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> Qualité web
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À ce propos voir :
http://cbigot.net/racines-de-la-qualite-web
http://www.commentcamarche.net/contents/qualite/qualite-introduction.php3
Attention à la surqualité

 Pragmatisme
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À ce propos voir :
http://openweb.eu.org/articles/conformite_validation_surquali
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                              « La qualité de l'expérience
                              vécu par une personne
                              lorsqu'elle interagie avec une
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À ce propos voir :
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À ce propos voir :
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Satisfaction client

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Méthodes pour l’accessibilité
•   AcceDe Web : http://accede-web.com/fr/
•   First Steps : http://blog.temesis.com/post/2011/12/15/Accessibility-first-Step
•   MIPAW : http://fr.slideshare.net/Qelios/mipaw-modle-dimplmentation-
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Industrialisation
•   Conférence « Industrialisation de l'intégration Web : la révolution de l'artisan
    devenu ouvrier » :
    http://www.paris-web.fr/2011/conferences/industrialisation-mecanisation-
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•   Conférence « Amélioration continue : retour d’expérience »
    http://www.paris-web.fr/2012/conferences/amelioration-continue-retour-
    dexperience.php
Pour creuser du côté de la performance web

•   Blog (surtout pour les soirées) : http://www.webperf-france.net
    (gratuites, sur Paris)
•   Twitter : @WebperfParis
•   Diigo : http://groups.diigo.com/group/web-performance
•   La mailing-list :
    https://groups.google.com/forum/?fromgroups#!forum/performance-web
Delphine Malassingne / Ekino

Ekino
•   http://www.ekino.com
•   https://twitter.com/3k1n0
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•  https://twitter.com/NewsDuFront

Delphine Malassingne
•   http://nissone.com
Qualité web – Prendre la bonne direction
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Décembre 2012

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Qualité web - Partir dans la bonne direction | _WebSchoolFactory | décembre 2012

  • 1. Qualité web Prendre la bonne direction Web School Factory – décembre 2012
  • 2. Support de cours donné dans le cadre de la _WebSchoolFactory Module Standards et normes de qualité > Qualité web 1ère année
  • 3. Plan Présentation / introduction I. Qualité II. Qualité web III. Gestion de la qualité web IV. Gestionnaire de la qualité web En savoir plus Liens
  • 5. Delphine Malassingne Management de la qualité 2 ans chez le commanditaire (BNP Paribas PF) Depuis 1 an en « agence » (Ekino)
  • 6. Delphine Malassingne Contributions autour de la qualité web Fiche « Responsable qualité web » Portail des Métiers de l’Internet Articles http://w3qualite.net http://articles.nissone.com Conférences Paris Web, Sud Web, Kiwi Party, www2012…
  • 8. À votre avis ? Qualité web ? Sur quoi ça porte ? Qu’est-ce qui fait qu’un produit vous plaît ? Qu’est-ce qu’il fait qu’il vous déplaît ? Et en tant que fabriquant ?
  • 9. I. Qualité
  • 10. ISO 9000 : 2000 « Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences »
  • 11. Le commanditaire et l’utilisateur Besoins Conformité Fonctionnement de l’entreprise Satisfaction utilisateur À ce propos voir : http://cbigot.net/racines-de-la-qualite-web http://www.commentcamarche.net/contents/qualite/qualite-introduction.php3
  • 12. Attention à la surqualité Pragmatisme Lâcher-prise À ce propos voir : http://openweb.eu.org/articles/conformite_validation_surquali
  • 13. Labellisation, certification Validation externe Objectivée Liée à un moment précis de la vie du produit
  • 14. II. Qualité web
  • 16. Les standards du web W3C World Wide Web Consortium : Normalisation en vue de permettre la compatibilité des technologies du web Membres : Microsoft, Opera, Firefox, Apple, INRIA, Braillenet, IBM, Samsung…
  • 17. L’accessibilité « Servir contenu et fonctionnalités d’un site ou d’une application quel que soit le cadre d’utilisation de l’internaute (matériel, logiciel, contextuel) » WCAG (W3C) RGAA, AccessiWeb AcceDe Web, First Steps, MIPAW
  • 18. L’expérience utilisateur « La qualité de l'expérience vécu par une personne lorsqu'elle interagie avec une interface, un produit ou un service. » ISO 9241-210 Human-centred design processes for interactive systems Le « nid d’abeille » de Peter Morville : Utilité, Désirabilité, Accessibilité, Crédibilité, Trouvabilité, Utilisabilité
  • 19. La performance Temps de chargement des pages + ressenti / interactions possibles « Front », « back », choix éditoriaux, choix graphiques…
  • 20. L’industrialisation Templates Framework Partage de méthodes, d’outils Respect des chartes, des bonnes pratiques À ce propos voir : http://www.paris-web.fr/2011/conferences/industrialisation-mecanisation-des-esprits-ou- automatisation-des-procedes.php
  • 21. Le modèle VPTCS Modèle qui synthétise les attentes des utilisateurs finaux Vision transverse des métiers contribuant à cette qualité attendue Créé en 2001 À ce propos voir : http://www.temesis.com/ressources/articles/le-metier/criteres-generaux-d-evaluation-de.html http://w3qualite.net/wp-content/uploads/2012/10/vptcs.png
  • 22.
  • 23. Les bonnes pratiques du web Opquast Communautaires Partagée (CC-By) Pour la gestion de la qualité web : Qualité web SEO Accessibilité Performance Mobile Etc. À ce propos voir : http://w3qualite.net/actualites/industrialisons-nos-savoir-faire-kiwiparty
  • 24. III. Gestion de la qualité web
  • 27. Principes Être une aide, un facilitateur Ne pas se substituer à l’expert mais utiliser sa vision globale S’adapter
  • 30. Impacts / gains Sur la façon de produire Équipes Entreprise Sur le produit Utilisateur Commanditaire À ce propos voir : http://articles.nissone.com/2011/05/pourquoi-comment-responsable-qualite-web-presentation-sud- web-2011/ http://w3qualite.net/metier/argumenter-en-faveur-du-poste-de-responsable-qualite-web
  • 31. Limite de risque Favoriser l’adéquation aux attentes Coordination, harmonie Remontée d’alerte
  • 32. Faire un suivi de la production S’affranchir du rythme de la production Coordonner les expertises
  • 33. Gain de temps Prise en main et maintenabilité Industrialisation Innovation
  • 34. Vecteur de montée en compétence Garde en vue les objectifs finaux Aide à la décision / Recours objectif
  • 38. Créer une checklist 1. Brainstorming 2. Filtres 3. Rédaction des libellés 4. Tests et amélioration
  • 39. Audit Inutile en lui-même ! Ne fait « que » sortir des chiffres Classement en fonction des objectifs > analyse > communication À ce propos voir : http://w3qualite.net/demarche/10-etapes-pour-un-audit
  • 40. Le cycle itératif de l’audit Premier audit Communication Analyse Plan d’actions Comparaison Nouvel audit
  • 43. Communiquer Donner de la visibilité Encourager Aide à la décision Avantage concurrentiel
  • 44. Site sur la qualité web de la région Aquitaine • http://qualite-web.aquitaine.fr/ • Suivi et communication sur un ensemble de sites (56) • Classement, évaluation
  • 45. Baromètre Comparaison des sites des candidats à la présidence 2012 au vu de critères d’accessibilité. Commande d’une association pour les aveugles et les malvoyants.
  • 46. Document à destination des décideurs
  • 47. IV. Gestionnaire de la qualité web
  • 51. Métier jeune qui s’invente encore Être en prise avec la réalité et s’organiser dans un cycle itératif d’amélioration continue Éviter la surqualité à défaut de l’arbitrage et l’excellence à défaut de la pérennité Être ouvert et attentif à toutes les expertises
  • 53. Ressources en ligne Fiche Responsable "qualité web" du Portail des Métiers de l'Internet http://www.metiers.internet.gouv.fr/metier/res ponsable-qualite-web « Qualité et accessibilité Web - Vers l’amélioration continue » Élie Sloïm – Paris Web 2008 http://www.dailymotion.com/video/x7qlry_elie- sloim-qualite-et-accessibilite_tech
  • 54. Articles http://openweb.eu.org/ w3qualité – Portail sur la qualité numérique http://w3qualite.net/ http://blog.temesis.com/category/Qualite-web Blog sur la qualité et la qualité web (plus édité mais intéressant) http://cbigot.net
  • 55. Bibliographie « Qualité web - Les bonnes pratiques pour améliorer vos sites » Élie Sloïm, Laurent Denis, Muriel de Dona, Fabrice Bony « Mémento Sites web - Les bonnes pratiques » Élie Sloïm et les contributeurs d’Opquast
  • 56. Liens
  • 57. Qualité Introduction à la qualité • http://www.commentcamarche.net/contents/qualite/qualite- introduction.php3
  • 58. Qualité web • Portail sur la qualité web : http://w3qualite.net • http://cbigot.net/racines-de-la-qualite-web Attention à la surqualité • http://openweb.eu.org/articles/conformite_validation_surquali Le modèle VPTCS • http://www.temesis.com/ressources/articles/le-metier/criteres-generaux-d- evaluation-de.html • http://w3qualite.net/wp-content/uploads/2012/10/vptcs.png
  • 59. Gestion de la qualité web • Avantages et gains : http://w3qualite.net/metier/argumenter-en-faveur-du-poste-de- responsable-qualite-web • http://articles.nissone.com/2011/05/pourquoi-comment-responsable- qualite-web-presentation-sud-web-2011/ Outils Checklist • Pourquoi, comment une checklist partagée ? http://w3qualite.net/actualites/industrialisons-nos-savoir-faire-kiwiparty Opquast Reporting • reporting.opquast.com/ Audit • http://w3qualite.net/demarche/10-etapes-pour-un-audit
  • 60. Accessibilité/qualité Méthodes pour l’accessibilité • AcceDe Web : http://accede-web.com/fr/ • First Steps : http://blog.temesis.com/post/2011/12/15/Accessibility-first-Step • MIPAW : http://fr.slideshare.net/Qelios/mipaw-modle-dimplmentation- progressive-de-laccessibilit-du-web Accessibilité et démarche qualité • http://articles.nissone.com/2011/04/integrer-accessibilite-dans-demarche- qualite-resume/
  • 61. Intégration/qualité Industrialisation • Conférence « Industrialisation de l'intégration Web : la révolution de l'artisan devenu ouvrier » : http://www.paris-web.fr/2011/conferences/industrialisation-mecanisation- des-esprits-ou-automatisation-des-procedes.php • Conférence « Amélioration continue : retour d’expérience » http://www.paris-web.fr/2012/conferences/amelioration-continue-retour- dexperience.php
  • 62. Pour creuser du côté de la performance web • Blog (surtout pour les soirées) : http://www.webperf-france.net (gratuites, sur Paris) • Twitter : @WebperfParis • Diigo : http://groups.diigo.com/group/web-performance • La mailing-list : https://groups.google.com/forum/?fromgroups#!forum/performance-web
  • 63. Delphine Malassingne / Ekino Ekino • http://www.ekino.com • https://twitter.com/3k1n0 Équipe front : • https://twitter.com/NewsDuFront Delphine Malassingne • http://nissone.com
  • 64. Qualité web – Prendre la bonne direction Delphine Malassingne – Ekino Web School Factory Décembre 2012 CC BY-SA Icônes : http://handdrawing.olawolska.com