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Ps02 la matrice d'exploration

  • 1. PS02 : Matrice d’exploration PATRICE CHESSÉ Suivez-nous sur Tel: 514-521-5733 4080,rue Wellington -310 Verdun, Qc, H4G 1V4 reussir@catalismtl.com
  • 2. Apprendre et organiser PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 2
  • 3. Pour cela, il faut commencer à SE poser des questions PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 3
  • 4. C’est la matrice d’exploration PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 4
  • 5. Quis, Quid, Ubi, Quibus auxilis, Cur, Quomodo, Quando ? Ce sont les 7 questions qui définissent les « circonstances » d’une situation (en latin : « circum-stare » désigne « ce qui se tient autour de ») A vous de définir les circonstances de votre projet et de votre réussite PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 5
  • 6. Le contexte : les cycles de vie du savoir et de la connaissance PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 6
  • 7. On n’a pas la réponse à toutes les questions PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 7
  • 8. PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 8 La connaissance s’acquiert par l’expérience, tout le reste n’est que de l’information Albert Einstein
  • 9. Rappel : les différentes étapes de la recherche d’informations - Compréhension du problème posé par l’entreprise - Formulation des objectifs - Détermination de l’univers de la population à enquêter - Détermination de l’échantillon - Choix des techniques d’investigation - Plan d’enquête - Rédaction du guide PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 9 Débroussaillage Pré enquête
  • 10. Les différentes étapes de la recherche d’informations (2) - Réalisation des entretiens - Retranscription / dépouillement - Analyse - Présentation des résultats dans un rapport PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 10 Enquête Rapport d’enquête
  • 11. Des mesures mais pour quoi faire ? - L’analyse de filière - Le processus d’achat - L’étude d’image - La satisfaction - Le « test de concept » - Le test de produit - Le test de distribution - L’analyse prospective - Le positionnement PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 11
  • 12. Objectifs : évaluer le potentiel d’une idée Il s’agit de « mesurer » l’écart « perçu » entre ◦ La situation voulue ou désirée ◦ La situation observée - En hiérarchisant les critères pris en compte saillants important déterminants - En relativisant l’approche (faire attention à la « réduction dissonante » de Festinger) PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 12
  • 13. Attention : la vérité ne correspond pas à ce qu’on dit la 1ère fois ! Exemple : les critères d’achat d’une voiture donnés avant l’achat et ceux analysés après l’achat. Il est probable que les deuxièmes soient les bons. Attention aux vérités énoncées AVANT PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 13 Voiture désirée Voiture achetée
  • 14. Optimiser la satisfaction : it’s all about the metrics ! Optimiser la satisfaction, ce n’est pas seulement vendre la prestation mais aussi faire prendre conscience, après l’acte d’achat, qu’il est satisfait ! PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 14
  • 15. PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 15
  • 16. Etude qualitative – étude quantitative : des méthodes différentes QUALITATIF QUANTITATIF Les objectifs Découvrir, recenser, comprendre, expliquer, poser des hypothèses Mesurer, estimer, décrire, valider des hypothèses Le recueil de l’info Entretien individuel => du non directif aux questions ouvertes Réunion de groupe => guide d’animation Différents modes de recueil => du face à face au questionnaire web mais toujours individuel Questionnaire standard => échantillon représentatif Le traitement de l’info Analyse de contenu en profondeur => recherche de corrélation Analyse statistique => uni ou multi critères PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 16
  • 17. Choisir le mode de recueil de l’information Difficultés : - Qualitative : analyse et traitement de l’information - Quantitative : recueil de l’information et élaboration du questionnaire => attention aux questions mal posées !!! PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 17 Mode d’administration des questionnaires : - Qualitative : saturation cad prendre des personnes les plus différentes les unes des autres dans un max. de 20 personnes - Quantitative : l’échantillon doit être représentatif de la population locale
  • 18. Choisir le mode de recueil de l’information (2) Le choix du mode de collecte des données dépend : - du sujet abordé - de la fonction de la personne rencontrée - de leurs habitudes (horaires, mode d’expression) et de leur disponibilité - de la nature des préoccupations du projet (faut-il montrer et faire réagir ? Veut-on disposer de quelques chiffres ?) - on peut coupler plusieurs modes de recueil (téléphone, web, face à face, …) PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 18
  • 19. Définir le guide d’entretien vs le questionnaire BUTS Guide d’entretien Questionnaire Non directif (quest. ouvertes) Semi directif (quest. ouvertes et fermées) Directif (quest. fermées) Explorer un sujet nouveau ++ + - - Approfondir un sujet déjà connu ++ ++ - Vérifier les hypothèses - - ++ ++ Contrôler des information précises / quantifier - - + ++ PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 19 Études exploratoires Études descriptives Études explicatives
  • 20. Ce qu’il faut bien garder à l’esprit PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 20 Les thèmes ou questions La « dynamique » de la technique Les « concepts » pris en compte Le guide d’entretien ou Le questionnaire TEST L’écoute La rigueur Le réalisme La réflexion Le pragmatisme
  • 21. Conception du guide d’entretien - recenser les informations dont on a besoin - définir le type de questions à poser - déterminer le nombre et l’ordre de questions en facilitant la tâche de l’interviewé - rédiger en fonction du mode d’administration prévu - émettre un message identiquement perçu - faciliter la codification et le dépouillement PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 21 Spécificités du guide d’entretien dans le secteur concerné Pré-requis à l’élaboration d’un guide d’entretien Elaboration d’un guide d’entretien Elaboration d’un guide d’entretien - Culture du secteur étudié - Jargon de la profession - Notions techniques Entreprise / Concurrents Marché Entreprise / Concurrents Marché
  • 22. Réaliser le terrain - Réussir l’entretien ◦ Choix du bon interlocuteur / rôle de l’intervieweur - Choix de l’intervieweur (connaissance – compétences – langage) - Choisir les conditions les plus favorables (lieu – heure – durée) - Créer la relation (information – prise de contact – motif de l’entretien) - Savoir gérer l’entretien ◦ Savoir écouter activement ◦ Rester neutre ◦ Intervenir pour soutenir, recentrer, débloquer, reformuler PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 22
  • 23. Les 6 réponses à donner - Qui ? ◦ Se présenter clairement à 3 niveaux (état civil, niveau de compétence, explication du projet) - Pourquoi suis-je venu vous voir ? ◦ Les objectifs précis de l’entretien - Quoi ? ◦ Que vais-je vous demander? => menu ou sommaire de l’entretien - Pourquoi vous et pas un autre ? - Que ferai-je de l’information recueillie (confidentialité) ? - Pourquoi un magnétophone ou un smartphone ? PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 23
  • 24. La « dynamique » de l’entretien PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 24
  • 25. Définir le guide d’entretien / questionnaire PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 25
  • 26. Conception du questionnaire : règles à respecter PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 26
  • 27. Bâtir l’échantillon PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 27
  • 28. Analyse et synthèse Synthèse générale sous forme d’un document fermé - Mettre tout par terre et en tirer les 10 points capitaux des sujets abordés - Attention, cela peut prendre un peu de temps - Laisser reposer la mouture pendant quelques jours - Quelles conclusions peut-on en tirer ? - La vision obtenue donne une hauteur de vue ! PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 28
  • 29. Tel: 514-521-5733 4080,rue Wellington -310 Verdun, Qc, H4G 1V4 reussir@catalismtl.com Suivez-nous sur N’hésitez pas à nous écrire pour toutes questions! reussir@catalismtl.com patrice.chesse@catalismtl.com Trouvez toutes nos présentations sur SlideShare http://fr.slideshare.net/CatalisMTL