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Mener une enquête LibQUAL+
à deux établissements
L’expérience du SCD de Rennes 1
et du SCD de l’INSA de Rennes
Journée LibQUAL+ France – 24 Juin 2013
Agnès Colnot, SCD Rennes 1
Damien Belvèze, INSA
Plan général
Introduction
Raisons d’une collaboration : points communs
Originalité de l’expérience : les différences
1- Organisation
Pilotage
Paramétrage
Campagne de communication
2- Déroulement
3- Analyse
Procédures
Résultats
Conclusion
Perspectives
SCD
Contexte
Université de Rennes 1
26000 étudiants et 1400
enseignants, enseignants-
chercheurs
SCD = 3 BU et 78 ETP
Pluridisciplinaire : Santé,
Sciences et SHS (Droit,
Economie, Gestion,
Philosophie)
INSA de Rennes
1620 étudiants et 270
enseignants, enseignants-
chercheurs
SCD = 1 bibliothèque et 3,75
ETP
Ecole spécialisée en
Sciences de l’ingénieur
05/10/1131/
10/09
SCD
Deux établissements de taille inégale
collaborent sur une enquête commune
Genèse
1. Raisons d’une collaboration : points communs
Deux outils communs : le SIGB et le service de renseignements en
ligne Ubib.fr
Des habitudes de travailler ensemble dans le cadre de projets
communs Université européenne de Bretagne
2. Originalité de l’expérience : les différences
Deux établissements de taille et de nature différentes
Choix d’une seule inscription
3. Intérêts convergents
Première enquête pour les 2 SCD, mais expérience acquise du
responsable de l’INSA dans un précédent poste
Raisons financières : coût élevé pour un petit établissement
=> Répartition des frais et des tâches
05/10/1131/
10/09 SCD
1- Organisation
1.1 Pilotage
Un groupe projet commun de 7 personnes piloté par un chef de projet
(R1)
Composition variée représentant
- les 2 établissements
- toutes les sections et les catégories
1.2 Budget
Réalisation d’un budget prévisionnel
Mise en commun de la souscription à l’ARL et du coût de la campagne de
communication : quote-part de l’INSA évaluée au ¼ soit 1500 €
Validation par une convention financière signée entre le président de
Rennes 1 et le directeur de l’INSA
05/10/1131/
10/09 SCD
1- Organisation
1.3 Paramétrage
Choix de la version Lite
Choix des questions optionnelles : prise en compte des besoins
respectifs
Définition des disciplines : nécessité de faire apparaître les filières
spécialisées de l’INSA, qui ne recoupent pas tout à fait celles de R1
=> difficile harmonisation
05/10/1131/
10/09 SCD
01 Administration
02 Droit, Science politique
03 Sciences économiques
04 Gestion, Commerce
05 Philosophie
06 Santé
07 Sciences de la vie et de l’environnement
08 Sciences de la matière
09 Mathématiques
10 Informatique, Electronique
11 Réseaux et télécommunications
12 Sciences de l’ingénieur (INSA)
13 Génies (INSA)
14 Autres
1- Organisation
1.3 Paramétrage
Positions :
2 cycles d’ingénieurs à l’INSA
LMD à Rennes 1
Simplification des intitulés de statut
05/10/1131/
10/09 SCD
Licence ou premier cycle ingénieurs INSA Bac + 1 ou PACES
Bac + 2
Bac + 3
Diplôme d’accès aux études universitaires
Master, Doctorat ou deuxième cycle ingénieurs INSA Bac + 3 INSA
Bac + 4
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Agrégation
Doctorat
Autres
Enseignants et chercheurs Enseignants, enseignants-chercheurs
Chercheurs (CNRS, INSERM, praticiens
hospitaliers etc)
Personnel de documentation Personnel de documentation
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1- Organisation
1.4 Campagne de communication
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Prise en charge par la Direction de la
communication de Rennes 1
Réalisation d’un site web sur WordPress :
www.dites-nous.net
Tirage au sort : à partir des 50 adresses fournies par
LibQUAL, répartition des lots dans l’ordre du tirage
(formalisé dans le règlement du tirage au sort)
Lots : appel aux fournisseurs communs, premier lot
identique (liseuses) complété par des lots achetés
séparément
Rennes 1 a choisi d’attribuer 16 lots, l’INSA 13 lots
Cérémonie commune de remise des lots le 25 mai
SCD
1- Organisation
05/10/1131/
10/09 SCD
2- Déroulement
Planning
Préparation : décembre 2012 – février 2013
Dates : 4 mars – 6 avril 2013
Analyse : avril – juin 2013
Périmètre
1/09 SCD
Quelle bibliothèque fréquentez-vous le plus souvent ?
Bibliothèque de l’INSA
Rennes 1 – BU Droit Economie Gestion
Rennes 1 - BU Sciences et Philosophie
Rennes 1 – BU Santé
Rennes 1 – Bibliothèque Hôpital Sud
Rennes 1 - Autres bibliothèques campus Centre
Rennes 1 - Autres bibliothèques campus Beaulieu
Rennes 1 - Bibliothèques de Lannion (IUT, ENSSAT)
2- Déroulement
Comment ?
Population cible : toute la communauté universitaire
Envoi de mails aux listes de diffusion (adresses institutionnelles)
Un lien cliquable vers le site de l’enquête
Qui ?
Le personnel peu enclin à inciter les usagers à répondre
Les moniteurs étudiants recrutés pour administrer l’enquête auprès
de leurs pairs, une solution efficace
Le Service d’aide à la vie étudiante : mise à disposition des étudiants
pour distribuer au RestoU des flyers et des marques page
Les élus étudiants, relais importants par les réseaux sociaux
1/09 SCD
3- Analyse
Questions standard
Un seul Notebook
Traitement des données brutes
Analyse sous Ms Excel
Utilisation de la fonction Filtre pour distinguer les données à partir
de la question : Quelle bibliothèque fréquentez-vous le plus souvent ?
Création des radars propres à chaque établissement
Commentaires
Méthodologie et taxonomie communes
Analyse distincte en fonction du contexte
1/09 SCD
3- Résultats
Taux de participation
3- Résultats
Chiffres généraux
2793 questionnaires enregistrés dont
2360 questionnaires exploitables pour Rennes 1
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Ce qui représente 9,20 % de la population de l’université
et 13,73 % de l’INSA
796 commentaires pour Rennes 1
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Rennes 1INSA
Radars graphiques
Univ Rennes 1
Commentaires
3 - Restitution des résultats
Actions de remédiation
Différentes pour chaque établissement
Pas de nécessité de maintenir un groupe de travail
Sauf pour les aspects liés aux outils communs (catalogue et les
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Présentation rennes1 insa journee libqual 2013 - agnès colnot

  • 1. Mener une enquête LibQUAL+ à deux établissements L’expérience du SCD de Rennes 1 et du SCD de l’INSA de Rennes Journée LibQUAL+ France – 24 Juin 2013 Agnès Colnot, SCD Rennes 1 Damien Belvèze, INSA
  • 2. Plan général Introduction Raisons d’une collaboration : points communs Originalité de l’expérience : les différences 1- Organisation Pilotage Paramétrage Campagne de communication 2- Déroulement 3- Analyse Procédures Résultats Conclusion Perspectives SCD
  • 3. Contexte Université de Rennes 1 26000 étudiants et 1400 enseignants, enseignants- chercheurs SCD = 3 BU et 78 ETP Pluridisciplinaire : Santé, Sciences et SHS (Droit, Economie, Gestion, Philosophie) INSA de Rennes 1620 étudiants et 270 enseignants, enseignants- chercheurs SCD = 1 bibliothèque et 3,75 ETP Ecole spécialisée en Sciences de l’ingénieur 05/10/1131/ 10/09 SCD Deux établissements de taille inégale collaborent sur une enquête commune
  • 4. Genèse 1. Raisons d’une collaboration : points communs Deux outils communs : le SIGB et le service de renseignements en ligne Ubib.fr Des habitudes de travailler ensemble dans le cadre de projets communs Université européenne de Bretagne 2. Originalité de l’expérience : les différences Deux établissements de taille et de nature différentes Choix d’une seule inscription 3. Intérêts convergents Première enquête pour les 2 SCD, mais expérience acquise du responsable de l’INSA dans un précédent poste Raisons financières : coût élevé pour un petit établissement => Répartition des frais et des tâches 05/10/1131/ 10/09 SCD
  • 5. 1- Organisation 1.1 Pilotage Un groupe projet commun de 7 personnes piloté par un chef de projet (R1) Composition variée représentant - les 2 établissements - toutes les sections et les catégories 1.2 Budget Réalisation d’un budget prévisionnel Mise en commun de la souscription à l’ARL et du coût de la campagne de communication : quote-part de l’INSA évaluée au ¼ soit 1500 € Validation par une convention financière signée entre le président de Rennes 1 et le directeur de l’INSA 05/10/1131/ 10/09 SCD
  • 6. 1- Organisation 1.3 Paramétrage Choix de la version Lite Choix des questions optionnelles : prise en compte des besoins respectifs Définition des disciplines : nécessité de faire apparaître les filières spécialisées de l’INSA, qui ne recoupent pas tout à fait celles de R1 => difficile harmonisation 05/10/1131/ 10/09 SCD 01 Administration 02 Droit, Science politique 03 Sciences économiques 04 Gestion, Commerce 05 Philosophie 06 Santé 07 Sciences de la vie et de l’environnement 08 Sciences de la matière 09 Mathématiques 10 Informatique, Electronique 11 Réseaux et télécommunications 12 Sciences de l’ingénieur (INSA) 13 Génies (INSA) 14 Autres
  • 7. 1- Organisation 1.3 Paramétrage Positions : 2 cycles d’ingénieurs à l’INSA LMD à Rennes 1 Simplification des intitulés de statut 05/10/1131/ 10/09 SCD Licence ou premier cycle ingénieurs INSA Bac + 1 ou PACES Bac + 2 Bac + 3 Diplôme d’accès aux études universitaires Master, Doctorat ou deuxième cycle ingénieurs INSA Bac + 3 INSA Bac + 4 Bac + 5 Agrégation Doctorat Autres Enseignants et chercheurs Enseignants, enseignants-chercheurs Chercheurs (CNRS, INSERM, praticiens hospitaliers etc) Personnel de documentation Personnel de documentation Personnel et autres Autre personnel Autres usagers extérieurs
  • 8. 1- Organisation 1.4 Campagne de communication Une seule campagne : 1 concept décliné en 3 visuels Prise en charge par la Direction de la communication de Rennes 1 Réalisation d’un site web sur WordPress : www.dites-nous.net Tirage au sort : à partir des 50 adresses fournies par LibQUAL, répartition des lots dans l’ordre du tirage (formalisé dans le règlement du tirage au sort) Lots : appel aux fournisseurs communs, premier lot identique (liseuses) complété par des lots achetés séparément Rennes 1 a choisi d’attribuer 16 lots, l’INSA 13 lots Cérémonie commune de remise des lots le 25 mai SCD
  • 10. 2- Déroulement Planning Préparation : décembre 2012 – février 2013 Dates : 4 mars – 6 avril 2013 Analyse : avril – juin 2013 Périmètre 1/09 SCD Quelle bibliothèque fréquentez-vous le plus souvent ? Bibliothèque de l’INSA Rennes 1 – BU Droit Economie Gestion Rennes 1 - BU Sciences et Philosophie Rennes 1 – BU Santé Rennes 1 – Bibliothèque Hôpital Sud Rennes 1 - Autres bibliothèques campus Centre Rennes 1 - Autres bibliothèques campus Beaulieu Rennes 1 - Bibliothèques de Lannion (IUT, ENSSAT)
  • 11. 2- Déroulement Comment ? Population cible : toute la communauté universitaire Envoi de mails aux listes de diffusion (adresses institutionnelles) Un lien cliquable vers le site de l’enquête Qui ? Le personnel peu enclin à inciter les usagers à répondre Les moniteurs étudiants recrutés pour administrer l’enquête auprès de leurs pairs, une solution efficace Le Service d’aide à la vie étudiante : mise à disposition des étudiants pour distribuer au RestoU des flyers et des marques page Les élus étudiants, relais importants par les réseaux sociaux 1/09 SCD
  • 12. 3- Analyse Questions standard Un seul Notebook Traitement des données brutes Analyse sous Ms Excel Utilisation de la fonction Filtre pour distinguer les données à partir de la question : Quelle bibliothèque fréquentez-vous le plus souvent ? Création des radars propres à chaque établissement Commentaires Méthodologie et taxonomie communes Analyse distincte en fonction du contexte 1/09 SCD
  • 13. 3- Résultats Taux de participation
  • 14. 3- Résultats Chiffres généraux 2793 questionnaires enregistrés dont 2360 questionnaires exploitables pour Rennes 1 258 questionnaires pour l’INSA Ce qui représente 9,20 % de la population de l’université et 13,73 % de l’INSA 796 commentaires pour Rennes 1 44 commentaires pour l’INSA Taux de réponse des bibliothèques françaises ayant réalisé l’enquête LibQUAL en 2012 9,54 %
  • 17. 3 - Restitution des résultats Actions de remédiation Différentes pour chaque établissement Pas de nécessité de maintenir un groupe de travail Sauf pour les aspects liés aux outils communs (catalogue et les services liés) En conclusion Nombreux avantages en faveur d’une expérience commune Mais chaque établissement agit en fonction de ses propres problématiques, largement différentes. 1/09 SCD