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ETO, un peu d’histoire…
                  ETO est née au coeur de la VPC, à Roubaix, il y a plus de 26 ans : à l’époque Internet n’existait pas.
                  Le Marketing Direct était notre métier initial, appris auprès des VADistes (3 Suisses, Redoute, Damart…),
                  une solide formation.

                  Depuis 20 ans, forts de ces méthodes acquises (discours orienté client, culture du ROI, méthodes de tests…),
                  nous accompagnons les marques dans le déploiement et l’animation de leur programme de fidélisation
                  en y intégrant les nouvelles technologies (datamining, web, emailing, internet mobile, réseaux sociaux,
                  webanalytics…).

                  Notre coeur de métier aujourd’hui est de concevoir et d’animer les dispositifs relationnels des marques via
                  tous les canaux de contact client.




1   Qui est   ?




                                                                                                                                 5
Qui est   ?



              ETO L’AGENCE
              EN QUELQUES CHIFFRES

              •  lus de 50 programmes relationnels gérés aujourd’hui (dont 1/3 à l’international)
                P
              • 24M€ de chiffre d’affaires en 2011
              • 200 collaborateurs
              • 26 ans d’existence




                                                         EN 4 points

                                                         Fidélité
                                                        Inventivité
                                                                                                           Cliquez ici pour en savoir plus    !




6
                                                        ROI
                                                          Marketing  technologies
                                                                                                     Flashez ce QR Code pour en savoir plus       !
                                                                                                                                                      7
Qui est   ?



                                                   la recette
                                                   Comment concocte-t-on des histoires 360° entre les marques et les gens ? Il existe plusieurs façons
                                                   de les préparer. Chez nous, on aime repérer, écouter, sentir et toucher avant de se lancer dans la préparation


                                                   Allons-y…                                                      On dresse et on sert…
                                                   D’abord, il vous faut une belle promesse…                      Notre équipe technique digitale et de production,



               NOTRE
                                                   Celle, qu’en tant que marque, vous faites à votre public.      diffuse vos messages à 360° et gère vos temps de
                                                   Pour trouver cette promesse, il nous arrive souvent de         contact.
                                                   commencer chez vous, afin de nous frotter à votre              Le dialogue prend vie, votre marque communique



               VOCATION
                                                   « stratégie client ».                                          et les gens réagissent depuis leur ordi, leur mobile,
                                                   Riches de cette immersion, nos directeurs conseil,             en point de vente, par courrier ou avec leur i-thing,
                                                   directeurs de clientèle, directeurs de création et planning    i-think.
                                                   stratégique vont imaginer et définir ce qui sera votre
                                                   promesse relationnelle.
                                                                                                                  Nos résultats
               réer LA rencontre, composer
               C                                   Ils définiront également le timing, la cible et la manière
                                                   dont elle s’exprimera pour élaborer in fine votre PLAN         …Programmes de fidélité, programmes relationnels,
               et faire vivre des histoires 360°   (HORS) MEDIA MULTICANAL.                                       opérations marketing… B to B et B to C, print, web et
               entre les marques et les gens                                                                      mobile pour plus de 50 clients…
                                                   On laisse reposer un instant…
               comme vous et nous...
                                                   La promesse trouvée, les chefs de projets marketing –
               Des histoires multicanales,         vos accompagnateurs personnels – entrent dans la danse.
               durables et rentables              Ce sont eux qui vont orchestrer directeurs artistiques,
                                                   concepteur, rédacteurs, animateurs 3D… pour animer
                                                   cette histoire que vous allez vivre avec votre public au fil
                                                   du temps.




                                                   Découvrez maintenant comment nous pourrions partager cette histoire avec vous 


8                                                                                                                                                                         9
Stéphane Baccarrere
                                                                               pLanneur StratégiQue
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            ert M
                                                 veron                         aFFiLié À L’aFpp agence FrançaiSe                                                                                                                           Jean-François carré                                                         gilb     r   née
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        S
                                                        iqUe d                                                                                                                                                                                                                                                    rine jetS c l don
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              SAnd de protre cApitA
                       ing                      direC                          pour deS promeSSeS prometteuSeS…                                                                                                                            responsabLe De DéveLoppeMent
                                                                                                                                                                                                                                                                      M
                      ma rid                         triCe     esaMa                                                                                        gaëL
                                                                                                                                                                 L                                                                                                   cH éLa
                                                             Conse      ison                                                                                con       e du                                                                 et rockeur ! n
                                                                                                                                                                                                                                                                    un eF nie                                 che
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 f      e vo
                     me Que Bre                                    iL          sbaccarrere@eto.fr                                                                  cept     Ba
                                                                                                                                                                         rice r                                                                        tio                                                          te d
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                                                                                                                                                           (ré)cr
                                                                                                                                                                                                                                                     uc                co De ku
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              gArA
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   n
                                    e  e                                       tel +33 (0)6 59 32 54 98
                                                                                                                                                                   éati
                                                                                                                                                                        ve   -réd                                                                 oD                     nc
                                                                                                                                                                                                                                                                            en pro nsz
                             du
                                c.c Sen
                                                                                                                                                                                 actr                                                         pr
                                                                                                                                                                                                                                       ur jfcarre@eto.fr        mk



                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Une agence 100% relationnelle,
                                                                                                                                                                                      ic                                                                                      tr Je
               eLLe                .c   ior                                                                                                                                             e                                            Fo Jet                                     é D t tow
      tHuMer ib                                                                                                             cédric pellegrini                                                                                     Du ro tel +33 (0)3 20 69tel unsz                 e b Ma   i                                 r         14
arion ce De proJetta                          vdesam                                                                                                   g
                                                                                                                            concepteur rédActeur dubar@eto                                                                    ne De p                         Mo17 33 tow
                                                                                                                                                                                                                                                                  + 19                on rk cz                           eto.f 98 37 06
                  re
                                                                                                                                                                                                                            an eF                                                       ne e                         ert@
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                          @
                                                      a
                                              tel +33 ison@eto.fr                                                                              te          l +33         .f
                                                                                                                                                                   (0)3 5 r                                                  cH
                                                                                                                                                                                                                                           Mobile +333(0)6676b48 80 )21 icz@
                                                                                                                                                                                                                                                r        8  9    ile (0 3                 Hu tin
                                                                                                                                                                                                                                                                                            Me g                sgilb +33 (0)6
    busin couLeurs+33 ( eto.f
                   !
                                                     (0)3 59                                                                                                             9 57                                                                o.f 57 18 6 80         +3 59 eto                 ur
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Mo bile
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                          35     r                           57 18 36                                                                                                           18 20                                                     et 9          9              3(
                                                                                                                                                                                                                                                                          0)6 57 1 .fr
as pLus                      95                                                                                               ann                                                                                                     ur @ 3 5 )6 03                         75 8 71
                                71                                                                                       kELm                                                                                                      ufo (0)
                     fr            86                                                                               DUn éraL                                                                                                    ad +33 33 (0                                    03
             le@eto. 07                                                                                         EnT                                                                                                                                                                 27



                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       visionnaire et passionnée
                                      1                                                                                én
mth umerel       57 18                                                                                      LaUrCTEUr g Jazz
                                                                                                                           cpellegrini@eto.fr                                                                                     tel bile +                                           26
tel +3 3 (0)3 59 37 21 40 75                                                                                DIrE rOCk qUE   tel +33 (0)3 59 57 18 10                                                                               Mo
              (0)6                                                                                           pLUs                  r
         +33                                                                                                                 eto.f
Mobile                                                                                                                   ann@ 9 17 22 0                                                     Jean derreuMauX
                                                                                                                    kelm     6
                                                                                                              ldun 3 (0)3 20 7 14 93 5                                                      PréSident
                                                                                                               Te l +3 33 (0)6 0
                                                                                                                      e+
                                                                                                                mobil


                                                                                                                                                                                            jderreumaux@eto.fr
                                                                                                                                                                                            tel +33 (0)3 59 57 18 35




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Une communauté d’experts du Marketing client :
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Une diversité de compétences au service de nos clients, des tendances et de l’innovation.



                                                                                                                    Des équipes,                                                                                                                                                                                                                                                                       DQM : 5 personnes




                                                                                                                    des métiers,
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Etudes : 12 personnes




                                                   2                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Management de la Production : 22 personnes




                                                                                                                    des gens.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Le Data Management : 50 personnes


                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Management de projet : 22 personnes




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Le Digital : 40 personnes

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Conseil : 23 personnes



                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Création : 26 personnes




                                                                                                                                                                                                                          sa
                                                                                                                                                                                                                           Mir                                                                                                          Mo
                                                                                                                                                                                                                         resPo aMellal
                                                                                                                                                                                                                              NsaBle                                                                                                   Dir HaM
                                                                                                                                                                                                                         Praxéo
                                                                                                                                                                                                                             logue   weB aN                                                                                               ec    eD
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        rn teur Me
                                                                                                                                                                                                                                                 alytiC                                              z                                bo
                                                                                                                                          Louis                                                                                                                                                r Mer
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             11
                                                                                                                                                                                                                                                        s                                                                                               s
                                                                                                                                                D                                                                                                                                    oLivie ur conseiL                                        Mo Data sao
                                                                     séverine coLoMbeL                                                                                                                                                                                                                                                     in
                                                                                                                                          Direc evos                                                                    samel
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   cc QuaL uDi
                                                                                                                                                                                                                              lal
                                                                     responsabLe aDMinistration                                                teur                                                                    tel +33 @eto.fr                                                  ecte                                       mm
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                ro
                                                                                                                                                    De cr                                                                      (0                                                     Dir          rtiF                                               o   itY
                                                                     Du personneL                                                                         é             ation                                          Mobile )3 59 35 11                                                    D spo                                     ess                    Ma
                                                                                                                                                                                                                              +33 (0          24                                      gran                                        tel      ao                   na
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Mo +33 (0 udi@e
                                                                                                                                                                                                                                     )6 76 80                                                                                                                     ge
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                                                                                                                                       ldevo                                                                                                                                                         eto.fr     9                   bi      )3       to               nt
Des équipes, des métiers, des gens.



1    Le Conseil et la mise en œuvre                                                              2   La création
     des projets Marketing                                                                           Une mission :
                                                                                                     • Concevoir et créer des messages attractifs et innovants.
     Une équipe conseil on/off :
                                                                                                     • Porter les valeurs de marques de nos clients.
     • 7 Directeurs Conseil
     • 7 Directeurs de Clientèle
                                                                                                     Une équipe :
     • 1 Planneur Stratégique
                                                                                                     •  es professionnels de la publicité et du marketing relationnel :
                                                                                                       D
     • 1 Documentaliste
                                                                                                       entre 3 et 15 ans d’expérience professionnelle.
     • 1 Assistant en planning stratégique
                                                                                                     • Un réseau d’experts free lance partenaires d’ ETO.

     Une équipe conseil dédiée au digital :                                                          • 2 Directeurs de Création
     • 2 Experts en création de trafic                                                               • 1 Acheteur d’art
     • 2 Community Manager                                                                           • 1 Trafic Manager
       1
     •  Expert en media planning                                                                    • 6 Directeurs Artistiques
     • 1 Ergonome (UX)                                                                               • 5 Concepteurs-Rédacteurs
                                                                                                     • 7 Graphistes - Maquettistes exé
     Une équipe opérationnelle :                                                                     • 4 Webdesigners
     • 18 Chefs de Projets Marketing
     • 4 Assistants Chefs de Projets Marketing

     • ne équipe qui partage le quotidien d’ETO
       U
       et de ses clients en moyenne depuis 7 ans.
     •Maîtrisant tous les leviers et métiers de la relation client
       
       (Conseil et mise en place de nombreux projets PRM, CRM, SRM) ;
     •Sensibilisée aux contraintes, opportunités, délais des différents canaux et supports ;
       
       T
        ravaillant dans une logique de qualité et de rentabilité pour chaque opération menée.




     12                                                                                                                                                                    13
Des équipes, des métiers, des gens.




     Le digital                                                                                                                             UNE PALETTE DE COMPÉTENCES
                                                                                                                    www.labelleadresse.fr


3

     Une mission :                                                                          www.labelleadresse.fr
                                                                                                                                            DIGITALES INTÉGRÉES
     • Créer, gérer et animer des espaces numériques pour permettre
                                                                                                                                            Le web marketing chez ETO :
     	 aux marques de communiquer avec leurs clients et prospects
     	 (web, mobile, réseaux sociaux, TV interactive, borne tactile, etc.)                                                                  Nos experts digitaux vous accompagnent sur votre stratégie webmarketing, la génération de trafic ciblé,
                                                                                  www.flunch.fr
                                                                                                                                            et l’analyse de performance.Ils partagent la philosophie de l’agence bâtie sur le test  learn,
     • Établir les meilleures conditions de référencement, d’expérience                                                                     le ROI et la connaissance client.
     	 utilisateur et de transformation des contacts sur ces espaces.
                                                                                                                                            4 expertises métier pour servir la relation client :
     •  enir une veille technique et fonctionnelle sur les solutions du marché
       T
       s’appuyant sur plusieurs axes d’analyse, permettant de choisir
       et d’intégrer rapidement une solution CMS adaptée à un projet.

     Une équipe :
                                                                                                                                                      EMAIL MARKETING :
       ne équipe pluridisciplinaire de plus de 40 professionnels du Digital
     •U                                                                                                                                               • Analytics avancé  stratégie                                     SEA (ADWORDS) :
       et du dev technique reconnus pour leur expertise et leurs                                                                                      • Recrutement d’optins qualifiés                                   • Analytics avancé  stratégie
                                                                                                                                                      • Fidélisation                                                     • Création de votre compte Adwords
       compétences. Des experts maîtrisant toutes les technologies du
                                                                                                                                                      • Optimisation de la délivrabilité                                 •  ptimisation constante
                                                                                                                                                                                                                           O
       marché : PhP/MySQL – J2EE/PostgreSQL - .NET/SQLserver                                                                                                                                                               des performances
                                                                                                                                                      • Amélioration de la réactivité des campagnes




                                                                                                                                                        SEO (RÉFÉRENCEMENT NATUREL) :
                                                                                                                                                                                                          DIGITAL           AFFILIATION :
                                                                                                                                                        • Stratégie SEO
                                                                                                                                                                                                                            • Stratégie d’affiliation
                                                                                                                                                        • Optimisation Techniques
                                                                                                                                                                                                                            •  ancement et animation
                                                                                                                                                                                                                              L
                                                                                                                                                        • Développement de la e-Réputation                                    de votre programme
                                                                                                                                                        •  ’éditorial comme générateur de trafic
                                                                                                                                                          L
                                                                                                                                                          et expérience de l’utilisateur final positive



     14                                                                                                                                                                                                                                                       15
Des équipes, des métiers, des gens.



Le social marketing chez ETO
Nos experts en social marketing ont pour missions d’exploiter au mieux les possibilités des media sociaux
                                                                                                                       4
                                                                                                                           Le datamining
comme levier relationnel. Pour cela nous vous proposons une approche autour de 3 offres.
                                                                                                                           Une mission :
                                                                                                                           •  aire parler les données  mettre à disposition de nos clients
                                                                                                                             F
Social Customer Centric                 Community Management                    Ambassadors Centric                          des outils de pilotage opérationnel et de mesure.
Approach©                               Centric Approach©                       Approach©                                  • Améliorer la connaissance client.
                                                                                                                           • Mesurer les performances et la rentabilité des actions marketing (ROI).
Objectif                                Objectif                                Objectif                                   • Analyser et prévoir les comportements clients.
Définir la pertinence, le rôle et les   Construire et animer une                Concevoir et animer un club                • Créer et suivre les indicateurs clés (KPI) dans le temps.
moyens à mettre en œuvre pour           communauté dans les règles              d’ambassadeurs de la marque.
activer des media sociaux dans vos      de l’art.
                                                                                                                           Une équipe :
stratégies relationnelles.
                                                                                Méthode et livrables                       12 personnes
                                        Méthode et livrables                    -  onception du Club : identité,
                                                                                  C
Méthode                                 -  ommunity Strategy : Réflexion
                                          C                                       règles, incentives.                      Des chiffres :
- Analyse du positionnement               stratégique sur l’opportunité         - dentification et recrutement des
                                                                                  I
                                                                                                                           • 20 segmentations transactionnelles opérationnelles
	 marketing et des dispositifs            de la mise en place d’une               membres notamment au sein de
	 relationnels.                           ou plusieurs communautés.               la BDD Clients.                          • 15 profils clients
- Audit de l’existant sur les             Définition des modalités de mise      -  réation des dispositifs (Portail
                                                                                  C                                        • 180 analyses d’opération marketing
	 réseaux sociaux.                        en œuvre.                               dédié, page fan FB, Application          • 120 calculs de ROI
- Définition des objectifs et           -  ommunity building :
                                          C                                       smartphone…)                             • Plus de 150 analyses Ad’Hoc
	 des moyens (workshop).                  identification et recrutement des     -  nimation des membres
                                                                                  A                                        • 20 bilans de performance Web Analytics
- Livrables : Audit et Cahier de 	        membres, mise en place des              (communications cross-canal,             • 15 plateformes décisionnelles
	 recommandations stratégiques 	          dispositifs dédiés,animation et         évènements…)
                                                                                                                           • Plus de 800 reportings
	 et opérationnelles.                     modération de la communauté.          -  eporting et pilotage.
                                                                                  R
                                        - Reporting et pilotage.
                                        -Accompagnement à
                                         	l’internalisation si nécessaire.




16                                                                                                                                                                                                     17
Des équipes, des métiers, des gens.



 AVEC UNE VRAIE CULTURE ROI
 ETO intègre une équipe de dataminers, experts en segmentation et concentrés sur le ROI                           5   La production
 des investissements commerciaux de nos clients, en collaboration étroite avec nos marketers.
                                                                                                                      Une mission :
                                                                                                                      • Assurer la mise en oeuvre des opérations Print
                                                                          % du CAI                                    •Management de la production (e-mailings,
                        l’€ invest  i                  so g  énèrent 80
             rémental à                    20% des con                                    Taux d’actif                 	mailings, SMS)
      CA inc
                                                                                                                      •Contact Center (PND, saisie, mise sous pli
                                                                                                                        manuelle, appels entrants…)

                                                                                                                      Une équipe :
                                                  Visiteurs uniques                                                   22 personnes
                                                                                             ond
                                                                                 Taux de reb
                               Ambassadeurs                                                                           Des chiffres :
                                                                                                                                                                                                              ment
                 version                                                                                                                                                                              chemine        directe
     Taux de con                                                                                                      • 40 millions de pages personnalisées équivalents A4
                                                                                                                                                                                   réalisati
                                                                                                                                                                                             on et l’a communication
                                                                                                                      • 20 millions de documents mis sous plis et routés
                                                                                                                                                                                la
                                                                                                                                                                                          péra tions de
                                                           Fans                                                                                                                  de vos o
                                                                                                                      • 31 millions d’emailings routés
                                                                                                                      • 45 millions de docs imprimés...
                                  Marge additionnelle
                                                                  Nombres de pages vues


                                                  Participants


 Des dispositifs clients qui ont fait leurs preuves :                                                                                                              ement
                                                                                                                                                           achemin
                                                                                                                                     la réalis ation et l’        municati
                                                                                                                                                                           on
 •   lunch : 7000 nouveaux fans facebook récoltés grâce à l’opération « Space Invaders » ;
    F
                                                                                                                                             opération
                                                                                                                                                         s de com
                                                                                                                                      de vos
 •  OTAL PRM : 20% des diagnostics initiés sont finalisés.
   T
     15% des prospects deviennent clients carte GR.
                                                                                      On aimerait vous donner
                                                                                          plus de chiffres
                                                                                      mais c’est confidentiel !

18
Des équipes, des métiers, des gens.


6        LE
          DATA management
         Une mission :
         • Centraliser et héberger les données.
         • Fluidifier et automatiser les échanges entre la BDD CRM
           
           et les SI des enseignes  des marques.
         •Centraliser et rendre disponible les données contacts (déclaratives),
           transactionnelles (points de vente) et relationnelles (les interactions clients).


         Une équipe :
         50 personnes

         Des chiffres :
         • 50 plateformes CRM
         • 5 plateformes CRM Internationales
         • 75 000 000 de contacts en base de données
         • 2 000 flux automatisés


         LE DATA QUALITY MANAGEMENT
         Une mission :
         Optimiser la qualité des données Clients selon des principes simples et performants
         dans un environnement international et multi-canal (adresse postale, email et téléphone fixe et mobile).

         Une équipe :
         5 personnes

         Des chiffres :
         • 1 milliard d’adresses traitées par an
         • Capable d’intervenir sur 50 pays


    20                                                                                                              21
Qui sont ils ?

                                                Programmes de fidélité
                                                et animation relationelle




                                                                                                  Dispositifs PRM
                          Outils de marketing local




    Ils nous font
3   confiance.
                         Sites eCommerce
                          Relation clients




                                                Plateformes relationnelles




                                                                                             7 adnlsé
                                                                                               fi é it
                       • Tous les contrats à 2 ou 3 ans sont renouvelés au moins une fois.
                                                                                             de
                                                                                             en moyenne
                                                                                                                    23
Notre TOP management, expert et engagé
                      dans la vision métier




4                                                                         Yan Clayesse
                                                                                       n                                kelmann
                                      Yves Riquet                                                           Laurent Dun


    c’est aussi ...
                      •  irigeants impliqués auprès des grandes écoles : ESCP-Europe, Dauphine, ESC Lille, IAE Lille
                        D
                      •  artenaire du CENTER FOR CUSTOMER MANAGEMENT, Université de Paris Dauphine (Pierre Volle)
                        P
                      •  artenariats privilégiés auprès des grandes instances de réflexions du moment où intervient
                        P
                        notre TOP management : les Assises des Echos, l’atelier BNP-Paribas




                                                                                                                                  25
•  os présidents écrivent des livres, préparent des thèses et animent des blogs.
       N                                                                                                                         •  réation du Baromètre de l’intrusion depuis 4 années (en partenariat avec Market Audit)
                                                                                                                                   C

       À LIRE :                                                                                                                  •  rganisation de moments privilégiés de partage avec nos clients et contacts :
                                                                                                                                   O
                                                                                                                                 	   - Déjeuners partage d’expériences, le principe est la rencontre de 3 décideurs marketing, 1 consultant
                                                                                                                                       
                                                              À LIRE PROCHAINEMENT :                                                   et 1 intervenant ETO, reçus dans un cadre convivial et qui abordent de nombreux sujets marketings
                                                              • Livre de Yan Claeyssen :
                                                                                                                                    - Petits déj ETO/an avec des thèmes tels que : « Comment intégrer les réseaux sociaux à votre CRM ? »
                                                                « La marque et la révolution client »
                                                                à paraître aux Éditions Kawa en septembre 2012                   	    « Web Analytics : souriez, vous êtes trackés » ou « Vie privée : les marques en savent-elles trop ? »
                                                              •  hèse d’Yves Riquet :
                                                                T                                                                    - ETO Day chaque année - retrouvez toutes les infos sur l’Edition 2012 dédiée au Live Commerce sur
                                                                                                                                       
                                                                Inclure dans le calcul de la valeur client                             www.eto.fr/livecommerce2012/
                                                                la composante « capacité d’influence »




     • Nos experts métier publient des études Retrouvez l’étude
                                             .
     	 « Le client influenceur » sur www.slideshare.net/AgenceETO/etude-	
     	 le-client-influenceur

     Des chiffres :
     • 80 % des internautes ont déjà recommandé l’achat d’un produit
     • 58 % donnent leur avis sur les marques
     • 58 % suivent la recommandation d’un ami pour l’achat d’un
     	 produit avant de se rendre sur les sites comparateurs ou de 		
     	 marque

     Étude réalisée de avril à juin 2012 par ETO auprès d’un échantillon aléatoire de 10087 internautes récoltés sur les bases
     de données de partenaires et ayant acceptés volontairement de répondre à cette consultation (questionnaire en ligne).                                                                     ETO DAY 2012 au Bastille Design Center



26                                                                                                                                                                                                                                            27
PLUS DE PRÉCISIONS, BESOIN D’ÉCHANGER…
    N’HÉSITEZ PAS À CONTACTER :

    Jean-François Carré
    Responsable commercial
    jfcarre eto.fr
    N° de tél : +33 (0)6.76.48.80.21




    En espérant vous revoir bientôt !




ETO ROUBAIX, 62 AVENUE J.B. Lebas, 59100 ROUBAIX - Tel +33 (03) 20 69 17 17 - ETO PARIS, 36 rue Lafitte, 75009 PARIS

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Présentation de l'agence ETO

  • 3. ETO, un peu d’histoire… ETO est née au coeur de la VPC, à Roubaix, il y a plus de 26 ans : à l’époque Internet n’existait pas. Le Marketing Direct était notre métier initial, appris auprès des VADistes (3 Suisses, Redoute, Damart…), une solide formation. Depuis 20 ans, forts de ces méthodes acquises (discours orienté client, culture du ROI, méthodes de tests…), nous accompagnons les marques dans le déploiement et l’animation de leur programme de fidélisation en y intégrant les nouvelles technologies (datamining, web, emailing, internet mobile, réseaux sociaux, webanalytics…). Notre coeur de métier aujourd’hui est de concevoir et d’animer les dispositifs relationnels des marques via tous les canaux de contact client. 1 Qui est ? 5
  • 4. Qui est ? ETO L’AGENCE EN QUELQUES CHIFFRES • lus de 50 programmes relationnels gérés aujourd’hui (dont 1/3 à l’international) P • 24M€ de chiffre d’affaires en 2011 • 200 collaborateurs • 26 ans d’existence EN 4 points Fidélité Inventivité Cliquez ici pour en savoir plus ! 6 ROI Marketing technologies Flashez ce QR Code pour en savoir plus ! 7
  • 5. Qui est ? la recette Comment concocte-t-on des histoires 360° entre les marques et les gens ? Il existe plusieurs façons de les préparer. Chez nous, on aime repérer, écouter, sentir et toucher avant de se lancer dans la préparation Allons-y… On dresse et on sert… D’abord, il vous faut une belle promesse… Notre équipe technique digitale et de production, NOTRE Celle, qu’en tant que marque, vous faites à votre public. diffuse vos messages à 360° et gère vos temps de Pour trouver cette promesse, il nous arrive souvent de contact. commencer chez vous, afin de nous frotter à votre Le dialogue prend vie, votre marque communique VOCATION « stratégie client ». et les gens réagissent depuis leur ordi, leur mobile, Riches de cette immersion, nos directeurs conseil, en point de vente, par courrier ou avec leur i-thing, directeurs de clientèle, directeurs de création et planning i-think. stratégique vont imaginer et définir ce qui sera votre promesse relationnelle. Nos résultats réer LA rencontre, composer C Ils définiront également le timing, la cible et la manière dont elle s’exprimera pour élaborer in fine votre PLAN …Programmes de fidélité, programmes relationnels, et faire vivre des histoires 360° (HORS) MEDIA MULTICANAL. opérations marketing… B to B et B to C, print, web et entre les marques et les gens mobile pour plus de 50 clients… On laisse reposer un instant… comme vous et nous... La promesse trouvée, les chefs de projets marketing – Des histoires multicanales, vos accompagnateurs personnels – entrent dans la danse. durables et rentables Ce sont eux qui vont orchestrer directeurs artistiques, concepteur, rédacteurs, animateurs 3D… pour animer cette histoire que vous allez vivre avec votre public au fil du temps. Découvrez maintenant comment nous pourrions partager cette histoire avec vous 8 9
  • 6. Stéphane Baccarrere pLanneur StratégiQue ert M veron aFFiLié À L’aFpp agence FrançaiSe Jean-François carré gilb r née S iqUe d rine jetS c l don SAnd de protre cApitA ing direC pour deS promeSSeS prometteuSeS… responsabLe De DéveLoppeMent M ma rid triCe esaMa gaëL L cH éLa Conse ison con e du et rockeur ! n un eF nie che f e vo me Que Bre iL sbaccarrere@eto.fr cept Ba rice r tio te d mB t t re tiSt air (ré)cr uc co De ku gArA n e e tel +33 (0)6 59 32 54 98 éati ve -réd oD nc en pro nsz du c.c Sen actr pr ur jfcarre@eto.fr mk Une agence 100% relationnelle, ic tr Je eLLe .c ior e Fo Jet é D t tow tHuMer ib cédric pellegrini Du ro tel +33 (0)3 20 69tel unsz e b Ma i r 14 arion ce De proJetta vdesam g concepteur rédActeur dubar@eto ne De p Mo17 33 tow + 19 on rk cz eto.f 98 37 06 re an eF ne e ert@ re ctri ess tel ire @ a tel +33 ison@eto.fr te l +33 .f (0)3 5 r cH Mobile +333(0)6676b48 80 )21 icz@ r 8 9 ile (0 3 Hu tin Me g sgilb +33 (0)6 busin couLeurs+33 ( eto.f ! (0)3 59 9 57 o.f 57 18 6 80 +3 59 eto ur Mo bile ew De 3 0) 35 r 57 18 36 18 20 et 9 9 3( 0)6 57 1 .fr as pLus 95 ann ur @ 3 5 )6 03 75 8 71 71 kELm ufo (0) fr 86 DUn éraL ad +33 33 (0 03 le@eto. 07 EnT 27 visionnaire et passionnée 1 én mth umerel 57 18 LaUrCTEUr g Jazz cpellegrini@eto.fr tel bile + 26 tel +3 3 (0)3 59 37 21 40 75 DIrE rOCk qUE tel +33 (0)3 59 57 18 10 Mo (0)6 pLUs r +33 eto.f Mobile ann@ 9 17 22 0 Jean derreuMauX kelm 6 ldun 3 (0)3 20 7 14 93 5 PréSident Te l +3 33 (0)6 0 e+ mobil jderreumaux@eto.fr tel +33 (0)3 59 57 18 35 Une communauté d’experts du Marketing client : Une diversité de compétences au service de nos clients, des tendances et de l’innovation. Des équipes, DQM : 5 personnes des métiers, Etudes : 12 personnes 2 Management de la Production : 22 personnes des gens. Le Data Management : 50 personnes Management de projet : 22 personnes Le Digital : 40 personnes Conseil : 23 personnes Création : 26 personnes sa Mir Mo resPo aMellal NsaBle Dir HaM Praxéo logue weB aN ec eD rn teur Me alytiC z bo Louis r Mer 11 s s D oLivie ur conseiL Mo Data sao séverine coLoMbeL in Direc evos samel cc QuaL uDi lal responsabLe aDMinistration teur tel +33 @eto.fr ecte mm ro De cr (0 Dir rtiF o itY Du personneL é ation Mobile )3 59 35 11 D spo ess Ma +33 (0 24 gran tel ao na Mo +33 (0 udi@e )6 76 80 ge 60 45 Me ldevo eto.fr 9 bi )3 to nt
  • 7. Des équipes, des métiers, des gens. 1 Le Conseil et la mise en œuvre 2 La création des projets Marketing Une mission : • Concevoir et créer des messages attractifs et innovants. Une équipe conseil on/off : • Porter les valeurs de marques de nos clients. • 7 Directeurs Conseil • 7 Directeurs de Clientèle Une équipe : • 1 Planneur Stratégique • es professionnels de la publicité et du marketing relationnel : D • 1 Documentaliste entre 3 et 15 ans d’expérience professionnelle. • 1 Assistant en planning stratégique • Un réseau d’experts free lance partenaires d’ ETO. Une équipe conseil dédiée au digital : • 2 Directeurs de Création • 2 Experts en création de trafic • 1 Acheteur d’art • 2 Community Manager • 1 Trafic Manager 1 • Expert en media planning • 6 Directeurs Artistiques • 1 Ergonome (UX) • 5 Concepteurs-Rédacteurs • 7 Graphistes - Maquettistes exé Une équipe opérationnelle : • 4 Webdesigners • 18 Chefs de Projets Marketing • 4 Assistants Chefs de Projets Marketing • ne équipe qui partage le quotidien d’ETO U et de ses clients en moyenne depuis 7 ans. •Maîtrisant tous les leviers et métiers de la relation client (Conseil et mise en place de nombreux projets PRM, CRM, SRM) ; •Sensibilisée aux contraintes, opportunités, délais des différents canaux et supports ; T ravaillant dans une logique de qualité et de rentabilité pour chaque opération menée. 12 13
  • 8. Des équipes, des métiers, des gens. Le digital UNE PALETTE DE COMPÉTENCES www.labelleadresse.fr 3 Une mission : www.labelleadresse.fr DIGITALES INTÉGRÉES • Créer, gérer et animer des espaces numériques pour permettre Le web marketing chez ETO : aux marques de communiquer avec leurs clients et prospects (web, mobile, réseaux sociaux, TV interactive, borne tactile, etc.) Nos experts digitaux vous accompagnent sur votre stratégie webmarketing, la génération de trafic ciblé, www.flunch.fr et l’analyse de performance.Ils partagent la philosophie de l’agence bâtie sur le test learn, • Établir les meilleures conditions de référencement, d’expérience le ROI et la connaissance client. utilisateur et de transformation des contacts sur ces espaces. 4 expertises métier pour servir la relation client : • enir une veille technique et fonctionnelle sur les solutions du marché T s’appuyant sur plusieurs axes d’analyse, permettant de choisir et d’intégrer rapidement une solution CMS adaptée à un projet. Une équipe : EMAIL MARKETING : ne équipe pluridisciplinaire de plus de 40 professionnels du Digital •U • Analytics avancé stratégie SEA (ADWORDS) : et du dev technique reconnus pour leur expertise et leurs • Recrutement d’optins qualifiés • Analytics avancé stratégie • Fidélisation • Création de votre compte Adwords compétences. Des experts maîtrisant toutes les technologies du • Optimisation de la délivrabilité • ptimisation constante O marché : PhP/MySQL – J2EE/PostgreSQL - .NET/SQLserver des performances • Amélioration de la réactivité des campagnes SEO (RÉFÉRENCEMENT NATUREL) : DIGITAL AFFILIATION : • Stratégie SEO • Stratégie d’affiliation • Optimisation Techniques • ancement et animation L • Développement de la e-Réputation de votre programme • ’éditorial comme générateur de trafic L et expérience de l’utilisateur final positive 14 15
  • 9. Des équipes, des métiers, des gens. Le social marketing chez ETO Nos experts en social marketing ont pour missions d’exploiter au mieux les possibilités des media sociaux 4 Le datamining comme levier relationnel. Pour cela nous vous proposons une approche autour de 3 offres. Une mission : • aire parler les données mettre à disposition de nos clients F Social Customer Centric Community Management Ambassadors Centric des outils de pilotage opérationnel et de mesure. Approach© Centric Approach© Approach© • Améliorer la connaissance client. • Mesurer les performances et la rentabilité des actions marketing (ROI). Objectif Objectif Objectif • Analyser et prévoir les comportements clients. Définir la pertinence, le rôle et les Construire et animer une Concevoir et animer un club • Créer et suivre les indicateurs clés (KPI) dans le temps. moyens à mettre en œuvre pour communauté dans les règles d’ambassadeurs de la marque. activer des media sociaux dans vos de l’art. Une équipe : stratégies relationnelles. Méthode et livrables 12 personnes Méthode et livrables - onception du Club : identité, C Méthode - ommunity Strategy : Réflexion C règles, incentives. Des chiffres : - Analyse du positionnement stratégique sur l’opportunité - dentification et recrutement des I • 20 segmentations transactionnelles opérationnelles marketing et des dispositifs de la mise en place d’une membres notamment au sein de relationnels. ou plusieurs communautés. la BDD Clients. • 15 profils clients - Audit de l’existant sur les Définition des modalités de mise - réation des dispositifs (Portail C • 180 analyses d’opération marketing réseaux sociaux. en œuvre. dédié, page fan FB, Application • 120 calculs de ROI - Définition des objectifs et - ommunity building : C smartphone…) • Plus de 150 analyses Ad’Hoc des moyens (workshop). identification et recrutement des - nimation des membres A • 20 bilans de performance Web Analytics - Livrables : Audit et Cahier de membres, mise en place des (communications cross-canal, • 15 plateformes décisionnelles recommandations stratégiques dispositifs dédiés,animation et évènements…) • Plus de 800 reportings et opérationnelles. modération de la communauté. - eporting et pilotage. R - Reporting et pilotage. -Accompagnement à l’internalisation si nécessaire. 16 17
  • 10. Des équipes, des métiers, des gens. AVEC UNE VRAIE CULTURE ROI ETO intègre une équipe de dataminers, experts en segmentation et concentrés sur le ROI 5 La production des investissements commerciaux de nos clients, en collaboration étroite avec nos marketers. Une mission : • Assurer la mise en oeuvre des opérations Print % du CAI •Management de la production (e-mailings, l’€ invest i so g énèrent 80 rémental à 20% des con Taux d’actif mailings, SMS) CA inc •Contact Center (PND, saisie, mise sous pli manuelle, appels entrants…) Une équipe : Visiteurs uniques 22 personnes ond Taux de reb Ambassadeurs Des chiffres : ment version chemine directe Taux de con • 40 millions de pages personnalisées équivalents A4 réalisati on et l’a communication • 20 millions de documents mis sous plis et routés la péra tions de Fans de vos o • 31 millions d’emailings routés • 45 millions de docs imprimés... Marge additionnelle Nombres de pages vues Participants Des dispositifs clients qui ont fait leurs preuves : ement achemin la réalis ation et l’ municati on •  lunch : 7000 nouveaux fans facebook récoltés grâce à l’opération « Space Invaders » ; F opération s de com de vos •  OTAL PRM : 20% des diagnostics initiés sont finalisés. T 15% des prospects deviennent clients carte GR. On aimerait vous donner plus de chiffres mais c’est confidentiel ! 18
  • 11. Des équipes, des métiers, des gens. 6 LE DATA management Une mission : • Centraliser et héberger les données. • Fluidifier et automatiser les échanges entre la BDD CRM et les SI des enseignes des marques. •Centraliser et rendre disponible les données contacts (déclaratives), transactionnelles (points de vente) et relationnelles (les interactions clients). Une équipe : 50 personnes Des chiffres : • 50 plateformes CRM • 5 plateformes CRM Internationales • 75 000 000 de contacts en base de données • 2 000 flux automatisés LE DATA QUALITY MANAGEMENT Une mission : Optimiser la qualité des données Clients selon des principes simples et performants dans un environnement international et multi-canal (adresse postale, email et téléphone fixe et mobile). Une équipe : 5 personnes Des chiffres : • 1 milliard d’adresses traitées par an • Capable d’intervenir sur 50 pays 20 21
  • 12. Qui sont ils ? Programmes de fidélité et animation relationelle Dispositifs PRM Outils de marketing local Ils nous font 3 confiance. Sites eCommerce Relation clients Plateformes relationnelles 7 adnlsé fi é it • Tous les contrats à 2 ou 3 ans sont renouvelés au moins une fois. de en moyenne 23
  • 13. Notre TOP management, expert et engagé dans la vision métier 4 Yan Clayesse n kelmann Yves Riquet Laurent Dun c’est aussi ... • irigeants impliqués auprès des grandes écoles : ESCP-Europe, Dauphine, ESC Lille, IAE Lille D • artenaire du CENTER FOR CUSTOMER MANAGEMENT, Université de Paris Dauphine (Pierre Volle) P • artenariats privilégiés auprès des grandes instances de réflexions du moment où intervient P notre TOP management : les Assises des Echos, l’atelier BNP-Paribas 25
  • 14. • os présidents écrivent des livres, préparent des thèses et animent des blogs. N • réation du Baromètre de l’intrusion depuis 4 années (en partenariat avec Market Audit) C À LIRE : • rganisation de moments privilégiés de partage avec nos clients et contacts : O - Déjeuners partage d’expériences, le principe est la rencontre de 3 décideurs marketing, 1 consultant À LIRE PROCHAINEMENT : et 1 intervenant ETO, reçus dans un cadre convivial et qui abordent de nombreux sujets marketings • Livre de Yan Claeyssen : - Petits déj ETO/an avec des thèmes tels que : « Comment intégrer les réseaux sociaux à votre CRM ? » « La marque et la révolution client » à paraître aux Éditions Kawa en septembre 2012 « Web Analytics : souriez, vous êtes trackés » ou « Vie privée : les marques en savent-elles trop ? » • hèse d’Yves Riquet : T - ETO Day chaque année - retrouvez toutes les infos sur l’Edition 2012 dédiée au Live Commerce sur Inclure dans le calcul de la valeur client www.eto.fr/livecommerce2012/ la composante « capacité d’influence » • Nos experts métier publient des études Retrouvez l’étude . « Le client influenceur » sur www.slideshare.net/AgenceETO/etude- le-client-influenceur Des chiffres : • 80 % des internautes ont déjà recommandé l’achat d’un produit • 58 % donnent leur avis sur les marques • 58 % suivent la recommandation d’un ami pour l’achat d’un produit avant de se rendre sur les sites comparateurs ou de marque Étude réalisée de avril à juin 2012 par ETO auprès d’un échantillon aléatoire de 10087 internautes récoltés sur les bases de données de partenaires et ayant acceptés volontairement de répondre à cette consultation (questionnaire en ligne). ETO DAY 2012 au Bastille Design Center 26 27
  • 15. PLUS DE PRÉCISIONS, BESOIN D’ÉCHANGER… N’HÉSITEZ PAS À CONTACTER : Jean-François Carré Responsable commercial jfcarre eto.fr N° de tél : +33 (0)6.76.48.80.21 En espérant vous revoir bientôt ! ETO ROUBAIX, 62 AVENUE J.B. Lebas, 59100 ROUBAIX - Tel +33 (03) 20 69 17 17 - ETO PARIS, 36 rue Lafitte, 75009 PARIS