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Comportement et culture en ligne
Philippe Bussières
2 octobre 2012




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                                            Page 1
Plan de la présentation
•   Définition des éléments
•   Prémisse stratégique
•   Présentation d’un cas précis
•   Conclusion stratégique
•   Clin d’oeil vers le futur
•                        Questions??



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                                         Page 2
La culture : Un ensemble de valeurs1

                                                                Individuelle




                                             Nationale             Culture           Collective




                                                                Organisatio
                                                                  nnelle



                                    Powerpoint Templates
                                                                                                  Page 3
1 - Hoult, T.F. (1969). Dictionary of Modern Sociology, Adams Littlefield, United States, p. 93
La culture : Un concept omniprésent2

                                                                                               Attitude



                                                                           Etc.                                    Confiance




                                                                                             Culture

                                                                                                                   Normes
                                                                         Sécurité
                                                                                                                  subjectives



                                                                                                Utilité




                                                       Powerpoint Templates
                                                                                                                                  Page 4
2 – Ajzen, I. et Fishbein, M. (1980). Understanding attitudes and predicting social behaviour, Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
La culture : Un axe majeur3

                                          • Sensibilité à
                                            l’entourage
                           Individualiste immédiat
                                            seulement
                  VS



                                          • Sensibilité au
                            Collectiviste   bien collectif



                                                      Powerpoint Templates
3 – Hofstede, G. (1980) Culture’s consequences: international differences in work related values, Sage, Beverly Hills, CA
                                                                                                                            Page 5
Le comportement en ligne
• La façon de naviguer, interagir, rechercher
  et réagir
  – Entre les sites
  – Sur un site
• La façon d’acheter sur un site




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                                          Page 6
Prémisse stratégique
Culture                          Comportement
• Valeurs                        • Contrôle de
• ∞ de cas                         l’environnement
• Difficulté de prévision        • Contrôle du message
                                 • Contrôle des fonctions
                                 • Contrôle de la rétroaction
                                 • ...
                                 • Sur NOTRE site web.



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                                                         Page 7
Prémisse stratégique

«Les sujets trop empreints de valeurs
présentent des difficultés importantes à être
étudiées.»4




         4 - Ingham, J. (2012). Thème 3 : le processus et la proposition de recherche.
         GIS861 John Powerpoint Templates
                       Ingham A12, acétate 3.
                                                                          Page 8
Cas pratique : Honda


• Observez la présence du rouge!
et
• La présence des gens!



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                                   Page 9
Honda   International 4




   4 - http://world.honda.com Templates
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                                          Page 10
Honda Afrique du                   sud5




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    5 - http://www.honda.co.za/main.aspx?id=1   Page 11
Honda   Angleterre6




   6 - http://www.honda.co.uk/ Templates
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                                           Page 12
Honda   Chine 7




   7 - http://www.honda.com.cn/Templates
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                                           Page 13
Honda   Égypte 8




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   8 - http://www.hondaegypt.com.eg/       Page 14
Honda   États-Unis 9




   9 - http://www.honda.com/ Templates
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                                         Page 15
Honda Inde           (motos)10




                     Powerpoint Templates
    10 - http://www.honda2wheelersindia.com/   Page 16
Honda Inde           (autos)11




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    11 - http://www.hondacarindia.com/      Page 17
Honda   Japon 12




   12 - http://www.honda.co.jp Templates
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                                           Page 18
Honda    Russie 13




   13 - http://www.honda.co.ru/ Templates
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                                            Page 19
Honda : La couleur dans ces pays14
Pays            Afrique Anglet                Chine        Égypte         États-        Inde           japon         Russie
                du sud erre                                               Unis


                                                                          Provocation
                                                                          Danger
                                             Soleil                       Courage
                                                                                                       Vie
                                             Feu                          Amour
                Malchance      Homme                                                                   Énergie
                                             Été                          Colère        Sensualité
                Bénédiction    Amour                       Chance                                      Beauté
Signification                                Chance                       Chaleur       Pureté                       Communisme
                Amour          Monarchie                   Dieu ancien                                 Instabilité
                                             Joie                         Épicé         Mariage
                impossible     service                                                                 Protection
                                             Bonheur                      Embarras
                                                                                                       du mal
                                             Le sacré                     Romance
                                                                          Noël
                                                                          Patritisme


Présence
sur le site
                Faible         Faible        Moyenne       Moyenne        Moyenne       Forte          Forte         Faible



Cohérence       Oui            Oui           Oui           Oui            Oui           Oui            Oui           Oui


                                                    Powerpoint Templates
                         14 - http://www.office.xerox.com/business-resources/colorconnection_book4_all.pdf           Page 20
Honda : La présence des gens
Le reflet d’une culture collective
• Chine et Inde
  – Présence accrue
Ou d’une culture plus individualiste
• États-Unis et Angleterre
  – Absence marquée




                  Powerpoint Templates
                                         Page 21
Conclusion stratégique
• Couleur et présence d’individus =
  seulement 2 facteurs
• Culture = ∞ de facteurs
• Enjeu 1 = Décortiquer les composantes
  culturelles (valeurs) de l’objet d’intérêt
• Enjeu 2 = Savoir s’y ajuster




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                                               Page 22
Clin d’œil vers le futur
                                                 Complexité
                                                 d’adaptation
                                    Culture      géographique
                                    hétérogène

                   Mondialisation




        Culture
        homogène




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                                                       Page 23
Clin d’œil vers le futur

• Actuellement
  – Environnement adapté aux cultures nationales dans
    différents pays.
• Futur
  – Environnement adapté aux cultures des individus,
    peu importe ils sont dans quel pays.




                   Powerpoint Templates
                                                       Page 24
Questions ?




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                        Page 25
Sources
Ajzen, I. et Fishbein, M. (1980). Understanding attitudes and predicting social behaviour,
    Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Hofstede, G. (1980) Culture’s consequences: international differences in work related
    values, Sage, Beverly Hills, CA
Hoult, T.F. (1969). Dictionary of Modern Sociology, Adams Littlefield, United States.
Ingham, J. (2012). Thème 3 : le processus et la proposition de recherche. GIS861 John
    Ingham A12.
Phillips, R. et Fisher, C. (1988). The Color connection book series : International Color
    Guide, États-Unis.




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Comportement et cultures en ligne avec un cas sur Honda

  • 1. Comportement et culture en ligne Philippe Bussières 2 octobre 2012 Powerpoint Templates Page 1
  • 2. Plan de la présentation • Définition des éléments • Prémisse stratégique • Présentation d’un cas précis • Conclusion stratégique • Clin d’oeil vers le futur • Questions?? Powerpoint Templates Page 2
  • 3. La culture : Un ensemble de valeurs1 Individuelle Nationale Culture Collective Organisatio nnelle Powerpoint Templates Page 3 1 - Hoult, T.F. (1969). Dictionary of Modern Sociology, Adams Littlefield, United States, p. 93
  • 4. La culture : Un concept omniprésent2 Attitude Etc. Confiance Culture Normes Sécurité subjectives Utilité Powerpoint Templates Page 4 2 – Ajzen, I. et Fishbein, M. (1980). Understanding attitudes and predicting social behaviour, Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
  • 5. La culture : Un axe majeur3 • Sensibilité à l’entourage Individualiste immédiat seulement VS • Sensibilité au Collectiviste bien collectif Powerpoint Templates 3 – Hofstede, G. (1980) Culture’s consequences: international differences in work related values, Sage, Beverly Hills, CA Page 5
  • 6. Le comportement en ligne • La façon de naviguer, interagir, rechercher et réagir – Entre les sites – Sur un site • La façon d’acheter sur un site Powerpoint Templates Page 6
  • 7. Prémisse stratégique Culture Comportement • Valeurs • Contrôle de • ∞ de cas l’environnement • Difficulté de prévision • Contrôle du message • Contrôle des fonctions • Contrôle de la rétroaction • ... • Sur NOTRE site web. Powerpoint Templates Page 7
  • 8. Prémisse stratégique «Les sujets trop empreints de valeurs présentent des difficultés importantes à être étudiées.»4 4 - Ingham, J. (2012). Thème 3 : le processus et la proposition de recherche. GIS861 John Powerpoint Templates Ingham A12, acétate 3. Page 8
  • 9. Cas pratique : Honda • Observez la présence du rouge! et • La présence des gens! Powerpoint Templates Page 9
  • 10. Honda International 4 4 - http://world.honda.com Templates Powerpoint Page 10
  • 11. Honda Afrique du sud5 Powerpoint Templates 5 - http://www.honda.co.za/main.aspx?id=1 Page 11
  • 12. Honda Angleterre6 6 - http://www.honda.co.uk/ Templates Powerpoint Page 12
  • 13. Honda Chine 7 7 - http://www.honda.com.cn/Templates Powerpoint Page 13
  • 14. Honda Égypte 8 Powerpoint Templates 8 - http://www.hondaegypt.com.eg/ Page 14
  • 15. Honda États-Unis 9 9 - http://www.honda.com/ Templates Powerpoint Page 15
  • 16. Honda Inde (motos)10 Powerpoint Templates 10 - http://www.honda2wheelersindia.com/ Page 16
  • 17. Honda Inde (autos)11 Powerpoint Templates 11 - http://www.hondacarindia.com/ Page 17
  • 18. Honda Japon 12 12 - http://www.honda.co.jp Templates Powerpoint Page 18
  • 19. Honda Russie 13 13 - http://www.honda.co.ru/ Templates Powerpoint Page 19
  • 20. Honda : La couleur dans ces pays14 Pays Afrique Anglet Chine Égypte États- Inde japon Russie du sud erre Unis Provocation Danger Soleil Courage Vie Feu Amour Malchance Homme Énergie Été Colère Sensualité Bénédiction Amour Chance Beauté Signification Chance Chaleur Pureté Communisme Amour Monarchie Dieu ancien Instabilité Joie Épicé Mariage impossible service Protection Bonheur Embarras du mal Le sacré Romance Noël Patritisme Présence sur le site Faible Faible Moyenne Moyenne Moyenne Forte Forte Faible Cohérence Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Powerpoint Templates 14 - http://www.office.xerox.com/business-resources/colorconnection_book4_all.pdf Page 20
  • 21. Honda : La présence des gens Le reflet d’une culture collective • Chine et Inde – Présence accrue Ou d’une culture plus individualiste • États-Unis et Angleterre – Absence marquée Powerpoint Templates Page 21
  • 22. Conclusion stratégique • Couleur et présence d’individus = seulement 2 facteurs • Culture = ∞ de facteurs • Enjeu 1 = Décortiquer les composantes culturelles (valeurs) de l’objet d’intérêt • Enjeu 2 = Savoir s’y ajuster Powerpoint Templates Page 22
  • 23. Clin d’œil vers le futur Complexité d’adaptation Culture géographique hétérogène Mondialisation Culture homogène Powerpoint Templates Page 23
  • 24. Clin d’œil vers le futur • Actuellement – Environnement adapté aux cultures nationales dans différents pays. • Futur – Environnement adapté aux cultures des individus, peu importe ils sont dans quel pays. Powerpoint Templates Page 24
  • 25. Questions ? Powerpoint Templates Page 25
  • 26. Sources Ajzen, I. et Fishbein, M. (1980). Understanding attitudes and predicting social behaviour, Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall. Hofstede, G. (1980) Culture’s consequences: international differences in work related values, Sage, Beverly Hills, CA Hoult, T.F. (1969). Dictionary of Modern Sociology, Adams Littlefield, United States. Ingham, J. (2012). Thème 3 : le processus et la proposition de recherche. GIS861 John Ingham A12. Phillips, R. et Fisher, C. (1988). The Color connection book series : International Color Guide, États-Unis. Powerpoint Templates Page 26