mai 2013
Marketing de nouveaux services Sète 2013 version CoDir du 23 mai 2013
Emmanuelle Rivas
 
Arrêté de classement Office de Tourisme de Sète cat 1 le 26fev2013
Arrêté de classement Office de Tourisme de Sète cat 1 le 26fev2013Arrêté de classement Office de Tourisme de Sète cat 1 le 26fev2013
Arrêté de classement Office de Tourisme de Sète cat 1 le 26fev2013
Emmanuelle Rivas
 
Office de Tourisme de Sète Le petit plan 2014
Office de Tourisme de Sète Le petit plan 2014Office de Tourisme de Sète Le petit plan 2014
Office de Tourisme de Sète Le petit plan 2014
Emmanuelle Rivas
 
Sète 2014 les grands rdv de l'été
Sète 2014    les grands rdv de l'étéSète 2014    les grands rdv de l'été
Sète 2014 les grands rdv de l'étéEmmanuelle Rivas
 
Guide groupes Sète et le pays de thau 2011
Guide groupes Sète et le pays de thau 2011Guide groupes Sète et le pays de thau 2011
Guide groupes Sète et le pays de thau 2011
Emmanuelle Rivas
 
Projet d'activité 2014 - Office de Tourisme de #SETE
Projet d'activité 2014 - Office de Tourisme de #SETEProjet d'activité 2014 - Office de Tourisme de #SETE
Projet d'activité 2014 - Office de Tourisme de #SETE
Emmanuelle Rivas
 
SETE - Découvrez les propositions de l'Office de Tourisme de Sète
SETE - Découvrez les propositions de l'Office de Tourisme de SèteSETE - Découvrez les propositions de l'Office de Tourisme de Sète
SETE - Découvrez les propositions de l'Office de Tourisme de Sète
Emmanuelle Rivas
 
#SETE Destination pour vos séminaires et congrès
#SETE Destination pour vos séminaires et congrès #SETE Destination pour vos séminaires et congrès
#SETE Destination pour vos séminaires et congrès
Emmanuelle Rivas
 
Bilan activités annuel 2013 - Présentation synthétique
Bilan activités annuel 2013 - Présentation synthétiqueBilan activités annuel 2013 - Présentation synthétique
Bilan activités annuel 2013 - Présentation synthétique
Emmanuelle Rivas
 
Presentation sete extra juin2014
Presentation sete extra juin2014Presentation sete extra juin2014
Presentation sete extra juin2014Emmanuelle Rivas
 
Marketing de nouveaux services partenariats 2014 - SETE - #SETE
Marketing de nouveaux services   partenariats 2014 - SETE - #SETEMarketing de nouveaux services   partenariats 2014 - SETE - #SETE
Marketing de nouveaux services partenariats 2014 - SETE - #SETE
Emmanuelle Rivas
 

Plus de Emmanuelle Rivas (20)

Francophonies du etourisme 2015 #FET4 Recyclage compétences et webisation
Francophonies du etourisme 2015 #FET4 Recyclage compétences et webisationFrancophonies du etourisme 2015 #FET4 Recyclage compétences et webisation
Francophonies du etourisme 2015 #FET4 Recyclage compétences et webisation
 
#rdvducrtpaca Stratégie mtourisme de l'office de tourisme de Sète @Emmanuelle...
#rdvducrtpaca Stratégie mtourisme de l'office de tourisme de Sète @Emmanuelle...#rdvducrtpaca Stratégie mtourisme de l'office de tourisme de Sète @Emmanuelle...
#rdvducrtpaca Stratégie mtourisme de l'office de tourisme de Sète @Emmanuelle...
 
Otipass passeport touristique numérique OCT 2010
Otipass passeport touristique numérique OCT 2010Otipass passeport touristique numérique OCT 2010
Otipass passeport touristique numérique OCT 2010
 
SETE EXTRA - 27 juin 2014
SETE EXTRA - 27 juin 2014SETE EXTRA - 27 juin 2014
SETE EXTRA - 27 juin 2014
 
Mobiliser le numérique pour stimuler la consommation du territoire - Sémina...
Mobiliser le numérique  pour stimuler  la consommation du territoire - Sémina...Mobiliser le numérique  pour stimuler  la consommation du territoire - Sémina...
Mobiliser le numérique pour stimuler la consommation du territoire - Sémina...
 
#ET10 Atelier A8 : Management d’équipe ou ultra-compétence du patron ?
#ET10 Atelier A8 : Management d’équipe ou ultra-compétence du patron ? #ET10 Atelier A8 : Management d’équipe ou ultra-compétence du patron ?
#ET10 Atelier A8 : Management d’équipe ou ultra-compétence du patron ?
 
Présentation atelier avis clients 24juin2014
Présentation atelier avis clients 24juin2014Présentation atelier avis clients 24juin2014
Présentation atelier avis clients 24juin2014
 
Présentation Comité de Direction du 20dec2013 CoDir
Présentation Comité de Direction du 20dec2013 CoDirPrésentation Comité de Direction du 20dec2013 CoDir
Présentation Comité de Direction du 20dec2013 CoDir
 
Présentation Comité de Direction 29oct2013
Présentation Comité de Direction 29oct2013Présentation Comité de Direction 29oct2013
Présentation Comité de Direction 29oct2013
 
Marketing de nouveaux services Sète 2013 version CoDir du 23 mai 2013
Marketing de nouveaux services Sète 2013  version CoDir du 23 mai 2013Marketing de nouveaux services Sète 2013  version CoDir du 23 mai 2013
Marketing de nouveaux services Sète 2013 version CoDir du 23 mai 2013
 
Arrêté de classement Office de Tourisme de Sète cat 1 le 26fev2013
Arrêté de classement Office de Tourisme de Sète cat 1 le 26fev2013Arrêté de classement Office de Tourisme de Sète cat 1 le 26fev2013
Arrêté de classement Office de Tourisme de Sète cat 1 le 26fev2013
 
Office de Tourisme de Sète Le petit plan 2014
Office de Tourisme de Sète Le petit plan 2014Office de Tourisme de Sète Le petit plan 2014
Office de Tourisme de Sète Le petit plan 2014
 
Sète 2014 les grands rdv de l'été
Sète 2014    les grands rdv de l'étéSète 2014    les grands rdv de l'été
Sète 2014 les grands rdv de l'été
 
Guide groupes Sète et le pays de thau 2011
Guide groupes Sète et le pays de thau 2011Guide groupes Sète et le pays de thau 2011
Guide groupes Sète et le pays de thau 2011
 
Projet d'activité 2014 - Office de Tourisme de #SETE
Projet d'activité 2014 - Office de Tourisme de #SETEProjet d'activité 2014 - Office de Tourisme de #SETE
Projet d'activité 2014 - Office de Tourisme de #SETE
 
SETE - Découvrez les propositions de l'Office de Tourisme de Sète
SETE - Découvrez les propositions de l'Office de Tourisme de SèteSETE - Découvrez les propositions de l'Office de Tourisme de Sète
SETE - Découvrez les propositions de l'Office de Tourisme de Sète
 
#SETE Destination pour vos séminaires et congrès
#SETE Destination pour vos séminaires et congrès #SETE Destination pour vos séminaires et congrès
#SETE Destination pour vos séminaires et congrès
 
Bilan activités annuel 2013 - Présentation synthétique
Bilan activités annuel 2013 - Présentation synthétiqueBilan activités annuel 2013 - Présentation synthétique
Bilan activités annuel 2013 - Présentation synthétique
 
Presentation sete extra juin2014
Presentation sete extra juin2014Presentation sete extra juin2014
Presentation sete extra juin2014
 
Marketing de nouveaux services partenariats 2014 - SETE - #SETE
Marketing de nouveaux services   partenariats 2014 - SETE - #SETEMarketing de nouveaux services   partenariats 2014 - SETE - #SETE
Marketing de nouveaux services partenariats 2014 - SETE - #SETE
 

Présentation complète revaccueil faites sauter la banque emmanuelle rivas sete ot

  • 1. La Révolution de l’accueil Emmanuelle RIVAS Directrice de l’Office de Tourisme de Sète (Hérault) 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux La fin des murs de Berlin : faut-t-il faire tomber les banques d’accueil ? #revaccueil
  • 2.
  • 3. L’accueil de 30 janvierl’Office de 2014 Cap Sciences Tourisme de / Bordeaux Sète avant 2004
  • 4. rénovation de l’accueil de l’Office de Tourisme de Sète en 2004 Une grande banque de 8m de long façon guichet/ hall de gare 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
  • 5. La rénovation de l’accueil de l’Office de Tourisme de Sète en 2004 Le mur à brochures : servez-vous ! 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
  • 6. 82.500 visiteurs en 2000 1,5 M qui ne viennent pas  30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux 170.000 en 2013 28 000 actes de renseignements ~ 1 visiteur / 5 seulement en juillet/aout ~110 personnes/heure
  • 7. RH LIEUX D’ACCUEIL + hors les murs 4 lieux d’accueil :  1 responsable d’accueil  7 conseillers en séjour  14 saisonniers d’avril à septembre - Office de Tourisme principal ouvert 363 jours/365 - BIT Camping du Castellas, - Billetterie au Théâtre de la Mer juin/août - Accueil Croisières en Gare du Maroc juillet/aout + hors les murs (marché, abords des plages…)
  • 8. • Un espace billetterie De l’accueil mobile Une zone Wifi Des écrans et outils numériques Un espace enfants Un espace boutique Un bureau de change Un espace calme
  • 9. LIBEREZ LES CONSEILLERS EN SEJOUR ! La fin du mur de Berlin !
  • 10. Pourquoi faire tomber le mur de Berlin ?         améliorer l’attractivité de l’Office de Tourisme, pour améliorer la qualité d’accueil, parce que les missions d’accueil doivent être repensées, rendre la visite à l’Office de Tourisme plus ludique, optimiser et valoriser les outils pour gérer les flux répondre aux nouveaux besoins de nos visiteurs mieux communiquer sur les évènements locaux, vendre les visites et activités, mieux valoriser l’offre locale, notamment par la mise en place d’une boutique disposant de produits identitaires de la destination  proposer de nouveaux services aux acteurs du tourisme local et notamment une meilleure visibilité  mettre le numérique au service de l’humain
  • 11. 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux Un espace  fluide  modulable  évolutif
  • 12.
  • 13. La révolution : supprimer, petit à petit, les éditions en libre service …pour donner du sens et de la valeur au conseil !  Ecologique,  Economique : très bonne gestion des éditions : vous ne remettez que l’essentiel : économie !  Durable
  • 14.
  • 15. Le Conseiller en Séjour va au devant du public : quelle meilleure preuve d’accueil ? Un espace  convivial  chaleureux  agréable
  • 16. Vêtement bien identifiable : tee shirt aux couleurs de l’office de tourisme …et de sa marque identitaire => pub pour les articles de notre boutique !
  • 17. Un espace de  communication numérique  diffusion  visibilité de vos partenaires
  • 18.  Les outils numériques apportent un plus aux Conseillers en Séjour : séduction par l’image !  La mobilité valorise le métier de Conseiller en Séjour  Ils montrent l’intérêt de vos applis et sites mobiles  Ils apportent des conseils éclairés et personnalisés  Le Conseiller en séjour , Ipad en main ou posé, s’isole autour de points d’accueil mobiles
  • 19.  Le Conseiller en séjour organise des dégustations de produits du terroir  Pour valoriser l’identité locale et les producteurs
  • 20. 2 Ipads en libre service + prises de rechargement Nouveau service + Gestion des files d’attente
  • 21.  Un salon pour recevoir le public, dans la convivialité  Un visiteur conseillé va consommer ! Il sera est un client pour notre territoire : musée, activités, visites, animations, expositions, commerces…
  • 22. Alors tout est parfait ? On est zen ?
  • 23.  Professionnaliser les équipes d’accueil : expliquer révolution des usages  prendre en compte le virage numérique  Améliorer la signalétique pour une meilleure gestion des flux  Révolution culturelle pour les visiteurs qui ne savent pas « où attendre leur tour », pour les CS qui se sentaient « protégés » derrière la banque  Choc culturel ! bilan positif, globalement le public trouve notre aménagement spacieux, agréable, clair, lumineux et nos équipements ludiques… Une poignée d’irréductible a été un peu dérouté par cette évolution culturelle… ils se manifestent plus que les autres 
  • 24. OUI ! Faîtes sauter la banque !!!
  • 25. ET DEMAIN ?  développer une véritable stratégie marketing qualifiée (recup email/tel)  pour communiquer avec nos visiteurs et proposer à nos clients des offres en rapport avec leur profil et leurs attentes, les inciter à consommer local !
  • 26. ET DEMAIN En vidéo (amateur !) : >> http://goo.gl/NelzOg Témoignage sur l’évolution du métier de conseiller en séjour par Maguelonne BON, Office de Tourisme de Sète (octobre 2013) : >> http://www.youtube.com/watch?v=uysQ4wsXTVY Et si on fermait l’Office de Tourisme pour rencontrer le public là où il se trouve ? Chiche ?
  • 27. La Révolution de l’accueil MERCI POUR VOTRE ATTENTION ! 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux Emmanuelle RIVAS Directrice de l’Office de Tourisme de Sète (Hérault) 04 99 04 71 71 @EmmanuelleRivas